第一篇：縣“優質服務百日競賽”動員講話

在全縣窗口服務單位“優質服務百日競賽”動員會上的講話

(摘要)

縣委常委、紀委書記 朱宋華

縣委、縣政府研究決定，在全縣窗口服務單位開展“優質服務百日競賽”活動，這是今年全縣優化經濟發展環境的一項重要工作內容。今天的會議，主要是認真貫徹縣委十屆六次全體擴大會議精神，緊緊圍繞“搶抓新機遇、謀求新跨越、建設新寶應”的要求，研究部署我縣窗口服務單位開展“優質服務百日競賽”活動的具體安排和工作要求，動員全縣機關部門服務窗口及其工作人員，以認真積極的態度和飽滿的工作熱情，投身到“優質服務百日競賽”中來，扎實開展“比、學、趕、超”活動，著力提升窗口服務水平和辦事效率，努力營造環境優美、秩序優良、服務優質的窗口服務環境，為成功舉辦’2009中國寶應荷藕節、喜迎建國60周年大慶、推動全縣經濟社會又好又快發展作出積極的貢獻。下面，我就如何開展好“優質服務百日競賽”活動，講幾點意見。

一、統一思想，充分認識開展“優質服務百日競賽”活動的重要意義。開展“優質服務百日競賽”，是踐行科學發展觀、服務第一要務的具體措施。當前，我縣各地、各部門正深入組織開展學習實踐科學發展觀活動。經過前一階段的學習調研、交流研討、廣泛開展“三問三求”和認真開好民主生活會等形式，全縣上下對科學發展觀的認識有所提高，自覺服務科學發展的意識有所增強，逐步形成了圍繞科學發展、服務科學發展、促進科學發展的工作氛圍。開展“優質服務百日競賽”活動，就是學習實踐科學發展觀的一項具體舉措。各窗口服務單位及其工作人員一定要充分認識到這一點，切實把這項工作抓緊、抓實、抓好。開展“優質服務百日競賽”，是提升服務效能、優化發展環境的有效載體。服務是招商引資的第一“品牌”。在市場經濟發展走向一體化的大趨勢中，資金、人才、技術的流動日趨活躍，唯有軟環境具有不可流動性。而軟環境的好壞集中體現在服務環境的優劣上。開展“優質服務百日競賽”活動，就是要通過開展“比、學、趕、超”等活動，營造優良的服務環境，以優良的服務環境創造競爭優勢。因此，我們不僅要重視開展好競賽活動，而且更要在服務上下功夫，創新舉措、創優品牌，真正按照“人無我有、人有我優，人優我新、人新我精”的要求來建設服務環境。開展“優質服務百日競賽”，是加強窗口建設、改善部門形象的現實需要。經過近幾年來的優化創建，我縣的窗口服務單位窗口建設取得了一定成效，但仍存在著很多問題和不足。開展“優質服務百日競賽”活動，就是要通過強化教育管理、嚴格制度執行等措施，規范窗口服務行為，提升服務效能，以達到改善窗口服務形象的目的。

二、突出重點，扎實抓好“優質服務百日競賽”各項關鍵措施的落實。第一，強化培訓，人員素質要有新加強。機關部門窗口工作人員素質的優劣，直接決定著窗口服務水平的高低。要加強思想政治教育，引導窗口工作人員牢固確立全心全意為人民服務的宗旨觀念，確立“百姓是天，客商為重，企業至上”的服務理念，自覺端正服務態度，主動服務發展、服務基層、服務群眾；要加強職業道德教育，在窗口工作人員心目中牢牢打下“客戶是上帝，服務是天職”的烙印，自覺遵守從業道德規范，愛崗敬業，無私奉獻；要加強應知應會知識的培訓，培養窗口工作人員成為熟悉情況、精通業務的行家里手，通曉本部門所運用的法律法規，掌握有關業務流程和操作規范，熟練使用辦公自動化設備；要加強禮儀知識和普通話訓練，讓我們的窗口工作人員做到服務態度熱情和藹、行為舉止文明大方、辦事服務優質高效。總之，通過教育培訓，要使我們的窗口工作人員能力素養有一個大的飛躍、質的提升。第二，嚴格管理，工作效能要有新提升。要切實加強窗口建設，強化內部管理，健全規章制度，嚴格制度執行。要建立健全崗位責任制度，做到目標管理到人、責任明確到人。要實行“一牌、兩卡、四上墻”制度，各窗口服務單位窗口設立人員去向牌，工作人員設桌卡、佩戴胸卡，各項工作示意圖、工作流程、工作制度和服務指南上墻，方便基層群眾辦事，便于開展監督。要認真實行首辦負責、一次性告知、限時辦結等制度，對服務對象到部門服務窗口辦事咨詢，各窗口服務單位要設立咨詢服務臺，安排熟悉本部門業務工作的人員值班，引導服務對象到相關業務科室和崗位辦理有關事項。凡服務對象請求或咨詢的有關事項屬于職責范圍內的，要按照一次性告知和限時辦結的要求予以辦理。對符合條件可以當場辦理的要當場辦理，對不符合條件不能辦理的要明確告知其不能辦理的原因，對提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承諾期限內辦結；凡服務對象請求和咨詢的事項不屬于窗口職責范圍內的，要告知其具體的承辦單位，并負責聯系到位。要嚴格實行考勤考核管理制度，嚴明工作紀律，明確規定窗口工作人員上下班實行簽到管理，不準遲 1

