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爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案

時間:2019-05-14 22:12:28下載本文作者:會員上傳
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第一篇:爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案

關(guān)于開展“爭創(chuàng)一流窗口,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”

活動的實(shí)施意見

為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“爭創(chuàng)一流窗口,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動的實(shí)施意見》,進(jìn)一步增強(qiáng)我部門的服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)效能,提升服務(wù)水平。結(jié)合實(shí)際,就如何將開展好此次活動,制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神,牢固樹立“四個真正”的理念,把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊扣畜牧行業(yè)的工作特點(diǎn)和職責(zé)任務(wù),結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)的活動要求,努力把我局各科室站所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口,引導(dǎo)全局干部爭做為民服務(wù)的標(biāo)兵,爭當(dāng)群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機(jī)關(guān)、局屬事業(yè)單位及行政審批綜合服務(wù)窗口。

三、活動內(nèi)容

(一)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象,主動接受群眾監(jiān)督。亮身份。通過佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺等形式,引導(dǎo)黨員亮出身份,增強(qiáng)黨員意識,強(qiáng)化自我約束,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。亮職責(zé)。通過設(shè)置公開欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式,將各科室站所業(yè)務(wù)職能進(jìn)行公示;通過發(fā)放聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙,在部門網(wǎng)站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事程序等進(jìn)行公開,方便群眾辦事。亮承諾。結(jié)合第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動,進(jìn)一步明確示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評價標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)全體黨員干部立足工作實(shí)際,著力在改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾,每名黨員承諾辦實(shí)事事項(xiàng)不得少于3件,承諾要具體詳細(xì)、可量化、可操作,便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動、黨務(wù)公開、創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展文明科室”等活動,亮出服務(wù)品牌,發(fā)揮輻射帶動作用,逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會的同創(chuàng)共爭局面。

(二)比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績,自覺提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法,倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行《威海市黨政機(jī)關(guān)干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫(yī)局規(guī)章制度匯編》等,做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡,堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象,以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導(dǎo)向,簡化辦事程序。在政策允許的范圍內(nèi),精簡審批事項(xiàng),壓縮審批范圍,減少審批環(huán)節(jié),通過開辟綠色通道,“一窗式”并聯(lián)審批等,做到急事急辦、特事特辦,切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)時、辦成事。比技能。通過開展技能比武、服務(wù)競賽、標(biāo)兵評比等活動,努力提升我局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有審批權(quán)限的科室站所,其所屬人員要對審批流程了然于胸,做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。比業(yè)績。結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪、駐村蹲點(diǎn)、聯(lián)系幫扶村等活動,主動了解群眾的所需所盼,積極創(chuàng)新服務(wù)形式,通過推行全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時服務(wù)、服務(wù)回訪等模式,努力爭創(chuàng)群眾滿意的工作業(yè)績。結(jié)合黨務(wù)公開,及時將干部履諾踐諾進(jìn)展情況進(jìn)行公開,定期調(diào)度并將完成情況納入量化考核,激發(fā)干部比學(xué)趕超的創(chuàng)爭意識。

(三)建立自評、互評、點(diǎn)評、測評相結(jié)合的綜合評價體系,確保讓群眾滿意。自評。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn),圍繞承諾事項(xiàng)落實(shí)情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),開展自我評價。互評。以黨員組織生活會、情況通報(bào)會、工作例會等形式,每季度組織全體干部面對面查不足、提建議,取長補(bǔ)短、相互借鑒,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)評。各科室站所負(fù)責(zé)人要采取例會點(diǎn)評、一線指導(dǎo)點(diǎn)評、推進(jìn)會議點(diǎn)評、總結(jié)匯報(bào)點(diǎn)評等方式,對活動開展情況每半年進(jìn)行一次點(diǎn)評,點(diǎn)評要實(shí)事求是,肯定成績,指出問題,提出改進(jìn)意見。測評。堅(jiān)持服務(wù)對象測評和社會群眾測評相結(jié)合。通過聘請監(jiān)督員、開辟網(wǎng)上評價專欄、開通民情熱線等形式,至少每半年組織一次社會群眾測評。行政審批綜合窗口要通過發(fā)放服務(wù)評價表、設(shè)立投訴電話等形式,實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的即時評價。對群眾的意見建議要及時做好整改反饋,適時組織跟蹤回訪,確保群眾滿意。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)落實(shí)工作任務(wù)。各科室站所要高度重視,迅速行動,周密組織,抓好落實(shí)。結(jié)合各自的工作職能和業(yè)務(wù)實(shí)際,抓緊制定具體的實(shí)施意見。

