第一篇：優(yōu)質服務制度規(guī)范

優(yōu)質服務制度規(guī)范

為切實推行和規(guī)范優(yōu)質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的環(huán)保形象，切實服務于群眾，結合實際情況，特制訂本制度規(guī)范。

一、首問負責制

群眾辦事時，被詢問的第一名機關工作人員即為首問責任人。屬職責(權)范圍內的事，若手續(xù)完備，合法規(guī)范，首問責任人須在規(guī)定的時限內予以辦結；若手續(xù)不完備，則應按規(guī)定履行告知責任。對非職責(權)范圍內的事，首問責任人要根據(jù)群眾辦事內容，立即引導群眾到相應科室或聯(lián)系相關人員，確保群眾及時辦理有關事項。

二、導辦代辦制

機關各部門安排專職人員和窗口負責接待辦事群眾，提供政策咨詢及導辦代辦服務。對不屬于本部門職責范圍的工作及時轉交相關部門。

三、限時辦結制

所有辦事項目實行辦事限時制度，凡法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限的，應在規(guī)定的時限內盡量縮短辦事時間；凡法律、法規(guī)、規(guī)章沒有明確辦事時限的，必須結合實際制定時限。對管理相對人或服務對象的申辦事項能當場辦理的，應立即辦理；不能當場辦理的，應告知辦事時限；不予受理的，應說明理由。

四、否定報備制

對管理相對人或服務對象的要求或申請事項予以否定或不予受理、核準的，經辦人員應明確告知管理相對人或服務對象，并登記備案。對不予受理、核準的重大事項或疑難問題，經辦人員應呈報分管領導，不得擅自否定。對500萬元人民幣及50萬美元以上的投資項目予以否定、不予受理的，須在一個工作日內以規(guī)范化文書及時向市分管領導報告、備案。

五、二次受理辦結制

辦事對象到有關部門辦事，手續(xù)齊全、條件具備的，承辦人應當立即辦結或受理；可以受理但手續(xù)不全的，承辦人應向辦事對象一次性書面告知辦事程序及所需資料；對法律法規(guī)和其他規(guī)范性文件無明確規(guī)定或情況特殊的事項，承辦人應當即請示有關領導，并告知辦事對象是否受理。因承辦人首次告知不清，致使辦事對象第二次辦事依然資料不全，必須變辦事對象上來辦為承辦人下去辦，并追究承辦人員責任。

六、熱點崗位A、B角辦事制

除法律，法規(guī)有明確規(guī)定之外，各部門辦理審批、審核、許可、發(fā)證、報名等手續(xù)的熱點辦事崗位必須配備A、B兩名以上業(yè)務熟悉，具有相應權限的工作人員，并認真抓好A、B角業(yè)務知識培訓。A角因故不在崗時，B角應自動頂崗辦事，在工作時間內保證有人值崗辦事，確保服務對象順利辦理有關事項。各部門熱點崗位不得以辦事人員不在崗為由拒絕為企業(yè)和群眾辦事。

七、延時預約服務制

對辦事對象申請辦理的資料齊全、條件具備的審批、許可事項，如在工作時間內沒有辦理完畢，承辦人必須主動延長工作時間，及時為辦事對象辦結相關事項。對下班前來辦事的對象，如其申請辦理的事項資料齊全、條件具備，承辦人必須延時辦公，負責辦結。如服務對象因特殊情況，預約在休息日或休息時間申請?zhí)峁┺k事服務的，被預約部門應本著方便群眾的原則，盡一切可能為服務對象提供預約服務。因特殊原因不能按要求提供預約服務的，應如實向申請人講明理由。

八、其他規(guī)范

（一）嚴格遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、廉潔自律、秉公執(zhí)法。

（二）遵守國家保密原則，不對外泄露機密資料。

（三）工作期間精神飽滿，穿著得體，舉止文明，自覺使用禮貌用語。

（四）熱情接待來機關辦事人員和來訪群眾，做到熱情、周到、耐心、細致。

（五）認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。

（六）遵守業(yè)務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和崗位規(guī)范，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

（七）當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。

（八）虛心接受各方意見和批評，對有意見的群眾不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。

第二篇：優(yōu)質服務制度

一：入院護理

建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二 晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。

腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.三 晚間護理 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 四 飲食護理 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。五 排泄護理 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥

留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六 臥位護理 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.七 舒適護理 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術前護理

給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3 如需要給予備皮.4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九 術后護理 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.十一 出院護理 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進行消毒

1、建立健全有關規(guī)章制度

（1）結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、各科常見五種疾病護理常規(guī)，細化基礎護理質量評價和考核標準。

（2）全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質量標準。（3）匯編《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，全院護士人手一冊。

