第一篇：蠡縣供電公司爭創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動實(shí)施方案第一階段工作總結(jié)

蠡縣供電公司

爭創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動實(shí)施方案

第一階段工作總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)上級關(guān)于農(nóng)電系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先”活動的要求，根據(jù)省公司制定的農(nóng)電系統(tǒng)爭創(chuàng)“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動實(shí)施方案，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定以下工作方案：

一、組織機(jī)構(gòu)

公司成立了以主管副局長為組長，各供供電所所長、調(diào)電所所長、營銷部主任、客服中心主任、經(jīng)管部主任、計(jì)量中心主任、抄表中心度所主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：張連進(jìn)

成員：張春雷、郭建輝、邊敏、申立軍、李彥芳、各供供電所所長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營銷部。營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織實(shí)施開張?jiān)u選“群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的工作。

主任：張春雷

成員：郭建輝、曹占紅、邊敏

二、宣傳發(fā)動工作

1.提倡立足崗位比奉獻(xiàn)，反對好高騖遠(yuǎn)講條件

公司組織全局在崗人員深入學(xué)習(xí)江小金同志愛黨敬業(yè)、忠于企業(yè)的政治品格和劉玉文同志恪盡職守、扎根大山的的獻(xiàn)身精神，并把大家的學(xué)習(xí)體會進(jìn)行交流，使職工們都能立足本職崗位、牢記企業(yè)宗旨，做好自己的本職工作。

2.提倡精煉業(yè)務(wù)比技能，反對不思進(jìn)取搞形式

公司組織各供電所、客服中心、計(jì)量中心、95598、抄表中心、調(diào)度所等窗口單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使大家樹立終生學(xué)習(xí)、爭當(dāng)知識型員工的理念，把江小金同志的精神發(fā)揮到實(shí)際工作當(dāng)中。

3.提倡對標(biāo)晉位比業(yè)績，反對推諉塞責(zé)不落實(shí)

公司對各窗口單位制定了標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，努力提高員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，在最大程度上滿足客戶的需求。

4.提倡工作干練比作風(fēng)，反對工作浮夸追名利

努力學(xué)習(xí)江小金同志和劉玉文同志淡泊榮譽(yù)、不追求名利、不迷戀名利的優(yōu)秀品質(zhì)，使每位員工都能把工作放在首位，踏踏實(shí)實(shí)，讓清廉之風(fēng)常駐企業(yè)。

5.提倡爭旗奪星比創(chuàng)先，反對工作拖拉混日子

公司大力開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，在各窗口單位評選優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，堅(jiān)決杜絕做事拖拉，一天活兩天干的混日子工作態(tài)度。

蠡縣供電公司

2011-10-11

第二篇：“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”方案_

審計(jì)局關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動

實(shí)施方案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照上級的部署和要求，為開展好“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動，特設(shè)立活動專門領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對這項(xiàng)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成員為：

組長：徐勇 副組長：王懷衛(wèi)，成員：蔡超華 彭桂群 楊陽 黃麗

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的活動主題，以“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意）為目標(biāo)，以“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，內(nèi)部自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議）為手段，不斷優(yōu)化審計(jì)服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)審計(jì)工作人員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，審計(jì)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)技能和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為審計(jì)事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

三、活動內(nèi)容

在開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識，精心設(shè)計(jì)載體，以“三亮三比三評”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計(jì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動發(fā)展、促進(jìn)和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計(jì)服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽光審計(jì)和服務(wù)社會的文明示范窗口，展現(xiàn)審計(jì)機(jī)關(guān)的良好形象。

（一）以“三亮”激發(fā)內(nèi)在動力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內(nèi)容，亮出承諾，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)工作自覺性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過向群眾發(fā)放明白卡、被審計(jì)人權(quán)利義務(wù)公告，對外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。

（二）以“三比”提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是比技能。通過加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，不斷提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)；二是比作風(fēng)。堅(jiān)持以服務(wù)為本，以“滿足被審計(jì)人合理需求”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。

（三）以“三評”確保群眾滿意。一是內(nèi)部自評，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，定期組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)；二是群眾評議，通過擺放工作評價表、不定期組織服務(wù)對象滿意度測評等，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。同時，邀請服務(wù)對象開展評議，以監(jiān)督和評議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。堅(jiān)持以服務(wù)對象滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，細(xì)化與-2-

