第一篇：關于開展優質服務競賽活動情況匯報

關于開展優質服務競賽活動情況匯報

天頂鄉黨政辦公室

（2006年11月8日）

今年四月，區委辦、區政府辦以岳辦發【2006】21號文件的形式，在全區辦公室系統部署開展了優質服務競賽活動。我鄉根據文件精神，結合全鄉實際，認真開展了競賽活動，現將有關情況匯報如下：

一、前段工作情況

辦公室優質服務競賽活動，旨在全面加強辦公室的業務建設、制度建設和能力建設，推動全區辦公室系統各項工作邁上一個新的臺階。鄉黨委、政府對此高度重視，經黨政會認真研究決定，明確由分管領導、鄉紀委書記李聰明同志負責主抓這項工作，由黨政辦常務副主任李思遠同志負責日常工作。為了充分調動辦公室工作人員的積極性，擴大競賽活動的影響，使活動收到良好效果，李書記組織召開了黨政辦全體工作人員會議。會上，認真學習了《區委辦、區政府辦關于在全區辦公室系統開展優質服務競賽活動的實施意見》的文件，使辦公室人員充分認識開展這一活動的重要性，統一了思想。同時，根據《考評計分細則》將競賽項目和工作任務細化分解，使辦公室9個人每個人頭上都有任務、有指標、有責任、有壓力，辦公室主任李聰明同志負責督促抓總，1

有效地推動了活動的開展，各項工作進一步走上規范化、制度化、科學化的軌道。辦公室人員服務意識進一步增強，服務能力和服務質量進一步提高，工作機制進一步健全，隊伍素質進一步提升。具體做了以下幾方面的工作：

1、認真做好公文處理。收文嚴格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發文嚴格按照公文起草、校核、簽發、復核、登記、印制和分發等程序辦理。今年以來，共收文203份，共發文36份。其中，黨委發文30份（含上行文6份），政府發文6份（含上行文2份），發會議紀要1份。請示報告類公文從內容、職責權限方面嚴格把關，確保了格式正確、內容無誤、報送程序規范。傳真件辦理無事故、無差錯，緊急重要電報嚴格遵守有關規定，并及時反饋辦理情況。辦理完畢的應歸檔文件材料及時收集齊全，請示與批復、正本與定稿及有關材料收集完整，整理符合規范，文件制成材料、字跡符合檔案保管要求。

2、切實搞好服務。一是為會議服好務。今年以來，共組織承辦三文明建設總結表彰大會、年初工作動員大會、第七次黨代會、拆違工作動員會、麓谷四期安置地拆遷動員會、半年度財稅工作沖刺動員會、鄉十二屆人大六次會議等全鄉性的大會10多次，做到通知到位、準備充分、組織有序、程序合法、效果明顯。二是為領導服好務。切實認真搞好了領導接待上級的系列安排，增加了領導參加重要會議活動的提醒，為領導組織準備好參加會議活動的有關文件、材料及所需了解的情況，并為領導提供參謀意見。三是為機關服好務。協助鄉機關各辦準備好會議場地、發會議通知，文件材料把關，為機關干部安排車輛，積極提供他們辦公所需的用品、條件，切實改善食堂伙食，為機關干部做好日常工作提供有效的后勤保障。四是為基層服好務。熱情接待基層干部群眾，協助傳達他們的咨詢、信訪及其他訴求，對有關問題積極作好解釋，努力化解基層的矛盾和糾紛，為黨委政府排憂解難。

3、進一步加強電子政務。積極配合區信息中心抓好電子政務網絡建設，為了配套完善硬件設施，今年又通過政府采購購置了12臺電腦，目前，鄉機關共擁有電腦35臺，各辦公室電腦已全部配齊，并全部進入局域網，投資制作了天頂鄉人民政府網站，及時發布有關信息，提供人性化服務，增強政務工作的透明度和公信力，基本實現了網上辦公。鄉明確了一名信息專干，并按照上級要求進行了業務培訓，單位網站每月及時進行更新，各項安全保密規章制度進一步健全。

4、抓好日常工作及自身建設。進一步完善了機關管理的十五項規章制度，切實加強了保密工作，做好了文件資料整理歸檔工作，信息及時上報，值班全面加強，認真做好群眾來信來訪，辦公室人員中配備了3名專職的文字工作人員，圓滿地完成了區委、區政府和鄉黨委、政府交辦的任務，其他各項工作也取得了明顯效果。

