第一篇：市直機關(guān)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

市直機關(guān)組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

各直屬機關(guān)黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國60周年，市文明委決定在全市廣泛開展“樹文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動。根據(jù)大連市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會《關(guān)于在全市廣泛開展“樹文明市風(fēng)，做文明市民”主題活動方案》的總體安排，結(jié)合機關(guān)精神文明建設(shè)實際，現(xiàn)就市直機關(guān)圍繞“樹文明市風(fēng)，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，具體制訂如下實施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立60周年為契機，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進(jìn)市直機關(guān)黨員干部進(jìn)一步增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出新的貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要重點落實以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機制。開通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機制，營造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對人為主體、以強化測評考核為重點的服務(wù)管理監(jiān)督機制。嚴(yán)格依法行政，強化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿

卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動時間和具體安排

活動時間為2009年7月至10月。具體安排是：

（一）開展宣傳教育。各單位要根據(jù)市文明委和市直機關(guān)工委活動方案，結(jié)合本單位實際，制定具體工作方案。召開動員會，明確開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機關(guān)工作人員誠實守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)精神，增強機關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開展服務(wù)競賽。具體落實“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動機關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開展重點整治。針對基層和群眾反映集中、反映強

烈的機關(guān)干部服務(wù)意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，市直機關(guān)精神文明建設(shè)辦公室將會同市直機關(guān)監(jiān)察局、社會評議辦公室進(jìn)行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：

1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關(guān)單位，限期改正，并將整改情況報告市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市直機關(guān)工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長：王新民

副組長：王偉

成員：趙彬、王大偉、尚德民、李魁燕、王恩光、焦健

市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工委宣傳部（市政府辦公樓459房間）。聯(lián)系電話：83686513、83881408

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動是推進(jìn)落實市委部署，推進(jìn)“爭創(chuàng)文明機關(guān)，爭做人民滿意公仆”的一項重要工作。市直機關(guān)各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗。各單位要在7月22日將活動安排報市直機關(guān)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、圍繞主題，突出特色。公安、交通、地稅、工商、城建等行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展文明執(zhí)法活動。窗口單位要以“微笑是最美好的語言”為口號，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動。要通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實踐行具有自身特點的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實效。各單位要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來，與率先實現(xiàn)東北老工業(yè)基地全面振興結(jié)合起來，與推動實施遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展結(jié)合起來。切實解決機關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各單位要在活動結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

中共大連市直屬機關(guān)工作委員會

2009年7月13日

第二篇：組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

青年路街道辦事處組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

方案

各級黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚，迎接建國63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開展“創(chuàng)文明城市，做文明市民”主題活動。結(jié)合機關(guān)精神文明建設(shè)實際，現(xiàn)就青年路街道圍繞“創(chuàng)文明城市，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，具體制訂如下實施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立63周年為契機，以服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為根本要求，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管為主要內(nèi)容，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進(jìn)街道黨員干部進(jìn)一步增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，全面提升機關(guān)干部素質(zhì)和文明服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)形象，在促進(jìn)形成文明和諧的城市風(fēng)尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出 1

新的貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要重點落實以下內(nèi)容：

1、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化原則，制定包括服務(wù)禮儀、語言、程序、措施等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要最大程度的延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)空間、豐富服務(wù)內(nèi)容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好形象。規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。要健全工作制度，按照服務(wù)目標(biāo)要求，制定具體措施。大力推進(jìn)承諾制、公示制、信譽制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。要依據(jù)效率原則，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機制。開通服務(wù)熱線，建立面向群眾服務(wù)的快速反應(yīng)機制，營造方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

4、嚴(yán)格服務(wù)管理，健全服務(wù)保證。嚴(yán)格服務(wù)管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。要建立健全以制度為基礎(chǔ)，以服務(wù)相對人為主體、以強化測評考核為重點的服務(wù)管理監(jiān)督機制。嚴(yán)格依法行

