第一篇：開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動方案

開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動方案

為進一步提高站務管理和服務水平，建立車站規范管理、文明服務、優良秩序的長效機制，鞏固、發展在“公共文明指數測評”工作中取得的成果，確保順利通過省廳、市局對汽車客運站整頓及復核定級檢查驗收。公司決定自2010年10月21日起，在公司汽車客運站開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動。

開展“提升素質強管理，優質服務上水平”活動，是提高公司車站站務服務水平、提升站務服務質量的必要舉措，是促進車站內強素質、外樹形象的有效手段。對規范站務管理，提高站務服務質量和整體工作水平，打造優質服務品牌，塑造車站良好形象，全面完成今年客運收入任務，順利通過汽車客運站整頓及復核定級檢查驗收，促進企業和諧、持續、健康發展有著十分重要的意義。

活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，緊密結合汽車客運站整頓及站級復核定級工作，按照道路旅客運輸“三優”“三化”的基本內容，以省廳頒發的《汽車客運站考評驗收標準》為依據，全面加強車站治理整頓，規范站務管理與服務，努力提升員工素質，創造公平、和諧、緊張、有序的工作秩序與經營環境，打造“溫馨長運”服務品牌，樹立車站文明服務窗口形象。活動主題是：規范管理強素質，提升服務鑄品牌。活動時間自2010年10月21日起至12月31日。

此次活動的標準包括：1.車站基礎設施建設完好。按照交通部部頒相應等級客運車站規定要求，努力完善車站基礎設施，并做到設施設備齊全、完好無損且運轉良好，各種標識標牌懸掛整齊，齊全有效。2.運營秩序好。車站車場內班車停放整齊，人車分流進出有序，站內無拉客搶客、欺行霸市現象發生。旅客有序排隊購票、候車、乘車，秩序井然。3.文明服務好。站務人員統一著裝，儀容舉止端莊大方。服務熱情周到，使用普通話和文明用語，無脫崗串崗、聚堆說笑現象發生。4.建立有效的服務質量投訴機制。車站公開服務質量監督電話，設立專人負責處理旅客投訴并建立旅客投訴處理工作制度。5.站容站貌環境衛生好。車站內外（候車室、發車場等）窗明地凈，環境優美，無衛生死角。進出班車車容車貌良好（無亂貼亂畫、亂停亂放行為），車廂干凈整潔。6.安全生產監督檢查工作落實好。嚴格班車、駕駛員資格認證，安全檢查工作落實到位，切實做到“三不進站”、“五不出站”，安全工作萬無一失。

對照活動標準，各車站要認真查找工作薄弱環節，確立各自在生產經營與管理、站務服務與環境治理中需要解決的突出問題，加大工作措施，加強治理整頓，切實抓出成果、抓出實效。一是各車站對照交通部部頒客運站標準，按照濟運管【2010】34號文件要求和《公司關于做好汽車客運站整頓及復核定級工作的實施方案》工作部署，要確保站級評定一次通過省廳、市局的檢查驗收。如因車站領導思想不重視、工作不到位、責任不落實、達不到相應站級標準，致使不能通過復核定級檢查驗收的，公司將從嚴處理。二是制定措施，落實責任。各車站要針對經營管理中存在的問題，研究制定措施，加強對車站周邊環境及車站候車室、發車場經營秩序進行治理整頓。堅決打擊爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市的惡劣行為。特別要加強車站發車場的現場管理，嚴禁駕乘人員替代旅客買票、私自檢票；嚴格出站班車監督檢查，杜絕班車私拉亂運、支客跑票、買短坐長等違章現象的發生，確保車站運營秩序良好。活動期間，對于出現駕乘人員替代旅客購票、買短坐長、支客跑票現象的，車站要追究當班站務人員工作責任，情節嚴重的，停職待業學習。公司對于采取措施不力、責任落實不到位，運營秩序管理混亂，存在爭客拉客、打架斗毆、欺行霸市現象的車站，將進行通報批評，并追究主要領導的責任。三是嚴格服務質量標準，規范站務人員行為舉止，文明服務，禮貌待客。車站要建立有效的旅客投訴處理工作機制，設立專人負責處理旅客投訴，追查被投訴人的工作責任。對未建立有效投訴處理機制的車站，責令限期整改，對因工作失職、服務態度惡劣，引起旅客不滿投訴，給車站造成一定影響的站務人員，要給予一定的經濟處罰或行政處分。四是加強安全生產監督管理，認真落實安全工作責任制。對不能嚴格履行安全職責，不按規定工作程序檢查、監管，工作弄虛作假，不認真負責的安全管理人員、調度人員等，輕者對其批評、責令整改，重者調離其工作崗位。如因工作失職出現重大安全隱患，造成損失的，給予行政處分。如因車站制度不健全，工作責任落實不到位，出現事故隱患，造成損失或影響的，公司將追究車站主要領導的責任，并給予通報批評和經濟處罰。五是建立衛生清潔制度，指派專門服務人員負責，搞好車站環境衛生，綠化美化車站環境面貌。杜絕車站臟、亂、差現象的發生。對不能保持環境衛生整潔的車站，公司將在活動檢查中利用攝影、攝像、通報、批評等手段曝光其衛生死角，督促車站加強衛生環境治理。