二、后段工作打算

以“六講六比六看”為重點，繼續深入開展優質服務競賽活動，著力解決辦公室存在的一些突出問題，進一步健全和完善各項工作制度，促進各項工作全面落實，爭取工作創特色，爭取創造典型經驗。

三、建議

1、辦公室的業務性很強，牽涉方方面面的工作，建議區委辦、政府辦牽頭，每年組織一至兩次系統的業務培訓，提高辦公室人員的綜合素質。

2、建議區委辦、政府辦適當組織全區辦公室人員開展一些有益活動，以拓寬視野，加強橫向聯系，促進工作開展。

第二篇：辦公室開展優質服務競賽活動情況匯報

衡陽市煙草專賣局（公司）辦公室開展優質服務競賽活動情況匯報

省局考評小組各位領導：

2011年以來，我局（公司）辦公室在省局辦公室和市局黨組的正確領導下，認真貫徹省局領導提出的“參謀有方、督辦有力、服務優秀”的基本要求，以開展優質服務競賽活動為契機，進一步提高辦文、辦會、辦接待、辦信訪、辦督辦等辦事能力和服務水平。為全市系統實現卷煙上水平提供優質服務，取得了比較好的成效。政務信息工作連續兩年位列前茅，(2011年政務信息采用量：國家局網站全省第一名、省局網站第二名)；2011年行政執法評議考核全省第一名，突發公共事件應急演練三等獎；辦公室雷國軍同志2011年被評為全省系統先進個人，歐麗娜同志被市檔案局評為市檔案工作先進個人，全市9個單位檔案室全部通過省特級檔案室復查。

一、當好參謀，以文輔政，充分發揮辦公室“智囊團”的作用

辦公室既是參謀部又是指揮部，領會領導意圖，實現黨組決策、貫徹落實上級和當地黨委政府工作部署，全面協調上下左右關系，實現企業目標是我們的中心工作和主要任務。兩年來，我們細心經營，扎實工作，以省局優質服務競賽考評標準為藍本，緊扣中心，兼顧全局，從細小工作入手，一步一個腳印，全面開展優質服務競賽活動，做到“參之有道，謀之有策”真正成為領導的“智囊”。

（一）配強隊伍當“高參”。衡陽煙草系統多年來，文秘隊伍不穩，特別是縣級局，兼職的多，人員更換頻繁，思想不穩定，工作不安心，一直困擾著辦公室工作質量的提升。近兩年來，在市局領導的支持下，辦公室一是從全市系統在職員工中通過考試擇優選用了一批文秘人員充實到縣級局辦公室。二是組織縣級局辦公室文秘人員到市局辦公室跟班學習，讓基層文秘人員熟悉行業辦公室工作流程和質量要求。三是從省局招考的大學生中挑選部分高學歷高素質人才充實進來，以提高文秘人員整體素質。目前，全市系統八個縣級局除南岳區局外，均配備了近年來新進的大學生。四是組織文秘人員外出學習，開拓視野。去年，在分管領導的支持下，我們組織了全市系統所有文秘人員赴湖南中煙常德卷煙廠參觀學習，文秘人員均是第一次深入工業企業生產車間，這次的學習給全市系統文秘人員留下了深刻印象，使他們進一步了解了行業生產經營情況。五是加大部門內訓力度，每月組織一次內訓，全年每人完成10小時參訓任務，每人準備一個課題，做一次培訓講課，相互學習，共同提高，通過充實人員、跟班作業、外出學習、加大內訓力度等措施，提高了文秘人員的辦事熱情和工作積極性，提高了文件、會議辦理質量。

