第一篇：餐飲優質服務競賽 活動方案

餐飲企業優質服務競賽活動方案為進一步提高轄區餐飲企業員工隊伍整體素質，全方位提升轄區酒店企業的服務質量，東街辦事處開展以“提供微笑服務，創造優質品牌”為主題的優質服務百日競賽活動。

一、指導思想

以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，以規范轄區餐飲企業員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起轄區酒店企業優質服務的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動的參賽單位為東街辦事處轄區餐飲企業。

三、組織領導

東街辦事處工會成立優質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對各單位活動開展情況予以審核。

活動領導小組下設辦公室為行政人事部，負責優質服務競賽活動宣傳和日常質檢工作。

四、活動步驟及內容

第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“以優質服務求生存，以優質服務增效益，以優質服

務謀發展”大討論，層層發動，做好思想動員。

1．主管級以上管理人員首先要進行研討

2．以各企業為單位組織召開優質服務競賽活動思想動員大會

（二）確定目標，理清思路，制定計劃

1．科學安排優質服務培訓工作，夯實優質服務百日競賽活動基礎

百日競賽期間，培訓重點內容：

A．酒店基本服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

B．崗位專業服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

C．崗位專業知識和專業服務技巧培訓，由部門負責培訓；

D．崗位現存問題案例分析教學，由部門負責。

2．以“提供微笑服務、創造優質品牌”為目標，制定競賽活動計劃

各企業主管經理結合酒店和部門工作實際，制定本企業參與優質服務百日競賽活動的具體實施計劃。

（三）量化服務質量工作標準，保證酒店服務質量按標準實施

1．行政人事部制定和修訂酒店服務質量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態度、禮節禮貌、服務語言、職業道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環境衛生、個人衛生、投訴處理等方面通用質量標準。

2．各企業制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有

章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。

3．工會設立服務質量監督檢查小組，由行政人事部質檢人員和各部門專業質檢人員組成，負責優質服務競賽活動的日常服務質量檢查、監督和指導工作，對優質服務競賽活動進行整體監控。

第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評選

“微笑大使”榮譽稱號是營業部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優秀員工評選的基本準入條件。

（二）舉辦酒店企業優質服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動

從*月中旬開始，工會將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優質服務培訓效果。競賽內容如下：

1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；

2．崗位專業服務禮儀大賽，由行政人事部與各企業單位共同組織；

3．崗位專業知識與專業服務技巧大賽，由各企業組織實施；

4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織

此項工作為優質服務百日競賽工作的重中之重，各企業主管經理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動始末。

（三）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調查

酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調查活動，采取定期和不定期相結合的方式開展客人滿意度問卷調查，掌握各營業部門服務質量和狀態，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，（四）行首問責任制

酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

（六）實施走動式管理

工會各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現場的督導工作。

（七）開展部門協作情況調查，提高酒店內部協調性

各部門經理、主管人員要協調好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題。

（八）建立“提供微笑服務，創造優質品牌”專欄

活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創造優質品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發自內心為顧客提供優質服務,提升客人對酒店服務質量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優化酒店服務。

（九）設立“發現細節，記錄感動”表揚專欄

鼓勵企業員工注重細節服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優質的濃厚氛圍

第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質量考核標準，按優質服務質量競賽通用考核標準對部門服務質量工作進行日常考核，每月進行匯總計分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務項目的質量考核標準，按既定的量化考

核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。

（三）優質服務百日競賽活動領導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。

第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動結束后，酒店將對整個活動進行總結驗收，召開總結表彰會議，對在優質服務競賽活動中的先進經驗進行總結，對在活動中涌現出來的先進集體和優秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。本次競賽活動獎項設置如下：

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五、活動安排

（一）行政人事部負責優質服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協調、運行工作。

（二）各部門經理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優質服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質量。

（三）營銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽專刊工作等。

第二篇：優質服務競賽活動方案

關于開展“服務創造非凡價值”優質服務競賽方案

根據市???????號《關于開展“服務創造非凡價值”優質服務競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的意識，以優質的服務環境創社會和諧之優，以服務創造的非凡價值特制定,如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，以“服務創造非凡價值”為導向，以全面提高服務質量、著力培樹服務品牌為重點，進一步豐富服務內涵、創新服務載體、拓寬服務領域、延伸服務方式，推崇精細服務，真正實現“公交優先、公交優秀”，推動公司的跨越式發展。

二、組織機構

為確保活動扎實有效地開展，決定成立“開展優質服務競賽“活動領導小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內容

