第一篇：“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”方案_

審計局關于“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”活動

實施方案

一、組織領導

按照上級的部署和要求，為開展好“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”主題實踐活動，特設立活動專門領導小組，加強對這項活動的組織領導，成員為：

組長：徐勇 副組長：王懷衛，成員：蔡超華 彭桂群 楊陽 黃麗

二、指導思想

緊緊圍繞“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”的活動主題，以“創三優一滿意”（優美環境、優良秩序、優質服務、讓群眾滿意）為目標，以“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，內部自評、領導點評、群眾評議）為手段，不斷優化審計服務質量，打造服務品牌，促進審計工作人員服務素質進一步提高，審計環境進一步改善，服務技能和服務水平進一步提升，為審計事業又好又快、更好更快發展作出積極貢獻。

三、活動內容

在開展“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”活動中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強化服務意識，精心設計載體，以“三亮三比三評”為抓手，創新服務舉措，優化審計服務，充分發揮黨員在推動發展、促進和諧、服務人民中的引領示范作用，將審計服務窗口打造成普法宣傳、陽光審計和服務社會的文明示范窗口，展現審計機關的良好形象。

（一）以“三亮”激發內在動力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強黨員的責任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結合服務工作性質、特點、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內容，亮出承諾，強化自我約束，增強工作自覺性；三亮標準，即通過向群眾發放明白卡、被審計人權利義務公告，對外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務標準，積極接受群眾監督，不斷推進工作質效。

（二）以“三比”提升隊伍素質。一是比技能。通過加強政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”，不斷提升干部隊伍綜合素質；二是比作風。堅持以服務為本，以“滿足被審計人合理需求”為出發點，進一步優化辦事流程，健全服務機制，不斷創新服務方式方法，形成高效便捷的服務體系，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變；三是比業績。開展優質服務窗口、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（三）以“三評”確保群眾滿意。一是內部自評，結合崗位職責、承諾事項等，定期組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進行評議，明確自身努力方向和爭創目標；二是群眾評議，通過擺放工作評價表、不定期組織服務對象滿意度測評等，讓服務對象及時、簡便地對服務人員的工作質量進行評價。同時，邀請服務對象開展評議，以監督和評議促進服務質量；三是領導點評。堅持以服務對象滿意度作為衡量服務質量的唯一標準的原則，細化與-2-

綜合征管系統相銜接的考核管理辦法，由上級有關領導及考評小組對審計服務工作組織考核，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并將考評結果與全年評先選優相掛鉤，有效促進服務質量的提升。

四、活動安排

“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”創先爭優主題實踐活動分三個階段。

（一）宣傳動員階段（2012年3月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學習標桿；三是公開服務承諾。

（二）爭創評議階段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是評星促爭創；三是開門搞評議。

（三）考評總結階段（2012年10月至2012年11月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進典型。；三是建立長效機制。

五、考核評比

（一）“群眾滿意窗口”考核評比標準

（1）嚴格依法行政。建立和完善依法辦事責任制、評議考核制、錯案追究制等制度，杜絕行政不作為或濫作為現象；加強工作人員法律、法規、規章的學習，提高隊伍法律素質和執法水平；宣傳審計法規、政策。

（2）優質高效服務。科學設臵辦事程序，減少審批環節，簡化辦事手續，規范工作行為和服務標準，提高辦事效率和服務質量；辦公環境整潔，服務設施齊全，服務標志統一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規定的時限內辦結完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務措施。

（3）辦事公開透明。公開服務窗口工作內容、職責、依據、條件、程序、過程、結果、時限、承諾、違紀投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

（4）工作作風優良。講學習、講政治、講正氣，態度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細致，忠于職守，勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴守紀律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監督機制完善。廣泛聽取納稅人及社會各界的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制，發揮組織監督、群眾監督和輿論監督的作用。

（6）群眾評議良好。群眾反映良好，無發生審計服務投訴問題，在活動中如發現經查實有嚴重損害服務對象權益或違規違紀問題的，實行一票否決。

（二）“優質服務標兵”考核評比標準

（1）政治堅定。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。

（2）業務熟練。刻苦鉆研本職業務，不斷學習新知識、新業務、新技術，業務熟練、準確、快捷，服務效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。

（3）紀律嚴明。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律和服務規范，無違規、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現象。

（4）作風過硬。宗旨觀念強，群眾公認，顧全大局，有責任心，-4-

職業道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。

（5）服務優質。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現象。

（6）工作勤奮。上班時間內無偷閑現象，未做與本職工作無關的事情。專心投入本職業務工作，積極加班加點。

第二篇：“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”活動小結

審計局“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”

