第一篇：創(chuàng)建門診西藥房窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)建門診西藥房窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，藥學人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會對病人產(chǎn)生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復(fù)健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時也要提高個方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

社會不斷發(fā)展,時代快節(jié)奏的前進，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。過去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過程，現(xiàn)在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識,提供給病人藥學服務(wù),指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時,要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點工作需要，一周一次進行專業(yè)知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個“鯰魚效應(yīng)”─據(jù)稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速游動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發(fā)其活力,延長?；钇诘默F(xiàn)象稱之為“鯰魚效應(yīng)”。這里的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標采購的品種改變,頻繁調(diào)整藥價，這些對我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點；還有, 我們在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費問題,醫(yī)生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度?？傊?在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師。

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù) 提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動內(nèi)容,堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，精心組織

準確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動的前題。創(chuàng)建活動是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進。因此，院領(lǐng)導班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負責各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導小組深入到科室督促落實，明確了創(chuàng)建責任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合各科室實際，抓好各項教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗的學習教育。二是加強愛國主義、集體主義和社

會主義思想道德教育，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體，在全院干部職工中長期開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，使全院上下形成了崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風尚在醫(yī)院蔚然成風。

三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。

1、增強服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實到點點滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。

（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解，擴大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級醫(yī)師負責制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負

責制；加強門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確保快捷、有效，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負責醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負責制、醫(yī)療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創(chuàng)造了機會。

4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負擔

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開通實行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護服務(wù)水平進一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創(chuàng)建工作是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日

第三篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛(wèi)生局關(guān)于“六個抓”----“抓活動、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強業(yè)務(wù)培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們?nèi)绾胃∪私涣鳎箖?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務(wù)院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核，零差錯是我們的目標，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非?？菰锖头爆崳菫榱嘶颊叩哪苷_使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實地的做好本職工作。

第四篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學習實踐科學發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動?，F(xiàn)結(jié)合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動就是在全黨開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開展以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃氣、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現(xiàn)承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，發(fā)現(xiàn)和樹立新典型，使學有先進，趕有目標，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動引向深入。

三、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時間，分期分批創(chuàng)建命名100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進評比、企業(yè)資質(zhì)晉級、技術(shù)職稱評定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開展“微笑服務(wù)”活動，規(guī)范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學習，自覺堅定理想信念。認真學習實踐科學發(fā)展觀，提高科學發(fā)展和做好本職工作的能力。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務(wù)意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權(quán)益。四是認真學習貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規(guī)。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發(fā)揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導

一是提高認識，加強領(lǐng)導。為加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認識到開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領(lǐng)導負責創(chuàng)建“三優(yōu)”活動。

二是公開承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體和抓手。機關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動，充分展現(xiàn)行業(yè)作風水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的宣傳引導，充分運用網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的重要意義、指導思想、目標要求和進展情況，宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時總結(jié)好的經(jīng)驗、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的活動氛圍。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案

忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院

創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動實施方案

為進一步深入開展民主評議政風行風工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動實施方案如下：

一、目的與意義

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動是促進醫(yī)院實踐科學發(fā)展觀和民主評議政風行風工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。通過開展創(chuàng)建活動，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院文明建設(shè)，行風建設(shè)，展示新時期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。

二、參評科室

此次活動創(chuàng)建的科室是西藥房。

三、活動方法及內(nèi)容

（一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日）

科室開展方案的宣傳、學習，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實可行的措施、計劃并組織實施。

（二）檢查實施階段（9月1日—30日）

窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查：

1、查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。

2、查服務(wù)環(huán)境，看科室有無臟亂差的現(xiàn)象。

3、查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。

4、查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。

5、查服務(wù)用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務(wù)忌語。

6、查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計算機操作不當延誤就診時間，收費差錯等問題。

（三）申報階段（9月20日—9月30日）

科室申報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”由創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦理。

（四）評審階段（12月下旬）

創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組根據(jù)評審辦法評定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并為其掛牌。

