第一篇：市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

200*年,在區委,區政府的領導下,**工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執政為民,開拓創新的思想理念,充分發揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區經濟發展和促進履職到位為著力點,實現在監督管理,依法行政和隊伍建設上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創優質服務活動,取得了可喜的成績,現將我局開展考評活動的情況匯報如下: 一，加強組織領導,成立考評工作領導小組。為做好考評政府部門,爭創優質服務工作,我局成立考評工作領導小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學習市區有關規定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務員違反行政行為處分若干試行規定》,《**區違反行政審批規定責任追究辦法》,規范行政行為,優化發展環境,研究制定本部門考評方案,將考評內容分解,落實到相關的部門,責任到人.二,規范行政行為,依法行政的情況.我局嚴格執行《行政許可法》,認真落實行政執法責任制,按照行政審批程序規定,將審批項目的法律依據,審批程序,審批時限,收費項目,依據,標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創活動同規范行政執法行為相結合,以行政處罰案件數字管理系統為依托,全面推行依法行政.針對執法領域中普遍存在的問題,我局開發了行政處罰案件數字管理系統,該系統通過對行政處罰案件從案源到執行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環節進行輔助和監管,提高系統使用者對案件的處理能力,從而實現對行政處罰行為的控制監察,管理統計和指導輔助三大功能,保證案件處理依照權限進行,公開公平公正執法.該系統的使用實現了利用現代化管理手段,最大限度地對執法行為按照法規,文件的要求進行規范的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質量明顯改善.基層執法人員的執法行為得到了規范,市局的多個規范性文件得到了落實,分局干部隊伍的整體素質得到了較大幅度提高.據統計,我局應用本系統共錄入案件信息2137件,其中2115件已批準立案,結案1835件,案件辦結率大大提高.以前普遍存在的執法程序不規范,文書不嚴謹的問題也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24%,反映出系統應用后收到的良好效果.三,深化政務公開,推行電子政務的情況.結合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內容,規范公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務建設,根據實際情況和工作需要,逐步加大電子政務的投入,配備相關設備,完善局域網,有專業操作人員,通過計算機網絡向區政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務.為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印制了5000份宣傳材料,制作了四塊展板,方便辦事人員了解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設立人工咨詢電話,提高網上答疑的響應速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數,降低核駁率;采用一審一核制的方式,先后由局長,科長,受理人,核準人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業人員再就業的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務平臺中建立區政府招商引資聯系人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關部門做好招商引資工作.其次,針對**區地域廣,辦理個體開業登記數量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商戶登記注冊,減少中間環節,保障登記注冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記注冊下放到轄區工商所,相關科室也制定了崗位職責,登記注冊程序等制度并經過考試授權工商所進行個體登記注冊.此舉受到了全區個體經營者的歡迎.截止到10月20日,全區共有經濟主體131609戶,同比增長22.65%.內資企業總戶數32739戶,同比增長25.9%,注冊資金542.5億元,同比增長16.2%.其中,注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業638戶;1000萬元以上的企業1144戶.其中1-10月份新開內資企業5340戶,數量同比增長24.1%,總注冊資金數額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業475戶;500萬元-1000萬元之間的企業48戶;1000萬元-1億元的企業88戶.受理企業變更6042戶,其中遷出企業350戶,遷入我區的企業共501戶.受理企業注銷680戶,備案87戶.全區共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23%,注冊資金9.8億元,同比增加34.24%.新開業登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記注冊大廳共接待企業107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況.**工商分局以落實市政府批準的《改革市場準入制度,優化經濟發展環境若干意見》,努力為**區的經濟發展創造優良的登記注冊環境為契機,貫徹區委,區政府《關于推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.(一)采取的措施

1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結合,制定了《**工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行.2.成立領導小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領導小組,下設辦公室,成員由局辦公室,監察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記注冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內資注冊資金1000萬元以上,外商注冊資本100萬美元以上變動注冊資本屬于市工商局審批的,區域內重點項目的企業登記注冊及相關廣告許可證和市場登記證的登記注冊和**區全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務事項.4.落實機構,人員和設備.在登記注冊大廳內專門設置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負責.5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然后按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標,以群眾和企業滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還采取上門,上網,特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結,一次性發照.8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務,實現一流的業績入手,認真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務平臺.即:一個中心,以促進**經濟發展,實現登記注冊職能為中心;兩個公示,服務內容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速核準,快速發照;四個規范,服務設施規范,服務行為規范,服務程序規范,服務內容規范.10.制定具體措施進行監督和效能監察.領導小組定期聽取全程代理工作的情況匯報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.(二)取得的成績

