第一篇：開展優質服務活動方案1

開展優質服務活動實施方案

根據阿克蘇電信公司民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我公司的行風建設工作，根據相關“開展優質服務活動”文件要求，結合開展新三化建設工作，特制溫宿縣電信公司開展優質服務活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負責任地做產品”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的電信行業優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦理業務透明度、提高辦理業務效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高廣大電信職工的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦理業務公開透明、工作作風優良、監督機制完善的通信部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立溫宿縣電信公司創建優質服務窗口活動工作領導小組，由經理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、績效考評制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、宣傳欄、企業報等方式，免費為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導蒞臨我檢查指導工作或客戶到我公司咨詢辦業務（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務部門或窗口。

服務承諾制：制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通客戶端辦理業務渠道，對于客戶來辦理業務，能辦的業務立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復時間，并

上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合辦公室負責，定期或不定期公布政務工作、重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做發言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受客戶監督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本公司的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦理業務客戶造成損失或給電信公司信譽造成不良影響的，將追究其本人及本公司負責人責任。

第二篇：開展優質服務活動方案

2015年開展優質服務活動實施方案

2015年為進一步增強審計人員的服務意識、服務作風和服務水平，充分發揮共產黨員干部的先鋒帶頭模范作用。現就在全局開展爭創“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，制定如下方案：

一、創建目標

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導，以爭當“優質服務科室、優秀服務標兵”為載體，以“學習雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領導批示，做到一篇信息被上級采用，爭創一個上級表彰項目，發表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經驗庫，實現一篇A0實例受表彰），通過開展科學有效的創建活動，樹立標桿，示范引領，扎實推進創先爭優活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進性的長效機制，努力把“服務牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉變工作作風，提高工作質量，形成人人處處學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，為推進審計工作科學發展，構建人本審計、樸實篤行、昂揚

— 1 — 奮進的審計文化，努力實現“四個明顯轉變”。

服務意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進工作作風，努力糾正存在的“庸、懶、散”現象，使為被審計單位服務成為自覺的行動。

服務作風明顯改進。扎實推進作風效能建設，著力解工作原則性不強、執行不到位、執紀不嚴格等問題，進一步提高制度執行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、服務意識淡薄等問題，大力倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，進一步推動審計工作健康發展。

服務效能明顯提高。按照創先爭優活動要求，公開服務標準，創新服務方式，健全服務體系，全面推行首問負責制，堅持公正執法、公平服務、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，提高服務效率。

服務水平明顯提升。提高為被審計單位服務水平，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大黨紀國法、審計法規、業務知識和崗位技能培訓力度，工作人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，工作成效明顯。努力建設一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質過硬、作風扎實、公信一流的審計執法隊伍。

二、創建標準

1、優質服務科室創建標準

創建口號： 一言一行展審計機關風采

— 2 — 一心一意為審計對象服務 創建標準：

（1）帶頭加強自身建設。政治素質好，團結協作好，作風形象好，有較強的創造力、凝聚力和戰斗力。注重宣傳教育，創建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規范完整。

（2）帶頭加強業務建設。工作業績好，業務能力強，科室人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，出色完成各項審計任務，特別是在推動重點任務完成中表現突出。

（3）帶頭加強隊伍建設。團結協作好，積極建設學習型組織，黨員干部思想政治素質好，作風過硬，黨員先鋒模范作用突出。科室人員儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務操作規范高效，社會反響好，達到無違紀、無投訴。

（4）帶頭加強審計點的建設。群眾和被審計單位反映好，服務態度熱情，服務效率和質量高，服務環境優美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。

2、優秀服務標兵創建標準

（1）、嚴于律己，遵章守紀，有較高的品行修養。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻精神。（3）、善于鉆研，積極進取，有較新的思路方法。（4）、精通業務，高效辦事，有較精的業務技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優的服務水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風。

— 3 —（7）、愛崗敬業，求真務實，有較好的工作業績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎。

三、創建步驟和要求

1、宣傳發動。各支部要明確開展創建活動的指導思想，積極宣傳此項創建活動的意義和目標，提高廣大黨員干部的思想認識，調動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創建辦法，選準典型，樹好標桿，從而使創建工作，扎實有效，穩步推進。