活動內容及方法步驟主要分宣傳動員階段、組織實施階段和成果展示階段。

宣傳動員階段（2010年10月21日-10月25日），各車站要深刻領會活動的目的和意義，清楚活動的任務和要求，緊緊圍繞活動主題，進行層層宣傳、發動，并利用黑板報、宣傳欄、標語、電子顯示屏等多種方式，努力營造濃厚的活動氛圍。

組織實施階段（2010年10月26日-12月15日），各車站要加強職工思想職業道德教育。對全體職工進行一次職業道德、服務意識、愛崗敬業、文明形象、誠實守信等方面的思想道德教育。根據教育內容，組織職工開展一次“找差距，尋亮點，提素質，上水平”的大討論。通過教育和討論，使廣大職工充分認識講文明、樹形象、強素質、創品牌的重要性，努力提高服務意識，增強工作積極性和主動性；要圍繞鑄品牌，樹形象，開展崗位技能培訓（崗位練兵）。配合站級復核評定，公司將聘請專業老師到車站進行服務禮儀、“三語”（英語、普通話、手語）、醫療救護等技能培訓，以提高站務人員業務技能、服務水平和應急能力。各車站也要自行組織站務人員進行業務學習或培訓。培訓內容：結合站務工作實際，可選擇“三優”“三化”、企業理念、崗位職責和工作標準、普通話、手語、英語、文明用語、服務禮儀、業務知識（站點、里程、票價、崗位實際操作）等。為檢驗培訓效果，公司將舉辦站務人員服務技能比賽，以展示站務人員良好的形象和過硬的服務本領（比賽時間和辦法另行通知）。12月中旬，公司結合全年業務學習計劃，進行一次站務業務知識考試；要現場督促檢查，觀摩交流。活動期間，公司組織各車站站長在公司內部各車站之間進行現場觀摩、督促檢查、學習交流。其做法主要是查看車站現場管理情況，聽取各車站在經營管理、服務質量考核、班組文化建設、生產經營發展等方面好的經驗做法，以達到學習交流、互相促進、共同提高的目的。

成果展示階段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司將舉辦活動成果發布會。各車站可將在開展活動中好的經驗、好的做法和創新成果及下一步工作設想以課件形式進行發布。同時，通過宣傳欄、黑板報、《長途汽運報》、網站等宣傳媒介進一步進行宣傳和推介。

為督促各車站切實將活動開展的深入扎實，本次活動設立活動成果獎和優秀組織獎。活動成果發布會之后，公司活動領導小組匯總各單位開展活動及領導小組檢查情況，參照活動成果發布會各單位活動成果，評出本次活動的活動成果獎和優秀組織獎。年底公司召開總結表彰會，對獲得活動成果獎和優秀組織獎的單位進行表彰。公司還專門成立了活動領導小組，組長：王慶洋，副組長：江偉琦、吳芳芳、劉冬生，成員由各車站站長組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在站務管理處，主任：韓祥亭。辦公室主要負責活動的組織、協調、監督、檢查等工作。各車站也要成立領導小組，指定負責人，并結合本站實際情況制定針對性強、具有可操作性的活動方案。

為確保活動順利開展，公司提出四點要求：一是加強領導，提高認識。各車站要統一思想認識，高度重視，積極參與，按照公司活動實施方案的要求，落實責任，制定車站活動配檔表，確保活動順利開展（各單位活動方案和配檔表請于10月25日前報活動辦公室）。二是精心組織，扎實開展。各車站結合各自實際，針對目前存在的突出問題和不足，進行整改提高，切實做到對照要求找差距，針對問題抓整改，結合定級促管理。通過活動的開展，使車站的基礎管理和服務水平得到明顯改善和提高。三是加強監督檢查，確保活動效果。為推進活動扎實有效地開展，確保活動取得實效，公司活動領導小組每半月一次到車站了解、檢查活動開展情況，通報其他車站活動進展情況。同時，還將組織小組成員，嚴格按照活動內容和要求，不定期到車站進行明察、暗訪，并隨機進行抽查（站務員使用普通話、文明服務用語、熟記崗位職責和工作標準情況；儀容儀表、服務禮儀、微笑服務、業務知識與技能等），督促車站把活動抓實、抓細，抓出成效。四是深入宣傳，營造活動氛圍。各車站要加強活動的宣傳報道，在活動中及時總結好的經驗和做法，發現好人好事，充分利用黑板報、宣傳欄、廣播等形式進行宣傳，積極向《長途汽運報》、公司網站、新聞媒體投稿，廣泛宣傳、擴大影響，努力提高車站社會知名度和美譽度。