(二)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)活動的實(shí)施意見及我局制定的實(shí)施方案。活動中做好典型示范,積極開展媒體宣傳、信息報(bào)送等工作,把我局好的做法和先進(jìn)典型宣傳出去。

(三)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長任組長,各科室站所負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)對這次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室,辦公室負(fù)責(zé)定期開展督促檢查,將活動落到實(shí)處,確保取得實(shí)效。

第二篇:創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭當(dāng)服務(wù)群眾標(biāo)兵活動實(shí)施方案(精)

創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)活動實(shí)施方案

社區(qū)緊緊圍繞街道黨工委 2013年工作安排的各項(xiàng)工作 任務(wù),結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作,以創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭當(dāng)服務(wù) 群眾標(biāo)兵為目標(biāo), 為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨, 全力推 動社區(qū)各項(xiàng)工作再上新臺階。特制定本實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍 繞橋東區(qū)政府的工作重點(diǎn), 緊密結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際, 著力提 升社區(qū)特色工作的創(chuàng)新力、凝聚力和社會影響力, 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng) 廣大群眾共同努力建設(shè)和諧幸福社區(qū)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以社區(qū)黨支部為核心、以社區(qū)居民為主體, 以踐行科學(xué) 發(fā)展為主題,進(jìn)一步豐富爭創(chuàng)內(nèi)容,創(chuàng)新爭創(chuàng)形式,建立黨 員志愿者幫扶隊(duì)伍,完善社區(qū)樓院長網(wǎng)絡(luò)化管理組織體系、加強(qiáng)社區(qū)文化陣地建設(shè), 使服務(wù)民生的機(jī)制和方法得到不斷 完善, 努力塑造品牌特色社區(qū), 全面提升社區(qū)整體工作水平。

三、工作措施

一是建立黨員志愿者一加一幫扶隊(duì)伍, 全面推進(jìn) “雙爭”

活動開展。深入開展“三諾一爭” ,以“黨員承諾、認(rèn)真踐 諾、民主評諾和爭星”為主要內(nèi)容,積極組織轄區(qū)黨員志愿 者對社區(qū)低收入家庭和困難家庭的入戶走訪, 掌握其家庭的 生活情況,建立黨員志愿者與低收入家庭、單親、失業(yè)、流 動兒童、殘疾、重點(diǎn)人口一對一的幫扶隊(duì)伍,根據(jù)幫扶主體 的條件,實(shí)行政策幫扶、業(yè)務(wù)對口幫扶、設(shè)立扶貧幫困基金 等形式, 從根本上切實(shí)幫助幫扶對象解決困難, 建立幫扶檔 案。

二是充分發(fā)揮樓院長作用, 加強(qiáng)社區(qū)居民自治工作。一 是發(fā)揮樓院長政策宣傳員作用。通過樓院長在各樓院內(nèi)設(shè)立 政策宣傳點(diǎn)、宣傳資料發(fā)放點(diǎn)和舉辦小型座談會等形式, 及 時將黨和國家有關(guān)政策宣傳到樓院、居民家中,架起“溝通 橋” ,激發(fā)了群眾參與和諧社區(qū)創(chuàng)建的熱情。二是發(fā)揮樓院 長調(diào)解員作用。無論左鄰右舍還

是樓上樓下發(fā)生矛盾, 社區(qū) 樓院長積極主動介入, 第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾隱患, 能當(dāng)場解決 的就地化解, 不能當(dāng)場調(diào)解解決的, 及時上報(bào)社區(qū)并協(xié)助解 決,使社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛得到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早穩(wěn) 控、早解決” ,確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。三是發(fā)揮樓院長信息 員作用。社區(qū)每月召開一次民情征集會, 傾聽群眾意見或建