（一）查找差距，制定措施

以此次優質服務競賽活動為契機，樹立全員“優質服務”意識。本著“上級為下級、機關為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的原則，組織機關各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實進行整改，使公司整體服務質量、工作水平的全面提高。

（二）重點突出，以點帶面

做到創造 “三優”（優美乘車環境、優良乘車秩序、優質車廂服務），實現“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運服務規范化），達到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點工作：

1、開展文明示范線創建活動。堅持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標桿。在競賽活動中，要注重先進典型的示范帶動作用，注重先進人物、生產標兵的培養和挖掘工作，以”爭創工人先鋒號”“班組建設”“創先爭優”“爭創黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學有榜樣，趕有目標，達到以點帶面，推動工作的效果。

3、爭創優美乘車環境。要求做到：（1）站場設施齊全，確保市區主要街路站欄（牌）衛生整潔率100%，設施完好率100%；停車場、調度室、服務場所干凈整潔，車輛停放整齊，進出有序；（2）公交車輛整潔衛生，外觀良好，車內各類服務標志標識清晰醒目，服務設施齊全車內座椅、吊環、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內照明等設施完好有效；（3）、車輛技術狀況好，加強車輛保養，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。（4）相關場所各種標志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創優良的運營秩序。要求做到：（1）營運車輛運營規范，正點發車，準點運營，依線行駛，按站停車，無違規行為；（2）駕駛員操作規范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點候車秩序良好。

5、爭創優質的車廂服務。要求做到：（1）車廂服務公約、標準齊全；（2）服務人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務熱情，正確運用“十一字”文明用語。

（4）報站準確、疏導得力、為乘客提供導乘信息，把企業文化和現代文明有機的結合起來。（5）為老年人提供愛心服務。

（三）健全制度，力求長效

進一步建立健全和完善公司《規章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅持以公司的百分考核與獎金發放掛鉤的原則相結合，嚴格懲獎，鞏固成果，養成良好的習慣。

（四）加強培訓，提高素質

從實際出發，采取崗前培訓、集中培訓、線路例會等形式加強對員工的職業道德教育，提高員工的職業道德素質；開展各類人員專業知識、工作規范等內容的系統培訓，組織崗位技能練兵、技術比武活動，全面提高員工的業務技能。

四、加強宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內張貼宣傳標語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網站，簡報等載體，對競賽活動進行全方位的宣傳報道，宣傳好經驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關注、參與活動的良好氛圍。

五、總結與表彰

年終根據考核情況進行總結，評選競賽服務明星，班組，及文明示范線路，由公司進行表彰獎勵。

第三篇：百日優質服務競賽活動方案

“百日優質安全服務競賽活動”實施方案

為了全面提升轄區內道路運輸行業優質安全服務水平，鞏固道路運輸行業安全生產專項整治成果，規范客運市場的優良秩序，結合轄區實際情況，我所決定在轄區內道路旅客運輸行業開展為期一百天優質安全服務競賽活動并制定以下活動方案。

一、目的意義

開展“百日優質安全服務競賽活動”是貫徹交通運輸部提出的交通運輸要“服務于國民經濟和社會發展全局，服務于社會主義新農村建設，服務于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。是深化城鄉客運公交一體化的具體措施，是通過行業文明促進社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預防為主、關愛生命的重要保障。通過開展“百日優質安全服務競賽活動”，在道路旅客運輸行業涌現出更多的文明客運企業、文明客運線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務員，全面提升全行業的優質服務水平。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經營、規范服務、秩序優良、安全為先、誠實守信、遵章守紀、節能減排、優美環境的理念。從而實現客運行業優質安全、文明規范服務的提升，達到內塑品牌企業、外塑窗口形象，把道路客運行業建成文明的窗口行業。

二、組織領導

為組織指導“百日優質安全服務競賽活動”，我所決定成立競賽活動領導組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區內班線旅客運輸企業、全體駕駛員、乘務員、管理人員。

四、活動時間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發動階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優質安全服務競賽活動階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優質安全服務競賽總結表彰階段

五、競賽內容

圍繞道路客運行業“安全暢通、文明和諧”的總目標，以保安全、保暢通、講文明、維穩定、促和諧為主要內容。領導組成員、企業負責人要深入運輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運，維護市場穩定，狠抓司乘人員的服務質量，提升轄區內道路運輸行業文明水平。

