第一篇：爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵實(shí)施方案

關(guān)于開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”

活動的實(shí)施意見

為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動的實(shí)施意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)我部門的服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。結(jié)合實(shí)際，就如何將開展好此次活動，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，牢固樹立“四個真正”的理念，把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣畜牧行業(yè)的工作特點(diǎn)和職責(zé)任務(wù)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)的活動要求，努力把我局各科室站所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，引導(dǎo)全局干部爭做為民服務(wù)的標(biāo)兵，爭當(dāng)群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機(jī)關(guān)、局屬事業(yè)單位及行政審批綜合服務(wù)窗口。

三、活動內(nèi)容

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監(jiān)督。亮身份。通過佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺等形式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。亮職責(zé)。通過設(shè)置公開欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式，將各科室站所業(yè)務(wù)職能進(jìn)行公示；通過發(fā)放聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙，在部門網(wǎng)站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事程序等進(jìn)行公開，方便群眾辦事。亮承諾。結(jié)合第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，進(jìn)一步明確示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵的評價標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全體黨員干部立足工作實(shí)際，著力在改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，每名黨員承諾辦實(shí)事事項(xiàng)不得少于3件，承諾要具體詳細(xì)、可量化、可操作，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動、黨務(wù)公開、創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展文明科室”等活動，亮出服務(wù)品牌，發(fā)揮輻射帶動作用，逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會的同創(chuàng)共爭局面。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績，自覺提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法，倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《威海市黨政機(jī)關(guān)干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫(yī)局規(guī)章制度匯編》等，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導(dǎo)向，簡化辦事程序。在政策允許的范圍內(nèi)，精簡審批事項(xiàng)，壓縮審批范圍，減少審批環(huán)節(jié)，通過開辟綠色通道，“一窗式”并聯(lián)審批等，做到急事急辦、特事特辦，切實(shí)讓群眾少跑腿、少費(fèi)時、辦成事。比技能。通過開展技能比武、服務(wù)競賽、標(biāo)兵評比等活動，努力提升我局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有審批權(quán)限的科室站所，其所屬人員要對審批流程了然于胸，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。比業(yè)績。結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪、駐村蹲點(diǎn)、聯(lián)系幫扶村等活動，主動了解群眾的所需所盼，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過推行全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，努力爭創(chuàng)群眾滿意的工作業(yè)績。結(jié)合黨務(wù)公開，及時將干部履諾踐諾進(jìn)展情況進(jìn)行公開，定期調(diào)度并將完成情況納入量化考核，激發(fā)干部比學(xué)趕超的創(chuàng)爭意識。

（三）建立自評、互評、點(diǎn)評、測評相結(jié)合的綜合評價體系，確保讓群眾滿意。自評。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞承諾事項(xiàng)落實(shí)情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，開展自我評價。互評。以黨員組織生活會、情況通報(bào)會、工作例會等形式，每季度組織全體干部面對面查不足、提建議，取長補(bǔ)短、相互借鑒，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。點(diǎn)評。各科室站所負(fù)責(zé)人要采取例會點(diǎn)評、一線指導(dǎo)點(diǎn)評、推進(jìn)會議點(diǎn)評、總結(jié)匯報(bào)點(diǎn)評等方式，對活動開展情況每半年進(jìn)行一次點(diǎn)評，點(diǎn)評要實(shí)事求是，肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見。測評。堅(jiān)持服務(wù)對象測評和社會群眾測評相結(jié)合。通過聘請監(jiān)督員、開辟網(wǎng)上評價專欄、開通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會群眾測評。行政審批綜合窗口要通過發(fā)放服務(wù)評價表、設(shè)立投訴電話等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的即時評價。對群眾的意見建議要及時做好整改反饋，適時組織跟蹤回訪，確保群眾滿意。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）落實(shí)工作任務(wù)。各科室站所要高度重視，迅速行動，周密組織，抓好落實(shí)。結(jié)合各自的工作職能和業(yè)務(wù)實(shí)際，抓緊制定具體的實(shí)施意見。

（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)活動的實(shí)施意見及我局制定的實(shí)施方案。活動中做好典型示范，積極開展媒體宣傳、信息報(bào)送等工作，把我局好的做法和先進(jìn)典型宣傳出去。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長任組長，各科室站所負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對這次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室負(fù)責(zé)定期開展督促檢查，將活動落到實(shí)處，確保取得實(shí)效。

