第一篇：文明優質服務之我見

文明優質服務之我見

在商品經濟的環境下，各行各業都講求服務，作為提供金融服務的銀行來說，面對激烈的競爭，更加強調優質服務，以服務取勝。作為從事一線業務的員工，我深刻理解和感受到優質服務對業務發展的重要作用，并能夠高標準要求自己做好優質服務的同時，帶動起整個團隊向客戶提供優質的服務，以文明優質服務促進業務發展。下面是我對“文明優質服務”的一些理解和觀點：

服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎。優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

第二篇：優質服務之我見

優質服務之我見

如何為患者提供優質服務，是我們每一位醫務人員應該認真思索的問題。通過吳春容老師多次講解優質服務的必要性，作為一名藥學人員的我覺得可以從如下方面做起。----1.改變觀念，提高優質服務。人人為我，我為人人。早已是家喻戶曉的人際關系。要想公平打個顛倒，我們到其他單位辦事，也想得到優質服務。那么為病人提供優質服務，是不是就是天經地義的自然事情，不需要做作，不僅病人得到了實惠，我們工作人員也在其中獲益。試想，每天二十四小時，我們工作八小時，還有八小時在睡覺，這樣算來，工作的時間占去我們整個生活時間的一半，由此，我們是不是可以得出“只有開心地工作，才能開心地生活”這樣的結論呢？我們為病人提供了優質服務，促進了病人康復，我們的工作得到了病人的認可，地位在病人心中得到了提升，這樣，我們在工作中就能找到自我價值感，從而讓我們能開心地工作，也讓我們開心地生活！既如此，為病人提供優質服務，我們何樂而不為呢？----2.提高業務學習，加強優質服務。要為病人提供優質服務，高超的操作技能和豐富的專業知識是藥學人員的必備素質。我科每周組織一次業務學習，積極參加醫院組織的業務學習，積極參加優質服務培訓，我們每一位藥學人員都應抓住這些學習機會，切實認真學習，從而提高業務水平；另外，我們還要多看業務書籍，在實踐中不斷總結業務經驗，能根據病情變化，做出正確的判斷，并給予相應的處置，為進一步治療贏得時間。同時也為臨床提供藥學服務。----3.轉變觀念，提高全方位優質服務。藥學人員不僅未患者提供藥學服務，也可以提供優質的心理干預：病人的心理狀態對疾病的轉歸起著重要的作用，我們藥學人員應具備一定的心理學知識，評估病人的心理狀態，給予相應的心理干預。有時候僅僅一句不當的話給患者造成巨大的心理壓力，影響疾病的轉歸。保持優良的環境同樣有利于患者的治療。因此，藥學人員也應當維護工作場所衛生，如隨手撿拾一片垃圾，沒有耽誤自己的工作，卻贏得患者的認可，為醫院贏得了口碑，也就為醫院贏得了未來。----4.加強團隊建設，搞好優質服務。藥學工作具有連續性復雜性，為病人提供優質服務，靠一個人是不行的，如果有的藥學人員團隊精神不強，人非圣賢孰能無過，當某位同事在工作出現紕漏時，其他的人抱著一副“事不關己，高高掛起”的態度，或者只是一味地追究誰是誰非，沒有積極主動地采取補救措施，而使小事變大，引發糾紛，優質服務從何談起？不僅損害個人利益，科室利益，同時也損害醫院利益。所以，我們應加強團隊建設，提高團隊的協作精神，在工作中既要分工又要協作，更要相互支持，查漏補缺，共同提高，切實為病人提供優質服務。

第三篇：優質服務之我見

優質服務之我見

加入WTO給中國帶來了某些機遇，但是也給中國金融業帶來嚴峻的挑戰。眾所周知，外資銀行金融服務品種多樣化、服務水平高，而中資銀行金融服務品種少、服務手段明顯落后，今后對于像我行這樣的城市化銀行的沖擊尤甚。

本著“誠信為本”的經營宗旨，我們必需以服務作為求得生存發展的突破口，在改善服務設施，增強服務功能，提高服務質量上下功夫、做文章。

銀行是個服務行業，而營業部則是銀行的“窗口”。因此，服務就是營業部的靈魂，是樹立銀行形象的有效途徑。禮貌待客是銀行服務的第一件大事。這就要求我們必需了解客戶的心理，盡量滿足他們提出的要求，努力把他們委托的事情迅速辦妥。就目前而言，我們只要能讓“上帝”與我們平等，能讓“上帝”受到的待遇相當于我們的熟人，就已經很不錯了。另外我們還要正確對待客戶的批評。如今，客戶的自我保護意識增強了，有的受氣了、受損了，就要設法理論一番。這是社會進步的表現，也有利于我們工作的改進。

優質的服務還需要銀行內部要有團結協作精神。任何一個單位，如果缺少了協作精神、整體觀念，必將是一盤散沙，難有作為。銀行的業務沒有一項是由一個部門獨立完成的，由于各部門之間的業務互相牽連，彼此之間難免會有磨擦、矛盾，一旦出現