議,對群眾反映的問題進(jìn)行集中梳理、解決、表揚(yáng)。四是發(fā) 揮樓院長督查員作用。要求每位樓院長積極參加社區(qū)每星期 二召開的樓院長會議, 按照要求上情下達(dá), 認(rèn)真對社區(qū)工作 進(jìn)行督查、評議,推動社區(qū)工作的開展。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),形成合力。將建設(shè)特色服務(wù)社區(qū)作為工 作重點(diǎn), 納入全年的社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo), 指定專人對整體創(chuàng) 建工作負(fù)全責(zé),社區(qū)工作人員全員參加,各負(fù)其責(zé),形成齊 抓共管, 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的良好勢頭。廣大黨員干部特別是社區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)干部不僅要做的倡導(dǎo)者和組織者, 更要做創(chuàng)建的自覺參與 者和模范實(shí)踐者。

2、堅(jiān)持宗旨,創(chuàng)新發(fā)展。在創(chuàng)特色、出精品過程中, 要牢記服務(wù)宗旨,深化為民服務(wù),增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目,豐富社區(qū) 建設(shè)內(nèi)涵, 滿足各方面居民不同層次的服務(wù)需求, 提高居民 群眾對社區(qū)的認(rèn)同感和滿意率,讓居民群眾得到最大實(shí)惠, 生活更加美好。

3、理順關(guān)系,狠抓落實(shí)。要正確處理特色工作與全面 建設(shè)、打造精品與整體推進(jìn)的關(guān)系, 建立以特色服務(wù)社區(qū)為 品牌、以精品社區(qū)為亮點(diǎn)、以全面過硬為基礎(chǔ)、以整體推進(jìn)

為手段的示范模式, 要把重點(diǎn)放在面向社會弱勢群體的社會 救助和福利服務(wù)、面向社區(qū)單位的社會化服務(wù)以及面向下崗 失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)上。通過特色社區(qū)建設(shè)活動, 真正把 社區(qū)建設(shè)成為真心服務(wù)、居民滿意、平安和諧的大家庭,推 動社區(qū)建設(shè)再上新臺階。

