第一篇：建設系統誠信文明優質服務競賽活動的實施方案工作計劃

關于在建設系統開展“雙十佳雙百優” 誠信文明優質服務競賽活動的實施方案 各支部： 為了全面貫徹落實省委關于“新世紀××人形象”建設工作的要求，切實搞好全區××系統誠信文明建設，提高行業整體服務水平，根據市建設局《關于引發〈關于在建設系統開展“雙十佳雙百優”誠信文明優質服務競賽活動的實施方案〉的通知》要求和部署，決定在建設系統開展“雙十佳雙百優”誠信文明服務競賽活動，現制定如下方案，建設系統誠信文明優質服務競賽活動的實施方案工作計劃。

一、活動宗旨 加強職業道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業形象。

二、活動范圍 競賽活動在建設系統機關、企事業單位全面展開。

三、活動內容 “雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位；“雙百優”是指通過競賽評選出誠信文明服務優秀單位和誠信文明服務優秀個人。具體活動分三個方面開展。

（一）廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關于開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執行《 公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。

（二）全面推行規范化服務承諾制度，各單位要按照規范化服務承諾的要求，結合本行業、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態度上，不與服務對象吵架；在服務質量上，不發生服務事故；在服務時限上，不強行拖延；在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監督，工作計劃范文《建設系統誠信文明優質服務競賽活動的實施方案工作計劃》。同時，加強服務規范的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。

（三）深入進行廉政糾風教育。要按照黨的十六大關于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領導干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

四、評比條件

（一）誠信文明優質服務優秀單位評選條件

1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。

2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規范的信用制度和信用管理規則，領導干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執行“明理誠信”的公民基本道德規范，有較高的職業道德和專業勝任能力，得到社會的普遍認可。

3、開展規范服務和文明優質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。

4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規行為。

（二）誠信文明優質服務優秀個人評選條件

1、自覺學習鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，認真貫徹執行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業績突出。

3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。

五、組織領導 為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。組 長：××· 區建環局黨委書記、局長 副組長：×××· 區建環局黨委副書記、紀檢書記 ·· ×××× 區建環局副局長 成 員：×××· 區×××處書記 ·· ×××· 區×××處主任 ·· ×××· 區市政管理處主任·········· 二00三年五月十日 本文′摘自教育文`摘wwW.eduZhAi.Net;建設系統誠信文明優質服務競賽活動的實施方案

第二篇：建設系統誠信文明優質服務競賽活動的實施方案

關于在建設系統開展“雙十佳雙百優”

誠信文明優質服務競賽活動的實施方案

各支部：

為了全面貫徹落實省委關于“新世紀××人形象”建設工作的要求，切實搞好全區××系統誠信文明建設，提高行業整體服務水平，根據市建設局《關于引發〈關于在建設系統開展“雙十佳雙百優”誠信文明優質服務競賽活動的實施方案〉的通知》要求和部署，決定在建設系統開展“雙十佳雙百優”誠信文明服務競賽活動，現制定如下方案。

一、活動宗旨

加強職業道德建設，增強全心全意為人民服務意識，提高建設系統文明服務水平和職工整體素質，樹立良好的行業形象。

二、活動范圍

競賽活動在建設系統機關、企事業單位全面展開。

三、活動內容

“雙十佳”是指在競賽活動中，在系統內評選出最佳信用單位；“雙百優”是指通過競賽評選出誠信文明服務優秀單位和誠信文明服務優秀個人。具體活動分三個方面開展。

（一）廣泛開展誠信文明教育活動，要按照中央、省市關于開展誠信文明教育的有關要求，認真組織剛大職工深入學習貫徹執行《公民道德建設實施綱要》，特別是要加大力度進行誠信方面的宣傳教育，要通過輔導講座、報告會、演講會、學習先進典型等形式使廣大職工受到教育，增強誠實守信，使誠信觀念深入人心，真正成為職工群眾所認同與遵循的行為準則。

（二）全面推行規范化服務承諾制度，各單位要按照規范化服務承諾的要求，結合本行業、本單位、本部門的實際，制定服務重點，提出服務標準，量化服務指標，明確服務時限，制定各種保證措施。在服務態度上，不與服務對象吵架；在服務質量上，不發生服務事故；在服務時限上，不強行拖延；在服務紀律上，不謀取私利。全面接受社會監督。同時，加強服務規范的學習教育，進行服務技能培訓，不斷提高服務質量和服務水平。

（三）深入進行廉政糾風教育。要按照黨的十六大關于廉政糾風工作的要求，對廣大職工進行全心全意為人民服務宗旨教育和遵紀守法教育，增強拒腐防變能力，樹立良好的行業新風，大力加強自檢自查工作的力度，堅決查處行賄、勒、拿、卡、要等群眾反映強烈的社會問題，特別是領導干部要以身作則，廉潔自律，率先垂范，在反腐斗爭中起模范帶頭作用，帶動和影響群眾樹立良好的形象。

