第一篇：爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動總結(jié)

根據(jù)區(qū)委、街道黨工委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組《開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實建活動》的文件精神，為確保活動取得實效，真正提高工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員德服務(wù)意識，提升對外窗口服務(wù)德質(zhì)量，建立“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的社區(qū)形象，成為群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)。我社區(qū)根據(jù)自身實際，積極開展了活動。活動取得了顯著成效，社區(qū)工作狀況明顯改善，也切實解決了一些涉及居民群眾切身利益的實際問題，建立健全了社區(qū)科學(xué)高效發(fā)展的體制機(jī)制，真正實現(xiàn)了“四個明顯提高”的目標(biāo)。

一、基本做法

（一）制定方案，成立組織

社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件，經(jīng)過認(rèn)真研究，成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了活動實施方案。并通過動員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標(biāo)、細(xì)化了責(zé)任，并按照工作要求，落實了任務(wù)，為活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，同時加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度，使活動有效開展。

（三）督促檢查、表彰先進(jìn)

領(lǐng)導(dǎo)小組組織專門人員，通過定期檢查、隨機(jī)抽查等形式對落實情況進(jìn)行督查考核，保證各項措施落實到位，各項任務(wù)有序推進(jìn)。同時，社區(qū)發(fā)現(xiàn)和樹立開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實踐活動中的先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用。

（四）積極組織自查

要求社區(qū)工作人員對照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真檢查是否存在狀態(tài)不佳、履職不勤、效率不高等問題；對照服務(wù)為民的要求，認(rèn)真檢查是否存在服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實、辦事不公等問題，并深刻剖析思想根源，寫出整改承諾。

（五）明確目標(biāo)，責(zé)任到位，整改措施得到落實

根據(jù)查找出的突出問題，把責(zé)任歸位到各負(fù)責(zé)人，并制定切實可行的整改措施，邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，使各項整改措施真正落實到位。具體做到:

整改任務(wù)層層分解，落實到人。為實現(xiàn)此次活動的“四個明顯提高”目標(biāo)即“服務(wù)水平明顯提高，工作行為進(jìn)一步規(guī)范；工作效率明顯提高，辦事程序進(jìn)一步簡化；服務(wù)態(tài)度明顯提高，不良服務(wù)現(xiàn)象從根本上得到有效整改；工作人員素質(zhì)明顯提高，履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有新的突破。把我社區(qū)建設(shè)成群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)，社區(qū)黨支部狠抓整改落實工作。

突出重點整改目標(biāo)。社區(qū)黨支部對已經(jīng)梳理出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，對要集中整改的重點問題，進(jìn)行歸類排隊，明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題，哪些是依靠自身力量難以解決的問題，分門別類提出整改意見。

分解整改任務(wù)，責(zé)任到人。把已經(jīng)明確的整改任務(wù)逐級分解落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和具體人員，并織織綜合考評小組，對社區(qū)及工作人員進(jìn)行民主測評和綜合考評，根據(jù)考評情況進(jìn)行獎懲。

明確整改時限。整改要取得實效，必須使整改任務(wù)具體化，具體就能深入，深入才能落實。為此，社區(qū)充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，對需要解決的問題分近期、中期、遠(yuǎn)期做出具體安排。對通過努力能夠解決的，進(jìn)行了限期整改；對受客觀條件一時解決不了的，要說明原因；對涉及多個部門的問題，采取了積極探索、上下互動、左右聯(lián)動解決問題的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。為使整改工作確實落到實處，社區(qū)針對需要中長期解決的問題建立了監(jiān)督和制約機(jī)制，確保活動結(jié)束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學(xué)習(xí)實踐活動出成效、見實效。

二、主要成效

我社區(qū)工作人員積極推進(jìn)整改方案的有序進(jìn)行，并在民主測試及綜合考評的過程中基本達(dá)到滿意，且根據(jù)考評情況進(jìn)行了獎懲。通過開展活動，全社區(qū)工作人員在形成了共識，努力提高工作質(zhì)量，人民群眾已經(jīng)感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區(qū)整體服務(wù)水平和辦事效率不斷提升，工作方式方法更加科學(xué)，有力地促進(jìn)了我社區(qū)各項工作的開展。

（一）是理清思路，形成共識。通過開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”實踐活動，全社區(qū)工作人員進(jìn)一步深化了對打造服務(wù)型社區(qū)的認(rèn)識，并決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞“拓展服務(wù)領(lǐng)域、健全服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、打造群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)”這個主題和載體，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作效能，推動?xùn)|城隍廟社區(qū)又好又快發(fā)展。

