第一篇：爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案

關(guān)于開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”

活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)

為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步增強(qiáng)我部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。結(jié)合實(shí)際，就如何將開(kāi)展好此次活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會(huì)精神，牢固樹(shù)立“四個(gè)真正”的理念，把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣畜牧行業(yè)的工作特點(diǎn)和職責(zé)任務(wù)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)要求，努力把我局各科室站所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，引導(dǎo)全局干部爭(zhēng)做為民服務(wù)的標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機(jī)關(guān)、局屬事業(yè)單位及行政審批綜合服務(wù)窗口。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開(kāi)欄、監(jiān)督臺(tái)等形式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。亮職責(zé)。通過(guò)設(shè)置公開(kāi)欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式，將各科室站所業(yè)務(wù)職能進(jìn)行公示；通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙，在部門(mén)網(wǎng)站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事程序等進(jìn)行公開(kāi)，方便群眾辦事。亮承諾。結(jié)合第二輪“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng)，進(jìn)一步明確示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全體黨員干部立足工作實(shí)際，著力在改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，每名黨員承諾辦實(shí)事事項(xiàng)不得少于3件，承諾要具體詳細(xì)、可量化、可操作，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、黨務(wù)公開(kāi)、創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展文明科室”等活動(dòng)，亮出服務(wù)品牌，發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會(huì)的同創(chuàng)共爭(zhēng)局面。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績(jī)，自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法，倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《威海市黨政機(jī)關(guān)干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫(yī)局規(guī)章制度匯編》等，做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化辦事程序。在政策允許的范圍內(nèi)，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓縮審批范圍，減少審批環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)辟綠色通道，“一窗式”并聯(lián)審批等，做到急事急辦、特事特辦，切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)時(shí)、辦成事。比技能。通過(guò)開(kāi)展技能比武、服務(wù)競(jìng)賽、標(biāo)兵評(píng)比等活動(dòng)，努力提升我局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有審批權(quán)限的科室站所，其所屬人員要對(duì)審批流程了然于胸，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。比業(yè)績(jī)。結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪、駐村蹲點(diǎn)、聯(lián)系幫扶村等活動(dòng)，主動(dòng)了解群眾的所需所盼，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過(guò)推行全程代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的工作業(yè)績(jī)。結(jié)合黨務(wù)公開(kāi)，及時(shí)將干部履諾踐諾進(jìn)展情況進(jìn)行公開(kāi)，定期調(diào)度并將完成情況納入量化考核，激發(fā)干部比學(xué)趕超的創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。

（三）建立自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)、測(cè)評(píng)相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)體系，確保讓群眾滿意。自評(píng)。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞承諾事項(xiàng)落實(shí)情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，開(kāi)展自我評(píng)價(jià)。互評(píng)。以黨員組織生活會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、工作例會(huì)等形式，每季度組織全體干部面對(duì)面查不足、提建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互借鑒，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)評(píng)。各科室站所負(fù)責(zé)人要采取例會(huì)點(diǎn)評(píng)、一線指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、推進(jìn)會(huì)議點(diǎn)評(píng)、總結(jié)匯報(bào)點(diǎn)評(píng)等方式，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況每半年進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)要實(shí)事求是，肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。測(cè)評(píng)。堅(jiān)持服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)和社會(huì)群眾測(cè)評(píng)相結(jié)合。通過(guò)聘請(qǐng)監(jiān)督員、開(kāi)辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄、開(kāi)通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會(huì)群眾測(cè)評(píng)。行政審批綜合窗口要通過(guò)發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)表、設(shè)立投訴電話等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)。對(duì)群眾的意見(jiàn)建議要及時(shí)做好整改反饋，適時(shí)組織跟蹤回訪，確保群眾滿意。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）落實(shí)工作任務(wù)。各科室站所要高度重視，迅速行動(dòng)，周密組織，抓好落實(shí)。結(jié)合各自的工作職能和業(yè)務(wù)實(shí)際，抓緊制定具體的實(shí)施意見(jiàn)。

（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)及我局制定的實(shí)施方案。活動(dòng)中做好典型示范，積極開(kāi)展媒體宣傳、信息報(bào)送等工作，把我局好的做法和先進(jìn)典型宣傳出去。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室負(fù)責(zé)定期開(kāi)展督促檢查，將活動(dòng)落到實(shí)處，確保取得實(shí)效。