綜合征管系統(tǒng)相銜接的考核管理辦法，由上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及考評小組對審計(jì)服務(wù)工作組織考核，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并將考評結(jié)果與全年評先選優(yōu)相掛鉤，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、活動安排

“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動分三個階段。

（一）宣傳動員階段（2012年3月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；三是公開服務(wù)承諾。

（二）爭創(chuàng)評議階段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是評星促爭創(chuàng)；三是開門搞評議。

（三）考評總結(jié)階段（2012年10月至2012年11月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進(jìn)典型。；三是建立長效機(jī)制。

五、考核評比

（一）“群眾滿意窗口”考核評比標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格依法行政。建立和完善依法辦事責(zé)任制、評議考核制、錯案追究制等制度，杜絕行政不作為或?yàn)E作為現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計(jì)法規(guī)、政策。

（2）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。科學(xué)設(shè)臵辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。

（3）辦事公開透明。公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果、時限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。

（4）工作作風(fēng)優(yōu)良。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監(jiān)督機(jī)制完善。廣泛聽取納稅人及社會各界的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

（6）群眾評議良好。群眾反映良好，無發(fā)生審計(jì)服務(wù)投訴問題，在活動中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實(shí)有嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對象權(quán)益或違規(guī)違紀(jì)問題的，實(shí)行一票否決。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”考核評比標(biāo)準(zhǔn)

（1）政治堅(jiān)定。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。

（2）業(yè)務(wù)熟練。刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。

（3）紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，無違規(guī)、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。

（4）作風(fēng)過硬。宗旨觀念強(qiáng)，群眾公認(rèn)，顧全大局，有責(zé)任心，-4-

職業(yè)道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。

（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現(xiàn)象。

（6）工作勤奮。上班時間內(nèi)無偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無關(guān)的事情。專心投入本職業(yè)務(wù)工作，積極加班加點(diǎn)。

第三篇：“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動小結(jié)

審計(jì)局“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

活動總結(jié)

我局根據(jù)上級相關(guān)文件及會議精神開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展?fàn)巹?chuàng)活動以來，我局更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第十一次黨代會精神，從思想上深入認(rèn)識創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《審計(jì)法》、《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)程序》、《政府審計(jì)》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動，全面推進(jìn)爭創(chuàng)活動。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，在全局深入開展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全局形成了爭當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我局積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。各窗口廣泛開展“微笑服務(wù)行動”，推行“微笑服

務(wù)”制。三是互動式服務(wù)。各窗口通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我局的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競爭機(jī)制，細(xì)化競爭細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評等方式，開展評選服務(wù)明星活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

百里杜鵑審計(jì)局

二〇一二年十月二十日

第四篇：爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動總結(jié)

爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動總

結(jié)

根據(jù)區(qū)委、街道黨工委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組《開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)建活動》的文件精神，為確保活動取得實(shí)效，真正提高工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員德服務(wù)意識，提升對外窗口服務(wù)德質(zhì)量，建立“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的社區(qū)形象，成為群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)。我社區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，積極開展了活動。活動取得了顯著成效，社區(qū)工作狀況明顯改善，也切實(shí)解決了一些涉及居民群眾切身利益的實(shí)際問題，建立健全了社區(qū)科學(xué)高效發(fā)展的體制機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了“四個明顯提高”的目標(biāo)。

一、基本做法

（一）制定方案，成立組織

社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件，經(jīng)過認(rèn)真研究，成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了活動實(shí)施方案。并通過動員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標(biāo)、細(xì)化了責(zé)任，并按照工作要求，落實(shí)了任務(wù)，為活動奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，同時加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度，使活動有效開展。

（三）督促檢查、表彰先進(jìn)

領(lǐng)導(dǎo)小組組織專門人員，通過定期檢查、隨機(jī)抽查等形式對落實(shí)情況進(jìn)行督查考核，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位，各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)。同時，社區(qū)發(fā)現(xiàn)和樹立開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動中的先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用。

（四）積極組織自查

要求社區(qū)工作人員對照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真檢查是否存在狀態(tài)不佳、履職不勤、效率不高等問題；對照服務(wù)為民的要求，認(rèn)真檢查是否存在服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實(shí)、辦事不公等問題，并深刻剖析思想根源，寫出整改承諾。

