第一篇：優質服務 百日競賽（模版）

為了進一步加強醫院行風建設，改善服務態度，提高服務質量，推動醫院健康和諧發展。經醫院研究決定于5月在全院范圍內開展“優質服務百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業務院長XXX出席“優質服務百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當前我院存在的各種服務問題，特別是窗口服務的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫院出現的“三長一短”現象進行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進績效考核機制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標。職能部門應協同紀委要加強對科室的巡查，同時規范醫院總值班制度，規定值班期間，值班人員不能隨意調崗，調崗需經當天值班院領導同意。

醫院專門成立“優質服務百日競賽活動”領導小組，負責開展“優質服務百日競賽活動”的領導和組織協調工作。院黨委書記XX任組長，業務院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔任。“優質服務百日競賽活動”初步設定分為三個階段：宣傳發動階段、組織實施階段、總結與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優質服務月”的工作提出三點希望：一是要充分認識保障醫療安全的重要性和目的；二是要加強全體醫護人員的質量意識和安全意識，真正做到服務好、質量好、醫德好、師生滿意；三是要強化責任意識，力爭優質服務月活動取得扎實成效。

第二篇：“百日優質服務競賽”活動總結

第二屆“百日優質服務競賽”活動總結

歷時100天的**公司“百日優質服務競賽”活動圓滿結束了，在本次優質服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業管理與服務中的薄弱環節，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰，在全公司范圍內適時開展了“百日優質服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構，加強領導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結合活動內容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優質服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環節，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉變，促進了物業服務水平的提升。

二、注重業務培訓，提升員工素質，不斷提高全員業務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質和修養，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規范了學習內容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工隊伍的思想素質。二是認真開展崗位技能培訓，結合崗位規范、操作規程、技術標準和物業管理方面的法律法規等學習內容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發和調動廣大干部職工發揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進經驗，充分發揮模范帶頭作用

按照“創新服務、文明服務、優質服務、規范操作、業績突出”等方面內容，公司活動領導小組對各單位上報的優秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優質服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經認真評選，在今年開展的“百日優質服務競賽”活動中，評選出3個優質服務單位、1個優質施工現場、8個優質服務示范隊和9名優質服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業服務水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內容，并給予高度重視，各單位結合自身特點，在深入落實“有感領導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發生。物業公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發生。物業八公司業主服務中心對小區內出現的大面積路面損壞情況，積極同開發商協商，采取各種措施，籌措資金，對小區內損壞的路面進行了修補，確保了小區業主出行安全。

五、完善服務措施，查找薄弱環節，全面提升物業服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環節，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發放調查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區、深入住戶，與業主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業主最關心、最直接、最現實的利益問題。對于業主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業二公司、物業有限公司、綠化公司將“爭優創先活動”與百日優質服務競賽有機結合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結，每月有階段總結；公建物業為了深入開展百日優質服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內進行一次評選崗位明星的活動；物業六公司保潔隊徹底清掃小區內衛生死角，對樓道內一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監督考核，把轉變思想、樹立服務觀念和端正服務態度作為工作重點，使“百日優質服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優質服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確保惠民工程質量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節，施工質量高低程度直接影響小區居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態。工程管理部門和監理公司建立監督檢查約束機制和各項規章制度，針對檢查中發現的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰各處嚴格執行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區業主，定期巡視小區施工現場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業主感受到礦區的變化，切實把好事辦好。

七、加強經營管理控制，落實降本增效責任，企業管控能力不斷增強 提高經營管理水平是開展優質服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關系并加大對勞務費的發放的審計監督力度。發揮專業化公司的技術優勢，通過太陽能、LED等技術的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經理辦公室統一調配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強隊伍建設，發揮政治優勢，進一步凝聚企業發展力量

“百日優質服務競賽”活動期間，各單位領導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權益。扎實推進公司物業“家”文化建設，推進樓道文化、社區文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質。繼續深入開展“責任機關、陽光機關、效率機關、和諧機關”創建活動，進一步提高服務基層、服務領導、服務上級的能力和水平。在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結合，正反典型教育和反面警示教育相結合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優質服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統一了思想，明確了目標，激發了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰斗力進一步增強，為實現公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。