（二）注重調研出“真言”。近兩年來，我們緊緊圍繞全市系統發展的熱點、難點和全局性工作，深入開展調查研究，為領導決策提供依據。一是每年年初制定調研計劃,確定調研課題，下達到各級和各部門，由各部門確定調研人員組成課題小組實施調研。2011年和2012年，我們確定了“以客戶為關注點的業務流程改造調研”、“現代煙草農業生產組織形式與合作社調研”、“全國知名品牌銷售狀態調研”、“卷煙市場監管機制建設調查”、“關于衡陽卷煙物流人才隊伍建設的思考”、“新形勢下如何進一步加強專賣基層隊伍建設”等十幾個調研課題。其中重點課題5個，要求重點課題要有調研方案,要出調研成果，并納入目標考核。二是認真組織調研。辦公室在抓各課題調研落實的同時，重點完成本部門兩個課題調研任務。2011年完成了“以客戶為關注點的業務流程改造調研”、2012年完成了“如何充分發揮辦公室督查督辦作用，進一步提升執行力的思考”課題調研。三是加大成果轉換，調研報告形成后,分線呈送局領導簽閱，并分發各基層單位和部門，供其參考和運用。今年下半年，辦公室協同人事科對全市各縣級局勞務外包用工情況開展了專題調研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基層單位用工混亂情況并及時向市局黨組進行了建議。四是積極向省局網站推薦，2011和2012年每年向省局網站推薦高質量的調研報告達5篇以上，2011年被省局網站發表8篇高質量調研報告，2012年發表了6篇。另有2篇綜合調研材料被國家局網站采用。

（三）突出宣傳提“良策”。我局（公司）一直以來，十分重視宣傳報道工作，先后在行業網站和其它媒體上發表了大量作品。連續兩年在國家局和省局網站發稿量和采用量均排全省系統前列。我們主要抓了以下幾點：一是加強信息網絡建設，樹立網絡意識,讓網絡成為公司高層、中層及員工溝通交流的平臺。首先我們成立了信息工作領導小組，明確了主管領導和部門。其次在全市系統設專職信息員9人，兼職信息人員58人。形成了以市局（公司）辦公室為中心，涵蓋各科室、各縣級局的多層次、廣觸角的信息網絡格局。再次狠抓政務信息質量的提升。每半年以通報的形式對全市系統政務信息發稿量、采用量進行通報，并對信息員素質、工作作風和采編質量進行點評，還與信息員建立點對點的聯系和溝通，交流信息采集和組稿、發稿技巧，圍繞“兩煙”生產經營重點環節，適時約稿，利用政務信息員來市局（公司）辦事的機會，直接與他們進行交流和探討。二是加強對信息員的綜合培訓。每年舉辦全市系統政務信息工作會暨政務信息寫作培訓班，請省局辦公室領導講課，并組織現場交流，提高信息員寫作水平，保證信息質量的不斷提升。2011年，在國家局網站發稿和用稿量居全省系統第一，2012年上半年，在國家局發表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激勵機制。為了把政務信息工作切實抓緊抓好，辦公室每年都下發了關于做好政務信息工作的通知，并把政務信息工作列入目標管理考核范疇，專門拿出獎勵基金，對被采用稿件的作者實行不同檔次的獎勵。

二、完善服務，凝聚合力，努力發揮辦公室“潤滑劑”的作用

近兩年來，我們以提高服務質量為宗旨，充分發揮辦公室承上啟下，聯系左右，溝通內外的“潤滑劑”作用，以確保市局（公司）有序高效運轉為目標，做好接待、會議服務，加強督查督辦力度和檔案規范化管理工作，進一步推動我局（公司）工作的規范化、科學化建設。

（一）突出優質服務，提升接待水平。接待是生產力，是提升單位形象和連接對外工作的紐帶，這是我們通過實踐得到的體會。為了切實做好接待服務工作，充分展示衡陽煙草熱情、好客、節儉的良好形象，我們出臺了《衡陽市煙草專賣局（公司）公務接待管理規定》。為了讓每一批客人來到衡陽有賓至如歸的感覺，辦公室對每批接待工作都認真研究，精心準備。制定接待方案，成立接待小組，盡最大努力來滿足客人的要求。兩年來，先后接待省內、省外客人無數批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，沒有星期日，沒有節假日，沒有白天、夜晚之分，為了做好接待工作，辦公室專門成立了專門接待小組，三名同志專門負責接待工作。同時，從公司抽調10名同志擔負兼職接待員，遇重大活動全部參與接待。保證了接待工作規范有序穩步推進。

（二）突出周到服務，確保會議效果。會議接待是我們接待工作的重頭戲，我們十分注重會議的接待工作。兩年來，我局（公司）先后接待國家局、省局等大型活動10余批次，都高質量地完成了任務。“湖南煙草預算系統試點”、“全省煙草商業系統短信平臺試點”、“全省煙草商業系統協同辦公平臺衡陽試運行啟動會”等一些列全省系統的試點會議都取得了圓滿成功，尤其是今年9月1日，省局（公司）副總經理程曉邵帶領省局辦公室、財審黨支部全體黨員深入衡陽市衡南縣寶蓋煙草站和茶市鎮僚塘村開展“機關支部聯基層”慰問受災煙農活動，人員多、范圍廣，辦公室傾注全部力量，協調相關科室人員，專門成立接待班子，精心籌劃，確保了此次機關聯基層活動取得了圓滿成功，并得到了程總的好評。

