第一篇：百日優(yōu)質服務競賽活動

為進一步提高員工隊伍整體素質，全方位提升酒店服務質量，為酒店評星工作打下堅實的基礎，特開展以“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質品牌”為主題的優(yōu)質服務百日競賽活動。

一、指導思想

以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”為目標，以規(guī)范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優(yōu)質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質服務的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產品服務的部門；財務、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務的部門。

三、組織領導

酒店成立優(yōu)質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

組長：

副組長：

成員：

活動領導小組下設綜合辦公室質檢中心，負責優(yōu)質服務競賽活動宣傳和日常質檢工作。

四、活動步驟及內容

第一階段：動員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質服務求生存，以優(yōu)質服務增效益，以優(yōu)質服務謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

1．主管級以上管理人員首先要進行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質服務競賽活動思想動員大會

（二）確定目標，理清思路，制定計劃

1．科學安排優(yōu)質服務培訓工作，夯實優(yōu)質服務百日競賽活動基礎

百日競賽期間，培訓重點內容：

A．酒店基本服務禮儀培訓，由綜合辦公室負責培訓；

B．崗位專業(yè)服務禮儀培訓，由綜合辦公室負責培訓；

C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務技巧培訓，由部門負責培訓；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學，由部門負責。

2．以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”為目標，制定競賽活動計劃

各部門經(jīng)理結合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質服務百日競賽活動的具體實施計劃。

（三）量化服務質量工作標準，保證酒店服務質量按標準實施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務質量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務語言、職業(yè)道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質量標準。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規(guī)范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化和星級化。

3．酒店設立服務質量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質檢人員和各部門專業(yè)質檢人員組成，負責優(yōu)質服務競賽活動的日常服務質量檢查、監(jiān)督和指導工作，對優(yōu)質服務競賽活動進行整體監(jiān)控。

第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評選

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“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。

（二）舉辦酒店服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動

從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優(yōu)質服務培訓效果。競賽內容如下：

1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；

2．崗位專業(yè)服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務技巧大賽，由各部門組織實施；

4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織

此項工作為優(yōu)質服務百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調查

酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調查活動，采取定期和不定期相結合的方式開展客人滿意度問卷調查，掌握各營業(yè)部門服務質量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，（五）行首問責任制

酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

（六）實施走動式管理

酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導和調整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調查，提高酒店內部協(xié)調性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經(jīng)調查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關人員給予嚴厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質品牌”專欄

活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發(fā)自內心為顧客提供優(yōu)質服務,提升客人對酒店服務質量的認同感，從挖掘文化內涵入手，優(yōu)化酒店服務。

（九）設立“發(fā)現(xiàn)細節(jié)，記錄感動”表揚專欄

鼓勵員工注重細節(jié)服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優(yōu)質的濃厚氛圍

第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質量考核標準，按優(yōu)質服務質量競賽通用考核標準對部門服務質量工作進行日?？己耍吭逻M行匯總計分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務項目的質量考核標準，按既定的量化考 核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。

（三）優(yōu)質服務百日競賽活動領導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄郑瑢频旮鞑块T活動開展情況予以最終審核評定。

第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動結束后，酒店將對整個活動進行總結驗收，召開總結表彰會議，對在優(yōu)質服務競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

本次競賽活動獎項設置如下：

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五、活動安排

（一）行政人事部負責優(yōu)質服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調度、協(xié)調、運行工作。

（二）各部門經(jīng)理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優(yōu)質服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質量。

（三）營銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽專刊工作等。

六、活動要求

第二篇：百日優(yōu)質服務競賽活動方案

“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”實施方案

為了全面提升轄區(qū)內道路運輸行業(yè)優(yōu)質安全服務水平，鞏固道路運輸行業(yè)安全生產專項整治成果，規(guī)范客運市場的優(yōu)良秩序，結合轄區(qū)實際情況，我所決定在轄區(qū)內道路旅客運輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質安全服務競賽活動并制定以下活動方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”是貫徹交通運輸部提出的交通運輸要“服務于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務于社會主義新農村建設，服務于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。是深化城鄉(xiāng)客運公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預防為主、關愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”，在道路旅客運輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運企業(yè)、文明客運線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質服務水平。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實守信、遵章守紀、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實現(xiàn)客運行業(yè)優(yōu)質安全、文明規(guī)范服務的提升，達到內塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領導

為組織指導“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”，我所決定成立競賽活動領導組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內班線旅客運輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務員、管理人員。

四、活動時間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質安全服務競賽活動階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質安全服務競賽總結表彰階段

五、競賽內容

圍繞道路客運行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內容。領導組成員、企業(yè)負責人要深入運輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運，維護市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務質量，提升轄區(qū)內道路運輸行業(yè)文明水平。

六、活動要求

1、嚴格履行職責，規(guī)范執(zhí)法，嚴厲打擊非法營運活動，為“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運輸環(huán)境。組織轄區(qū)內的客運企業(yè)，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。要把這次活動當作今年客運工作的重要內容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運企業(yè)要組織司乘人員進行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內容的安全、文明、培訓教育；要在活動前期對轄區(qū)內車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對客運車容車貌，司機乘務員的服裝，防滑防火設備都要進行檢查；客運公司要制作春運和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機；要將本公司的服務投訴電話公示在各車廂內，收到投訴案件迅速處理。

