第一篇：辦公室優質服務競賽活動情況匯報

辦公室優質服務競賽活動情況匯報

文章標題：辦公室優質服務競賽活動情況匯報

###市局（分公司）

開展優質服務競賽活動三個月來，我局(分公司)領導高度重視、精心組織、措施有力，競賽活動開局良好、扎實推進。大家普遍認為，開展優質服務競賽活動，是與時俱進之舉、創新務實之策。現在，我局辦公室系統爭先創優熱情高漲，優質服務深入人心，各項工作取得了

明顯成效。具體我們做了以下幾點：

一、統一了一個認識

###市局(公司)部署開展全市系統辦公室“優質服務競賽”活動以來，我局辦公

室在局領導的帶領下精心組織，周密安排，優質服務競賽活動迅速鋪開。

1、層層宣傳發動，營造競賽活動良好氛圍。4月10日，我局召開局務會,集中學習了*煙辦字[2007]5號文件，局長***同志要求，要將整個活動務必抓緊抓實抓出成效，切勿走過場流于形式，要把考核辦法和細則發到辦公室工作人員手中，做到人手一份，以便認真消化吸收，準確把握，做到人人了如指掌，個個遵照執行。隨后召開辦公室全體人員工作會議,分管領導和辦公室主任相繼就相關競賽活動的細節進行了詳盡的解讀，并安排部署了本次競賽活動開展的具體工作內容。同時,就如何“開展優質服務，爭創一流辦公室”進行了專題討論。

2、成立組織機構，明確專人負責。為保證我局辦公室“優質服務競賽”活動能夠達到預期的效果，專門成立了以分管機關副局長為組長，辦公室主任為副組長，辦公室全體人員為成員的辦公室優質服務競賽活動領導小組。領導小組

組長把本次活動牢牢抓在手上，精心組織，全面負責，親自動員、協調競賽活動的有關事項，經常過問、督促、檢查、指導競賽活動開展情況。

二、強化了四項工作

1、以規范細致為重點，認真做好辦文辦會、信訪接待工作。在公文辦理上，始終堅持嚴把起草、審核、收發“三關”，確保文稿質量。在文件送簽中，我們4月初準備了《文件送閱登記本》，通過登記及時把握文件走向，有效改進了辦文時效不高的問題。在會議服務上，我們會前準備、會中服務、會后總結“三到位”，重大會議辦公室于會前制定方案、會中加強督查、會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務質量和效率得到明顯提高。今年7月5日，辦公室參與組織了慶祝建黨86周年“感恩的心”歌詠比賽，從活動會場安排到后臺音響設備調試等，辦公室全面負責，各項工作井然有序，比賽取得了圓滿的成功，得到了###市局###局長和###市委

###書記的好評。另外，對群眾來訪耐心熱情，細心解說，認真答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難。

2、以提高信息質量為重點，深入開展宣傳報道和調查研究工作。我們針對宣傳報道和政務信息，制定了《關于進一步加強政務信息報送工作的通知》，針對突發性、問題性、熱點性的重要事件，做到第一時間了解和掌握情況，確保情報信息的全面、準確、及時上報。對于綜合性的調研活動，辦公室主動收搜集信息，配合營銷一起，對如何正確把握卷煙零售戶的真實需求進行了深入、細致的走訪、調查，另外還對企業經濟評審制度的開展情況及當前營銷工作情況分別進行了調研，并撰寫調研報告。截止7月中旬，我局在####等網站和刊物上公開發表文章20余篇，上報市局辦公室調研報告2篇。

3、以安全規范運行為重點，加強機要保密、檔案管理工作。5月底，我局對各種涉密文件的計算機進行了檢查和

管理，各類文件和記錄等分別予以歸檔保存。同時還對檔案人員進行了有關檔案法制宣傳和增強檔案法制觀念、意識等方面的崗位培訓。

4、以服務全局為重點，加大督查督辦力度，做好協調工作。根據每月月初辦公例會上確定的當月中心工作，辦公室負責于當月底前督促檢查工作完成情況，對完成的予以記錄于下月初匯報，未完成的說明原因并督促完成。另外，為解決專賣、銷售和配送等部門工作交流不暢的現象，保障全局工作都能穩步上升，諧調發展，由辦公室牽頭，負責召集相關部門的主要負責人召開工作聯系協調會，保證了工作信息交流順暢，工作配合默契，杜絕了工作中相互推諉、扯皮的現象。

三、實現了三個方面的提升

一是辦事效率得到了提高。通過開展優質服務競賽活動，被動工作和工作滯后等現象減少了，日常工作做到了各負其責，工作井井有條，忙而不亂，效

率提高了。

二是服務質量得到了加強。三個月來，我局辦公室嚴格按照局領導的要求，把此次考核方法和細則爛熟于心，約束自己，工作主動性、積極性和創造性進一步增強，一方面，公文處理逐步向及時、有序、快速、高質量發展，逐步做到程序化、規范化。另一方面，辦會日趨條理化、標準化，各種會議的會務工作質量在穩步提高。