1.代辦數量明顯增加.我局按照區政府的要求正式推行后,將過去分散于多個部門多環節審批的事項集中到代理室辦理,形成了從咨詢,預先核名,受理,發照等一條龍全程服務體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業405戶,企業滿意度為100%.2.機關工作作風有了根本的轉變,逐步形成高效透明,服務優良的代理運作機制.變過去企業群眾辦事為機關辦事,由企業和群眾跑變為機關通過內部或與其他機關相互協調完成審批工作,結合《**工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯審批網絡平臺,共完成互聯審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現象,減少了群眾的往返次數,節約了辦事成本,強化了機關的服務職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業和群眾的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利于建立親民政府.企業和群眾辦事行為的機關化真正體現了人民政府的本質特征,使以人為本,為納稅人服務的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區政府建立行為規范,運轉協調,公正透明,廉潔高效的行政運轉機制和為民辦事的服務體系中的重要一環.五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.為進一步開展民主評議政風工作,積極征求社區居民的意見,同時也為進一步延伸工商進社區工作,9月24日下午,在分局的組織下,**,右安門和**三個工商所轄區內的十余位社區代表應邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作匯報之后,社區代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳,并在**工商所干部的陪同下前往新發地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區工作站的延伸,受到了社區代表的歡迎.前來參觀的社區代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區群眾的好評,為社區居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續深入開展進社區工作,從社區工作與工商工作的結合點出發,努力探討適合**社區特點的工商工作站模式,并進一步加強工商法規宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態度,嚴謹的作風,優質的服務不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應檢企業26832戶,實檢企業22422戶,年檢率為83.6%,其中網上年檢22337戶,占年檢企業的99.6%.年檢實現了零投訴.3.今年上半年通過了創建首都文明行業的考評;同時我局根據《關于進一步深化政務公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網絡,在區糾風辦和區信息化辦公室組織的二級網站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創優質服務活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區委,區政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優化發展環境中努力為群眾辦實事,辦好事,為**區經濟發展做出貢獻.自薦考評檔次:優秀

第二篇：爭創優質服務品牌

爭創優質服務品牌爭當為民服務標兵

——在窗口單位和服務行業為民服務

創先爭優視頻會上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點。7月21日，中央部門窗口單位和服務行業為民服務創先爭優座談會召開后，全國各行業各系統迅速啟動，許多部門和單位已經制定指導意見。今天，經近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優進行全面動員，推動為民服務創先爭優在基層落實、在基層行動、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區本系統本單位開展為民服務創先爭優的做法和經驗。他們都講得很好，值得大家學習和借鑒。

下面，我講4點意見。

第一，為民服務創先爭優是落實以人為本、執政為民要求的實際行動。為人民服務是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅持以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為主題，深入開展創先爭優活動。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調，以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口單位和服務行業的態度、作風、質量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。創先爭優活動開展以來，許多窗口單位和服務行業突出為民服務主題，“爭為民服務之先進，創為民服務之優秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統開展“創人民滿意警隊、做群眾喜愛警察”活動，衛生系統開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，交通系統開展“學先進、樹新風、建體系、創一流”活動，工商銀行開展“爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務標兵、爭創良好作風形象”活動等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務行業目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區各系統各單位要充分認識窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優的重要性，采取有效可行的措施，推動“為

民服務創先爭優”扎實開展，努力使創先爭優活動成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務創先爭優要努力實現“四個明顯變化”。中央創先爭優活動領導小組下發的《指導意見》，對窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優提出了明確的目標和任務。各地區各系統各單位要結合實際，突出為民服務這個重點，努力實現“四個明顯變化”。一是服務意識明顯增強。開展為民服務創先爭優，首先要讓為民服務成為窗口單位和服務行業基層黨組織和黨員的核心價值觀。要充分認識為民服務是窗口單位和服務行業的主要職責和義務，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務的傾向，使為民服務成為自覺的行動。二是服務作風明顯改進。群眾對窗口單位和服務行業的意見，很多集中在服務態度和服務作風上。因此，要在改進服務作風上創先爭優，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。三是服務效能明顯提高。服務行業要按照便民利民的要求，公開服務標準，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優質便捷高效的服務。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。四是服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾提高服

務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業道德教育，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

