第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案

關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案

根據(jù)市???????號《關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價值特制定,如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確保活動扎實(shí)有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識。本著“上級為下級、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機(jī)關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。

（二）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實(shí)現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運(yùn)服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點(diǎn)工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動。堅持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動工作的效果。

3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營和車輛安全事故。（4）相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營秩序。要求做到：（1）營運(yùn)車輛運(yùn)營規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。

5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語。

（4）報站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。

（三）健全制度，力求長效

進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅持以公司的百分考核與獎金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會等形式加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。

四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報等載體，對競賽活動進(jìn)行全方位的宣傳報道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動的良好氛圍。

五、總結(jié)與表彰

年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎勵。

第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案

“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”實(shí)施方案

為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治成果，規(guī)范客運(yùn)市場的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動并制定以下活動方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”是貫徹交通運(yùn)輸部提出的交通運(yùn)輸要“服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局，服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。是深化城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進(jìn)社會文明的有效途徑，是落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，在道路旅客運(yùn)輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運(yùn)企業(yè)、文明客運(yùn)線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務(wù)員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務(wù)的提升，達(dá)到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運(yùn)行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，我所決定成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內(nèi)班線旅客運(yùn)輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。

四、活動時間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段

五、競賽內(nèi)容

圍繞道路客運(yùn)行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組成員、企業(yè)負(fù)責(zé)人要深入運(yùn)輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運(yùn)，維護(hù)市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)文明水平。

六、活動要求

1、嚴(yán)格履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)活動，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運(yùn)輸環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進(jìn)行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。要把這次活動當(dāng)作今年客運(yùn)工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運(yùn)企業(yè)要組織司乘人員進(jìn)行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動前期對轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對客運(yùn)車容車貌，司機(jī)乘務(wù)員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進(jìn)行檢查；客運(yùn)公司要制作春運(yùn)和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機(jī)；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。

結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競賽活動，班線客運(yùn)企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業(yè)形象，全力推進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場的文明建設(shè)。

3、要對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競賽服務(wù)活動”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)方案要求，積極開展多形式的競賽活動。對客運(yùn)企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術(shù)狀況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設(shè)施，是否每月召開安全例會。

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動方案

射陽縣臨海中心衛(wèi)生院

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動方案

根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動的實(shí)施意見》的會議精神，圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，在全院掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參賽高潮。根據(jù)我院《“三好一滿意”主題活動計劃》的目標(biāo)要求，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動對突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展對我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、時間安排：按照局黨委的統(tǒng)一部署，2011年“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動從3月份啟動，分三個階段舉行。

1、宣傳發(fā)動階段（2011年3月）

院委會、黨支部要高度重視，召開相關(guān)專題會議（職工 1

大會）、張貼標(biāo)語、懸掛條幅等方式加強(qiáng)宣傳，形成人人參與的熱潮，為競賽活動營造濃厚的良好氛圍。要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督考核，有序推進(jìn)競賽活動。

2、集中活動階段（2011年4月-12月中旬）

根據(jù)局黨委“三好一滿意”主題活動的部署精神，結(jié)合我院2011工作計劃和當(dāng)前主要衛(wèi)生工作，制定具體計劃扎實(shí)有序推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽工作。

1）競賽時間：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動從今年開始，時間為一年，每季為一個賽期，年終評比獎勵。

2）明確參賽窗口科室范圍：收費(fèi)處、中西藥房、檢驗(yàn)科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管辦、防保科，共八個窗口科室。

3）競賽內(nèi)容：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動的主要內(nèi)容分總體標(biāo)準(zhǔn)和具體規(guī)范兩部分。

3、鞏固提高階段

三、制定優(yōu)勝窗口評比條件標(biāo)準(zhǔn)

總體標(biāo)準(zhǔn)是圍繞“三好一滿意”主題活動的要求展開，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