三是隊伍素質得到了提升。通過開展優質競賽活動，業務學習和業務培訓多了，整個辦公室人員的工作態度積極向上，對于各自崗位的業務知識學習積極性不斷高漲，理論12全文查看

第二篇：縣委辦公室優質服務競賽活動總結

縣委辦公室優質服務競賽活動總結

“>縣委辦公室優質服務競賽活動總結2007-12-07 14::11第1文秘網第1公文網縣委辦公室優質服務競賽活動總結縣委辦公室優質服務競賽活動總結(2)全面加強自身建設不斷提高服務水平—中共XX縣委辦公室優質服務競賽活動小結 今年以來，XX縣委辦公室積極參與省委辦公廳和市委辦公室倡導開展的優質服務競賽活動，堅持以爭先創優為目標，全面加強業務建設、制度建設和能力建設，認真履行參謀助手、信息反饋、督促檢查和綜合協調四大職能，切實搞好政務和事務兩大服務，工作效率和服務水平得到了明顯提高。

一、完善工作機制，濃厚活動氛圍 省委辦公廳、市委辦公室對開展優質服務有關活動進行部署后，XX縣委辦公室

高度重視，為確保活動扎實有效開展，從濃厚活動氛圍入手，建立和完善了工作機制。

（一）爭取領導重視。在向縣委主要領導匯報全省黨委秘書長辦公室主任會議、全市辦公室工作會議精神的基礎上，就辦公室開展優質服務年活動的打算、工作中存在的困難和問題等情況形成專門材料，積極爭取了縣委書記、分管副書記到辦公室專門聽取匯報。縣委領導對開展優質服務競賽活動作了專門指示，并對工作中存在的困難和問題提出了解決方案。特別是就加強隊伍建設、建立縣委信息中心等問題給予了重視和支持，為辦公室開創優質服務競賽活動提供了領導保障，創造了良好條件。

（二）統一思想認識。通過分別召開辦公室主任會議、組室負責人會議和干職工會議，并組織干部進行座談，對開展優質服務競賽活動、提高辦公室服務水平和工作質量進行了充分討論，同時將省、市關于開展優質服務活動的文件復

印分發到各組室，由組室組織干職工進行了認真學習和研究，準確把握了活動的競賽內容、目標和要求。以組室為單位，對照省、市有關優質服務活動的考評細則，按照各自的職能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明確了努力方向和奮斗目標。

（三）成立工作機構。成立了全縣優質服務競賽活動領導小組，由縣委常委、縣委辦主任任組長，辦公室其他班子成員任副組長，科室主要負責人為成員，明確秘書組負責優質服務競賽活動的日常工作。

（四）制定實施方案。對照省、市要求，結合我縣實際，在各組室制定開展優質服務競賽活動實施方案的基礎上，制定了《縣委辦公室優質服務競賽活動實施方案》。

（五）建立點評制度。建立月通報和講評制度，堅持每月底由組室負責人在全辦干職會上對本月工作進行小結，對下個月工作進行部署，然后由辦公室領導

進行講評。會后對各科室的月工作安排打印分發到各科室，相互加強監督，并由分管領導督促落實。同時，對優質服務活動的開展情況每季度進行一次“回頭看”，全面查找和分析存在的問題，制定整改措施，促進競賽活動的開展。

二、強化工作措施，扎實推進活動開展

（一）開展主題活動。為確保優質服務競賽活動扎實有效開展，在積極開展省、市部署的活動的同時，開展了“三比三看”的主題活動，即比學習、看素質，比工作、看實績，比作風、看形象，年終對“三比三看”活動的開展情況進行民主測評。同時號召辦公室工作人員通過“三比三看”活動的開展，努力成為“三大能手”，即文字寫作的能手、綜合協調的能手、駕馭市場經濟和處理復雜問題的能手，要求干職工做一個不辜負崗位的人。“三比三看”活動的開展，使辦公室內部形成了相互競爭的風氣，激發了干部比趕超的熱情，促進了整體工作質量的提升。

（二）加強隊伍建設。制定了《縣委辦公室關于加強自身建設的決定》，就全辦干職工進一步加強學習、加強團結、加強責任、加強作風建設提出了要求。為優化中層管理隊伍，充實辦公室中層骨干力量，上半年，對科室負責人進行了調整，將5名富有創造性、開拓性和上進心的年輕干部安排到科室負責人的重要崗位，有效充實了中層骨干力量。下半年，縣委辦公室引入競爭和激勵機制，在年輕干部中組織開展競爭科室負責人崗位工作，進一步激發干部的活力，調動工作積極性。

（三）加強干部學習。對干職工學習堅持常抓不懈，以不斷提高干部素質。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、市場經濟、管理、法律法規和辦公室業務知識等為學習重點，采取集中學習與自學相結合，以自學為主的方式，要求干職工加強學習。為防止學習流于形式，保證學習效果，要求干職工做好筆記，寫出學習心得，年終進行檢查。為增強

學習的針對性、系統性，縣委辦給每個干職工發放了《細節決定成敗》、《經濟學原理》兩本書，要求干職工通讀后寫出學習心得，并組織開展優秀學習心得的評比活動，真正達到通過學習提高干部素質的目的。