結合百日優(yōu)質安全競賽活動，班線客運企業(yè)要調查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業(yè)形象，全力推進我區(qū)客運市場的文明建設。

3、要對轄區(qū)內企業(yè)的“百日優(yōu)質安全競賽服務活動”，每月檢查一次，督促企業(yè)認真落實方案要求，積極開展多形式的競賽活動。對客運企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術狀況是否達到標準，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設施，是否每月召開安全例會。

第三篇：百日優(yōu)質服務競賽活動總結

百日優(yōu)質服務競賽活動總結

自公司下發(fā)《關于開展第二屆“百日優(yōu)質服務競賽”活動通知》后，**中心高度重視，迅速行動，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《房產管理中心“百日優(yōu)質服務競賽”活動方案》,通過三個月來深入開展，切實達到了改變服務態(tài)度，提升服務質量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動情況總結如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍

中心于8月3日召開中心會議，傳達《振興公司“百日優(yōu)質服務競賽”實施方案》和中心《“百日優(yōu)質服務競賽”活動方案》，組織員工學習文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確?；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質服務公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進行評諾、審諾。

二、強化業(yè)務培訓，全面提升服務技能

結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，中心進一步完善培訓機制，充實培訓內容，加大培訓力度，切實促進職工隊伍綜合素質的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學習和員工自覺學習相結合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓，在保證培訓內容的實用性基礎上，變被動學習為主動交流學習，重點學習禮儀接待、文明舉止方面的內容，切實打造優(yōu)質服務形象。在加強專業(yè)學習的基礎上，還要注重學習普法、安全等方面的知識，不斷增強職工的守法意識和安全意識，引導職工自覺遵守各項規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進各項工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費主營業(yè)務，旨在提高服務質量

中心結合百日優(yōu)質服務競賽活動，在強化收費主營業(yè)務上下功夫。制定具有房產特色的“百日優(yōu)質服務競賽”活動方案，具體開展了微笑服務、一次性告知服務、靈活服務等三項特色服務，取得顯著成效，三個月以來累計受理業(yè)務189例，業(yè)主滿意率100％?；顒又?，中心領導帶頭轉變作風，帶頭公開承諾，調整工作思路，將行風建設和優(yōu)質服務作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領中心一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入日常管理中來，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。按照中心活動方案規(guī)劃，明確各部門收費人員的任務和職責，實施包保制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質服務活動取得了實實在在的效果。

四、結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立黨員模范服務形象

結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和百日優(yōu)質服務活動要求，中心開展優(yōu)質服務承諾活動。管理崗位的4名與員工，結合自身工作性質和崗位職責制定承諾內容；物業(yè)收費、房管部等14名員工，對照“安全上崗無違章，優(yōu)質服務無投訴，收費指標無拖欠”的“三無”標準制定了承諾內容。中心根據(jù)每名員工的實際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調整完善公開承諾內容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會上進行公示，支部不定期檢查點評的方式，從安全

無違章、優(yōu)質服務、和諧互助等方面激勵黨員高標準踐諾，踐諾行動，有力的影響和帶動了中心員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，有力的提高了中心的管理和服務水平。同時，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對確實叫得響的先進，加大輿論宣傳力度，積極組織先進典型進行經(jīng)驗交流，使先進典型深入人心。

第四篇：銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結

銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質競賽活動中，我支行全體職工堅持以”三個代表”思想為指導，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞”讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心”的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn)中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務條件，優(yōu)化了服務環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高.回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內容；以規(guī)范服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了”讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心”的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經(jīng)驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、明確內容、鄭重承諾、落實監(jiān)督 積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據(jù)內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、”一幫一、一帶一”的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務態(tài)度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態(tài)度、提高服務質量，據(jù)統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經(jīng)全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務、提高素質、產生效果、達到目的百日優(yōu)質服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了”讓存款者更滿意”。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使”讓貸款戶更放心”真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質服務工作全面跨入快車道，優(yōu)質服務的文化正在形成，各項服務環(huán)境正在優(yōu)化。”百日優(yōu)質服務是為了永遠優(yōu)質服務”，我們將認真總結本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。

第五篇：銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結

銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn)中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務條件，優(yōu)化了服務環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高.回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內容；以規(guī)范服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍

我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎，七月下

旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經(jīng)驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經(jīng)驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、明確內容、鄭重承諾、落實監(jiān)督

積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據(jù)內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經(jīng)驗的員工言傳身教，在服務態(tài)度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態(tài)度、提高服務質量，據(jù)統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經(jīng)全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務、提高素質、產生效果、達到目的百日優(yōu)質服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質

量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質服務工作全面跨入快車道，優(yōu)質服務的文化正在形成，各項服務環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質服務是為了永遠優(yōu)質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。？？支行