第三篇:爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展上的重要作用,切實(shí)推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè),按照市文明辦部署,**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作,成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長,縣政府副縣長任副組長,各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》,明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議,各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議,進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際,窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案,召集了部門工作會議,進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求,做好責(zé)任分工,安排部署創(chuàng)建工作,制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識,廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性,引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動,營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè),為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn),各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則,按照“六個統(tǒng)一”的要求,對立案信訪接待廳進(jìn)行了改造,總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目,門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮,標(biāo)識明確,辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū),書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施;服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備,免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱,用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū),有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗,為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開,還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面,張貼在大廳墻壁上,供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備,經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查,保障接訪場所及人員安全,保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳,設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌,公布了各項(xiàng)制度,加強(qiáng)了稅法宣傳,公開了舉報(bào)監(jiān)督電話,配備了供納稅人填票、休息的桌椅等,設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道,同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品,購買了花卉,用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上,努力將人力向一線傾斜,騰出人力,充實(shí)征管一線,優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位,將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好,辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理,從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù),致力于窗口形象更加親情化、品牌化;通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作,我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會、傳統(tǒng)文化講座等,開展了學(xué)習(xí)競賽活動,促進(jìn)了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī),把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來抓,大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動,對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試,嚴(yán)格考場紀(jì)律,單人單桌,對號入座,成績及時公示,兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃,結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班,制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,專門購置了中華會計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn),提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè),組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動,組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動,贏得了社會各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑:一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進(jìn)行,院領(lǐng)導(dǎo)帶頭,各科室輪流“坐莊”,講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”,引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識,陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片,教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進(jìn)行及時的總結(jié)與提高,另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報(bào)告,進(jìn)行座談交流,從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng),擴(kuò)大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識,廣泛開展服務(wù)競賽,提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的,縣文明辦、縣總工會、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與,認(rèn)真組織,活動取得了圓滿的成功。通過競賽,全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識:“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”,承諾 “說好每一句話,辦好每一件事,待好每一位辦事人,干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù),始終將宗旨掛在心上,微笑掛在臉上,甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口,我是形象代言人”,嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn),嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,不推諉扯皮,主動解決問題,做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝,掛牌上崗;統(tǒng)一規(guī)程,規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé);統(tǒng)一服務(wù)用語,使用文明用語24條,堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語;統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽,每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”,即主動聯(lián)系被服務(wù)對象,詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題;主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門,幫助解決前置審批等相關(guān)事宜;主動上門提供政策法規(guī)幫助,促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù),搞好服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè),展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高,努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律,規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項(xiàng)制度,堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范,嚴(yán)守五個不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留,模范履行服務(wù)承諾不打折,模范開展文明服務(wù)不粗俗,模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖;著裝整潔不亂穿亂戴,堅(jiān)守崗位不擅離職守,熱情主動不相互推諉,嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈,廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度,嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中,各單位以一流的精神狀態(tài),一流的工作目標(biāo),一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn),不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度,制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度,并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí),與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制,有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為,實(shí)現(xiàn)有章可循,照章辦事,明確崗位職責(zé),不推諉扯皮,主動解決問題,保證政策和制度落實(shí)到位,實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度,對立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗,做到衣著整潔,精神飽滿,態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體,切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心,來有迎聲,去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到,從心理上拉近與人民群眾的距離,讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾,對來訪來信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù),件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé),辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容;公開了投訴電話,設(shè)置了投訴意見箱,專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴,主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員,必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題,對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理;對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事,也應(yīng)當(dāng)先行受理,并向群眾說明情況,做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi),“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作,做到定崗、定人、定責(zé),不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作,促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實(shí)開展

縣文明辦為使活動扎實(shí)有效、順利開展,組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足,督促整改提高,下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展,更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平,提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度,促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇:2016景區(qū)售票處工作人員爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵演講稿

2016景區(qū)售票處工作人員爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們:

大家好!今天我為大家演講的題目是《弘揚(yáng)職業(yè)道德,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵》,主題是《平凡中的不平凡》。

9月16號,我穿上了南岳門票處的工作服,從那一刻起,我的生活揭開了新的一頁。南岳人的風(fēng)采,南岳人的精神,從我和我的同伴身邊開始延伸,這是一種職業(yè),是一種精神,更是一種榮譽(yù)。

康德說過:這世界上只有兩種東西能引人深深震動,一個是我們頭上燦爛的星空,另一個是我們心中崇高的道德。顯然,這是對職業(yè)的要求,對道德的推崇。盡管我參加工作還不久,但這份工作賦予我神圣的使命,奉獻(xiàn)將與我的理想和生活結(jié)下不解之緣。身為南岳門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因?yàn)槲覀兠恳粋€細(xì)微的動作都代表著南岳人的形象,天下南岳,我們是第一呵護(hù)人。

都說要弘揚(yáng)職業(yè)道德,很多人就會問,門票員工的職業(yè)道德是什么?我認(rèn)為很簡單,也很樸實(shí),就是熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責(zé),自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在南岳,微笑服務(wù),熱情大方,當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。我們就這樣,年復(fù)一年,日復(fù)一日的從事著相同的工作,看似平凡,但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道,大年三十晚上,當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,我們還在崗位上堅(jiān)守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲,對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因?yàn)閱挝恍枰摇0嗽鲁跻唬星锕?jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時,我很開心,因?yàn)檫@是南岳的旅游旺季,南岳需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

世間手藝勞雜,七十二行,行行出狀元,優(yōu)秀售票員--李素麗,中國雜交水稻之父--袁隆平,藍(lán)領(lǐng)專家--孔祥瑞,她們都是平凡的人,干著平凡的事業(yè),平凡的崗位,不平凡的是一顆奉獻(xiàn)的心,閃耀著鮮活的人格魅力。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時,還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好,請出示您的門票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應(yīng)該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

可以說,職業(yè)道德是璀璨的陽光,它的光芒普照大地,職業(yè)道德是無垠的大地,它的胸懷承載山川,職業(yè)道德是秀麗神奇的山川,它的壯麗凈化人的心靈,職業(yè)道德是最圣潔的心靈,它讓人問心無愧,心胸坦蕩。

朋友們,我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,認(rèn)真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友!