（四）完善規章制度。在全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度的基礎上，進一步建立健全和完善了學習、工作、紀律等方面30多項具體制度或工作規程，以制度改進作風、規范工作、嚴格獎懲。堅持從小事抓起，從細微處入手，充分考慮制度的操作性、可行性，確保每項制度落到實處。如上班簽到制采用簽到表的形式進行考勤，干職工必須在上班前到值班室簽到，如有事外出必須電話報告值班室，由值班室代簽，不能補簽和請他人

縣委辦公室優質服務競賽活動總結

第三篇：辦公室優質服務競賽活動情況匯報

文章標題：辦公室優質服務競賽活動情況匯報

###市局（分公司）

開展優質服務競賽活動三個月來，我局(分公司)領導高度重視、精心組織、措施有力，競賽活動開局良好、扎實推進。大家普遍認為，開展優質服務競賽活動，是與時俱進之舉、創新務實之策。現在，我局辦公室系統爭先創優熱情高漲，優質服務深入人心，各項取得了明顯成效。具體我們做了以下幾點：

一、統一了一個認識

###市局(公司)部署開展全市系統辦公室“優質服務競賽”活動以來，我局辦公室在局領導的帶領下精心組織，周密安排，優質服務競賽活動迅速鋪開。

1、層層宣傳發動，營造競賽活動良好氛圍。4月10日，我局召開局務會,集中學習了*煙辦字[2007]5號文件，局長***同志要求，要將整個活動務必抓緊抓實抓出成效，切勿走過場流于形式，要把考核辦法和細則發到辦公室人員手中，做到人手一份，以便認真消化吸收，準確把握，做到人人了如指掌，個個遵照執行。隨后召開辦公室全體人員會議,分管領導和辦公室主任相繼就相關競賽活動的細節進行了詳盡的解讀，并安排部署了本次競賽活動開展的具體內容。同時,就如何“開展優質服務，爭創一流辦公室”進行了專題討論。

2、成立組織機構，明確專人負責。為保證我局辦公室“優質服務競賽”活動能夠達到預期的效果，專門成立了以分管機關副局長為組長，辦公室主任為副組長，辦公室全體人員為成員的辦公室優質服務競賽活動領導小組。領導小組組長把本次活動牢牢抓在手上，精心組織，全面負責，親自動員、協調競賽活動的有關事項，經常過問、督促、檢查、指導競賽活動開展情況。

二、強化了四項

1、以規范細致為重點，認真做好辦文辦會、信訪接待。在公文辦理上，始終堅持嚴把起草、審核、收發“三關”，確保文稿質量。在文件送簽中，我們4月初準備了《文件送閱登記本》，通過登記及時把握文件走向，有效改進了辦文時效不高的問題。在會議服務上，我們會前準備、會中服務、會后“三到位”，重大會議辦公室于會前制定方案、會中加強督查、會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務質量和效率得到明顯提高。今年7月5日，辦公室參與組織了慶祝建黨86周年“感恩的心”歌詠比賽，從活動會場安排到后臺音響設備調試等，辦公室全面負責，各項井然有序，比賽取得了圓滿的成功，得到了###市局###局長和###市委###書記的好評。另外，對群眾來訪耐心熱情，細心解說，認真答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難。

2、以提高信息質量為重點，深入開展宣傳報道和調查研究。我們針對宣傳報道和政務信息，制定了《關于進一步加強政務信息報送的通知》，針對突發性、問題性、熱點性的重要事件，做到第一時間了解和掌握情況，確保情報信息的全面、準確、及時上報。對于綜合性的調研活動，辦公室主動收搜集信息，配合營銷一起，對如何正確把握卷煙零售戶的真實需求進行了深入、細致的走訪、調查，另外還對企業經濟評審制度的開展情況及當前營銷情況分別進行了調研，并撰寫調研報告。截止7月中旬，我局在####等網站和刊物上公開發表文章20余篇，上報市局辦公室調研報告2篇。

3、以安全規范運行為重點，加強機要保密、檔案管理。5月底，我局對各種涉密文件的計算機進行了檢查和管理，各類文件和記錄等分別予以歸檔保存。同時還對檔案人員進行了有關檔案法制宣傳和增強檔案法制觀念、意識等方面的崗位培訓。

4、以服務全局為重點，加大督查督辦力度，做好協調。根據每月月初辦公例會上確定的當月中心，辦公室負責于當月底前督促檢查完成情況，對完成的予以記錄于下月初匯報，未完成的說明原因并督促完成。另外，為解決專賣、銷售和配送等部門交流不暢的現象，保障全局都能穩步上升，諧調發展，由辦公室牽頭，負責召集相關部門的主要負責人召開聯系協調會，保證了信息交流順暢，配合默契，杜絕了中相互推諉、扯皮的現象。

