第一篇：開展優質服務崗創建活動方案

為了充分發揮黨支部在宣傳思想工作中的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機關總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創黨員先鋒崗”活動，具體辦法如下：

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆六中全會精神為指導，深入學習黨章黨規、習近平同志重要講話精神，以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，爭創“黨員先鋒崗”、爭當“服務先鋒”為目標，緊緊圍繞博物館工作，組織動員全體黨員干部在工作實踐中創先進、爭優秀、當先鋒，為全市文化建設提供堅強組織保證。

一、目標要求

緊扣“服務中心、建設隊伍”兩大任務，牢固樹立“黨建工作理念，構建以黨建為引領、統籌推進各項工作的新機制，把黨建工作融入到工作的各方面、全過程，促進黨的建設與中心工作深度融合。”共產黨員敬業奉獻、先鋒模范、優質服務崗“創建活動要作為”博物館建設的重要內容，不斷豐富活動內容、創新工作方法、完善推進措施，切實把“共產黨員優質服務崗”打造成抓實黨建促發展的帶動點，服務群眾轉作風的示范點，真正讓館內黨員學有標兵、趕有榜樣。

三、主要內容(一)爭創“黨員先鋒崗” 推選業務管理科爭創市直機關“黨員先鋒崗”，以“四過硬四規范”作為工作準則，組織開展技能培訓、業務競賽、服務標準化建設等各項創先爭優活動，制訂具體計劃和措施，做到創建有目標、有計劃、有措施，設置公示欄，做到亮崗位、亮人員、亮承諾，公開監督電話，自覺接受監督。(二)爭當“服務先鋒” 倡導分中心全體黨員要有強烈的事業心和責任感，認真學習新理念，時刻更新知識，及時掌握新技能，成為本職工作的行家里手，不斷提高辦事效能、工作質量和服務水平，積極為廣大繳存職工辦實事做好事解難事。

二、創建原則

(一)堅持圍繞中心，服務大局的原則。各部門單位要緊緊圍繞中心任務，突出建設為民、務實、清廉的要求，不斷提升工作效能，切實增強服務發展的能力，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

(二)堅持廣泛參與，推動工作的原則。要充分調動黨員干部和群眾參與創建活動的積極性，廣泛聽取群眾的意見建議，真正把群眾滿意、業績突出的崗位和個人評選出來，進一步激發黨員干部職工在本職崗位上建功立業的熱情，推動工作圓滿完成。

(三)堅持搞好結合，務求實效的原則。各部門要結合工作實際，把注重實效貫穿創建活動的始終，找準創建工作著力點，確保質量，扎實推進，真正使共產黨員的“素質硬起來、責任扛起來、形象樹起來”。

三、設置形式和標準(一)設置形式

“共產黨員先鋒崗”包括共產黨員集體先鋒崗和共產黨員個人先鋒崗。創建黨員集體先鋒崗原則上是窗口服務單位，且黨員人數不少于兩人。(二)基本標準

1、黨性覺悟高。認真學習貫徹黨的基本理論和基本路線，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、業務技能精。積極參加各項主題實踐活動，愛崗敬業、勇于擔當，能夠熟練掌握崗位專業技能，熟悉政策、精通業務、辦事高效。

3、崗位業績佳。自覺執行規章制度，積極兌現服務承諾，工作效率高，創新意識強，不斷掌握新知識、積累新經驗、增長新本領，工作恪盡職守、勤奮努力、業績突出。

4、服務質量優。牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，認真落實“首問負責制”，服務積極主動、熱情周到、文明禮貌，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

