第一篇：辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

文章標(biāo)題：辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

###市局（分公司）

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)三個(gè)月來(lái)，我局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、措施有力，競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)局良好、扎實(shí)推進(jìn)。大家普遍認(rèn)為，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是與時(shí)俱進(jìn)之舉、創(chuàng)新務(wù)實(shí)之策。現(xiàn)在，我局辦公室系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱情高漲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，各項(xiàng)取得了明顯成效。具體我們做了以下幾點(diǎn)：

一、統(tǒng)一了一個(gè)認(rèn)識(shí)

###市局(公司)部署開(kāi)展全市系統(tǒng)辦公室“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)以來(lái)，我局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下精心組織，周密安排，優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)迅速鋪開(kāi)。

1、層層宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造競(jìng)賽活動(dòng)良好氛圍。4月10日，我局召開(kāi)局務(wù)會(huì),集中學(xué)習(xí)了*煙辦字[2007]5號(hào)文件，局長(zhǎng)***同志要求，要將整個(gè)活動(dòng)務(wù)必抓緊抓實(shí)抓出成效，切勿走過(guò)場(chǎng)流于形式，要把考核辦法和細(xì)則發(fā)到辦公室人員手中，做到人手一份，以便認(rèn)真消化吸收，準(zhǔn)確把握，做到人人了如指掌，個(gè)個(gè)遵照?qǐng)?zhí)行。隨后召開(kāi)辦公室全體人員會(huì)議,分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任相繼就相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳盡的解讀，并安排部署了本次競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展的具體內(nèi)容。同時(shí),就如何“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室”進(jìn)行了專(zhuān)題討論。

2、成立組織機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。為保證我局辦公室“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果，專(zhuān)門(mén)成立了以分管機(jī)關(guān)副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任為副組長(zhǎng)，辦公室全體人員為成員的辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)把本次活動(dòng)牢牢抓在手上，精心組織，全面負(fù)責(zé)，親自動(dòng)員、協(xié)調(diào)競(jìng)賽活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)常過(guò)問(wèn)、督促、檢查、指導(dǎo)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況。

二、強(qiáng)化了四項(xiàng)

1、以規(guī)范細(xì)致為重點(diǎn)，認(rèn)真做好辦文辦會(huì)、信訪接待。在公文辦理上，始終堅(jiān)持嚴(yán)把起草、審核、收發(fā)“三關(guān)”，確保文稿質(zhì)量。在文件送簽中，我們4月初準(zhǔn)備了《文件送閱登記本》，通過(guò)登記及時(shí)把握文件走向，有效改進(jìn)了辦文時(shí)效不高的問(wèn)題。在會(huì)議服務(wù)上，我們會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后“三到位”，重大會(huì)議辦公室于會(huì)前制定方案、會(huì)中加強(qiáng)督查、會(huì)后整理資料，使會(huì)議情況一目了然，會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。今年7月5日，辦公室參與組織了慶祝建黨86周年“感恩的心”歌詠比賽，從活動(dòng)會(huì)場(chǎng)安排到后臺(tái)音響設(shè)備調(diào)試等，辦公室全面負(fù)責(zé)，各項(xiàng)井然有序，比賽取得了圓滿的成功，得到了###市局###局長(zhǎng)和###市委###書(shū)記的好評(píng)。另外，對(duì)群眾來(lái)訪耐心熱情，細(xì)心解說(shuō)，認(rèn)真答復(fù)和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實(shí)際困難。

2、以提高信息質(zhì)量為重點(diǎn)，深入開(kāi)展宣傳報(bào)道和調(diào)查研究。我們針對(duì)宣傳報(bào)道和政務(wù)信息，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送的通知》，針對(duì)突發(fā)性、問(wèn)題性、熱點(diǎn)性的重要事件，做到第一時(shí)間了解和掌握情況，確保情報(bào)信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。對(duì)于綜合性的調(diào)研活動(dòng)，辦公室主動(dòng)收搜集信息，配合營(yíng)銷(xiāo)一起，對(duì)如何正確把握卷煙零售戶的真實(shí)需求進(jìn)行了深入、細(xì)致的走訪、調(diào)查，另外還對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)審制度的開(kāi)展情況及當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)情況分別進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。截止7月中旬，我局在####等網(wǎng)站和刊物上公開(kāi)發(fā)表文章20余篇，上報(bào)市局辦公室調(diào)研報(bào)告2篇。

3、以安全規(guī)范運(yùn)行為重點(diǎn)，加強(qiáng)機(jī)要保密、檔案管理。5月底，我局對(duì)各種涉密文件的計(jì)算機(jī)進(jìn)行了檢查和管理，各類(lèi)文件和記錄等分別予以歸檔保存。同時(shí)還對(duì)檔案人員進(jìn)行了有關(guān)檔案法制宣傳和增強(qiáng)檔案法制觀念、意識(shí)等方面的崗位培訓(xùn)。

4、以服務(wù)全局為重點(diǎn)，加大督查督辦力度，做好協(xié)調(diào)。根據(jù)每月月初辦公例會(huì)上確定的當(dāng)月中心，辦公室負(fù)責(zé)于當(dāng)月底前督促檢查完成情況，對(duì)完成的予以記錄于下月初匯報(bào)，未完成的說(shuō)明原因并督促完成。另外，為解決專(zhuān)賣(mài)、銷(xiāo)售和配送等部門(mén)交流不暢的現(xiàn)象，保障全局都能穩(wěn)步上升，諧調(diào)發(fā)展，由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)聯(lián)系協(xié)調(diào)會(huì)，保證了信息交流順暢，配合默契，杜絕了中相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。

三、實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的提升

一是辦事效率得到了提高。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，被動(dòng)和滯后等現(xiàn)象減少了，日常做到了各負(fù)其責(zé)，井井有條，忙而不亂，效率提高了。

二是服務(wù)質(zhì)量得到了加強(qiáng)。三個(gè)月來(lái)，我局辦公室嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，把此次考核方法和細(xì)則爛熟于心，約束自己，主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性進(jìn)一步增強(qiáng)，一方面，公文處理逐步向及時(shí)、有序、快速、高質(zhì)量發(fā)展，逐步做到程序化、規(guī)范化。另一方面，辦會(huì)日趨條理化、標(biāo)準(zhǔn)化，各種會(huì)議的會(huì)務(wù)質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

