第一篇：深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛和病人投訴，提高醫(yī)院形象，醫(yī)院決定深入持久開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想與原則

堅(jiān)持以人為本、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查、及時(shí)處罰為契入點(diǎn)，堅(jiān)持以疏通病人投訴渠道、規(guī)范服務(wù)行為為突破口，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療管理制度，切實(shí)增加責(zé)任感和使命感，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持教育、督導(dǎo)、查處相結(jié)合的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作機(jī)制，狠抓落實(shí)。院方重點(diǎn)修訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰規(guī)定，加強(qiáng)督查工作。活動(dòng)期間，科室與科室責(zé)任人對(duì)違規(guī)事件負(fù)連帶責(zé)任。

2、完善工作人員行為規(guī)范。以病人為中心，建立和完善工作人員行為規(guī)范。醫(yī)生行為規(guī)范由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)修訂，護(hù)士行為規(guī)范（包括導(dǎo)診）由護(hù)理部負(fù)責(zé)修訂，收費(fèi)人員行為規(guī)范由財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé)制訂，后勤服務(wù)行為規(guī)范由總務(wù)股制訂，藥劑人員行為規(guī)范由藥劑科負(fù)責(zé)制訂。

3、落實(shí)核心醫(yī)療管理制度。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、“三查七對(duì)”等核心醫(yī)療制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程辦事，加強(qiáng)會(huì)診工作。

4、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療的督查，對(duì)臨床用藥的督查，對(duì)歸科收治病號(hào)的督查，對(duì)門急診滯留病號(hào)的督查，加大處罰力度。

三、活動(dòng)方法與步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)（8月4日—10日）。醫(yī)院召開動(dòng)員大會(huì)，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)員報(bào)告。各科室相繼召開動(dòng)員會(huì)。在電視臺(tái)、報(bào)刊作宣傳。

2、自查自糾（8月11日—31日）?？剖液蛡€(gè)人查找在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的整改措施。自查自糾報(bào)告交優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)辦公室存檔備查。

3、督辦檢查（9月1日—10月3日）。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專班、行政督查專班、臨床合理用藥督查小組、質(zhì)量監(jiān)管職能科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入科室檢查，形成工作合力。

4、總結(jié)評(píng)比（11月1日—10日）?？偨Y(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)王良斌任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)馮振海任常務(wù)副組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)陳建軍、王桂菊、李國(guó)維、工會(huì)主席陳全魁、副局級(jí)干部汪麗萍任副組長(zhǎng)，吳勝安、黃池桃、張翔、孔成良、付國(guó)斌、劉鐵剛為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由汪麗萍同志兼任辦公室主任。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行分級(jí)管理，分管院長(zhǎng)為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第一責(zé)任人，科室第一責(zé)任人為科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)主要責(zé)任人。

武寧縣中醫(yī)院 二O一三年五月

第二篇：開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

回民中學(xué)

開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間

活動(dòng)地點(diǎn)：校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場(chǎng)所?；顒?dòng)時(shí)間：2017年9月--2018年9月

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮(zhèn)第二初級(jí)中學(xué)的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。回民中學(xué)各部門召開動(dòng)員大會(huì)，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評(píng)機(jī)制，深人開展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查。學(xué)校后勤不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。

開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。

學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

淮陽(yáng)縣城關(guān)回族鎮(zhèn)回民中學(xué)

2017年 9 月

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特?cái)M定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對(duì)黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機(jī)關(guān)形象。

二、主要內(nèi)容

1、感情親切。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場(chǎng)思考，站在群眾利益辦事。堅(jiān)持增進(jìn)感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，始終把群眾裝在心里。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。

2、態(tài)度親切。增強(qiáng)公開承諾、文明辦事的觀念，嚴(yán)格文明用語(yǔ)、文明待人、文明辦事。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問(wèn)候、一杯茶水待客”。做到微笑服務(wù)，舉止文明。做到文明用語(yǔ)，從基本的文明用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等做起，語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，有問(wèn)必答；做到真誠(chéng)待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。

3、服務(wù)貼心。注重?fù)Q位思考，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)縣國(guó)土局工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。

4、工作高效。深入推進(jìn)辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問(wèn)題的合理建議；對(duì)不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。