5、法制觀念強。依法行政、秉公辦事、作風嚴謹、廉潔自律，恪守職業道德和社會公德，模范遵守黨紀國法和各項制度規定，無任何責任事故和違法違紀問題。

6、群眾反映好。胸懷大局，心系群眾，服從安排，團結協作，公道正派，群眾威信高，崗位形象好。

五、工作要求

(一)加強組織領導。創建“共產黨員先鋒崗”是深化“強基固本三年行動”活動的重要載體，是促進市直部門單位轉作風、強服務，擦亮為民服務窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，精心組織。市委組織部、市委市直機關工委聯合成立創建活動辦公室，負責對各部門單位推薦的“共產黨員先鋒崗”進行審查。各部門單位要成立專門領導機構，明確專人負責，抓好活動開展。(二)精心組織實施。各部門單位要聯系工作實際，緊緊圍繞機關黨建工作規范化建設的有關要求，認真研究制定活動方案，根據崗位特點明確創建標準及工作措施，精心組織，抓好落實，每季度推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個創建崗位要根據實際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準突破點，形成創建黨員先鋒崗的特色亮點，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時總結好經驗、好做法，大力宣傳創建活動中涌現出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。(三)嚴格督導檢查。市委組織部、市直機關工委將根據活動開展情況，采取召開座談會、現場指導、明查暗訪等形式，加強督導檢查，積極培樹典型，使學有先進、趕有目標，切實把開展“共產黨員先鋒崗”創建活動不斷引向深入。各市直部門單位活動開展情況將作為機關黨建工作考核的重要內容和評先樹優的主要依據。

一、指導思想

為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆六中全會和總書記系列重要講話精神，進一步加強服務型黨組織建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極引導市博物館黨員干部爭先鋒、強素質、轉作風，不斷提高責任意識、辦事效率和服務質量，全面提升黨支部的建設科學化水平，經博物館黨支部研究決定，在博物館開展創建“共產黨員優質服務崗”活動，特制定如下實施方案。

以黨的十八大和十八屆六中全會精神為指導，深入學習黨章黨規、習近平同志重要講話精神，以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，爭創“黨員先鋒崗”、爭當“服務先鋒”為目標，圍繞分中心工作，組織動員全體黨員在工作實踐中創先進、爭優秀、當先鋒，為分中心“十三五”開好局，起好步作出新貢獻。

二、工作目標 通過開展共產黨員“先鋒工程”，營造爭先創優的濃厚氛圍，增強全心全意為群眾服務的宗旨意識，引導和激勵黨員緊緊圍繞中心工作和重點任務，充分發揮先鋒模范作用，積極為廣大繳存職工辦實事做好事解難事，為推動分中心工作跨越發展積聚力量。

四、有關要求

(一)加強組織領導。創建“共產黨員先鋒崗”是深化“雙爭”活動的重要載體，是促進部門單位轉作風、強服務，擦亮為民服務窗口、展示黨員良好形象的有效形式，各部門單位要高度重視，加強領導。市直機關工委成立創建活動辦公室，辦公室設在工委宣傳部，負責對各部門單位推薦的“共產黨員先鋒崗”進行審查。各部門單位要成立專門領導機構，明確專人負責，抓好活動開展。

(二)精心組織實施。各部門單位要聯系工作實際，結合黨的群眾路線教育實踐活動，認真研究制定活動方案，根據崗位特點明確具體標準、措施和要求，精心組織，嚴格標準，每季度向工委推薦一次成熟的黨員先鋒崗。每個創建崗位要根據實際情況，努力挖掘自身潛力，選好選準突破點，形成創建黨員先鋒崗的特色亮點，每名黨員在日常工作中要佩戴黨徽，亮明身份。要及時總結好經驗、好做法，大力宣傳創建活動中涌現出來的黨員先鋒崗，營造良好的輿論氛圍。

(三)加強督導檢查。市直機關工委將根據活動開展情況，采取召開座談會、現場指導、明查暗訪等形式，加強督導檢查，積極培樹典型，使學有先進、趕有目標，把“雙爭”活動不斷引向深入。各部門單位活動開展情況將作為機關黨建考核的重要內容和評先樹優的主要依據。

七、組織領導

1、落實領導責任。各窗口要充分認識創建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實做好組織發動工作，調動黨員的創建積極性，做到全覆蓋；

2、堅持統籌兼顧。中心統籌協調，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設置和創建，把各窗口單位的創建工作納入季度考核的重要內容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創建活動與基層黨支部規范化建設、“亮身份、做表率”活動和推動當前各項工作有機結合，進一步創新載體、豐富內容，有力推動創建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創建活動中涌現出來的先進典型和經驗做法，推動創建活動向縱深發展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機關黨員先進典型和機關黨建品牌。

