第一篇：運輸公司優(yōu)質服務競賽活動方案(征

運輸公司優(yōu)質服務競賽活動方案

(征求意見稿)

根據(jù)運輸公司“讓用戶100％的滿意，讓100％的用戶滿意”服務理念，為全面貫徹落實運輸公司一屆二次職工代表大會經(jīng)理報告提出的“規(guī)范服務行為、提供優(yōu)質服務”的精神，結合運輸公司實際，制定本方案。

一、指導思想

以運輸公司一屆二次職工代表大會經(jīng)理報告精神為指導，以優(yōu)質服務為宗旨，以規(guī)范服務行為為重點，以用戶滿意為標志，通過開展“展示運輸公司風采、爭創(chuàng)優(yōu)質服務標兵”的優(yōu)質競賽活動，不斷提高我公司客貨運、油料經(jīng)銷窗口單位的服務質量，努力實現(xiàn)“服務質量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程程序化”的管理目標。

二、競賽內(nèi)容及標準

以尊章守紀、文明行車、文明服務為目標，以總廠行為規(guī)范手冊及關聯(lián)交易優(yōu)質服務承諾為主要內(nèi)容和標準。根據(jù)我公司的服務范圍及對象，本次競賽活動分別在客運、汽運、油料三個方面進行。

（一）客運部分

1、駕駛員競賽內(nèi)容及標準

（1）文明駕駛，安全行車，不與行人搶路、搶行；

（2）態(tài)度謙和，語言文明，服務熱情，準點發(fā)車，不開“蝸牛車”和“急剎車”，無違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；

（3）車況良好、設施齊全，車身內(nèi)外保持清潔，線路牌清晰、準確，擺放位置醒目；

（4）按公司規(guī)定的線路站點、時間始發(fā)，不中途調頭，不私設站點，不私自并線；

（5）遇突發(fā)事件及時向單位報告，并采取有效措施處理，能耐心安撫乘客；

（6）在執(zhí)行任務時嚴格按路單要求行車，不對用戶提不正當要求，不吃拿卡要；

（6）遇雨雪天氣、急轉彎等特殊情況及時提醒乘客把好扶手、注意安全。

（7）按規(guī)定著裝，衣著整潔衛(wèi)生，按規(guī)定佩帶上崗證。

2、乘務員競賽內(nèi)容及標準

（1）按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范、耐心解答乘客問詢；（2）教育引導乘客自覺乘車，有序上下車，做到人多不擠，不搶上搶下；

（3）提示引導乘客主動為老、弱、病、殘、孕讓座，不搶座占座；

（4）引導提醒乘客不說臟話、粗話和在車廂內(nèi)大聲喧嘩，不在車廂內(nèi)吸煙、吐痰和亂扔雜物；

（5）按規(guī)定著裝、攜帶售票工具，做到衣著整潔、舉止端莊、用語文明、周到熱情服務；

（6）配合駕駛員保持車容整潔、設施齊全、窗明地凈、座椅潔凈，為乘客提供良好乘車環(huán)境。

（7）履行告知義務，遇雨雪天氣、急轉彎等特殊情況及時提醒乘客把好扶手、注意安全。

（8）按公司規(guī)定售票，完成公司規(guī)定的售票任務。

3、客運部分將評出優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀乘務員及優(yōu)質服務車組若干，優(yōu)質服務車組將被授予流動紅旗，每季度評比一次。

（二）汽運部分

1、駕駛員競賽內(nèi)容及標準

（1）嚴格遵守道路交通安全法、安全生產(chǎn)法等法律法規(guī)，以及大慶石化總廠和運輸公司的各項安全生產(chǎn)管理規(guī)定；

（2）認真執(zhí)行車輛“三檢制”，出車前確保證照齊全，衣著整潔；（3）文明駕駛，按線停行，安全正點，服務熱情；

（4）嚴格按照HSE作業(yè)指導卡中規(guī)定的車速行車，時刻保持安全行車意識；

（5）嚴格遵守出車路單制，按照路單指定的線路行車，不對用戶提不正當要求，不存在吃拿卡要等現(xiàn)象；（6）認真填寫“三交一封”、“四有三卡”、運行記錄，認真執(zhí)行車輛回場檢查制度；