1、更加良好的窗口形象

一是窗口科室標(biāo)志公開醒目。辦公室設(shè)計崗位責(zé)任牌，全面完整公開窗口崗位評比職責(zé)內(nèi)容，并擺放就醫(yī)指南供患

者免費(fèi)取閱。二是工作人員著裝整潔大方得體。佩戴統(tǒng)一的工作證、穿統(tǒng)一工作服，不得佩戴金銀等耳環(huán)、手鐲首飾，不得涂抹濃妝、指甲，不得穿高跟鞋、響底鞋。三是窗口衛(wèi)生整潔。保潔員及時清掃窗口工作區(qū)域、工作人員及時整理歸檔辦公資料，及時整理辦公用品和辦公設(shè)施。計劃今年重新新建門診樓進(jìn)一步改善患者就醫(yī)場所環(huán)境。四是窗口工作人員素質(zhì)高。窗口工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，品行端正，行為舉止得體，有良好的精神風(fēng)貌，工作熱情周到，做到以人為本，視病人為親人。

2、更加規(guī)范的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一是言語禮貌，熱情服務(wù)。在醒目位置或電子顯示屏向社會群眾公示醫(yī)務(wù)人員服務(wù)文明用語，醫(yī)務(wù)人員說話文明、親切、清晰、通俗易懂，不得急躁沖動，嚴(yán)禁與就醫(yī)群眾爭吵。二是嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格遵守考勤和請銷假制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得擅離職守。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，簡便就醫(yī)程序，方便就醫(yī)群眾，開展一站式服務(wù)，全程導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。進(jìn)一步改善病房住院及其附屬設(shè)施，全面啟用電子處方、電子病歷，使病人真正感受到就醫(yī)便捷、安全有效，使廣大患者真正感受到服務(wù)好。

3、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

一是認(rèn)真落實(shí)核心醫(yī)療制度，在強(qiáng)化醫(yī)療安全監(jiān)管、提升醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與

控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。二是強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。三是強(qiáng)化安全責(zé)任追究。對質(zhì)量安全意識淡漠、核心制度落實(shí)不嚴(yán)、違反技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)患溝通不到位引發(fā)醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人，必須進(jìn)行責(zé)任追究。

4、更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

一是堅持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動參賽第一條件。堅持廉潔行醫(yī)。二是建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報（舉報電話：82504212）、意見箱等有效線索手段，對尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用。三是按照《射陽縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)

意見》的要求，堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。使廣大群眾真正感受到更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

5、群眾滿意度更加提高

堅持把群眾滿意作為評判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。一是多聽群眾意見。通過問卷調(diào)查、走訪群眾、召開座談會等形式，進(jìn)一步了解群眾想什么、盼什么、需什么，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，明確服務(wù)方向，制定整改措施。二是善于與患者溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)人文觀念、維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，精心檢查治療，耐心解釋，將以人為本貫穿于醫(yī)療活動全過程。三是經(jīng)常請求社會評議。要積極開展民主評議行風(fēng)活動，通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，向黨代表、人大代表、群眾代表等社會各界征詢意見和建議，接受社會監(jiān)督。開展：“我心中的衛(wèi)生行業(yè)”正文活動，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善和行業(yè)形象的提升，打造人民滿意衛(wèi)生。

四、制定切實(shí)可行的獎懲制度

根據(jù)局黨委“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總體要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的獎懲制度。競賽結(jié)果分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個等級，根據(jù)綜合考核情況，在每個賽季結(jié)束后，確定各參賽窗口的等級，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

臨海中心衛(wèi)生院2011年3月

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

拂曉鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，旨在全面加強(qiáng)辦公室的系統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)。拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室工作人員要充分認(rèn)識到，辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，首先有利于我們機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強(qiáng)干群關(guān)系，為建立良好的干群關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)；再次，有利于帶動機(jī)關(guān)各部門搞好服務(wù)，切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能。鎮(zhèn)黨委、政府對此高度重視，積極貫徹定遠(yuǎn)縣委辦、縣政府辦爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的會議精神，我們做了如下努力：

一、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化自身建設(shè)

辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做起，只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好的服務(wù)人民群眾。

黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，不斷提高工作質(zhì)量和效益。加強(qiáng)保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時上報信息，加強(qiáng)值班，做好后勤服務(wù)工作。通過學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)而致用的目的。創(chuàng)新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

二、扎實(shí)工作、做好“三服務(wù)”

在公文處理上，嚴(yán)把公文處理程序，嚴(yán)格按照《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》等有關(guān)規(guī)定，收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分