三是隊(duì)伍素質(zhì)得到了提升。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)多了，整個(gè)辦公室人員的態(tài)度積極向上，對(duì)于各自崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)積極性不斷高漲，理

論與實(shí)際都得到了良好的訓(xùn)練，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。

通過(guò)這次全市系統(tǒng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，我們認(rèn)識(shí)到辦公室的確實(shí)是永無(wú)止境、永不滿足的，在下一段中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣的狀態(tài)，執(zhí)著追求“在全省、全市爭(zhēng)一流”的奮斗目標(biāo)。

2007年7月

《辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)》來(lái)源于網(wǎng)，歡迎閱讀辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)。U6

2論與實(shí)際都得到了良好的訓(xùn)練，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。

通過(guò)這次全市系統(tǒng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，我們認(rèn)識(shí)到辦公室的確實(shí)是永無(wú)止境、永不滿足的，在下一段中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣的狀態(tài)，執(zhí)著追求“在全省、全市爭(zhēng)一流”的奮斗目標(biāo)。

2007年7月

《辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)》來(lái)源于網(wǎng)，歡迎閱讀辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)。U62

第二篇：辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

文章標(biāo)題：辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

###市局（分公司）

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)三個(gè)月來(lái)，我局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、措施有力，競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)局良好、扎實(shí)推進(jìn)。大家普遍認(rèn)為，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是與時(shí)俱進(jìn)之舉、創(chuàng)新務(wù)實(shí)之策。現(xiàn)在，我局辦公室系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱情高漲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，各項(xiàng)工作取得了

明顯成效。具體我們做了以下幾點(diǎn)：

一、統(tǒng)一了一個(gè)認(rèn)識(shí)

###市局(公司)部署開(kāi)展全市系統(tǒng)辦公室“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)以來(lái)，我局辦公

室在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下精心組織，周密安排，優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)迅速鋪開(kāi)。

1、層層宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造競(jìng)賽活動(dòng)良好氛圍。4月10日，我局召開(kāi)局務(wù)會(huì),集中學(xué)習(xí)了*煙辦字[2007]5號(hào)文件，局長(zhǎng)***同志要求，要將整個(gè)活動(dòng)務(wù)必抓緊抓實(shí)抓出成效，切勿走過(guò)場(chǎng)流于形式，要把考核辦法和細(xì)則發(fā)到辦公室工作人員手中，做到人手一份，以便認(rèn)真消化吸收，準(zhǔn)確把握，做到人人了如指掌，個(gè)個(gè)遵照?qǐng)?zhí)行。隨后召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì)議,分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任相繼就相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)的細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳盡的解讀，并安排部署了本次競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展的具體工作內(nèi)容。同時(shí),就如何“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流辦公室”進(jìn)行了專(zhuān)題討論。

2、成立組織機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。為保證我局辦公室“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果，專(zhuān)門(mén)成立了以分管機(jī)關(guān)副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任為副組長(zhǎng)，辦公室全體人員為成員的辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)把本次活動(dòng)牢牢抓在手上，精心組織，全面負(fù)責(zé)，親自動(dòng)員、協(xié)調(diào)競(jìng)賽活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)常過(guò)問(wèn)、督促、檢查、指導(dǎo)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況。

二、強(qiáng)化了四項(xiàng)工作

1、以規(guī)范細(xì)致為重點(diǎn)，認(rèn)真做好辦文辦會(huì)、信訪接待工作。在公文辦理上，始終堅(jiān)持嚴(yán)把起草、審核、收發(fā)“三關(guān)”，確保文稿質(zhì)量。在文件送簽中，我們4月初準(zhǔn)備了《文件送閱登記本》，通過(guò)登記及時(shí)把握文件走向，有效改進(jìn)了辦文時(shí)效不高的問(wèn)題。在會(huì)議服務(wù)上，我們會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后總結(jié)“三到位”，重大會(huì)議辦公室于會(huì)前制定方案、會(huì)中加強(qiáng)督查、會(huì)后整理資料，使會(huì)議情況一目了然，會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。今年7月5日，辦公室參與組織了慶祝建黨86周年“感恩的心”歌詠比賽，從活動(dòng)會(huì)場(chǎng)安排到后臺(tái)音響設(shè)備調(diào)試等，辦公室全面負(fù)責(zé)，各項(xiàng)工作井然有序，比賽取得了圓滿的成功，得到了###市局###局長(zhǎng)和###市委

###書(shū)記的好評(píng)。另外，對(duì)群眾來(lái)訪耐心熱情，細(xì)心解說(shuō)，認(rèn)真答復(fù)和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實(shí)際困難。

2、以提高信息質(zhì)量為重點(diǎn)，深入開(kāi)展宣傳報(bào)道和調(diào)查研究工作。我們針對(duì)宣傳報(bào)道和政務(wù)信息，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送工作的通知》，針對(duì)突發(fā)性、問(wèn)題性、熱點(diǎn)性的重要事件，做到第一時(shí)間了解和掌握情況，確保情報(bào)信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。對(duì)于綜合性的調(diào)研活動(dòng)，辦公室主動(dòng)收搜集信息，配合營(yíng)銷(xiāo)一起，對(duì)如何正確把握卷煙零售戶的真實(shí)需求進(jìn)行了深入、細(xì)致的走訪、調(diào)查，另外還對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)審制度的開(kāi)展情況及當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作情況分別進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。截止7月中旬，我局在####等網(wǎng)站和刊物上公開(kāi)發(fā)表文章20余篇，上報(bào)市局辦公室調(diào)研報(bào)告2篇。

3、以安全規(guī)范運(yùn)行為重點(diǎn)，加強(qiáng)機(jī)要保密、檔案管理工作。5月底，我局對(duì)各種涉密文件的計(jì)算機(jī)進(jìn)行了檢查和

管理，各類(lèi)文件和記錄等分別予以歸檔保存。同時(shí)還對(duì)檔案人員進(jìn)行了有關(guān)檔案法制宣傳和增強(qiáng)檔案法制觀念、意識(shí)等方面的崗位培訓(xùn)。