第二篇：創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭當(dāng)服務(wù)群眾標(biāo)兵活動實(shí)施方案(精)

創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)活動實(shí)施方案

社區(qū)緊緊圍繞街道黨工委 2013年工作安排的各項(xiàng)工作 任務(wù),結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作,以創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭當(dāng)服務(wù) 群眾標(biāo)兵為目標(biāo), 為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨, 全力推 動社區(qū)各項(xiàng)工作再上新臺階。特制定本實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍 繞橋東區(qū)政府的工作重點(diǎn), 緊密結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際, 著力提 升社區(qū)特色工作的創(chuàng)新力、凝聚力和社會影響力, 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng) 廣大群眾共同努力建設(shè)和諧幸福社區(qū)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以社區(qū)黨支部為核心、以社區(qū)居民為主體, 以踐行科學(xué) 發(fā)展為主題,進(jìn)一步豐富爭創(chuàng)內(nèi)容,創(chuàng)新爭創(chuàng)形式,建立黨 員志愿者幫扶隊(duì)伍,完善社區(qū)樓院長網(wǎng)絡(luò)化管理組織體系、加強(qiáng)社區(qū)文化陣地建設(shè), 使服務(wù)民生的機(jī)制和方法得到不斷 完善, 努力塑造品牌特色社區(qū), 全面提升社區(qū)整體工作水平。

三、工作措施

一是建立黨員志愿者一加一幫扶隊(duì)伍, 全面推進(jìn) “雙爭”

活動開展。深入開展“三諾一爭” ,以“黨員承諾、認(rèn)真踐 諾、民主評諾和爭星”為主要內(nèi)容,積極組織轄區(qū)黨員志愿 者對社區(qū)低收入家庭和困難家庭的入戶走訪, 掌握其家庭的 生活情況,建立黨員志愿者與低收入家庭、單親、失業(yè)、流 動兒童、殘疾、重點(diǎn)人口一對一的幫扶隊(duì)伍,根據(jù)幫扶主體 的條件,實(shí)行政策幫扶、業(yè)務(wù)對口幫扶、設(shè)立扶貧幫困基金 等形式, 從根本上切實(shí)幫助幫扶對象解決困難, 建立幫扶檔 案。

二是充分發(fā)揮樓院長作用, 加強(qiáng)社區(qū)居民自治工作。一 是發(fā)揮樓院長政策宣傳員作用。通過樓院長在各樓院內(nèi)設(shè)立 政策宣傳點(diǎn)、宣傳資料發(fā)放點(diǎn)和舉辦小型座談會等形式, 及 時將黨和國家有關(guān)政策宣傳到樓院、居民家中,架起“溝通 橋” ,激發(fā)了群眾參與和諧社區(qū)創(chuàng)建的熱情。二是發(fā)揮樓院 長調(diào)解員作用。無論左鄰右舍還

是樓上樓下發(fā)生矛盾, 社區(qū) 樓院長積極主動介入, 第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾隱患, 能當(dāng)場解決 的就地化解, 不能當(dāng)場調(diào)解解決的, 及時上報(bào)社區(qū)并協(xié)助解 決,使社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛得到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早穩(wěn) 控、早解決” ,確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。三是發(fā)揮樓院長信息 員作用。社區(qū)每月召開一次民情征集會, 傾聽群眾意見或建

議,對群眾反映的問題進(jìn)行集中梳理、解決、表揚(yáng)。四是發(fā) 揮樓院長督查員作用。要求每位樓院長積極參加社區(qū)每星期 二召開的樓院長會議, 按照要求上情下達(dá), 認(rèn)真對社區(qū)工作 進(jìn)行督查、評議,推動社區(qū)工作的開展。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),形成合力。將建設(shè)特色服務(wù)社區(qū)作為工 作重點(diǎn), 納入全年的社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo), 指定專人對整體創(chuàng) 建工作負(fù)全責(zé),社區(qū)工作人員全員參加,各負(fù)其責(zé),形成齊 抓共管, 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的良好勢頭。廣大黨員干部特別是社區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)干部不僅要做的倡導(dǎo)者和組織者, 更要做創(chuàng)建的自覺參與 者和模范實(shí)踐者。

2、堅(jiān)持宗旨,創(chuàng)新發(fā)展。在創(chuàng)特色、出精品過程中, 要牢記服務(wù)宗旨,深化為民服務(wù),增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目,豐富社區(qū) 建設(shè)內(nèi)涵, 滿足各方面居民不同層次的服務(wù)需求, 提高居民 群眾對社區(qū)的認(rèn)同感和滿意率,讓居民群眾得到最大實(shí)惠, 生活更加美好。