活動總結

我局根據上級相關文件及會議精神開展“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”主題實踐活動以來，我局認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我局更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，認真學習省第十一次黨代會精神，從思想上深入認識創建“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”的重要性；二是組織學習《審計法》、《經濟責任審計程序》、《政府審計》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全局深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全局形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我局積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。各窗口廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服

務”制。三是互動式服務。各窗口通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我局的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

百里杜鵑審計局

二〇一二年十月二十日

第三篇：創建群眾滿意窗口爭當優秀服務標兵

創建群眾滿意窗口爭當優秀服務標兵

2月28日午休時刻，在丹光社區民生窗口上演了這樣一場盡職盡責的真實故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個人的身影，那就是多年來一直默默奉獻于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認認真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。”平常，幫助轄區內下崗人員找工作，兢兢業業做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻的精神值得我們每個人學習。

安瑩報道

第四篇：創建優質服務窗口 建群眾滿意醫院

創建優質服務窗口 建群眾滿意醫院

---茂名市中醫院創“優質服務窗口”先進事跡

茂名市中醫院在深入開展創先爭優活動中，樹立“以人為本，以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，以“創服務第一品牌”活動為抓手，嚴把“四關”，爭創優質服務窗口，取得了良好成效。醫院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風評議滿意單位；衛生系統先進基層黨組織；2011茂名市先進事業單位工會；“開展創服務第一品牌，展示中醫院風采”勞動競賽榮獲茂名市2011年工會工作創新獎；婦產科榮獲國家級重點專科；骨科中心榮獲“青年文明號”；門診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項殊榮。

把好“形象”關，轉變觀念樹形象。醫院把“創建優質服務窗口”作為醫院的工作重點納入目標任務，成立了以醫院院長為組長的創建優質服務窗口領導小組，制定了《茂名市中醫院創建優質服務窗口實施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿意”，“遇惑必問、有問必答、有答必有行動”的服務理念。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深植根于職工行為之中，結合開展“創服務第一品牌”“三好一滿意”“創先爭優”“和“民主評議政風行風”等活動，召開了“掀起新一輪創服務第一品牌”動員大會。全院干部職工以《茂名市中醫院語言行為規范》為準則，規范服務用語，視病人如親人，樹立了“以病人為中心，為患者提供優質服務”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表揚信42封，牌匾2塊，退紅包230個合

計金額6萬多元，贏得了市行評團及社會各界的一致贊揚，兄弟醫院也派員到我院導醫組跟班學習，我院“創服務第一品牌”的好做法在茂名日報、晚報報道文章4篇。

把好“和諧”關，促進醫患關系。一是積極開展臨床路徑管理和按病種收費管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細規定，讓患者監督，堅決杜絕亂開處方、亂檢查、亂收費現象。開展“醫療行為天天查”活動，院領導對每天醫療行為進行檢查，對不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開醫務研討會，全盲抽出歸檔病歷，對診斷治療依據不足和存在問題的個案進行告知教育、通報批評處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫院與各科簽訂了《市中醫院抗菌藥物臨床合理應用責任書》；進一步深化藥事查房和處方點評制度。通過加強醫療執業法規學習，規范醫療行為，加強人才培養和再教育，促進了醫療技術和醫療質量的提高。二是明白消費。醫院通過院、科、病區三級物價管理網絡，實行醫療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用清單制。主要醫療服務項目、價格和藥品價格規范上墻。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統、藥品價格查詢系統。各科室嚴格執行各項收費標準，收費管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費、分解收費和自立項目收費現象。三是用心溝通。維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權、隱私權，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術等，除主管醫生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并

簽具“知情同意書”。每月召開工休會加強了醫患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚。

把好“服務”關，便民舉措潤民心。一是改善服務環境。隨著醫院服務質量、醫療技術和社會效益的不斷提高，原有的就醫規模已無法滿足醫療發展、群眾就醫的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴建新綜合大樓，現已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫環境。二是開展“五個之前”競賽活動。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務在要求之前、幫助在求援之前”；“星級服務”評選活動；“中醫進社區”服務活動，將醫院醫生分為56個服務小組深入各個社區，利用休息時間免費為居民義診、健康咨詢。做到每年一個主題活動，每年服務進一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫院實施“無假日醫院”節假日正常開診，職能科科長輪流值班解決實際問題。四是開展創服務第一品牌活動，推出了三項具體措施

（一）攻克目標。各科結合科室特點制定品牌目標，內容包括：總體目標、內容、措施、完成期限，醫院創服務品牌辦全程跟蹤并在期限到達后考核評估，合格者進行下一個目標，不合格者繼續攻克。