4、以服務(wù)全局為重點(diǎn)，加大督查督辦力度，做好協(xié)調(diào)工作。根據(jù)每月月初辦公例會(huì)上確定的當(dāng)月中心工作，辦公室負(fù)責(zé)于當(dāng)月底前督促檢查工作完成情況，對(duì)完成的予以記錄于下月初匯報(bào)，未完成的說(shuō)明原因并督促完成。另外，為解決專(zhuān)賣(mài)、銷(xiāo)售和配送等部門(mén)工作交流不暢的現(xiàn)象，保障全局工作都能穩(wěn)步上升，諧調(diào)發(fā)展，由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作聯(lián)系協(xié)調(diào)會(huì)，保證了工作信息交流順暢，工作配合默契，杜絕了工作中相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。

三、實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的提升

一是辦事效率得到了提高。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，被動(dòng)工作和工作滯后等現(xiàn)象減少了，日常工作做到了各負(fù)其責(zé)，工作井井有條，忙而不亂，效

率提高了。

二是服務(wù)質(zhì)量得到了加強(qiáng)。三個(gè)月來(lái)，我局辦公室嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，把此次考核方法和細(xì)則爛熟于心，約束自己，工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性進(jìn)一步增強(qiáng)，一方面，公文處理逐步向及時(shí)、有序、快速、高質(zhì)量發(fā)展，逐步做到程序化、規(guī)范化。另一方面，辦會(huì)日趨條理化、標(biāo)準(zhǔn)化，各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作質(zhì)量在穩(wěn)步提高。

三是隊(duì)伍素質(zhì)得到了提升。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)多了，整個(gè)辦公室人員的工作態(tài)度積極向上，對(duì)于各自崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)積極性不斷高漲，理論12全文查看

第三篇：縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

“>縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)2007-12-07 14::11第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)(2)全面加強(qiáng)自身建設(shè)不斷提高服務(wù)水平—中共XX縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)小結(jié) 今年以來(lái)，XX縣委辦公室積極參與省委辦公廳和市委辦公室倡導(dǎo)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)，認(rèn)真履行參謀助手、信息反饋、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)四大職能，切實(shí)搞好政務(wù)和事務(wù)兩大服務(wù)，工作效率和服務(wù)水平得到了明顯提高。

一、完善工作機(jī)制，濃厚活動(dòng)氛圍 省委辦公廳、市委辦公室對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行部署后，XX縣委辦公室

高度重視，為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，從濃厚活動(dòng)氛圍入手，建立和完善了工作機(jī)制。

（一）爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視。在向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)全省黨委秘書(shū)長(zhǎng)辦公室主任會(huì)議、全市辦公室工作會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，就辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的打算、工作中存在的困難和問(wèn)題等情況形成專(zhuān)門(mén)材料，積極爭(zhēng)取了縣委書(shū)記、分管副書(shū)記到辦公室專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取匯報(bào)。縣委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)作了專(zhuān)門(mén)指示，并對(duì)工作中存在的困難和問(wèn)題提出了解決方案。特別是就加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、建立縣委信息中心等問(wèn)題給予了重視和支持，為辦公室開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)提供了領(lǐng)導(dǎo)保障，創(chuàng)造了良好條件。

（二）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)分別召開(kāi)辦公室主任會(huì)議、組室負(fù)責(zé)人會(huì)議和干職工會(huì)議，并組織干部進(jìn)行座談，對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、提高辦公室服務(wù)水平和工作質(zhì)量進(jìn)行了充分討論，同時(shí)將省、市關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的文件復(fù)

印分發(fā)到各組室，由組室組織干職工進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，準(zhǔn)確把握了活動(dòng)的競(jìng)賽內(nèi)容、目標(biāo)和要求。以組室為單位，對(duì)照省、市有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的考評(píng)細(xì)則，按照各自的職能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明確了努力方向和奮斗目標(biāo)。

（三）成立工作機(jī)構(gòu)。成立了全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、縣委辦主任任組長(zhǎng)，辦公室其他班子成員任副組長(zhǎng)，科室主要負(fù)責(zé)人為成員，明確秘書(shū)組負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的日常工作。

（四）制定實(shí)施方案。對(duì)照省、市要求，結(jié)合我縣實(shí)際，在各組室制定開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，制定了《縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。

（五）建立點(diǎn)評(píng)制度。建立月通報(bào)和講評(píng)制度，堅(jiān)持每月底由組室負(fù)責(zé)人在全辦干職會(huì)上對(duì)本月工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)下個(gè)月工作進(jìn)行部署，然后由辦公室領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)行講評(píng)。會(huì)后對(duì)各科室的月工作安排打印分發(fā)到各科室，相互加強(qiáng)監(jiān)督，并由分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實(shí)。同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況每季度進(jìn)行一次“回頭看”，全面查找和分析存在的問(wèn)題，制定整改措施，促進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展。

二、強(qiáng)化工作措施，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展

（一）開(kāi)展主題活動(dòng)。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在積極開(kāi)展省、市部署的活動(dòng)的同時(shí)，開(kāi)展了“三比三看”的主題活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)、看素質(zhì)，比工作、看實(shí)績(jī)，比作風(fēng)、看形象，年終對(duì)“三比三看”活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。同時(shí)號(hào)召辦公室工作人員通過(guò)“三比三看”活動(dòng)的開(kāi)展，努力成為“三大能手”，即文字寫(xiě)作的能手、綜合協(xié)調(diào)的能手、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能手，要求干職工做一個(gè)不辜負(fù)崗位的人。“三比三看”活動(dòng)的開(kāi)展，使辦公室內(nèi)部形成了相互競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)氣，激發(fā)了干部比趕超的熱情，促進(jìn)了整體工作質(zhì)量的提升。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。制定了《縣委辦公室關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的決定》，就全辦干職工進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)責(zé)任、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提出了要求。為優(yōu)化中層管理隊(duì)伍，充實(shí)辦公室中層骨干力量，上半年，對(duì)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，將5名富有創(chuàng)造性、開(kāi)拓性和上進(jìn)心的年輕干部安排到科室負(fù)責(zé)人的重要崗位，有效充實(shí)了中層骨干力量。下半年，縣委辦公室引入競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，在年輕干部中組織開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)科室負(fù)責(zé)人崗位工作，進(jìn)一步激發(fā)干部的活力，調(diào)動(dòng)工作積極性。

（三）加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)。對(duì)干職工學(xué)習(xí)堅(jiān)持常抓不懈，以不斷提高干部素質(zhì)。以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、管理、法律法規(guī)和辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)等為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主的方式，要求干職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為防止學(xué)習(xí)流于形式，保證學(xué)習(xí)效果，要求干職工做好筆記，寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得，年終進(jìn)行檢查。為增強(qiáng)