朋友們,最后我想以一副對聯(lián)結(jié)束我今天的演講,希望與大家共勉,苦心人,天不負(fù),臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳,南岳門票人好樣的,歲月長流,把我們錘煉,我們都會成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,我們有百倍的信心,我們會做千倍的努力,在平凡的崗位中做不平凡的事!

我的演講結(jié)束,謝謝大家!

第五篇:弘揚(yáng)雷鋒精神、爭當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)事跡報(bào)告

弘揚(yáng)雷鋒精神、爭當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)事跡報(bào)告

他象墻角的仙人掌,靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香;他象小小的鏍絲釘,默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。作為一名平凡的稅務(wù)工作者,在平凡的工作崗位上,他沒有驚天動地的創(chuàng)舉,也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn),但是他秉承“一切為了納稅人”的信念,用責(zé)任,用真心,用勤勉,用原則,抒寫著自己的故事。他叫陳在群,現(xiàn)任修水縣地稅局渣津分局會計(jì)。自1994年參加工作以來,先后在大橋分局、渣津分局擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上,他始終慎于行、敏于言、精于業(yè),憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情,以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人,以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè),在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

陳在群今年50歲,成熟,親和,穩(wěn)重,大方,這是他給人留下的最大,也是最好的印象。

在7年的發(fā)票管理工作當(dāng)中,他經(jīng)歷過創(chuàng)始之初的苦與累,經(jīng)歷過納稅人的誤解與宣泄,經(jīng)歷過各種誘惑的張牙舞爪。而他面對這一切,只有一個信念,那就是:累也不必說,苦也不必說。他只堅(jiān)持用熱忱,用原則用一顆紅彤彤的、大公無私的心,守好發(fā)票管理的防線。

誘惑之手,扳不倒他那剛毅的身軀 發(fā)票是稅源控管和計(jì)稅的重要依據(jù),以票控稅是管稅的重要手段。

所以,發(fā)票管理就像是一把算盤,需要三下五除二精打細(xì)算,不折不扣計(jì)算清楚,不讓一點(diǎn)零星稅源流失。這樣才能挖掘稅收潛力,管住稅收,增加財(cái)政收入。

陳在群就在這樣重要的崗位上,撥打著算盤。

算盤是否打的準(zhǔn),打的精,雖然政策、制度很嚴(yán)格、很規(guī)范,但常說上有政策下有對策,制度是人制定的,哪有沒空隙的?所以不光要看手指在撥動的時候是緊是松,更要看胸膛內(nèi)那顆跳動的心是否公私分明。

陳在群走上這個崗位后,哪能懈怠?他一心一意按照政策辦事,遵照制度執(zhí)行。不偏不倚,心正德正,將發(fā)票管理崗位經(jīng)營得猶如自己的家,井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往無前,總是在前進(jìn)中曲折而行。陳在群面臨的第一關(guān)就是誘惑。稍有不慎,就有“濕鞋”,并掉進(jìn)河里的危險。

當(dāng)誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時候,他就學(xué)會了九陽神功,用政策的降龍十八掌,將其推卸得干干凈凈。

那是2007年,一天早上,有位姓劉的餐飲業(yè)老板走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,來到發(fā)票管理窗口前。見四周沒人,就趴下身子輕輕地對陳在群嘀咕到,看是否幫忙降低點(diǎn)稅率,如果能夠幫這個忙。如果能幫上,以后他個人在餐館就餐,只象征性的收點(diǎn)錢。