四、活動要求

（一）提高認識，明確責任，精心組織。

院領(lǐng)導親自抓，專班人員具體抓，切實把創(chuàng)建西藥房“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動作為加強醫(yī)院政風行風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，深入開展“醫(yī)院管理年”、“質(zhì)量萬里行”活動的一項重要工作來抓，結(jié)合本科室實際，組織學習宣傳發(fā)動，制定具體的實施計劃及措施，確保創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動有領(lǐng)導、有計劃、有步驟、扎實開展。

（二）創(chuàng)建活動與各項中心工作相結(jié)合。

邊評、邊改、邊創(chuàng)，評創(chuàng)結(jié)合，認真總結(jié)經(jīng)驗，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進，使創(chuàng)建活動更加扎實、有效。

五、組織領(lǐng)導

1、成立黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導小組，具體負責活動的具體實施。

2、成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動督導小組。

隨時抽查活動進展、定期不定期督辦檢查，全面掌握活動進展情況，做好各方面的協(xié)調(diào)，及時為活動領(lǐng)導小組提供決策性意見和建議。

六、評選辦法及要求

創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組及辦公室定期對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進行跟蹤，總結(jié)推廣先進事跡，推薦參加上級衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的評選。

黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院

2011年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建標準

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、文明服務(wù)好。語言文明，態(tài)度和藹，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情。

2、宗旨意識強。注重“人文關(guān)懷” 有便民服務(wù)措施，把愛心、耐心、細心、責任心貫徹落實到每項醫(yī)療服務(wù)中去。

3、工作作風硬。急群眾所急，想群眾所想，處處方便群眾，關(guān)心群眾，為群眾謀利益，在醫(yī)院起示范作用。

二、優(yōu)良秩序

1、秩序井然，建立快速、便捷的“一條龍”服務(wù)，辦事有序、高效。

2、能平抑醫(yī)療爭議，避免激化醫(yī)患矛盾。

三、優(yōu)美環(huán)境

1、工作環(huán)境好。工作場所布置合理，環(huán)境清潔衛(wèi)生，柜窗、標牌、用品整齊有序，無亂丟垃圾，無煙頭紙屑、瓜皮果殼、痰漬積水，符合凈化、綠化、美化要求。

2、科室設(shè)立人性化服務(wù)標志，標識統(tǒng)一、導向明確；為服務(wù)對象提供設(shè)施齊全的服務(wù)場所和整潔、美觀的服務(wù)環(huán)境。

四、優(yōu)化管理

1、隊伍建設(shè)好。堅持政治學習制度，堅持職業(yè)道德教育，建立一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、不怕吃苦、勤奮工作，有覺悟、有知識、懂業(yè)務(wù)、守紀律、高素質(zhì)的干部職工隊伍；建立健全崗位責任制和行為規(guī)范；明確工作內(nèi)容、標準和要求，自覺遵守紀律，依法依規(guī)辦事；科室人員之間團結(jié)協(xié)助，互學互尊，互助友愛。

2、公正廉潔，實行事務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督；依法辦事，平等待人，不徇私情；杜絕亂檢查、亂收費；無收受紅包、回扣及濫用藥；無違法亂紀的人和事；建立健全廉潔保障措施和規(guī)章制度。

3、工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)精通，操作熟練，辦事快捷；服務(wù)承諾落實到位；文明服務(wù)，無“冷、硬、頂、橫、推”現(xiàn)象；建立健全并嚴格落實崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首診負責制、充分履行告知制、辦事公開制和繳費透明制等制度。

4、完成任務(wù)好。認真鉆研業(yè)務(wù)，學習先進技術(shù)，開展新項目，提高工作效率，技術(shù)優(yōu)質(zhì)，管理優(yōu)秀，完成各項工作任務(wù)。

5、顧全大局，積極參加醫(yī)院各時期中心工作，完成綜合目標管理任務(wù)和領(lǐng)導交辦其它工作。