第一篇：展文明優質服務競賽活動的意（精選）

大名縣人民醫院落實“醫院管理年·創建人民滿意醫院”活動，進步加強醫院精神文明醫德醫風建設，.繼續開展“加強醫患溝通、提高服務質量”的活動，要求全院干部職工為患者提供規范的服務流程和便民措施，創造溫馨和諧的診療環境，減少醫療糾紛，以實際行動迎接衛生部對二甲醫院的評審為此，拿出新舉措，以實際行動提高服務質量，讓患者滿意

關于開展文明優質服務競賽活動的意見

各醫療衛生單位：

為深入學習實踐科學發展觀，貫徹落實中共中央、國務院《關于深化醫藥衛生體制改革的意見》精神，進一步弘揚白求恩精神，強化醫療衛生內涵建設，不斷提高服務水平和服務質量，提升文明行業創建水平，并以優異的成績慶祝新中國成立60周年。根據全年衛生工作安排和上級要求，決定從今年7月至12月底，在全市衛生系統開展文明優質服務競賽活動。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持以人為本，以病人為中心，緊緊圍繞質量、安全、服務等主題，加強醫療衛生服務質量和安全管理，努力改善服務，提高工作效率，樹立文明形象，切實維護人民群眾的健康權益，促進全市衛生事業科學發展、和諧發展。

二、活動主題

慶國慶、講文明、樹新風，加強質量安全管理，全面改善醫療衛生服務。

三、競賽內容

（一）努力改善服務環境，樹立文明形象。

1、服務環境優良。各單位服務場所和辦公室內外干凈整潔，基本設備及服務設施完好齊全，布置美觀，無灰塵、紙屑、雜物；門前四旁三包責任制落實，環境衛生、進出方便、秩序良好；工作人員統一著裝，掛牌上崗，舉止大方。有禁煙標志，醫務衛生人員帶頭不吸煙。

2、服務態度文明。全體員工自覺做到文明服務、微笑服務、主動服務，使用文明用語，提倡講普通話；解釋回答問題耐心、細致，服務熱情；無冷、硬、頂、推等不良現象和利用工作職權索、拿、卡、要等違法違紀行為。

3、服務效率較高。全體員工自覺執行公示制、首問負責制、服務承諾制以及限時辦結、責任追究等規章制度；做到操作規范，業務熟練，辦事程序簡便，服務效率較高。

4、服務監督到位。服務場所（大廳）公布投訴電話，設有意見箱（簿）；處理服務對象的投訴及時、妥善，處理率和答復率達100%。

（二）嚴格執行各項制度，提高醫療質量。

1、落實核心制度。堅持首診負責、三級醫師查房、交接班、術前、疑難病例討論、會診、處方管理等醫療核心制度，完善醫院內部醫療質量安全評價控制體系，強化醫療服務質量管理，建立醫療質量持續改進機制。

2、嚴格技術準入。貫徹實施《醫療技術臨床應用管理辦法》，嚴格醫療技術準入和臨床應用管理，建立醫療技術準入和管理制度；實行手術資格準入、分級管理制度，重大手術報告、審批制度，手術安全核查與風險評估制度。

3、堅持合理用藥。貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關規章制度，積極推進臨床合理用藥合理檢查合理治療；認真落實處方點評制度，實施用藥動態監測及超常預警；建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限；嚴格規范手術預防性用藥。

（三）加強基礎管理，確保醫療安全。

1、加強院內感染管理。嚴格貫徹落實《醫院感染管理辦法》，加強重點部門、重點環節的醫院感染控制工作；建立完善的醫院感染管理組織體系和醫院感染管理責任制，落實預防和控制醫院感染的工作措施；加強醫院感染監測工作，建立醫院感染病例診斷和報告制度。

2、加強手術、麻醉、用血等關鍵環節的醫療安全管理。嚴格執行手術相關制度，加強圍手術期質量管理；實行患者病情評估制度，根據患者病情變化和評估結果調整診療方案；建立麻醉操作主診醫師負責制，加強對患者術前訪視、術中和術后的監護；進一步規范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。