發(fā)等程序辦理，確保來文來電上達(dá)到“準(zhǔn)確、及時、安全、保密”的服務(wù)目標(biāo)。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。凡上級來文，能夠及時呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時送達(dá)有關(guān)單位或個人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)交相關(guān)人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應(yīng)在所閱公文上簽名，公文處理員要準(zhǔn)確掌握公文流向，及時將閱畢的公文收存。主要領(lǐng)導(dǎo)批辦交分管領(lǐng)導(dǎo)或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實(shí)對印章的使用進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，所有的證明材料都要經(jīng)過分管負(fù)責(zé)人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運(yùn)籌，站得高、想在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、詳實(shí)的情況和富有針對性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務(wù)。二是深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。對辦公室工作的同志而言，調(diào)查研究是一項(xiàng)基本功，沒有調(diào)查就沒有參謀建議權(quán)。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作和社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好調(diào)查研究、綜合分析，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府總體工作部署，負(fù)責(zé)重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報工作等等。辦公室根據(jù)黨委、政府的工作安排和部署，對中心工作或階段性工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并將工作進(jìn)展情況適時在全鎮(zhèn)通報。

在后勤服務(wù)方面，一是做好會議服務(wù)。負(fù)責(zé)安排黨委會議和黨委召集的其他會議，做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后督查落實(shí)工作。二是做好接待服務(wù)。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。對待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，都要積極協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待。做好職工的政治學(xué)習(xí)、宣傳教育和思想政治工作。三是加強(qiáng)公務(wù)用車的管理。收回全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機(jī)關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。四是完善政府食堂建設(shè)。強(qiáng)調(diào)食品的衛(wèi)生質(zhì)量保障，合理調(diào)配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴(yán)格按制度執(zhí)行。公務(wù)招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃，并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網(wǎng)購形式，既比傳統(tǒng)采購經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時也很方便快捷。

政府辦公室擔(dān)負(fù)政府值班工作，履行值守應(yīng)急、信息匯總和協(xié)調(diào)職能，實(shí)行24小時值班制度，及時接聽電話和接受網(wǎng)絡(luò)傳真，掌握鎮(zhèn)內(nèi)外相關(guān)重要動態(tài)信息。保證鄉(xiāng)政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯(lián)絡(luò)暢通并協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作和節(jié)假日期間值班工作。值班記錄必須準(zhǔn)確、及時、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強(qiáng)化措施，推進(jìn)活動開展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴(yán)格要求自身，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大人民群眾。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。始終堅持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅持寓謀于會、寓謀于文，把辦會辦文作為政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容和輔助決策的重要手段，在細(xì)節(jié)上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強(qiáng)辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)禁令，做到令行禁止。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過設(shè)立舉報電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點(diǎn)抽查等方式，加大對違法違規(guī)問題的監(jiān)督力度；加強(qiáng)元旦、春節(jié)等重要時間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，堅決糾正“四風(fēng)”； 加強(qiáng)紀(jì)律要求。制定拂曉鄉(xiāng)《關(guān)于元旦春節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定加強(qiáng)厲行節(jié)約的通知》等紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁全鄉(xiāng)黨員、干部和工作人員做出利用公款送節(jié)禮、鋪張浪費(fèi)等有違作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。

（三）改革創(chuàng)新，打造服務(wù)性政府。敢于突破、勇于攻堅，敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)造，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。要做好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和推進(jìn)工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導(dǎo)日常工作。一是創(chuàng)新思維方式敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，以發(fā)散思維、求異思維、辯證思維積極應(yīng)對復(fù)雜的局面，創(chuàng)造性地開展工作。二是創(chuàng)新工作方法。推行“電子政務(wù)”、建設(shè)“電子政府”，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設(shè)法提高辦公自動化水平，加強(qiáng)對辦公室工作人員的培訓(xùn)，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創(chuàng)新工作機(jī)制。健全和完善辦公室內(nèi)

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動整體工作大發(fā)展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對新知識的學(xué)習(xí)還不夠，辦文水平有待進(jìn)一步提高；二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。下步，我們將嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，對內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室

2015年1月25日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報

按照上級安排部署，今年我們圍繞“創(chuàng)新、創(chuàng)特、創(chuàng)優(yōu)”，突出政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)，引領(lǐng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動向縱深開展，服務(wù)工作得加強(qiáng)，服務(wù)水平有提高，服務(wù)亮點(diǎn)更突出，各項(xiàng)工作都取得了一定成績。現(xiàn)將情況簡要匯報如下：