七、組織領導

1、落實領導責任。各窗口要充分認識創建工作的重大意義，思想上高度重視，扎實做好組織發動工作，調動黨員的創建積極性，做到全覆蓋；

2、堅持統籌兼顧。中心統籌協調，抓好“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”的設置和創建，把各窗口單位的創建工作納入季度考核的重要內容。各窗口單位要把開展“黨員示范窗口”和“黨員先鋒崗”創建活動與基層黨支部規范化建設、“亮身份、做表率”活動和推動當前各項工作有機結合，進一步創新載體、豐富內容，有力推動創建工作有序開展。

3、搞好典型宣傳。中心將大力宣傳推廣創建活動中涌現出來的先進典型和經驗做法，推動創建活動向縱深發展，精心打造叫得響、立得住、過得硬的機關黨員先進典型和機關黨建品牌。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會和總書記系列重要講話精神為指導，以保持共產黨員的先進性和純潔性為落腳點，落實全面從嚴治黨要求。通過爭創“共產黨員先鋒崗”活動，組織引導機關黨員干部在推動發展、服務群眾、凝聚人心、依法履職、促進和諧中走前頭、作表率、樹形象，努力營造爭先創優、風清氣正的良好環境，為XX科學跨越發展提供堅強的政治和組織保證。

二、工作目標

通過開展爭創“共產黨員先鋒崗”活動，實現“五個在前”：帶頭加強黨性修養和黨性鍛煉，堅定共產主義理想信念，堅守共產黨人精神家園，在黨信黨，思想建設走在前；帶頭力戒虛言妄語和極端偏激，牢固樹立紀律和規矩意識，切實糾正亂議論、亂猜測、亂編造等自由主義傾向，在黨言黨，政治紀律嚴在前；帶頭守持道德準則和廉潔自律，杜絕奢靡享樂和謀取私利，有效解決慵懶散慢、中梗阻塞、不作為亂作為等問題，在黨憂黨，作風形象樹在前；帶頭保持務實進取和勤勉敬業，反對耽于安逸、隨波逐流和懈怠無為，不斷提升履職能力，在黨為黨，推動發展干在前；帶頭秉持群眾觀念和為民情懷，遠離官僚作風、浮華心態，自覺為群眾辦實事、求實效，在黨立黨，服務群眾想在前。

三、崗位標準

“共產黨員先鋒崗”黨員要達到以下標準：

1、胸懷全局，克己奉公，黨性修養好；

2、精通業務，高效辦事，業務技能好；

3、愛崗敬業，求真務實，工作業績好；

4、文明辦公，熱忱服務，待人接物好；

5、嚴于律己，廉潔從政，遵章守紀好；

6、積極主動，勤勉肯干，出勤情況好；

7、善于鉆研，積極進取，開拓創新好；

8、以人為本，公平公正，群眾評價好。

四、管理理辦法

1、崗位設置。“共產黨員先鋒崗”為個人先鋒崗，先由各黨小組推薦，支委會研究并統一公示后報市級機關工委批準確認。確認后由支部授牌并將先鋒崗標牌置于該黨員辦公桌顯著位置。“共產黨員先鋒崗”每季度推選一次，一次三名。黨員可重復當選。

2、動態管理。黨支部每季度要對黨員先鋒崗黨員進行一次考核，發現問題及時督促整改，對不符合黨員先鋒崗標準的及時進行調整。黨員先鋒崗出現下列情況之一者，實行“一票否決”，立即撤銷稱號，收回標牌：一是黨員出現了重大違法違紀、違反黨和國家政策和本局管理制度的情況；二是在管理和服務中發生重大責任事故；三是其它嚴重影響“黨員先鋒崗”形象的情況。

3、群眾監督。黨員先鋒崗自授牌之日起，該黨員應自覺接受群眾監督。黨支部考核和總結時要廣泛聽取群眾的意見和建議，進行群眾滿意度測評，并將測評結果作為考核評價的主要依據。