2、落實基礎護理職責

（1）臨床各科室，對照衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎護理服務項目（試行）》進行自查，對未做到的基礎護理服務項目提出具體落實時間，每月必須落實1-2項。

（2）利用業(yè)務學習、晨會提問等形式組織護士學習基礎護理服務項目及工作規(guī)范。

（3）護士必須嚴格按照分級護理標準落實各項措施，主動為患者提供生活護理，同時做好病情觀察、治療和護理措施、康復和健康指導等工作。

（4）各病區(qū)護士長結合本科室工作特點，逐步調整排班模式，實行彈性排班、分小組負責制，確保護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。

3、深化“以病人為中心”理念

（1）確定內科為創(chuàng)“優(yōu)質護理服務”試點科室。（2）各科室結合各自的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導微笑服務、禮貌服務、超前服務，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、完善臨床護理質量管理

（1）護理部與試點病區(qū)建立落實基礎護理的責任制，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)。

（2）護理部加強對基礎護理質量督導，成立基礎護理質量督導小組，每月向病人發(fā)放問卷調查表，了解科室基礎護理落實情況，每周檢查一次，同時各系統(tǒng)之間相互檢查，將檢查結果向院領導匯報。

（3）取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，執(zhí)行《安徽省護理文書書寫要求》。

5、合理利用人力資源

（1）根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，一是對不在護士崗位人員占用護士編制現(xiàn)象進行清理、歸隊；二是增加招聘護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。

（2）結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責，不同層次的護士完成相應的護理任務。

（3）優(yōu)化試點病區(qū)護理人員結構，推選服務態(tài)度好、業(yè)務精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質護理服務試點病區(qū)增加護士配比，根據(jù)實際需要每個試點病區(qū)增加4-6名護士，確保高質量完成臨床護理工作。

6、保障措施

落實各有關部門的職責分工，協(xié)助解決護士從事“非護理工作”時間過多及病區(qū)的陪屬管理等問題，如：非探視時間病區(qū)的門戶管理、外出請領物品、取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎護理的護士數(shù)量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人。

（1）總務科成立外勤小組，負責陪檢、取送化驗單、送標本、預約檢查等外勤工作，保證護理人員不離開病房（如條件不允許可先滿足試點病區(qū)需求）。

（2）總務科建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設備存在的問題（水、電、供暖、門窗、桌椅等）。

（3）物資保障：增加和更新相關的護理用具設備等：配備多功能洗頭車，電吹風，更新部分陳舊護理設備。

（4）膳食服務支持：總務科要解決治療飲食需要，增加飲食品種，保證質量，按時送餐。

（5）物資供應部門（總務科、藥械科、被服中心）、消毒供應室、醫(yī)療設備維修科按時下收、下送到科室，保證臨床一線工作。

（6）信息科、院辦室提供相應支持。

7、加強宣傳

（1）借助院宣傳平臺，通過黑板報、網絡等積極、及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。

（2）將分級護理服務標準、基礎護理服務內容公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。（3）結合醫(yī)院“病員最滿意護士”月評活動，在試點病區(qū)開展評選“創(chuàng)建活動服務標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產生2名服務標兵，按月給予表彰。

8、護理部按時進行階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗，并提出整改意見及建議。

（四）總結交流（2010年11-12月）

總結開展“優(yōu)質護理服務示范病房”創(chuàng)建活動的經驗和成效，宣傳推廣好的做法和先進經驗，申報市縣級“優(yōu)質護理服務示范病房”。

優(yōu)質護理病房護理工作總結

心內二科護理組

心內二科護理組作為院第一批優(yōu)質護理示范病房開展優(yōu)質護理工作已經有一年的時間了，在這300多個日子里，在院護理部各位領導的指導、關懷、幫助下，我們已經由當初對這項工作的完全不懂到現(xiàn)在對優(yōu)質護理工作的了解、完善、及各項工作得到社會、醫(yī)院、護理部、醫(yī)生及病人的認可。在開展優(yōu)質護理工作中，我們全科的護士在工作中一次次感動，每名護士深深懂得這項工作對護理工作、對護士的成長、對醫(yī)院都有著重要意義。

在日常工作中，由于優(yōu)質護理工作的展開，使我們的護理工作形成了一種新的模式，護士不再是機械而循規(guī)蹈矩從事每天交班、發(fā)藥、打針，而是把護理工作變得人性化，人文化，生動化，興趣化，護士在每日的工作中都有新感覺、新發(fā)現(xiàn)、新創(chuàng)造，與病人建立了良好的溝通氛圍。細節(jié)決定成敗、思維決定行為、行為決定地位，正是這種信念，心內二科護理組通過改變護理工作思維，采取以病人為中心，人性化的護理服務行為，從而得到了患者及醫(yī)生對護理工作都認可的地位。自2011年上半年我們僅護理組收到錦旗2面，表揚信20封。收治患者800多名，心臟介入治療70多例。