到早退或無故曠工，上班期間不得離崗、串崗或干與工作無關的事項，不得上網聊天、打游戲或炒股，不得對服務對象態度冷漠、生硬、蠻橫或使用服務忌語，不得推諉扯皮故意刁難服務對象。要嚴格執行行業禁令，嚴禁工作日中午飲酒。對違反制度規定的，要嚴肅予以處理。第三，創新舉措，服務發展要有新作為。各有關部門、各窗口服務單位要按照“馬上辦、主動辦、上門辦、公開透明辦、變通辦”的要求，進一步更新服務理念，完善服務功能，創新服務手段，提高服務質量，想方設法為企業和基層群眾提供優質高效的服務。要全面推行24小時預約服務，向社會公布24小時預約服務電話，全天候受理企業和基層群眾提出的要求，做到特事特辦、隨到隨辦。要實行AB崗無缺位服務，確保前來辦事的企業和基層群眾不會遇到服務的缺位。要推行上門服務，積極開展送證上門和服務進鄉鎮、進園區、進企業、進社區、進農戶等活動，切實幫助企業和基層群眾解決實際困難。銀行、通信、保險等具有公共服務性質的窗口服務單位，要適應市場經濟發展的要求，以市場為導向、客戶為中心，不斷改善服務態度，推出新的服務產品，提升服務檔次。縣政務服務中心作為全縣招商引資和項目建設的重要環境平臺，要加快網上電子政務和電子監察平臺建設，早日實現網上受理、網上審批和網上電子監察；要全面推行“四辦”服務機制，對注冊資本在1000萬元以上的新辦企業，或投資總額在5000萬元以上的重大項目,實行“審辦、會辦、幫辦、督辦”四位一體的服務，促進項目早落地、早投產、早見效。第四，做美環境，窗口展示要有新氣象。要創美服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持服務場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全。要規范行為舉止，窗口工作人員無上崗不佩證、著裝不規范、行為不文明等現象。要倡導微笑服務，使用文明用語，對企業和基層群眾前來辦事做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。要倡導人性化服務，設置便民服務設施，盡力滿足不同服務對象的個性化需求。要通過開展“比、學、趕、超”活動，全面提升全縣窗口服務單位的服務水平。縣優化辦要通過組織明查暗訪、專項檢查、演講比賽、網上投票等形式，綜合了解各窗口服務單位窗口建設情況、服務情況，選樹出一批“優勝服務窗口”和“優質服務標兵”，努力在全縣窗口服務單位形成學先進、趕先進的工作熱潮。

