第一篇：開展文明優質服務主題活動實施方案

回民中學

開展文明優質服務主題活動實施方案

為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環境。

二、活動地點及時間

活動地點：校長室、教導處、政教處、總務處、教師辦公室、門衛、食堂、宿舍等與學生學習生活密切相關的場所。活動時間：2017年9月--2018年9月

三、活動內容

本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮第二初級中學的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規劃。回民中學各部門召開動員大會，制定相應的規劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查。學校后勤不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

五、工作要求

（一）統一認識、高度重視。

開展優質教學和文明優質服務活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。

（二）細化方案、落實措施。

學校各處室及相關職能部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對服務方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

淮陽縣城關回族鎮回民中學

2017年 9 月

第二篇：2018教務處文明優質服務主題活動實施方案

教務處文明優質服務主題活動實施方案

為了貫徹執行開展優質服務，辦人民滿意教育相關精神，結合我院實際，教務處決定積極開展優質服務，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十九大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷改進校風、師風，促進學院持續健康和諧發展，努力創辦人民滿意的學校。

二、工作目標

1、改進工作作風，切實提高服務效果。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規范、服務熱情主動，全面關愛學生，不斷提高教育教學質量。

2、采取有力措施，切實規范教育行業行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規范教師教育行為，樹立良好教育形象。

3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規章制度，強化教師職業道德，建立長效工作管理制度。

三、活動實施

（一）開展青年教師培訓活動。

根據實際情況確定培養對象，安排富有經驗的優秀教師為青年教師指導授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學會解決教學中一些實際問題的辦法。增強科研意識，努力提高教育科學研究能力，勇于改革和創新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質，最終實現教師隊伍的整體發展。

活動時間：10月份

（二）開展各類教職工技能競賽活動。

積極引導我院教師提升業務技能，深入推進課程改革發展，培養造就一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍，結合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進教師課堂教學能力和實操能力的提升。

活動時間：4-5月份

各項活動結束后，教務處將認真總結評議工作的成功經驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創優質服務，加強師德師風建設的長效機制。

教務處 2018年3月19日

第三篇：開展文明服務微笑服務主題活動實施方案

開展文明服務微笑服務主題活動實施方案

為貫徹落實十七大、省第十次黨代會和省委十屆二次全會精神，推進公民道德建設，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動的統一部署和省交通廳、高管局的要求，結合我處實際，決定開展“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動，全面提升服務水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。

一、工作目標

在全處范圍內開展“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動。從2008年3月31日開始至12月31日結束。按照服務至上、關注細節、快速反應的工作思路，通過創新服務理念，規范服務標準，延伸服務內涵，切實把“服務語言美、作業行為美、舉止儀表美、窗口環境美”落到具體行動中，努力打造高速公路服務品牌。

二、組織保障

按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負責的原則，成立“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動工作領導小組，負責研究、協調、解決活動工作中的問題。

領導小組及辦公室組成人員如下：

領導小組組長：

領導小組成員：

領導小組辦公室主任：

領導小組辦公室副主任：

領導小組辦公室成員：

信息聯絡員：

舉報電話：

（路政大隊）（處黨辦）

三、工作內容及責任單位

（一）加強環境衛生整治工作

扎實推進“整臟治亂”工作，合理規劃站區環境。各征費站、路政中隊辦公區域和周邊環境要達到整潔、有序；廁所堅持免費開放，不隨意關閉，有專人負責清掃、沖洗；隨時清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設施要經常擦洗，做到無塵土、無泥漿；站區空閑地帶要種植花草樹木，做好綠化、美化工作；各種懸掛物、廣告、標志標牌等的張貼和懸掛要醒目、清晰、完整、規范。

加強對沿線加油站、生活服務區的環境衛生監管工作，要求各加油站、服務區環境衛生整潔，各類服務設施完整，功能齊全有效，整體形象美觀大方。

加強管理路段沿線的道路保潔工作，計工部門要督促養護站重點做好橋梁隧道管理、道路養護和公路綠化、美化等工作，保持路面平整干凈，橋梁隧道順暢通行，邊坡穩定，綠化帶美觀整潔，行車舒適。責任部門：處屬各征費站、路政中隊、征費科、路政大隊、黨辦、行辦、計工科