四、評比條件

（一）誠信文明優質服務優秀單位評選條件

1、領導重視，成立競賽領導小組，制定行之有效的還是方案，進行廣泛的動員和部署。

2、本單位社會信用程度較高。經常進行誠信方面的教育，干部職工有較強的信用意識，建立了較規范的信用制度和信用管理規則，領導干部帶頭做誠信的表率，干部職工認真執行“明理誠信”的公民基本道德規范，有較高的職業道德和專業勝任能力，得到社會的普遍認可。

3、開展規范服務和文明優質服務活動的內容、標準、時限明確，措施得力，服務對象滿意、社會反響好。

4、廉政糾風工作重點突出，法制廉政教育生動有效，無大案要案和違法違規行為。

（二）誠信文明優質服務優秀個人評選條件

1、自覺學習鄧小平理論、江澤民“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，認真貫徹執行黨的路線方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、有較強的服務意識，服務水平、服務到位，一心一意為民辦實事，在本職崗位上踏實工作，業績突出。

3、不計較個人得失，無私奉獻，遵紀守法。在各項活動中起模范帶頭作用，做出一定的貢獻。

五、組織領導

為保證競賽活動正常開展，成立競賽活動領導小組，服務競賽活動中重大問題的研究、部署和處理，指導競賽辦公室工作。

組長：××區建環局黨委書記、局長

副組長：×××區建環局黨委副書記、紀檢書記

××××區建環局副局長

成員：×××區×××處書記

×××區×××處主任

×××區市政管理處主任

二00三年五月十日

第三篇：銀行文明優質服務競賽活動實施方案

銀行文明優質服務競賽活動實施方案

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提 升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品 牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今 年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文 明優質服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規 范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善 科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提 高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型, 建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服 務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務 競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX 副組長：XXX XX XX 成員：xx 領導小組辦公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成員：XX 具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。(一）動員階段（3月16日一3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并 傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服 務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施 方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活 動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二）實施階段（3月26日一 12月31日）

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次 文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對 本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每 個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽 的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促 進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。(1)以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業 網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培 訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技 能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方 法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化, 全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質 量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作 技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能, 支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績 突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立 意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將 召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事 件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的

處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流 服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在 的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專 業人員進行講解，提升服務水準。(三）總結評比階段（2010年6月末、I2月末）。

此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評, 上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將 根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化 管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全 面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務 集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具 體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下 崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點, 支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

第四篇：銀行文明優質服務競賽活動實施方案

.文明優質服務競賽活動實施方案

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXXXXXX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXX XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

（1）以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

（2）從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

（三）總結評比階段（2010年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

二〇XX年三月二十五日

第五篇：信用社文明優質服務競賽活動實施方案

信用社《迎國慶文明服務百日競賽專題活動實施方案》

為進一步提高服務質量，有力地促進業務發展，經我社文明服務領導小組研究，制定我社《迎國慶60周年文明優質服務百日競賽活動實施方案》。

一、競賽主題和目標

活動主題：迎國慶百日優質文明服務競賽活動。

通過此次文明優質服務競賽活動，實現以下目標：

進步增強主動全體員工為客戶服務的意識，使客戶能夠切實感受到我社服務水平明顯提高。提高安徽農金品牌在客戶中的美譽度，借此促進業務發展，形成業務與服務相輔相承良性互動的局面。

活動時間：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、組織領導

成立社2009年迎國慶60周年百日專題文明優質服務競賽活動領導小組。組成人員名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx、成員：xxx xxx xxx

Xxx同志負責競賽活動的具體事務。

三、競賽內容

1、本職工作是否做到不拖拉推諉，辦事簡捷、高效；對涉及其他單位、個人的事項是否做到積極聯系、協商、支持、配合，服務是

否建立和實行服務承諾、首問責任、效能考評、限時辦結。文明服務、規范服務、服務態度、服務效率是否得到客戶的滿意。

（二）、營業室

依據《中國銀行業柜臺文明優質服務規范》、省聯社《文明服務規范評分細則》，考察臨柜員工此階段的文明優質服務工作。

四、競賽考核辦法

各網點和每位員工起點分均為100分，實行加、減分考核方式。

1、公布投訴電話（XXXXXXX），接待客戶對我社員工的投訴或表揚。經核實，被投訴網點或個人確有過失的，除按有關規定處理外，扣減1—10分；被表揚的，酌情加1—10分。

2、每月通過電話等方式對10個客戶征求意見，聽取業務單位和客戶的意見和建議。客戶評價一般的，不加分，不減分。滿意的加2分，不滿意的扣2分。

3、總社每周對各網點檢查不少于1次；查看營業機構錄像，每周不少于5個時段，每時段不少于5分鐘；看工作人員有無上班遲到、早退、工作期間擅離職守或者在工作時間聊天、吃零食等違規行為，臨柜人員違反文明優質服務檢查標準的，一人一事扣減本人3分、并扣所在部門5分、所在機構負責人4分。

五、獎懲

競賽結束后，評出競賽活動期間服務標兵 3名，先進單位1個。服務標兵每人獎勵50元，先進單位每單位獎勵200元。后X名將在績效考核中分別扣3分，并給予批評和50元的處罰。