三、實現了三個方面的提升

一是辦事效率得到了提高。通過開展優質服務競賽活動，被動和滯后等現象減少了，日常做到了各負其責，井井有條，忙而不亂，效率提高了。

二是服務質量得到了加強。三個月來，我局辦公室嚴格按照局領導的要求，把此次考核方法和細則爛熟于心，約束自己，主動性、積極性和創造性進一步增強，一方面，公文處理逐步向及時、有序、快速、高質量發展，逐步做到程序化、規范化。另一方面，辦會日趨條理化、標準化，各種會議的會務質量在穩步提高。

三是隊伍素質得到了提升。通過開展優質競賽活動，業務學習和業務培訓多了，整個辦公室人員的態度積極向上，對于各自崗位的業務知識學習積極性不斷高漲，理

論與實際都得到了良好的訓練，政治素質和業務素質進一步提高。

通過這次全市系統辦公室優質服務競賽活動的開展，我們認識到辦公室的確實是永無止境、永不滿足的，在下一段中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣的狀態，執著追求“在全省、全市爭一流”的奮斗目標。

2007年7月

《辦公室優質服務競賽活動情況匯報》來源于網，歡迎閱讀辦公室優質服務競賽活動情況匯報。U6

2論與實際都得到了良好的訓練，政治素質和業務素質進一步提高。

通過這次全市系統辦公室優質服務競賽活動的開展，我們認識到辦公室的確實是永無止境、永不滿足的，在下一段中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣的狀態，執著追求“在全省、全市爭一流”的奮斗目標。

2007年7月

《辦公室優質服務競賽活動情況匯報》來源于網，歡迎閱讀辦公室優質服務競賽活動情況匯報。U62

第四篇：2010年縣委辦公室優質服務競賽活動總結

、檔案等工作容易出現差錯的情況，由秘書組制定了《公文起草和校核工作規程》、《公文排印細則》、《文件打（復）印規定》、《縣委常委會議服務工作規程》、《值班制度》、《節假日及特別防護期值班須知》、《檔案借閱制度》、《保密守則》等規章制度。為在辦公室形成“以實績論英雄”的績效評價機制和競爭氛圍，制定了具體的獎勵制度，對單項工作在中央、省、市獲得先進，文稿被上級采用，通過學習取得文憑等情況的，辦公室除給予物質獎勵外，還對各種評先評優項目優先予以評選資格。

（五）改善硬件設施。在經費十分短缺的情況下，通過加強財務管理改革，大幅壓縮支出，克服了經費緊張的困難，加強了基礎設施建設，為開展優質服務競賽活動創造了條件，加強了硬件支撐。今年來，行政后勤組加大后勤保障力度，籌措30多萬元，為辦公室新添置了復印機和一體式速印機，為各組室添置了電腦等辦公設備，使辦公室的辦公條件得到了極大改善。

（六）研究服務需求。結合縣委各個時期的中心工作和領導關心的熱點難點及群眾反映的焦點問題，組織辦公室班子成員和科室負責人研究各方面的服務需求，要求干職工注重細節，發揮主觀能動性和創造性，力爭主動、超前搞好服務。今年，針對領導關注的推進新型工業化進程、農村綜合配套改革等重點工作，新創辦了《決策參考》刊物，及時搜集有關政策、外地成功經驗，收集縣內的情況，刊發給領導作為決策參考。另外，對領導聯系的社會主義新農村建設示范村、計劃生育工作等聯系點進行了一次調研，全面掌握情況后報告給領導。

三、突出工作重點，力求活動取得實效

（一）以超前服務為重點，深入開展調查研究，為縣委決策提供科學依據。緊緊圍繞經濟建設中心，抓住事關全局的重要問題和群眾關注的熱點、難點問題，加強調查研究，提供決策參考。今年來，先后開展了建設社會主義新農村、新型農村合作醫療體系建設、鄉鎮機關建設、招商引資等10多個課題的調研，其中《積極探索農村水利建設新辦法》在省委政研室內刊《城市經濟論壇》刊發；《對全縣鄉鎮機關建設的調查》等調研報告引起縣委主要領導的高度重視，并被作為決策參考依據。《開發玉竹資源 打造特色經濟——透析xx玉竹參產業》在《益陽日報》整版登載，《創新工作方法 實現三個轉變》在市委辦“優質服務活動年”活動簡報刊發。

（二）以提高信息質量為重點，全方位搞好信息服務。制定了《關于進一步加強緊急信息報送工作的通知》，針對突發性、問題性、敏感性的重大災情、疫情和重要事件，做到了第一時間了解和掌握情況，并嚴格執行領導審批制度，確保情報信息的全面、準確、及時上報；密切關注各單位的新動態、新舉措，體現xx風采的新氣象，隨時隨地收集信息，及時反映情況；對中央、省、市的重大決策和國內外重大事件在社會上的反響也進行了及時反饋。截止8月底，共采編信息547條，在省市采用率超過45%，至6月份，在市委辦信息科考核的信息質量系數為576分，全市排名第2位，在省委辦考核的信息質量系數為90分，在全省106個信息直報點中排名第42位。