（二）先行先試。對醫院保衛科、導醫組、掛號收費、藥房服務窗口采取先行先試，強化他們的服務意識，在較短時間內在整體服務上向更高的水平推進，對考核中不合格的科室和個人進行限期整改。

（三）職能科科長掛點指導監督。為了保證創服務品牌工作，我們采取職能科科長掛點指導監督考核制，將創服務品牌工作納入職能科科長綜合考核內容，促進了分級管理更加細化、責任化。在強化創服務品牌工作的同時，我們繼續積極推出各種便民、利民、惠民政策：開設為群眾泊車服務，解決由于醫院基建給就醫群眾帶來停車難的問題；優化診療流程，開展門診預約掛號，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優先掛號服務、收費窗口，門診和臨床各科室增購輪椅車，為行動不便的病人提供方便；規范設置了美觀、醒目的路牌和導醫標識；啟用診療、收費、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時間；增加分診、導診護士，指導分流協助群眾就診；配置了銀醫一體機，方便群眾進行掛號、付款、查詢。與此同時，各科結合實際，還開展了特色服務項目，如：骨科開展“空姐”式服務、免陪護服務；腫瘤科開展為患者提供辯證施膳服務；小兒科開展住院患兒送生日禮物等服務。通過強化服務內涵、打造服務品牌教育活動，廣大職工服務素質有了很大進步，醫療服務質量明顯提高。

把好“質量”關，規范行為提高質量。一是健全醫院規章制度。制定了醫療、護理操作規范160多項，管理制度200多項，并隨著新的醫療衛生法律法規的出臺，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規程。醫院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫療質量考核標準》。二是加快人才培養和科技創新，提高醫療質量。醫療質量是醫院持續發展的生命線，我們通過狠抓醫務人員再教育，鼓勵和提供科研平臺，規范醫療行為，有效地提高了廣大醫務人員的醫療技術水平。

（一）繼續加大醫務人員的再教育。制訂了《茂名市中醫院繼續醫學教育管理辦法》，并按相關評分標準進行每月質控，檢查結果與科室當月獎金掛鉤；舉辦《廣州中醫藥大學附屬茂名中醫院中醫藥高級

人才培訓班》和省中醫藥繼續教育項目《針灸特色診斷新進展學習班》；實施了每天早上半小時晨課和每月查房公開課等再教育。2011年院內開展學術講座93次，先后派出106人次到香港、澳門、北京、上海、深圳、廣州等上級醫院進修學習。

（二）鼓勵醫務人員積極參與科研工作。制定了各種獎勵措施和提供科研平臺，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎勵等，激發了醫務人員開展新技術新項目運用和科技創新的積極性。三是規范醫療行為依法行醫。落實醫療核心制度，嚴格執行診療規范和技術操作規程。制定了醫療質量檢查評比方案，質檢結果與科內獎金掛鉤。四是規范醫務人員職業道德，制定了《醫德行為規范手冊》、《文明服務用語100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答。醫院向社會公開舉報投訴電話和廉潔行醫服務承諾，全體醫務人員逐級簽訂拒收“紅包”、“回扣”服務承諾書。在市中醫院黨辦工作人員經常對患者或患者家屬說：“謝謝您們，紅包皮我們收下，心意他（她）們已領，但錢他（她）們不能收，護長已幫你們交到住院處，請收好“按金單”，每當這時都會有患者或家屬激動得熱淚盈眶。

以人為本，建設群眾滿意醫院。“精、誠、勤、和”是中醫院人的精神，“以人為本，完善利民、惠民服務是我們的服務宗旨，為了聽取社會各界建議，主動接受社會監督，醫院以開展民主評議政風行風工作為契機，聘請市知名人士作為醫院行風監督員，邀請他們不定期到醫院明查暗訪。醫院定期召開行風監督員、服務對象座談會，及

時收集監督員意見，同時采取主動聽取服務對象意見，堅持以科室為單位每月定期上門回訪病人，電話回訪病人；黨辦不定期隨機發放“門診住院病人滿意調查表”、“醫患溝通效果評價表”、“醫務人員對輔助科室、后勤支持系統滿意度調查表等；分布于全院的“病人意見箱”每周開啟。今年共發放門診、住院問卷調查表8000余份，回訪和問卷調查綜合滿意度98 %以上。茂名市中醫院服務態度好得到社會各界的認可。

在創先爭優活動中，醫院以黨員亮身份（全體共產黨員佩戴黨徽上崗），亮承諾、亮形象為有力抓手，切實為群眾排憂解難提供滿意服務，努力把醫療窗口服務建成優化發展環境的示范窗口，服務人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，為創建優質服務窗口，建人民滿意醫院而努力奮斗。