三、加強領導，確保“優質服務百日競賽”活動取得實效。一要高度重視。各有關部門、各窗口服務單位要把開展“優質服務百日競賽”活動，作為優化經濟發展環境的一件大事、要事來抓，切實加強領導，真正擺上位置。部門分管負責同志要親自過問，親自協調，認真抓好本部門窗口服務單位的爭創工作。窗口服務單位的主要負責同志要承擔起“一把手”的責任，認真研究制定本單位開展競賽活動的具體措施和工作計劃，并負責抓好落實；要通過召開動員會等形式，廣泛調動窗口工作人員參與競賽活動的積極性，推動競賽活動的深入開展。二要精心組織。縣優化辦要充分發揮好組織協調作用，統籌安排好面上工作的開展，認真組織監督員開展監督活動，扎實組織好演講比賽，客觀公正地評選“優勝服務窗口”和“優質服務標兵”。各有關部門、各窗口服務單位要制定切實可行的實施方案，有計劃性地組織窗口工作人員開展集中培訓，有針對性地健全和完善相關規章制度，有實效性地創新相關服務舉措，切實加強窗口建設，改善窗口服務形象。三要強化督查。縣優化辦要把監督檢查貫穿于競賽活動的全過程，強化對部門、單位組織開展競賽活動的督查，強化對窗口辦事服務水平和工作效率的督查，強化對窗口工作人員遵守規章制度等情況的督查。對發現活動組織不力的，及時督促整改；對服務不規范、引起服務對象強烈反響的，嚴肅予以處理。各有關部門、各窗口服務單位也要明確專人負責，加強對本部門、本單位窗口服務情況的督查，確保競賽活動取得實效。

第二篇：優質服務 百日競賽（模版）

為了進一步加強醫院行風建設，改善服務態度，提高服務質量，推動醫院健康和諧發展。經醫院研究決定于5月在全院范圍內開展“優質服務百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業務院長XXX出席“優質服務百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當前我院存在的各種服務問題，特別是窗口服務的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫院出現的“三長一短”現象進行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進績效考核機制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標。職能部門應協同紀委要加強對科室的巡查，同時規范醫院總值班制度，規定值班期間，值班人員不能隨意調崗，調崗需經當天值班院領導同意。

醫院專門成立“優質服務百日競賽活動”領導小組，負責開展“優質服務百日競賽活動”的領導和組織協調工作。院黨委書記XX任組長，業務院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔任。“優質服務百日競賽活動”初步設定分為三個階段：宣傳發動階段、組織實施階段、總結與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優質服務月”的工作提出三點希望：一是要充分認識保障醫療安全的重要性和目的；二是要加強全體醫護人員的質量意識和安全意識，真正做到服務好、質量好、醫德好、師生滿意；三是要強化責任意識，力爭優質服務月活動取得扎實成效。

第三篇：百日競賽動員講話(修改)

在長江隧橋第十二次黨組織聯席會議暨

“百日立功競賽”動員大會上的講話

（僅供戴總參考）

各位領導、同志們:

今天，我們在長江隧橋長興管控中心，隆重召開上海長江隧橋工程第12次黨組織聯席會議暨“迎世博、奮戰百日建輝煌，慶國慶、優質安全保通車”立功競賽動員大會。我謹代表指揮部辦公室和長江隧橋立功競賽賽區領導小組，作立功競賽動員報告。

今年上半年，身處“迎世博”重大工程建設最前端的上海長江隧橋重大工程賽區，積極貫徹市競賽辦提出“三個促進”的競賽基本思路，從立功競賽的組織、推進、實效上很下功夫，放大競賽能量，確保了長江隧橋工程及崇啟通道（上海段）、長江西路越江隧道工程建設的有序推進。

一是超額完成工程投資，實現工程節點目標。截自今年上半年，長江隧橋工程開工累計完成投資101億元，占總投資126.16億元的80％。目前，主體工程已全面完成，正在加緊進行路面瀝青攤鋪、設備安裝等附屬工程的施工，全部施工項目控制在10月中旬完成收尾工作。按照“高標準運營，精細化養護；建一流設施，抓一流管理”的要求，完成了長江隧橋運營養護招投標工作。運營方案落實、應急預案演練和人員的培訓工作、管理制度的建立等各項籌備工作已全部啟動。

二是創新競賽機制，構建競賽新格局。2009年是上海長江隧橋工程建設由主體工程轉向附屬工程施工、由全面施工高峰轉向竣工驗收、運營階段的時期，也是崇啟通道（上海段）、長江

1西路越江隧道兩個重點工程開工建設并納入長江隧道賽區統一開展競賽活動的第一年。面對工程建設格局和內容的深刻變化，按照競賽全覆蓋的思路，我們重新調整了賽區領導小組和工作小組，競賽體制由長江隧橋工程“獨唱型”向長江隧橋、崇啟通道和長江西路越江隧道工程“合唱型”轉變；競賽領域也從設計、施工、監理向電氣配套、運營管理等方面不斷拓寬，同時針對長江隧橋、崇啟通道和長江西路越江隧道工程三個競賽板塊的不同時期、階段的中心工作為切入點，抓關鍵，攻指標，解難題，為立功競賽注入新形式、新內容，構建起立功競賽的新型機制，競賽效果日漸顯現。