第三，為民服務創先爭優要以群眾滿意為導向。窗口單位和服務行業為民服務創先爭優搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務行業要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業去、到社區去、到服務對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、實效性。領導機關和領導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實解決群眾反映強烈的突出問題。各單位要根據群眾提出的意見，找準創先爭優的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心最直接最現實的一兩個問題。比如，工商部門前一段把商品質量、食品安全、消費維權等熱點問題，作為創先爭優要解決的重點，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優不優、服務好不好，要讓群眾說了算。各系統各行業要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與

客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監督，不斷改進服務態度，提高服務質量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經驗。創先爭優要經常化、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務行業在創先爭優活動中創造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業績”，“群眾評議、黨員互評、領導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。建議各地區各系統各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務創先爭優的重要載體和抓手，采取務實管用的辦法和措施，激發基層黨組織和黨員的爭創活力，帶動所在單位和身邊職工爭創優質服務品牌、爭當為民服務標兵。

深入開展為民服務創先爭優，是窗口單位和服務行業創先爭優活動的深化。各地區各部門黨委（黨組）要切實加強領導和指導。要堅持上下結合、條塊聯動、形成合力，共同推進為民服務創先爭優。要及時發現和推廣先進典型，發揮先進典型的示范引導作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業蔚然成風氣。

按照創先爭優活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創先爭優活動到明年“七一”總結還有一年時間。希望各個窗口單位與服務行業的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務的先進標兵，看誰是群眾稱

贊的優秀模范！

第三篇：爭創優質服務科室

爭創優質服務科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關于“三爭一創”活動，我局防雷中心在局領導下認真學習黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴格執行中央“八項規定”和省局的十項禁令，以創優質服務科室為重點，牢固樹立大局意識和服務意識，提高科室人員的工作能力，創新理念，努力提升科室作風建設的整體水平。

我局防雷中心在爭創階段努力做好如下幾個方面的工作：

一、能認真組織全體工作人員學習黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認真學習中央“八不準”和省局的十項禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創先進科室，做好反腐倡廉工作。

二、認真組織全體工作人員堅持業務學習，鞏固和進一步全面掌握有關防雷規范和技術規定，服務社會，用于提高社會效益和本單位的經濟效益。

三、樹立為民服務思想、建設清廉、高效的工作作風，踏實做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設施安全檢測中，業務上能熟悉掌握相關防雷知識、技能和技術，工作上能吃苦耐勞，認真做好這項工作。最高按收費標準收費，絕對不能存在超標準收費，并要求實事求是，不弄虛作假，對于困難企業，我們盡量減少收費，但是檢測質量不放松，牢固樹立為人民服務、質量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數為70余萬元，為提高社會效益和單位的經濟效益，減少雷電災害做出了應有貢獻。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴格按照技術標準作業。

3、認真做好建(構)筑物防雷工程監督驗收工作，在這項工作中我們能積極主動聯系，做好臺帳，宣傳法律、法規和政策文件精神，首先從思想上強調服務理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業務指導，提高施工人員素質，能按圖要求、監督甲、乙雙方進行防雷施工，不管是嚴寒還是酷暑，始終把好質量關，監督近200家、400次，參加竣工驗收會議近20次。

4、認真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴格持證上崗，嚴禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認真做好工作。一是組織全體人員進行安全培訓，持證上崗，強調工作質量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數據，強調質量第一。二是強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質量第一這兩方面放在首位，然后再強調工作效益、速度，認真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學習、衛生、工作，保持中心辦公室的環境整潔，每天有專人打掃，室內衛生良好，儀表風紀整齊，工作行為規范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在著組織學習少等缺點，在下半年的工作中加以克服。

第四篇：提高教學質量爭創優質服務

提高教學質量

爭創優質服務

南油高中

后勤組

在中心和學校的直接領導下，千方百計提高教學質量，我們后勤組必須積極響應，努力爭取為提高教學質量提供優質的后勤服務。

（一）要認真抓好后勤人員的思想作風建設，在職工中樹立了良好的精神風貌。

經常教育后勤人員要努力學習鄧小平理論，“三個代表”“以人為本”的指導思想，樹立良好的職業道德和敬業奉獻精神，嚴格遵守勞動紀律和學校的各項規章制度，特別要求黨員要嚴以律已，充分發揮黨員的先鋒模范作用，做群眾的表率。平時還注意做好日常的思想政治工作，通過積極疏導，不斷消除內部存在的一些消極思想情緒。爭取使后勤人員的組織紀律性得到了進一步加強，工作的積極性主動性更好的發揮，使精神面貌煥然一新。高中學校較大，物資供應、財務管理、庫房管理、日常維修、用水用電、食堂管理、綠化衛生、校產管理、圖書閱覽資料管理、檔案管理、收發、住校生管理、安全設備管理綜合治理等方方面面的工作，范圍很廣、任務繁重瑣碎繁雜，整天忙忙碌碌。面對這種狀況，大家應該不講條件，發揮敬業奉獻精神，任勞任怨、兢兢業業、盡職盡責地做好各崗位的工作，一心一意地為教學服務，為師生提供優質服務。