（三）以增強督查實效為重點，加大督促檢查力度，確保縣委重大決策落到實處。根據年初縣委經濟工作會議確定的工作重點和縣委常委會議的決策，先后開展了國企改革、優化經濟建設軟環境等20多次決策督查。充分發揮督查協調作用，克服困難，排除阻力，較好地完成了對浮邱山森林公園拖欠工程款問題等上級黨委及縣委領導批示交辦的專項督查。同時注重改進督查方法，采取明查暗訪、不定期抽查、問卷督查、圍繞熱點問題督查等方式，有效地提高了督查工作的權威和實效。

（四）以規范細致為重點，認真做好辦文辦會、信訪接待、值班和協調工作。在公文辦理上，始終堅持嚴把起草、審核、收發“三關”，確保文稿質量。在文件送簽中，通過《文件送閱登記本》及時把握文件走向的這一舉措，有效改進了辦文時效不高的問題。在會議服務上，做到會前準備、會中服務、會后總結“三到位”，重大會議和全縣性會議做到會前制定方案、會中加強督查、會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務質量和效率得到明顯提高。堅持24小時值班制度，確保了緊急事務、突發事件的及時處理。同時做到了對群眾來訪耐心熱情，細心解說，認真答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難，特別是對領導批示的信訪件實行辦理情況反饋制度，做到件件有落實，事事有回音。對全縣性重要工作和領導參加的重大活動及上級領導來xx檢查、考察指導工作等重要接待在制定方案的同時，加強協調，確保了工作的正常開展和活動的順利進行。

（五）以安全運行為重點，加強機要保密工作。對各涉密單位的計算機上網進行了檢查和管理，加強了計算機網絡的保密管理；抓好了對領導干部和青年后備干部的保密教育，做到教育、內容、課時“三落實”，使保密教育經常化、規范化和制度化；并依據保密法律法規，對全縣60多個定密單位的定密范圍進行了重新介定，進一步規范了定密工作。

（六）以資政育人為重點，加強黨史資料整理工作。啟動了xx黨史正本編纂工作，以建國以后的專題史料為核心，做好了《益陽縣（xx）和平解放及建立和鞏固人民政權》、《1960年整風社教運動》、《xx縣農業合作化運動》、《一九八三年后xx縣打擊嚴重刑事犯罪活動情況》等四個專題8萬余字的審核工作。同時根據省市要求做好了《

歲月如歌》、《中共湖南省黨委工作紀事》、《中共益陽市黨委工作紀事》、《湖南先鋒——建黨85周年巡禮》的組稿工作。

雖然我縣的優質服務競賽活動取得了一定實效，但仍存在一些需要改進和加強的方面，一是改革創新的意識還不夠強。二是工作的主動性、超前性、針對性需要進一步提高，深入基層調查研究、發現新問題、研究新舉措，主動為領導提供高層次的超前服務和精品稿件不夠；三是規范化、制度化、程序化、科學化建設雖已全面啟動，但水平不高，許多方面還存在薄弱環節；四是由于主客觀條件的限制，人員緊缺、經費緊張，辦公室干部的一些政治、生活方面想解決的實際問題還沒有得到及時解決。為此，要進一步強化宗旨意識、大局意識、服務意識、奉獻意識和改革創新意識，著力建設一流干部隊伍，爭創一流工作業績，努力開創辦公室各項工作的新局面。

（一）要進一步加強學習，把學習貫穿活動的始終，并不斷引向深入，確保全辦干部切實掌握經濟、法律、社會科學等多方面的知識。

（二）在提高工作效率方面要突出做好三點：一是在工作落實上要主動謀事、大膽管事、扎實做事，以強烈的事業心努力做好縣委辦公室的各項工作。二是在協調服務上要多溝通、少依賴，多聯系、少等待，努力從小的方面做起，辦好小事，管好大事，一絲不茍地做好各項服務工作。三是在辦文辦會上要操好心、盡好責，力爭少出差錯或不出差錯。

（三）進一步嚴明工作紀律，完善各項制度，強化工作責任，進一步提升辦公室干職工的工作責任心。

（四）籌建縣委信息中心，推動政務服務平臺建設；全面完成縣鄉計算機加密通信網絡建設。

（五）加強對鄉鎮、縣直單位辦公室工作的調研，進一步加強全縣辦公室隊伍建設，提升整體工作水平。

第五篇：辦公室開展優質服務競賽活動情況匯報

衡陽市煙草專賣局（公司）辦公室開展優質服務競賽活動情況匯報

省局考評小組各位領導：

2011年以來，我局（公司）辦公室在省局辦公室和市局黨組的正確領導下，認真貫徹省局領導提出的“參謀有方、督辦有力、服務優秀”的基本要求，以開展優質服務競賽活動為契機，進一步提高辦文、辦會、辦接待、辦信訪、辦督辦等辦事能力和服務水平。為全市系統實現卷煙上水平提供優質服務，取得了比較好的成效。政務信息工作連續兩年位列前茅，(2011年政務信息采用量：國家局網站全省第一名、省局網站第二名)；2011年行政執法評議考核全省第一名，突發公共事件應急演練三等獎；辦公室雷國軍同志2011年被評為全省系統先進個人，歐麗娜同志被市檔案局評為市檔案工作先進個人，全市9個單位檔案室全部通過省特級檔案室復查。

