第一篇：“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”活動小結

審計局“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”

活動總結

我局根據上級相關文件及會議精神開展“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”主題實踐活動以來，我局認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創先爭優活動打造成了群眾滿意工程，現將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績

（一）加強學習，提升素質。

開展爭創活動以來，我局更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七大精神，認真學習省第十一次黨代會精神，從思想上深入認識創建“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”的重要性；二是組織學習《審計法》、《經濟責任審計程序》、《政府審計》、《公務員法》等一系列法規政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業創先爭優活動中，堅持以群眾是否滿意為出發點和落腳點，根據各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創活動。

一是公開相關的規章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全局深入開展“業務標兵”活動，加強業務知識、政策法規和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質量，正確引導窗口單位豎立創新服務理念，在全局形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經辦即服務”理念。優化服務環境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現象。

（4）創新服務方式。爭創活動開展以來，我局積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協調、管理、監督和服務職能，以機制創新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。各窗口廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服

務”制。三是互動式服務。各窗口通過問卷調查、發放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監督考核，為年度考核做好準備，并以此做為推進本次爭創活動的又一大動力。

（6）加強群眾監督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創建“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”，從而提高群眾的監督職能，更加促進爭創活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我局的爭創活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續完善群眾監督職能，帶動群眾參與爭創活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優質化管理。

百里杜鵑審計局

二〇一二年十月二十日

第二篇：“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”方案_

審計局關于“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”活動

實施方案

一、組織領導

按照上級的部署和要求，為開展好“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”主題實踐活動，特設立活動專門領導小組，加強對這項活動的組織領導，成員為：

組長：徐勇 副組長：王懷衛，成員：蔡超華 彭桂群 楊陽 黃麗

二、指導思想

緊緊圍繞“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”的活動主題，以“創三優一滿意”（優美環境、優良秩序、優質服務、讓群眾滿意）為目標，以“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業績，內部自評、領導點評、群眾評議）為手段，不斷優化審計服務質量，打造服務品牌，促進審計工作人員服務素質進一步提高，審計環境進一步改善，服務技能和服務水平進一步提升，為審計事業又好又快、更好更快發展作出積極貢獻。

三、活動內容

在開展“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”活動中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強化服務意識，精心設計載體，以“三亮三比三評”為抓手，創新服務舉措，優化審計服務，充分發揮黨員在推動發展、促進和諧、服務人民中的引領示范作用，將審計服務窗口打造成普法宣傳、陽光審計和服務社會的文明示范窗口，展現審計機關的良好形象。

（一）以“三亮”激發內在動力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強黨員的責任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結合服務工作性質、特點、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內容，亮出承諾，強化自我約束，增強工作自覺性；三亮標準，即通過向群眾發放明白卡、被審計人權利義務公告，對外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務標準，積極接受群眾監督，不斷推進工作質效。

（二）以“三比”提升隊伍素質。一是比技能。通過加強政策法規學習、業務技能培訓和職業道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”，不斷提升干部隊伍綜合素質；二是比作風。堅持以服務為本，以“滿足被審計人合理需求”為出發點，進一步優化辦事流程，健全服務機制，不斷創新服務方式方法，形成高效便捷的服務體系，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變；三是比業績。開展優質服務窗口、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

（三）以“三評”確保群眾滿意。一是內部自評，結合崗位職責、承諾事項等，定期組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進行評議，明確自身努力方向和爭創目標；二是群眾評議，通過擺放工作評價表、不定期組織服務對象滿意度測評等，讓服務對象及時、簡便地對服務人員的工作質量進行評價。同時，邀請服務對象開展評議，以監督和評議促進服務質量；三是領導點評。堅持以服務對象滿意度作為衡量服務質量的唯一標準的原則，細化與-2-

綜合征管系統相銜接的考核管理辦法，由上級有關領導及考評小組對審計服務工作組織考核，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并將考評結果與全年評先選優相掛鉤，有效促進服務質量的提升。

四、活動安排

“創建群眾滿意窗口 爭當優質服務標兵”創先爭優主題實踐活動分三個階段。

（一）宣傳動員階段（2012年3月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學習標桿；三是公開服務承諾。

（二）爭創評議階段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是評星促爭創；三是開門搞評議。

（三）考評總結階段（2012年10月至2012年11月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進典型。；三是建立長效機制。

五、考核評比

（一）“群眾滿意窗口”考核評比標準

（1）嚴格依法行政。建立和完善依法辦事責任制、評議考核制、錯案追究制等制度，杜絕行政不作為或濫作為現象；加強工作人員法律、法規、規章的學習，提高隊伍法律素質和執法水平；宣傳審計法規、政策。