問題，應該多從本部門查找原因，而不應互相指責、推委責任。一個部門重不重要，在行里有無地位，關鍵要看該部門工作業績如何。一個部門的工作業績要想得到大家的一致認可，必須要善于與其他部門緊密協作，服務意識、“配角”意識首先要增強。

優質的服務還需我們不斷改進落后的服務手段，在增強服務功能，開發服務品種上，應始終堅持超前的服務意識，從“一切想著客戶、一切為了客戶、一切服務于客戶”的角度出發，不斷拓展服務領域，優化服務功能，才能使我行在未來殘酷的競爭中立于不敗之地。

第四篇：優質服務之我見

優質服務之我見

近來信用社上上下下都在提倡要做優質服務，個性服務，并且聘請了優秀的培訓師對我們進行輔導，結合我們工作的實際，談一些自己的看法。

首先，我們要樹立一流的服務意識。

服務是我們的崗位職責，是我們作為信用社員工的責任，我們通過服務創效益，通過服務樹形象。態度往往決定著我們的行動，良好的服務意識才能讓我們發自內心地做出高水準的服務。所謂能力看不見，態度是關鍵，為了做好服務工作，切實履行自己作為的信合員工的職責，我們就必須有一個積極的心態，一份熱愛工作的心情，以及一流的服務意識。

第二，我們要細致入微地做好服務工作

微笑可以彌補一切，這是培訓師在對我們頭灶信用社進行點評時說的一句話。微笑是世界上最美的語言，像我們這種長期從事服務行業的人員，大都給人以機械化、職業化的感覺，缺乏真誠的感覺。面對顧客我們應該由衷的感到高興，真誠的面帶微笑，歡迎顧客的到來，熱情為顧客辦理好業務，并微笑著目送顧客出門。為了這份真誠的微笑，我們還需要付出長期不懈的努力。微笑服務還必須持之以恒，一方面是在每次的服務中能做到微笑，另一方面，在具體的一次服務中，微笑也要貫穿始終。

我們每天都會遇到形形色色的顧客，其中不乏難纏、蠻橫的顧客。他們不聽我們的解釋，對我們出言不遜，甚至無理取鬧，面對這樣的顧客，要想不慍不火的做好服務，就要求我們有一顆寬容的心，學會換位思考，站在他們的立場去找出癥結所在，才好對癥下藥解決矛盾。很多時候，我們都在學習，卻始終沒有能夠做到換位思考，究竟顧客想要我們提供什么樣的服務，這樣的服務又需要我們付出什么。

第三，我們的服務需要持續創新。

我們的服務水平在提高，顧客對我們的要求也在更新增加。我們要在工作中不斷地觀察，挖掘顧客的需要，在原有的基礎上有所創新，推出更多的溫情服務，文化服務，特色服務，達到更好的效果。

泛泛而談不如行之有效。相信我們只要有足夠的信心，足夠的熱情，揮手告別過去的按部就班，真正做到優質服務就一定指日可待。

第五篇：銀行優質服務之我見

銀行優質服務之我見

隨著社會競爭愈演愈烈，銀行業的壓力也日益加劇。農商行作為一個正處于改革發展中的地方性銀行來說，來自外界的競爭壓力更大了。那些國有商業銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設備和強大的人才儲備，而我們怎么才能在壓力下站穩腳跟呢？這是一個值得深思的問題。

銀行是個服務行業，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務水平應該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽了幾位服務明星的優秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強應付，總覺著日復一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當事業經營，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應該做些什么呢？

服務是立行之本，金融業的競爭是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰更能適應客戶的需要，誰就能占有更多的市場。

銀行服務離不開標準化。要長久持續做好服務工作，就必須做好服務的標準化。讓服務的操作、言語、流程都成為一種規范，使服務不會因人的變化或時間的變化而出現質量下降，并逐步形成員工個人的工作習慣和企業共同的文化特點。首先應該以柜面為突破口。員工形象是農商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識農商行的開始。整潔統一的著裝和熱情的問候會給客戶留下良好的第一印象。對于我們金融行業，微笑服務更像是一把神奇的鑰匙，可以打開客戶的心扉。微

笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務對象在感情上的溝通和交流。

我們的服務還應該是準確及時的。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對農商行的信賴感，更重要的是反映農商行員工隊伍的整體素質，增強農商行的社會知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業務能手的耀眼光芒，而他們為之付出的辛勞汗水我們更應體會得到。

金融服務必須建立在真誠的基礎上，切實提高客戶的滿意度。在完成客戶業務辦理的同時，給予客戶理解與尊重。好的服務不僅是達到了標準化規范化，更要讓客戶真正感受到我們發自內心的真誠關懷。

金融服務必須落實到實處。千里之行，始于足下。金融服務不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實踐中，去衡量服務水平的高低，去總結服務方式的好壞。

作為服務行業，銀行的各項經營目標需要通過優質的服務來實現。做好銀行的服務工作、保護金融消費者的利益，不僅是我們的義務，也是培育客戶忠實度、增強綜合競爭力的需要。

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2010-8-29