（7）不遲到，不早退，不得無故推托，不出車；

（8）不酒后駕駛，不爭道搶行，不超速行駛，不強超強會，無違章駕駛、停放等現(xiàn)象；

（9）遇風雪雨霧等惡劣天氣，要減速慢行，加強瞭望，注意路面狀況;（10）遇突發(fā)事件及時向單位報告，并采取有效措施處理，保護好現(xiàn)場，積極配合有關部門做好調查處理工作。

2、汽運部分將評出優(yōu)秀駕駛員及優(yōu)質服務班組若干，優(yōu)質服務班組將被授予流動紅旗，每季度評比一次。

（三）油料部分

1、加油（氣）員競賽內(nèi)容及標準

（1）主動熱情，微笑服務，態(tài)度謙和，尊敬顧客；（2）顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋；

（3）對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄；

（4）上崗時一律著工作服；儀表端莊，服飾整潔。（5）員工上崗時必須佩戴崗位證。

（6）使用“您好、請、謝謝、對不起、請稍候、別客氣、請走好、歡迎光臨、歡迎下次再來、再見”等禮貌用語；（7）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗；不做與工作無關的事；（8）不酒后上崗，嚴格遵守操作規(guī)程，不違章作業(yè)；（9）正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵；

（10）加油設備及室內(nèi)外環(huán)境要堅持每天清掃，保持加油設備、室內(nèi)外等整潔干凈。

2、油料部分將評出優(yōu)秀加油（氣）員及優(yōu)質服務站若干，優(yōu)質服務站將被授予流動紅旗，每季度評比一次。

三、組織實施

競賽活動分四個階段進行：即動員部署階段、開展競賽階段、檢查評比階段和總結表彰階段。具體步驟和競賽要求如下： 1．動員部署階段（3月9日－3月31日）

廣泛開展宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。利用黑板報、簡報、周二安全活動等多種形式，進行深入廣泛宣傳，引導廣大干部職工充分認識開展優(yōu)質服務競賽活動的重要意義，增強參與的自覺性和積極性。各基層單位要健立健全組織機構，制定切實可行的工作計劃和措施，明確分工，落實責任，重點突出，穩(wěn)步推進。

2．開展競賽階段（4月1日－12月31日）

各單位要結合自身實際，圍繞競賽活動內(nèi)容和優(yōu)質服務標準，細化指標、落實責任，豐富競賽內(nèi)容。與電視臺、報社、電臺等新聞媒介積極合作，利用公司簡報、局域網(wǎng)等形式加大宣傳報導力度，并做好持續(xù)經(jīng)常的宣傳工作，進一步提高效果，擴大影響。競賽過程中，競賽辦公室及各參賽基層單位要組織人員深入一線，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理、整改，確保競賽活動取得實效。3．檢查評比階段

檢查以客運、汽運、油料優(yōu)質服務標準為基本內(nèi)容，開展對照檢查和驗收評比。采取基層單位自查，競賽辦公室抽查和暗查，用戶回訪、舉報監(jiān)督的形式進行。檢查中出現(xiàn)問題的個人、班組、崗位、車組，要在全公司進行通報，并取消其評優(yōu)資格。4．總結表彰階段

競賽活動期間，參賽基層單位每月總結評比一次，并在季度末將本季度評比情況上報公司競賽辦公室。競賽辦公室根據(jù)基層單位上報的評比結果，并結合檢查、用戶反饋情況評出本季度的優(yōu)勝單位及個人。整個活動結束后，對整個活動進行總結，競賽辦公室根據(jù)整個競賽活動期間的評比結果，評出年度優(yōu)質服務先進單位、班組、車組及標兵。公司將召開總結表彰會議，對優(yōu)質服務先進單位、班組、車組及標兵進行表彰和獎勵。