一、當好參謀，以文輔政，充分發揮辦公室“智囊團”的作用

辦公室既是參謀部又是指揮部，領會領導意圖，實現黨組決策、貫徹落實上級和當地黨委政府工作部署，全面協調上下左右關系，實現企業目標是我們的中心工作和主要任務。兩年來，我們細心經營，扎實工作，以省局優質服務競賽考評標準為藍本，緊扣中心，兼顧全局，從細小工作入手，一步一個腳印，全面開展優質服務競賽活動，做到“參之有道，謀之有策”真正成為領導的“智囊”。

（一）配強隊伍當“高參”。衡陽煙草系統多年來，文秘隊伍不穩，特別是縣級局，兼職的多，人員更換頻繁，思想不穩定，工作不安心，一直困擾著辦公室工作質量的提升。近兩年來，在市局領導的支持下，辦公室一是從全市系統在職員工中通過考試擇優選用了一批文秘人員充實到縣級局辦公室。二是組織縣級局辦公室文秘人員到市局辦公室跟班學習，讓基層文秘人員熟悉行業辦公室工作流程和質量要求。三是從省局招考的大學生中挑選部分高學歷高素質人才充實進來，以提高文秘人員整體素質。目前，全市系統八個縣級局除南岳區局外，均配備了近年來新進的大學生。四是組織文秘人員外出學習，開拓視野。去年，在分管領導的支持下，我們組織了全市系統所有文秘人員赴湖南中煙常德卷煙廠參觀學習，文秘人員均是第一次深入工業企業生產車間，這次的學習給全市系統文秘人員留下了深刻印象，使他們進一步了解了行業生產經營情況。五是加大部門內訓力度，每月組織一次內訓，全年每人完成10小時參訓任務，每人準備一個課題，做一次培訓講課，相互學習，共同提高，通過充實人員、跟班作業、外出學習、加大內訓力度等措施，提高了文秘人員的辦事熱情和工作積極性，提高了文件、會議辦理質量。

（二）注重調研出“真言”。近兩年來，我們緊緊圍繞全市系統發展的熱點、難點和全局性工作，深入開展調查研究，為領導決策提供依據。一是每年年初制定調研計劃,確定調研課題，下達到各級和各部門，由各部門確定調研人員組成課題小組實施調研。2011年和2012年，我們確定了“以客戶為關注點的業務流程改造調研”、“現代煙草農業生產組織形式與合作社調研”、“全國知名品牌銷售狀態調研”、“卷煙市場監管機制建設調查”、“關于衡陽卷煙物流人才隊伍建設的思考”、“新形勢下如何進一步加強專賣基層隊伍建設”等十幾個調研課題。其中重點課題5個，要求重點課題要有調研方案,要出調研成果，并納入目標考核。二是認真組織調研。辦公室在抓各課題調研落實的同時，重點完成本部門兩個課題調研任務。2011年完成了“以客戶為關注點的業務流程改造調研”、2012年完成了“如何充分發揮辦公室督查督辦作用，進一步提升執行力的思考”課題調研。三是加大成果轉換，調研報告形成后,分線呈送局領導簽閱，并分發各基層單位和部門，供其參考和運用。今年下半年，辦公室協同人事科對全市各縣級局勞務外包用工情況開展了專題調研，摸清了家底，挖掘出了存在多年的基層單位用工混亂情況并及時向市局黨組進行了建議。四是積極向省局網站推薦，2011和2012年每年向省局網站推薦高質量的調研報告達5篇以上，2011年被省局網站發表8篇高質量調研報告，2012年發表了6篇。另有2篇綜合調研材料被國家局網站采用。

（三）突出宣傳提“良策”。我局（公司）一直以來，十分重視宣傳報道工作，先后在行業網站和其它媒體上發表了大量作品。連續兩年在國家局和省局網站發稿量和采用量均排全省系統前列。我們主要抓了以下幾點：一是加強信息網絡建設，樹立網絡意識,讓網絡成為公司高層、中層及員工溝通交流的平臺。首先我們成立了信息工作領導小組，明確了主管領導和部門。其次在全市系統設專職信息員9人，兼職信息人員58人。形成了以市局（公司）辦公室為中心，涵蓋各科室、各縣級局的多層次、廣觸角的信息網絡格局。再次狠抓政務信息質量的提升。每半年以通報的形式對全市系統政務信息發稿量、采用量進行通報，并對信息員素質、工作作風和采編質量進行點評，還與信息員建立點對點的聯系和溝通，交流信息采集和組稿、發稿技巧，圍繞“兩煙”生產經營重點環節，適時約稿，利用政務信息員來市局（公司）辦事的機會，直接與他們進行交流和探討。二是加強對信息員的綜合培訓。每年舉辦全市系統政務信息工作會暨政務信息寫作培訓班，請省局辦公室領導講課，并組織現場交流，提高信息員寫作水平，保證信息質量的不斷提升。2011年，在國家局網站發稿和用稿量居全省系統第一，2012年上半年，在國家局發表稿件59篇，用稿量居全省第二名。二是建立激勵機制。為了把政務信息工作切實抓緊抓好，辦公室每年都下發了關于做好政務信息工作的通知，并把政務信息工作列入目標管理考核范疇，專門拿出獎勵基金，對被采用稿件的作者實行不同檔次的獎勵。