（二）是明確責(zé)任，完善措施。在整改落實階段，針對社區(qū)存在的一些問題和不足，制訂了各項具體的整改措施，社區(qū)黨支部對整改任務(wù)進(jìn)行安排布置，做到了整改內(nèi)容、時限、目標(biāo)、措施和責(zé)任人“五個明確”，目前這些整改任務(wù)有的已經(jīng)落實，有的正在整改落實，基本收到了滿意的效果。

（三）是修訂規(guī)章制度，簡化辦事程序。認(rèn)真清理完善現(xiàn)有的各類政策措施、意見辦法、規(guī)章制度，該廢止的廢止，該修訂的及時進(jìn)行了修訂完善。廢除不適應(yīng)、不符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展要求的規(guī)章制度，制定和完善符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展實際的制度和規(guī)章，把解決問題中形成的好辦法好經(jīng)驗以制度形式鞏固下來，并加強(qiáng)對社區(qū)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、宣傳、檢查、落實，進(jìn)一步提高了工作效率。簡化各項事務(wù)辦理程序，給群眾送上更加便捷、滿意的服務(wù)。

（四）是辦好實事，解決問題。社區(qū)工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實事，讓社區(qū)居民享受到社區(qū)發(fā)展的實惠，更好地凝聚人心，推動社區(qū)又好又快地發(fā)展。社區(qū)積極開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富社區(qū)居民的生活；舉辦社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)及家庭健康文化節(jié)；開辦勞動力市場，解決社區(qū)居民的就業(yè)問題。

三、存在不足

城隍廟社區(qū)開展“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)紅旗標(biāo)兵”實踐活動雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的不足和問題：一是還有一些問題沒有得到完全徹底解決，基層群眾服務(wù)是一個長期工程，群眾問題千奇百出，繁雜瑣碎，需要堅持不懈地長期抓下去。二是個別工作人員思想觀念解放不夠，認(rèn)識不到位、剖析不深刻、分析和理解問題的水平還不高。三是社區(qū)工作人員的服務(wù)意識和大局意識還不夠深入，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

第二篇：爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動總結(jié)

爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動總

結(jié)

根據(jù)區(qū)委、街道黨工委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組《開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實建活動》的文件精神，為確保活動取得實效，真正提高工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員德服務(wù)意識，提升對外窗口服務(wù)德質(zhì)量，建立“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的社區(qū)形象，成為群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)。我社區(qū)根據(jù)自身實際，積極開展了活動。活動取得了顯著成效，社區(qū)工作狀況明顯改善，也切實解決了一些涉及居民群眾切身利益的實際問題，建立健全了社區(qū)科學(xué)高效發(fā)展的體制機(jī)制，真正實現(xiàn)了“四個明顯提高”的目標(biāo)。

一、基本做法

（一）制定方案，成立組織

社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件，經(jīng)過認(rèn)真研究，成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了活動實施方案。并通過動員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標(biāo)、細(xì)化了責(zé)任，并按照工作要求，落實了任務(wù)，為活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，同時加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度，使活動有效開展。

（三）督促檢查、表彰先進(jìn)

領(lǐng)導(dǎo)小組組織專門人員，通過定期檢查、隨機(jī)抽查等形式對落實情況進(jìn)行督查考核，保證各項措施落實到位，各項任務(wù)有序推進(jìn)。同時，社區(qū)發(fā)現(xiàn)和樹立開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實踐活動中的先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用。

（四）積極組織自查

要求社區(qū)工作人員對照崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真檢查是否存在狀態(tài)不佳、履職不勤、效率不高等問題；對照服務(wù)為民的要求，認(rèn)真檢查是否存在服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實、辦事不公等問題，并深刻剖析思想根源，寫出整改承諾。

（五）明確目標(biāo)，責(zé)任到位，整改措施得到落實

根據(jù)查找出的突出問題，把責(zé)任歸位到各負(fù)責(zé)人，并制定切實可行的整改措施，邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，使各項整改措施真正落實到位。具體做到:

整改任務(wù)層層分解，落實到人。為實現(xiàn)此次活動的“四個明顯提高”目標(biāo)即“服務(wù)水平明顯提高，工作行為進(jìn)一步規(guī)范；工作效率明顯提高，辦事程序進(jìn)一步簡化；服務(wù)態(tài)度明顯提高，不良服務(wù)現(xiàn)象從根本上得到有效整改；工作人員素質(zhì)明顯提高，履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有新的突破。把我社區(qū)建設(shè)成群眾滿意的

服務(wù)型社區(qū)，社區(qū)黨支部狠抓整改落實工作。

突出重點整改目標(biāo)。社區(qū)黨支部對已經(jīng)梳理出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真研究，對要集中整改的重點問題，進(jìn)行歸類排隊，明確列出哪些是此次活動中可以立即解決的突出問題，哪些是依靠自身力量難以解決的問題，分門別類提出整改意見。