四、工作要求

（一）成立競賽組織

公司成立優(yōu)質服務競賽領導小組： 組 長：李龍江

副組長：宋延峰、陳義剛、李勃、張巾范 成 員：由基層單位黨政領導、機關各部門領導組成 下設競賽辦公室：由服務監(jiān)督部、工會人員組成。

2、具體落實、明確分工

基層各單位要根據(jù)自身情況成立相應的競賽組織機構，明確責任，落實分工、措施具體，全力保障競賽活動所需的人、財、物，將競賽活動任務落班組、車組和個人。

3、認真開展競賽活動

各單位、部門要以嚴肅認真的態(tài)度，對每一個工作崗位、每一個運行環(huán)節(jié)、每一個服務項目，進行嚴抓細摳，嚴格標準、嚴把質量關。對發(fā)現(xiàn)的不達標問題，整改不到位現(xiàn)象，要從深層次分析原因、查找不足，監(jiān)督整改，減少新問題發(fā)生，防止老問題反復。

第二篇：運輸公司優(yōu)質服務競賽活動方案(征

鄂前旗聯(lián)合運輸有限公司

優(yōu)質服務活動方案

根據(jù)公司服務理念，為全面貫徹落實 “規(guī)范服務行為、提供優(yōu)質服務”的精神，結合公司實際，制定本方案。

一、指導思想

以優(yōu)質服務為宗旨，以規(guī)范服務行為為重點，通過開展“優(yōu)質服務”活動，不斷提高我公司客運服務質量。

二、競賽內(nèi)容及標準

以遵章守紀、文明行車、文明服務為目標，以優(yōu)質服務承諾為主要內(nèi)容。根據(jù)我公司的服務范圍及對象，本次活動以客運工作進行。

1、駕駛員競賽內(nèi)容及標準

（1）文明駕駛，安全行車，不與行人搶路、搶行；（2）態(tài)度謙和，語言文明，服務熱情，準點發(fā)車，不開“斗氣車”和“急剎車”，無違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；（3）車況良好、設施齊全，車身內(nèi)外保持清潔，線路牌清晰、準確，擺放位置醒目；（4）按規(guī)定的線路站點、時間始發(fā)；

（5）遇突發(fā)事件及時向公司報告，并采取有效措施處理，能耐心安撫乘客；

（6）在執(zhí)行任務時嚴格按路單要求行車；

（7）遇雨雪天氣、急轉彎等特殊情況及時提醒乘客注意安全。

（8）按規(guī)定著裝，衣著整潔衛(wèi)生，按規(guī)定佩帶上崗證。

2、乘務員競賽內(nèi)容及標準

（1）按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范、耐心解答乘客問詢；（2）教育引導乘客自覺乘車，有序上下車，做到人多不擠，不搶上搶下；

（3）提示引導乘客主動為老、弱、病、殘、孕讓座，不搶座占座；

（4）引導提醒乘客不說臟話、粗話和在車廂內(nèi)大聲喧嘩，不在車廂內(nèi)吸煙、吐痰和亂扔雜物；

（5）按規(guī)定著裝、攜帶售票工具，做到衣著整潔、舉止端莊、用語文明、周到熱情服務；

（6）配合駕駛員保持車容整潔、設施齊全、窗明地凈、座椅潔凈，為乘客提供良好乘車環(huán)境。

（7）履行告知義務，遇雨雪天氣、急轉彎等特殊情況及時提醒乘客注意安全。

3、評出優(yōu)秀駕駛員、優(yōu)秀乘務員及優(yōu)質服務車組若干，優(yōu)質服務車組將被授予獎牌，每年評比一次。

三、組織實施

1．動員部署階段（3月9日－3月31日）

廣泛開展宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。利用簡報、安全例

會等多種形式，進行深入廣泛宣傳，引導員工充分認識開展優(yōu)質服務活動的重要意義，增強參與的自覺性和積極性。

2．開展活動階段（4月1日－12月31日）

各部門要結合自身實際，圍繞活動內(nèi)容和優(yōu)質服務標準，細化指標、落實責任，豐富競賽內(nèi)容。利用公司簡報加大宣傳力度，要組織人員深入一線，開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理、整改，確保競賽活動取得實效。