學(xué)習(xí)的針對(duì)性、系統(tǒng)性，縣委辦給每個(gè)干職工發(fā)放了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》兩本書(shū)，要求干職工通讀后寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得，并組織開(kāi)展優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得的評(píng)比活動(dòng)，真正達(dá)到通過(guò)學(xué)習(xí)提高干部素質(zhì)的目的。

（四）完善規(guī)章制度。在全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制等制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全和完善了學(xué)習(xí)、工作、紀(jì)律等方面30多項(xiàng)具體制度或工作規(guī)程，以制度改進(jìn)作風(fēng)、規(guī)范工作、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持從小事抓起，從細(xì)微處入手，充分考慮制度的操作性、可行性，確保每項(xiàng)制度落到實(shí)處。如上班簽到制采用簽到表的形式進(jìn)行考勤，干職工必須在上班前到值班室簽到，如有事外出必須電話報(bào)告值班室，由值班室代簽，不能補(bǔ)簽和請(qǐng)他人

縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

第四篇：2010年縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

、檔案等工作容易出現(xiàn)差錯(cuò)的情況，由秘書(shū)組制定了《公文起草和校核工作規(guī)程》、《公文排印細(xì)則》、《文件打（復(fù)）印規(guī)定》、《縣委常委會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程》、《值班制度》、《節(jié)假日及特別防護(hù)期值班須知》、《檔案借閱制度》、《保密守則》等規(guī)章制度。為在辦公室形成“以實(shí)績(jī)論英雄”的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)單項(xiàng)工作在中央、省、市獲得先進(jìn)，文稿被上級(jí)采用，通過(guò)學(xué)習(xí)取得文憑等情況的，辦公室除給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還對(duì)各種評(píng)先評(píng)優(yōu)項(xiàng)目?jī)?yōu)先予以評(píng)選資格。

（五）改善硬件設(shè)施。在經(jīng)費(fèi)十分短缺的情況下，通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理改革，大幅壓縮支出，克服了經(jīng)費(fèi)緊張的困難，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)創(chuàng)造了條件，加強(qiáng)了硬件支撐。今年來(lái)，行政后勤組加大后勤保障力度，籌措30多萬(wàn)元，為辦公室新添置了復(fù)印機(jī)和一體式速印機(jī)，為各組室添置了電腦等辦公設(shè)備，使辦公室的辦公條件得到了極大改善。

（六）研究服務(wù)需求。結(jié)合縣委各個(gè)時(shí)期的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)及群眾反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，組織辦公室班子成員和科室負(fù)責(zé)人研究各方面的服務(wù)需求，要求干職工注重細(xì)節(jié)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，力爭(zhēng)主動(dòng)、超前搞好服務(wù)。今年，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程、農(nóng)村綜合配套改革等重點(diǎn)工作，新創(chuàng)辦了《決策參考》刊物，及時(shí)搜集有關(guān)政策、外地成功經(jīng)驗(yàn)，收集縣內(nèi)的情況，刊發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考。另外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)示范村、計(jì)劃生育工作等聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行了一次調(diào)研，全面掌握情況后報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。

三、突出工作重點(diǎn)，力求活動(dòng)取得實(shí)效

（一）以超前服務(wù)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展調(diào)查研究，為縣委決策提供科學(xué)依據(jù)。緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，抓住事關(guān)全局的重要問(wèn)題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，提供決策參考。今年來(lái)，先后開(kāi)展了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、新型農(nóng)村合作醫(yī)療體系建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)建設(shè)、招商引資等10多個(gè)課題的調(diào)研，其中《積極探索農(nóng)村水利建設(shè)新辦法》在省委政研室內(nèi)刊《城市經(jīng)濟(jì)論壇》刊發(fā)；《對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)建設(shè)的調(diào)查》等調(diào)研報(bào)告引起縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并被作為決策參考依據(jù)。《開(kāi)發(fā)玉竹資源 打造特色經(jīng)濟(jì)——透析xx玉竹參產(chǎn)業(yè)》在《益陽(yáng)日?qǐng)?bào)》整版登載，《創(chuàng)新工作方法 實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變》在市委辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)年”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)刊發(fā)。

（二）以提高信息質(zhì)量為重點(diǎn)，全方位搞好信息服務(wù)。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)緊急信息報(bào)送工作的通知》，針對(duì)突發(fā)性、問(wèn)題性、敏感性的重大災(zāi)情、疫情和重要事件，做到了第一時(shí)間了解和掌握情況，并嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制度，確保情報(bào)信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)；密切關(guān)注各單位的新動(dòng)態(tài)、新舉措，體現(xiàn)xx風(fēng)采的新氣象，隨時(shí)隨地收集信息，及時(shí)反映情況；對(duì)中央、省、市的重大決策和國(guó)內(nèi)外重大事件在社會(huì)上的反響也進(jìn)行了及時(shí)反饋。截止8月底，共采編信息547條，在省市采用率超過(guò)45%，至6月份，在市委辦信息科考核的信息質(zhì)量系數(shù)為576分，全市排名第2位，在省委辦考核的信息質(zhì)量系數(shù)為90分，在全省106個(gè)信息直報(bào)點(diǎn)中排名第42位。

（三）以增強(qiáng)督查實(shí)效為重點(diǎn)，加大督促檢查力度，確保縣委重大決策落到實(shí)處。根據(jù)年初縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定的工作重點(diǎn)和縣委常委會(huì)議的決策，先后開(kāi)展了國(guó)企改革、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)建設(shè)軟環(huán)境等20多次決策督查。充分發(fā)揮督查協(xié)調(diào)作用，克服困難，排除阻力，較好地完成了對(duì)浮邱山森林公園拖欠工程款問(wèn)題等上級(jí)黨委及縣委領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的專(zhuān)項(xiàng)督查。同時(shí)注重改進(jìn)督查方法，采取明查暗訪、不定期抽查、問(wèn)卷督查、圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題督查等方式，有效地提高了督查工作的權(quán)威和實(shí)效。