（五）明確目標(biāo)，責(zé)任到位，整改措施得到落實(shí)

根據(jù)查找出的突出問題，把責(zé)任歸位到各負(fù)責(zé)人，并制定切實(shí)可行的整改措施，邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，使各項(xiàng)整改措施真正落實(shí)到位。具體做到:

整改任務(wù)層層分解，落實(shí)到人。為實(shí)現(xiàn)此次活動的“四個明顯提高”目標(biāo)即“服務(wù)水平明顯提高，工作行為進(jìn)一步規(guī)范；工作效率明顯提高，辦事程序進(jìn)一步簡化；服務(wù)態(tài)度明顯提高，不良服務(wù)現(xiàn)象從根本上得到有效整改；工作人員素質(zhì)明顯提高，履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有新的突破。把我社區(qū)建設(shè)成群眾滿意的

服務(wù)型社區(qū)，社區(qū)黨支部狠抓整改落實(shí)工作。

突出重點(diǎn)整改目標(biāo)。社區(qū)黨支部對已經(jīng)梳理出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，對要集中整改的重點(diǎn)問題，進(jìn)行歸類排隊(duì)，明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題，哪些是依靠自身力量難以解決的問題，分門別類提出整改意見。

分解整改任務(wù)，責(zé)任到人。把已經(jīng)明確的整改任務(wù)逐級分解落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和具體人員，并織織綜合考評小組，對社區(qū)及工作人員進(jìn)行民主測評和綜合考評，根據(jù)考評情況進(jìn)行獎懲。

明確整改時限。整改要取得實(shí)效，必須使整改任務(wù)具體化，具體就能深入，深入才能落實(shí)。為此，社區(qū)充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，對需要解決的問題分近期、中期、遠(yuǎn)期做出具體安排。對通過努力能夠解決的，進(jìn)行了限期整改；對受客觀條件一時解決不了的，要說明原因；對涉及多個部門的問題，采取了積極探索、上下互動、左右聯(lián)動解決問題的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。為使整改工作確實(shí)落到實(shí)處，社區(qū)針對需要中長期解決的問題建立了監(jiān)督和制約機(jī)制，確保活動結(jié)束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動出成效、見實(shí)效。

二、主要成效

我社區(qū)工作人員積極推進(jìn)整改方案的有序進(jìn)行，并在民主測試及綜合考評的過程中基本達(dá)到滿意，且根據(jù)考評情況進(jìn)行了獎懲。通過開展活動，全社區(qū)工作人員在形成了共識，努力提高工作質(zhì)量，人民群眾已經(jīng)感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區(qū)整體服務(wù)水平和辦事效率不斷提升，工作方式方法更加科學(xué)，有力地促進(jìn)了我社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。

（一）是理清思路，形成共識。通過開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)踐活動，全社區(qū)工作人員進(jìn)一步深化了

對打造服務(wù)型社區(qū)的認(rèn)識，并決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞“拓展服務(wù)領(lǐng)域、健全服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、打造群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)”這個主題和載體，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作效能，推動?xùn)|城隍廟社區(qū)又好又快發(fā)展。

（二）是明確責(zé)任，完善措施。在整改落實(shí)階段，針對社區(qū)存在的一些問題和不足，制訂了各項(xiàng)具體的整改措施，社區(qū)黨支部對整改任務(wù)進(jìn)行安排布置，做到了整改內(nèi)容、時限、目標(biāo)、措施和責(zé)任人“五個明確”，目前這些整改任務(wù)有的已經(jīng)落實(shí)，有的正在整改落實(shí)，基本收到了滿意的效果。

（三）是修訂規(guī)章制度，簡化辦事程序。認(rèn)真清理完善現(xiàn)有的各類政策措施、意見辦法、規(guī)章制度，該廢止的廢止，該修訂的及時進(jìn)行了修訂完善。廢除不適應(yīng)、不符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展要求的規(guī)章制度，制定和完善符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展實(shí)際的制度和規(guī)章，把解決問題中形

成的好辦法好經(jīng)驗(yàn)以制度形式鞏固下來，并加強(qiáng)對社區(qū)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、宣傳、檢查、落實(shí)，進(jìn)一步提高了工作效率。簡化各項(xiàng)事務(wù)辦理程序，給群眾送上更加便捷、滿意的服務(wù)。