分解整改任務(wù)，責(zé)任到人。把已經(jīng)明確的整改任務(wù)逐級分解落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和具體人員，并織織綜合考評小組，對社區(qū)及工作人員進(jìn)行民主測評和綜合考評，根據(jù)考評情況進(jìn)行獎懲。

明確整改時限。整改要取得實效，必須使整改任務(wù)具體化，具體就能深入，深入才能落實。為此，社區(qū)充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，對需要解決的問題分近期、中期、遠(yuǎn)期做出具體安排。對通過努力能夠解決的，進(jìn)行了限期整改；對受客觀條件一時解決不了的，要說明原因；對涉及多個部門的問題，采取了積極探索、上下互動、左右聯(lián)動解決問題的有效方法。

完善工作制度，提供有力保障。為使整改工作確實落到實處，社區(qū)針對需要中長期解決的問題建立了監(jiān)督和制約機(jī)制，確保活動結(jié)束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學(xué)習(xí)實踐活動出成效、見實效。

二、主要成效

我社區(qū)工作人員積極推進(jìn)整改方案的有序進(jìn)行，并在民主測試及綜合考評的過程中基本達(dá)到滿意，且根據(jù)考評情況進(jìn)行了獎懲。通過開展活動，全社區(qū)工作人員在形成了共識，努力提高工作質(zhì)量，人民群眾已經(jīng)感受到了活動帶來的新變化新氣象。社區(qū)整體服務(wù)水平和辦事效率不斷提升，工作方式方法更加科學(xué)，有力地促進(jìn)了我社區(qū)各項工作的開展。

（一）是理清思路，形成共識。通過開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”實踐活動，全社區(qū)工作人員進(jìn)一步深化了

對打造服務(wù)型社區(qū)的認(rèn)識，并決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞“拓展服務(wù)領(lǐng)域、健全服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、打造群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)”這個主題和載體，著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作效能，推動?xùn)|城隍廟社區(qū)又好又快發(fā)展。

（二）是明確責(zé)任，完善措施。在整改落實階段，針對社區(qū)存在的一些問題和不足，制訂了各項具體的整改措施，社區(qū)黨支部對整改任務(wù)進(jìn)行安排布置，做到了整改內(nèi)容、時限、目標(biāo)、措施和責(zé)任人“五個明確”，目前這些整改任務(wù)有的已經(jīng)落實，有的正在整改落實，基本收到了滿意的效果。

（三）是修訂規(guī)章制度，簡化辦事程序。認(rèn)真清理完善現(xiàn)有的各類政策措施、意見辦法、規(guī)章制度，該廢止的廢止，該修訂的及時進(jìn)行了修訂完善。廢除不適應(yīng)、不符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展要求的規(guī)章制度，制定和完善符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展實際的制度和規(guī)章，把解決問題中形

成的好辦法好經(jīng)驗以制度形式鞏固下來，并加強(qiáng)對社區(qū)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、宣傳、檢查、落實，進(jìn)一步提高了工作效率。簡化各項事務(wù)辦理程序，給群眾送上更加便捷、滿意的服務(wù)。

（四）是辦好實事，解決問題。社區(qū)工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實事，讓社區(qū)居民享受到社區(qū)發(fā)展的實惠，更好地凝聚人心，推動社區(qū)又好又快地發(fā)展。社區(qū)積極開展一系列豐富多彩的文化活動，豐富社區(qū)居民的生活；舉辦社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)及家庭健康文化節(jié)；開辦勞動力市場，解決社區(qū)居民的就業(yè)問題。

三、存在不足

城隍廟社區(qū)開展“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)紅旗標(biāo)兵”實踐活動雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的不足和問題：一是還有一些問題沒有得到完全徹底解決，基層群眾服務(wù)是一個長期工程，群眾問題千奇百出，繁雜瑣碎，需要堅持不懈地長期抓下去。二是個別工作人員思想觀念解放不夠，認(rèn)識不到位、剖析不深刻、分析和理解問題的水平還不高。三是社區(qū)工作人員的服務(wù)意識和大局意識還不夠深入，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

第三篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進(jìn)了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進(jìn)行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴(yán)守五個不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴(yán)格實行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”活動總結(jié)

“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”

活動總結(jié)

2012年2月份以來，公司以“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)檢測服務(wù)標(biāo)兵”為總體要求，開展了一系列的活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的精心組織和大力推動下，我結(jié)合自身情況，著眼于解決實際問題，著力于取得實效，努力增強(qiáng)自身服務(wù)意識，改進(jìn)工作、服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)水平，依法依規(guī)檢測，提高服務(wù)效能，更好為社會單位和群眾服務(wù)，并確保這次活動落到實處、取得實效。現(xiàn)將本次活動工作總結(jié)如下：