5、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語(yǔ)和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生、簡(jiǎn)樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實(shí)施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問(wèn)題。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。

6、正向引導(dǎo)。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級(jí)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。樹立典型，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔(dān)任組長(zhǎng)，何凌燕擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施，科學(xué)部署安排，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴(yán)格督查機(jī)制。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。

3、注重群眾參與。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核結(jié)果將納入對(duì)辦公室人員考核。

2017年3月9日

第四篇：楊樓小學(xué)2013年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

楊樓小學(xué)2013年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為了貫徹執(zhí)行上級(jí)教育部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際，學(xué)校決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師的活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。

二、工作目標(biāo)

1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參與等問(wèn)題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng)，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2、采取有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對(duì)當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，堅(jiān)決遏制有償家教服務(wù)、搭車收費(fèi)、指定學(xué)生購(gòu)買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹立良好教育形象。

3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)力度，建立長(zhǎng)效工作管理制度。

四、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。通過(guò)舉辦宣傳欄、國(guó)旗下的講話、黑板報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開學(xué)校開展“十佳”服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意教師的評(píng)選活動(dòng)的重要性和意義，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教職工對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，讓廣大家長(zhǎng)感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。

2、自查自糾和整改落實(shí)階段。每位教師自查自糾，自我評(píng)價(jià)。對(duì)自查情況進(jìn)行分類梳理，加大整改力度，切實(shí)做到整改落實(shí)貫穿評(píng)議活動(dòng)始終。在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、查找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、家長(zhǎng)學(xué)校、信函等多種渠道和召開家長(zhǎng)座談會(huì)、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)校提高服務(wù)水平和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見建議。對(duì)自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的，要盡早及時(shí)解決；暫時(shí)無(wú)條件解決的，要列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問(wèn)題，要做出說(shuō)明。

3、集中評(píng)議階段。整個(gè)活動(dòng)的評(píng)議工作定于11月中旬進(jìn)行。評(píng)議程序?yàn)椋合纫越萄薪M為單位，對(duì)每位教職工進(jìn)行量化評(píng)議，并對(duì)每位教職工計(jì)算測(cè)評(píng)得分，然后匯總初評(píng)結(jié)果，報(bào)學(xué)校審定。

4、建章立制和總結(jié)表彰階段。集中評(píng)議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題，建章立制，整改落實(shí)，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，并向區(qū)教育局報(bào)送評(píng)議匯總結(jié)果。

第五篇：醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案

XXX醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案 發(fā)布時(shí)間：2007-8-23發(fā)布人：明英網(wǎng)瀏覽次數(shù)：1322

指導(dǎo)思想

深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，要以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想以及黨的十屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、活動(dòng)的時(shí)間與主題

定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，活動(dòng)的主題為“立足本職做貢獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。

三、工作目標(biāo)

服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。

四、工作任務(wù)

開展全院性的大討論。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）

科室內(nèi)開展六查六看活動(dòng)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）

在護(hù)理隊(duì)伍中開展星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。（責(zé)任科室：護(hù)理部；責(zé)任人：***）

在全院推廣使用服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。（責(zé)任部門：黨辦；責(zé)任人：***）為加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督作用，活動(dòng)期間在所有科室和診室，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。（責(zé)任部門：黨辦、責(zé)任人、***）。

五、工作實(shí)施

第一階段（3.1日—3.4日）動(dòng)員階段。召開一次全院職工大會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營(yíng)造氣氛進(jìn)行全院動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：***，副組長(zhǎng)：***，組員：職能科全體成員及共青團(tuán)委書記及支部書記。

第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開展“六查六看”活動(dòng)。一查醫(yī)療技術(shù)，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；二查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務(wù)環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護(hù)人員形象；六查工作用語(yǔ)，看是否有不文明，不禮貌的用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？苾?nèi)至少開一次科務(wù)會(huì)，針對(duì)“六查六看”的要求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)集體討論，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，及時(shí)上報(bào)辦公室，并及時(shí)加以整改。

第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對(duì)我院的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個(gè)方面對(duì)怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來(lái)促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)以及星級(jí)護(hù)士評(píng)定工作，相關(guān)部門將貫穿在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中開展。

第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室，個(gè)人進(jìn)行表彰，并進(jìn)行典型發(fā)言。對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全院進(jìn)行推廣。