3、深入開展“平安醫院”創建。嚴格按照醫療安全管理的相關要求，著重抓好醫療安全教育和安全防范，完善制度，明確責任，采取有效措施，確保醫療安全管理工作取得實效。要認真排查安全隱患，重點整治薄弱環節，加強對重要設施、裝備的日常管理維護，加強應急管理，確保生產安全。

4、加強醫患溝通。健全和完善醫療糾紛防范處置與長效管理機制，規范處置醫患糾紛，維護醫患雙方的合法權益；繼續加強醫療糾紛調解和全員參加醫療責任保險工作，提高防御醫療風險的能力；建立醫患和諧溝通機制，完善溝通內容，改進溝通方法，規范溝通形式，保證溝通效果，構建和諧醫患關系。

（四）落實各項惠民措施，提升服務水平。

1、在“診前服務”上多動腦筋。各醫療單位要加強宣傳，讓社會了解醫院的功能服務，引導患者選擇就醫；二級醫療機構通過電話預約、醫院網站預約、就診病人院內預約等多種形式，全面開展預約掛號工作；優化“一站式”服務功能，設立并公布醫院公眾熱線，及時回答患者就醫咨詢、健康咨詢。一級醫療機構要積極尋找和發現自己的醫療特色，做大做強已有的特色專科，并逐漸培育一批新的專科特色。

2、在“診間服務”上多下功夫。優化服務流程，實行分科、分層掛號、候診，實行門診服務窗口彈性排班工作制，積極推行“一醫一患一診室”服務模式；暢通急診綠色通道，堅持急危重病人先搶救后補辦手續；克服困難，積極推行專家門診“全日制”，方便患者就醫；改進檢驗檢查及報告發放方式，努力減少預約檢查，推行當天發放報告制度；加強醫患溝通，提升溝通技巧，和諧醫患關系；改進護理服務，落實整體護理的各項措施；堅持醫務公開，尊重病人的各項知情權。

3、在“診后服務”上多想辦法。全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，傳達醫院的關愛，了解患者身體狀況，指導患者社區康復，預約患者來院復診；加強與社區衛生服務機構的聯系，不斷完善雙向轉診制度，通報社區患者的有關信息，促進患者社區康復；加強健康教育，對慢性病患者實施重點管理，指導他們建立健康的生活方式，消除疾病危險因素。

4、認真落實為民惠民措施。踐行“維護人民健康、維護群眾利益”的相關為民惠民承諾，加強對口支援工作管理，定期開展送醫下鄉活動，積極安排并落實好副主任醫師以上專家到社區衛生服務中心坐診、幫扶帶教；進一步改善診療環境，創新便民舉措，加強惠民窗口建設，讓群眾真正得到實惠。

5、積極推進公共衛生服務均等化。市疾控中心、市衛生監督所和各鎮衛生防保所還要以推進公共衛生服務均等化、保障人民群眾生命健康為己任，加強衛生應急工作，抓好傳染病的防治和婦幼衛生保健、強化衛生監督管理，努力提高公共衛生服務項目實施水平。

（五）加強收支監督管理，規范醫療收費。

1、開展對醫院藥品、醫療收費專項治理和規范工作。針對醫院在“三合理”落實及藥品、醫用耗材和檢驗試劑網上集中采購方面，特別是一級醫院（社區衛生服務中心）在藥品和醫療服務收費方面存在的突出問題，組織專項治理和規范工作，全面創新和落實醫院“三合理”規范、試行藥品最小包裝單位標價制度。

2、實施醫院成本核算和成本控制。改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算；改革醫務人員考核、分配機制，建立科學的考核指標體系和醫德醫風檔案，嚴格考核獎懲；嚴禁醫院和科室設立帳外帳、小金庫，嚴禁將醫療服務收入與個人收入直接掛鉤，嚴禁出租、承包科室；實施醫藥價格動態和超常預警，促進醫務人員合理檢查、合理用藥、合理治療，防止和杜絕大處方。