4、表彰獎勵。年底統一對年度內獲得先鋒崗并考核合格的黨員給予表彰獎勵。凡通過局黨支部向市委、市級機關工委推薦的各種表彰獎勵對象，原則上從獲得先鋒崗并考核合格的黨員中產生。

五、工作步驟

每季度首月上、中旬完成本季度先鋒崗的推薦、公示及報批等環節。首月下旬開始命名、授牌。每季度末月由支委會組織對黨員先鋒崗黨員進行考核檢查。

六、工作要求

1、認識上求“深”：支部所有黨員要進一步強化黨員先鋒模范意識，深刻領會創建“共產黨員先鋒崗”活動的重要意義。各支部委員及黨小組長要明確工作任務，細化工作要求，強化工作落實。

2、標準上求“嚴”：嚴密組織，嚴肅紀律，嚴格把關，嚴格要求，嚴格檢查，嚴格管理，嚴格監督，嚴格驗收。

3、效果上求“實”：堅持求真務實，真抓實干，注重實效。黨員先鋒崗創建工作要與貫徹落實從嚴治黨總要求相結合，與加強機關作風建設相結合，與本單位實際相結合，從旅游局工作實際出發，積極探索創建工作的新思路、新途徑、新方法，采取得力的措施，扎扎實實地工作，取得“命名一個崗，樹起一面旗，表彰一個崗，帶動一大片”的實實在在的效果。

市委宣傳部黨支部“創黨員先鋒崗”活動實施辦法

為了充分發揮黨支部在宣傳思想工作中的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，按照市直工委、市委機關總支的要求，宣傳部黨支部決定開展“創黨員先鋒崗”活動，具體辦法如下：

一、指導思想

以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導，以黨章和上級的文件要求為依據，以加強基層黨建，增強黨組織的凝聚力、戰斗力，發揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用為目的，以宣傳思想工作為中心，突出重點，常抓不懈，注重實效，引導廣大黨員在崗位上當先鋒、做模范，為我市經濟社會實現又好又快發展營造良好的輿論環境。

二、基本原則

開展“創黨員先鋒崗”活動，必須堅持以下原則： l、堅持圍繞市委市政府中心工作的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動，必須圍繞本單位各階段工作目標和各個時期的中心任務，突出質量、成效等重點，用完成任務的實際效果來評價和衡量活動成效。

2、堅持立足崗位、推動工作的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動必須從實際出發，按照黨員先鋒崗標準，把發揮黨員的崗位作用作為“創黨員先鋒崗”活動的出發點和落腳點，確保活動取得明顯成效。

3、堅持典型帶動、普遍參與的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動必須嚴格標準，堅持典型性和先進性，示范帶動廣大黨員，在“創黨員先鋒崗” 活動中建功立業，實踐黨的宗旨。

4、堅持整動互動、相互促進的原則。開展“創黨員先鋒崗”活動要同“五好支部”活動及創優爭先、民主評議黨員和一些階段性活動有機地結合起來，做到目標一致，內容互補、相互促進。

三、崗位設置

崗位設置以黨員工作崗位為基點，堅持有利于宣傳思想工作，有利于黨員發揮作用，有利于考核管理的原則，根據工作性質、組織形式及黨員素質能力來確定。黨員先鋒崗按所在崗位設崗，以崗定責，做到管理能互控，情況能交流，思想能溝通。在保證崗位相對穩定的前提下，應當根據管理任務、工作環境及周圍人員的變化適時進行調整。