2、組織實施，各股室和全體黨員干部對照創建評選的標準和要求，結合開展創先爭優公開承諾活動實際，在交流總結的基礎上，組織所屬黨組織和服務對象進行評選和推薦，確定“優質服務科室、優秀服務標兵”，并進行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進行。

3、組織考評。創建“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，實行動態管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優質服務科室、優秀服務標兵”，依據群眾測評、領導點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據事跡擇優向上級推薦并進行宣傳。考核結果將納入科室和個人工作綜合考核內容。

4、加強輿論引導，充分運用信息、局網站、板報等宣傳手段，進行宣傳造勢，發現典型、總結經驗，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

第三篇：組織開展優質服務活動方案

青年路街道辦事處組織開展優質服務活動

方案

各級黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創建活動，鞏固和發展文明城市創建成果，促進形成文明和諧的城市風尚，迎接建國63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開展“創文明城市，做文明市民”主題活動。結合機關精神文明建設實際，現就青年路街道圍繞“創文明城市，做文明市民”這一主題，組織開展優質服務活動，具體制訂如下實施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立63周年為契機，以服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾為根本要求，以明確服務標準、規范服務行為、優化服務流程、嚴格服務監管為主要內容，廣泛開展優質服務活動，促進街道黨員干部進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能，全面提升機關干部素質和文明服務水平，樹立良好服務形象，在促進形成文明和諧的城市風尚中發揮表率作用，為鞏固和發展我市文明城市創建成果作出 1

新的貢獻。

二、活動內容

開展優質服務活動要重點落實以下內容：

1、明確服務標準，提升服務品質。服務標準是優質服務的質量目標。要依據標準化、精細化原則，制定包括服務禮儀、語言、程序、措施等方面的優質服務標準。要最大程度的延伸服務領域、拓寬服務空間、豐富服務內容，努力做到基層群眾需求到哪里，優質服務就都提供到哪里。

2、規范服務行為，樹立良好形象。規范服務是開展優質服務的基礎。要健全工作制度，按照服務目標要求，制定具體措施。大力推進承諾制、公示制、信譽制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務。

3、優化服務流程、提高服務效率。優化流程是優質服務的內在要求。要依據效率原則，積極構建優質服務“綠色通道”，進一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機制。開通服務熱線，建立面向群眾服務的快速反應機制，營造方便快捷、優質高效的服務環境。

4、嚴格服務管理，健全服務保證。嚴格服務管理是開展優質服務的保障。要建立健全以制度為基礎，以服務相對人為主體、以強化測評考核為重點的服務管理監督機制。嚴格依法行

政，強化責任追究，嚴禁有令不行，嚴禁辦事拖拉，嚴禁吃拿卡要，嚴禁態度刁蠻。

三、活動時間和具體安排

活動時間為2012年8月至10月。具體安排是：

（一）開展宣傳教育。各級黨組織要根據街道文明辦活動方案，結合本單位實際，制定具體工作方案。召開動員會，明確開展優質服務活動的意義、任務、內容和實施步驟。大力宣傳先進典型，積極培養機關工作人員誠實守信、辦事公道、服務文明、奉獻社會的職業精神，增強機關干部職工做好優質服務的責任感和主動參與的自覺性，努力營造優質服務的良好氛圍。

（二）開展服務競賽。具體落實“六比六做到”，即：一比服務內容，做到基層群眾需求到哪里，優質服務就都提供到哪里；二比服務規范，做到依法辦事作風正，靈活服務不徇私；三比服務態度，做到提供服務熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務效率，做到工作流程最優，審批手續最少，辦理速度最快；五比服務質量，做到精通業務，處理問題無差錯，服務承諾不打折；六比服務成效，做到讓社會滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優質服務競賽，掀起爭先創優熱潮，在互促互進、互相監督中，推動機關服務水平和服務質量的大提升。

（三）開展重點整治。針對基層和群眾反映集中、反映強烈的機關干部服務意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，街道文明辦將會同黨政辦、紀檢監察部門進行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現象。具體方式是：

1、進行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關處室或窗口模擬辦事，以查看機關工作人員或窗口單位工作人員的工作態度、業務水平和辦事效率等。對檢查中發現的問題，及時反饋給相關社區、科室，限期改正，并將整改情況報告街道黨工委。