3、深入開展“規范收費醫院”創建。全面落實長效管理制度，落實醫院對收費問題的自查自糾、收費使用情況公示、規范收費行為與綜合目標考核和等級醫院的驗收評估掛鉤等制度；不定期組織對已授牌“規范收費醫院”的跟蹤評議和明察暗訪，進一步暢通舉報渠道，建立不良記錄檔案制度，對查實存在明顯問題的，按程序啟動摘牌機制。力爭年底所有醫院達“規范收費醫院”標準。

四、實施步驟

競賽活動從7月起到12月底結束，具體分為三個階段。

（一）動員學習階段（7月）。

市衛生局召開動員會或精神文明建設座談會，對競賽活動進行動員和部署。各單位結合實際，成立活動組織機構，制訂活動實施方案，組織廣大醫務衛生工作者深入學習實踐科學發展觀，大力弘揚白求恩精神，學習開展醫院管理年、“醫療質量萬里行”活動、創建規范收費醫院、平安醫院等相關文件，學習《執業醫師法》、《護士條例》等衛生法律法規，學習醫務衛生人員執業規范。在此基礎上組織討論，引導廣大醫務衛生人員以維護人民健康為已任，積極投入競賽活動，參與構建和諧衛生。

（二）競賽實施階段（8月—11月）。

各單位根據競賽實施意見，結合自身特點，突出五個方面的競賽內容，認真組織實施。要將競賽活動與深入學習實踐科學發展觀活動結合，與推進醫院管理年、開展“醫療質量萬里行”、創建規范收費醫院、創建平安醫院、開展創建基層先進站所活動以及加強衛生行風建設等年度重點工作有機結合，精心組織，狠抓落實，力爭取得實實在在的階段性成效，推動競賽有序進行。衛生局機關和市疾控中心、衛生監督所還要與開展機關管理促進年、依法行政示范單位創建活動結合起來。

（三）考核表彰階段（12月）。

各單位認真組織自查總結，對照標準找出差距，明確整改方向和措施。市衛生局在抓好日常督促、檢查、推動的基礎上，于年底按照考核細則組織檢查評比，評選出優勝單位進行表彰。

五、組織領導

1、深入宣傳教育。開展文明優質服務競賽活動，是我們衛生系統貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強精神文明建設、創建文明行業的重要載體。各單位要統一認識、高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位置，列入今年下半年的重要工作，精心部署，狠抓落實。要廣泛開展多層次多形式的宣傳教育，強化醫務衛生人員的培訓教育和質量安全意識。強化相關技能培訓，提高實際操作能力。同時要積極開展公眾就醫知識宣傳教育，采取多種宣傳形式，引導群眾正確認識醫學科學的發展規律和臨床醫療活動所存在的風險，正確擇醫、就醫，提高群眾醫療安全意識，保障患者合法權益。

2、加強組織領導。為了保證競賽活動有序進行，市衛生局成立競賽活動領導小組，蔡益民同志任組長，趙啟濤、馮新民、張永權、魏正興、殷有根、陸德川同志任副組長，局機關各科室主要負責人為領導小組成員。市衛生局將通過召開例會、組織觀摩交流、進行明查暗訪、編發信息簡報等形式，對活動進展情況進行督促檢查，及時宣傳各單位的好做法、好經驗。各單位要建立健全組織機構，積極營造競賽氛圍，不斷創新競賽形式，充分體現競賽要求，有力推進活動的深入，為推動江都衛生事業科學發展，構建和諧衛生做出新貢獻。

第二篇：銀行文明優質服務競賽活動實施方案

銀行文明優質服務競賽活動實施方案

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提 升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品 牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今 年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文 明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規 范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善 科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提 高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型, 建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服 務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務 競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX 副組長：XXX XX XX 成員：xx 領導小組辦公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成員：XX 具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。(一）動員階段（3月16日一3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并 傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服 務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施 方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活 動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二）實施階段（3月26日一 12月31日）

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次 文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對 本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每 個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽 的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促 進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。(1)以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業 網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培 訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技 能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方 法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化, 全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質 量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作 技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能, 支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績 突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立 意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將 召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事 件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的

處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流 服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在 的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專 業人員進行講解，提升服務水準。(三）總結評比階段（2010年6月末、I2月末）。