第二篇：強管理、提素質、優服務、上水平活動方案

關于開展“強管理、提素質、優服務、上水平”

活動實施方案

為深入貫徹落實市第十次黨代會精神，全面提升干部職工素質，提升管理服務質量水平，樹立行業時代新風，打造公用事業優質服務品牌，塑造行業良好形象，經局黨委研究決定，從現在開始到年底，在局系統全面開展一次以“強管理、提素質、優服務、上水平”為主題的活動，結合我局工作實際，特制定本實施方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹學習黨的十七屆六中全會精神和市第十次黨代會議精神，緊緊圍繞“強管理、提素質、優服務、上水平”這一活動主題，以學習培訓、自查整改為抓手，著力轉變干部職工思想觀念、工作作風，全面提升工作效能、管理水平、服務質量，打造一支作風硬、素質高、形象好的干部職工隊伍。

二、工作目標

（一）優質服務：各基層單位服務意識、大局意識顯著增強。服務網絡健全，熱線電話暢通，服務流程明晰，向社會公開承諾服務內容和標準，主動接受社會監督。全面推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，規范好“三亮”（黨員亮身份、服務亮標準、崗位亮承諾）；開展好“三比”（比技能、比作風、比業績）；組織好“三評”（黨員互評、領導點評、群眾評議），爭創“群眾滿意窗口”、“優質服務品牌”，爭當“行業服務標兵”。工作人員尤其是服務窗口、進區入戶一線等工 1

作人員統一著裝、掛牌上崗，使用文明用語，規范服務，熱情周到，綜合素質明顯提升，服務質量大幅提高，讓老百姓真實地感受到誠信、優質、高效的市政公用事業和園林服務。

（二）基礎設施：樹立精品意識和精品理念，創新方式，體現特色，將基礎設施精細化管理提高到提升保定城市品位上來。繼續完善網格化管理并將設施編號建檔，所有設施都在網格管理中有明確標識；細化并嚴格落實精細化管理制度，做到無遺漏，無縫隙管理，“五定一查”（定人員、定地段、定時間、定責任、定獎懲、責任倒查）有臺帳記錄，確保管理制度落到實處。

（三）公園廣場、園林綠化：做到環境優美，衛生保潔無死角死面，綠化、美化到位，景色宜人，游人秩序良好。加強設施管理，提高服務標準，嚴格按照國家有關游園規定進行管理，保持良好的公共場所秩序，各類經營活動依法進行，不存在危害公共安全和破壞公共設施的行為，游客對環境衛生、園林景觀、服務水平滿意度大幅提升。

三、活動步驟

活動分四個步驟，時間從2011年10月下旬開始至12月底結束，具體步驟如下：

（一）學習發動階段（10月25日至11月15日）。主要任務是制定實施方案，召開動員會議，進行全面動員和部署。

1、召開動員會議。局組織召開全體動員會議，安排部署“強管理、提素質、優服務、上水平”活動。各基層單位要結合實際，認真制定活動方案，迅速組織召開動員大會，進一步統一思想，充分調動廣大干部參與的積極性。各單位活動方案于1

1月5日前報活動領導小組辦公室。

2、組織學習培訓。采取集中學習和自學的方式，組織全體干部職工認真學習胡錦濤總書記在十七屆六中全會上的講話，學習市第十次黨代會精神，學習《“強管理、提素質、優服務、上水平”活動實施方案》，學習有關國家法律法規、行業管理標準、專業技術知識、勞動技能和職業道德規范等內容。活動期間集中學習時間各單位根據具體情況自行安排，每名干部職工都要撰寫學習筆記和體會文章。培訓采取“請進來、走出去”的方式，聘請有關專家授課，重點是講解法律知識和管理專業技能；采取到對標單位或管理先進的地市參觀考察，學習先進單位的管理經驗和管理方法，找出自身的差距和不足。通過組織開展系列培訓活動，切實提升干部職工隊伍的工作能力和綜合素質。