四、責任標準 黨員先鋒崗標準，就是要黨員在崗位上做到：

1、政治思想好——理想信念堅定，奉獻精神突出，道德品質高尚，組織觀念強。

2、完成任務好——愛崗敬業，盡職盡責，勇于創新，優質高效地完成各項任務。

3、業務能力好——刻苦鉆研專職業務，熟練掌握崗位技能，業務考核成績優良。

4、道德品質好——忠誠可靠，作風正派，清正廉潔，嚴守職業道德規范，優質服務，無不良反映。

5、遵章守紀好——嚴格遵守規章制度和紀律，標準化管理，無違章違紀。

五、考核評比

1、考評程序。“創黨員先鋒崗”活動實行每半年考核認定一次，黨支部每半年考核認定一次。

2、考評形式。考核主要采取聽匯報、查閱資料等方式進行；黨支部考核先鋒崗采取百分制評比的方式進行。

3、評比表彰。凡得分在95分以上為“黨員先鋒崗”標兵；凡得分在80分至94分的為“黨員先鋒崗”；凡得分在60分至79分的為合格崗位；凡得分在59分以下的為不合格崗位。黨支部對評定的“黨員先鋒崗”要通過支部大會予以公布。對連續三次未達到“黨員先鋒崗”標準的黨員，黨支部要分析原因，重點幫助，促其轉化，問題嚴重的要進行組織處理。

六、幾點要求

l、高度重視“創黨員先鋒崗”活動的開展，把這一活動作為一項長期任務，擺上重要議事日程，周密規劃，合理安排。支部書記以第一責任人的身份親自抓好組織領導工作。各級行政領導要從全局出發，充分認識并大力支持“創黨員先鋒崗”活動，在人、財、物及時間上予以保證，與黨組織書記共同抓好這項活動。

2、實行強化管理。黨支部主要負責制定活動規劃和實施辦法，總結典型經驗，解決存在問題。黨支部具體負責宣傳教育，合理設崗，抓好日常活動的組織落實，對黨員在活動中發揮作用的情況進行動態考核，嚴格講評，按期公布考評結果，保證活動的正常開展。

“創黨員先鋒崗”活動必須堅持務實求效，力戒形式主義，要把“創黨員先鋒崗”活動情況列入考核黨員的重要內容。“創黨員先鋒崗”活動組織不得力，效果不突出的，黨員建崗率低于90％，“黨員先鋒崗”達標率低于80％的，不能評為先進部門（個人）和優秀黨務工作者。

中共牙克石市委宣傳部黨支部 2017年4月20日

第二篇：公司開展優質服務創建活動實施方案

開展優質服務創建活動實施方案

為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升公司文明指數和干部職工整體文明程度，充分發揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業主、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹科學發展觀、提高職工幸福指數為指導，以提高企業文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內容

1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

2、提高效能，爭創一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現實的利益問題。1

深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系。

4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，三、具體措施

開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市

委十四屆五次全委（擴大）會議精神結合起來；與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來；與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。

4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。

四、組織領導

搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業、打造活力團隊”這一主題，加強企業形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

2012年6月8日

第三篇：優質服務單位創建活動指導方案

為了全面貫徹落實區創先[2011]4號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創建活動，具體規劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以創先爭優活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創“群眾滿意窗口服務單位”“創建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業隊伍的良好形象。

二、創建目標

有強烈的服務意識；有優良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環境干凈整潔；服務態度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監督渠道暢通。

三、創建領導小組：

組長：徐

副組長：徐陳王

組員：楊何華錢

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創建思路：

1、加大創建宣傳。深入開展創先爭優活動宣傳，認真學習各級關于加強部門和行業作風建設的一系列規定和要求，以“愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法”為主要內容的職業道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業務素質和服務水平。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監督，規范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規范服務行為，改善服務態度，提高工作水平，更好地為發展服務，為基層服務，為群眾服務。

4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創建內容：

1、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發展觀，科室職工敬業愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經常；崗位責任明確，管理規范有序；監督機制完善，責任追究落實。對違反規章制度及有關規定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務（業務）公開，公開辦事程序、辦事結果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發揮社會監督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優質服務方面。工作人員掛牌服務；業務熟練，辦事快捷；用語文明，態度和藹；制度落實，作風優良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執法和服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

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第四篇：開展優質服務創建活動實施方案

XXX醫院

關于在全院開展創建優質服務活動的實施方案

各科室：

為轉變工作作風，提高全院各科室服務質量和服務效率，在全院形成“行政圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉”的工作氛圍，進一步改善和規范行政服務、醫療服務、窗口服務，提高運行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的優質醫療衛生服務，樹立良好的行業形象。現決定在全院范圍內開展優質服務創建工作。