第三篇：2012年百日優質服務競賽計劃

總務科百日優質服務競賽活動的工作計劃

在如火如荼的7月，我院積極開展了“精心醫療、貼心服務、愛心奉獻”百日優質服務競賽活動，并對此次活動作了大會動員。在大會動員之后，我科積極地組織了科室所有人員逐條進行學習。通過動員和學習，總務科作為醫院后勤保障服務科室，特制定了百日優質服務競賽工作計劃:

1．強化服務意識，轉變服務理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務作風，提高服務質量，積極倡導“要我服務”為“我要服務”的服務觀念。2．牢固樹立“以人為本”的服務思想，積極做到急醫療、臨床之所急，想醫療、臨床之所想，做醫療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務環境和就醫環境。

3．深化科室管理、加強監督管理機制。為有效促進“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當成科室的工作準則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務、和主動服務、堅持掛牌上崗。積極深入科室調查了解總務科的工作質量和服務質量，使工作滿意度達到95%以上。

4．積極探討后勤服務創新工作。定期組織臨床、醫技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節支工作。經常深入科室了解一線所需，對所需物

品要給予論證，規范申購工作流程，嚴格把好物資采購關。作為管理科室要首先帶頭做好節約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節支的模范。

6．加強業務學習，不斷提高業務技能，增強后勤保障能力。有計劃的對水電工進行技能培訓，提高業務水品，更好的為一線服務。提高人員的責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。

7．做好后勤設備、設施的供給保障工作。加強管理人員的工作責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。嚴格遵守各種設備的操作規程。做好安全用電，安全生產，杜絕一切事故的發生。對供水、供電系統、電梯系統、空調系統等大型設備做好經常性的保養工作，有問題要及時處理，保證各類設施的正常運行。

8．加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

9．加強后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內外貨物存放整齊。

總務科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團結、與時俱進，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉”的服務理念，在工作中堅持做到文明服務、微笑服務、主動服務、熱心服務，緊緊圍繞“方便、快捷、優質、高效”的總務科工作方針，把后勤服務保障工作做的“更好、更細、更實”。

總務科

2012-7-16

主題：盱眙縣中醫院“精心醫療、貼心服務、愛心奉獻”百日優質服務競賽 活動時間：2012.7.10—2012.10.31

活動目標：醫療服務質量明顯提高、職工隊伍素質明顯提高、醫院社會形象明顯改善。服務宗旨：顧客至上，創優質服務品牌、樹醫院良好形象。

活動內容：服務意識方面：提高服務意識、增強服務理念、轉變工作作風、1．牢固樹立”以人為本”的服務思想。

2．深化”三好一滿意”的服務內涵。

3．創蘇北一流現代化三級醫院。

4．“服務就是效益”的意識。

5．中心工作：提高醫療服務質量、創新服務內涵、提升服務檔次、樹立服務品牌、滿足患者的合理要求。

6．工作逐步達到：服務人性化、管理人本化、操作規范化、工作程序化。

7．服務機制方面：健全監督機制，實行醫德醫風和職業道德考核，落實誰主管、誰負責的行風建設工作責任制。

百日優質服務競賽工作計劃

在我院積極開展“精心醫療、貼心服務、愛心奉獻”百日優質服務競賽活動以來，科室積極地組織了所有人員進行學習和討論。為提高總務科后勤服務保障能力以及更好地服務于臨床、醫技科室，科室特制定了以下工作計劃:

一、加強科內宣傳，營造服務氛圍（7月10日—7月31日）。不定期組織員工學習和了解文件精神，熟悉服務內容，樹立“以人為本”的服務思想，嚴格落實“三下”工作制度，強化溝通協調能力。

二、加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好排查工作，對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

三、加強應急預案演練，提高后勤綜合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停電應急預案方案。

2.8月17日下午15：30對停電應急預案進行實訓。

3.8月20日――8月25日制定電梯故障應急救援預案。

4.8月29日下午15：30對電梯故障應急預案進行實訓。

5.9月3日――9月8日制定停水應急預案方案。

6.9月12日下午15：30對停水應急預案方案進行實訓。

7.9月30日前對以上三個應急預案演練情況進行總結，查找不足，加以改進。

四、調查了解臨床、醫技科室對總務科后勤服務保障工作進行測評并征求意見（10月20日前）。

總務科

2012.8.7

化服務意識，轉變服務理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務作風，提高服務質量，積極倡導“要我服務”為“我要服務”的服務觀念。2．牢固樹立，積極做到急醫療、臨床之所急，想醫療、臨床之所想，做醫療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務環境和就醫環境。