一、抓重點(diǎn)，破難點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升

決策參謀是辦公室工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，決策參謀能力是辦公室工作水平的主要標(biāo)志。我們堅持把決策參謀服務(wù)擺在辦公室工作的首位，貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程，全力提升決策參謀服務(wù)水平。

一是突出信息調(diào)研，參謀效能進(jìn)一步提高。信息是領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握動態(tài)、指導(dǎo)工作的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要支撐。我辦信息工作在連續(xù)多年被省廳和衡陽市委辦評為先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)保持較好的來勢，共上報信息1216條，信息總量和質(zhì)量系數(shù)在省廳排名中穩(wěn)居衡陽市前列。在保證信息流量的基礎(chǔ)上，加大了輿情信息摘編的力度，累計摘編109條涉及常寧輿情，刊發(fā)《常寧信息》6期，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策提供了參考。7月1日我市開通城區(qū)免費(fèi)公交車以后，我們對央視、湖南經(jīng)視、南方日報、紅網(wǎng)衡陽版、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大媒體進(jìn)行廣泛關(guān)注，第一時間為領(lǐng)導(dǎo)反饋了各類信息。在調(diào)研工作上，我們結(jié)合衡陽市委辦部署的“優(yōu)秀文稿和優(yōu)秀調(diào)研報告評選”活動，在全市范圍內(nèi)開展了“大興調(diào)研之風(fēng)，推進(jìn)富民強(qiáng)市”大型調(diào)研活動，市財政撥付了專款，各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、深入基層調(diào)研，全市各級、各部門都踴躍參與，積極性較高，大調(diào)研的氛圍濃厚。目前，評獎活動正在進(jìn)行，已挑選20篇優(yōu)秀調(diào)研文章向衡陽市報送，參與上級評選活動。突出圍繞中心工作搞調(diào)研。我們先后就發(fā)展市域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)新農(nóng)村、推進(jìn)“三化”進(jìn)程、招商引資與項(xiàng)目建設(shè)、常寧改革開放三十周年、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對常寧企業(yè)的影響等課題開展調(diào)研，調(diào)研成果全部被領(lǐng)導(dǎo)和上級采用，其中，按季度對全市經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行調(diào)研，三個季度的調(diào)研材料都做到了有觀點(diǎn)、有數(shù)據(jù)、有分析、有對策，均引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視。突出圍繞重點(diǎn)工作搞調(diào)研。圍繞推進(jìn)新型工業(yè)化、糧食生產(chǎn)安全、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)等工作，開展專題調(diào)研，寫出調(diào)研報告8篇，其中《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》、《科學(xué)實(shí)施糧食補(bǔ)貼政策，推進(jìn)農(nóng)村新一輪社會分工》等報告，得到市委高度重視，《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》一文還被省委《內(nèi)參專報》采用。突出圍繞熱點(diǎn)問題搞調(diào)研。我們針對節(jié)能減排、整合資源等進(jìn)行一系列調(diào)查研究，寫出了《常寧吹響礦產(chǎn)資源整合“集結(jié)號”》等調(diào)研報告。我市實(shí)行城區(qū)公交車免費(fèi)后，為掌握情況，我們對此進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和進(jìn)一步完善政策提供了第一手資料。另外，今年，我們還多次承辦上級調(diào)研活動，如2—3月份省、衡陽市多次來常調(diào)研督查抗冰救災(zāi)工作；4月17日衡陽市委書記張文雄來常調(diào)研工作；7月17日省委政研室張偉達(dá)副主任一行來常調(diào)研新農(nóng)村建設(shè)和基層組織建設(shè)工作；7月29日，中組部來常調(diào)研黨管人才工作；8月4日，省委督查組勵專員一行來常調(diào)研工作；8月中旬衡陽市委辦來常調(diào)研節(jié)能減排工作；11月9日衡陽市縣域經(jīng)濟(jì)調(diào)度會；近期省委巡視組赴常開展集中巡視活動等。