第二篇：創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)群眾標(biāo)兵活動(dòng)實(shí)施方案(精)

創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案

社區(qū)緊緊圍繞街道黨工委 2013年工作安排的各項(xiàng)工作 任務(wù),結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作,以創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù) 群眾標(biāo)兵為目標(biāo), 為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨, 全力推 動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。特制定本實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍 繞橋東區(qū)政府的工作重點(diǎn), 緊密結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際, 著力提 升社區(qū)特色工作的創(chuàng)新力、凝聚力和社會(huì)影響力, 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng) 廣大群眾共同努力建設(shè)和諧幸福社區(qū)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以社區(qū)黨支部為核心、以社區(qū)居民為主體, 以踐行科學(xué) 發(fā)展為主題,進(jìn)一步豐富爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容,創(chuàng)新?tīng)?zhēng)創(chuàng)形式,建立黨 員志愿者幫扶隊(duì)伍,完善社區(qū)樓院長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)化管理組織體系、加強(qiáng)社區(qū)文化陣地建設(shè), 使服務(wù)民生的機(jī)制和方法得到不斷 完善, 努力塑造品牌特色社區(qū), 全面提升社區(qū)整體工作水平。

三、工作措施

一是建立黨員志愿者一加一幫扶隊(duì)伍, 全面推進(jìn) “雙爭(zhēng)”

活動(dòng)開(kāi)展。深入開(kāi)展“三諾一爭(zhēng)” ,以“黨員承諾、認(rèn)真踐 諾、民主評(píng)諾和爭(zhēng)星”為主要內(nèi)容,積極組織轄區(qū)黨員志愿 者對(duì)社區(qū)低收入家庭和困難家庭的入戶走訪, 掌握其家庭的 生活情況,建立黨員志愿者與低收入家庭、單親、失業(yè)、流 動(dòng)兒童、殘疾、重點(diǎn)人口一對(duì)一的幫扶隊(duì)伍,根據(jù)幫扶主體 的條件,實(shí)行政策幫扶、業(yè)務(wù)對(duì)口幫扶、設(shè)立扶貧幫困基金 等形式, 從根本上切實(shí)幫助幫扶對(duì)象解決困難, 建立幫扶檔 案。

二是充分發(fā)揮樓院長(zhǎng)作用, 加強(qiáng)社區(qū)居民自治工作。一 是發(fā)揮樓院長(zhǎng)政策宣傳員作用。通過(guò)樓院長(zhǎng)在各樓院內(nèi)設(shè)立 政策宣傳點(diǎn)、宣傳資料發(fā)放點(diǎn)和舉辦小型座談會(huì)等形式, 及 時(shí)將黨和國(guó)家有關(guān)政策宣傳到樓院、居民家中,架起“溝通 橋” ,激發(fā)了群眾參與和諧社區(qū)創(chuàng)建的熱情。二是發(fā)揮樓院 長(zhǎng)調(diào)解員作用。無(wú)論左鄰右舍還

是樓上樓下發(fā)生矛盾, 社區(qū) 樓院長(zhǎng)積極主動(dòng)介入, 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾隱患, 能當(dāng)場(chǎng)解決 的就地化解, 不能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解解決的, 及時(shí)上報(bào)社區(qū)并協(xié)助解 決,使社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛得到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早穩(wěn) 控、早解決” ,確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。三是發(fā)揮樓院長(zhǎng)信息 員作用。社區(qū)每月召開(kāi)一次民情征集會(huì), 傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)或建

議,對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行集中梳理、解決、表?yè)P(yáng)。四是發(fā) 揮樓院長(zhǎng)督查員作用。要求每位樓院長(zhǎng)積極參加社區(qū)每星期 二召開(kāi)的樓院長(zhǎng)會(huì)議, 按照要求上情下達(dá), 認(rèn)真對(duì)社區(qū)工作 進(jìn)行督查、評(píng)議,推動(dòng)社區(qū)工作的開(kāi)展。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),形成合力。將建設(shè)特色服務(wù)社區(qū)作為工 作重點(diǎn), 納入全年的社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo), 指定專人對(duì)整體創(chuàng) 建工作負(fù)全責(zé),社區(qū)工作人員全員參加,各負(fù)其責(zé),形成齊 抓共管, 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的良好勢(shì)頭。廣大黨員干部特別是社區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)干部不僅要做的倡導(dǎo)者和組織者, 更要做創(chuàng)建的自覺(jué)參與 者和模范實(shí)踐者。