3、理順關(guān)系,狠抓落實(shí)。要正確處理特色工作與全面 建設(shè)、打造精品與整體推進(jìn)的關(guān)系, 建立以特色服務(wù)社區(qū)為 品牌、以精品社區(qū)為亮點(diǎn)、以全面過硬為基礎(chǔ)、以整體推進(jìn)

為手段的示范模式, 要把重點(diǎn)放在面向社會弱勢群體的社會 救助和福利服務(wù)、面向社區(qū)單位的社會化服務(wù)以及面向下崗 失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)上。通過特色社區(qū)建設(shè)活動, 真正把 社區(qū)建設(shè)成為真心服務(wù)、居民滿意、平安和諧的大家庭,推 動社區(qū)建設(shè)再上新臺階。

第三篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進(jìn)了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門購置了中華會計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進(jìn)行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴(yán)守五個不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實(shí)開展

縣文明辦為使活動扎實(shí)有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：2016景區(qū)售票處工作人員爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵演講稿

2016景區(qū)售票處工作人員爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們：

大家好！今天我為大家演講的題目是《弘揚(yáng)職業(yè)道德，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵》，主題是《平凡中的不平凡》。

9月16號，我穿上了南岳門票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開了新的一頁。南岳人的風(fēng)采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開始延伸，這是一種職業(yè)，是一種精神，更是一種榮譽(yù)。

康德說過：這世界上只有兩種東西能引人深深震動，一個是我們頭上燦爛的星空，另一個是我們心中崇高的道德。顯然，這是對職業(yè)的要求，對道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻(xiàn)將與我的理想和生活結(jié)下不解之緣。身為南岳門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€細(xì)微的動作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護(hù)人。

都說要弘揚(yáng)職業(yè)道德，很多人就會問，門票員工的職業(yè)道德是什么？我認(rèn)為很簡單，也很樸實(shí)，就是熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。我們就這樣，年復(fù)一年，日復(fù)一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲，對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇０嗽鲁跻唬星锕?jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時，我很開心，因?yàn)檫@是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優(yōu)秀售票員--李素麗，中國雜交水稻之父--袁隆平，藍(lán)領(lǐng)專家--孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業(yè)，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻(xiàn)的心，閃耀著鮮活的人格魅力。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

可以說，職業(yè)道德是璀璨的陽光，它的光芒普照大地，職業(yè)道德是無垠的大地，它的胸懷承載山川，職業(yè)道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業(yè)道德是最圣潔的心靈，它讓人問心無愧，心胸坦蕩。

朋友們，我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

朋友們，最后我想以一副對聯(lián)結(jié)束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門票人好樣的，歲月長流，把我們錘煉，我們都會成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，我們有百倍的信心，我們會做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事！

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：弘揚(yáng)雷鋒精神、爭當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)事跡報(bào)告

弘揚(yáng)雷鋒精神、爭當(dāng)優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)事跡報(bào)告

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻(xiàn)，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事。他叫陳在群，現(xiàn)任修水縣地稅局渣津分局會計(jì)。自1994年參加工作以來，先后在大橋分局、渣津分局擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細(xì)心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，在這片藍(lán)色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

陳在群今年50歲，成熟，親和，穩(wěn)重，大方，這是他給人留下的最大，也是最好的印象。

在7年的發(fā)票管理工作當(dāng)中，他經(jīng)歷過創(chuàng)始之初的苦與累，經(jīng)歷過納稅人的誤解與宣泄，經(jīng)歷過各種誘惑的張牙舞爪。而他面對這一切，只有一個信念，那就是：累也不必說，苦也不必說。他只堅(jiān)持用熱忱，用原則用一顆紅彤彤的、大公無私的心，守好發(fā)票管理的防線。

誘惑之手，扳不倒他那剛毅的身軀 發(fā)票是稅源控管和計(jì)稅的重要依據(jù)，以票控稅是管稅的重要手段。

所以，發(fā)票管理就像是一把算盤，需要三下五除二精打細(xì)算，不折不扣計(jì)算清楚，不讓一點(diǎn)零星稅源流失。這樣才能挖掘稅收潛力，管住稅收，增加財(cái)政收入。