政，強化責(zé)任追究，嚴(yán)禁有令不行，嚴(yán)禁辦事拖拉，嚴(yán)禁吃拿卡要，嚴(yán)禁態(tài)度刁蠻。

三、活動時間和具體安排

活動時間為2012年8月至10月。具體安排是：

（一）開展宣傳教育。各級黨組織要根據(jù)街道文明辦活動方案，結(jié)合本單位實際，制定具體工作方案。召開動員會，明確開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義、任務(wù)、內(nèi)容和實施步驟。大力宣傳先進(jìn)典型，積極培養(yǎng)機關(guān)工作人員誠實守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)精神，增強機關(guān)干部職工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動參與的自覺性，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）開展服務(wù)競賽。具體落實“六比六做到”，即：一比服務(wù)內(nèi)容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就都提供到哪里；二比服務(wù)規(guī)范，做到依法辦事作風(fēng)正，靈活服務(wù)不徇私；三比服務(wù)態(tài)度，做到提供服務(wù)熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務(wù)效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務(wù)質(zhì)量，做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯，服務(wù)承諾不打折；六比服務(wù)成效，做到讓社會滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進(jìn)、互相監(jiān)督中，推動機關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大提升。

（三）開展重點整治。針對基層和群眾反映集中、反映強烈的機關(guān)干部服務(wù)意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，街道文明辦將會同黨政辦、紀(jì)檢監(jiān)察部門進(jìn)行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：

1、進(jìn)行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進(jìn)行查訪；

2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；

3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關(guān)處室或窗口模擬辦事，以查看機關(guān)工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和辦事效率等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關(guān)社區(qū)、科室，限期改正，并將整改情況報告街道黨工委。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等有關(guān)工作。

組長：宋波（青年路街道黨工委書記）

副組長：王鵬剛（青年路街道黨工委副書記、辦事處主任）武紅賢（青年路街道黨工委副書記）

成員：王曉光（青年路街道辦事處副主任）

王琪（青年路街道辦事處副主任）

于鐵峰（青年路街道辦事處副主任）

青年路街道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在文明辦。聯(lián)系電話：8839713

五、有關(guān)要求

1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)活動是推進(jìn)落實部署，推進(jìn)“爭創(chuàng)文明機關(guān)，爭做人民滿意公仆”的一項重要工作。各級黨組織要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)、明確職責(zé)，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設(shè)立的“樹文明市風(fēng)，做文明市民”專欄，宣傳我街道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的積極成果和創(chuàng)新經(jīng)驗。

2、圍繞主題，突出特色。行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展文明執(zhí)法活動。街政、社保等窗口部門要以“微笑是最美好的語言”為口號，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”服務(wù)活動。要通過明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)管，全力打造并切實踐行具有自身特點的服務(wù)品牌。

3、注重結(jié)合、務(wù)求實效。各級黨組織要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與目前進(jìn)行的學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合起來，與熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園，創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動結(jié)合起來，切實解決機關(guān)干部職工在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面存在的問題，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，使文明服務(wù)常態(tài)化。

各級黨組織要在活動結(jié)束后（10月底前）將工作總結(jié)上報活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

青年路街道精神文明辦公室

2012年7月27日

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

2015年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

2015年為進(jìn)一步增強審計人員的服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員干部的先鋒帶頭模范作用。現(xiàn)就在全局開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，制定如下方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導(dǎo)，以爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為載體，以“學(xué)習(xí)雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創(chuàng)“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務(wù)對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領(lǐng)導(dǎo)批示，做到一篇信息被上級采用，爭創(chuàng)一個上級表彰項目，發(fā)表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經(jīng)驗庫，實現(xiàn)一篇A0實例受表彰），通過開展科學(xué)有效的創(chuàng)建活動，樹立標(biāo)桿，示范引領(lǐng)，扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進(jìn)性的長效機制，努力把“服務(wù)牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍，為推進(jìn)審計工作科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建人本審計、樸實篤行、昂揚