一、指導思想

貫徹落實十八大精神，以創建“優質服務”工作為抓手，緊密結合“二甲復審”活動的開展，加強教育、完善制度、強化監督，以群眾滿意為標準，加強醫德醫風建設，改善服務態度，規范服務行為，轉變工作作風，優化服務環境，構建和諧醫患關系，為患者提供方便、快捷、高效、優質的醫療服務。

二、活動主題

創建群眾滿意科室、滿意窗口、服務當地居民

三、活動目標

通過創建優質服務工作，達到服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，切實做到服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，提升衛生行業

形象。

四、組織領導(一)領導小組

組 長： 副組長： 成 員：

職 責：負責活動的組織領導、方案制定，審定各實施小組活動方案，組織和督導活動實施。

領導小組下設辦公室，辦公地點設在，任辦公室主任，負責創建活動日常工作。

五、創建優質服務活動的內容

（一）嚴格依法行醫。貫徹執行《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等法律、法規以及部門規章，嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規范醫療服務行為，降低醫療服務費用，不發生醫療事故和重大醫療糾紛。

（二）提高服務質量，改進服務態度。

1、推行文明用語和禮貌服務。以開展“優質服務窗口”活動為載體。每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都要熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發生爭吵，不準以任何借

口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。

2、嚴格落實首問和首診責任制。患者來院就醫、咨詢、投訴，首位接待人要負責到底，屬于本科室職責范圍內，能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能及時解決的，要講明原委，并限時答復；非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供溫馨的全程服務。

加強醫患溝通，保護患者合法權益。患者來院就醫，醫務人員有責任使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，要實行醫患一對一服務。各項輔助檢查前要告知患者注意事項。病人入院后，醫護人員要及時向病人溝通情況，交待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費要履行告知義務，堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。病區住院費用實行“一日清單”制度，增加收費透明度。各科室設立醫療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫院服務工作的意見和建議，及時改進工作。

3、認真學習和執行醫療核心制度，有效規范醫務人員 的醫療行為，使之合法合理、科學規范，保障醫療質量和醫療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫學基本理論、基礎知識、基本技能，規范考試考核方法，強化考核應用，使全院醫務人員豐富基本理論，掌握基本技能，規范操作程序，提高技術水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫院用藥比例，實行月考核制度。制定藥品用量動態監控，用藥合理性評價制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進一步規范病歷和處方管理，組成專職人員負責病歷處方的檢查，對病歷和處方質量檢查結果進行反饋、公示、通報。

5、實行24小時急診服務。開設急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。醫技科室力求做到檢查報告隨做隨出，縮短病人等候時間。合理調整掛號、收費、取藥窗口工作時間，充實門診窗口工作人員，對工作人員實行彈性排班。

6、完善門診導醫工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費、檢查等服務措施，門診實行提供輪椅、單架、水杯、飲水等免費服務設施。在病區設置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務箱。

（三）優化服務環境

1、對院容進行凈化、美化、綠化，消除臟、亂、差現象，特別是加強診室、病房、走廊、廁所的清潔衛生，改善

就醫條件，為患者創造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫環境。

2、各種標識醒目、準確，夜間道路燈光明亮，安全防護應急措施配備得當。

3、門診提供足夠的候診椅，病房設施齊全，安全措施到位，醫務人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態度和藹可親，工作時間精神飽滿，思想集中。

4、對患者一視同仁、稱呼得當，不得以病床號代替稱呼。

5、院內設施布局合理，醫療秩序井然，充分體現醫院文化，在社會公眾中樹立良好的醫院形象。

6、健全長效機制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫院服務承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發放滿意度問卷調查、對出院患者進行電話回訪、召開民主評議政風行風督察員座談會等形式，廣泛聽取社會各界對醫院工作的意見和建議，及時改進。完善患者投訴和處理機制，及時解決醫患糾紛，醫院紀檢部門及各科室要及時受理、處理患方投訴，做到患者投訴有地點，處理有程序，結果又反饋，責任有落實。