四、組織領導

為加強對開展優質服務活動的組織領導，街道黨工委成立由主要領導、分管領導、相關部門組成的領導小組，具體負責活動的指導、協調等有關工作。

組長：宋波（青年路街道黨工委書記）

副組長：王鵬剛（青年路街道黨工委副書記、辦事處主任）武紅賢（青年路街道黨工委副書記）

成員：王曉光（青年路街道辦事處副主任）

王琪（青年路街道辦事處副主任）

于鐵峰（青年路街道辦事處副主任）

青年路街道開展優質服務活動領導小組辦公室設在文明辦。聯系電話：8839713

五、有關要求

1、高度重視，加強領導。開展優質服務服務活動是推進落實部署，推進“爭創文明機關，爭做人民滿意公仆”的一項重要工作。各級黨組織要統一思想，提高認識，切實加強對活動的組織領導，明確任務、明確職責，做到思想到位、責任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設立的“樹文明市風，做文明市民”專欄，宣傳我街道開展優質服務活動的積極成果和創新經驗。

2、圍繞主題，突出特色。行政執法部門，要以“執法為民、共建和諧”為主題，開展文明執法活動。街政、社保等窗口部門要以“微笑是最美好的語言”為口號，開展“優質服務從我做起”服務活動。要通過明確服務標準、規范服務行為、優化服務流程、嚴格服務監管，全力打造并切實踐行具有自身特點的服務品牌。

3、注重結合、務求實效。各級黨組織要開展優質服務與目前進行的學習實踐科學發展觀結合起來，與熱愛偉大祖國、建設美好家園，創先爭優主題活動結合起來，切實解決機關干部職工在服務中心、服務基層、服務群眾方面存在的問題，建立優質服務的長效機制，使文明服務常態化。

各級黨組織要在活動結束后（10月底前）將工作總結上報活動領導小組辦公室。

青年路街道精神文明辦公室

2012年7月27日

第四篇：市直機關組織開展優質服務活動方案

市直機關組織開展優質服務活動方案

各直屬機關黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創建活動，鞏固和發展文明城市創建成果，促進形成文明和諧的城市風尚，迎接建國60周年，市文明委決定在全市廣泛開展“樹文明市風，做文明市民”主題活動。根據大連市精神文明建設指導委員會《關于在全市廣泛開展“樹文明市風，做文明市民”主題活動方案》的總體安排，結合機關精神文明建設實際，現就市直機關圍繞“樹文明市風，做文明市民”這一主題，組織開展優質服務活動，具體制訂如下實施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立60周年為契機，以服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾為根本要求，以明確服務標準、規范服務行為、優化服務流程、嚴格服務監管為主要內容，廣泛開展優質服務活動，促進市直機關黨員干部進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能，全面提升機關干部素質和文明服務水平，樹立良好服務形象，在促進形成文明和諧的城市風尚中發揮表率作用，為鞏固和發展我市文明城市創建成果作出新的貢獻。

二、活動內容

開展優質服務活動要重點落實以下內容：

1、明確服務標準，提升服務品質。服務標準是優質服務的質量目標。要依據標準化、精細化原則，制定包括服務禮儀、語言、程序、措施等方面的優質服務標準。要最大程度的延伸服務領域、拓寬服務空間、豐富服務內容，努力做到基層群眾需求到哪里，優質服務就都提供到哪里。

2、規范服務行為，樹立良好形象。規范服務是開展優質服務的基礎。要健全工作制度，按照服務目標要求，制定具體措施。大力推進承諾制、公示制、信譽制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務。

3、優化服務流程、提高服務效率。優化流程是優質服務的內在要求。要依據效率原則，積極構建優質服務“綠色通道”，進一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機制。開通服務熱線，建立面向群眾服務的快速反應機制，營造方便快捷、優質高效的服務環境。

4、嚴格服務管理，健全服務保證。嚴格服務管理是開展優質服務的保障。要建立健全以制度為基礎，以服務相對人為主體、以強化測評考核為重點的服務管理監督機制。嚴格依法行政，強化責任追究，嚴禁有令不行，嚴禁辦事拖拉，嚴禁吃拿

