第一篇：信用社文明優質服務競賽活動實施方案

信用社《迎國慶文明服務百日競賽專題活動實施方案》

為進一步提高服務質量，有力地促進業務發展，經我社文明服務領導小組研究，制定我社《迎國慶60周年文明優質服務百日競賽活動實施方案》。

一、競賽主題和目標

活動主題：迎國慶百日優質文明服務競賽活動。

通過此次文明優質服務競賽活動，實現以下目標：

進步增強主動全體員工為客戶服務的意識，使客戶能夠切實感受到我社服務水平明顯提高。提高安徽農金品牌在客戶中的美譽度，借此促進業務發展，形成業務與服務相輔相承良性互動的局面。

活動時間：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、組織領導

成立社2009年迎國慶60周年百日專題文明優質服務競賽活動領導小組。組成人員名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx、成員：xxx xxx xxx

Xxx同志負責競賽活動的具體事務。

三、競賽內容

1、本職工作是否做到不拖拉推諉，辦事簡捷、高效；對涉及其他單位、個人的事項是否做到積極聯系、協商、支持、配合，服務是

否建立和實行服務承諾、首問責任、效能考評、限時辦結。文明服務、規范服務、服務態度、服務效率是否得到客戶的滿意。

（二）、營業室

依據《中國銀行業柜臺文明優質服務規范》、省聯社《文明服務規范評分細則》，考察臨柜員工此階段的文明優質服務工作。

四、競賽考核辦法

各網點和每位員工起點分均為100分，實行加、減分考核方式。

1、公布投訴電話（XXXXXXX），接待客戶對我社員工的投訴或表揚。經核實，被投訴網點或個人確有過失的，除按有關規定處理外，扣減1—10分；被表揚的，酌情加1—10分。

2、每月通過電話等方式對10個客戶征求意見，聽取業務單位和客戶的意見和建議?？蛻粼u價一般的，不加分，不減分。滿意的加2分，不滿意的扣2分。

3、總社每周對各網點檢查不少于1次；查看營業機構錄像，每周不少于5個時段，每時段不少于5分鐘；看工作人員有無上班遲到、早退、工作期間擅離職守或者在工作時間聊天、吃零食等違規行為，臨柜人員違反文明優質服務檢查標準的，一人一事扣減本人3分、并扣所在部門5分、所在機構負責人4分。

五、獎懲

競賽結束后，評出競賽活動期間服務標兵 3名，先進單位1個。服務標兵每人獎勵50元，先進單位每單位獎勵200元。后X名將在績效考核中分別扣3分，并給予批評和50元的處罰。

第二篇：銀行文明優質服務競賽活動實施方案

銀行文明優質服務競賽活動實施方案

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提 升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品 牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今 年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文 明優質服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規 范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善 科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提 高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型, 建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服 務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務 競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX 副組長：XXX XX XX 成員：xx 領導小組辦公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成員：XX 具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。(一）動員階段（3月16日一3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并 傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服 務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施 方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活 動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二）實施階段（3月26日一 12月31日）

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次 文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對 本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每 個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽 的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促 進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。(1)以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業 網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培 訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技 能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方 法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化, 全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質 量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作 技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能, 支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績 突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立 意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將 召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事 件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的

處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流 服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在 的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專 業人員進行講解，提升服務水準。(三）總結評比階段（2010年6月末、I2月末）。

此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評, 上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將 根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化 管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全 面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務 集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具 體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下 崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點, 支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

第三篇：銀行文明優質服務競賽活動實施方案

.文明優質服務競賽活動實施方案

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXXXXXX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXX XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

（1）以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

（2）從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

（三）總結評比階段（2010年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

二〇XX年三月二十五日

第四篇：銀行開展文明優質服務競賽活動實施方案

銀行開展文明優質服務競賽活動實施方案(一)

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXX、XX、XX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XX、XX、XX、XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(x月xx日—x月xx日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實施階段(x月x日—x月xx日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

第五篇：收費站文明收費優質服務競賽活動實施方案

***收費站開展“文明收費優質服務”

競賽活動實施方案

為深入貫徹落實省局關于做好“文明收費優質服務工作”的工作要求，著力打造文明優質服務品牌，大力實踐“五心”服務，2014年我站將深入開展“文明收費，優質服務”競賽活動，有效提高服務質量，根據我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

一、成立“文明收費，優質服務”領導小組

為了統一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優質服務活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領導小組。

組

長：關堆堆

副組長：楊

麗

組

員：曹瑞花、蔣曉彤、王

帆、王

娟、張宏雁 小組成員要根據今年開展“文明收費優質服務”活動要求，監督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務標準，督查考核記錄。

二、具體時間及安排

分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結階段。

各階段做好階段性安排和小結工作，年終做好全年總結工作。

我站在開展“文明收費 優質服務”活動中，將從服務環境、服務態度、服務質量、服務手段、服務內容這五個方面入手，實現“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風貌、提升服務理念、提升服務質量、落實服務監督工作。重點使職工在服務意識上有新的轉變，將“三尺崗亭、微笑服務”作為一線服務的宗旨送給司乘人員。

認真對照規章制度和文明服務要求，開展好自查工作，查找職工思想作風、制度落實和文明服務等方面存在的突出問題和薄弱環節，逐條逐項的開展整頓工作，務求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業文明收費、優質服務“窗口”形象。

三、加強服務理念，提高服務標準

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習慣養成沒有成型等突出問題，我站將強化業務培訓，提高職工業務技能，加強職工的文明服務培訓，做好文明收費優質服務工作。

2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》的有關規定，保持收費人員良好的風容風紀。

3.、嚴格執行標準化文明服務禮儀，規范坐姿站態，文

明用語，微笑服務。

4.建立和完善優質文明服務日常稽查制度。站級稽查小組要通過現場稽查，錄像核查，將文明服務落實到收費工作每一個環節。

四、加強考核力度，保證文明服務落到實處

1.我站要加大職工學習力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。

2.我站要把職工優質文明服務納入日常考核當中，每月結合“文明收費，優質服務”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結果進行公布。

五、評審程序及要求

1.、評審程序：每月月底前根據本站本月的考核評定結果進行排名公示。

2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日常考核中嚴格按照“收費工作服務標準”由當班監控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

***收費站

2014年1月2日