六、活動要求

1、嚴格履行職責，規范執法，嚴厲打擊非法營運活動，為“百日優質安全服務競賽活動”創造一個良好的運輸環境。組織轄區內的客運企業，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。要把這次活動當作今年客運工作的重要內容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運企業要組織司乘人員進行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內容的安全、文明、培訓教育；要在活動前期對轄區內車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對客運車容車貌，司機乘務員的服裝，防滑防火設備都要進行檢查；客運公司要制作春運和“五一”黃金周提示卡，發給各車司機；要將本公司的服務投訴電話公示在各車廂內，收到投訴案件迅速處理。

結合百日優質安全競賽活動，班線客運企業要調查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業形象，全力推進我區客運市場的文明建設。

3、要對轄區內企業的“百日優質安全競賽服務活動”，每月檢查一次，督促企業認真落實方案要求，積極開展多形式的競賽活動。對客運企業的制度更新、完善，檢查車輛的技術狀況是否達到標準，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設施，是否每月召開安全例會。

第四篇：“優質服務窗口”競賽活動方案

射陽縣臨海中心衛生院

“優質服務窗口”競賽活動方案

根據衛生局《關于開展“三好一滿意”主題活動的實施意見》的會議精神，圍繞“落實新醫改、推動新發展”衛生工作主題，結合我院當前衛生工作，在全院掀起“優質服務窗口”參賽高潮。根據我院《“三好一滿意”主題活動計劃》的目標要求，特制定“優質服務窗口”競賽活動實施方案。

一、指導思想

“三好一滿意優質服務窗口”競賽活動對突出我鎮醫療衛生服務的公益性，體現醫療衛生服務的公平性，促進我鎮醫療衛生服務的優質化，堅持以人為本，維護醫患尊嚴，提升服務水平，深化服務內涵，拓展服務內容，使我鎮醫療衛生服務更加方便快捷、安全有效，使醫療衛生服務職業形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫改的成果更加惠及全鎮百姓，促進全鎮衛生事業科學和諧發展對我院衛生工作具有重要的指導作用。

二、時間安排：按照局黨委的統一部署，2011年“三好一滿意優質服務窗口”競賽活動從3月份啟動，分三個階段舉行。

1、宣傳發動階段（2011年3月）

院委會、黨支部要高度重視，召開相關專題會議（職工 1

大會）、張貼標語、懸掛條幅等方式加強宣傳，形成人人參與的熱潮，為競賽活動營造濃厚的良好氛圍。要強化組織領導，明確目標任務，層層落實責任，嚴格監督考核，有序推進競賽活動。

2、集中活動階段（2011年4月-12月中旬）

根據局黨委“三好一滿意”主題活動的部署精神，結合我院2011工作計劃和當前主要衛生工作，制定具體計劃扎實有序推進“優質服務窗口”競賽工作。

1）競賽時間：“三好一滿意優質服務窗口”競賽活動從今年開始，時間為一年，每季為一個賽期，年終評比獎勵。

2）明確參賽窗口科室范圍：收費處、中西藥房、檢驗科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管辦、防保科，共八個窗口科室。

3）競賽內容：“三好一滿意優質服務窗口”競賽活動的主要內容分總體標準和具體規范兩部分。

3、鞏固提高階段

三、制定優勝窗口評比條件標準

總體標準是圍繞“三好一滿意”主題活動的要求展開，即“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”。

1、更加良好的窗口形象

一是窗口科室標志公開醒目。辦公室設計崗位責任牌，全面完整公開窗口崗位評比職責內容，并擺放就醫指南供患

者免費取閱。二是工作人員著裝整潔大方得體。佩戴統一的工作證、穿統一工作服，不得佩戴金銀等耳環、手鐲首飾，不得涂抹濃妝、指甲，不得穿高跟鞋、響底鞋。三是窗口衛生整潔。保潔員及時清掃窗口工作區域、工作人員及時整理歸檔辦公資料，及時整理辦公用品和辦公設施。計劃今年重新新建門診樓進一步改善患者就醫場所環境。四是窗口工作人員素質高。窗口工作人員業務嫻熟，品行端正，行為舉止得體，有良好的精神風貌，工作熱情周到，做到以人為本，視病人為親人。