3．深化科室管理、加強監督管理機制。為有效促進“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當成科室的工作準則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務、和主動服務、堅持掛牌上崗。積極深入科室調查了解總務科的工作質量和服務質量，使工作滿意度達到95%以上。

4．積極探討后勤服務創新工作。定期組織臨床、醫技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節支工作。經常深入科室了解一線所需，對所需物品要給予論證，規范申購工作流程，嚴格把好物資采購關。作為管理科室要首先帶頭做好節約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節支的模范。

6．加強業務學習，不斷提高業務技能，增強后勤保障能力。有

計劃的對水電工進行技能培訓，提高業務水品，更好的為一線服務。提高人員的責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。

7．做好后勤設備、設施的供給保障工作。加強管理人員的工作責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。嚴格遵守各種設備的操作規程。做好安全用電，安全生產，杜絕一切事故的發生。對供水、供電系統、電梯系統、空調系統等大型設備做好經常性的保養工作，有問題要及時處理，保證各類設施的正常運行。

8．加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

9．加強后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內外貨物存放整齊。

總務科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團結、與時俱進，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉”的服務理念，在工作中堅持做到文明服務、微笑服務、主動服務、熱心服務，緊緊圍繞“方便、快捷、優質、高效”的總務科工作方針，把后勤服務保障工作做的“更好、更細、更實”。

總務科

2012-7-16

第四篇：安全生產、優質服務百日競賽總結

安全生產優質服務百日競賽活動總結

為深入貫徹落實集團及有限公司開展的“安全生產優質服務百日競賽活動”活動要求，我公司堅持樹立以人為本、安全發展的理念，結合企業安全標準化工作、1+3安全管理體系及精細化管理要求，建立健全安全服務管理長效機制，切實加強活動組織領導，落實管理責任，制定管理措施，認真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務事件的發生。現就我公司開展的安全生產優質服務百日競賽活動總結如下：

一、加強組織領導，明確工作職責

為推進“安全行車優質服務百日競賽”活動的順利開展，我公司領導班子高度重視，加強對企業安全服務工作的組織領導，定期組織召開工作例會，及時傳達上級安全服務工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產優質服務工作方案，確保活動順利推進。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴格按照百日競賽活動要求，認真落實主體責任，成立了以趙士強經理為組長的競賽活動專項領導小組，推進活動深入開展，充分調動全員參與創建的責任心。其次，將“安全生產優質服務百日競賽”活動溶入到企業安全標準化工作中去，規范管理程序，落實安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標準化管理企業的檢查驗收，為2012年的安全生產工作打下了堅實的基礎。

二、落實保護措施，做好服務監管

1、健全管理制度，規范經營行為。“安全行車優質服務百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節等重大節日，客流量較大，為減少和遏制事故發生，加強對出租車行車安全服務掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經理程勇親自帶

隊，安全科、分公司等相關部門協同，先后對安全服務措施、出租車行車安全、從業人員服務質量、企業工業生產安全等項次進行檢查，除發現個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發現安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負責落實，修復合格后方可上路運營。

2、親情服務為安全生產提供保障。春運前夕，公司不僅對所有營運車輛及人員的營運資質進行把關，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達出租車，層層跟蹤把關，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進行跟蹤。并完善了車輛日常保養維護、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據。

3、加大安全投入。安全生產工作的有效實施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統一車輛二級維護等事宜，加強對GPS、滅火器、防護網等安全防護設施的管理和投入，為企業安全生產提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運車輛按規定進行足額投保，安排專人負責車輛的投保、續保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規避企業的經營風險。利用出租車進場保養維護的機會，修理公司提供十五項免費檢測服務，加大車輛安全技術設備的檢修，確保技術性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態管理力度。結合冬季及春運期間安全服務特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進行檢查，嚴厲查處“三超一疲一品”及服務質量不規范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務質量問題，立即停運整改，驗證合格后方可上路運營。及時利用

GPS發布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務工作。其次，在做好日常動態管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發生過因機械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運行，確保“安全行車優質服務百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強培訓教育力度