陳在群就在這樣重要的崗位上，撥打著算盤。

算盤是否打的準(zhǔn)，打的精，雖然政策、制度很嚴(yán)格、很規(guī)范，但常說上有政策下有對策，制度是人制定的，哪有沒空隙的？所以不光要看手指在撥動的時候是緊是松，更要看胸膛內(nèi)那顆跳動的心是否公私分明。

陳在群走上這個崗位后，哪能懈怠？他一心一意按照政策辦事，遵照制度執(zhí)行。不偏不倚，心正德正，將發(fā)票管理崗位經(jīng)營得猶如自己的家，井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往無前，總是在前進(jìn)中曲折而行。陳在群面臨的第一關(guān)就是誘惑。稍有不慎，就有“濕鞋”，并掉進(jìn)河里的危險。

當(dāng)誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時候，他就學(xué)會了九陽神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。

那是2007年，一天早上，有位姓劉的餐飲業(yè)老板走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，來到發(fā)票管理窗口前。見四周沒人，就趴下身子輕輕地對陳在群嘀咕到，看是否幫忙降低點(diǎn)稅率，如果能夠幫這個忙。如果能幫上，以后他個人在餐館就餐，只象征性的收點(diǎn)錢。

陳在群楞了一下，看了他一眼，笑了笑。沒表態(tài)。老實(shí)說，當(dāng)時陳在群心里確實(shí)猶豫了一下，畢竟這是第一次讓他感到他的崗位居然這么重要。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來，他知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。

他再次望了劉老板一眼，沒有答應(yīng)，而是開始跟他說道理，講政策。劉老板見他如此堅(jiān)定，再也不敢深說，豎了下大拇指就離開了。

還有一次，陳在群和妻子晚飯后在縣城街上散步，遇到了一位納稅人，當(dāng)時在渣津鎮(zhèn)是餐飲行業(yè)的龍頭老大，生意做的很紅火，發(fā)票需求量也相應(yīng)很大。

他和陳在群說了幾句閑話后，就慢慢奔入正題，他說他女兒馬上要去香港兜一圈兒，問陳在群有沒有什么要帶的。陳在群說沒有。該納稅人順勢說她妻子脖子上差一條鉆石項(xiàng)鏈，幫她帶一根回來，不要一分錢，白給。

天上不會掉餡餅。陳在群意識到事情不會那么簡單，他咋會平白無故給他一條鉆石項(xiàng)鏈呢？一定與發(fā)票有關(guān)，果然，又閑扯了一會兒后，該納稅人終于露出真實(shí)的來意，他想陳在群幫忙將稅率按照最低稅率給他結(jié)算稅收。陳在群照樣用政策法規(guī)，回應(yīng)了他的要求。

這樣的事情還有很多很多，常常是兵來將擋、水來土淹，無一例外被擊退。陳在群用他剛毅的身軀和他那剛直不阿的正義和正直，撐起了一方發(fā)票管理的晴朗天空。

病痛折磨，阻不斷他那敬業(yè)的精魂

渣津分局建立之初，發(fā)票管理崗位上就是楊大翠一人，代開、發(fā)售、繳銷等三個人的工作量都壓在她一個人身上。當(dāng)時領(lǐng)取發(fā)票的納稅戶有30余戶，平均一天就要服務(wù)20多人次的納稅人。

是退還是進(jìn)？陳在群選擇了進(jìn)。面對繁重的工作量，他常用“既來之，則安之”來安慰自己。

如何安？兩個字：敬業(yè)！不管是加班加點(diǎn)，還是體力不支，他都沒有放棄過。

一天晚上，他正準(zhǔn)備睡覺，感到胃部一陣劇痛，經(jīng)檢查，她患上了胃穿孔。醫(yī)生說是長期受累和沒有按時吃飯所致。他知道，有可能是自己經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有好好休息，導(dǎo)致如此病痛。沒有辦法，疼痛難忍，只得手術(shù)。

做了胃部切除手術(shù)后，醫(yī)生一再強(qiáng)調(diào)至少要在家休息30天才能上班，可是，他只休息了一個星期就一頭扎進(jìn)工作當(dāng)中，不舍晝夜。

領(lǐng)導(dǎo)勸他，他說，不用擔(dān)心，身體已痊愈；同事勸他，她說，在家呆著空的很，工作著才快樂；家人勸他，他說，局里實(shí)在是抽不出來人了，再不上班，不僅耽誤了納稅人的生意，更耽誤了稅收的收取。