三是結合學習實踐活動，呈現競賽新特色。按照上海市城鄉建設交通工作黨委的部署，長江隧橋作為第二批深入學習實踐科學發展觀活動單位，從今年3月開始，全面開展學習實踐科學發展觀活動。賽區結合學習實踐科學發展觀活動，不斷增強立功競賽活動的針對性和有效性。其一，全面落實、自覺實踐科學發展觀，推進重大工程科技創新工作。“質量創優、安全通車”是今年立功競賽活動中一項主要內容和主抓工作。我們精心組織、具體落實指揮部專家組工作會議精神和專家的建議和意見，不斷優化施工技術、組織和管理，減少施工風險。其二，不斷提升科技創新對工程建設和管理的貢獻率，加強產學研的結合，及時將開展國家863科研項目和市科委“登山計劃”所取得的成果應用到工程建設中；加緊有關特大型隧橋運營養護管理等前沿科技研究。其三，推進科學管理、科技創新、科學發展的全方位的工作機制。今年上半年，長江隧橋工程通過國家優質工程檢查組第二次過程檢查；崇明至啟東長江公路通道工程（上海段）《結構抗震性能研究》、《負摩阻對樁基影響研究》及《中縮窄大堤對樁基

影響研究》等三項設計課題通過評審；《超大特長隧道全比例火災試驗》科研項目通過驗收；長江大橋結構健康監測外場系統完成初次聯調試驗；《上海長江大橋鋼箱梁橋面環氧瀝青混凝土鋪裝研究》課題通過驗收。

四是優化工程運行管理，構建廉政長效機制。圍繞著長江隧橋主體工程進入結算價段和崇啟通道（上海段）、長江西路越江隧道工程建設的啟動，指揮部成立了項目結算和工程招、評標領導小組及工作小組，進一步修改完善了30多項審價、結算、招、評標規章制度和10多項涉及財務管理等方面的管理制度，并多次組織專題會及時向各參建單位通報審價、結算和招、評標等規章制度及工作流程，較好地實現了管理的制度化、科學化、規范化，確保了公開、公平、公正。3月31日賽區隆重召開以“學習實踐科學發展觀、建言獻策確保通車年”為主題第11次黨組織聯席會議，并制定了多層面、多渠道的廉政長效機制，不斷推進雙優工程建設。

2009年下半年的主要工作目標：

一是長江隧橋工程建成通車。根據工程進度實際，長江隧橋工程11月之前建成通車；崇啟通道（上海段）形成5個主體標全面開工局面；長江西路越江隧道啟動主體工程建設。

二是工程管理重點目標。安全管理方面，杜絕四級以上重大安全責任事故，減少一般工傷、設備、火災、海損等事故，事故頻率<1‰；杜絕重大管線事故；力爭安全標準化工地申報達標率90% 以上；力爭市級文明工地創建申報率50% 以上，上海長江隧橋工程爭創市級文明工程。質量管理方面，工程項目質量優良率為92%，各單位工程合格率100%，分項工程合格率100%，杜絕不合格工程，實現“質量零缺陷、安全零事故”的目標。

三是是科技創新工作目標。以獲得國家科技進步獎和上海市科技進步一等獎為目標，完成列入國家863科技攻關項目的《超大特長越江盾構隧道關鍵技術研究》課題研究和市科委登山課題以及崇啟工程《生態高速公路關鍵技術研究》等一批科研項目。

四是精神文明建設目標。在實現長江隧橋工程建成通車的重大攻堅戰中，推進一批市級優秀集體和建設功臣；長江隧橋獲得市級“優秀公司”四連冠；充分發揮各參建單位的創造力，在工程建設的實踐和磨礪中塑造具有時代特色、行業引領的“長江隧橋精神”。

按照長江隧橋工程建成通車這一時間節點，從現在開始至建成通車這一時間段，我們將在賽區掀起“迎世博、奮戰百日建輝煌，慶國慶、優質安全保通車”為主題的立功競賽活動，將長江隧橋賽區重點實事立功競賽活動不斷推向深入。活動著重從下面四個方面展開：