（三）突出高效服務，確保公文上傳下達。近兩年來，我們先后建立了退文、收文、發文、閱文等多項規章制度。2011年4月份和今年8月分，分別安排了兩名同志參加省局組織的公文處理培訓班，在9月份，我們還對各縣級局分管辦公室領導、辦公室主任和文秘人員進行了新公文處理培訓，極大的提高了公文處理的規范性。雖然今年發文數量較去年同期有微小的增加，但文件傳遞迅速有效，文件傳閱安全、及時，沒發現一起差錯。同時，我們還加強機要保密工作，及時整理和規范了保密管理的相關制度。實現了各類文件網絡化傳輸。2011年，我們還加強了機要室的安全管理，實現了機要室鐵門、鐵窗、鐵柜和機要通信值班制，未發生一起漏收、壓誤電報現象和失泄密等責任事故，確保了上呈下達和政令暢通。

（四）突出規范服務，確保檔案工作更加扎實。做好檔案管理工作，功在當代，利在千秋。狠抓檔案規范化管理工作，是我局辦公室一貫的追求，并抓得旱、抓得實、抓出了成效。一是加強領導，建立健全檔案管理網絡體系。成立了以局領導、辦公室、各科室組成的檔案工作領導小組配備了專或兼職檔案員，形成了以綜合檔案室為軸心、各科室互動的檔案管理網絡體系，保證了檔案管理工作的持續發展。二是加強培訓，不斷增強檔案管理人員的業務素質。近兩年來，綜合室檔案員先后4次參加了省局和當地檔案局組織的各種培訓，并每年邀請衡陽市檔案局專家來公司授課，專兼職檔案員的業務素質有了明顯提高。三是加大投入，夯實檔案管理工作基礎。2011年，我們投入近6萬元，增加密集架層板和檔案信息化管理項目。全市系統9個單位已全部順利晉升省特級。目前，綜合檔案室正在迎接省特級檔案室的復查工作。

三、科學調度，督查落實，盡力發揮辦公室“助推器”的作用

（一）努力做好信訪維穩工作。信訪工作，我們有好的基礎，特別是在處理2010年249名自聘員工的勞動關系終止事情上，我們積累了較為豐富的經驗。2011年8月29日，衡南縣煙農陽際忠等17人到衡南縣煙葉辦上訪，對此次事件，市局黨組高度重視，市局領導和辦公室負責人深入到衡南縣局召開專題緊急會，提出了處臵該事件的意見，并安排專人上門進行解釋。在地方政府的配合下，事情得到了圓滿解決。今年，根據省局162號文件的精神，我們依法注銷了原金帆商貿有限公司，為做好人員的解聘、分流工作，杜絕信訪問題的發生，從今年六月份開始，我們就做了大量的前期工作。一是加強宣傳教育力度，做通思想工作。因金帆公司大多數員工都是我們煙草干部職工的子弟、家屬，因此，要求各級各部門認真組織學習省局的有關文件精神和規定，讓大家了解和理解行業的用人制度，把思想統一到法律的范疇內來，統一到行業的制度上來，統一到黨組的決定上來。二是明確一個目標，就是依法依規，公開、公正、公平處理78名金帆公司員工勞動關系終止問題。三是我們采取了系列應急措施，建立了信訪穩定領導和工作機制，成立了信訪維穩工作領導小組，建立了突發事件應急預案，有效地預防重大信訪事件的發生，注銷工作取得了圓滿成功。