卡要，嚴禁態度刁蠻。

三、活動時間和具體安排

活動時間為2009年7月至10月。具體安排是：

（一）開展宣傳教育。各單位要根據市文明委和市直機關工委活動方案，結合本單位實際，制定具體工作方案。召開動員會，明確開展優質服務活動的意義、任務、內容和實施步驟。大力宣傳先進典型，積極培養機關工作人員誠實守信、辦事公道、服務文明、奉獻社會的職業精神，增強機關干部職工做好優質服務的責任感和主動參與的自覺性，努力營造優質服務的良好氛圍。

（二）開展服務競賽。具體落實“六比六做到”，即：一比服務內容，做到基層群眾需求到哪里，優質服務就都提供到哪里；二比服務規范，做到依法辦事作風正，靈活服務不徇私；三比服務態度，做到提供服務熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務效率，做到工作流程最優，審批手續最少，辦理速度最快；五比服務質量，做到精通業務，處理問題無差錯，服務承諾不打折；六比服務成效，做到讓社會滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優質服務競賽，掀起爭先創優熱潮，在互促互進、互相監督中，推動機關服務水平和服務質量的大提升。

（三）開展重點整治。針對基層和群眾反映集中、反映強

烈的機關干部服務意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，市直機關精神文明建設辦公室將會同市直機關監察局、社會評議辦公室進行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現象。具體方式是：

1、進行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關處室或窗口模擬辦事，以查看機關工作人員或窗口單位工作人員的工作態度、業務水平和辦事效率等。對檢查中發現的問題，及時反饋給相關單位，限期改正，并將整改情況報告市直機關開展優質服務活動領導小組辦公室。

四、組織領導

為加強對開展優質服務活動的組織領導，市直機關工委成立由主要領導、分管領導、相關部門組成的領導小組，具體負責活動的指導、協調等有關工作。

組長：王新民

副組長：王偉

成員：趙彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、焦健

市直機關開展優質服務活動領導小組辦公室設在工委宣傳部（市政府辦公樓459房間）。聯系電話：83686513、83881408

五、有關要求

1、高度重視，加強領導。開展優質服務服務活動是推進落實市委部署，推進“爭創文明機關，爭做人民滿意公仆”的一項重要工作。市直機關各單位要統一思想，提高認識，切實加強對活動的組織領導，明確任務、明確職責，做到思想到位、責任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設立的“樹文明市風，做文明市民”專欄，宣傳市直機關開展優質服務活動的積極成果和創新經驗。各單位要在7月22日將活動安排報市直機關開展優質服務活動領導小組辦公室。

2、圍繞主題，突出特色。公安、交通、地稅、工商、城建等行政執法部門，要以“執法為民、共建和諧”為主題，開展文明執法活動。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號，開展“優質服務從我做起”服務活動。要通過明確服務標準、規范服務行為、優化服務流程、嚴格服務監管，全力打造并切實踐行具有自身特點的服務品牌。

3、注重結合、務求實效。各單位要開展優質服務與目前進行的學習實踐科學發展觀結合起來，與率先實現東北老工業基地全面振興結合起來，與推動實施遼寧沿海經濟帶發展結合起來。切實解決機關干部職工在服務中心、服務基層、服務群眾方面存在的問題，建立優質服務的長效機制，使文明服務常態化。

各單位要在活動結束后（10月底前）將工作總結上報活動領導小組辦公室。

中共大連市直屬機關工作委員會

2009年7月13日

第五篇：開展優質服務崗創建活動方案

為了充分發揮黨支部在宣傳思想工作中的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機關總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創黨員先鋒崗”活動，具體辦法如下：

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆六中全會精神為指導，深入學習黨章黨規、習近平同志重要講話精神，以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，爭創“黨員先鋒崗”、爭當“服務先鋒”為目標，緊緊圍繞博物館工作，組織動員全體黨員干部在工作實踐中創先進、爭優秀、當先鋒，為全市文化建設提供堅強組織保證。