第一、突出重點、營造亮點。抓住“一百天”這個特殊的時間要素，召開競賽動員，組織倡議等活動，將活動深入到每個標段、每名黨員和每一位參建者。進一步加強建設工地的宣傳力度和宣傳密度，通過新聞媒體和內部的期刊、簡訊、網站、黑板報、展板等多種形式，加強對現有先進典型的宣傳；同時，要進一步發掘新的典型、新的事跡，特別是工作在建設第一線的工人、科技和黨務干部、外來務工者，要深入工地、班組、主體標段了解情況，深度挖掘。通過宣傳達到弘揚先進、傳頌勵志的目的，為形成“長江隧橋精神”充實新的內涵。

10月份，我們結合長江隧橋建成通車儀式的舉行，在開展“迎世博、奮戰百日建輝煌，慶國慶、優質安全保通車”主題活動的基礎上，集中命名和表彰一批在立功競賽中表現杰出的先進

人物和先進集體，為長江隧橋建設再添一抹亮麗的色彩。

第二、強化安全措施，做好防暑降溫。目前長江隧橋附屬工程施工全面鋪開，作業隊伍多、交叉作業點多面廣，特別是隧道施工，在有限的空間內集中較多的施工人員，面臨的安全生產形勢十分嚴峻。各參賽單位在百日競賽活動中，一要充分利用民工夜校，班前班后會等有效形式，積極開展安全生產宣傳教育活動，著力凝聚“安全發展”共識；二要認真落實指揮部有關文件、規定的要求；要特別抓好基本規章、基本作業制度的落實，尤其是防觸電、防高空墜落和防車輛通行事故，要嚴格控制隧橋車輛通行，堅決阻止未按規定期限進行安全技術檢驗的車輛在隧橋通行；二要做好季節性勞動保護工作，切實維護廣大建設者的安全與健康。今年是本市高溫來勢兇猛，各參賽單位要以“大橋防曝曬、隧道防中暑”為重點，做好防暑降溫各項工作，要特別注意加強農民工防暑降溫工作和相關措施的落實，及時完善和全面投用現場降溫通風、施工涼棚、職工高溫休息室等設施，確保不發生中暑現象。

第三、完善激勵機制，做好評比工作。堅持長江大橋、長江隧道和崇啟通道、長江西路越江隧道分賽區月度考核、季度評比等具有長江隧橋特色立功競賽激勵管理機制。在開展“迎世博、奮戰百日建輝煌，慶國慶、優質安全保通車”立功競賽活動中，長江隧橋機電設備安裝、瀝青鋪裝等附屬工程施工參賽單位主要以“賽質量、賽安全、賽進度、比文明施工、比廉政建設”為競賽評比重點；項管部、總監辦、養護運營企業主要以“比人員素質、比工作規范、比服務質量、比工作紀律、比廉政建設”為競賽評比內容；崇啟通道（上海段）、長江西路越江隧道工程施工參賽單位主要以“比規范管理、抓前期準備、賽形象進度、建和諧工程”為競賽評比重點。通過考核評比，確保立功競賽各項工

作、各個環節、各個流程處于嚴格受控狀態，整體推進立功競賽活動再上一個新臺階。

第四、拓展活動思路，抓好切入點。我們要將重點工程實事立功競賽工作有機的結合到大黨建工作中去，圍繞“與長江隧橋同光輝”這個主題，發揮黨員干部的先進模范作用和戰斗堡壘作用，推進管理機制建設、隊伍建設和廉政建設，以工程優秀、干部優秀的“雙優”成果，為長江隧橋工程再立新功再創佳績。

各參賽單位要發揮團員青年在實事立功競賽的主力軍作用，樹立一批青年突擊隊和標桿青年突擊隊，發揚團員青年勇猛、敢拼的特點，使之成為長江隧橋建設隊伍中的一支生力軍、主力軍。各位領導、同志們：

相信通過我們參建單位的不懈努力，長江隧橋賽區的立功競賽活動，一定會在上半年取得成績和實效的基礎上再創佳績；為優質、安全地全面完成長江隧橋工程建設任務，并以長江隧橋建成通車的實績，充分展示新中國六十周年的建設成果，為落實上海市委、市政府提出的“三促進，三確保”再立新功再創佳績。

2009年7月17日

第四篇：“百日優質服務競賽”活動總結

第二屆“百日優質服務競賽”活動總結

歷時100天的**公司“百日優質服務競賽”活動圓滿結束了，在本次優質服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業管理與服務中的薄弱環節，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰，在全公司范圍內適時開展了“百日優質服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構，加強領導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結合活動內容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優質服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環節，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉變，促進了物業服務水平的提升。