3、開展對標活動。各單位要客觀分析自身現狀，確定可學可比的先進典型為標桿，提出爭創目標和趕超措施，形成全面對標方案。

（二）查找問題階段（11月16日至11月25日）。主要任務是認真查找本單位和個人在服務管理方面存在的突出問題，深入分析原因。

各基層單位要通過召開民主生活會、座談會、發放問卷等形式查找本單位班子和個人存在的問題，形成剖析材料。要重點圍繞以下五個方面自查：一查大局意識、全局觀念。看是否自覺維護局黨委的權威，在政治上、思想上、行動上與局黨委保持高度一致。看是否重視和正確處理關系全局的問題，做到講政治，講團結，互相信任，相互尊重，平等相待。二查責任

意識。看“首問責任制”和“第一接待人”制度是否得到落實，是否存在推諉扯皮現象；看群眾反映的熱點問題是否得到解決，是否存在遇到問題繞著走，回避困難，造成投訴、媒體曝光、網絡批評等問題；看是否存在漠視群眾需求，工作標準低，只求過得去，不求過得硬，在其位不盡其責等問題。三查工作作風。看行業作風是否轉變，是否急群眾所急、想群眾所想，切實解決民生問題；看對群眾服務是否存在“臉難看、門難進、事難辦”或“吃拿卡要”現象；看是否存在作風漂浮，工作疲沓，不調查、不研究，干事虎頭蛇尾、不真抓實干等問題；四查園容園貌。看設施管理有無缺位，責任標識是否明顯，對照精細化管理標準查找需要完善和改進的地方；看服務（游藝）設施、游園秩序、經營項目等方面是否存在安全隱患；看綠化美化、環境衛生方面是否存在臟亂差等問題。五查制度紀律。看各項規章制度是否得到執行和落實，查有關的制度和規定是否需要完善和修訂，服務項目、服務流程、收費標準等是否上墻向社會公布。看工作紀律是否嚴謹，有無上班時間存在上網聊天玩游戲或做與工作無關的事情，查是否存在不懂規矩、不講程序、不作為、亂作為問題。

全體干部職工都要結合近年來自身的思想工作實際，切實找準自身存在的突出問題，并撰寫個人剖析材料、制定整改措施。

（三）整改落實階段（11月25日至12月15日）。主要任務是制定整改方案，集中解決突出問題。

1、制定方案。各單位要組織召開全體干部職工大會，對查找的問題進行梳理分類，制定整改方案，明確整改措施，落實

整改責任，確保整改取得實效。整改落實情況要采取適當方式向群眾公布，接受群眾的監督。

2、公開承諾。要圍繞在民生上要辦的實事、在服務上要采取的措施、在管理上要落實的責任，確定承諾事項，明確責任人、目標要求和完成時限。各單位的承諾事項和措施，要在顯著位置固定公開，接受群眾監督。

3、完善制度。各基層單位要通過這次活動對已經建立的制度和規定進行修訂和完善，使各項工作有章可循，有據可依。

（四）鞏固提高階段（12月15日至12月31日）。主要任務是搞好總結，進一步鞏固活動成果。

1、群眾評議。各基層要在一定范圍內開展一次群眾滿意度測評，收集群眾的意見和建議，進一步明確下步工作方向。

2、自查總結。各基層要對活動開展情況進行一次“回頭看”，主要看學習發動是否扎實有效，看突出問題是否得到有效解決，看規章制度是否健全完善和落實到位，看工作作風是否明顯轉變。在此基礎上，要形成活動總結報告。各單位總結報告于12月31日前報活動領導小組辦公室。

3、培樹典型。各單位都要深入挖掘、培育、宣傳此次活動中涌現出的先進典型，用身邊的人和事教育廣大干部職工，努力在全系統內形成人人爭當文明標兵，個個爭創一流工作水平的良好風氣。

4、建立機制。在完善各項制度和規定的基礎上，建立長效機制，各項管理工作要要做到常抓不懈，有檢查、有講評，獎優罰劣，保證各項工作健康、有序開展。

5、總結表彰。召開活動總結表彰會議，全面總結活動開展

情況，對在活動中成績突出的單位和個人進行表彰。

四、活動要求

（一）加強領導。為確保此次活動扎實推進，局成立了活動領導小組（附后）。各單位要充分認識活動的重要性和必要性，也要成立相應的領導機構，形成一級抓一級，齊抓共管的格局，確保活動目標圓滿實現。

（二）宣傳造勢。要加強對活動的宣傳報道工作，充分利用報紙、電視等新聞媒體，大力宣傳報道這次活動成果，介紹和推廣開展活動的好經驗、好做法，并加強對社會普遍關注的熱點問題的正確輿論引導。各單位要結合實際，精心組織，周密安排，廣泛宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