2、更加規范的窗口服務標準

一是言語禮貌，熱情服務。在醒目位置或電子顯示屏向社會群眾公示醫務人員服務文明用語，醫務人員說話文明、親切、清晰、通俗易懂，不得急躁沖動，嚴禁與就醫群眾爭吵。二是嚴格考勤制度。嚴格遵守考勤和請銷假制度，嚴格執行崗位責任制，不得擅離職守。三是創新服務方式，簡便就醫程序，方便就醫群眾，開展一站式服務，全程導醫、導診。進一步改善病房住院及其附屬設施，全面啟用電子處方、電子病歷，使病人真正感受到就醫便捷、安全有效，使廣大患者真正感受到服務好。

3、更加優質的醫療服務

一是認真落實核心醫療制度，在強化醫療安全監管、提升醫療質量上下功夫，要嚴格管理、強化醫療質量管理與

控制體制建設，建立健全醫療質量質控辦法，嚴格執行核心制度，加強監督檢查，及時整改落實，規范執業行為，使我院醫療服務更加安全有效，群眾就醫更加滿意放心。二是強化人才素質提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，選派思想好、作風正派、想干事、能干事的骨干醫生到市級以上醫院進修深造，定期組織學術研討、病例分析、業務培訓和技能競賽，進行自我提高，鼓勵醫務人員通過各種途徑進行學習深造，為我院高質量的醫療服務提供強大的人才、技術保障。三是強化安全責任追究。對質量安全意識淡漠、核心制度落實不嚴、違反技術操作規程、醫患溝通不到位引發醫療事故或醫療糾紛的當事人，必須進行責任追究。

4、更加良好的醫德醫風

一是堅持把醫德醫風建設作為“三好一滿意優質服務窗口”競賽活動參賽第一條件。堅持廉潔行醫。二是建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用動態監控、病員函調和群眾舉報（舉報電話：82504212）、意見箱等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術后飯等損害群眾利益、破壞醫院形象的不規范行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用。三是按照《射陽縣衛生系統醫德積分制考核辦法》和衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導

意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。使廣大群眾真正感受到更加良好的醫德醫風。

5、群眾滿意度更加提高

堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標準。一是多聽群眾意見。通過問卷調查、走訪群眾、召開座談會等形式，進一步了解群眾想什么、盼什么、需什么，找準薄弱環節，明確服務方向，制定整改措施。二是善于與患者溝通，進一步增強人文觀念、維護醫患尊嚴，精心檢查治療，耐心解釋，將以人為本貫穿于醫療活動全過程。三是經常請求社會評議。要積極開展民主評議行風活動，通過聘請行風監督員，向黨代表、人大代表、群眾代表等社會各界征詢意見和建議，接受社會監督。開展：“我心中的衛生行業”正文活動，促進服務質量的改善和行業形象的提升，打造人民滿意衛生。

四、制定切實可行的獎懲制度

根據局黨委“三好一滿意優質服務窗口”總體要求，結合我院自身實際，制定切實可行的獎懲制度。競賽結果分為示范、達標、較差三個等級，根據綜合考核情況，在每個賽季結束后，確定各參賽窗口的等級，并嚴格兌現獎懲。

臨海中心衛生院2011年3月

第五篇：優質服務競賽活動小結

拂曉鄉優質服務競賽活動小結

辦公室優質服務競賽活動，旨在全面加強辦公室的系統業務建設、制度建設和能力建設。拂曉鄉黨政辦公室工作人員要充分認識到，辦公室開展優質服務活動，首先有利于我們機關工作人員轉變工作作風，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強干群關系，為建立良好的干群關系打下堅實的基礎；再次，有利于帶動機關各部門搞好服務，切實履行為人民服務的職責，提高工作效率，轉變政府職能。鎮黨委、政府對此高度重視，積極貫徹定遠縣委辦、縣政府辦爭創優質服務競賽活動的會議精神，我們做了如下努力：

一、注重細節、強化自身建設

辦公室開展優質服務首先得從自身做起，只有提高自身服務意識水平，才能更好的服務人民群眾。

黨政辦公室是鄉黨委、政府的綜合辦事機構。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發揮領導的參謀助手作用。認真履行職責，服務全局，不斷提高工作質量和效益。加強保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時上報信息，加強值班，做好后勤服務工作。通過學習，不斷加強提高自己的理論水平和業務水平，達到學以立德、學以增智、學而致用的目的。創新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強服務本領。

二、扎實工作、做好“三服務”

在公文處理上，嚴把公文處理程序，嚴格按照《黨政機關公文處理工作條例》等有關規定，收文嚴格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發文嚴格按照公文起草、校核、簽發、復核、登記、印制和分