二、注重業務培訓，提升員工素質，不斷提高全員業務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質和修養，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規范了學習內容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工隊伍的思想素質。二是認真開展崗位技能培訓，結合崗位規范、操作規程、技術標準和物業管理方面的法律法規等學習內容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發和調動廣大干部職工發揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進經驗，充分發揮模范帶頭作用

按照“創新服務、文明服務、優質服務、規范操作、業績突出”等方面內容，公司活動領導小組對各單位上報的優秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優質服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經認真評選，在今年開展的“百日優質服務競賽”活動中，評選出3個優質服務單位、1個優質施工現場、8個優質服務示范隊和9名優質服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業服務水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內容，并給予高度重視，各單位結合自身特點，在深入落實“有感領導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發生。物業公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發生。物業八公司業主服務中心對小區內出現的大面積路面損壞情況，積極同開發商協商，采取各種措施，籌措資金，對小區內損壞的路面進行了修補，確保了小區業主出行安全。

五、完善服務措施，查找薄弱環節，全面提升物業服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環節，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發放調查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區、深入住戶，與業主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業主最關心、最直接、最現實的利益問題。對于業主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業二公司、物業有限公司、綠化公司將“爭優創先活動”與百日優質服務競賽有機結合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結，每月有階段總結；公建物業為了深入開展百日優質服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內進行一次評選崗位明星的活動；物業六公司保潔隊徹底清掃小區內衛生死角，對樓道內一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監督考核，把轉變思想、樹立服務觀念和端正服務態度作為工作重點，使“百日優質服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優質服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確保惠民工程質量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節，施工質量高低程度直接影響小區居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態。工程管理部門和監理公司建立監督檢查約束機制和各項規章制度，針對檢查中發現的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰各處嚴格執行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區業主，定期巡視小區施工現場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業主感受到礦區的變化，切實把好事辦好。

七、加強經營管理控制，落實降本增效責任，企業管控能力不斷增強 提高經營管理水平是開展優質服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關系并加大對勞務費的發放的審計監督力度。發揮專業化公司的技術優勢，通過太陽能、LED等技術的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經理辦公室統一調配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強隊伍建設，發揮政治優勢，進一步凝聚企業發展力量

“百日優質服務競賽”活動期間，各單位領導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權益。扎實推進公司物業“家”文化建設，推進樓道文化、社區文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質。繼續深入開展“責任機關、陽光機關、效率機關、和諧機關”創建活動，進一步提高服務基層、服務領導、服務上級的能力和水平。在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結合，正反典型教育和反面警示教育相結合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優質服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統一了思想，明確了目標，激發了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰斗力進一步增強，為實現公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。

第五篇：2012年百日優質服務競賽計劃

總務科百日優質服務競賽活動的工作計劃

在如火如荼的7月，我院積極開展了“精心醫療、貼心服務、愛心奉獻”百日優質服務競賽活動，并對此次活動作了大會動員。在大會動員之后，我科積極地組織了科室所有人員逐條進行學習。通過動員和學習，總務科作為醫院后勤保障服務科室，特制定了百日優質服務競賽工作計劃:

1．強化服務意識，轉變服務理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務作風，提高服務質量，積極倡導“要我服務”為“我要服務”的服務觀念。2．牢固樹立“以人為本”的服務思想，積極做到急醫療、臨床之所急，想醫療、臨床之所想，做醫療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務環境和就醫環境。

3．深化科室管理、加強監督管理機制。為有效促進“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當成科室的工作準則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務、和主動服務、堅持掛牌上崗。積極深入科室調查了解總務科的工作質量和服務質量，使工作滿意度達到95%以上。

4．積極探討后勤服務創新工作。定期組織臨床、醫技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節支工作。經常深入科室了解一線所需，對所需物

品要給予論證，規范申購工作流程，嚴格把好物資采購關。作為管理科室要首先帶頭做好節約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節支的模范。

6．加強業務學習，不斷提高業務技能，增強后勤保障能力。有計劃的對水電工進行技能培訓，提高業務水品，更好的為一線服務。提高人員的責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。