（二）增強路政執法人員服務意識，規范、文明執法

結合我處路政隊伍的現狀，進一步強化服務意識，堅持依法行政，規范辦事程序，改進工作方法，縮短辦事時限，提高辦事效率。堅持為服務對象提供熱情周到細致的服務，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當好群眾的服務使者。一是堅持實行政務公開。設立政務公開欄，公布職責范圍、執法程序、服務承諾、投訴辦法、處罰依據等，擴大執法透明度。二是嚴格實行限時辦結制。凡法律、法規明確規定辦結時限的應嚴格執行；法律、法規沒有規定辦結時限的，必須結合實際制定時限，給予明確的答復。三是履行好告知制。承辦人應一次性向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和相關要求。對符合規定、手續齊全的能當場辦理的，應立即辦理；不能辦理的，應主動說明原因，并告知辦結時限。四是切實加強對路政人員的教育、管理和監督，嚴明工作紀律，強化崗位職責，加強督促檢查，嚴格責任追究，保證各項規章制度落到實處，確保政令暢通。對違反有關規定，在基層群眾中造成嚴重影響的人和事，要追究相關人員的責任，并進行嚴肅處理。

責任部門：處屬各路政中隊、路政大隊

（三）加大開展征費窗口微笑服務、誠信服務活動的力度

為提高征費窗口服務的專業化和標準化程度，提高服務質量，處要進一步開展好微笑服務活動，促進文明服務工作上檔次、上水平。活動期間要組織開展業務知識教育，學習現代文明禮儀和推行普通話服務，推行青年文明號信用公約的實踐活動，按照文明服務要求組織全員專題培訓，學習有關規章制度，重溫“文明十用語”，培養強化員工文明服務的自覺性，使廣大職工從思想到作風上都有根本性的轉變。結合我處實際，修訂“微笑服務”評分標準，對全體征費員工進行標準化服務培訓，以適應新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務、儀表整潔、著裝規范,使用文明用語，征費亭要設有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設施，面向社會開展親情服務、便民服務、文明服務。對征費人員的語言、業務、形象等進行統一規范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動，全面提升征費隊伍的整體素質。

責任部門：處屬各征費站、征費科

四、實施步驟和工作要求

（一）加強宣傳，營造氛圍

3月25日前制定切實可行的工作方案上報，并 在凱里高管處網站等有關媒體開設“真誠服務，微笑高速，滿意在**”主題活動欄目，公布舉報電話和信箱。要組織開展公民道德建設宣傳月、“9.20”公民道德宣傳日等活動，要加強員工對社會公德和職業道德的教育，提高其綜合素質，自覺投身于“滿意在**”主題活動之中。要采用發放宣傳資料等多種形式，宣傳各部門開展活動的情況，對好的做法和好的經驗要

及時推廣，共同營造“滿意在**”的良好社會氛圍。

（二）查找問題，集中整治

處工作領導小組辦公室要利用兩個月時間，通過各種方式，向社會廣泛征集最不滿意問題，并將有關問題分門別類進行梳理，制訂切實可行的整改方案，對個別責任心不強、服務意識差、辦事效益低、不作為的人和事要進行專項整治。在此基礎上，根據文明服務和文明執法的要求，健全和完善規章制度，促進工作效率、水平、質量的提高。在6月底完成對群眾不滿意問題的專項整治工作，并向社會公布。

（三）加大考核力度，實行重獎重罰

1、采用明察與暗訪相結合的辦法，對活動組織、宣傳、措施、監督檢查、內業管理五個方面進行檢查，7月份，有關部門將對各個服務崗位開展公眾滿意度測評，并進行內部通報。凡滿意度在60%以下的，其單位精神文明建設分值按零計算，并通報批評，對相關責任人進行問責；已經取得文明稱號，整改達不到要求的，報相關單位取消文明稱號。對滿意度達92%以上排名前三位的單位和個人，予以表彰獎勵。

2、為調動員工參與積極性，獎優罰劣，獎勤罰懶，制定詳細的獎懲措施，對年終評選出來的先進單位和個人給予物質獎勵，個人的工作業績可作為日后晉級或簽訂勞動合同的參考依據；同時實行問責制和末位淘汰制，對因工作不力導致社會形象受損的單位和個人按照問責制要求追究相關人員責任，對服務形象差、態度差、不使用文明用語的當事人進行通報批評，實行末位淘汰。被淘汰人員實行待崗處理，待崗期間參加文明服務規范培訓，經考試合格后可重新上崗。兩次被淘汰待崗的，解除聘用合同。