（2）優質高效服務。科學設臵辦事程序，減少審批環節，簡化辦事手續，規范工作行為和服務標準，提高辦事效率和服務質量；辦公環境整潔，服務設施齊全，服務標志統一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規定的時限內辦結完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務措施。

（3）辦事公開透明。公開服務窗口工作內容、職責、依據、條件、程序、過程、結果、時限、承諾、違紀投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

（4）工作作風優良。講學習、講政治、講正氣，態度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細致，忠于職守，勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴守紀律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監督機制完善。廣泛聽取納稅人及社會各界的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監督制度和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制，發揮組織監督、群眾監督和輿論監督的作用。

（6）群眾評議良好。群眾反映良好，無發生審計服務投訴問題，在活動中如發現經查實有嚴重損害服務對象權益或違規違紀問題的，實行一票否決。

（二）“優質服務標兵”考核評比標準

（1）政治堅定。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。

（2）業務熟練。刻苦鉆研本職業務，不斷學習新知識、新業務、新技術，業務熟練、準確、快捷，服務效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。

（3）紀律嚴明。嚴格執行各項規章制度，遵守崗位紀律和服務規范，無違規、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現象。

（4）作風過硬。宗旨觀念強，群眾公認，顧全大局，有責任心，-4-

職業道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。

（5）服務優質。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現象。

（6）工作勤奮。上班時間內無偷閑現象，未做與本職工作無關的事情。專心投入本職業務工作，積極加班加點。

第三篇：創建群眾滿意窗口爭當優秀服務標兵

創建群眾滿意窗口爭當優秀服務標兵

2月28日午休時刻，在丹光社區民生窗口上演了這樣一場盡職盡責的真實故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個人的身影，那就是多年來一直默默奉獻于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認認真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。”平常，幫助轄區內下崗人員找工作，兢兢業業做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻的精神值得我們每個人學習。

安瑩報道

第四篇：創建優質服務窗口 建群眾滿意醫院

創建優質服務窗口 建群眾滿意醫院

---茂名市中醫院創“優質服務窗口”先進事跡

茂名市中醫院在深入開展創先爭優活動中，樹立“以人為本，以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，以“創服務第一品牌”活動為抓手，嚴把“四關”，爭創優質服務窗口，取得了良好成效。醫院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風評議滿意單位；衛生系統先進基層黨組織；2011茂名市先進事業單位工會；“開展創服務第一品牌，展示中醫院風采”勞動競賽榮獲茂名市2011年工會工作創新獎；婦產科榮獲國家級重點專科；骨科中心榮獲“青年文明號”；門診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項殊榮。

把好“形象”關，轉變觀念樹形象。醫院把“創建優質服務窗口”作為醫院的工作重點納入目標任務，成立了以醫院院長為組長的創建優質服務窗口領導小組，制定了《茂名市中醫院創建優質服務窗口實施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿意”，“遇惑必問、有問必答、有答必有行動”的服務理念。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深植根于職工行為之中，結合開展“創服務第一品牌”“三好一滿意”“創先爭優”“和“民主評議政風行風”等活動，召開了“掀起新一輪創服務第一品牌”動員大會。全院干部職工以《茂名市中醫院語言行為規范》為準則，規范服務用語，視病人如親人，樹立了“以病人為中心，為患者提供優質服務”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表揚信42封，牌匾2塊，退紅包230個合

計金額6萬多元，贏得了市行評團及社會各界的一致贊揚，兄弟醫院也派員到我院導醫組跟班學習，我院“創服務第一品牌”的好做法在茂名日報、晚報報道文章4篇。

把好“和諧”關，促進醫患關系。一是積極開展臨床路徑管理和按病種收費管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細規定，讓患者監督，堅決杜絕亂開處方、亂檢查、亂收費現象。開展“醫療行為天天查”活動，院領導對每天醫療行為進行檢查，對不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開醫務研討會，全盲抽出歸檔病歷，對診斷治療依據不足和存在問題的個案進行告知教育、通報批評處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫院與各科簽訂了《市中醫院抗菌藥物臨床合理應用責任書》；進一步深化藥事查房和處方點評制度。通過加強醫療執業法規學習，規范醫療行為，加強人才培養和再教育，促進了醫療技術和醫療質量的提高。二是明白消費。醫院通過院、科、病區三級物價管理網絡，實行醫療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用清單制。主要醫療服務項目、價格和藥品價格規范上墻。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統、藥品價格查詢系統。各科室嚴格執行各項收費標準，收費管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費、分解收費和自立項目收費現象。三是用心溝通。維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權、隱私權，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術等，除主管醫生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并