（二）充分發揮督查督辦職能。萬局長4月18日上任伊始，就要求辦公室要充分發揮督查督辦作用，今年5月份，辦公室根據萬局長指示，建立健全了《行政辦公會制度》，規定行政辦公會每月召開一次，召開時間為小月每月26日、大月28日；并規定會議紀要在行政辦公會后兩個工作日內下發；市局辦公室對行政辦公會確定的各項工作目標每月進行督辦，不定期開展檢查或抽查，有力推動了各項工作的開展和落實。一是圍繞中心督大事。在今年的第二次行政辦公會上，針對煙用物資存在賒銷、積壓、過期、領用科研用物資未辦手續和帳實不符等問題，辦公室根據萬局長安排，會同經濟運行科、財務、審計、煙葉生產經營部等部門對全市煙用物資進行了全面的督查盤底，對相關責任人進行了及時追責。有效防止了資產貶值、流失的問題。二是緊扣熱點督難事。查處案件的罰沒卷煙處理一直是比較棘手的事情，辦公室根據局領導安排，在7月份的督查督辦中，與營銷和專賣部門會商，制訂了處臵辦法，避免因處理不及時導致罰沒煙特別是在本地沒有市場的罰沒煙霉變。三是落實指示督要事。為進一步加強車輛管理，提高效率，降低成本，確保“兩煙”生產經營和工作用車，根據各縣級局（分公司）實際情況，辦公室根據領導安排在今年5月份下發了《縣級局（分公司）車輛配備及使用管理規定》，并安排車隊人員深入各縣級局進行督查，對多余車輛進行封存、調劑、拍賣。截至到9月底，收上來的20臺車輛已全部拍賣完成，極大的節省了車輛運行費用。

（三）進一步完善后勤服務。為了將后勤工作做成職工滿意、領導放心的民心工作，今年5月份，我們安排了辦公室一名經驗豐富、工作扎實的副主任專職負責食堂管理工作，經過半年時間的努力，食堂管理有了明顯改善。為使領導能夠集中精力謀大事、抓大事，我們要求辦公室人員細致、周到地為領導做好服務工作。一是及時、準確地掌握領導的工作活動情況，做好跟進服務。辦公室堅持每周末對領導下周的工作活動情況進行一次了解，并安排專人負責及時提醒領導參加會議或活動安排，事先做好材料的準備，到目前為止還沒有發生貽誤領導活動和行程安排的現象。二是把好外來客人接待關，保持領導正常的辦公秩序。為了讓領導有一個安靜的辦公環境，防止外來人員不管大事小事直接進入領導辦公室干擾或影響其工作，我們要求門衛實行來訪登記并及時告知辦公室接待人員，辦公室要求所有工作人員對外來辦事的人要主動、熱情地詢問來意，并根據具體情況酌情處理，為領導接待把好第一道關口。三是做好領導辦公室內的服務工作，為領導提供良好的辦公環境。如每天安排清潔工對領導辦公室進行保潔，每周進行一次大掃除；要求辦公室的接待員每天提前為領導燒好開水，為來訪的客人倒茶，做好熱情的服務；要求行政干事定時給領導配備日常辦公用品，整理好文件和資料；要求花卉養護人員按時將領導辦公室內的植物和花卉拉到室外進行一次養護。同時對每位工作人員加強監督和考評，將月度考評、平時的過程考評相結合，根據辦公室月初工作安排分解到每個工作人員，平時督促檢查，月底進行月度工作目標管理掛鉤考核，對工作任務完成不好的按標準進行扣分，從而使辦公室工作人員的責任心得到加強，服務水平和質量得到提高。

自優質服務競賽活動開展以來，我們深刻體會到：辦公室工作無小事，沒有差錯就是進步，其它部門不做的事辦公室都得做，不挨批評就是表揚。總結辦公室這兩年來的工作，盡管我們全體同志付出了艱苦的努力，但工作中的失誤和不足仍然存在。客觀上，辦公室人手緊、力量相對較弱，而事務性的工作又相當繁雜，頭緒多，所以常常陷入忙于應付的局面。在今后的工作中，我們一定始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，為實現衡陽煙草“卷煙上水平”的奮斗目標盡心、盡力、盡職、盡責。

第三篇：銀行開展文明優質服務競賽活動實施方案

銀行開展文明優質服務競賽活動實施方案(一)

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXX、XX、XX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XX、XX、XX、XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(x月xx日—x月xx日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實施階段(x月x日—x月xx日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

第四篇：優質服務競賽活動方案

關于開展“服務創造非凡價值”優質服務競賽方案

根據市???????號《關于開展“服務創造非凡價值”優質服務競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的意識，以優質的服務環境創社會和諧之優，以服務創造的非凡價值特制定,如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，以“服務創造非凡價值”為導向，以全面提高服務質量、著力培樹服務品牌為重點，進一步豐富服務內涵、創新服務載體、拓寬服務領域、延伸服務方式，推崇精細服務，真正實現“公交優先、公交優秀”，推動公司的跨越式發展。