（四）示范帶動，樹立“標桿”

要把開展創建文明大道、文明單位、文明機關、文明征費站、文明路政中隊等活動，與“滿意在**”主題活動有機結合起來，互為作用；共同營造講文明、講衛生、講秩序、講道德的良好氛圍，展示凱里高管的良好形象。

抓好示范點。處領導小組辦公室確定凱里西站、三穗路政中隊為征費和路政崗位示范點，抓出實效，發揮示范帶頭作用。同時，年底在處機關、征費站、路政中隊等單位中，組織評選“十佳征費員”、“十佳路政員”；還要評選各個不同崗位“公民道德建設”的先進集體和先進個人1至2人。樹立全處各項工作崗位的道德模范“標桿”，用身邊的事感動身邊的人，用身邊的典型教育身邊的人，用身邊的模范引領身邊的人，使人人學有榜樣、趕有目標、見賢思齊。以此促進全處干部職工愛崗敬業，奮發努力，為完成2008年的各項工作任務做出應有的貢獻。

（五）總結經驗，鞏固成果

11月中下旬，采取重點檢查和專項考評相結合的辦法，由處領導小組和辦公室對重點部門和崗位進行檢查和考評。12月下旬召開階段性總結會議，通報考評情況、總結經驗、表彰先進，安排部署2009年工作。二00八年三月二十七日

第四篇：運輸管理所開展文明優質服務競賽活動的實施方案.

運輸管理所開展

文明優質服務競賽活動的實施方案

為深入貫徹落實省交通運輸廳《關于在全省交通運輸執法部門和服務窗口單位開展文明優質服務競賽活動的通知》精神,根據通州區交通運輸局通交[2011]133號文件要求,大力加強交通行業政風行風精神文明建設,現結合我所實際情況,制訂如下實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀,以爭創“群眾滿意基層站所”為契機,實現“三大一上”(文明素質大提升、服務質量大提高、工作環境大改善、管理機制上軌道,通過開展文明優質服務競賽活動,引導本所全體人員不斷增強服務意識、規范執法行為,完善服務制度、創新服務方式為目標,促進交通服務質量明顯提高,行業風氣明顯改善,政風行風明顯優化,推動各項工作再上新臺階。

二、活動內容

1、提升文明服務。堅持依法行政,提高各項檢查服務的透明度。在企業安全監管、維修企業申請開業核查等過程中均自覺做到統一著裝亮證執法,服務對象所需要的辦事程序、審批依據、申報材料、承諾時限、收費標準等向服務對象公開,切實做到嚴格按照交通行政執法規范的要求做好每一項工作。

2、改善服務態度。認真落實服務承諾制,進一步完善面向

社會的服務內容、服務程序、服務標準、承諾時限和違諾責任,把首問負責、一次告知、限時結辦、責任追究等制度不折不扣地落到實處。大力推行親情化服務,進一步強化服務理念,用心管理,用情服務,想管理相對人所想,急管理相對人所急,熱情接待每一位管理相對人,在嚴格辦事程序,規范服務的同時,盡最大努力為管理相對人提供一切可能的便利。

3、優化服務環境。在全所使用普通話,使用文明語言,禁用執法忌語,上班期間要衣著整齊,舉止文敏,行為規范。自覺做到“細微之處見精神,環境優雅無死角,文明服務爭一流”。做到衛生定期檢查,每天進行清掃,盆景精心呵護,落實專人負責，確保常年見綠,使外部環境達到綠化、美化、凈化的要求。辦公室內做到窗明幾凈,物品擺放整齊有序,桌牌統一在辦公桌角放置。

4、強化服務機制。加強內部管理機制,健全各項管理制度。制定服務重點,提出服務標準,量化服務指標,明確服務時限,制定各種保證措施,力求做到“四不”,即:在服務態度上,不與服務對象吵架;在服務質量上,不發生服務事故;在服務時限上,不故意拖延時間;在服務紀律上,不利用職權謀私。全面接受社會監督,同時加強各種法律法規的學習,進行服務技能的培訓,不斷提高服務質量和服務水平。

三、活動安排

分三個階段:時間從2011年7月——12月 第一階段:動員部署階段。(時間:7月29日前。

統一思想,加強宣傳,及時召開會議對全所同志進行動員部署,統一思想,提高認識,努力增強全體人執法員參與活動的主動性和自覺性。同時結合工作實際,認真制訂活動實施方案和時序計劃。