二是注重文稿質(zhì)量，以文輔政進(jìn)一步加強(qiáng)。我們對全辦文秘人員提出了“文稿質(zhì)量是文秘工作的生命線”的口號，要求所有文稿的起草，既要緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，又要把好政策和法律關(guān)；既貫徹上級精神，又要聯(lián)系工作實(shí)際、體現(xiàn)地方特色；既要準(zhǔn)確達(dá)意，又要滿足領(lǐng)導(dǎo)個人風(fēng)格。今年來，我們起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿42篇，在今年我市市委經(jīng)濟(jì)工作報告的起草，我們立足全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，緊扣市委主要領(lǐng)導(dǎo)工作脈絡(luò)，將“圍繞民生抓財政，圍繞財政抓項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目抓招商，圍繞招商抓服務(wù)”的工作思路融匯到整個工作報告當(dāng)中，并采用生動活潑的語言風(fēng)格，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，廣大干群對今年的經(jīng)濟(jì)工作會議報告評價也較高。今年來，上報稿件16篇，其中被國家級刊物采用1篇，省級刊物采用1篇，被衡陽市采用10篇。如《辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力》相繼被《秘書工作》和《秘書理論與實(shí)踐》采用，《修身以厚德，執(zhí)政當(dāng)為民》被《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》采用，《對新時期黨委辦公室信訪工作機(jī)制的探索》被《秘書之友》采用，《用發(fā)展成果改善民生》、《因地制宜謀科學(xué)發(fā)展，凝心聚力建和諧常寧》等文章被衡陽市委內(nèi)刊《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《工作情況交流》、《衡陽日報》等報刊雜志采用刊登等。我們還創(chuàng)辦了《常寧調(diào)研》刊物，堅持每周一期，目前已出刊41期。

三是強(qiáng)化督促檢查，決策落實(shí)進(jìn)一步到位。從提高執(zhí)行力、確保政令暢通的高度，認(rèn)真抓好督查工作。決策督查有成果。緊扣市委市政府工作重點(diǎn)，我們就市委經(jīng)濟(jì)工作會議精神的貫徹落實(shí)、全市群眾生活安排會議精神的貫徹落實(shí)、恢復(fù)農(nóng)村供電工作情況、村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落實(shí)情況、惠農(nóng)政策落實(shí)情況、“對企業(yè)暫停收費(fèi)3個月”精神貫徹情況、調(diào)煤保電、信訪維穩(wěn)、“解放思想與常寧發(fā)展”主題活動開展情況、糧食生產(chǎn)和轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)等，組織開展決策督查14次、民情調(diào)查4次、督查調(diào)研6次，通過這些督查活動，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了問題，完善了決策，推動了工作落實(shí)。

專項(xiàng)查辦得加強(qiáng)。查辦和轉(zhuǎn)辦上級領(lǐng)導(dǎo)批示17件、湖南紅網(wǎng)等新聞單位來函3件、本級市委領(lǐng)導(dǎo)批示88件，辦理人大代表、政協(xié)委員提案7件。做到了件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%。辦理質(zhì)量、效果不斷提高，群眾滿意率、領(lǐng)導(dǎo)滿意度均在95%以上，樹立了督查權(quán)威，暢通了輿情渠道，促進(jìn)了群眾與黨委、政府的有效溝通和理解，減少和避免了負(fù)面影響，達(dá)到了止訴息訪、支持工作的目的。情況綜合創(chuàng)新高。為促使督查成果的有效轉(zhuǎn)化，我們狠抓載體建設(shè)，認(rèn)真辦好《常寧督查》刊物。目前，已編發(fā)《常寧督查（通報）》10期、《常寧督查（參閱）》2期，編印《常寧督查（匯報）》18期，上報《常寧督查（專報）》32期、《常寧督查（調(diào)研）》6期，被《衡陽督查》單篇采用4篇（《強(qiáng)化四種意識，創(chuàng)新督查方式》、《積極發(fā)揮督查職能，推動村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落到實(shí)處》、《圍繞“事要解決”，營造和諧環(huán)境，常寧開展“市委書記大接訪”活動成效明顯》、《公共財政回饋群眾，發(fā)展成果全民共享——常寧市推行公益財政普惠市民》），超額完成全年刊發(fā)任務(wù)，被《衡陽督查》綜合采用1次，較好地推介了常寧工作。目前，我們的調(diào)查報告、上報的督查材料均創(chuàng)歷史同期新高。