（三）加強督導。為防止圖形式、走過場，活動領導小組辦公室要對各基層單位活動開展情況進行明查暗訪，定期通報情況，對查出的問題要限期整改，對行動慢、效果差的單位和責任人要在全系統通報批評，造成后果和影響的將按照有關規定追責。

二○一一年十月二十九日

第三篇：開展優質服務活動方案

2015年開展優質服務活動實施方案

2015年為進一步增強審計人員的服務意識、服務作風和服務水平，充分發揮共產黨員干部的先鋒帶頭模范作用。現就在全局開展爭創“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，制定如下方案：

一、創建目標

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導，以爭當“優質服務科室、優秀服務標兵”為載體，以“學習雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領導批示，做到一篇信息被上級采用，爭創一個上級表彰項目，發表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經驗庫，實現一篇A0實例受表彰），通過開展科學有效的創建活動，樹立標桿，示范引領，扎實推進創先爭優活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進性的長效機制，努力把“服務牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉變工作作風，提高工作質量，形成人人處處學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，為推進審計工作科學發展，構建人本審計、樸實篤行、昂揚

— 1 — 奮進的審計文化，努力實現“四個明顯轉變”。

服務意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進工作作風，努力糾正存在的“庸、懶、散”現象，使為被審計單位服務成為自覺的行動。

服務作風明顯改進。扎實推進作風效能建設，著力解工作原則性不強、執行不到位、執紀不嚴格等問題，進一步提高制度執行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、服務意識淡薄等問題，大力倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，進一步推動審計工作健康發展。

服務效能明顯提高。按照創先爭優活動要求，公開服務標準，創新服務方式，健全服務體系，全面推行首問負責制，堅持公正執法、公平服務、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，提高服務效率。

服務水平明顯提升。提高為被審計單位服務水平，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大黨紀國法、審計法規、業務知識和崗位技能培訓力度，工作人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，工作成效明顯。努力建設一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質過硬、作風扎實、公信一流的審計執法隊伍。

二、創建標準

1、優質服務科室創建標準

創建口號： 一言一行展審計機關風采

— 2 — 一心一意為審計對象服務 創建標準：

（1）帶頭加強自身建設。政治素質好，團結協作好，作風形象好，有較強的創造力、凝聚力和戰斗力。注重宣傳教育，創建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規范完整。

（2）帶頭加強業務建設。工作業績好，業務能力強，科室人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，出色完成各項審計任務，特別是在推動重點任務完成中表現突出。

（3）帶頭加強隊伍建設。團結協作好，積極建設學習型組織，黨員干部思想政治素質好，作風過硬，黨員先鋒模范作用突出。科室人員儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務操作規范高效，社會反響好，達到無違紀、無投訴。

（4）帶頭加強審計點的建設。群眾和被審計單位反映好，服務態度熱情，服務效率和質量高，服務環境優美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。

2、優秀服務標兵創建標準

（1）、嚴于律己，遵章守紀，有較高的品行修養。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻精神。（3）、善于鉆研，積極進取，有較新的思路方法。（4）、精通業務，高效辦事，有較精的業務技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優的服務水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風。

— 3 —（7）、愛崗敬業，求真務實，有較好的工作業績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎。

三、創建步驟和要求

1、宣傳發動。各支部要明確開展創建活動的指導思想，積極宣傳此項創建活動的意義和目標，提高廣大黨員干部的思想認識，調動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創建辦法，選準典型，樹好標桿，從而使創建工作，扎實有效，穩步推進。

2、組織實施，各股室和全體黨員干部對照創建評選的標準和要求，結合開展創先爭優公開承諾活動實際，在交流總結的基礎上，組織所屬黨組織和服務對象進行評選和推薦，確定“優質服務科室、優秀服務標兵”，并進行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進行。

3、組織考評。創建“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，實行動態管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優質服務科室、優秀服務標兵”，依據群眾測評、領導點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據事跡擇優向上級推薦并進行宣傳。考核結果將納入科室和個人工作綜合考核內容。

4、加強輿論引導，充分運用信息、局網站、板報等宣傳手段，進行宣傳造勢，發現典型、總結經驗，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