此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評, 上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將 根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化 管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全 面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務 集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具 體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下 崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點, 支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

第三篇：銀行文明優質服務競賽活動實施方案

.文明優質服務競賽活動實施方案

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXXXXXX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXX XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

（一）動員階段（3月16日—3月25日）。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

（二）實施階段（3月26日—12月31日）

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

（1）以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

（2）從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

（三）總結評比階段（2010年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務集體獎2個（網點）。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

二〇XX年三月二十五日

第四篇：信用社文明優質服務競賽活動實施方案

信用社《迎國慶文明服務百日競賽專題活動實施方案》

為進一步提高服務質量，有力地促進業務發展，經我社文明服務領導小組研究，制定我社《迎國慶60周年文明優質服務百日競賽活動實施方案》。

一、競賽主題和目標

活動主題：迎國慶百日優質文明服務競賽活動。

通過此次文明優質服務競賽活動，實現以下目標：

進步增強主動全體員工為客戶服務的意識，使客戶能夠切實感受到我社服務水平明顯提高。提高安徽農金品牌在客戶中的美譽度，借此促進業務發展，形成業務與服務相輔相承良性互動的局面。

活動時間：2009年8月1日——2009年11月10日。

二、組織領導

成立社2009年迎國慶60周年百日專題文明優質服務競賽活動領導小組。組成人員名單如下：

組長：xxx

副組長：xxx、成員：xxx xxx xxx

Xxx同志負責競賽活動的具體事務。

三、競賽內容

1、本職工作是否做到不拖拉推諉，辦事簡捷、高效；對涉及其他單位、個人的事項是否做到積極聯系、協商、支持、配合，服務是

否建立和實行服務承諾、首問責任、效能考評、限時辦結。文明服務、規范服務、服務態度、服務效率是否得到客戶的滿意。

（二）、營業室

依據《中國銀行業柜臺文明優質服務規范》、省聯社《文明服務規范評分細則》，考察臨柜員工此階段的文明優質服務工作。

四、競賽考核辦法

各網點和每位員工起點分均為100分，實行加、減分考核方式。

1、公布投訴電話（XXXXXXX），接待客戶對我社員工的投訴或表揚。經核實，被投訴網點或個人確有過失的，除按有關規定處理外，扣減1—10分；被表揚的，酌情加1—10分。

2、每月通過電話等方式對10個客戶征求意見，聽取業務單位和客戶的意見和建議。客戶評價一般的，不加分，不減分。滿意的加2分，不滿意的扣2分。

3、總社每周對各網點檢查不少于1次；查看營業機構錄像，每周不少于5個時段，每時段不少于5分鐘；看工作人員有無上班遲到、早退、工作期間擅離職守或者在工作時間聊天、吃零食等違規行為，臨柜人員違反文明優質服務檢查標準的，一人一事扣減本人3分、并扣所在部門5分、所在機構負責人4分。

五、獎懲

競賽結束后，評出競賽活動期間服務標兵 3名，先進單位1個。服務標兵每人獎勵50元，先進單位每單位獎勵200元。后X名將在績效考核中分別扣3分，并給予批評和50元的處罰。

第五篇：銀行文明優質服務競賽活動先進事跡材料

文明優質服務競賽活動推薦事跡材料之一服務能手ＸＸＸ

細心服務換來豐厚果實

ＸＸＸ、女、一九ＸＸ年十月出生，一九八七年參加金融工作，二〇〇一年七月入黨，現任ＸＸ支行ＸＸ營業室主任。

自開展文明優質服務競賽活動以來，她除了抓好本單位的文明服務競賽活動外，主動承擔了網點的導儲員的工作，在二個多月的時間里，十六個周六周日她天天堅持上班，一天也沒有休息，她說：“我要帶領我的團隊在競賽活動中爭第一”。

在兩個月的導儲過程中，她有一個深刻的感受，熱情服務可以換來真情相待，細心服務可以得到客戶信賴。比如說11月4日她到大同糧油批發部買油，老板無意間說現在他們可缺一元零錢。說者無心，聽者有意，她把這件事記在了心里，并留下了他們家的電話。第二天上班后，他們就為這家批發部調了5000元的一元錢，并通過電話告訴老板，老板聽了這些話都驚詫了，“想不到你們服務的這么細心啊，我的自言自語，你們就給我辦了這么大一件事”。