一、目標要求

緊扣“服務中心、建設隊伍”兩大任務，牢固樹立“黨建工作理念，構建以黨建為引領、統籌推進各項工作的新機制，把黨建工作融入到工作的各方面、全過程，促進黨的建設與中心工作深度融合。”共產黨員敬業奉獻、先鋒模范、優質服務崗“創建活動要作為”博物館建設的重要內容，不斷豐富活動內容、創新工作方法、完善推進措施，切實把“共產黨員優質服務崗”打造成抓實黨建促發展的帶動點，服務群眾轉作風的示范點，真正讓館內黨員學有標兵、趕有榜樣。

三、主要內容(一)爭創“黨員先鋒崗” 推選業務管理科爭創市直機關“黨員先鋒崗”，以“四過硬四規范”作為工作準則，組織開展技能培訓、業務競賽、服務標準化建設等各項創先爭優活動，制訂具體計劃和措施，做到創建有目標、有計劃、有措施，設置公示欄，做到亮崗位、亮人員、亮承諾，公開監督電話，自覺接受監督。(二)爭當“服務先鋒” 倡導分中心全體黨員要有強烈的事業心和責任感，認真學習新理念，時刻更新知識，及時掌握新技能，成為本職工作的行家里手，不斷提高辦事效能、工作質量和服務水平，積極為廣大繳存職工辦實事做好事解難事。

二、創建原則

(一)堅持圍繞中心，服務大局的原則。各部門單位要緊緊圍繞中心任務，突出建設為民、務實、清廉的要求，不斷提升工作效能，切實增強服務發展的能力，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

(二)堅持廣泛參與，推動工作的原則。要充分調動黨員干部和群眾參與創建活動的積極性，廣泛聽取群眾的意見建議，真正把群眾滿意、業績突出的崗位和個人評選出來，進一步激發黨員干部職工在本職崗位上建功立業的熱情，推動工作圓滿完成。

(三)堅持搞好結合，務求實效的原則。各部門要結合工作實際，把注重實效貫穿創建活動的始終，找準創建工作著力點，確保質量，扎實推進，真正使共產黨員的“素質硬起來、責任扛起來、形象樹起來”。

三、設置形式和標準(一)設置形式

“共產黨員先鋒崗”包括共產黨員集體先鋒崗和共產黨員個人先鋒崗。創建黨員集體先鋒崗原則上是窗口服務單位，且黨員人數不少于兩人。(二)基本標準

1、黨性覺悟高。認真學習貫徹黨的基本理論和基本路線，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、業務技能精。積極參加各項主題實踐活動，愛崗敬業、勇于擔當，能夠熟練掌握崗位專業技能，熟悉政策、精通業務、辦事高效。

3、崗位業績佳。自覺執行規章制度，積極兌現服務承諾，工作效率高，創新意識強，不斷掌握新知識、積累新經驗、增長新本領，工作恪盡職守、勤奮努力、業績突出。

4、服務質量優。牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，認真落實“首問負責制”，服務積極主動、熱情周到、文明禮貌，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

5、法制觀念強。依法行政、秉公辦事、作風嚴謹、廉潔自律，恪守職業道德和社會公德，模范遵守黨紀國法和各項制度規定，無任何責任事故和違法違紀問題。

6、群眾反映好。胸懷大局，心系群眾，服從安排，團結協作，公道正派，群眾威信高，崗位形象好。

五、工作要求

(一)加強組織領導。創建“共產黨員先鋒崗”是深化“強基固本三年行動”活動的重要載體，是促進市直部門單位轉作風、強服務，擦亮為民服務窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，精心組織。市委組織部、市委市直機關工委聯合成立創建活動辦公室，負責對各部門單位推薦的“共產黨員先鋒崗”進行審查。各部門單位要成立專門領導機構，明確專人負責，抓好活動開展。(二)精心組織實施。各部門單位要聯系工作實際，緊緊圍繞機關黨建工作規范化建設的有關要求，認真研究制定活動方案，根據崗位特點明確創建標準及工作措施，精心組織，抓好落實，每季度推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個創建崗位要根據實際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準突破點，形成創建黨員先鋒崗的特色亮點，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時總結好經驗、好做法，大力宣傳創建活動中涌現出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。(三)嚴格督導檢查。市委組織部、市直機關工委將根據活動開展情況，采取召開座談會、現場指導、明查暗訪等形式，加強督導檢查，積極培樹典型，使學有先進、趕有目標，切實把開展“共產黨員先鋒崗”創建活動不斷引向深入。各市直部門單位活動開展情況將作為機關黨建工作考核的重要內容和評先樹優的主要依據。