7、行政后勤各職能科室深入開展“提升服務做表率，優質服務我先行”活動，各職能部門從崗位職責出發，圍繞推動醫藥中心工作和重點任務，深入臨床一線征求意見和建

議，改進工作方法，轉變工作作風，將優質服務細化為服務舉措、服務行為。

六、創建標準

（一）醫療執業守法。嚴格執行醫療衛生法律、法規、規章制度及診療護理規范，依法執業，行為規范，無違法違規行為。

（二）醫療服務優良。醫務人員服務行為規范；醫院環境潔凈、布局合理，病房整潔、設施配套，嚴格落實規章制度，健康宣教針對性強，窗口服務方便快捷。掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間≤10分鐘；大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間≤24小時；檢驗、心電、超聲、胸腹X光、透視等常規檢查項目的開具檢查申請單到出具結果≤30分鐘。

（三）醫療質量安全。健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格執行醫療質量和醫療安全核心制度，無重大醫療安全事故。醫療事故報告率達100%；平均住院日≤10天；門診處方合格率≥98%；甲級病案率≥85%，無丙級病歷；全院藥品比例控制在30%以內。

（四）醫療收費規范。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，無在國家規定之外擅自設立新的收費項目行為，無分解項目、比照項目收費和重復收費的行為。醫療收費投訴結案率達100%。

（五）檢查、用藥、治療合理。嚴格遵守醫療操作規程和相關規范，合理檢查、合理用藥、合理治療，有控制醫藥費用不合理增長的制度及措施且成效顯著，藥品、自費藥品費用控制在規定范圍內，基本無違規現象發生。

（六）醫患關系和諧。增強服務意識，增進醫患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權利。“五知道”即知道應遵守的診療秩序和規章制度，知道尊重醫護人員診治權，知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續，知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格，知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序。“五明白”即明白醫療費和藥費，明白確診的病，明白應做的檢查，明白治療疾病方法，明白病情轉化注意事項。

（七）社會形象良好。堅持誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構建和諧的醫患關系；尊重同行，公平競爭；規范發布醫療服務廣告，實事求是宣傳醫院業績，無欺詐行為；服務對象的社會綜合滿意度≥85%。

（八）投訴處理機制健全。對患者投訴的一般問題當日答復或解決，需調查取證的不超過3個工作日，特殊問題不超過7個工作日。投訴電話0911---3622559。

（九）廉潔行醫工作扎實有效。堅持長期的廉政、廉醫教育，落實各項管理考核措施，堅決杜絕下列情況：

1、發生醫療事故的；

2、索要紅包，接受吃請、禮品的；

3、自立項目、分解項目、重復收費的；

4、超范圍執業的；

5、有“開單提成”行為的或科室、個人收入與單位經濟創收直接掛鉤的；

6、發生貪污、套取、挪用科室資金的，被各級衛生行政部門通報批評的；

7、社會評價滿意度≤80%，群眾向主管部門投訴經查屬實的。

五、考核措施

（一）聘請社會監督員，定期召開會議聽取意見和建議。

（二）每周開展住院病人、門診病人滿意度調查。

（三）每月召開住院病人家屬工休會。

（四）進行出院病人電話回訪，征求病人的意見。

（五）設立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。

（六）完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認真處理，嚴格考核。

六、活動要求

（一）加強領導，提高認識。各科室要充分認識創建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程。各科室主要負責人為創建活動第一責任人，保證創建活動順利進行。

（二）突出重點，嚴密組織。各科室要將創建活動與開展崗位大練兵、“三基”培訓、崗位效能考核和“三好一滿

意”活動結合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風、服務質量、內部管理等方面存在的薄弱環節，盡可能制定切實可行的量化管理標準和考核指標。

（三）嚴格考核，持續改進。各職能科室根據業務分管范圍，落實各項考核措施，獎罰分明，保證創建活動取得實效，促進各項工作持續改進。

第五篇：關于開展“優質服務窗口”創建活動的實施方案

浉河區人力資源和社會保障局

關于開展“優質服務窗口”創建活動的實施方案

局機關各股室、局屬各單位，各鄉鎮、辦事處社會保障服務所：

為進一步加強我局窗口單位建設，為廣大人民群眾提供便捷優質服務，進一步樹立人社部門的良好形象。經研究決定，在全區人社系統開展創建“優質服務窗口”活動。為確保活動取得實效，特制訂本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風、優化服務流程、規范服務行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯系實際，立足本職創先爭優，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原則，認真落實各項人力資源和社會保障政策，規范各項管理制度，完善服務流程，改進服務措施，實現務實為民清廉的目的。