其實(shí)，他知道，崗位離不開他，他也離不開崗位。

一天下午，到了下班時間，可大廳還有8名納稅人在等著。他不能讓納稅人再跑路。他沒有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問題，一邊不停地審票、填表、在微機(jī)模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺帳。直到晚上7點(diǎn)多鐘辦理完后，他才拖著疲憊的身體回家。

家里還等著他回家做飯呢。當(dāng)時，陳在群的妻子在大橋鎮(zhèn)中小任教，沒有時間回家，孩子馬上又要參加高考，都沒時間，都無暇照顧家。陳在群自然就要擔(dān)負(fù)起做飯、洗衣、拖地等家里的所有家務(wù)事。

那天，他做完飯，發(fā)覺自己頭重腳輕，身體極為不適，自己就扶著墻，坐在沙發(fā)上等著孩子放學(xué)回家吃飯。他孩子一進(jìn)門，發(fā)現(xiàn)他臉色蒼白，汗珠直冒，才知道他頭暈了半天，不知所云了。

“生活是可以更美的”，這是某家電的廣告語，陳在群也堅(jiān)信這一點(diǎn)。累點(diǎn)苦點(diǎn)，不就是為了追求生活的最美嗎？

就是靠這樣的敬業(yè)精神，她成了同事眼中的榜樣，也得到了納稅人的一致?lián)泶鳌?007年，獲得了修水縣地方稅務(wù)局“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。

一只茶杯，保溫的不僅僅是杯熱茶 “我曾經(jīng)流下過委屈的淚水，也飽含過感動的熱淚。”陳在群總結(jié)自己7年的發(fā)票管理工作，如是說。

說到委屈，他也有。那2007年3月的一天，他正在整理發(fā)票，一個熟悉的身影站在了他的窗口前。他要辦理5萬元的發(fā)票。她抬頭一看，是經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)的餐飲業(yè)老板老吳。

老吳咨詢了幾個問題，陳在群用習(xí)慣性的聲調(diào)給他作解答。可是老吳沒聽清楚，他又提高了嗓門再次說了一遍，然后埋頭幫老吳開取發(fā)票。開完發(fā)票，發(fā)現(xiàn)老吳悄沒聲息坐在大廳沙發(fā)上。

他喊了聲拿發(fā)票，老吳依然不理睬，再喊，老吳立即起身走到他的窗口前，臉色十分不好。說：“我們都是幾個熟人，解釋就解釋，你吼啥吼啊？”

這一問，讓陳在群丈二和尚摸不著頭腦。吼？啥時候吼過你呀？老吳說：“先前，我咨詢你問題的時候，你那么大嗓門，不耐煩就直說嘛！”

陳在群這才明白過來，馬上解釋，并一再道歉。可老吳就是不聽，就固執(zhí)地認(rèn)為他是故意的，還要將他告到縣局的監(jiān)察室。這下，委屈的淚水刷的一下流了下來。后來在同事的勸說下，才平復(fù)了老吳的心情。

這是個教訓(xùn)，為什么老吳要誤解呢？原來，大廳的窗口柜臺上面隔一層玻璃，納稅人有時確實(shí)聽不見里面說話，又沒有有傳音器，但有時候人一多，難免也會聽不到。

為此，陳在群就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現(xiàn)服務(wù)的理念。很塊，縣局里就采納了他的建議，現(xiàn)在走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，再也看不到那層厚厚的玻璃墻了。

一次委屈換來一次服務(wù)的革新，值！每每說起這件事情，陳在群洋溢著自豪的笑容。

說到感動，這是陳在群沒有想到的。一次過年前夕，他剛辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備下班，看到納稅人老王走進(jìn)大廳來到他的窗口前，手里提著一個小紙盒。

他將紙盒放在柜臺上，說：“小陳，我給一個保溫杯，你放心，我不是要你給我辦事，你也不要認(rèn)為我在給你行賄。大冷天的，我每次來辦理業(yè)務(wù)都發(fā)現(xiàn)你泡的茶沒時間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下。”一番情真意切的話語，讓陳在群熱淚盈眶。

老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這只茶杯，難道僅僅是保溫的一杯熱茶嗎？難道不還飽含著納稅人一腔濃濃的溫情和對他工作的充分肯定嗎？

這個保溫杯，陳在群收下了。他說，這是他7年發(fā)票管理工作中收的納稅人唯一一件禮物。這件禮物是一種激勵，更是一種溫暖。為了這份溫暖地激勵，他將無怨無悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出他應(yīng)有的一份光、一份熱。