— 1 — 奮進(jìn)的審計文化，努力實現(xiàn)“四個明顯轉(zhuǎn)變”。

服務(wù)意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務(wù)意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，努力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，使為被審計單位服務(wù)成為自覺的行動。

服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。扎實推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，著力解工作原則性不強、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)格等問題，進(jìn)一步提高制度執(zhí)行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實、服務(wù)意識淡薄等問題，大力倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，進(jìn)一步推動審計工作健康發(fā)展。

服務(wù)效能明顯提高。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制，堅持公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，提高服務(wù)效率。

服務(wù)水平明顯提升。提高為被審計單位服務(wù)水平，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大黨紀(jì)國法、審計法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，工作人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強，工作成效明顯。努力建設(shè)一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、公信一流的審計執(zhí)法隊伍。

二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)建口號： 一言一行展審計機關(guān)風(fēng)采

— 2 — 一心一意為審計對象服務(wù) 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)：

（1）帶頭加強自身建設(shè)。政治素質(zhì)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好，有較強的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。注重宣傳教育，創(chuàng)建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規(guī)范完整。

（2）帶頭加強業(yè)務(wù)建設(shè)。工作業(yè)績好，業(yè)務(wù)能力強，科室人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識強，出色完成各項審計任務(wù)，特別是在推動重點任務(wù)完成中表現(xiàn)突出。

（3）帶頭加強隊伍建設(shè)。團(tuán)結(jié)協(xié)作好，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，黨員干部思想政治素質(zhì)好，作風(fēng)過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務(wù)操作規(guī)范高效，社會反響好，達(dá)到無違紀(jì)、無投訴。

（4）帶頭加強審計點的建設(shè)。群眾和被審計單位反映好，服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)效率和質(zhì)量高，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。

2、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

（1）、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，有較高的品行修養(yǎng)。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻(xiàn)精神。（3）、善于鉆研，積極進(jìn)取，有較新的思路方法。（4）、精通業(yè)務(wù)，高效辦事，有較精的業(yè)務(wù)技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優(yōu)的服務(wù)水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風(fēng)。

— 3 —（7）、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實，有較好的工作業(yè)績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎(chǔ)。

三、創(chuàng)建步驟和要求

1、宣傳發(fā)動。各支部要明確開展創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想，積極宣傳此項創(chuàng)建活動的意義和目標(biāo)，提高廣大黨員干部的思想認(rèn)識，調(diào)動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創(chuàng)建辦法，選準(zhǔn)典型，樹好標(biāo)桿，從而使創(chuàng)建工作，扎實有效，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、組織實施，各股室和全體黨員干部對照創(chuàng)建評選的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動實際，在交流總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織所屬黨組織和服務(wù)對象進(jìn)行評選和推薦，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并進(jìn)行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進(jìn)行。

3、組織考評。創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”活動，實行動態(tài)管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關(guān)部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，依據(jù)群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進(jìn)行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據(jù)事跡擇優(yōu)向上級推薦并進(jìn)行宣傳?？己私Y(jié)果將納入科室和個人工作綜合考核內(nèi)容。

4、加強輿論引導(dǎo)，充分運用信息、局網(wǎng)站、板報等宣傳手段，進(jìn)行宣傳造勢，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

第四篇：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案1

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我公司的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)相關(guān)“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制溫宿縣電信公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品”經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的電信行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強辦理業(yè)務(wù)透明度、提高辦理業(yè)務(wù)效率、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高廣大電信職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦理業(yè)務(wù)公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的通信部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、保障措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、政務(wù)公開制、績效考評制等項服務(wù)制度。

3、擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報等方式，免費為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。

4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我檢查指導(dǎo)工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務(wù)（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)部門或窗口。