簽具“知情同意書”。每月召開工休會加強了醫患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚。

把好“服務”關，便民舉措潤民心。一是改善服務環境。隨著醫院服務質量、醫療技術和社會效益的不斷提高，原有的就醫規模已無法滿足醫療發展、群眾就醫的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴建新綜合大樓，現已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫環境。二是開展“五個之前”競賽活動。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務在要求之前、幫助在求援之前”；“星級服務”評選活動；“中醫進社區”服務活動，將醫院醫生分為56個服務小組深入各個社區，利用休息時間免費為居民義診、健康咨詢。做到每年一個主題活動，每年服務進一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫院實施“無假日醫院”節假日正常開診，職能科科長輪流值班解決實際問題。四是開展創服務第一品牌活動，推出了三項具體措施

（一）攻克目標。各科結合科室特點制定品牌目標，內容包括：總體目標、內容、措施、完成期限，醫院創服務品牌辦全程跟蹤并在期限到達后考核評估，合格者進行下一個目標，不合格者繼續攻克。

（二）先行先試。對醫院保衛科、導醫組、掛號收費、藥房服務窗口采取先行先試，強化他們的服務意識，在較短時間內在整體服務上向更高的水平推進，對考核中不合格的科室和個人進行限期整改。

（三）職能科科長掛點指導監督。為了保證創服務品牌工作，我們采取職能科科長掛點指導監督考核制，將創服務品牌工作納入職能科科長綜合考核內容，促進了分級管理更加細化、責任化。在強化創服務品牌工作的同時，我們繼續積極推出各種便民、利民、惠民政策：開設為群眾泊車服務，解決由于醫院基建給就醫群眾帶來停車難的問題；優化診療流程，開展門診預約掛號，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優先掛號服務、收費窗口，門診和臨床各科室增購輪椅車，為行動不便的病人提供方便；規范設置了美觀、醒目的路牌和導醫標識；啟用診療、收費、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時間；增加分診、導診護士，指導分流協助群眾就診；配置了銀醫一體機，方便群眾進行掛號、付款、查詢。與此同時，各科結合實際，還開展了特色服務項目，如：骨科開展“空姐”式服務、免陪護服務；腫瘤科開展為患者提供辯證施膳服務；小兒科開展住院患兒送生日禮物等服務。通過強化服務內涵、打造服務品牌教育活動，廣大職工服務素質有了很大進步，醫療服務質量明顯提高。

把好“質量”關，規范行為提高質量。一是健全醫院規章制度。制定了醫療、護理操作規范160多項，管理制度200多項，并隨著新的醫療衛生法律法規的出臺，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規程。醫院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫療質量考核標準》。二是加快人才培養和科技創新，提高醫療質量。醫療質量是醫院持續發展的生命線，我們通過狠抓醫務人員再教育，鼓勵和提供科研平臺，規范醫療行為，有效地提高了廣大醫務人員的醫療技術水平。

（一）繼續加大醫務人員的再教育。制訂了《茂名市中醫院繼續醫學教育管理辦法》，并按相關評分標準進行每月質控，檢查結果與科室當月獎金掛鉤；舉辦《廣州中醫藥大學附屬茂名中醫院中醫藥高級

人才培訓班》和省中醫藥繼續教育項目《針灸特色診斷新進展學習班》；實施了每天早上半小時晨課和每月查房公開課等再教育。2011年院內開展學術講座93次，先后派出106人次到香港、澳門、北京、上海、深圳、廣州等上級醫院進修學習。

（二）鼓勵醫務人員積極參與科研工作。制定了各種獎勵措施和提供科研平臺，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎勵等，激發了醫務人員開展新技術新項目運用和科技創新的積極性。三是規范醫療行為依法行醫。落實醫療核心制度，嚴格執行診療規范和技術操作規程。制定了醫療質量檢查評比方案，質檢結果與科內獎金掛鉤。四是規范醫務人員職業道德，制定了《醫德行為規范手冊》、《文明服務用語100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答。醫院向社會公開舉報投訴電話和廉潔行醫服務承諾，全體醫務人員逐級簽訂拒收“紅包”、“回扣”服務承諾書。在市中醫院黨辦工作人員經常對患者或患者家屬說：“謝謝您們，紅包皮我們收下，心意他（她）們已領，但錢他（她）們不能收，護長已幫你們交到住院處，請收好“按金單”，每當這時都會有患者或家屬激動得熱淚盈眶。

以人為本，建設群眾滿意醫院。“精、誠、勤、和”是中醫院人的精神，“以人為本，完善利民、惠民服務是我們的服務宗旨，為了聽取社會各界建議，主動接受社會監督，醫院以開展民主評議政風行風工作為契機，聘請市知名人士作為醫院行風監督員，邀請他們不定期到醫院明查暗訪。醫院定期召開行風監督員、服務對象座談會，及