3．檢查評比階段

檢查以客運優(yōu)質服務標準為基本內(nèi)容，開展對照檢查和驗收評比。檢查中出現(xiàn)問題的個人、班組、崗位、車組，要在全公司進行通報，并取消其評優(yōu)資格。

4．總結表彰階段

公司召開總結表彰會議，對優(yōu)質服務先進單位、班組、車組及標兵進行表彰和獎勵。

四、工作要求

1、公司成立優(yōu)質服務競賽領導小組：

組 長：余軍

成員：常永宏、楊占玉、白貴金、蘇海亮

2、具體落實、明確分工

各部門要根據(jù)自身情況成立相應的活動組織機構，明確責任，落實分工、措施具體，全力保障活動所需的人、財、物，將活動任務落班組、車組和個人。

3、認真開展競賽活動

各部門要以嚴肅認真的態(tài)度，對每一個工作崗位、每一個運行環(huán)節(jié)、每一個服務項目，進行嚴抓細摳，嚴格標準、嚴把質量關。對發(fā)現(xiàn)的不達標問題，整改不到位現(xiàn)象，要從深層次分析原因、查找不足，監(jiān)督整改，減少新問題發(fā)生，防止老問題反復。

第三篇：優(yōu)質服務競賽活動方案

關于開展“服務創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質服務競賽方案

根據(jù)市???????號《關于開展“服務創(chuàng)造非凡價值”優(yōu)質服務競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的意識，以優(yōu)質的服務環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務創(chuàng)造的非凡價值特制定,如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，以“服務創(chuàng)造非凡價值”為導向，以全面提高服務質量、著力培樹服務品牌為重點，進一步豐富服務內(nèi)涵、創(chuàng)新服務載體、拓寬服務領域、延伸服務方式，推崇精細服務，真正實現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機構

為確保活動扎實有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質服務競賽“活動領導小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質服務競賽活動為契機，樹立全員“優(yōu)質服務”意識。本著“上級為下級、機關為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務的原則，組織機關各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實進行整改，使公司整體服務質量、工作水平的全面提高。

（二）重點突出，以點帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質車廂服務），實現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運服務規(guī)范化），達到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動。堅持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標桿。在競賽活動中，要注重先進典型的示范帶動作用，注重先進人物、生產(chǎn)標兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學有榜樣，趕有目標，達到以點帶面，推動工作的效果。

3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設施完好率100%；停車場、調度室、服務場所干凈整潔，車輛停放整齊，進出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務標志標識清晰醒目，服務設施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內(nèi)照明等設施完好有效；（3）、車輛技術狀況好，加強車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。（4）相關場所各種標志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運營秩序。要求做到：（1）營運車輛運營規(guī)范，正點發(fā)車，準點運營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點候車秩序良好。

5、爭創(chuàng)優(yōu)質的車廂服務。要求做到：（1）車廂服務公約、標準齊全；（2）服務人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務熱情，正確運用“十一字”文明用語。

（4）報站準確、疏導得力、為乘客提供導乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機的結合起來。（5）為老年人提供愛心服務。

（三）健全制度，力求長效

進一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅持以公司的百分考核與獎金發(fā)放掛鉤的原則相結合，嚴格懲獎，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習慣。

（四）加強培訓，提高素質

從實際出發(fā)，采取崗前培訓、集中培訓、線路例會等形式加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓，組織崗位技能練兵、技術比武活動，全面提高員工的業(yè)務技能。

四、加強宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報等載體，對競賽活動進行全方位的宣傳報道，宣傳好經(jīng)驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關注、參與活動的良好氛圍。

