第一篇：門診優質服務活動總結

門診優質服務我先行活動總結

為期四個月的優質服務活動我先行即將結束，現將門診優質服務活動總結如下：

1、各護理人員能夠遵照護理人員儀表儀容規范執行，做到外形 端莊，素潔；

2、護理人員認真學習科室具有針對性特色的健康宣教的資料，讓病人獲得對促進自身健康有益的知識，也獲得病人的好評；

3、通過對病人的調查問卷得出病人對健康教育的需求較為廣 泛，不僅僅局限于現階段所得的疾病；

4、在門診優質服務更多的體現和需要是護理人員與病人之間真 心的溝通和交流，學會換位思考才能體會病人的疾苦；

5、在優質服務的過程中還存在著缺點與不足，護理人員的操作 技術還需要不斷提高，護理人員對病人的關心不夠，還存在著較疏遠的距離，在熱情服務方面欠缺較多。

通過優質服務活動的開展，對于護理人員在思想上提高了服務意識，也認識到服務的重要性以及做好服務需要具備的自身條件，同時通過活動獲知了病人的需求不僅僅滿足于疾病的康復，更重要是對疾病的知識及對促進健康知識的需求，從而更好的做好護士的角色。

門診護理單元 2013-10-4

第二篇：醫院門診優質服務工作措施

醫院門診優質服務工作措施

門診辦公室為配合醫院優質服務活動的開展，堅持以病人為中心，樹立良好的服務理念和意識，深入開展門診窗口優質服務活動。深化服務內涵，開展服務創新活動，推出了8項服務新舉措，作到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，得到了患者的好評。

(1)門診辦公室與掛號處聯合對于停診醫師提前作好銜接工作，并且打印出規范、醒目的“停診通知單”進行公示，使患者能提前作好選擇醫生準備。

(2)門診內、兒、婦科為方便周六、周日患者就診的需求，向社會承諾在周六、周日照常為患者開展正常門診。

(3)門診化驗室每天7：50開窗口，為抽血化驗患者提前服務；為行動不便的患者，安排專人到門診室抽血、并送報告。

(4)收費處為方便每就診患者交費，延長窗口工作時間，并合理安排好工作人員，保證交費。

(5)門診藥房進行窗口模擬服務演練，每人分別扮演患者和家屬，進行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達到強化專業技能，提高門診窗口服務質量的目的。開展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術室等窗口作到符合當日檢查條件的患者，當日檢查、立時出報告、不預約。在此應特別提出表揚的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務、為患者服務，作到門診當日超聲檢查無預約，并且窗口登記、劃價、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體醫生，堅持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務基礎上，開展細微服務，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上，落實到具體細節中。比如改變原有患者及家屬提問，耐心解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉變為親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續，得到患者及家屬稱贊認可。

(8)為縮短患者候診時間，對于門診量較大的科室，增加出診醫師。

通過以上舉措的實施，做到服務形式多樣化和規范化；服務流程合理化、便捷化；醫患關系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽。為構建和諧的醫患關系，為提高醫院的服務水平貢獻了力量

第三篇：醫院門診優質服務

門診部優質服務月總結

在醫院優質服務里，門診部積極開展優質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。

為確保這一優質服務的實施：我們門診部主要從三方面做起： 一科學管理強素質：為給患者提供安全滿意的服務，我們門診各科室實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得門診部是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。今年，科室在醫院的支持下，先后組織醫務人進行學習，同時積極聯系專家來我院會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們門診各科室開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

第四篇：醫院門診優質服務工作措施

醫院門診優質服務工作措施

門診辦公室為配合醫院優質服務活動的開展，堅持以病人為中心，樹立良好的服務理念和意識，深入開展門診窗口優質服務活動。深化服務內涵，開展服務創新活動，推出了8項服務新舉措，作到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，得到了患者的好評。

(1)門診辦公室與掛號處聯合對于停診醫師提前作好銜接工作，并且打印出規范、醒目的“停診通知單”進行公示，使患者能提前作好選擇醫生準備。

(2)門診化療室為方便周六、周日化療患者的需求，向社會承諾在周六、周日只要患者需求照常為患者進行化療。

(3)門診化驗室每天7：20開窗口，為抽血化驗患者提前服務；為行動不便的化療患者，安排專人到門診化療室抽血、并送報告；由科室出錢免費為外地患者郵寄化驗單。

(4)收費處為方便每天下午二樓就診患者交費，延長窗口工作時間，并合理安排好工作人員，保證就近交費。

(5)門診藥房進行窗口模擬服務演練，每人分別扮演患者和家屬，進行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達到強化專業技能，提高門診窗口服務質量的目的。開展為外地患者郵寄藥品工作。

(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術室等窗口作到符合當日檢查條件的患者，當日檢查、立時出報告、不預約。在此應特別提出表揚的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務、為患者服務，作到門診當日超聲檢查無預約，并且窗口登記、劃價、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

(7)門診診室全體護士，堅持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務基礎上，開展細微護理，從點滴做起，讓誠信服務落到小事上，落實到具體細節中。比如改變原有患者及家屬提問，護士解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉變為護士親自為特殊患者及家屬到各部門去解決問題，辦理各種手續，得到患者及家屬稱贊認可。

(8)為縮短患者候診時間，對于門診量較大的科室，增加出診醫師。

通過以上舉措的實施，做到服務形式多樣化和規范化；服務流程合理化、便捷化；醫患關系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽。為構建和諧的醫患關系，為提高醫院的服務水平貢獻了力量

第五篇：優質服務活動總結

創佳績、比貢獻、展風采

——“優質服務我帶頭”活動總結

為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激

動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到

了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動

依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！