一、指導思想

為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆六中全會和總書記系列重要講話精神，進一步加強服務型黨組織建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極引導市博物館黨員干部爭先鋒、強素質、轉作風，不斷提高責任意識、辦事效率和服務質量，全面提升黨支部的建設科學化水平，經博物館黨支部研究決定，在博物館開展創建“共產黨員優質服務崗”活動，特制定如下實施方案。

以黨的十八大和十八屆六中全會精神為指導，深入學習黨章黨規、習近平同志重要講話精神，以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，爭創“黨員先鋒崗”、爭當“服務先鋒”為目標，圍繞分中心工作，組織動員全體黨員在工作實踐中創先進、爭優秀、當先鋒，為分中心“十三五”開好局，起好步作出新貢獻。

二、工作目標 通過開展共產黨員“先鋒工程”，營造爭先創優的濃厚氛圍，增強全心全意為群眾服務的宗旨意識，引導和激勵黨員緊緊圍繞中心工作和重點任務，充分發揮先鋒模范作用，積極為廣大繳存職工辦實事做好事解難事，為推動分中心工作跨越發展積聚力量。

四、有關要求

(一)加強組織領導。創建“共產黨員先鋒崗”是深化“雙爭”活動的重要載體，是促進部門單位轉作風、強服務，擦亮為民服務窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，加強領導。市直機關工委成立創建活動辦公室，辦公室設在工委宣傳部，負責對各部門單位推薦的“共產黨員先鋒崗”進行審查。各部門單位要成立專門領導機構，明確專人負責，抓好活動開展。

(二)精心組織實施。各部門單位要聯系工作實際，結合黨的群眾路線教育實踐活動，認真研究制定活動方案，根據崗位特點明確具體標準、措施和要求，精心組織，嚴格標準，每季度向工委推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個創建崗位要根據實際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準突破點，形成創建黨員先鋒崗的特色亮點，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時總結好經驗、好做法，大力宣傳創建活動中涌現出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。

(三)加強督導檢查。市直機關工委將根據活動開展情況，采取召開座談會、現場指導、明查暗訪等形式，加強督導檢查，積極培樹典型，使學有先進、趕有目標，把“雙爭”活動不斷引向深入。各部門單位活動開展情況將作為機關黨建考核的重要內容和評先樹優的主要依據。

七、組織領導

1、落實領導責任。各窗口要充分認識創建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實做好組織發動工作，調動黨員的創建積極性，做到全覆蓋；

2、堅持統籌兼顧。中心統籌協調，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設置和創建，把各窗口單位的創建工作納入季度考核的重要內容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創建活動與基層黨支部規范化建設、“亮身份、做表率”活動和推動當前各項工作有機結合，進一步創新載體、豐富內容，有力推動創建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創建活動中涌現出來的先進典型和經驗做法，推動創建活動向縱深發展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機關黨員先進典型和機關黨建品牌。

七、組織領導

1、落實領導責任。各窗口要充分認識創建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實做好組織發動工作，調動黨員的創建積極性，做到全覆蓋；

2、堅持統籌兼顧。中心統籌協調，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設置和創建，把各窗口單位的創建工作納入季度考核的重要內容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創建活動與基層黨支部規范化建設、“亮身份、做表率”活動和推動當前各項工作有機結合，進一步創新載體、豐富內容，有力推動創建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創建活動中涌現出來的先進典型和經驗做法，推動創建活動向縱深發展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機關黨員先進典型和機關黨建品牌。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會和總書記系列重要講話精神為指導，以保持共產黨員的先進性和純潔性為落腳點，落實全面從嚴治黨要求。通過爭創“共產黨員先鋒崗”活動，組織引導機關黨員干部在推動發展、服務群眾、凝聚人心、依法履職、促進和諧中走前頭、作表率、樹形象，努力營造爭先創優、風清氣正的良好環境，為XX科學跨越發展提供堅強的政治和組織保證。