2、堅(jiān)持宗旨,創(chuàng)新發(fā)展。在創(chuàng)特色、出精品過(guò)程中, 要牢記服務(wù)宗旨,深化為民服務(wù),增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目,豐富社區(qū) 建設(shè)內(nèi)涵, 滿足各方面居民不同層次的服務(wù)需求, 提高居民 群眾對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和滿意率,讓居民群眾得到最大實(shí)惠, 生活更加美好。

3、理順關(guān)系,狠抓落實(shí)。要正確處理特色工作與全面 建設(shè)、打造精品與整體推進(jìn)的關(guān)系, 建立以特色服務(wù)社區(qū)為 品牌、以精品社區(qū)為亮點(diǎn)、以全面過(guò)硬為基礎(chǔ)、以整體推進(jìn)

為手段的示范模式, 要把重點(diǎn)放在面向社會(huì)弱勢(shì)群體的社會(huì) 救助和福利服務(wù)、面向社區(qū)單位的社會(huì)化服務(wù)以及面向下崗 失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)上。通過(guò)特色社區(qū)建設(shè)活動(dòng), 真正把 社區(qū)建設(shè)成為真心服務(wù)、居民滿意、平安和諧的大家庭,推 動(dòng)社區(qū)建設(shè)再上新臺(tái)階。

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展了以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)王延嶺任組長(zhǎng)，縣政府副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“禮貌待人、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開(kāi)了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門(mén)實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門(mén)工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開(kāi)展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬(wàn)元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門(mén)口建有專供殘疾人使用的“無(wú)障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開(kāi)。大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書(shū)寫(xiě)區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見(jiàn)箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長(zhǎng)接待室、判后答疑室、聽(tīng)證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開(kāi)，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開(kāi)了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購(gòu)買(mǎi)了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過(guò)加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來(lái)抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開(kāi)展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開(kāi)展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來(lái)抓，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開(kāi)展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績(jī)及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門(mén)購(gòu)置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開(kāi)展了“愛(ài)心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國(guó)情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國(guó)情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛(ài)國(guó)情操。通過(guò)觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過(guò)競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺(jué)樹(shù)立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹(shù)立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，使用文明用語(yǔ)24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問(wèn)和幫助他們解決遇到的困難和問(wèn)題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門(mén)，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門(mén)提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來(lái)推動(dòng)整個(gè)部門(mén)服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門(mén)成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語(yǔ)、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過(guò)規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問(wèn)題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，來(lái)有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來(lái)訪來(lái)信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開(kāi)制度。依法公開(kāi)“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開(kāi)了投訴電話，設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問(wèn)題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說(shuō)明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開(kāi)展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門(mén)、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開(kāi)展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：2016景區(qū)售票處工作人員爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵演講稿

2016景區(qū)售票處工作人員爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們：

大家好！今天我為大家演講的題目是《弘揚(yáng)職業(yè)道德，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵》，主題是《平凡中的不平凡》。

9月16號(hào)，我穿上了南岳門(mén)票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開(kāi)了新的一頁(yè)。南岳人的風(fēng)采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開(kāi)始延伸，這是一種職業(yè)，是一種精神，更是一種榮譽(yù)。

康德說(shuō)過(guò)：這世界上只有兩種東西能引人深深震動(dòng)，一個(gè)是我們頭上燦爛的星空，另一個(gè)是我們心中崇高的道德。顯然，這是對(duì)職業(yè)的要求，對(duì)道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻(xiàn)將與我的理想和生活結(jié)下不解之緣。身為南岳門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護(hù)人。

都說(shuō)要弘揚(yáng)職業(yè)道德，很多人就會(huì)問(wèn)，門(mén)票員工的職業(yè)道德是什么？我認(rèn)為很簡(jiǎn)單，也很樸實(shí)，就是熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。我們就這樣，年復(fù)一年，日復(fù)一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲，對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇０嗽鲁跻唬星锕?jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優(yōu)秀售票員--李素麗，中國(guó)雜交水稻之父--袁隆平，藍(lán)領(lǐng)專家--孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業(yè)，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻(xiàn)的心，閃耀著鮮活的人格魅力。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