（四）以規(guī)范細(xì)致為重點(diǎn)，認(rèn)真做好辦文辦會(huì)、信訪接待、值班和協(xié)調(diào)工作。在公文辦理上，始終堅(jiān)持嚴(yán)把起草、審核、收發(fā)“三關(guān)”，確保文稿質(zhì)量。在文件送簽中，通過(guò)《文件送閱登記本》及時(shí)把握文件走向的這一舉措，有效改進(jìn)了辦文時(shí)效不高的問(wèn)題。在會(huì)議服務(wù)上，做到會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后總結(jié)“三到位”，重大會(huì)議和全縣性會(huì)議做到會(huì)前制定方案、會(huì)中加強(qiáng)督查、會(huì)后整理資料，使會(huì)議情況一目了然，會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量和效率得到明顯提高。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，確保了緊急事務(wù)、突發(fā)事件的及時(shí)處理。同時(shí)做到了對(duì)群眾來(lái)訪耐心熱情，細(xì)心解說(shuō)，認(rèn)真答復(fù)和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實(shí)際困難，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件實(shí)行辦理情況反饋制度，做到件件有落實(shí)，事事有回音。對(duì)全縣性重要工作和領(lǐng)導(dǎo)參加的重大活動(dòng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)xx檢查、考察指導(dǎo)工作等重要接待在制定方案的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保了工作的正常開(kāi)展和活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（五）以安全運(yùn)行為重點(diǎn)，加強(qiáng)機(jī)要保密工作。對(duì)各涉密單位的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行了檢查和管理，加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的保密管理；抓好了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和青年后備干部的保密教育，做到教育、內(nèi)容、課時(shí)“三落實(shí)”，使保密教育經(jīng)常化、規(guī)范化和制度化；并依據(jù)保密法律法規(guī)，對(duì)全縣60多個(gè)定密單位的定密范圍進(jìn)行了重新介定，進(jìn)一步規(guī)范了定密工作。

（六）以資政育人為重點(diǎn)，加強(qiáng)黨史資料整理工作。啟動(dòng)了xx黨史正本編纂工作，以建國(guó)以后的專(zhuān)題史料為核心，做好了《益陽(yáng)縣（xx）和平解放及建立和鞏固人民政權(quán)》、《1960年整風(fēng)社教運(yùn)動(dòng)》、《xx縣農(nóng)業(yè)合作化運(yùn)動(dòng)》、《一九八三年后xx縣打擊嚴(yán)重刑事犯罪活動(dòng)情況》等四個(gè)專(zhuān)題8萬(wàn)余字的審核工作。同時(shí)根據(jù)省市要求做好了《

歲月如歌》、《中共湖南省黨委工作紀(jì)事》、《中共益陽(yáng)市黨委工作紀(jì)事》、《湖南先鋒——建黨85周年巡禮》的組稿工作。

雖然我縣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得了一定實(shí)效，但仍存在一些需要改進(jìn)和加強(qiáng)的方面，一是改革創(chuàng)新的意識(shí)還不夠強(qiáng)。二是工作的主動(dòng)性、超前性、針對(duì)性需要進(jìn)一步提高，深入基層調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、研究新舉措，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供高層次的超前服務(wù)和精品稿件不夠；三是規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化建設(shè)雖已全面啟動(dòng)，但水平不高，許多方面還存在薄弱環(huán)節(jié)；四是由于主客觀條件的限制，人員緊缺、經(jīng)費(fèi)緊張，辦公室干部的一些政治、生活方面想解決的實(shí)際問(wèn)題還沒(méi)有得到及時(shí)解決。為此，要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和改革創(chuàng)新意識(shí)，著力建設(shè)一流干部隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)辦公室各項(xiàng)工作的新局面。

（一）要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿活動(dòng)的始終，并不斷引向深入，確保全辦干部切實(shí)掌握經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)科學(xué)等多方面的知識(shí)。

（二）在提高工作效率方面要突出做好三點(diǎn)：一是在工作落實(shí)上要主動(dòng)謀事、大膽管事、扎實(shí)做事，以強(qiáng)烈的事業(yè)心努力做好縣委辦公室的各項(xiàng)工作。二是在協(xié)調(diào)服務(wù)上要多溝通、少依賴，多聯(lián)系、少等待，努力從小的方面做起，辦好小事，管好大事，一絲不茍地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。三是在辦文辦會(huì)上要操好心、盡好責(zé)，力爭(zhēng)少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)。

（三）進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化工作責(zé)任，進(jìn)一步提升辦公室干職工的工作責(zé)任心。

（四）籌建縣委信息中心，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；全面完成縣鄉(xiāng)計(jì)算機(jī)加密通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

（五）加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位辦公室工作的調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣辦公室隊(duì)伍建設(shè)，提升整體工作水平。

第五篇：辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況匯報(bào)

省局考評(píng)小組各位領(lǐng)導(dǎo)：

2011年以來(lái)，我局（公司）辦公室在省局辦公室和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省局領(lǐng)導(dǎo)提出的“參謀有方、督辦有力、服務(wù)優(yōu)秀”的基本要求，以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高辦文、辦會(huì)、辦接待、辦信訪、辦督辦等辦事能力和服務(wù)水平。為全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)卷煙上水平提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了比較好的成效。政務(wù)信息工作連續(xù)兩年位列前茅，(2011年政務(wù)信息采用量：國(guó)家局網(wǎng)站全省第一名、省局網(wǎng)站第二名)；2011年行政執(zhí)法評(píng)議考核全省第一名，突發(fā)公共事件應(yīng)急演練三等獎(jiǎng)；辦公室雷國(guó)軍同志2011年被評(píng)為全省系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，歐麗娜同志被市檔案局評(píng)為市檔案工作先進(jìn)個(gè)人，全市9個(gè)單位檔案室全部通過(guò)省特級(jí)檔案室復(fù)查。

一、當(dāng)好參謀，以文輔政，充分發(fā)揮辦公室“智囊團(tuán)”的作用

辦公室既是參謀部又是指揮部，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，實(shí)現(xiàn)黨組決策、貫徹落實(shí)上級(jí)和當(dāng)?shù)攸h委政府工作部署，全面協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是我們的中心工作和主要任務(wù)。兩年來(lái)，我們細(xì)心經(jīng)營(yíng)，扎實(shí)工作，以省局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，緊扣中心，兼顧全局，從細(xì)小工作入手，一步一個(gè)腳印，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，做到“參之有道，謀之有策”真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”。