五、總結與表彰

年終根據(jù)考核情況進行總結，評選競賽服務明星，班組，及文明示范線路，由公司進行表彰獎勵。

第四篇：百日優(yōu)質服務競賽活動方案

“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”實施方案

為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運輸行業(yè)優(yōu)質安全服務水平，鞏固道路運輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治成果，規(guī)范客運市場的優(yōu)良秩序，結合轄區(qū)實際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質安全服務競賽活動并制定以下活動方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”是貫徹交通運輸部提出的交通運輸要“服務于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務于社會主義新農(nóng)村建設，服務于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。是深化城鄉(xiāng)客運公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預防為主、關愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”，在道路旅客運輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運企業(yè)、文明客運線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質服務水平。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實守信、遵章守紀、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實現(xiàn)客運行業(yè)優(yōu)質安全、文明規(guī)范服務的提升，達到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領導

為組織指導“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”，我所決定成立競賽活動領導組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內(nèi)班線旅客運輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務員、管理人員。

四、活動時間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質安全服務競賽活動階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質安全服務競賽總結表彰階段

五、競賽內(nèi)容

圍繞道路客運行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領導組成員、企業(yè)負責人要深入運輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運，維護市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務質量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運輸行業(yè)文明水平。

六、活動要求

1、嚴格履行職責，規(guī)范執(zhí)法，嚴厲打擊非法營運活動，為“百日優(yōu)質安全服務競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運輸環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)的客運企業(yè)，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。要把這次活動當作今年客運工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運企業(yè)要組織司乘人員進行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓教育；要在活動前期對轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對客運車容車貌，司機乘務員的服裝，防滑防火設備都要進行檢查；客運公司要制作春運和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機；要將本公司的服務投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。

結合百日優(yōu)質安全競賽活動，班線客運企業(yè)要調查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業(yè)形象，全力推進我區(qū)客運市場的文明建設。

3、要對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質安全競賽服務活動”，每月檢查一次，督促企業(yè)認真落實方案要求，積極開展多形式的競賽活動。對客運企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術狀況是否達到標準，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設施，是否每月召開安全例會。

第五篇：運輸管理所開展文明優(yōu)質服務競賽活動的實施方案.

運輸管理所開展

文明優(yōu)質服務競賽活動的實施方案

為深入貫徹落實省交通運輸廳《關于在全省交通運輸執(zhí)法部門和服務窗口單位開展文明優(yōu)質服務競賽活動的通知》精神,根據(jù)通州區(qū)交通運輸局通交[2011]133號文件要求,大力加強交通行業(yè)政風行風精神文明建設,現(xiàn)結合我所實際情況,制訂如下實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所”為契機,實現(xiàn)“三大一上”(文明素質大提升、服務質量大提高、工作環(huán)境大改善、管理機制上軌道,通過開展文明優(yōu)質服務競賽活動,引導本所全體人員不斷增強服務意識、規(guī)范執(zhí)法行為,完善服務制度、創(chuàng)新服務方式為目標,促進交通服務質量明顯提高,行業(yè)風氣明顯改善,政風行風明顯優(yōu)化,推動各項工作再上新臺階。

二、活動內(nèi)容

1、提升文明服務。堅持依法行政,提高各項檢查服務的透明度。在企業(yè)安全監(jiān)管、維修企業(yè)申請開業(yè)核查等過程中均自覺做到統(tǒng)一著裝亮證執(zhí)法,服務對象所需要的辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準等向服務對象公開,切實做到嚴格按照交通行政執(zhí)法規(guī)范的要求做好每一項工作。

2、改善服務態(tài)度。認真落實服務承諾制,進一步完善面向

社會的服務內(nèi)容、服務程序、服務標準、承諾時限和違諾責任,把首問負責、一次告知、限時結辦、責任追究等制度不折不扣地落到實處。大力推行親情化服務,進一步強化服務理念,用心管理,用情服務,想管理相對人所想,急管理相對人所急,熱情接待每一位管理相對人,在嚴格辦事程序,規(guī)范服務的同時,盡最大努力為管理相對人提供一切可能的便利。