時收集監督員意見，同時采取主動聽取服務對象意見，堅持以科室為單位每月定期上門回訪病人，電話回訪病人；黨辦不定期隨機發放“門診住院病人滿意調查表”、“醫患溝通效果評價表”、“醫務人員對輔助科室、后勤支持系統滿意度調查表等；分布于全院的“病人意見箱”每周開啟。今年共發放門診、住院問卷調查表8000余份，回訪和問卷調查綜合滿意度98 %以上。茂名市中醫院服務態度好得到社會各界的認可。

在創先爭優活動中，醫院以黨員亮身份（全體共產黨員佩戴黨徽上崗），亮承諾、亮形象為有力抓手，切實為群眾排憂解難提供滿意服務，努力把醫療窗口服務建成優化發展環境的示范窗口，服務人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，為創建優質服務窗口，建人民滿意醫院而努力奮斗。

第五篇：關于開展“創建群眾滿意窗口、爭當優秀服務標兵”主題活動通知

關于 “創建群眾滿意窗口、爭當優秀服務標兵”

主題活動的通知

全體黨員干部：

在窗口單位和服務行業開展為民服務創先爭優，是中央和省、市委深入開展創先爭優活動的一項重要任務，是落實以人為本、執政為民的客觀要求，是實現“加速發展、加快轉型、推動跨越”的有力舉措。為進一步落實中央、省、市在展窗口單位和服務行業開展“為民服務創先爭優”活動的相關要求，經研究，決定在窗口單位和服務行業中開展“創建群眾滿意窗口、爭當優秀服務標兵”主題活動，現將相關事項通知如下：

一、工作目標

開展“創建群眾滿意窗口、爭當優秀服務標兵”活動,要以“四亮四創四比四評”為有效載體,努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設目標。要通過增強服務意識、改進服務作風，加強教育培訓、提升服務能力，依

洞醫保黨支發〔2018〕1號

心想事，用心謀事，用心干事”和“為民、務實、清廉”的原則，弘揚清風正氣，狠剎歪風邪氣，造就一支政治過硬、業務熟練、作風優良的干部隊伍。三是比業績。黨員干部職工每月通過“擂臺賽”、“奪旗爭星”等形式，進行業務考試、曬出成績、評定優秀等次。充分展示干部職工的本領，激發干部職工干事創業的熱情和責任心。四是比辛苦。從改善民生，積極深入基層，密切聯系群眾，盡心竭力為群眾辦實事、辦好事等方面看干部的辛苦程度，把發揚“舍小家、顧大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作為干部職工的追求，在比“辛苦”中促進步、促發展。

（四）開展“四評”活動，切實加強服務監督。

一是黨員自評。黨支部和黨員要按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，根據單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是組織考評。每半年上級黨組織對下級黨組織、對黨員參與“爭創群眾滿意單位、爭當群眾滿意窗口、爭做群眾滿意標兵”活動進行一次考評，考評結果作為黨支部評優選先和黨員考核等次評定的重要依據。三是領導點評。黨員領導干部結合到聯系點和基層調研指導情況，每季度對窗口服務單位黨組織工作和黨員履職進行一次點評，將履行職責、兌現承諾、發揮作用情況作為點評的主要內容，肯定成績，指出問題和努力方向。四是群眾測評。通過召開民主評議大會、發放群眾滿意度測評表、設立征求意見箱等方式，每季度組織群眾代表和服務對象對黨組織和

黨員履職情況進行一次評議。同時，采取聘請行風評議員、設置意見箱和電子測評系統、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，認真做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

三、活動步驟

（一）制訂實施方案。根據實際情況，通過深入調研、廣泛征求意見，認真查找自身在服務設施、服務流程、服務效能等方面存在的問題和不足，制定切實可行的實施方案。在此基礎上，認真部署、廣泛動員，確保人人參與。

（二）進行公開承諾。結合實際，重點圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，承諾事項既要體現先進性，又要體現操作性，努力把創先爭優的要求轉化為改進服務的具體行動。承諾事項要通過多種形式向群眾公開，接受群眾監督。黨員干部要根據自身特長、崗位特點，對照工作目標和先進標桿，明確努力方向，進行“一句話”承諾。

（三）開展先鋒競賽。組織全體人員廣泛開展形式多樣的業務競賽，提高服務技能，改進工作作風，爭創一流業績。做到以競賽促建設，以建設促提升，熱忱服務廣大群眾，在爭做“滿意窗口”、“示范崗位”等各類爭創活動中，爭當崗位明星、業務標兵和技術能手，打造具有行業特色的優質服務品牌。

（四）組織社會評議。采用問卷調查、設置意見箱、召開座談會、網上評議等形式，組織群眾和服務對象進行滿意度測評。