第四篇：“固基礎強素質促提升”供電所管理提升方案

“固基礎 強素質 促提升”供電所管理提升方案

供電所是公司的最基層組織，擔負著密切聯系鄉鎮政府和人民群眾、服務經濟社會發展的職責。加強基層供電所管理，健全供電服務保障體系，打造技能水平高、服務意識強的農村供電服務隊伍，全面提升農村供電保障能力、工作效率和服務質量，是更好服務“三農” 的客觀需要。為全面貫徹落實《國家電網公司關于進一步加強鄉鎮供電所管理工作的若干意見》（國家電網辦[2017]78號）、《國網營銷部關于印發2017 年“全能型”鄉鎮供電所建設的工作意見》（營銷農電[2017 ]16號）有關工作部署，解決供電所建設和管理中存在的突出問題，不斷提升農村供電管理和服務水平，緊緊圍繞李總提出的“固基礎 強素質 促提升”的相關要求，制定本方案。

一、工作思路

以“全能型”供電所建設為契機，按照公司深入推進“三集五大”體系建設的統一部署，進一步將專業化管理延伸至供電所，健全完善供電所組織機構，優化業務流程和人員配置、加強關鍵崗位和核心指標管控，全面提升農村配電網的供電保障能力、營銷管理和供電服務水平。

二、組織領導

（一）供電所管理提升領導小組 組 長：李飛

副組長：劉玉峰 成 員：袁榮亮、田希民、柳緒棟、蔚陽、梁健

職 責：負責公司供電所管理提升工作的指導；審批供電所管理提升方案；批準全能型供電所建設規劃；研究部署供電所管理提升工作的其他重大事項等。

（二）供電所管理提升工作小組

組 長： 副組長： 成 員：

負責制定供電所管理提升方案；聯絡、協調專業部室工作，定期向領導小組匯報工作進展情況；組織召開工作小組會議，協調研究解決供電所管理提升方案及全能型供電所實施過程中出現的困難和問題。

三、工作目標

總體目標：加大供電所人力、物力、精力、財力投入，強化關鍵環節管控，健全激勵約束機制，豐富工作載體，實現公司轄區內農村配電網供電保障能力和供電所基礎設施、人員技能、供電質量、班組對標、服務水平等明顯提升。

專業目標：通過實施管理提升工程，促使供電所在基礎管理、人力資源、安全管理、運維檢修、營銷服務、依法治企六個方面實現專業指標全面提升。

四、活動內容

（一）固基礎

1、固全能型建設基礎

按照公司統一部署開展供電所優化設置工作。因地制宜優化供電所布局和設置，統籌謀劃、統一規范供電所機構和崗位設置。形成以“臺區經理制” 為基礎的農村供電服務新機制，實現人員互為支撐，工作有監護、質量有監督的網格化化服務新模式。全面支撐新型業務推廣，開拓電能替代市場。探索開展新型業務試點，積極推廣“互聯網+” 線上服務，推動供電所營業廳由傳統業務型向體驗型轉變。（責任部門：營銷部）

2、固安全管理基礎

（責任部門：安監部）

3、固電網建設基礎

（責任部門：運檢部）

4、固班組對標基礎

（責任部門：班組對標辦公室、各專業管理部門）

（二）強素質

1、強業務技能素質

（責任部門：營銷部）

2、強對標管控素質

（責任部門：班組對標辦公室、各專業管理部門）

3、強優質服務素質

（責任部門：營銷部）

4、強新型業務素質

（責任部門：營銷部、運檢部）

（三）促提升

1、促班組對標成績提升

2、促綜合管理水平提升

五、推進計劃

（一）動員部署階段（2018年1月-3月）

各部門要分別組織召開專題工作會議，對實施供電所管理提升工作進行全面部署，按照公司總體工作安排，圍繞供電所管理提升的目標和任務，結合自身實際，組織編制實施計劃，明確供電所管理提升的總體目標、重點任務、工作措施和推進計劃，廣泛發動，全員參與。

（二）組織實施階段（2018年4月-2018年11月）各部門要在供電所管理問題排查工作的基礎上，認真對供電所管理情況進行進一步診斷分析，找準管理中的薄弱點，研究提升方向，逐所明確提升目標和工作計劃，積極落實提升措施，確保整體工作能按照節點計劃高質量地開展。公司將加強對各階段、各環節工作情況的指導監督。

（三）總結評估階段（2018年12月）

各部門要對供電所管理提升工作進行自查自驗，對工作進行總結分析，提煉管理創新和典型經驗。公司組織考核驗收，全面評估提升效果，做好成果應用和推廣工作。

六、活動要求

供電所管理提升工作是公司的一項重點工作，作為實施工作的責任主體部門、供電所，要充分認識這項工作的重要意義，組織完成好各項任務。

（一）明確工作責任

各級供電所管理提升工作領導小組要加強綜合協調、專業指導和分層考核。公司將根據管理提升工作建立定期例會、實地督導和工作季報、通報等制度，全面掌握工作進展情況，各部室要靠前指揮，統籌部署整體工作，全方位負責工作的組織實施，妥善解決工作中的問題。