陳在群楞了一下,看了他一眼,笑了笑。沒表態(tài)。老實(shí)說,當(dāng)時陳在群心里確實(shí)猶豫了一下,畢竟這是第一次讓他感到他的崗位居然這么重要。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來,他知道,這塊蕩起在心湖的石頭,是塊罪惡的石頭。

他再次望了劉老板一眼,沒有答應(yīng),而是開始跟他說道理,講政策。劉老板見他如此堅(jiān)定,再也不敢深說,豎了下大拇指就離開了。

還有一次,陳在群和妻子晚飯后在縣城街上散步,遇到了一位納稅人,當(dāng)時在渣津鎮(zhèn)是餐飲行業(yè)的龍頭老大,生意做的很紅火,發(fā)票需求量也相應(yīng)很大。

他和陳在群說了幾句閑話后,就慢慢奔入正題,他說他女兒馬上要去香港兜一圈兒,問陳在群有沒有什么要帶的。陳在群說沒有。該納稅人順勢說她妻子脖子上差一條鉆石項(xiàng)鏈,幫她帶一根回來,不要一分錢,白給。

天上不會掉餡餅。陳在群意識到事情不會那么簡單,他咋會平白無故給他一條鉆石項(xiàng)鏈呢?一定與發(fā)票有關(guān),果然,又閑扯了一會兒后,該納稅人終于露出真實(shí)的來意,他想陳在群幫忙將稅率按照最低稅率給他結(jié)算稅收。陳在群照樣用政策法規(guī),回應(yīng)了他的要求。

這樣的事情還有很多很多,常常是兵來將擋、水來土淹,無一例外被擊退。陳在群用他剛毅的身軀和他那剛直不阿的正義和正直,撐起了一方發(fā)票管理的晴朗天空。

病痛折磨,阻不斷他那敬業(yè)的精魂

渣津分局建立之初,發(fā)票管理崗位上就是楊大翠一人,代開、發(fā)售、繳銷等三個人的工作量都壓在她一個人身上。當(dāng)時領(lǐng)取發(fā)票的納稅戶有30余戶,平均一天就要服務(wù)20多人次的納稅人。

是退還是進(jìn)?陳在群選擇了進(jìn)。面對繁重的工作量,他常用“既來之,則安之”來安慰自己。

如何安?兩個字:敬業(yè)!不管是加班加點(diǎn),還是體力不支,他都沒有放棄過。

一天晚上,他正準(zhǔn)備睡覺,感到胃部一陣劇痛,經(jīng)檢查,她患上了胃穿孔。醫(yī)生說是長期受累和沒有按時吃飯所致。他知道,有可能是自己經(jīng)常加班加點(diǎn),沒有好好休息,導(dǎo)致如此病痛。沒有辦法,疼痛難忍,只得手術(shù)。

做了胃部切除手術(shù)后,醫(yī)生一再強(qiáng)調(diào)至少要在家休息30天才能上班,可是,他只休息了一個星期就一頭扎進(jìn)工作當(dāng)中,不舍晝夜。

領(lǐng)導(dǎo)勸他,他說,不用擔(dān)心,身體已痊愈;同事勸他,她說,在家呆著空的很,工作著才快樂;家人勸他,他說,局里實(shí)在是抽不出來人了,再不上班,不僅耽誤了納稅人的生意,更耽誤了稅收的收取。

其實(shí),他知道,崗位離不開他,他也離不開崗位。

一天下午,到了下班時間,可大廳還有8名納稅人在等著。他不能讓納稅人再跑路。他沒有下班,而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問題,一邊不停地審票、填表、在微機(jī)模塊里繳銷,發(fā)新票、做臺帳。直到晚上7點(diǎn)多鐘辦理完后,他才拖著疲憊的身體回家。

家里還等著他回家做飯呢。當(dāng)時,陳在群的妻子在大橋鎮(zhèn)中小任教,沒有時間回家,孩子馬上又要參加高考,都沒時間,都無暇照顧家。陳在群自然就要擔(dān)負(fù)起做飯、洗衣、拖地等家里的所有家務(wù)事。

那天,他做完飯,發(fā)覺自己頭重腳輕,身體極為不適,自己就扶著墻,坐在沙發(fā)上等著孩子放學(xué)回家吃飯。他孩子一進(jìn)門,發(fā)現(xiàn)他臉色蒼白,汗珠直冒,才知道他頭暈了半天,不知所云了。

“生活是可以更美的”,這是某家電的廣告語,陳在群也堅(jiān)信這一點(diǎn)。累點(diǎn)苦點(diǎn),不就是為了追求生活的最美嗎?