第二階段:組織實施階段。(時間:7月——10月。

1、廣泛開展競賽活動,對所內所有人員進行行業核心價值體系、職業道德、業務技能等教育培訓,同時進行業務技能比賽。

2、引導所內人員積極參與道德模范、勞動模范、技術標兵、先進集體、先進個人等推薦評選活動,樹立優質服務標兵。

3、通過向社會和服務對象征求意見、調查分析等有針對性地解決交通運輸服務領域存在的突出問題,設立最佳建議獎。

4、開展“讀書月”活動,結合“學習型支部”的創建采取全員讀書并搭建學習交流平臺的方式,以促進本所廣大職工學以立德、學以增智、學以興業,評選最佳學習體會。

第三階段:總結表彰階段(時間:11月——12月

結合本所實際對競賽活動進行認真總結,提煉服務特色和內涵,積極向局推薦申報競賽活動中涌現出的好人好事及優秀個人。

四、配套措施。

1、加強領導。成立運管所“文明優質服務”競賽活動領導小組,所長陸振峰任組長,黨委書記曹國平為副組長,所長室其

他成員為組員。

2、認識到位。以創“群眾滿意服務窗口”和“不斷提升文明優質服務水平”為主要內容,以“學習日”、“所務會”、“黨課”等為主要陣地,抓好廣大所內成員的行政執法規范再學習,達到統一思想、提高認識的目的。

3、強化宣傳。緊密結合“讓出行滿意,為黨旗增輝”和“創政風行風新品牌,樹立交通行業新形象”活動的開展,利用板報、政治學習等形式宣傳競賽活動意義,大力褒揚活動中涌現出來的先進典型,以點帶面,推動活動的深入。

4、獎懲分明。在這次競賽活動中,凡是被局處通報表揚的,年終給予一定的物質獎勵;受到處以上通報批評的,年終不得參與各種先進的評比,并在所務會上作出書面檢查,影響嚴重的報請上級給予紀律處分。對所組織各種評比、比賽中獲得前三名的給予物質獎勵。

二〇一一年七月二十五日

第五篇：優質服務活動實施方案

優質服務活動實施方案

為貫徹落實市、縣委的要求，結合我中心工作實際，特擬定********優質服務活動實施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平系列重要講話精神為指導，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實增強公務人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進作風，提高服務效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認識進一步提高，作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，基層基礎進一步夯實，以“微笑、真情、文明、敬業、滿意”的“優質服務”展現整理中心的機關形象。

二、主要內容

1、感情親切。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當作親人，始終把群眾裝在心里。堅持服務至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實事、做好事、解難事，切實將群眾的合理訴求落實到位。

2、態度親切。增強公開承諾、文明辦事的觀念，嚴格文明用語、文明待人、文明辦事。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態度熱情，溝通順暢。

3、服務貼心。注重換位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進工作方法，提升服務水平。做到耐心服務，把服務群眾當成份內職責。始終愛崗敬業，強化責任，鉆研業務，努力成為行家里手，寓親切服務于優質服務之中。切實改進工作作風，注重工作實效，推進縣國土局工作重心下移，深入基層一線調查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關系。

4、工作高效。深入推進辦公室行政效能建設，不斷提高工作效率，實現廉潔、勤政、務實、高效。精簡辦事環節，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項，要告知是哪個部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務零缺陷。加強政風建設，堅決整治辦公室內存在的一些不良風氣。

5、標準規范。按照公務禮儀要求，規范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實施公開承諾、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現實的突出問題。落實“三嚴三實”，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，爭取工作上有更大的起色和進步。

6、正向引導。加強文化建設和精神文明建設，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應的行政文明理念。著力加強親切服務宣傳，積極參加各級公務禮儀培訓，提高公務禮儀水平。樹立典型，表彰先進，堅持正面引導，著眼養成提高。

三、工作要求

1、加強組織領導。成立縣整理中心親切服務工作領導小組，周偉才擔任組長，何凌燕擔任副組長，負責對辦公室優質服務工作的組織實施，科學部署安排，做到思想到位、責任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴格督查機制。建立健全優質服務督查機制，突出問題導向，對不符合親切服務要求的人員，加強教育，責令整改。

3、注重群眾參與。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會、發放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。同時，評價考核結果將納入對辦公室人員考核。

2017年3月9日