（二）周密制定實施方案

各部室要結合實際認真制訂實施方案，明確工作目標，細化工作措施，落實工作責任，確保工作扎實開展、取得實效。公司將對提升工作開展情況定期進行階段性的評估，使提升工作能全面有效推進。

（三）確保隊伍和諧穩定

各供電所要認真落實維穩責任制，重視思想引領，加強宣傳，密切關注人員思想動態，妥善解決歷史遺留問題，確保和諧穩定。

（四）總結經驗，注重成效推廣

各供電所要全面總結提煉鄉鎮供電所管理提升典型經驗，固化管理成果，加強宣傳引導，開展學習交流等活動，做好經驗推廣應用，形成“比、學、趕、超”的良好提升氛圍，建立管理提升常態機制，促進管理水平持續提升。

第五篇：強素質 謀發展 提升應急救援水平

強素質

謀發展

提升應急救援能力

-----峰峰集團礦山救護大隊

冀中能源峰峰集團有限公司在冊職工4.6萬人，現有13對生產礦井，2座大型洗煤廠等18個分公司、23個子公司。目前原煤年產量已達1650萬噸，精煤年產量1000多萬噸，集團公司所屬礦井地質及水文條件復雜，水、火、瓦斯、煤塵、頂板災害俱全。13對礦井中高瓦斯礦井8對，其中3對為煤與瓦斯突出礦井；12對礦井均具有煤塵爆炸危險性。

峰峰集團公司救護大隊成立于1950年，經過50多年的發展，目前，大隊設有大隊長1人，副大隊長2人，總工程師1人，下設3個救護中隊，每中隊3個小隊，設有技術科、綜合科等五個科室，在冊員工228人，其中指戰人員129人。2006年被增設為國家級區域礦山救援基地，并評定為一級資質救護隊。我們始終堅持黨的“安全第一、預防為主、綜合治理”安全生產方針，嚴格按照“加強戰備、嚴格訓練、主動預防、積極搶救”的原則，開拓進取，大膽實踐，從管理上下功夫，不斷強化內部管理，救援能力得到進一步提升。現已發展成為一支具有先進的救護裝備、高素質的救護人才，以及較強戰斗力的軍事化、專業化礦山救援隊伍。

一、強化管理，不斷夯實應急救援基礎工作

為夯實管理基礎工作，我們建立健全了效績考核、6s管理、應急事故處理預案、下礦預防檢查制度、精神文明建設考核等20余項制度，并建立健全了各種工作記錄、牌板等，通過完善制度，使各項工作走向制度化、規范化、科學化，使各項工作做到了令行禁止，使全體指戰員的工作積極性明顯提高。

同時我隊還狠抓基礎設施建設，加強環境治理。建造了室內訓練場館、健身房等，設施建設基本上符合國家級救援基地的要求，對大隊內部環境進行了改造整治，空地全部綠化。隊務管理制定統一標準，物品定位擺放，實行6S管理，環境變了，指戰員精神面貌也發生了明顯變化：語言文明了，行為規范了，工作積極性提高了。

在預我隊檢方面堅持預防性安全檢查與熟知應急預案相結合改變了過去只重視事故搶救，不重視事故預防的理念，從最初的井下地區熟悉、實習，到現在至以熟悉地區為基礎，涵蓋礦井通風系統、瓦斯治理、頂板支護管理、電器設備防爆、水害、火災防治和火工品管理等諸多方面為檢查內容的全面預防性安全檢查。做到變被動搶救為主動預防，每月針對各服務礦井重點隱患地區，制定重點地區檢查次數和重點檢查內容，全面了解現場實際情況，及時發現并消除現場隱患。

二、強化日常訓練考核，提高隊伍整體素質

我們認為礦山救護隊是 “練兵千日、用兵一時”。為了提高自身素質和應急救援技術水平，必須堅持加強訓練，不斷提高身體素質、業務技術素質和整體作戰能力。為此，我們提出了“強化訓練、積極救援、內強素質、外樹形象”的口號，并全面開展技術練兵活動。做到每天驗收一個小隊的體質項目和設備操作訓練情況，每月各中隊進行一次全面驗收，大隊每季度對中隊進行一次全面驗收。另外，我隊每年組織兩次救護技術競賽活動，樹立典型，學習先進。