3、優(yōu)化服務環(huán)境。在全所使用普通話,使用文明語言,禁用執(zhí)法忌語,上班期間要衣著整齊,舉止文敏,行為規(guī)范。自覺做到“細微之處見精神,環(huán)境優(yōu)雅無死角,文明服務爭一流”。做到衛(wèi)生定期檢查,每天進行清掃,盆景精心呵護,落實專人負責，確保常年見綠,使外部環(huán)境達到綠化、美化、凈化的要求。辦公室內(nèi)做到窗明幾凈,物品擺放整齊有序,桌牌統(tǒng)一在辦公桌角放置。

4、強化服務機制。加強內(nèi)部管理機制,健全各項管理制度。制定服務重點,提出服務標準,量化服務指標,明確服務時限,制定各種保證措施,力求做到“四不”,即:在服務態(tài)度上,不與服務對象吵架;在服務質量上,不發(fā)生服務事故;在服務時限上,不故意拖延時間;在服務紀律上,不利用職權謀私。全面接受社會監(jiān)督,同時加強各種法律法規(guī)的學習,進行服務技能的培訓,不斷提高服務質量和服務水平。

三、活動安排

分三個階段:時間從2011年7月——12月 第一階段:動員部署階段。(時間:7月29日前。

統(tǒng)一思想,加強宣傳,及時召開會議對全所同志進行動員部署,統(tǒng)一思想,提高認識,努力增強全體人執(zhí)法員參與活動的主動性和自覺性。同時結合工作實際,認真制訂活動實施方案和時序計劃。

第二階段:組織實施階段。(時間:7月——10月。

1、廣泛開展競賽活動,對所內(nèi)所有人員進行行業(yè)核心價值體系、職業(yè)道德、業(yè)務技能等教育培訓,同時進行業(yè)務技能比賽。

2、引導所內(nèi)人員積極參與道德模范、勞動模范、技術標兵、先進集體、先進個人等推薦評選活動,樹立優(yōu)質服務標兵。

3、通過向社會和服務對象征求意見、調查分析等有針對性地解決交通運輸服務領域存在的突出問題,設立最佳建議獎。

4、開展“讀書月”活動,結合“學習型支部”的創(chuàng)建采取全員讀書并搭建學習交流平臺的方式,以促進本所廣大職工學以立德、學以增智、學以興業(yè),評選最佳學習體會。

第三階段:總結表彰階段(時間:11月——12月

結合本所實際對競賽活動進行認真總結,提煉服務特色和內(nèi)涵,積極向局推薦申報競賽活動中涌現(xiàn)出的好人好事及優(yōu)秀個人。

四、配套措施。

1、加強領導。成立運管所“文明優(yōu)質服務”競賽活動領導小組,所長陸振峰任組長,黨委書記曹國平為副組長,所長室其

他成員為組員。

2、認識到位。以創(chuàng)“群眾滿意服務窗口”和“不斷提升文明優(yōu)質服務水平”為主要內(nèi)容,以“學習日”、“所務會”、“黨課”等為主要陣地,抓好廣大所內(nèi)成員的行政執(zhí)法規(guī)范再學習,達到統(tǒng)一思想、提高認識的目的。

3、強化宣傳。緊密結合“讓出行滿意,為黨旗增輝”和“創(chuàng)政風行風新品牌,樹立交通行業(yè)新形象”活動的開展,利用板報、政治學習等形式宣傳競賽活動意義,大力褒揚活動中涌現(xiàn)出來的先進典型,以點帶面,推動活動的深入。

4、獎懲分明。在這次競賽活動中,凡是被局處通報表揚的,年終給予一定的物質獎勵;受到處以上通報批評的,年終不得參與各種先進的評比,并在所務會上作出書面檢查,影響嚴重的報請上級給予紀律處分。對所組織各種評比、比賽中獲得前三名的給予物質獎勵。

二〇一一年七月二十五日