可以說(shuō)，職業(yè)道德是璀璨的陽(yáng)光，它的光芒普照大地，職業(yè)道德是無(wú)垠的大地，它的胸懷承載山川，職業(yè)道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業(yè)道德是最圣潔的心靈，它讓人問(wèn)心無(wú)愧，心胸坦蕩。

朋友們，我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友！

朋友們，最后我想以一副對(duì)聯(lián)結(jié)束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門(mén)票人好樣的，歲月長(zhǎng)流，把我們錘煉，我們都會(huì)成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，我們有百倍的信心，我們會(huì)做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事！

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：弘揚(yáng)雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)事跡報(bào)告

弘揚(yáng)雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)事跡報(bào)告

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著自己的故事。他叫陳在群，現(xiàn)任修水縣地稅局渣津分局會(huì)計(jì)。自1994年參加工作以來(lái)，先后在大橋分局、渣津分局擔(dān)任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對(duì)稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛(ài)心真誠(chéng)服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著的美妙音符。

陳在群今年50歲，成熟，親和，穩(wěn)重，大方，這是他給人留下的最大，也是最好的印象。

在7年的發(fā)票管理工作當(dāng)中，他經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)始之初的苦與累，經(jīng)歷過(guò)納稅人的誤解與宣泄，經(jīng)歷過(guò)各種誘惑的張牙舞爪。而他面對(duì)這一切，只有一個(gè)信念，那就是：累也不必說(shuō)，苦也不必說(shuō)。他只堅(jiān)持用熱忱，用原則用一顆紅彤彤的、大公無(wú)私的心，守好發(fā)票管理的防線。

誘惑之手，扳不倒他那剛毅的身軀 發(fā)票是稅源控管和計(jì)稅的重要依據(jù)，以票控稅是管稅的重要手段。

所以，發(fā)票管理就像是一把算盤(pán)，需要三下五除二精打細(xì)算，不折不扣計(jì)算清楚，不讓一點(diǎn)零星稅源流失。這樣才能挖掘稅收潛力，管住稅收，增加財(cái)政收入。

陳在群就在這樣重要的崗位上，撥打著算盤(pán)。

算盤(pán)是否打的準(zhǔn)，打的精，雖然政策、制度很嚴(yán)格、很規(guī)范，但常說(shuō)上有政策下有對(duì)策，制度是人制定的，哪有沒(méi)空隙的？所以不光要看手指在撥動(dòng)的時(shí)候是緊是松，更要看胸膛內(nèi)那顆跳動(dòng)的心是否公私分明。

陳在群走上這個(gè)崗位后，哪能懈怠？他一心一意按照政策辦事，遵照制度執(zhí)行。不偏不倚，心正德正，將發(fā)票管理崗位經(jīng)營(yíng)得猶如自己的家，井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往無(wú)前，總是在前進(jìn)中曲折而行。陳在群面臨的第一關(guān)就是誘惑。稍有不慎，就有“濕鞋”，并掉進(jìn)河里的危險(xiǎn)。

當(dāng)誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時(shí)候，他就學(xué)會(huì)了九陽(yáng)神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。

那是2007年，一天早上，有位姓劉的餐飲業(yè)老板走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，來(lái)到發(fā)票管理窗口前。見(jiàn)四周沒(méi)人，就趴下身子輕輕地對(duì)陳在群嘀咕到，看是否幫忙降低點(diǎn)稅率，如果能夠幫這個(gè)忙。如果能幫上，以后他個(gè)人在餐館就餐，只象征性的收點(diǎn)錢(qián)。

陳在群楞了一下，看了他一眼，笑了笑。沒(méi)表態(tài)。老實(shí)說(shuō)，當(dāng)時(shí)陳在群心里確實(shí)猶豫了一下，畢竟這是第一次讓他感到他的崗位居然這么重要。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來(lái)，他知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。

他再次望了劉老板一眼，沒(méi)有答應(yīng)，而是開(kāi)始跟他說(shuō)道理，講政策。劉老板見(jiàn)他如此堅(jiān)定，再也不敢深說(shuō)，豎了下大拇指就離開(kāi)了。