7．做好后勤設備、設施的供給保障工作。加強管理人員的工作責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。嚴格遵守各種設備的操作規程。做好安全用電，安全生產，杜絕一切事故的發生。對供水、供電系統、電梯系統、空調系統等大型設備做好經常性的保養工作，有問題要及時處理，保證各類設施的正常運行。

8．加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

9．加強后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內外貨物存放整齊。

總務科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團結、與時俱進，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉”的服務理念，在工作中堅持做到文明服務、微笑服務、主動服務、熱心服務，緊緊圍繞“方便、快捷、優質、高效”的總務科工作方針，把后勤服務保障工作做的“更好、更細、更實”。

總務科

2012-7-16

主題：盱眙縣中醫院“精心醫療、貼心服務、愛心奉獻”百日優質服務競賽 活動時間：2012.7.10—2012.10.31

活動目標：醫療服務質量明顯提高、職工隊伍素質明顯提高、醫院社會形象明顯改善。服務宗旨：顧客至上，創優質服務品牌、樹醫院良好形象。

活動內容：服務意識方面：提高服務意識、增強服務理念、轉變工作作風、1．牢固樹立”以人為本”的服務思想。

2．深化”三好一滿意”的服務內涵。

3．創蘇北一流現代化三級醫院。

4．“服務就是效益”的意識。

5．中心工作：提高醫療服務質量、創新服務內涵、提升服務檔次、樹立服務品牌、滿足患者的合理要求。

6．工作逐步達到：服務人性化、管理人本化、操作規范化、工作程序化。

7．服務機制方面：健全監督機制，實行醫德醫風和職業道德考核，落實誰主管、誰負責的行風建設工作責任制。

百日優質服務競賽工作計劃

在我院積極開展“精心醫療、貼心服務、愛心奉獻”百日優質服務競賽活動以來，科室積極地組織了所有人員進行學習和討論。為提高總務科后勤服務保障能力以及更好地服務于臨床、醫技科室，科室特制定了以下工作計劃:

一、加強科內宣傳，營造服務氛圍（7月10日—7月31日）。不定期組織員工學習和了解文件精神，熟悉服務內容，樹立“以人為本”的服務思想，嚴格落實“三下”工作制度，強化溝通協調能力。

二、加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好排查工作，對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

三、加強應急預案演練，提高后勤綜合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停電應急預案方案。

2.8月17日下午15：30對停電應急預案進行實訓。

3.8月20日――8月25日制定電梯故障應急救援預案。

4.8月29日下午15：30對電梯故障應急預案進行實訓。

5.9月3日――9月8日制定停水應急預案方案。

6.9月12日下午15：30對停水應急預案方案進行實訓。

7.9月30日前對以上三個應急預案演練情況進行總結，查找不足，加以改進。

四、調查了解臨床、醫技科室對總務科后勤服務保障工作進行測評并征求意見（10月20日前）。

總務科

2012.8.7

化服務意識，轉變服務理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務作風，提高服務質量，積極倡導“要我服務”為“我要服務”的服務觀念。2．牢固樹立，積極做到急醫療、臨床之所急，想醫療、臨床之所想，做醫療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務環境和就醫環境。

3．深化科室管理、加強監督管理機制。為有效促進“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當成科室的工作準則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務、和主動服務、堅持掛牌上崗。積極深入科室調查了解總務科的工作質量和服務質量，使工作滿意度達到95%以上。

4．積極探討后勤服務創新工作。定期組織臨床、醫技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節支工作。經常深入科室了解一線所需，對所需物品要給予論證，規范申購工作流程，嚴格把好物資采購關。作為管理科室要首先帶頭做好節約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節支的模范。

6．加強業務學習，不斷提高業務技能，增強后勤保障能力。有

計劃的對水電工進行技能培訓，提高業務水品，更好的為一線服務。提高人員的責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。

7．做好后勤設備、設施的供給保障工作。加強管理人員的工作責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。嚴格遵守各種設備的操作規程。做好安全用電，安全生產，杜絕一切事故的發生。對供水、供電系統、電梯系統、空調系統等大型設備做好經常性的保養工作，有問題要及時處理，保證各類設施的正常運行。

8．加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

9．加強后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內外貨物存放整齊。

總務科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團結、與時俱進，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉”的服務理念，在工作中堅持做到文明服務、微笑服務、主動服務、熱心服務，緊緊圍繞“方便、快捷、優質、高效”的總務科工作方針，把后勤服務保障工作做的“更好、更細、更實”。

總務科

2012-7-16