二、完善服務，凝聚合力，努力發揮辦公室“潤滑劑”的作用

近兩年來，我們以提高服務質量為宗旨，充分發揮辦公室承上啟下，聯系左右，溝通內外的“潤滑劑”作用，以確保市局（公司）有序高效運轉為目標，做好接待、會議服務，加強督查督辦力度和檔案規范化管理工作，進一步推動我局（公司）工作的規范化、科學化建設。

（一）突出優質服務，提升接待水平。接待是生產力，是提升單位形象和連接對外工作的紐帶，這是我們通過實踐得到的體會。為了切實做好接待服務工作，充分展示衡陽煙草熱情、好客、節儉的良好形象，我們出臺了《衡陽市煙草專賣局（公司）公務接待管理規定》。為了讓每一批客人來到衡陽有賓至如歸的感覺，辦公室對每批接待工作都認真研究，精心準備。制定接待方案，成立接待小組，盡最大努力來滿足客人的要求。兩年來，先后接待省內、省外客人無數批，接待市委、市政府客人基本上每周都有，沒有星期日，沒有節假日，沒有白天、夜晚之分，為了做好接待工作，辦公室專門成立了專門接待小組，三名同志專門負責接待工作。同時，從公司抽調10名同志擔負兼職接待員，遇重大活動全部參與接待。保證了接待工作規范有序穩步推進。

（二）突出周到服務，確保會議效果。會議接待是我們接待工作的重頭戲，我們十分注重會議的接待工作。兩年來，我局（公司）先后接待國家局、省局等大型活動10余批次，都高質量地完成了任務。“湖南煙草預算系統試點”、“全省煙草商業系統短信平臺試點”、“全省煙草商業系統協同辦公平臺衡陽試運行啟動會”等一些列全省系統的試點會議都取得了圓滿成功，尤其是今年9月1日，省局（公司）副總經理程曉邵帶領省局辦公室、財審黨支部全體黨員深入衡陽市衡南縣寶蓋煙草站和茶市鎮僚塘村開展“機關支部聯基層”慰問受災煙農活動，人員多、范圍廣，辦公室傾注全部力量，協調相關科室人員，專門成立接待班子，精心籌劃，確保了此次機關聯基層活動取得了圓滿成功，并得到了程總的好評。

（三）突出高效服務，確保公文上傳下達。近兩年來，我們先后建立了退文、收文、發文、閱文等多項規章制度。2011年4月份和今年8月分，分別安排了兩名同志參加省局組織的公文處理培訓班，在9月份，我們還對各縣級局分管辦公室領導、辦公室主任和文秘人員進行了新公文處理培訓，極大的提高了公文處理的規范性。雖然今年發文數量較去年同期有微小的增加，但文件傳遞迅速有效，文件傳閱安全、及時，沒發現一起差錯。同時，我們還加強機要保密工作，及時整理和規范了保密管理的相關制度。實現了各類文件網絡化傳輸。2011年，我們還加強了機要室的安全管理，實現了機要室鐵門、鐵窗、鐵柜和機要通信值班制，未發生一起漏收、壓誤電報現象和失泄密等責任事故，確保了上呈下達和政令暢通。

（四）突出規范服務，確保檔案工作更加扎實。做好檔案管理工作，功在當代，利在千秋。狠抓檔案規范化管理工作，是我局辦公室一貫的追求，并抓得旱、抓得實、抓出了成效。一是加強領導，建立健全檔案管理網絡體系。成立了以局領導、辦公室、各科室組成的檔案工作領導小組配備了專或兼職檔案員，形成了以綜合檔案室為軸心、各科室互動的檔案管理網絡體系，保證了檔案管理工作的持續發展。二是加強培訓，不斷增強檔案管理人員的業務素質。近兩年來，綜合室檔案員先后4次參加了省局和當地檔案局組織的各種培訓，并每年邀請衡陽市檔案局專家來公司授課，專兼職檔案員的業務素質有了明顯提高。三是加大投入，夯實檔案管理工作基礎。2011年，我們投入近6萬元，增加密集架層板和檔案信息化管理項目。全市系統9個單位已全部順利晉升省特級。目前，綜合檔案室正在迎接省特級檔案室的復查工作。