還有一次，陳在群和妻子晚飯后在縣城街上散步，遇到了一位納稅人，當(dāng)時(shí)在渣津鎮(zhèn)是餐飲行業(yè)的龍頭老大，生意做的很紅火，發(fā)票需求量也相應(yīng)很大。

他和陳在群說(shuō)了幾句閑話后，就慢慢奔入正題，他說(shuō)他女兒馬上要去香港兜一圈兒，問(wèn)陳在群有沒(méi)有什么要帶的。陳在群說(shuō)沒(méi)有。該納稅人順勢(shì)說(shuō)她妻子脖子上差一條鉆石項(xiàng)鏈，幫她帶一根回來(lái)，不要一分錢(qián)，白給。

天上不會(huì)掉餡餅。陳在群意識(shí)到事情不會(huì)那么簡(jiǎn)單，他咋會(huì)平白無(wú)故給他一條鉆石項(xiàng)鏈呢？一定與發(fā)票有關(guān)，果然，又閑扯了一會(huì)兒后，該納稅人終于露出真實(shí)的來(lái)意，他想陳在群幫忙將稅率按照最低稅率給他結(jié)算稅收。陳在群照樣用政策法規(guī)，回應(yīng)了他的要求。

這樣的事情還有很多很多，常常是兵來(lái)將擋、水來(lái)土淹，無(wú)一例外被擊退。陳在群用他剛毅的身軀和他那剛直不阿的正義和正直，撐起了一方發(fā)票管理的晴朗天空。

病痛折磨，阻不斷他那敬業(yè)的精魂

渣津分局建立之初，發(fā)票管理崗位上就是楊大翠一人，代開(kāi)、發(fā)售、繳銷等三個(gè)人的工作量都?jí)涸谒粋€(gè)人身上。當(dāng)時(shí)領(lǐng)取發(fā)票的納稅戶有30余戶，平均一天就要服務(wù)20多人次的納稅人。

是退還是進(jìn)？陳在群選擇了進(jìn)。面對(duì)繁重的工作量，他常用“既來(lái)之，則安之”來(lái)安慰自己。

如何安？?jī)蓚€(gè)字：敬業(yè)！不管是加班加點(diǎn)，還是體力不支，他都沒(méi)有放棄過(guò)。

一天晚上，他正準(zhǔn)備睡覺(jué)，感到胃部一陣劇痛，經(jīng)檢查，她患上了胃穿孔。醫(yī)生說(shuō)是長(zhǎng)期受累和沒(méi)有按時(shí)吃飯所致。他知道，有可能是自己經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有好好休息，導(dǎo)致如此病痛。沒(méi)有辦法，疼痛難忍，只得手術(shù)。

做了胃部切除手術(shù)后，醫(yī)生一再?gòu)?qiáng)調(diào)至少要在家休息30天才能上班，可是，他只休息了一個(gè)星期就一頭扎進(jìn)工作當(dāng)中，不舍晝夜。

領(lǐng)導(dǎo)勸他，他說(shuō)，不用擔(dān)心，身體已痊愈；同事勸他，她說(shuō)，在家呆著空的很，工作著才快樂(lè)；家人勸他，他說(shuō)，局里實(shí)在是抽不出來(lái)人了，再不上班，不僅耽誤了納稅人的生意，更耽誤了稅收的收取。

其實(shí)，他知道，崗位離不開(kāi)他，他也離不開(kāi)崗位。

一天下午，到了下班時(shí)間，可大廳還有8名納稅人在等著。他不能讓納稅人再跑路。他沒(méi)有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問(wèn)題，一邊不停地審票、填表、在微機(jī)模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺(tái)帳。直到晚上7點(diǎn)多鐘辦理完后，他才拖著疲憊的身體回家。

家里還等著他回家做飯呢。當(dāng)時(shí)，陳在群的妻子在大橋鎮(zhèn)中小任教，沒(méi)有時(shí)間回家，孩子馬上又要參加高考，都沒(méi)時(shí)間，都無(wú)暇照顧家。陳在群自然就要擔(dān)負(fù)起做飯、洗衣、拖地等家里的所有家務(wù)事。

那天，他做完飯，發(fā)覺(jué)自己頭重腳輕，身體極為不適，自己就扶著墻，坐在沙發(fā)上等著孩子放學(xué)回家吃飯。他孩子一進(jìn)門(mén)，發(fā)現(xiàn)他臉色蒼白，汗珠直冒，才知道他頭暈了半天，不知所云了。

