第一篇：優(yōu)質(zhì)服務活動制度

漯河市郾城區(qū)人民檢察院 優(yōu)質(zhì)服務活動制度規(guī)范

一、嚴格遵守機關工作紀律。

二、嚴格注意檢察職業(yè)形象。

三、嚴格規(guī)范崗位工作行為。

四、嚴格落實一崗雙責要求。

五、嚴格執(zhí)行公車使用規(guī)定。

六、嚴格加強內(nèi)用人員管理。

七、嚴格做好檢察服務工作。

第二篇：文明優(yōu)質(zhì)服務活動制度

文明優(yōu)質(zhì)服務活動制度

一． 熟練掌握分管的各項工作和有關專業(yè)技術，認真做好業(yè)

務指導。

二． 加強組織紀律性，服從領導。加強政治思想教育，加強

精神文明和物質(zhì)文明建設及醫(yī)德醫(yī)風建設。

三． 端正服務態(tài)度，對病人如親人，開展“假如我是病人和

病人在我心中”活動，大力提倡“五講、四美、三熱愛”

四． 立足本職，盡心盡力，開拓進取、勇于拼搏，樹立良好

文明行醫(yī)形象。

五． 服從組織，分工協(xié)作完成醫(yī)院交給各項工作任務。

六． 工作時間要不斷嚴肅認真，不話大聲喧嘩，不許干與工

作無關的事情。

七． 愛護公物，堅持正義，樹立高度的事業(yè)責任心，為燕子

埠鎮(zhèn)的發(fā)展而努力奮斗。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務制度

一：入院護理

建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。

腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.三 晚間護理 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 四 飲食護理 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。五 排泄護理 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六 臥位護理 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.七 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術前護理

給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九 術后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.十一 出院護理 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進行消毒

1、建立健全有關規(guī)章制度

（1）結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、各科常見五種疾病護理常規(guī)，細化基礎護理質(zhì)量評價和考核標準。

（2）全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。（3）匯編《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，全院護士人手一冊。

2、落實基礎護理職責

（1）臨床各科室，對照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》進行自查，對未做到的基礎護理服務項目提出具體落實時間，每月必須落實1-2項。

（2）利用業(yè)務學習、晨會提問等形式組織護士學習基礎護理服務項目及工作規(guī)范。

（3）護士必須嚴格按照分級護理標準落實各項措施，主動為患者提供生活護理，同時做好病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等工作。

（4）各病區(qū)護士長結(jié)合本科室工作特點，逐步調(diào)整排班模式，實行彈性排班、分小組負責制，確保護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。

3、深化“以病人為中心”理念

（1）確定內(nèi)科為創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務”試點科室。（2）各科室結(jié)合各自的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導微笑服務、禮貌服務、超前服務，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、完善臨床護理質(zhì)量管理

（1）護理部與試點病區(qū)建立落實基礎護理的責任制，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)。

（2）護理部加強對基礎護理質(zhì)量督導，成立基礎護理質(zhì)量督導小組，每月向病人發(fā)放問卷調(diào)查表，了解科室基礎護理落實情況，每周檢查一次，同時各系統(tǒng)之間相互檢查，將檢查結(jié)果向院領導匯報。

（3）取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，執(zhí)行《安徽省護理文書書寫要求》。

5、合理利用人力資源

（1）根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，一是對不在護士崗位人員占用護士編制現(xiàn)象進行清理、歸隊；二是增加招聘護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。

（2）結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責，不同層次的護士完成相應的護理任務。

（3）優(yōu)化試點病區(qū)護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)增加護士配比，根據(jù)實際需要每個試點病區(qū)增加4-6名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。

6、保障措施

落實各有關部門的職責分工，協(xié)助解決護士從事“非護理工作”時間過多及病區(qū)的陪屬管理等問題，如：非探視時間病區(qū)的門戶管理、外出請領物品、取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎護理的護士數(shù)量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人。

（1）總務科成立外勤小組，負責陪檢、取送化驗單、送標本、預約檢查等外勤工作，保證護理人員不離開病房（如條件不允許可先滿足試點病區(qū)需求）。

（2）總務科建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、門窗、桌椅等）。

（3）物資保障：增加和更新相關的護理用具設備等：配備多功能洗頭車，電吹風，更新部分陳舊護理設備。

（4）膳食服務支持：總務科要解決治療飲食需要，增加飲食品種，保證質(zhì)量，按時送餐。

（5）物資供應部門（總務科、藥械科、被服中心）、消毒供應室、醫(yī)療設備維修科按時下收、下送到科室，保證臨床一線工作。

（6）信息科、院辦室提供相應支持。

7、加強宣傳

（1）借助院宣傳平臺，通過黑板報、網(wǎng)絡等積極、及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。

（2）將分級護理服務標準、基礎護理服務內(nèi)容公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。（3）結(jié)合醫(yī)院“病員最滿意護士”月評活動，在試點病區(qū)開展評選“創(chuàng)建活動服務標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產(chǎn)生2名服務標兵，按月給予表彰。

8、護理部按時進行階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗，并提出整改意見及建議。

（四）總結(jié)交流（2010年11-12月）

總結(jié)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”創(chuàng)建活動的經(jīng)驗和成效，宣傳推廣好的做法和先進經(jīng)驗，申報市縣級“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。

優(yōu)質(zhì)護理病房護理工作總結(jié)