二、組織機構

為確保活動扎實有效地開展，決定成立“開展優質服務競賽“活動領導小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內容

（一）查找差距，制定措施

以此次優質服務競賽活動為契機，樹立全員“優質服務”意識。本著“上級為下級、機關為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的原則，組織機關各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實進行整改，使公司整體服務質量、工作水平的全面提高。

（二）重點突出，以點帶面

做到創造 “三優”（優美乘車環境、優良乘車秩序、優質車廂服務），實現“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運服務規范化），達到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點工作：

1、開展文明示范線創建活動。堅持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標桿。在競賽活動中，要注重先進典型的示范帶動作用，注重先進人物、生產標兵的培養和挖掘工作，以”爭創工人先鋒號”“班組建設”“創先爭優”“爭創黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學有榜樣，趕有目標，達到以點帶面，推動工作的效果。

3、爭創優美乘車環境。要求做到：（1）站場設施齊全，確保市區主要街路站欄（牌）衛生整潔率100%，設施完好率100%；停車場、調度室、服務場所干凈整潔，車輛停放整齊，進出有序；（2）公交車輛整潔衛生，外觀良好，車內各類服務標志標識清晰醒目，服務設施齊全車內座椅、吊環、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內照明等設施完好有效；（3）、車輛技術狀況好，加強車輛保養，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。（4）相關場所各種標志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創優良的運營秩序。要求做到：（1）營運車輛運營規范，正點發車，準點運營，依線行駛，按站停車，無違規行為；（2）駕駛員操作規范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點候車秩序良好。

5、爭創優質的車廂服務。要求做到：（1）車廂服務公約、標準齊全；（2）服務人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務熱情，正確運用“十一字”文明用語。

（4）報站準確、疏導得力、為乘客提供導乘信息，把企業文化和現代文明有機的結合起來。（5）為老年人提供愛心服務。

（三）健全制度，力求長效

進一步建立健全和完善公司《規章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅持以公司的百分考核與獎金發放掛鉤的原則相結合，嚴格懲獎，鞏固成果，養成良好的習慣。

（四）加強培訓，提高素質

從實際出發，采取崗前培訓、集中培訓、線路例會等形式加強對員工的職業道德教育，提高員工的職業道德素質；開展各類人員專業知識、工作規范等內容的系統培訓，組織崗位技能練兵、技術比武活動，全面提高員工的業務技能。

四、加強宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內張貼宣傳標語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網站，簡報等載體，對競賽活動進行全方位的宣傳報道，宣傳好經驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關注、參與活動的良好氛圍。

五、總結與表彰

年終根據考核情況進行總結，評選競賽服務明星，班組，及文明示范線路，由公司進行表彰獎勵。

第五篇：優質服務競賽活動小結

拂曉鄉優質服務競賽活動小結

辦公室優質服務競賽活動，旨在全面加強辦公室的系統業務建設、制度建設和能力建設。拂曉鄉黨政辦公室工作人員要充分認識到，辦公室開展優質服務活動，首先有利于我們機關工作人員轉變工作作風，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強干群關系，為建立良好的干群關系打下堅實的基礎；再次，有利于帶動機關各部門搞好服務，切實履行為人民服務的職責，提高工作效率，轉變政府職能。鎮黨委、政府對此高度重視，積極貫徹定遠縣委辦、縣政府辦爭創優質服務競賽活動的會議精神，我們做了如下努力：

一、注重細節、強化自身建設

辦公室開展優質服務首先得從自身做起，只有提高自身服務意識水平，才能更好的服務人民群眾。

黨政辦公室是鄉黨委、政府的綜合辦事機構。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發揮領導的參謀助手作用。認真履行職責，服務全局，不斷提高工作質量和效益。加強保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時上報信息，加強值班，做好后勤服務工作。通過學習，不斷加強提高自己的理論水平和業務水平，達到學以立德、學以增智、學而致用的目的。創新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強服務本領。

二、扎實工作、做好“三服務”

在公文處理上，嚴把公文處理程序，嚴格按照《黨政機關公文處理工作條例》等有關規定，收文嚴格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發文嚴格按照公文起草、校核、簽發、復核、登記、印制和分