一、深刻認(rèn)識開展雙爭活動的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)檢測的宗旨觀念和服務(wù)意識

在開展任何活動之前，都應(yīng)該認(rèn)識到其意義所在，只有從認(rèn)知、思想上得到肯定，才會在實際實踐過程中賦以實施。在“雙爭”活動開始時期，我認(rèn)真分析自身在服務(wù)意識、技術(shù)水平、學(xué)習(xí)態(tài)度上存在的問題，認(rèn)識到要實現(xiàn)“雙爭”活動的目標(biāo)，必須要認(rèn)清作為一名檢測員的工作宗旨、優(yōu)化自己的服務(wù)意識，并提出具體改正措施。

二、認(rèn)真貫徹活動實施方案，努力實現(xiàn)“雙爭”目標(biāo) 在公司領(lǐng)導(dǎo)帶動下，我認(rèn)真貫徹活動精神，堅持把雙爭活動與檢驗工作緊密結(jié)合，認(rèn)真貫徹公司、中心及其本小組的活動實施方案，確定雙爭目標(biāo)，制定和落實了具體措施，將“雙爭”的大目標(biāo)細(xì)分為不同方面的小目標(biāo)，每一個小目標(biāo)也分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，循序漸進(jìn)，逐步實現(xiàn)，而不是想一蹴而就。

三、結(jié)合本崗位的特點，扣準(zhǔn)活動主題

作為一名檢測人員，除了要能定期、按時完成每一項檢測任務(wù)外，更重要的是要保證每一項檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和公正性，以及從深層次的理解檢測的指標(biāo)、技術(shù)要求及其意義，認(rèn)真耐心的對待客戶的疑問、建議及意見等。結(jié)合檢測員這一崗位的特點，通過對自身存在的問題加以分析后，我做出了如下改進(jìn)措施：

（一）認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作過程中，始終貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素：保持樂觀的心態(tài)，以最積極的情緒對待工作，參加相關(guān)培訓(xùn)，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時能游刃有余，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力；認(rèn)真對待每一項任務(wù)，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、真實性和客觀性，提高客戶的滿意度和信任度。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，在求真務(wù)實上下功夫，將“雙爭”活動精神體現(xiàn)在本職崗位上，落實到日常工作中，講究工作策略，注意工作方法，增強(qiáng)工作主動性和科學(xué)性。將這一份工作當(dāng)做自己的一份事業(yè)，全心全意的投入。將每一天、每一周出現(xiàn)的問題、發(fā)現(xiàn)的失誤等作出詳細(xì)的總結(jié)，并分析出現(xiàn)這些問題的原因，牢記在心，防止再次發(fā)生。

（三）強(qiáng)化紀(jì)律意識，在嚴(yán)以律己上下功夫。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，更加嚴(yán)格的遵守各項規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮，進(jìn)一步強(qiáng)化廉政意識，自覺接受監(jiān)督，保持高尚的職業(yè)道德情操。在工作中，認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和組長的安排，有序的完成檢測任務(wù)。認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、章程進(jìn)行檢測試驗，做好設(shè)備的有關(guān)記錄和維護(hù)。

（四）提高業(yè)務(wù)、工作水平，我虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，同時再業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)理論知識，擴(kuò)大獵取知識的范圍，不斷提高自我。注重標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)問題，在細(xì)節(jié)上下功夫。除了完成規(guī)定的檢測任務(wù)外，規(guī)定每天的學(xué)習(xí)量，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及與工作相關(guān)的知識，如防火安全知識、相關(guān)的法律規(guī)章等。

(五)依法依規(guī)檢測，提高服務(wù)效能。在檢測工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。每一個試驗數(shù)據(jù)都有據(jù)可依，有合理的來源，隨時做好為客戶解答疑問的準(zhǔn)備。

在開展的這次“雙爭”活動中，自身素質(zhì)得到一定的提高，但還是存在一些不足，我將繼續(xù)努力，仔細(xì)查找不足，認(rèn)真整改落實，切實提高服務(wù)水平。雙爭活動是一項只有起點，沒有終點的活動。在今后我們將不斷探索、不斷研究、不斷完善，虛心學(xué)習(xí)、完善自我、發(fā)展提高，為實現(xiàn)雙爭活動目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇一二年七月十一日

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

2月28日午休時刻，在丹光社區(qū)民生窗口上演了這樣一場盡職盡責(zé)的真實故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個人的身影，那就是多年來一直默默奉獻(xiàn)于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務(wù)于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認(rèn)認(rèn)真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。”平常，幫助轄區(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻(xiàn)的精神值得我們每個人學(xué)習(xí)。

安瑩報道