第五篇：創建優質服務窗口方案

忠縣黃金鎮大嶺衛生院

創建“優質服務窗口”活動實施方案

為進一步深入開展民主評議政風行風工作，不斷提升我院服務質量和服務水平，為患者提供優質服務、方便、快捷的醫療服務，樹立文明醫院滿意形象，特制定創建“優質服務窗口”活動實施方案如下：

一、目的與意義

開展“優質服務窗口”創建活動是促進醫院實踐科學發展觀和民主評議政風行風工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優質便捷醫療服務。通過開展創建活動，改善窗口科室的服務質量，促進醫院文明建設，行風建設，展示新時期醫務人員良好的職業道德，崇高的思想品質和嶄新的精神面貌。

二、參評科室

此次活動創建的科室是西藥房。

三、活動方法及內容

（一）宣傳發動階段（8月22日—31日）

科室開展方案的宣傳、學習，找出服務環節中存在的問題，制定相應切實可行的措施、計劃并組織實施。

（二）檢查實施階段（9月1日—30日）

窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查：

1、查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為。

2、查服務環境，看科室有無臟亂差的現象。

3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。

4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。

5、查服務用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務忌語。

6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術、儀器設備、計算機操作不當延誤就診時間，收費差錯等問題。

（三）申報階段（9月20日—9月30日）

科室申報“優質服務窗口”由創建活動領導小組辦理。

（四）評審階段（12月下旬）

創建活動領導小組根據評審辦法評定“優質服務窗口”，并為其掛牌。

四、活動要求

（一）提高認識，明確責任，精心組織。

院領導親自抓，專班人員具體抓，切實把創建西藥房“優質服務窗口”活動作為加強醫院政風行風建設，提高醫務人員素質，深入開展“醫院管理年”、“質量萬里行”活動的一項重要工作來抓，結合本科室實際，組織學習宣傳發動，制定具體的實施計劃及措施，確保創建“優質服務窗口”活動有領導、有計劃、有步驟、扎實開展。

（二）創建活動與各項中心工作相結合。

邊評、邊改、邊創，評創結合，認真總結經驗，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進，使創建活動更加扎實、有效。

五、組織領導

1、成立黃金鎮大嶺衛生院創建 “優質服務窗口”活動領導小組，具體負責活動的具體實施。

2、成立創建“優質服務窗口”活動督導小組。

隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協調，及時為活動領導小組提供決策性意見和建議。

六、評選辦法及要求

創建活動領導小組及辦公室定期對“優質服務窗口”進行跟蹤，總結推廣先進事跡，推薦參加上級衛生系統創建“優質服務窗口”活動的評選。

黃金鎮大嶺衛生院

2011年“優質服務窗口”創建標準

一、優質服務

1、文明服務好。語言文明，態度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務熱情。

2、宗旨意識強。注重“人文關懷” 有便民服務措施，把愛心、耐心、細心、責任心貫徹落實到每項醫療服務中去。

3、工作作風硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關心群眾，為群眾謀利益，在醫院起示范作用。

二、優良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務，辦事有序、高效。

2、能平抑醫療爭議，避免激化醫患矛盾。

三、優美環境

1、工作環境好。工作場所布置合理，環境清潔衛生，柜窗、標牌、用品整齊有序，無亂丟垃圾，無煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。

2、科室設立人性化服務標志，標識統一、導向明確；為服務對象提供設施齊全的服務場所和整潔、美觀的服務環境。

四、優化管理

1、隊伍建設好。堅持政治學習制度，堅持職業道德教育，建立一支愛崗敬業、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識、懂業務、守紀律、高素質的干部職工隊伍；建立健全崗位責任制和行為規范；明確工作內容、標準和要求，自覺遵守紀律，依法依規辦事；科室人員之間團結協助，互學互尊，互助友愛。

2、公正廉潔，實行事務公開，自覺接受群眾監督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費；無收受紅包、回扣及濫用藥；無違法亂紀的人和事；建立健全廉潔保障措施和規章制度。

3、工作人員持證上崗，掛牌服務；業務精通，操作熟練，辦事快捷；服務承諾落實到位；文明服務，無“冷、硬、頂、橫、推”現象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首診負責制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。

4、完成任務好。認真鉆研業務，學習先進技術，開展新項目，提高工作效率，技術優質，管理優秀，完成各項工作任務。

5、顧全大局，積極參加醫院各時期中心工作，完成綜合目標管理任務和領導交辦其它工作。