發等程序辦理，確保來文來電上達到“準確、及時、安全、保密”的服務目標。認真做好上情下達，下情上達。凡上級來文，能夠及時呈送鄉黨委、政府主要領導，并嚴格按照領導批示及文件要求呈送主管領導或相關單位和人員。下發文件均能及時送達有關單位或個人，沒有出現因文件傳送不到位導致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領導簽批轉交相關人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應在所閱公文上簽名，公文處理員要準確掌握公文流向，及時將閱畢的公文收存。主要領導批辦交分管領導或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實對印章的使用進行嚴格的登記管理，所有的證明材料都要經過分管負責人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運籌，站得高、想在前，為領導決策提供準確、全面、詳實的情況和富有針對性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務。二是深入調查研究。調查研究是謀事之基、成事之道。對辦公室工作的同志而言，調查研究是一項基本功，沒有調查就沒有參謀建議權。圍繞鄉黨委、政府中心工作和社會熱點、難點問題，做好調查研究、綜合分析，為鄉黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉黨委、政府總體工作部署，負責重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報工作等等。辦公室根據黨委、政府的工作安排和部署，對中心工作或階段性工作進展情況進行督查，并將工作進展情況適時在全鎮通報。

在后勤服務方面，一是做好會議服務。負責安排黨委會議和黨委召集的其他會議，做好會前準備、會議記錄和會后督查落實工作。二是做好接待服務。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實做好日常接待工作。對待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級領導到鄉鎮檢查指導工作，都要積極協同相關部門認真準備接待。做好職工的政治學習、宣傳教育和思想政治工作。三是加強公務用車的管理。收回全鄉機關車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統一調度使用。大大提高了機關車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現象。四是完善政府食堂建設。強調食品的衛生質量保障，合理調配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴格按制度執行。公務招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機關衛生工作。堅持衛生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進行打掃，并將全機關劃分各責任區，將機關衛生責任到人，確保機關內外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網購形式，既比傳統采購經濟實惠，同時也很方便快捷。

政府辦公室擔負政府值班工作，履行值守應急、信息匯總和協調職能，實行24小時值班制度，及時接聽電話和接受網絡傳真，掌握鎮內外相關重要動態信息。保證鄉政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯絡暢通并協調應急管理工作和節假日期間值班工作。值班記錄必須準確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強化措施，推進活動開展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴格要求自身，不斷加強自身建設，開展優質服務，以更好更高的標準服務廣大人民群眾。

（一）加強學習，不斷提升工作人員素質。始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅持寓謀于會、寓謀于文，把辦會辦文作為政務服務的重要內容和輔助決策的重要手段，在細節上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，增強為民服務意識，為黨委政府提供優質的服務打下堅實基礎。

（二）強化監督職能，全面提升我鎮機關作風建設。加強責任落實。嚴格落實黨風廉政建設責任制，要求黨政領導、各部門負責人以身作則，帶頭遵守各項禁令，做到令行禁止。加強監督檢查。通過設立舉報電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點抽查等方式，加大對違法違規問題的監督力度；加強元旦、春節等重要時間節點的執紀監督力度，堅決糾正“四風”； 加強紀律要求。制定拂曉鄉《關于元旦春節嚴格執行作風紀律規定加強厲行節約的通知》等紀律規定，嚴禁全鄉黨員、干部和工作人員做出利用公款送節禮、鋪張浪費等有違作風建設規定的行為。

（三）改革創新，打造服務性政府。敢于突破、勇于攻堅，敢于創新、勇于創造，不斷增強創新意識，培養創新精神和創造能力。要做好領導科學決策和推進工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導日常工作。一是創新思維方式敢于突破常規思維，準確把握時代脈搏，準確把握新形勢、新要求、新任務的特點和規律，以發散思維、求異思維、辯證思維積極應對復雜的局面，創造性地開展工作。二是創新工作方法。推行“電子政務”、建設“電子政府”，充分利用先進的信息網絡技術，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設法提高辦公自動化水平，加強對辦公室工作人員的培訓，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創新工作機制。健全和完善辦公室內

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規程和行為準則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運轉。做到用制度管事、用制度管人，以制度創新推動整體工作大發展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對新知識的學習還不夠，辦文水平有待進一步提高；二是深入調查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進一步改進，服務水平有待進一步提高。下步，我們將嚴格按照鄉黨委、政府的要求，對內不但提升自身素質，對外做好服務協調工作，扎實推進我鄉各項事業發展。

拂曉鄉黨政辦公室

2015年1月25日