（一）配強(qiáng)隊(duì)伍當(dāng)“高參”。衡陽(yáng)煙草系統(tǒng)多年來(lái)，文秘隊(duì)伍不穩(wěn)，特別是縣級(jí)局，兼職的多，人員更換頻繁，思想不穩(wěn)定，工作不安心，一直困擾著辦公室工作質(zhì)量的提升。近兩年來(lái)，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，辦公室一是從全市系統(tǒng)在職員工中通過(guò)考試擇優(yōu)選用了一批文秘人員充實(shí)到縣級(jí)局辦公室。二是組織縣級(jí)局辦公室文秘人員到市局辦公室跟班學(xué)習(xí)，讓基層文秘人員熟悉行業(yè)辦公室工作流程和質(zhì)量要求。三是從省局招考的大學(xué)生中挑選部分高學(xué)歷高素質(zhì)人才充實(shí)進(jìn)來(lái)，以提高文秘人員整體素質(zhì)。目前，全市系統(tǒng)八個(gè)縣級(jí)局除南岳區(qū)局外，均配備了近年來(lái)新進(jìn)的大學(xué)生。四是組織文秘人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野。去年，在分管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們組織了全市系統(tǒng)所有文秘人員赴湖南中煙常德卷煙廠參觀學(xué)習(xí)，文秘人員均是第一次深入工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間，這次的學(xué)習(xí)給全市系統(tǒng)文秘人員留下了深刻印象，使他們進(jìn)一步了解了行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。五是加大部門(mén)內(nèi)訓(xùn)力度，每月組織一次內(nèi)訓(xùn)，全年每人完成10小時(shí)參訓(xùn)任務(wù)，每人準(zhǔn)備一個(gè)課題，做一次培訓(xùn)講課，相互學(xué)習(xí)，共同提高，通過(guò)充實(shí)人員、跟班作業(yè)、外出學(xué)習(xí)、加大內(nèi)訓(xùn)力度等措施，提高了文秘人員的辦事熱情和工作積極性，提高了文件、會(huì)議辦理質(zhì)量。

（二）注重調(diào)研出“真言”。近兩年來(lái)，我們緊緊圍繞全市系統(tǒng)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和全局性工作，深入開(kāi)展調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。一是每年年初制定調(diào)研計(jì)劃,確定調(diào)研課題，下達(dá)到各級(jí)和各部門(mén)，由各部門(mén)確定調(diào)研人員組成課題小組實(shí)施調(diào)研。2011年和2012年，我們確定了“以客戶為關(guān)注點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程改造調(diào)研”、“現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織形式與合作社調(diào)研”、“全國(guó)知名品牌銷(xiāo)售狀態(tài)調(diào)研”、“卷煙市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制建設(shè)調(diào)查”、“關(guān)于衡陽(yáng)卷煙物流人才隊(duì)伍建設(shè)的思考”、“新形勢(shì)下如何進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)基層隊(duì)伍建設(shè)”等十幾個(gè)調(diào)研課題。其中重點(diǎn)課題5個(gè)，要求重點(diǎn)課題要有調(diào)研方案,要出調(diào)研成果，并納入目標(biāo)考核。二是認(rèn)真組織調(diào)研。辦公室在抓各課題調(diào)研落實(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)完成本部門(mén)兩個(gè)課題調(diào)研任務(wù)。2011年完成了“以客戶為關(guān)注點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程改造調(diào)研”、2012年完成了“如何充分發(fā)揮辦公室督查督辦作用，進(jìn)一步提升執(zhí)行力的思考”課題調(diào)研。三是加大成果轉(zhuǎn)換，調(diào)研報(bào)告形成后,分線呈送局領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并分發(fā)各基層單位和部門(mén)，供其參考和運(yùn)用。今年下半年，辦公室協(xié)同人事科對(duì)全市各縣級(jí)局勞務(wù)外包用工情況開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基層單位用工混亂情況并及時(shí)向市局黨組進(jìn)行了建議。四是積極向省局網(wǎng)站推薦，2011和2012年每年向省局網(wǎng)站推薦高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告達(dá)5篇以上，2011年被省局網(wǎng)站發(fā)表8篇高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，2012年發(fā)表了6篇。另有2篇綜合調(diào)研材料被國(guó)家局網(wǎng)站采用。

（三）突出宣傳提“良策”。我局（公司）一直以來(lái)，十分重視宣傳報(bào)道工作，先后在行業(yè)網(wǎng)站和其它媒體上發(fā)表了大量作品。連續(xù)兩年在國(guó)家局和省局網(wǎng)站發(fā)稿量和采用量均排全省系統(tǒng)前列。我們主要抓了以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)意識(shí),讓網(wǎng)絡(luò)成為公司高層、中層及員工溝通交流的平臺(tái)。首先我們成立了信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。其次在全市系統(tǒng)設(shè)專(zhuān)職信息員9人，兼職信息人員58人。形成了以市局（公司）辦公室為中心，涵蓋各科室、各縣級(jí)局的多層次、廣觸角的信息網(wǎng)絡(luò)格局。再次狠抓政務(wù)信息質(zhì)量的提升。每半年以通報(bào)的形式對(duì)全市系統(tǒng)政務(wù)信息發(fā)稿量、采用量進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)信息員素質(zhì)、工作作風(fēng)和采編質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還與信息員建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系和溝通，交流信息采集和組稿、發(fā)稿技巧，圍繞“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，適時(shí)約稿，利用政務(wù)信息員來(lái)市局（公司）辦事的機(jī)會(huì)，直接與他們進(jìn)行交流和探討。二是加強(qiáng)對(duì)信息員的綜合培訓(xùn)。每年舉辦全市系統(tǒng)政務(wù)信息工作會(huì)暨政務(wù)信息寫(xiě)作培訓(xùn)班，請(qǐng)省局辦公室領(lǐng)導(dǎo)講課，并組織現(xiàn)場(chǎng)交流，提高信息員寫(xiě)作水平，保證信息質(zhì)量的不斷提升。2011年，在國(guó)家局網(wǎng)站發(fā)稿和用稿量居全省系統(tǒng)第一，2012年上半年，在國(guó)家局發(fā)表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激勵(lì)機(jī)制。為了把政務(wù)信息工作切實(shí)抓緊抓好，辦公室每年都下發(fā)了關(guān)于做好政務(wù)信息工作的通知，并把政務(wù)信息工作列入目標(biāo)管理考核范疇，專(zhuān)門(mén)拿出獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)被采用稿件的作者實(shí)行不同檔次的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、完善服務(wù)，凝聚合力，努力發(fā)揮辦公室“潤(rùn)滑劑”的作用