心內(nèi)二科護理組

心內(nèi)二科護理組作為院第一批優(yōu)質(zhì)護理示范病房開展優(yōu)質(zhì)護理工作已經(jīng)有一年的時間了，在這300多個日子里，在院護理部各位領導的指導、關懷、幫助下，我們已經(jīng)由當初對這項工作的完全不懂到現(xiàn)在對優(yōu)質(zhì)護理工作的了解、完善、及各項工作得到社會、醫(yī)院、護理部、醫(yī)生及病人的認可。在開展優(yōu)質(zhì)護理工作中，我們?nèi)频淖o士在工作中一次次感動，每名護士深深懂得這項工作對護理工作、對護士的成長、對醫(yī)院都有著重要意義。

在日常工作中，由于優(yōu)質(zhì)護理工作的展開，使我們的護理工作形成了一種新的模式，護士不再是機械而循規(guī)蹈矩從事每天交班、發(fā)藥、打針，而是把護理工作變得人性化，人文化，生動化，興趣化，護士在每日的工作中都有新感覺、新發(fā)現(xiàn)、新創(chuàng)造，與病人建立了良好的溝通氛圍。細節(jié)決定成敗、思維決定行為、行為決定地位，正是這種信念，心內(nèi)二科護理組通過改變護理工作思維，采取以病人為中心，人性化的護理服務行為，從而得到了患者及醫(yī)生對護理工作都認可的地位。自2011年上半年我們僅護理組收到錦旗2面，表揚信20封。收治患者800多名，心臟介入治療70多例。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在護理工作中做病人需要的 病人是我們服務的載體，而且每個病人是有生命、有思想的，因此在護理工作中每項工作都要從患者的角度出發(fā)，做病人最需要的，我們的工作才能讓病人滿意。心內(nèi)科住院患者都是反復住院的老患者，對每日輸液的時間及住院用藥、住院費用、靜脈穿刺的準確率、護士對病人的態(tài)度都很重視，分析后我們就從這些工作著手，每日縮短早晨交接班時間，保證在8：30前為患者處置治療，并且分裝三個處置車提高工作效率，每天都變換處置治療的順序即：今天由前向后、明天由后向前。在接診患者時針對二次以上住院的患者一定讓患者感到同其它病人不一樣的感覺，滿足患者及家屬的心理，如大爺、大娘您來了又想我們了，我們是老朋友了，有什么事情別客氣等等。在健康宣教時多注意用藥及住院費用方面的解答，尤其是用藥的劑量、速度等，患者由于反復住院對用藥習慣了，經(jīng)常自己隨意調(diào)整藥量及輸液速度。在日常工作處置治療中每天用高年資護士與低年資護士搭配排班，在保證病人靜脈穿刺成功率的同時又做到傳、幫、帶工作。

二、在護理工作中做好與病人的第一次溝通 與人交往中第一次印象很重要，在護理工作中加強了與病人第一次溝通的培訓，尤其是對護理工作要求高的病人，一定要做好這項工作。在做第一次溝通中一定要傳遞給病人的信息是真誠的，謙虛的、親切的，使病人放松心情，減少對我們的恐懼、猜疑及戒備心理，在與病人及家屬通時所在的立場一定是病人及家屬的利益。如：大爺：您有什么事情盡管跟我講，如果對我們的工作不滿意就提出來；大娘您來的真及時，我們大病房就剩下這張床了，再來晚一步就是加床了；阿姨您先在這里加床，等一有床位我馬上給您調(diào)換；阿姨您家大娘的病情很重，我們也著急，為了大娘好您下定要配合我們，別嫌我們麻煩等等。

工作存在不足：

1、護理健康宣教內(nèi)容沒有統(tǒng)一標準

2、責任護士日常工作不工作流程

3、哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院 護理記錄單

姓名 性別

年齡

科別 床號 斷 病案號

脈搏 呼吸 入量

意 血氧

日 時 體

血 次 飽和吸氧

溫

心率 壓 / 度 L/min 名稱期 間 識 ℃ mmHg 次/分 分 %

入院日期 出量

ml

名稱 ml

診皮膚管路護

顏色

情況 理名稱性狀

病情觀

第頁 醫(yī)療表格統(tǒng)一編號2-03 注：1.意識的填寫代碼為：1清醒2模糊3譫妄4嗜睡5昏睡6淺昏迷7中昏迷8深昏迷 責任組長發(fā)揮的工作權限不大

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務制度

優(yōu)質(zhì)服務制度

一、與服務對象交往中注意文明用語，杜絕粗話臟話面帶微笑，保持親切、和藹的情緒狀態(tài)。

二、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決，提高辦事效率，不推諉扯皮，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

三、不利用職務之便，吃拿卡要，為自己和別人謀取不正當利益

四、面對服務對象的抱怨，應做好溝通工作，不給單位造成不良影響。

五、如因工作失誤造成的不便利要和相關方道歉，爭取理解和諒解。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務活動總結(jié)

篇一：優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結(jié)

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

篇二：優(yōu)質(zhì)護理服務活動總結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

篇三：銷售人員優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。

3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質(zhì)量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

篇四：優(yōu)質(zhì)服務年工作總結(jié)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經(jīng)濟運行監(jiān)測。

把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標任務。及時分析預測全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質(zhì)量，豐富服務內(nèi)容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查；圍繞擴大內(nèi)需、促進增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查；圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強對生產(chǎn)、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測；圍繞新農(nóng)村建設，加強開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。