11月23日是周日，上午剛開始營業，就來了一位拎著一個大兜子年輕男子，見到她有些不好意思的問：零錢給存嗎？她說當然給存，男子說：太多了，我走了兩家銀行人家都說今天是禮拜天，我們人少沒時間給你辦。她馬上和綜合員及一名柜員幫助辦理這筆業務，他們用了近一個小時才辦完這筆業務，一共是4450元。張先生非常高興，他說他是ＸＸ來ＸＸ做生意的，他的生意零錢比較多，現家里還有很多這樣的零錢還能在這存嗎？她笑著說：“當然可以”。年輕男子高興的走了。面對這些零錢她馬上又和大同批發聯系，把這些零錢全部兌換給了需要的人。后來張先生又來幾次并把他的存款都拿到我營業室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客戶在營業室內和朋友說，她在他行一筆50萬元的定期存款利息好象不對，她聽到這個事后就主動問她：是多了還是少了：王秀琴說少了。她立即幫她算了一下，結果是因為對方行利息計算問題客戶遭受了損失，她就主動和該客戶跑銀行，用自己的專業知識使客戶避免的損失，后來該客戶把這50萬元的存款放到了龍潭營業室，并且為我送來了一面錦旗。

12月11日下午2點鐘左右，來了一位姓那的老大爺，進了營業室就扒拉排隊的人說自己有急事要取錢，當時正在導儲的她馬上過來詢問情況。老大爺著急的說：求求你們快點給我辦吧，我孫子讓人綁架了，當她聽到這一情況后，馬上問他報沒報警，老人說沒有，你把錢給我取出來吧，我把錢給人家存過去，再報警。后來她又問你聽到孩子的聲音了嗎，他說他們給孩子吃安眠藥了，沒法確定孩子還在不在了，她一聽更加著急了，就把老人請到了大客戶室，說你先別著

急，當她問明老人的孫子在ＸＸ校四年四班叫那兵的情況后，就說我幫你聯系一下學校看看你孫子在不在學校。她用自己的手機和ＸＸ校取得了聯系，經過二十多分鐘的周折，終于找到了老人的孫子，當老人的孫子和老人通話后，老人才確定這是一個騙局，老人的眼淚流了下來，ＸＸＸ同志又幫老人報了警，第二天老人的一家人來到了ＸＸ營業室，拿出一沓錢來感謝她，被她謝絕了。

除了做網點主任，她還兼職在經濟開發區的ＸＸＸ工作。網點工作忙，但又不能影響招商引資的創建工作。為不能常到ＸＸ局坐班，她只能用自己細心及熱心來彌補，比如：天氣不好，她就常發個溫馨的短信提醒；人家過生日，她就打個生日祝福電話問候等等。ＸＸＸ局長生病住院，她自告奮勇去護理，雖然自己家里的孩子還需要照看，但是為了工作、為了能更好地融入ＸＸ的團隊里，她都默默的承擔了這一切。付出總會有回報，我所做的點點滴滴都落在人家的眼里。從局長到普通職員，ＸＸＸ上上下下都跟她成為了朋友，甚至一些人的私家話也愿意跟我說，從不把我當外人看待。現在，ＸＸＸ不管有什么項目或者其他專業銀行去他們那里，都有人通報給她，使江北支行能及時迅速得到相關信息。比如有一次，中鋼要貸款兩千萬，她第一時間了解并向行長匯報，同時請ＸＸＸ的人員幫助我們做該企業的工作。還有一次，她和ＸＸＸ人員走訪企業時，發現某企業因為與支行的一個網點產生了誤會，正要到其他銀行建戶，她馬上與該網點主任聯系，說明有關情況。該網點主任馬上到該企業拜訪，做好解釋工作，解除了誤會。該企業不但沒有轉戶，而且還在ＸＸ支行辦理了貸款業務。