“生活是可以更美的”，這是某家電的廣告語(yǔ)，陳在群也堅(jiān)信這一點(diǎn)。累點(diǎn)苦點(diǎn)，不就是為了追求生活的最美嗎？

就是靠這樣的敬業(yè)精神，她成了同事眼中的榜樣，也得到了納稅人的一致?lián)泶鳌?007年，獲得了修水縣地方稅務(wù)局“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號(hào)。

一只茶杯，保溫的不僅僅是杯熱茶 “我曾經(jīng)流下過(guò)委屈的淚水，也飽含過(guò)感動(dòng)的熱淚。”陳在群總結(jié)自己7年的發(fā)票管理工作，如是說(shuō)。

說(shuō)到委屈，他也有。那2007年3月的一天，他正在整理發(fā)票，一個(gè)熟悉的身影站在了他的窗口前。他要辦理5萬(wàn)元的發(fā)票。她抬頭一看，是經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的餐飲業(yè)老板老吳。

老吳咨詢了幾個(gè)問(wèn)題，陳在群用習(xí)慣性的聲調(diào)給他作解答。可是老吳沒(méi)聽(tīng)清楚，他又提高了嗓門(mén)再次說(shuō)了一遍，然后埋頭幫老吳開(kāi)取發(fā)票。開(kāi)完發(fā)票，發(fā)現(xiàn)老吳悄沒(méi)聲息坐在大廳沙發(fā)上。

他喊了聲拿發(fā)票，老吳依然不理睬，再喊，老吳立即起身走到他的窗口前，臉色十分不好。說(shuō)：“我們都是幾個(gè)熟人，解釋就解釋，你吼啥吼啊？”

這一問(wèn)，讓陳在群丈二和尚摸不著頭腦。吼？啥時(shí)候吼過(guò)你呀？老吳說(shuō)：“先前，我咨詢你問(wèn)題的時(shí)候，你那么大嗓門(mén)，不耐煩就直說(shuō)嘛！”

陳在群這才明白過(guò)來(lái)，馬上解釋，并一再道歉。可老吳就是不聽(tīng)，就固執(zhí)地認(rèn)為他是故意的，還要將他告到縣局的監(jiān)察室。這下，委屈的淚水刷的一下流了下來(lái)。后來(lái)在同事的勸說(shuō)下，才平復(fù)了老吳的心情。

這是個(gè)教訓(xùn)，為什么老吳要誤解呢？原來(lái)，大廳的窗口柜臺(tái)上面隔一層玻璃，納稅人有時(shí)確實(shí)聽(tīng)不見(jiàn)里面說(shuō)話，又沒(méi)有有傳音器，但有時(shí)候人一多，難免也會(huì)聽(tīng)不到。

為此，陳在群就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現(xiàn)服務(wù)的理念。很塊，縣局里就采納了他的建議，現(xiàn)在走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，再也看不到那層厚厚的玻璃墻了。

一次委屈換來(lái)一次服務(wù)的革新，值！每每說(shuō)起這件事情，陳在群洋溢著自豪的笑容。

說(shuō)到感動(dòng)，這是陳在群沒(méi)有想到的。一次過(guò)年前夕，他剛辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備下班，看到納稅人老王走進(jìn)大廳來(lái)到他的窗口前，手里提著一個(gè)小紙盒。

他將紙盒放在柜臺(tái)上，說(shuō)：“小陳，我給一個(gè)保溫杯，你放心，我不是要你給我辦事，你也不要認(rèn)為我在給你行賄。大冷天的，我每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)都發(fā)現(xiàn)你泡的茶沒(méi)時(shí)間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下。”一番情真意切的話語(yǔ)，讓陳在群熱淚盈眶。

老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這只茶杯，難道僅僅是保溫的一杯熱茶嗎？難道不還飽含著納稅人一腔濃濃的溫情和對(duì)他工作的充分肯定嗎？

這個(gè)保溫杯，陳在群收下了。他說(shuō)，這是他7年發(fā)票管理工作中收的納稅人唯一一件禮物。這件禮物是一種激勵(lì)，更是一種溫暖。為了這份溫暖地激勵(lì)，他將無(wú)怨無(wú)悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出他應(yīng)有的一份光、一份熱。