（四）是辦好實(shí)事，解決問題。社區(qū)工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實(shí)事，讓社區(qū)居民享受到社區(qū)發(fā)展的實(shí)惠，更好地凝聚人心，推動社區(qū)又好又快地發(fā)展。社區(qū)積極開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富社區(qū)居民的生活；舉辦社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)及家庭健康文化節(jié)；開辦勞動力市場，解決社區(qū)居民的就業(yè)問題。

三、存在不足

城隍廟社區(qū)開展“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)紅旗標(biāo)兵”實(shí)踐活動雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的不足和問題：一是還有一些問題沒有得到完全徹底解決，基層群眾服務(wù)是一個長期工程，群眾問題千奇百出，繁雜瑣碎，需要堅(jiān)持不懈地長期抓下去。二是個別工作人員思想觀念解放不夠，認(rèn)識不到位、剖析不深刻、分析和理解問題的水平還不高。三是社區(qū)工作人員的服務(wù)意識和大局意識還不夠深入，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結(jié)

按照市衛(wèi)生局以及院黨委的部署，為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，樹立良好的窗口服務(wù)形象，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升調(diào)配質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾利益，從今年5月份開始，科室在各班組全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，現(xiàn)就幾個月的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識、明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，是新形勢下黨和人民對我們基層窗口提出的新要求，是深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的實(shí)踐化、具體化，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的政治、業(yè)務(wù)、工作技能的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高；不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)；不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度；不斷提高工作效率，誠意接受法律監(jiān)督、紀(jì)律監(jiān)督和社會監(jiān)督，以實(shí)實(shí)在在的行動，獲得群眾實(shí)實(shí)在在的滿意。創(chuàng)建工作開展以來，科室不斷加強(qiáng)藥房窗口形象建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)；以建設(shè)和完善相關(guān)工作制度，不斷來規(guī)范和約束工作人員的舉止行為，初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識有提高、思想有統(tǒng)一”的建創(chuàng)工作成效。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面動員部署

科室召開了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”各班組負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行動員部署，同時起草并發(fā)布了活動實(shí)施方案與考評標(biāo)準(zhǔn)。各班組都采取各種形式廣泛開展思想發(fā)動，層層動員，同時科室組織藥管組成員每周一、周三深入到一、二樓中藥房幫忙調(diào)劑藥品，極大地調(diào)動了廣大職工的自覺性和主動性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各班組對照創(chuàng)“群眾滿意窗口”活動實(shí)施方案以及考評標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對存在的問題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、規(guī)范藥品購進(jìn)、生產(chǎn)、使用等環(huán)節(jié)操作規(guī)程，強(qiáng)化藥品質(zhì)量意識。藥品購進(jìn)賬目清楚，驗(yàn)收記錄完整，票、賬、貨相符；定期對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，藥品無過期、霉變、蟲蛀、變色、泛油等質(zhì)變現(xiàn)象發(fā)生；藥品調(diào)劑程序標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，調(diào)配準(zhǔn)確無誤差。為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的藥品，深得患者認(rèn)可。

2、改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。各班組積極組織學(xué)習(xí)“藥劑人員規(guī)范化服務(wù)規(guī)則”，積極推行文明禮貌用語和禮貌服務(wù)。以開展“發(fā)藥窗口亮起來”為載體，著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，每一個服務(wù)窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的藥品合理使用上的疑問解答不得輕率馬虎。定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查，社會滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

3、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。中藥房需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；取藥流程清楚，設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給病患者一個明確的取藥指引；尤其是安裝了中藥取號排隊(duì)機(jī)，大大強(qiáng)化了取藥窗口的服務(wù)功能，縮短了病患者的取藥時間，深受廣大患者贊賞。

4、健全制度，建立長效機(jī)制。在各藥房醒目位置向社會公布藥房服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查，廣泛聽取社會各界對藥劑科工作的意見和建議，及時改進(jìn)。

通過近5個月創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動的開展，科室人心凝聚，精神振奮，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽(yù)。同時我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，是一項(xiàng)長期的、需要永久開展下去的活動。在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大病患者的根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的權(quán)益，爭取取得更大的成績！

藥

劑

科 2014年11月14日