二、工作目標

通過開展爭創“共產黨員先鋒崗”活動，實現“五個在前”：帶頭加強黨性修養和黨性鍛煉，堅定共產主義理想信念，堅守共產黨人精神家園，在黨信黨，思想建設走在前；帶頭力戒虛言妄語和極端偏激，牢固樹立紀律和規矩意識，切實糾正亂議論、亂猜測、亂編造等自由主義傾向，在黨言黨，政治紀律嚴在前；帶頭守持道德準則和廉潔自律，杜絕奢靡享樂和謀取私利，有效解決慵懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等問題，在黨憂黨，作風形象樹在前；帶頭保持務實進取和勤勉敬業，反對耽于安逸、隨波逐流和懈怠無為，不斷提升履職能力，在黨為黨，推動發展干在前；帶頭秉持群眾觀念和為民情懷，遠離官僚作風、浮華心態，自覺為群眾辦實事、求實效，在黨立黨，服務群眾想在前。

三、崗位標準

“共產黨員先鋒崗”黨員要達到以下標準：

1、胸懷全局，克己奉公，黨性修養好；

2、精通業務，高效辦事，業務技能好；

3、愛崗敬業，求真務實，工作業績好；

4、文明辦公，熱忱服務，待人接物好；

5、嚴于律己，廉潔從政，遵章守紀好；

6、積極主動，勤勉肯干，出勤情況好；

7、善于鉆研，積極進取，開拓創新好；

8、以人為本，公平公正，群眾評價好。

四、管理理辦法

1、崗位設置。“共產黨員先鋒崗”為個人先鋒崗，先由各黨小組推薦，支委會研究并統一公示后報市級機關工委批準確認。確認后由支部授牌并將先鋒崗標牌置于該黨員辦公桌顯著位置。“共產黨員先鋒崗”每季度推選一次，一次三名。黨員可重復當選。

2、動態管理。黨支部每季度要對黨員先鋒崗黨員進行一次考核，發現問題及時督促整改，對不符合黨員先鋒崗標準的及時進行調整。黨員先鋒崗出現下列情況之一者，實行“一票否決”，立即撤銷稱號，收回標牌：一是黨員出現了重大違法違紀、違反黨和國家政策和本局管理制度的情況；二是在管理和服務中發生重大責任事故；三是其它嚴重影響“黨員先鋒崗”形象的情況。

3、群眾監督。黨員先鋒崗自授牌之日起，該黨員應自覺接受群眾監督。黨支部考核和總結時要廣泛聽取群眾的意見和建議，進行群眾滿意度測評，并將測評結果作為考核評價的主要依據。

4、表彰獎勵。年底統一對內獲得先鋒崗并考核合格的黨員給予表彰獎勵。凡通過局黨支部向市委、市級機關工委推薦的各種表彰獎勵對象，原則上從獲得先鋒崗并考核合格的黨員中產生。

五、工作步驟

每季度首月上、中旬完成本季度先鋒崗的推薦、公示及報批等環節。首月下旬開始命名、授牌。每季度末月由支委會組織對黨員先鋒崗黨員進行考核檢查。

六、工作要求

1、認識上求“深”：支部所有黨員要進一步強化黨員先鋒模范意識，深刻領會創建“共產黨員先鋒崗”活動的重要意義。各支部委員及黨小組長要明確工作任務，細化工作要求，強化工作落實。

2、標準上求“嚴”：嚴密組織，嚴肅紀律，嚴格把關，嚴格要求，嚴格檢查，嚴格管理，嚴格監督，嚴格驗收。

3、效果上求“實”：堅持求真務實，真抓實干，注重實效。黨員先鋒崗創建工作要與貫徹落實從嚴治黨總要求相結合，與加強機關作風建設相結合，與本單位實際相結合，從旅游局工作實際出發，積極探索創建工作的新思路、新途徑、新方法，采取得力的措施，扎扎實實地工作，取得“命名一個崗，樹起一面旗，表彰一個崗，帶動一大片”的實實在在的效果。

市委宣傳部黨支部“創黨員先鋒崗”活動實施辦法

為了充分發揮黨支部在宣傳思想工作中的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機關總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創黨員先鋒崗”活動，具體辦法如下：