（二）要全面抓好安全和綜合治理為學校教育營造了良好的內部社會環境。

我們要高度重視抓好安全和學校的綜合治理，做到制度落實，責任到人經常開展“四防”教育，安排消防演習等有關安全教育活動，重點狠抓用電用水、防火、防盜安全和化學實驗的安全管理。近期檢查，發現隱患及時整改。堅持以西部公司安全、健康、環境管理的方針；安全第一，預防為主；強化意識、文明生產，保護環境、人人有責；依靠科學、綜合治 理，全員健康、五個為零，不斷培訓，持續改進。我校狠抓班組安全達標、高度重視安全活動，及常規性的安全生產教學和設備大檢查工作，認認真真地做好自查自改工作，不做表面文章，不搞形式主義，我們認真總結2004年設備安全活動以及常規性的安全生產（教學）、設備管理工作情況，發揚成績，找出差距，貫徹執行教培中心提出實現“六個為零”（職工死亡事故為零、學生傷害責任大事故為零；責任設備事故為零；火警火災、爆炸事故為零；責任交通大事故為零；環境污染大事故為零）和“七無”（無政治案件；無刑事案件；無經濟案件；無政治災害事故；無生產安全事故；無“黃、賭、毒”等社會丑惡現象；無犯罪人員）作為安全教學和設備管理的工作要求，人員要積極進行自身檢查教育，增強全體師生員工的安全意識，同時領導小組成員也要加強各項工作的檢查，評比督促，發現問題或隱患及時整改，把問題消滅在萌芽狀態之中，確實保證了學校的教學和考試順利進行。

（三）要認真抓好各項維修工作，使學校的基本建設提高到了一個新的水平。

近幾年來學校維修改造工程任務最重、工作量最大的一年，二百多萬的工程量要集中在寒暑假完成，有的工程要在很短的時間內改造完成，所有的工程工期很短，都不能拖延。為保證按時完成，我們與中心總務室密切配合，犧牲休息時間，經常加班加點，還要參與現場施工的監督管理。多方的共同努力，爭取按時完成施工任務，保證學校教學的正常運行。

（四）為領導當好管家理財的參謀和助手，努力用好資金保教學。為保證完成中心下達的經費使用指標，努力提高經費使用的效益，盡力將有限的經費用于改善辦學條件，我們嚴格執行中心的財務管理制度，做到計劃用款、精打細算，嚴格把關，特別注意控制可變費用的開支。因學校用水用電量大，稍不注意，管理不善就會造成很大浪費，為此，我們 2 要特別注意加強用水用電管理，從節約一滴水一度電抓起，天天檢查，月月分析，發現問題就立即采取措施進行整改及時堵塞漏洞，杜絕浪費。對低值易耗品的采購，我們也要很注意節約效用，在保證滿足教學急需的前提下，能省的就省，能以舊代新、修復再用的就盡量不花錢新買，通過內部挖潛和修舊利費解決，千方百計節約開支。總之，對這方面的工作要抓得實抓得細，在沒有超支情況下改善學校的辦學條件。

（五）要加強物資采辦和校產管理，保證了資產的安全和有效使用。嚴格執行中心有關物資采辦的規定，和中心總務室密切配合，較好地完成了物資采辦任務，在采購中堅持貨比三家，盡量做到少花錢多辦事，爭取使學校的采購工作不出現任何違規違紀現象和其他差錯。對學校的資產也嚴格按規章制度加強管理，做到物資和設備進出庫有驗收、登記，今年清查、核對帳實是否相符，對設備和其他校產的維護也建立了制度并進行檢查，發現問題及時整改處理。做好管理制度落實，責任到人，做到不出現過物資和財產丟失，損壞被盜的事故，設備的完好率、利用率都要達到較高水平。