現(xiàn)將工作總結如下：

一、在護理工作中做病人需要的 病人是我們服務的載體，而且每個病人是有生命、有思想的，因此在護理工作中每項工作都要從患者的角度出發(fā)，做病人最需要的，我們的工作才能讓病人滿意。心內科住院患者都是反復住院的老患者，對每日輸液的時間及住院用藥、住院費用、靜脈穿刺的準確率、護士對病人的態(tài)度都很重視，分析后我們就從這些工作著手，每日縮短早晨交接班時間，保證在8：30前為患者處置治療，并且分裝三個處置車提高工作效率，每天都變換處置治療的順序即：今天由前向后、明天由后向前。在接診患者時針對二次以上住院的患者一定讓患者感到同其它病人不一樣的感覺，滿足患者及家屬的心理，如大爺、大娘您來了又想我們了，我們是老朋友了，有什么事情別客氣等等。在健康宣教時多注意用藥及住院費用方面的解答，尤其是用藥的劑量、速度等，患者由于反復住院對用藥習慣了，經常自己隨意調整藥量及輸液速度。在日常工作處置治療中每天用高年資護士與低年資護士搭配排班，在保證病人靜脈穿刺成功率的同時又做到傳、幫、帶工作。

二、在護理工作中做好與病人的第一次溝通 與人交往中第一次印象很重要，在護理工作中加強了與病人第一次溝通的培訓，尤其是對護理工作要求高的病人，一定要做好這項工作。在做第一次溝通中一定要傳遞給病人的信息是真誠的，謙虛的、親切的，使病人放松心情，減少對我們的恐懼、猜疑及戒備心理，在與病人及家屬通時所在的立場一定是病人及家屬的利益。如：大爺：您有什么事情盡管跟我講，如果對我們的工作不滿意就提出來；大娘您來的真及時，我們大病房就剩下這張床了，再來晚一步就是加床了；阿姨您先在這里加床，等一有床位我馬上給您調換；阿姨您家大娘的病情很重，我們也著急，為了大娘好您下定要配合我們，別嫌我們麻煩等等。

工作存在不足：

1、護理健康宣教內容沒有統(tǒng)一標準

2、責任護士日常工作不工作流程

3、哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院 護理記錄單

姓名 性別

年齡

科別 床號 斷 病案號

脈搏 呼吸 入量

意 血氧

日 時 體

血 次 飽和吸氧

溫

心率 壓 / 度 L/min 名稱期 間 識 ℃ mmHg 次/分 分 %

入院日期 出量

ml

名稱 ml

診皮膚管路護

顏色

情況 理名稱性狀

病情觀

第頁 醫(yī)療表格統(tǒng)一編號2-03 注：1.意識的填寫代碼為：1清醒2模糊3譫妄4嗜睡5昏睡6淺昏迷7中昏迷8深昏迷 責任組長發(fā)揮的工作權限不大

第三篇：優(yōu)質服務制度

優(yōu)質服務制度

一、與服務對象交往中注意文明用語，杜絕粗話臟話面帶微笑，保持親切、和藹的情緒狀態(tài)。

二、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反映解決，提高辦事效率，不推諉扯皮，提供優(yōu)質高效的服務。

三、不利用職務之便，吃拿卡要，為自己和別人謀取不正當利益

四、面對服務對象的抱怨，應做好溝通工作，不給單位造成不良影響。

五、如因工作失誤造成的不便利要和相關方道歉，爭取理解和諒解。

第四篇：賓館優(yōu)質服務規(guī)范

賓館優(yōu)質服務規(guī)范

“一條龍”服務

客來有人迎、車門有人開、行李有人提、上樓有人引、生病有人護、客離有人送。

衛(wèi)生清理“四進房間”

一進房間小清掃、二進房間大清掃、三進房間做整理、四進房間疊被角。

操作“四輕”

說話輕、走路輕、敲門輕、操作輕

待客“三聲”

來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

“三到五服務”

客到、茶到、毛巾到；站立服務、微笑服務、敬語服務、熱情服務、周到服務。

“三好一快”服務

服務態(tài)度好、飯菜質量好、衛(wèi)生好；上菜快。后廚制作“三快六不上”

備料快、加工快、烹制快；刀工不好不上、口味不好不上、色調不好不上、造型不美不上、數(shù)量不足不上、變質食品不上。

前臺服務“三美一利落”

迎送賓客語言美、服務人員儀表美、擺臺壓桌造型美；結賬利落。

后勤工作“三及時一不過夜”