一、指導思想

以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導，以黨章和上級的文件要求為依據，以加強基層黨建，增強黨組織的凝聚力、戰斗力，發揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用為目的，以宣傳思想工作為中心，突出重點，常抓不懈，注重實效，引導廣大黨員在崗位上當先鋒、做模范，為我市經濟社會實現又好又快發展營造良好的輿論環境。

二、基本原則

開展“創黨員先鋒崗”活動，必須堅持以下原則： l、堅持圍繞市委市政府中心工作的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動，必須圍繞本單位各階段工作目標和各個時期的中心任務，突出質量、成效等重點，用完成任務的實際效果來評價和衡量活動成效。

2、堅持立足崗位、推動工作的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動必須從實際出發，按照黨員先鋒崗標準，把發揮黨員的崗位作用作為“創黨員先鋒崗”活動的出發點和落腳點，確保活動取得明顯成效。

3、堅持典型帶動、普遍參與的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動必須嚴格標準，堅持典型性和先進性，示范帶動廣大黨員，在“創黨員先鋒崗” 活動中建功立業，實踐黨的宗旨。

4、堅持整動互動、相互促進的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動要同“五好支部”活動及創優爭先、民主評議黨員和一些階段性活動有機地結合起來，做到目標一致，內容互補、相互促進。

三、崗位設置

崗位設置以黨員工作崗位為基點，堅持有利于宣傳思想工作，有利于黨員發揮作用，有利于考核管理的原則，根據工作性質、組織形式及黨員素質能力來確定。黨員先鋒崗按所在崗位設崗，以崗定責，做到管理能互控，情況能交流，思想能溝通。在保證崗位相對穩定的前提下，應當根據管理任務、工作環境及周圍人員的變化適時進行調整。

四、責任標準 黨員先鋒崗標準，就是要黨員在崗位上做到：

1、政治思想好——理想信念堅定，奉獻精神突出，道德品質高尚，組織觀念強。

2、完成任務好——愛崗敬業，盡職盡責，勇于創新，優質高效地完成各項任務。

3、業務能力好——刻苦鉆研專職業務，熟練掌握崗位技能，業務考核成績優良。

4、道德品質好——忠誠可靠，作風正派，清正廉潔，嚴守職業道德規范，優質服務，無不良反映。

5、遵章守紀好——嚴格遵守規章制度和紀律，標準化管理，無違章違紀。

五、考核評比

1、考評程序。“創黨員先鋒崗”活動實行每半年考核認定一次，黨支部每半年考核認定一次。

2、考評形式。考核主要采取聽匯報、查閱資料等方式進行；黨支部考核先鋒崗采取百分制評比的方式進行。

3、評比表彰。凡得分在95分以上為“黨員先鋒崗”標兵；凡得分在80分至94分的為“黨員先鋒崗”；凡得分在60分至79分的為合格崗位；凡得分在59分以下的為不合格崗位。黨支部對評定的“黨員先鋒崗”要通過支部大會予以公布。對連續三次未達到“黨員先鋒崗”標準的黨員，黨支部要分析原因，重點幫助，促其轉化，問題嚴重的要進行組織處理。

六、幾點要求

l、高度重視“創黨員先鋒崗”活動的開展，把這一活動作為一項長期任務，擺上重要議事日程，周密規劃，合理安排。支部書記以第一責任人的身份親自抓好組織領導工作。各級行政領導要從全局出發，充分認識并大力支持“創黨員先鋒崗”活動，在人、財、物及時間上予以保證，與黨組織書記共同抓好這項活動。

2、實行強化管理。黨支部主要負責制定活動規劃和實施辦法，總結典型經驗，解決存在問題。黨支部具體負責宣傳教育，合理設崗，抓好日常活動的組織落實，對黨員在活動中發揮作用的情況進行動態考核，嚴格講評，按期公布考評結果，保證活動的正常開展。

“創黨員先鋒崗”活動必須堅持務實求效，力戒形式主義，要把“創黨員先鋒崗”活動情況列入考核黨員的重要內容。“創黨員先鋒崗”活動組織不得力，效果不突出的，黨員建崗率低于90％，“黨員先鋒崗”達標率低于80％的，不能評為先進部門（個人）和優秀黨務工作者。

中共牙克石市委宣傳部黨支部 2017年4月20日