在理論學習和業務技術方面，做到學習內容具體，學習目標明確。開展觀看學習光盤、組織理論知識競賽、儀器裝備實際操作競賽等形式多樣的學習培訓，理論聯系實際講解礦山救護知識，增強了隊員的學習興趣，提高了指戰員學習效果。在業務訓練方面，我隊將落實《考核規范》作為搞好礦山救護隊質量標準化的關鍵，并把標準化工作貫徹落實到日常工作之中。我們本著“平時多流汗，戰時不流血”的思想，苦練基本功，提高指戰員的訓練積極性，我隊在2005年、2007年和2009年三屆河北省救援技術競賽中均取得了集體一等獎的好成績。

我隊還嚴格按照《礦山救護規程》和《煤礦安全規程》的有關規定，認真搞好服務礦井的事故處理應急演練工作。我們結合集團公司所屬礦井存在的災害特點，組織指戰員制定相應的應急事故處理預案，并根據事故處理預案，編訂高溫濃煙實戰演習計劃，中隊嚴格按照救護行動原則，以假當真，進行實戰演練。通過演練檢驗并進一步修訂完善預案，以達到提高指戰員應對各種事故的實戰能力和作戰技能的目的。

另外，我們在培訓方面增加了心理素質培訓科目，對指戰員尤其是新隊員，加強了心理素質培訓和教育，通過多科目訓練，理論聯系實際講解，逼真的應急救援演練等，使全體指戰員的心理素質有了很大提高，對各種事故的處理起到了安全保障作用。

三、加強裝備投入和質量管理 增強救援安全保障能力 集團公司領導高度重視應急救援建設，不僅在隊伍建設上投入大量人力物力，在整治環境、增加設施和裝備方面也投入大量資金給予支持，并及時補充隊員，對超齡隊員安排到礦上代表公司行使安全監督檢查員權力，解決了部分超齡隊員的后顧之憂，也促進了集團公司安全檢查工作；國家局和省局領導對我隊的建設也特別重視，先后配備了一定數量的先進技術裝備，使我隊的綜合作戰能力明顯提高；各級領導的關懷和大力支持，大大激發了救護隊全體指戰員的工作熱情，增強了我們戰勝困難、奪取應急救援各項工作全面勝利的信心和決心。

近幾年來，我隊積極引進先進救護技術裝備，公司先后投入資金近2000萬元，給我隊全部配備了正壓氧氣呼吸器，購置了400型高倍數泡沫滅火機、DQ—500型惰氣發生裝置、惰泡發生裝置、先進的氣體化驗分析儀器、石膏灌注機、快速密閉噴涂機、生命探測儀、氮氣發生裝置等大型裝備，配備了氣體化驗車、礦山救護車輛等，建立了通訊及自動化辦公系統、礦山救護信息管理系統、OA協同辦公系統等，實現了信息交流現代化、無紙張辦公等；目前兩套制氮裝置已在礦防滅火中使用，效果良好。同時省局也給予了大力扶持，投入大量資金，給我隊配備了一部分正壓呼吸器、150型惰氣發生裝置等裝備。這些先進救護技術裝備的引進，進一步提高了我隊的救援保障能力。

另外，我們還積極組織技術人員進行科研攻關，開展了《救護管理系統》、《煤礦救護隊安全科學訓練方法與技術研究》、《打造過硬救護隊伍，提升整體救援水平》等研究。《打造過硬救護隊伍，提升整體救援水平》項目獲得集團公司和河北省煤炭行業企業管理現代化創新應用成果二等獎。積極在各級刊物上發表論文，論文《礦井瓦斯連續爆炸事故的分析與處理》獲得河北省煤炭學會優秀論文獎。通過積極鉆研業務技術，攻關技術難題，救災指揮能力有了進一步提高。

四、下一步規劃

根據《煤礦安全規程》、《礦山救護規程》、質量標準化考核規范、資質認證管理規定以及國家級救援基地建設條件的有關要求及規定，積極爭取上級主管部門和集團公司的政策扶持和資金投入，不斷加強基礎設施建設和完善，加大引進先進裝備和技術的力度，加強指戰員的學習訓練和培訓，強化內部管理，進一步提升救援工作水平，提高整體素質和作戰技能，努力建造一支高素質、多功能的應急救援隊伍。

通過強素質，謀發展，我隊的各項工作邁上了新臺階，整體素質和作戰技能得到進一步增強，應急救援工作水平得到進一步提升。下一步我隊要進一步加大管理創新力度，深入向先進單位學習，逐步面向社會實施多行業、全方位救援。通過我們的努力，力爭早日把我隊建成一支高素質、多功能的應急救援隊伍，為礦山安全生產和應急救援事業的發展做出我們應有的貢獻！