近兩年來(lái)，我們以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，充分發(fā)揮辦公室承上啟下，聯(lián)系左右，溝通內(nèi)外的“潤(rùn)滑劑”作用，以確保市局（公司）有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，做好接待、會(huì)議服務(wù)，加強(qiáng)督查督辦力度和檔案規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步推動(dòng)我局（公司）工作的規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)。

（一）突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升接待水平。接待是生產(chǎn)力，是提升單位形象和連接對(duì)外工作的紐帶，這是我們通過(guò)實(shí)踐得到的體會(huì)。為了切實(shí)做好接待服務(wù)工作，充分展示衡陽(yáng)煙草熱情、好客、節(jié)儉的良好形象，我們出臺(tái)了《衡陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）公務(wù)接待管理規(guī)定》。為了讓每一批客人來(lái)到衡陽(yáng)有賓至如歸的感覺(jué)，辦公室對(duì)每批接待工作都認(rèn)真研究，精心準(zhǔn)備。制定接待方案，成立接待小組，盡最大努力來(lái)滿足客人的要求。兩年來(lái)，先后接待省內(nèi)、省外客人無(wú)數(shù)批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，沒(méi)有星期日，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有白天、夜晚之分，為了做好接待工作，辦公室專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)門(mén)接待小組，三名同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，從公司抽調(diào)10名同志擔(dān)負(fù)兼職接待員，遇重大活動(dòng)全部參與接待。保證了接待工作規(guī)范有序穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）突出周到服務(wù)，確保會(huì)議效果。會(huì)議接待是我們接待工作的重頭戲，我們十分注重會(huì)議的接待工作。兩年來(lái)，我局（公司）先后接待國(guó)家局、省局等大型活動(dòng)10余批次，都高質(zhì)量地完成了任務(wù)。“湖南煙草預(yù)算系統(tǒng)試點(diǎn)”、“全省煙草商業(yè)系統(tǒng)短信平臺(tái)試點(diǎn)”、“全省煙草商業(yè)系統(tǒng)協(xié)同辦公平臺(tái)衡陽(yáng)試運(yùn)行啟動(dòng)會(huì)”等一些列全省系統(tǒng)的試點(diǎn)會(huì)議都取得了圓滿成功，尤其是今年9月1日，省局（公司）副總經(jīng)理程曉邵帶領(lǐng)省局辦公室、財(cái)審黨支部全體黨員深入衡陽(yáng)市衡南縣寶蓋煙草站和茶市鎮(zhèn)僚塘村開(kāi)展“機(jī)關(guān)支部聯(lián)基層”慰問(wèn)受災(zāi)煙農(nóng)活動(dòng)，人員多、范圍廣，辦公室傾注全部力量，協(xié)調(diào)相關(guān)科室人員，專(zhuān)門(mén)成立接待班子，精心籌劃，確保了此次機(jī)關(guān)聯(lián)基層活動(dòng)取得了圓滿成功，并得到了程總的好評(píng)。

（三）突出高效服務(wù)，確保公文上傳下達(dá)。近兩年來(lái)，我們先后建立了退文、收文、發(fā)文、閱文等多項(xiàng)規(guī)章制度。2011年4月份和今年8月分，分別安排了兩名同志參加省局組織的公文處理培訓(xùn)班，在9月份，我們還對(duì)各縣級(jí)局分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任和文秘人員進(jìn)行了新公文處理培訓(xùn)，極大的提高了公文處理的規(guī)范性。雖然今年發(fā)文數(shù)量較去年同期有微小的增加，但文件傳遞迅速有效，文件傳閱安全、及時(shí)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)一起差錯(cuò)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)機(jī)要保密工作，及時(shí)整理和規(guī)范了保密管理的相關(guān)制度。實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)文件網(wǎng)絡(luò)化傳輸。2011年，我們還加強(qiáng)了機(jī)要室的安全管理，實(shí)現(xiàn)了機(jī)要室鐵門(mén)、鐵窗、鐵柜和機(jī)要通信值班制，未發(fā)生一起漏收、壓誤電報(bào)現(xiàn)象和失泄密等責(zé)任事故，確保了上呈下達(dá)和政令暢通。

（四）突出規(guī)范服務(wù)，確保檔案工作更加扎實(shí)。做好檔案管理工作，功在當(dāng)代，利在千秋。狠抓檔案規(guī)范化管理工作，是我局辦公室一貫的追求，并抓得旱、抓得實(shí)、抓出了成效。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系。成立了以局領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、各科室組成的檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組配備了專(zhuān)或兼職檔案員，形成了以綜合檔案室為軸心、各科室互動(dòng)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系，保證了檔案管理工作的持續(xù)發(fā)展。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。近兩年來(lái)，綜合室檔案員先后4次參加了省局和當(dāng)?shù)貦n案局組織的各種培訓(xùn)，并每年邀請(qǐng)衡陽(yáng)市檔案局專(zhuān)家來(lái)公司授課，專(zhuān)兼職檔案員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。三是加大投入，夯實(shí)檔案管理工作基礎(chǔ)。2011年，我們投入近6萬(wàn)元，增加密集架層板和檔案信息化管理項(xiàng)目。全市系統(tǒng)9個(gè)單位已全部順利晉升省特級(jí)。目前，綜合檔案室正在迎接省特級(jí)檔案室的復(fù)查工作。

三、科學(xué)調(diào)度，督查落實(shí)，盡力發(fā)揮辦公室“助推器”的作用

（一）努力做好信訪維穩(wěn)工作。信訪工作，我們有好的基礎(chǔ)，特別是在處理2010年249名自聘員工的勞動(dòng)關(guān)系終止事情上，我們積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。2011年8月29日，衡南縣煙農(nóng)陽(yáng)際忠等17人到衡南縣煙葉辦上訪，對(duì)此次事件，市局黨組高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室負(fù)責(zé)人深入到衡南縣局召開(kāi)專(zhuān)題緊急會(huì)，提出了處臵該事件的意見(jiàn)，并安排專(zhuān)人上門(mén)進(jìn)行解釋。在地方政府的配合下，事情得到了圓滿解決。今年，根據(jù)省局162號(hào)文件的精神，我們依法注銷(xiāo)了原金帆商貿(mào)有限公司，為做好人員的解聘、分流工作，杜絕信訪問(wèn)題的發(fā)生，從今年六月份開(kāi)始，我們就做了大量的前期工作。一是加強(qiáng)宣傳教育力度，做通思想工作。因金帆公司大多數(shù)員工都是我們煙草干部職工的子弟、家屬，因此，要求各級(jí)各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省局的有關(guān)文件精神和規(guī)定，讓大家了解和理解行業(yè)的用人制度，把思想統(tǒng)一到法律的范疇內(nèi)來(lái)，統(tǒng)一到行業(yè)的制度上來(lái)，統(tǒng)一到黨組的決定上來(lái)。二是明確一個(gè)目標(biāo)，就是依法依規(guī)，公開(kāi)、公正、公平處理78名金帆公司員工勞動(dòng)關(guān)系終止問(wèn)題。三是我們采取了系列應(yīng)急措施，建立了信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制，成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地預(yù)防重大信訪事件的發(fā)生，注銷(xiāo)工作取得了圓滿成功。