三、科學調度，督查落實，盡力發揮辦公室“助推器”的作用

（一）努力做好信訪維穩工作。信訪工作，我們有好的基礎，特別是在處理2010年249名自聘員工的勞動關系終止事情上，我們積累了較為豐富的經驗。2011年8月29日，衡南縣煙農陽際忠等17人到衡南縣煙葉辦上訪，對此次事件，市局黨組高度重視，市局領導和辦公室負責人深入到衡南縣局召開專題緊急會，提出了處臵該事件的意見，并安排專人上門進行解釋。在地方政府的配合下，事情得到了圓滿解決。今年，根據省局162號文件的精神，我們依法注銷了原金帆商貿有限公司，為做好人員的解聘、分流工作，杜絕信訪問題的發生，從今年六月份開始，我們就做了大量的前期工作。一是加強宣傳教育力度，做通思想工作。因金帆公司大多數員工都是我們煙草干部職工的子弟、家屬，因此，要求各級各部門認真組織學習省局的有關文件精神和規定，讓大家了解和理解行業的用人制度，把思想統一到法律的范疇內來，統一到行業的制度上來，統一到黨組的決定上來。二是明確一個目標，就是依法依規，公開、公正、公平處理78名金帆公司員工勞動關系終止問題。三是我們采取了系列應急措施，建立了信訪穩定領導和工作機制，成立了信訪維穩工作領導小組，建立了突發事件應急預案，有效地預防重大信訪事件的發生，注銷工作取得了圓滿成功。

（二）充分發揮督查督辦職能。萬局長4月18日上任伊始，就要求辦公室要充分發揮督查督辦作用，今年5月份，辦公室根據萬局長指示，建立健全了《行政辦公會制度》，規定行政辦公會每月召開一次，召開時間為小月每月26日、大月28日；并規定會議紀要在行政辦公會后兩個工作日內下發；市局辦公室對行政辦公會確定的各項工作目標每月進行督辦，不定期開展檢查或抽查，有力推動了各項工作的開展和落實。一是圍繞中心督大事。在今年的第二次行政辦公會上，針對煙用物資存在賒銷、積壓、過期、領用科研用物資未辦手續和帳實不符等問題，辦公室根據萬局長安排，會同經濟運行科、財務、審計、煙葉生產經營部等部門對全市煙用物資進行了全面的督查盤底，對相關責任人進行了及時追責。有效防止了資產貶值、流失的問題。二是緊扣熱點督難事。查處案件的罰沒卷煙處理一直是比較棘手的事情，辦公室根據局領導安排，在7月份的督查督辦中，與營銷和專賣部門會商，制訂了處臵辦法，避免因處理不及時導致罰沒煙特別是在本地沒有市場的罰沒煙霉變。三是落實指示督要事。為進一步加強車輛管理，提高效率，降低成本，確保“兩煙”生產經營和工作用車，根據各縣級局（分公司）實際情況，辦公室根據領導安排在今年5月份下發了《縣級局（分公司）車輛配備及使用管理規定》，并安排車隊人員深入各縣級局進行督查，對多余車輛進行封存、調劑、拍賣。截至到9月底，收上來的20臺車輛已全部拍賣完成，極大的節省了車輛運行費用。

（三）進一步完善后勤服務。為了將后勤工作做成職工滿意、領導放心的民心工作，今年5月份，我們安排了辦公室一名經驗豐富、工作扎實的副主任專職負責食堂管理工作，經過半年時間的努力，食堂管理有了明顯改善。為使領導能夠集中精力謀大事、抓大事，我們要求辦公室人員細致、周到地為領導做好服務工作。一是及時、準確地掌握領導的工作活動情況，做好跟進服務。辦公室堅持每周末對領導下周的工作活動情況進行一次了解，并安排專人負責及時提醒領導參加會議或活動安排，事先做好材料的準備，到目前為止還沒有發生貽誤領導活動和行程安排的現象。二是把好外來客人接待關，保持領導正常的辦公秩序。為了讓領導有一個安靜的辦公環境，防止外來人員不管大事小事直接進入領導辦公室干擾或影響其工作，我們要求門衛實行來訪登記并及時告知辦公室接待人員，辦公室要求所有工作人員對外來辦事的人要主動、熱情地詢問來意，并根據具體情況酌情處理，為領導接待把好第一道關口。三是做好領導辦公室內的服務工作，為領導提供良好的辦公環境。如每天安排清潔工對領導辦公室進行保潔，每周進行一次大掃除；要求辦公室的接待員每天提前為領導燒好開水，為來訪的客人倒茶，做好熱情的服務；要求行政干事定時給領導配備日常辦公用品，整理好文件和資料；要求花卉養護人員按時將領導辦公室內的植物和花卉拉到室外進行一次養護。同時對每位工作人員加強監督和考評，將月度考評、平時的過程考評相結合，根據辦公室月初工作安排分解到每個工作人員，平時督促檢查，月底進行月度工作目標管理掛鉤考核，對工作任務完成不好的按標準進行扣分，從而使辦公室工作人員的責任心得到加強，服務水平和質量得到提高。

自優質服務競賽活動開展以來，我們深刻體會到：辦公室工作無小事，沒有差錯就是進步，其它部門不做的事辦公室都得做，不挨批評就是表揚。總結辦公室這兩年來的工作，盡管我們全體同志付出了艱苦的努力，但工作中的失誤和不足仍然存在。客觀上，辦公室人手緊、力量相對較弱，而事務性的工作又相當繁雜，頭緒多，所以常常陷入忙于應付的局面。在今后的工作中，我們一定始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，為實現衡陽煙草“卷煙上水平”的奮斗目標盡心、盡力、盡職、盡責。