1、注重源頭管理，找準教育切入點。對新進廠的駕駛員，由安全科進行嚴格的審查、考核和崗前綜合培訓，培訓的內容包括合同更新條款、行規行約、職業道德規范、安全行車優質服務、車輛維修保養等多種知識，培訓效果由安全科及人力資源綜合把關，凡不參加培訓或培訓不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強崗中培訓，做到警鐘常鳴。活動期間公司共組織培訓3次，2次每月的安全服務例會和1次春運動員部署培訓，培訓人數2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴格按照公司相關管理規定予以經濟處罰；對因特殊情況不能按時參加學習的出租車駕駛員由分公司作一對一補課，最終保證駕駛員培訓率達100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業績的考核依據，建立了駕駛員每月安全服務例會制度。

四、結合創先爭優活動，樹立模范服務形象

為了確保安全生產優質服務百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認，分公司負責監督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務監督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛

員發揮好監督員角色，對營運服務中有不文明行為的駕駛員進行監督。通過整治，企業整體服務形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業安全服務獎懲措施，建立行風監督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調查等措施，用制度和措施規范出租車駕駛員及管理人員的安全服務行為，提升企業員工創先爭優的服務意識。

在投訴處理中，各分公司設專人負責了解，調查和處理投訴事宜，凡經審查被確立為有責投訴的案件，嚴格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結合的方式規范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節假日拒載、繞道等行業內存在的突出問題發生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務質量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規經營行為，對違反安全規章和服務質量標準的車輛，在教育的基礎上，采取了經濟處罰，停業整頓等措施予以制約，規范了駕駛員的經營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學雷鋒活動春風，結合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機，先后開展了向東海黃川鎮前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費接送服務等創優爭先活動，有效地擴大了企業的影響力和美譽度。從開展“安全行車優質服務百日競賽”活動以來，我公司先后涌現拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發揮新聞媒體的輿論導向作用，對在百日競賽活動中涌現出的先

進典型，切實做好宣傳引導，以點帶面，提升全體出租車從業人員的爭先創優意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達50余篇。

在上級領導的關心幫助下，企業員工的共同努力下，我公司在“安全生產優質服務百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續嚴格按照集團和總公司管理要求，不斷深化安全標準化、精細化管理及“雙增雙節”活動要求，將安全服務百日競賽活動長久、持續地開展到底，并使之與企業的生產管理有效結合，最終使其成為提高本質安全，打造企業品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩固好企業和諧健康穩定的發展局面。

第五篇：2016政務服務中心優質服務百日競賽實施方案

2016政務服務中心優質服務百日競賽實施方案

根據縣優化辦工作領導小組《縣窗口服務單位“優質服務百日競賽”活動實施方案》的精神，為進一步提升縣政務服務中心各窗口的服務水平和辦事效率，經研究決定，7-10月月在中心各窗口開展“優質服務百日競賽”活動。現提出如下意見：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹縣委十屆六次全體擴大會議精神，按照“搶抓新機遇、謀求新跨越、建設新”的要求，扎實組織開展優質服務百日競賽活動。通過活動的開展，進一步增強窗口工作人員的服務意識，進一步規范窗口服務行為，進一步提升窗口服務單位的服務水平的辦事效率，努力為企業和基層群眾提供優質、高效、快捷、方便的服務。

二、參賽單位

本次參賽窗口共28個：

中心總值班室咨詢服務窗口、衛生局窗口、工商局窗口、國稅局窗口、地稅局窗口、質監局窗口、農林局窗口、建設局（人防辦）窗口、國土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文體局窗口、消防大隊窗口、環保局窗口、交通局窗口、勞保局窗口、財政局窗口、經貿局窗口、外經貿局窗口、糧食局窗口、水局局窗口、發改委窗口、科技局（地震局）窗口、安監局窗口、氣象局窗口、建管局窗口、土地房產抵押窗口、收銀窗口。

三、競賽內容

（一）比工作紀律，比約束度。模范遵守工作紀律及有關制度，無違規違紀現象。

（二）比服務態度，比端正度。倡導文明服務、微笑服務、主動服務，使用文明用語；服務熱情，解答問題耐心、細致。

（三）比行為規范，比文明度。窗口工作人員行為舉止大方、得體、有禮，無上崗不佩證、著裝不規范、行為不文明等現象。

（四）比服務質量，比滿意度。簡化辦事程度，提高工作效率，窗口辦事快捷、透明、高效。

（五）比工作運作，比規范度。許可主體、程序合法，無擅自增加條件、環節等現象；依法公示許可主體、依據、程序、時限和收費標準；承諾或法定時限內辦結，收費符合有關法律法規，使用法定文書，許可檔案管理規范；實行一個窗口對外，許可、服務、收費項目應進必進大廳，窗口單位對窗口人員授權充分，無多頭受（辦）理、雙軌審批等現象。