就是靠這樣的敬業(yè)精神,她成了同事眼中的榜樣,也得到了納稅人的一致?lián)泶鳌?007年,獲得了修水縣地方稅務(wù)局“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。

一只茶杯,保溫的不僅僅是杯熱茶 “我曾經(jīng)流下過委屈的淚水,也飽含過感動的熱淚。”陳在群總結(jié)自己7年的發(fā)票管理工作,如是說。

說到委屈,他也有。那2007年3月的一天,他正在整理發(fā)票,一個熟悉的身影站在了他的窗口前。他要辦理5萬元的發(fā)票。她抬頭一看,是經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)的餐飲業(yè)老板老吳。

老吳咨詢了幾個問題,陳在群用習(xí)慣性的聲調(diào)給他作解答。可是老吳沒聽清楚,他又提高了嗓門再次說了一遍,然后埋頭幫老吳開取發(fā)票。開完發(fā)票,發(fā)現(xiàn)老吳悄沒聲息坐在大廳沙發(fā)上。

他喊了聲拿發(fā)票,老吳依然不理睬,再喊,老吳立即起身走到他的窗口前,臉色十分不好。說:“我們都是幾個熟人,解釋就解釋,你吼啥吼啊?”

這一問,讓陳在群丈二和尚摸不著頭腦。吼?啥時候吼過你呀?老吳說:“先前,我咨詢你問題的時候,你那么大嗓門,不耐煩就直說嘛!”

陳在群這才明白過來,馬上解釋,并一再道歉。可老吳就是不聽,就固執(zhí)地認(rèn)為他是故意的,還要將他告到縣局的監(jiān)察室。這下,委屈的淚水刷的一下流了下來。后來在同事的勸說下,才平復(fù)了老吳的心情。

這是個教訓(xùn),為什么老吳要誤解呢?原來,大廳的窗口柜臺上面隔一層玻璃,納稅人有時確實(shí)聽不見里面說話,又沒有有傳音器,但有時候人一多,難免也會聽不到。

為此,陳在群就向局里提出了建議,看是否能把這層玻璃拆掉,與納稅人零距離接觸更體現(xiàn)服務(wù)的理念。很塊,縣局里就采納了他的建議,現(xiàn)在走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳,再也看不到那層厚厚的玻璃墻了。

一次委屈換來一次服務(wù)的革新,值!每每說起這件事情,陳在群洋溢著自豪的笑容。

說到感動,這是陳在群沒有想到的。一次過年前夕,他剛辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備下班,看到納稅人老王走進(jìn)大廳來到他的窗口前,手里提著一個小紙盒。

他將紙盒放在柜臺上,說:“小陳,我給一個保溫杯,你放心,我不是要你給我辦事,你也不要認(rèn)為我在給你行賄。大冷天的,我每次來辦理業(yè)務(wù)都發(fā)現(xiàn)你泡的茶沒時間喝,到最后都變涼了,你很辛苦,我只希望你喝口熱茶,你一定要收下。”一番情真意切的話語,讓陳在群熱淚盈眶。

老百姓的眼睛是雪亮的,金杯銀杯,不如老百姓的口碑。這只茶杯,難道僅僅是保溫的一杯熱茶嗎?難道不還飽含著納稅人一腔濃濃的溫情和對他工作的充分肯定嗎?

這個保溫杯,陳在群收下了。他說,這是他7年發(fā)票管理工作中收的納稅人唯一一件禮物。這件禮物是一種激勵,更是一種溫暖。為了這份溫暖地激勵,他將無怨無悔的繼續(xù)工作在此崗位上,發(fā)出他應(yīng)有的一份光、一份熱。

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