三、優質服務窗口標準和內容

開展創建“優質服務窗口”活動，要從窗口服務的實際出發，按照“創一流服務、讓群眾滿意”的要求，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務窗口的新形

象。

（一）服務窗口制度健全，規范務實。

實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制、崗位責任制、跟蹤回訪制、責任追究制，各項制度內容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務網站等多種方式發布政務信息，相關設施設備狀態良好。

2、便民利民。與服務事項有緊密聯系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發布，方便群眾。

3、更新及時。對各項政務信息及時調整、更新。

4、便于監督。公布監督投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。

（三）業務辦理依法依規，優質高效。

1、履行職責。窗口工作人員熟悉各項業務政策規定，解答政策和業務問題 “一口清”，經辦業務熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規范。

3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向服務對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。

（四）工作人員行為規范，作風優良。

1、舉止文明。工作人員統一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務語言規范，語氣親切溫和，手勢、姿態具有親和力，微笑服務。

2、愛崗敬業。熱愛本職工作，努力鉆研業務，嚴于律已，忠于職守。

3、規范服務。嚴格執行《人力資源和社會保障窗口單位服務規范（試行）》相關規定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準。對每位服務對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發生爭執沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。

4、遵規守紀。能嚴格執行《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態，杜絕慵懶散漫現象。工作期間不串崗閑聊，不上網聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。

5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務對象信息安全。

（五）服務窗口環境整潔，整齊有序。

1、設施齊備。服務場所設施齊全，性能良好，便民服務用品齊備，配置科學。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務場所干凈整潔、環境優美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務舉措改革創新，切合實際。

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯系，了解服務需求，建立聯系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務。

2、進行質量評議。通過召開座談會、發放調查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務對象進行民主評議。

（七）舉報投訴及時受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個人，不論是服務對象當事人還是非服務對象當事人，凡涉及到人力資源和社會保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式。現場口頭（書面）投訴、電話投訴、網上投訴、信函投訴，手機短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應受理；不屬投訴范圍的，應向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應當立即受理并填寫《服務窗口投訴登記表》，統一送到局紀委監察室。

4、投訴調查。局紀委監察室根據局領導的批示，進行調查了解。

5、投訴處理。根據調查結果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導性意見，要求責任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質嚴重的投訴，應拿出對被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創建“優質服務窗口”活動分為以下三個階段實施：

（一）動員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據全局的統一部署，深入調查研究，結合實施方案，廣泛動員，明確爭創標準、活動進度、工作責任和推進措施。

（二）集中推進階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創建目標，開展各具特色的爭創活動。局創建活動領導小組建立服務窗口聯系點，了解工作進展，總結典型經驗，指導開展工作。

（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅持檢查考評與群眾評議相結合，做好評議表彰工作。認真總結創建工作經驗典型，力爭把創建工作落到實處。

五、活動要求

（一）加強領導，分類指導。創建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立人社系統創建“優質服務窗口”領導小組，宋選銀同志任組長，局紀委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業單位及各就業和社會保障服務所負責人為成員。領導小組辦公室設在局紀委監察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領導小組成員要加強對創建工作的督促指導。窗口單位要根據各自的職責任務、工作特點、服務需求，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。

（二）貼近群眾，探索創新。創建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創新，豐富活動內容，使創建活動真正體現為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報道創建工作動態，交流窗口建設和服務經驗，宣傳優秀窗口和優秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結果，推動窗口建設健康發展。

（四）統籌兼顧，健全機制。在開展創建活動中，要從自己的工作實際出發，與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標任務結合起來，抓重點，克難點，注重各個環節、各個階段之間的相互銜接，統籌推進各項工作。要以創建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。