二、保質(zhì)量，求效率，日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)一步規(guī)范

在突出參謀服務(wù)這一重點(diǎn)的同時，我們在規(guī)范辦公室日常工作、促進(jìn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)上狠下了功夫，緊抓了辦文辦會、機(jī)要保密、值班工作和信訪接待等工作。

一是辦文辦會規(guī)范高效。按照“規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密”的要求，進(jìn)一步完善了公文處理和管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格辦文程序，辦文工作取得較大進(jìn)步。公文質(zhì)量明顯提升。公文主題集中鮮明。制發(fā)公文前，深入領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，認(rèn)真鉆研上級的工作部署安排，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，及時掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)、工作要求和工作措施，確保公文的主題思想鮮明，符合大政方針，體現(xiàn)時代要求，緊扣工作實(shí)際。如針對前兩季度經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀的情況，及時出臺了《對工業(yè)企業(yè)暫停收費(fèi)三個月的通知》，使企業(yè)得以休養(yǎng)生息，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，促進(jìn)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。公文內(nèi)容簡短精煉。公文起草過程中，我們力求文字精練，表述準(zhǔn)確，反映實(shí)際，杜絕空話、套話，確保公文能夠方便工作、促進(jìn)工作和推動工作。特別是加強(qiáng)了辦文過程中的協(xié)調(diào)工作，如制發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作的意見》一文時，我們從草擬初稿，到正式定稿開始送審，先后向進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的38個單位征求意見，并請主管的市委常委主持召開有關(guān)單位聯(lián)系會議進(jìn)行討論研究，再送市委委常委會議討論決定。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的意見，反復(fù)琢磨和推敲，六易其稿，確保了文件明確具體、切實(shí)可行。體例格式規(guī)范得當(dāng)。時刻保持兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，在公文的體例格式方面，做到了文種、格式正確，文面美觀大方，排印規(guī)范有序，裝訂干凈整齊，并對所有的發(fā)文都加印二維條形碼，方便了文件的查閱和管理。公文數(shù)量得到精簡。收文辦理，堅持適當(dāng)、合理分流的方法。對上級安排部署工作比較明確具體的文電，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，并要求部門視情向領(lǐng)導(dǎo)報告。對下級報來的一般性請示件，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初步意見后送領(lǐng)導(dǎo)審閱。發(fā)文辦理，堅持“三不發(fā)”原則。即可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)，內(nèi)容空泛的不發(fā)，部門能自行解決的具體事務(wù)不發(fā)。同時，充分利用現(xiàn)有的辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，對部分非保密的通知等簡單文件，直接在網(wǎng)上發(fā)布。通過這些措施，文件數(shù)量得到精簡，文件下發(fā)數(shù)量與去年同期相比減少了20℅，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間、集中力量辦大事創(chuàng)造了條件，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。辦文效率有了提高。為避免辦文誤時、誤事，我們積極摸索掌握辦文工作規(guī)律，全面提高辦文工作效率。對一般性的、不牽動大局或工作量較小的公文如：“會議通知”、“會議紀(jì)要”、“函”等，我們堅持速來速辦，來則即辦，抓緊完成。對時間要求比較緊、涉及面較廣的公文，我們堅持早準(zhǔn)備、早醞釀，避免了因時間緊而粗技大葉、疲于應(yīng)付、忙中出錯。對有出入或疑問的地方，積極采取提醒制度，有效減輕了領(lǐng)導(dǎo)閱文負(fù)擔(dān)，為文件高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。理論探索實(shí)現(xiàn)突破。我們結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)了對辦文工作的理論研究，探索交流辦文工作經(jīng)驗(yàn)和體會，積極撰寫辦文理論文章，《辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力》等理論文章相繼在《秘書工作》和《秘書理論與實(shí)踐》等國家級秘書雜志上刊發(fā)，反響良好。認(rèn)真組織了《改革開放30年我國秘書理論與實(shí)踐大發(fā)展回眸》征文活動，向衡陽市報送論文材料6篇，其中《淺議黨委機(jī)關(guān)秘書的定位》、《淺析參謀服務(wù)中的“五度”》被衡陽市委辦推薦至省里參加評選。同時，我們突出抓好了“衡陽市百名優(yōu)秀秘書人物”評選工作，細(xì)致耐心傳達(dá)了評選工作精神，