服務(wù)承諾制：制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。

崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時辦結(jié)制：暢通客戶端辦理業(yè)務(wù)渠道，對于客戶來辦理業(yè)務(wù)，能辦的業(yè)務(wù)立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復(fù)時間，并

上報主任。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合辦公室負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本公司的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務(wù)客戶造成損失或給電信公司信譽造成不良影響的，將追究其本人及本公司負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第五篇：組織開展2011“愛鳥周”活動方案

云樂鄉(xiāng)林業(yè)站關(guān)于組織開展2011

愛鳥周活動的方案

今年5月1-7日是我省第30屆“愛鳥周”。為加強鳥類保護(hù)，提高公眾的愛鳥護(hù)鳥意識，現(xiàn)就做好今年“愛鳥周”活動的有關(guān)事項通知如下：

一、宣傳活動的主題：關(guān)愛鳥類，促進(jìn)人與自然和諧。

二、宣傳活動的主要內(nèi)容及形式：

1、大力開展愛鳥護(hù)鳥宣傳活動。各村要大力組織開展宣傳國家、省、市有關(guān)野生動物保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)定，加大對鳥類保護(hù)的宣傳力度。各林業(yè)站、保護(hù)區(qū)要在主要街道、人員密集處懸掛愛鳥護(hù)鳥宣傳標(biāo)語，努力營造一個愛鳥護(hù)鳥的良好氛圍。

2、加強對鳥類棲息地的保護(hù)管理。加大對野生鳥類的監(jiān)測力度和棲息地的保護(hù)力度。在“愛鳥周”期間，要加強巡邏護(hù)鳥，密切關(guān)注保護(hù)好鳥類的棲息地、繁殖地和覓食地，嚴(yán)厲打擊破壞鳥類資源的違法行為。

3、積極開展校園宣傳活動。要大力開展愛鳥護(hù)鳥校園宣傳活動，組織有關(guān)技術(shù)人員深入中小學(xué)校開展普及愛鳥護(hù)鳥、保護(hù)野生動物及其棲息地知識的報告會、座談會，進(jìn)一步提高青少年生態(tài)保護(hù)意識。

4、組織開展觀鳥活動。根據(jù)本地實際，適時開展野外觀鳥活動，以增強社會公眾愛鳥護(hù)鳥意識。

5、開展市場執(zhí)法檢查。嚴(yán)厲打擊破壞野生動植物資源的違法行為。

三、幾點要求：

1、提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)。要以“愛鳥周”為契機，大力開展形式多樣的宣傳活動，提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，做好野生鳥類禽流感疫情防控工作，為鳥類的保護(hù)營造一個良好的氛圍，促進(jìn)全鄉(xiāng)鳥類保護(hù)事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

2、精心組織、周密部署。結(jié)合本地實際，認(rèn)真制定“愛鳥周”活動方案，要做到形式上有特色，內(nèi)容上有創(chuàng)新。充分發(fā)揮新聞媒體作用，努力擴(kuò)大宣傳教育面，營造濃厚的愛鳥、護(hù)鳥氛圍。

3、突出重點，嚴(yán)厲打擊。要根據(jù)本地實際，開展一次聲勢浩大的打擊破壞鳥類資源及其棲息地的違法活動的專項治理聯(lián)合行動，重點加大對破壞鳥類、森林資源的打擊力度，做到重點突出，措施有力，成效明顯。

四、第28屆“愛鳥周”宣傳口號：

1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》！

2、積極開展安徽省第30屆愛鳥周宣傳活動！

3、加強鳥類保護(hù)，維護(hù)生態(tài)平衡！

4、保護(hù)鳥類及其棲息地，維護(hù)生態(tài)安全！

5、同在藍(lán)天下，共享大自然！

6、鳥類是人類的朋友！

7、愛鳥護(hù)鳥，人人有責(zé)！

8、弘揚生態(tài)文明，建設(shè)綠色海西！

云樂林業(yè)站 二○一一年四月二十日