發(fā)現(xiàn)及時、報告及時、修理及時；小故障不過夜。

第五篇：優(yōu)質服務規(guī)范細則

優(yōu)質服務規(guī)范細則

第一章總則

第一條 堅持“辛苦我一人，服務千萬家”的服務宗旨，認真貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供氣服務方針，不斷提高供氣服務質量，規(guī)范供氣服務行為，提升供氣服務水平，并接受全社會的監(jiān)督，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范是服務時應達到的基本行為規(guī)范和質量標準。

第三條 本規(guī)范適用于客服部。

第二章 通用服務規(guī)范

第四條基本道德和技能規(guī)范

（一）嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事；

（二）遵守國家的保密原則，尊重用戶的保密要求，不對外泄露用戶的保密資料；

（三）樹立良好的職業(yè)道德，始終維護公司利益和企業(yè)形象，熟知本崗位的業(yè)務知識、操作規(guī)范和相關技能，具有合格的專業(yè)技術水平；

（四）真心實意為用戶服務，盡量滿足用戶的合理要求。對用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時耐心準確地給予解答；

（五）工作期間精神飽滿，注意力集中，不得從事與工作無關的事情。使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。

第五條誠信服務規(guī)范

（一）公布服務承諾，服務項目、服務范圍、服務程序，接受社會與用戶的監(jiān)督；

（二）從方便用戶出發(fā)，合理設置供氣服務維修網點，公開服務電話，并保證服務質量；

（三）成立供氣服務質量監(jiān)督機構，定期走訪用戶，聽取用戶意見，改進供氣服務工作；

（四）經營開展安全用氣宣傳。

第六條行為舉止規(guī)范

（一）為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情，不得消極貽工。

（二）接待用戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲，去有送聲；

（三）與用戶會話時，應親切，有問必答。工作發(fā)生差錯時，應及時更正并向用戶道歉；

（四）與用戶交接物品時，應輕拿輕放，不拋不丟。

（五）當用戶的要求與法律、法規(guī)、政策及企業(yè)制度相悖時，應向用戶耐心解釋，委婉說明，有理有節(jié)。不得與用戶發(fā)生爭吵；

（六）為行為不便的用戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的用戶，應適當提高語音，放慢語速；

第七條接待服務規(guī)范

（一）實行首問負責制。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址；

（二）用戶業(yè)務咨詢時，應主動向用戶說明該項業(yè)務需提供的相關資料、辦理的基本流程，并提供業(yè)務咨詢和投訴電話號碼；

（三）客戶來咨詢時，應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位用戶咨詢時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉；

（四）下班時，對于正在處理中的業(yè)務應照常辦理完畢。如仍有等候咨詢的用戶，應繼續(xù)辦理；

第八條用戶咨詢電話服務規(guī)范

（一）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內接聽。應答時要首先問候，然后報出單位名稱；

（二）接聽電話時，應做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調平和。通話結束，需等用戶先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷；

（三）受理用戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的供氣專業(yè)術語，以免影響與用戶的交流效果。如不能當即答復，應向用戶致歉，并留下聯(lián)系電話，經研究或請示領導后，盡快答復。用戶咨詢敘述不清時，應用客氣周到的語言引導或提示用戶，不隨意打斷用戶的話語；

（四）接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況并詳細記錄，立即通知維修人員前去處理。因供氣設備事故、檢修引起停氣，用戶詢問時，應告知用戶停氣原因，并主動致歉；

（五）用戶打錯電話時，應禮貌地說明情況。用戶來電發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對用戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給部門經理等，避免與用戶發(fā)生正面沖突；

（六）建立用戶回訪制度。對開通、故障維修等及時進行回訪，聽取意見和建議。

第九條開通、維修服務規(guī)范

（一）公司提供24小時故障報修服務，客服部員工必須保持24 小時開機；接到報修電話后，快速內到達現(xiàn)場并有效處理。

（二）上門服務前，有必要且有條件的，應與用戶預約時間，講明工作內容和工作地點，請用戶予以配合；

（二）上門服務時，應佩帶胸卡、。入戶時應先按門鈴或輕輕敲門，主動出示工作證件，征得同意后，穿上鞋套，方可入內；

（三）上門服務時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料

應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如在工作中損壞了用戶原有設施，應盡量恢復原狀或等價賠償；

（四）對用戶的供氣工程不指定設計單位，不指定施工隊伍，不指定設備材料采購；

（五）現(xiàn)場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待注意事項，并主動征求用戶意見。認真填寫《服務聯(lián)系卡》，征得用戶同意后，請用戶在《服務聯(lián)系卡》上簽字；

（六）在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時，應在恰當位置擺放醒目的告示牌。

第三章附則

第十條 本規(guī)范由客服部制定、修改、解釋。

第十一條 本規(guī)范自公布之日起實施。