（二）充分發(fā)揮督查督辦職能。萬(wàn)局長(zhǎng)4月18日上任伊始，就要求辦公室要充分發(fā)揮督查督辦作用，今年5月份，辦公室根據(jù)萬(wàn)局長(zhǎng)指示，建立健全了《行政辦公會(huì)制度》，規(guī)定行政辦公會(huì)每月召開(kāi)一次，召開(kāi)時(shí)間為小月每月26日、大月28日；并規(guī)定會(huì)議紀(jì)要在行政辦公會(huì)后兩個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)；市局辦公室對(duì)行政辦公會(huì)確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)每月進(jìn)行督辦，不定期開(kāi)展檢查或抽查，有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)。一是圍繞中心督大事。在今年的第二次行政辦公會(huì)上，針對(duì)煙用物資存在賒銷(xiāo)、積壓、過(guò)期、領(lǐng)用科研用物資未辦手續(xù)和帳實(shí)不符等問(wèn)題，辦公室根據(jù)萬(wàn)局長(zhǎng)安排，會(huì)同經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科、財(cái)務(wù)、審計(jì)、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)對(duì)全市煙用物資進(jìn)行了全面的督查盤(pán)底，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了及時(shí)追責(zé)。有效防止了資產(chǎn)貶值、流失的問(wèn)題。二是緊扣熱點(diǎn)督難事。查處案件的罰沒(méi)卷煙處理一直是比較棘手的事情，辦公室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)安排，在7月份的督查督辦中，與營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)會(huì)商，制訂了處臵辦法，避免因處理不及時(shí)導(dǎo)致罰沒(méi)煙特別是在本地沒(méi)有市場(chǎng)的罰沒(méi)煙霉變。三是落實(shí)指示督要事。為進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)輛管理，提高效率，降低成本，確保“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作用車(chē)，根據(jù)各縣級(jí)局（分公司）實(shí)際情況，辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排在今年5月份下發(fā)了《縣級(jí)局（分公司）車(chē)輛配備及使用管理規(guī)定》，并安排車(chē)隊(duì)人員深入各縣級(jí)局進(jìn)行督查，對(duì)多余車(chē)輛進(jìn)行封存、調(diào)劑、拍賣(mài)。截至到9月底，收上來(lái)的20臺(tái)車(chē)輛已全部拍賣(mài)完成，極大的節(jié)省了車(chē)輛運(yùn)行費(fèi)用。

（三）進(jìn)一步完善后勤服務(wù)。為了將后勤工作做成職工滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的民心工作，今年5月份，我們安排了辦公室一名經(jīng)驗(yàn)豐富、工作扎實(shí)的副主任專(zhuān)職負(fù)責(zé)食堂管理工作，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的努力，食堂管理有了明顯改善。為使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力謀大事、抓大事，我們要求辦公室人員細(xì)致、周到地為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。一是及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作活動(dòng)情況，做好跟進(jìn)服務(wù)。辦公室堅(jiān)持每周末對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下周的工作活動(dòng)情況進(jìn)行一次了解，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議或活動(dòng)安排，事先做好材料的準(zhǔn)備，到目前為止還沒(méi)有發(fā)生貽誤領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和行程安排的現(xiàn)象。二是把好外來(lái)客人接待關(guān)，保持領(lǐng)導(dǎo)正常的辦公秩序。為了讓領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)安靜的辦公環(huán)境，防止外來(lái)人員不管大事小事直接進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室干擾或影響其工作，我們要求門(mén)衛(wèi)實(shí)行來(lái)訪登記并及時(shí)告知辦公室接待人員，辦公室要求所有工作人員對(duì)外來(lái)辦事的人要主動(dòng)、熱情地詢問(wèn)來(lái)意，并根據(jù)具體情況酌情處理，為領(lǐng)導(dǎo)接待把好第一道關(guān)口。三是做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供良好的辦公環(huán)境。如每天安排清潔工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行保潔，每周進(jìn)行一次大掃除；要求辦公室的接待員每天提前為領(lǐng)導(dǎo)燒好開(kāi)水，為來(lái)訪的客人倒茶，做好熱情的服務(wù)；要求行政干事定時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)配備日常辦公用品，整理好文件和資料；要求花卉養(yǎng)護(hù)人員按時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的植物和花卉拉到室外進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)。同時(shí)對(duì)每位工作人員加強(qiáng)監(jiān)督和考評(píng)，將月度考評(píng)、平時(shí)的過(guò)程考評(píng)相結(jié)合，根據(jù)辦公室月初工作安排分解到每個(gè)工作人員，平時(shí)督促檢查，月底進(jìn)行月度工作目標(biāo)管理掛鉤考核，對(duì)工作任務(wù)完成不好的按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，從而使辦公室工作人員的責(zé)任心得到加強(qiáng)，服務(wù)水平和質(zhì)量得到提高。

自優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們深刻體會(huì)到：辦公室工作無(wú)小事，沒(méi)有差錯(cuò)就是進(jìn)步，其它部門(mén)不做的事辦公室都得做，不挨批評(píng)就是表?yè)P(yáng)。總結(jié)辦公室這兩年來(lái)的工作，盡管我們?nèi)w同志付出了艱苦的努力，但工作中的失誤和不足仍然存在。客觀上，辦公室人手緊、力量相對(duì)較弱，而事務(wù)性的工作又相當(dāng)繁雜，頭緒多，所以常常陷入忙于應(yīng)付的局面。在今后的工作中，我們一定始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)衡陽(yáng)煙草“卷煙上水平”的奮斗目標(biāo)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。