（六）要認真抓好綠化衛生工作，為教書育人創造優美的校園環境。高中校園大，綠化衛生責任很重，后勤人員又少。除學生一日一小掃，一周一大掃外，日常的衛生工作維護，衛生死角的打掃和經常化工作都得靠馬榮英一人去做。在做好大量維修服務性工作的同時，我們把凈化、美化、綠化校園當作經常性工作抓，用后勤人員辛勤勞動的汗水灌注著大片的花草樹木，打掃衛生死角。經過大家的共同努力，校園的衛生始終保持著良好的狀態，綠化的水平也很大提高，加上中心投資資金改造綠化草坪，使校園環境更加優美。

2005年1月18日

第五篇：“爭創優質服務品牌、爭當檢測服務標兵”活動總結

“爭創優質服務品牌、爭當檢測服務標兵”

活動總結

2012年2月份以來，公司以“爭創優質服務品牌、爭當檢測服務標兵”為總體要求，開展了一系列的活動，在公司領導及員工的精心組織和大力推動下，我結合自身情況，著眼于解決實際問題，著力于取得實效，努力增強自身服務意識，改進工作、服務作風，加強教育培訓，提升服務能力，提高業務水平，依法依規檢測，提高服務效能，更好為社會單位和群眾服務，并確保這次活動落到實處、取得實效。現將本次活動工作總結如下：

一、深刻認識開展雙爭活動的重要意義，進一步增強檢測的宗旨觀念和服務意識

在開展任何活動之前，都應該認識到其意義所在，只有從認知、思想上得到肯定，才會在實際實踐過程中賦以實施。在“雙爭”活動開始時期，我認真分析自身在服務意識、技術水平、學習態度上存在的問題，認識到要實現“雙爭”活動的目標，必須要認清作為一名檢測員的工作宗旨、優化自己的服務意識，并提出具體改正措施。

二、認真貫徹活動實施方案，努力實現“雙爭”目標 在公司領導帶動下，我認真貫徹活動精神，堅持把雙爭活動與檢驗工作緊密結合，認真貫徹公司、中心及其本小組的活動實施方案，確定雙爭目標，制定和落實了具體措施，將“雙爭”的大目標細分為不同方面的小目標，每一個小目標也分為短期目標和長期目標，循序漸進，逐步實現，而不是想一蹴而就。

三、結合本崗位的特點，扣準活動主題

作為一名檢測人員，除了要能定期、按時完成每一項檢測任務外，更重要的是要保證每一項檢測數據的準確性和公正性，以及從深層次的理解檢測的指標、技術要求及其意義，認真耐心的對待客戶的疑問、建議及意見等。結合檢測員這一崗位的特點，通過對自身存在的問題加以分析后，我做出了如下改進措施：

（一）認真做好優質服務，在工作過程中，始終貫徹優質服務七大要素：保持樂觀的心態，以最積極的情緒對待工作，參加相關培訓，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時能游刃有余，提高服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力；認真對待每一項任務，保證檢測結果的準確性、真實性和客觀性，提高客戶的滿意度和信任度。

（二）改進工作作風，在求真務實上下功夫，將“雙爭”活動精神體現在本職崗位上，落實到日常工作中，講究工作策略，注意工作方法，增強工作主動性和科學性。將這一份工作當做自己的一份事業，全心全意的投入。將每一天、每一周出現的問題、發現的失誤等作出詳細的總結，并分析出現這些問題的原因，牢記在心，防止再次發生。

（三）強化紀律意識，在嚴以律己上下功夫。堅持高標準、嚴要求，更加嚴格的遵守各項規章制度，服從大局，聽從指揮，進一步強化廉政意識，自覺接受監督，保持高尚的職業道德情操。在工作中，認真執行公司領導和組長的安排，有序的完成檢測任務。認真按照標準、章程進行檢測試驗，做好設備的有關記錄和維護。

（四）提高業務、工作水平，我虛心向其他同行和同事學習經驗，借鑒好的工作方法，同時再業余時間努力學習理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自我。注重標準的細節問題，在細節上下功夫。除了完成規定的檢測任務外，規定每天的學習量，學習標準及與工作相關的知識，如防火安全知識、相關的法律規章等。

(五)依法依規檢測，提高服務效能。在檢測工作中，嚴格按照相關法律法規和標準的規定要求。每一個試驗數據都有據可依，有合理的來源，隨時做好為客戶解答疑問的準備。

在開展的這次“雙爭”活動中，自身素質得到一定的提高，但還是存在一些不足，我將繼續努力，仔細查找不足，認真整改落實，切實提高服務水平。雙爭活動是一項只有起點，沒有終點的活動。在今后我們將不斷探索、不斷研究、不斷完善，虛心學習、完善自我、發展提高，為實現雙爭活動目標作出應有的貢獻。

二〇一二年七月十一日