發等程序辦理，確保來文來電上達到“準確、及時、安全、保密”的服務目標。認真做好上情下達，下情上達。凡上級來文，能夠及時呈送鄉黨委、政府主要領導，并嚴格按照領導批示及文件要求呈送主管領導或相關單位和人員。下發文件均能及時送達有關單位或個人，沒有出現因文件傳送不到位導致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領導簽批轉交相關人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應在所閱公文上簽名，公文處理員要準確掌握公文流向，及時將閱畢的公文收存。主要領導批辦交分管領導或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實對印章的使用進行嚴格的登記管理，所有的證明材料都要經過分管負責人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運籌，站得高、想在前，為領導決策提供準確、全面、詳實的情況和富有針對性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務。二是深入調查研究。調查研究是謀事之基、成事之道。對辦公室工作的同志而言，調查研究是一項基本功，沒有調查就沒有參謀建議權。圍繞鄉黨委、政府中心工作和社會熱點、難點問題，做好調查研究、綜合分析，為鄉黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉黨委、政府總體工作部署，負責重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報工作等等。辦公室根據黨委、政府的工作安排和部署，對中心工作或階段性工作進展情況進行督查，并將工作進展情況適時在全鎮通報。

在后勤服務方面，一是做好會議服務。負責安排黨委會議和黨委召集的其他會議，做好會前準備、會議記錄和會后督查落實工作。二是做好接待服務。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實做好日常接待工作。對待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級領導到鄉鎮檢查指導工作，都要積極協同相關部門認真準備接待。做好職工的政治學習、宣傳教育和思想政治工作。三是加強公務用車的管理。收回全鄉機關車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統一調度使用。大大提高了機關車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現象。四是完善政府食堂建設。強調食品的衛生質量保障，合理調配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴格按制度執行。公務招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機關衛生工作。堅持衛生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進行打掃，并將全機關劃分各責任區，將機關衛生責任到人，確保機關內外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網購形式，既比傳統采購經濟實惠，同時也很方便快捷。

政府辦公室擔負政府值班工作，履行值守應急、信息匯總和協調職能，實行24小時值班制度，及時接聽電話和接受網絡傳真，掌握鎮內外相關重要動態信息。保證鄉政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯絡暢通并協調應急管理工作和節假日期間值班工作。值班記錄必須準確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強化措施，推進活動開展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴格要求自身，不斷加強自身建設，開展優質服務，以更好更高的標準服務廣大人民群眾。

（一）加強學習，不斷提升工作人員素質。始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅持寓謀于會、寓謀于文，把辦會辦文作為政務服務的重要內容和輔助決策的重要手段，在細節上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，增強為民服務意識，為黨委政府提供優質的服務打下堅實基礎。

（二）強化監督職能，全面提升我鎮機關作風建設。加強責任落實。嚴格落實黨風廉政建設責任制，要求黨政領導、各部門負責人以身作則，帶頭遵守各項禁令，做到令行禁止。加強監督檢查。通過設立舉報電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點抽查等方式，加大對違法違規問題的監督力度；加強元旦、春節等重要時間節點的執紀監督力度，堅決糾正“四風”； 加強紀律要求。制定拂曉鄉《關于元旦春節嚴格執行作風紀律規定加強厲行節約的通知》等紀律規定，嚴禁全鄉黨員、干部和工作人員做出利用公款送節禮、鋪張浪費等有違作風建設規定的行為。

（三）改革創新，打造服務性政府。敢于突破、勇于攻堅，敢于創新、勇于創造，不斷增強創新意識，培養創新精神和創造能力。要做好領導科學決策和推進工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導日常工作。一是創新思維方式敢于突破常規思維，準確把握時代脈搏，準確把握新形勢、新要求、新任務的特點和規律，以發散思維、求異思維、辯證思維積極應對復雜的局面，創造性地開展工作。二是創新工作方法。推行“電子政務”、建設“電子政府”，充分利用先進的信息網絡技術，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設法提高辦公自動化水平，加強對辦公室工作人員的培訓，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創新工作機制。健全和完善辦公室內

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規程和行為準則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運轉。做到用制度管事、用制度管人，以制度創新推動整體工作大發展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對新知識的學習還不夠，辦文水平有待進一步提高；二是深入調查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進一步改進，服務水平有待進一步提高。下步，我們將嚴格按照鄉黨委、政府的要求，對內不但提升自身素質，對外做好服務協調工作，扎實推進我鄉各項事業發展。

拂曉鄉黨政辦公室

2015年1月25日