（六）比廉潔自律，比自警度。嚴格依法行政，按服務規程辦事，無吃拿卡要、暗箱操作等現象。

（七）比工作實績，比領先度。窗口人員政治素質高，業務技能精，爭先創優意識強，工作業績突出。

（八）比服務環境，比整潔度。柜臺、辦公桌、資料間清潔衛生，物品陳列整齊有序。

（九）比創新爭先，比獎懲度。窗口單位及窗口人員服務工作有創新；相關工作受到上級表彰或新聞媒體宣傳表揚；無受到上級批評或新聞媒體負面報道現象。

四、活動安排

（一）宣傳準備階段。主要是做好活動的各項準備工作。成立政務中心競賽領導小組及其辦公室、起草活動實施方案、做好輿論宣傳工作、7月1日下午召開由政務服務中心全體人員參加的動員大會。

（二）組織實施階段 ⑴建立規章制度，規范服務行為。各窗口建立健全首問負責、一次告知、限時辦結、服務承諾、崗無缺位服務、24小時預約服務、招商引資項目幫辦服務等制度，做到“一牌、兩卡、四上墻”，即窗口設立人員去向牌，工作人員設桌卡或佩戴胸卡，有條件的窗口，各項工作示意圖、工作流程、工作制度和服務指南上墻。7月份，縣優化辦將組織人員對窗口單位制度建設和執行情況進行一次專項檢查。中心競賽辦也將組織人員對窗口制度建設和執行情況進行不定期檢查。

⑵加強教育培訓，提高窗口工作人員素質。通過開設講座、進行學習交流等形式，加強對窗口服務人員的教育培訓，重點開展職業道德、應知應會知識、禮儀知識等培訓。縣優化辦于8月份組織開展“立足崗位，我為企業和基層群眾做什么”演講比賽，綜合考察窗口工作人員的各項素質，評出一、二、三等獎。中心將選派人員參加演講比賽。⑶開展服務競賽，提高辦事服務水平。7月份，縣優化辦將組織人員對窗口單位制度建設和執行情況進行一次專項檢查。各窗口要對照競賽的九項內容認真開展競賽活動，中心將通過發放調查卷、設置征求意見箱、召開座談會等方式收集企業和基層群眾的反響。⑷強化考核獎懲，積極創建“優勝服務窗口”。9月下旬，縣優化辦在《中國》門戶網站設立投票窗口，請全縣人民對“優勝服務窗口”和“優勝服務標兵”進行投票。其中“優勝服務窗口”設10家，網上投票占總分的40%，縣經濟發展環境監督員和有關方面評議占總分的60%，獲得演講比賽一、二、三等獎和組織獎的分別15分、10分、5分和10分。“優質服務標兵”由各窗口服務單位先行推薦，經優化辦綜合考察后，擇優選擇40名在網上公示、投票，并直接以投票結果確定前20名為全縣“優質服務標兵”。中心各窗口要積極創造條件進行申報。

（三）工作總結階段

按照縣優化工作領導小組的要求，各窗口要總結好“優質服務百日競賽”活動開展情況，肯定成績，指出不足，提出下一步優化服務努力的方向和要求。

五、活動要求

（一）統一思想，提高認識。要統一窗口工作人員的思想，使大家充分認識到開展“優質服務百日競賽”活動，是提升窗口形象，規范服務行為，提高服務效能的重要舉措。窗口工作人員要積極支持參與這項活動，立足崗位，從我做起，努力提高服務水平和辦事效率。

（二）加強領導，抓好落實。縣政務服務中心成立“優質服務百日競賽”活動領導小組，下設辦公室，具體負責對活動的組織協調和檢查考核。各窗口負責人為第一責任人，扎實開展各項競賽活動。

（三）突出重點，務求實效。各窗口要圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，認真解決群眾反映強烈的熱點問題。通過總結和推廣先進經驗，推薦好人好事，以點帶面，推動競賽活動卓有成效地開展，整體提高文明行政、優質服務水平。

（四）強化督查，整肅作風。競賽期間，中心將不定期對各窗口開展競賽活動進行監督檢查，對發現活動組織不力的，及時督促整改；對服務不規范，引起服務對象強烈反映的，嚴肅予以處理。