第一篇：關于開展“優質服務、降本增效”

關于開展“優質服務、降本增效”

勞動競賽的實施方案

為貫徹**公司勞動競賽委員會關于開展“優質服務、降本增效”勞動競賽的意見，進一步調動全體職工工作積極性和創造性，使職工以更加飽滿的熱情投入工作，全面完成各項任務指標，結合一隊實際情況，經隊委會研究決定，開展以下勞動競賽實施方案：

一、“優質服務、降本增效”為主題，經濟效益為中心，全體職工樹立“優質、安全、快捷”的服務品牌為形象，全面開展各項勞動競賽活動。

1、首先從服務抓起，要求服務規范化，服務信息化。

2、嚴格遵守我們的一切服務承諾，讓顧客滿意率100%。

3、確實樹立我們以“優質、安全、快捷”的服務品牌，并且和公司開展服務杯、安全杯、效益杯“三杯”勞動競賽掛鉤考核。

二、降本增效工作根據公司下達任務指標情況實施以下措施

1、實行單車月考核制度，以季度為小結，年終為總結的形勢。

2、每臺營運車輛建立單車臺帳，營業收入、支出、利潤指標等科目。(見附表一)

3、車隊辦公費用由隊長負責把關。

4、油料有機務科下達單車油料指標乘以相應的里程（有核算員和分管副隊長把關）超者按市場價100%罰款，節約按市場價30%獎勵。

5、備品備件分三級把關，首先由分管隊長進行檢測，再報告隊長確認后上報機動設備科，方可報物資供應科進貨。

6、駕駛員出差費用（路橋費、油料、住宿費、停車費）分三級把關，有調度進行第一關檢查通過，再有隊長簽字批準，并由核算員進行最后核實方可報銷。

三、確定競賽的目標

1、小車***隊全年公司下達利潤指標為21萬元，一隊目標為28萬元。(見附表二)

2、通過服務調查，民主評議，評出車隊每月的服務星。

3、通過安全行駛里程多少，民主評議，評出車隊的每月安全星。

4、通過單車利潤指標完成情況，民主評議，評出車隊每月效益星。

5、年終，通過全年各項指標完成情況，民主評議，評出年度優秀星級職工，并給與表彰獎勵。

四、成立考核領導小組

組長：***********************

成員：***************************************

小車一隊2006年3月27日

第二篇：開展降本增效活動計劃

開展降本增效活動計劃

為積極貫徹文件精神，認真落實**重要講話，我部門將在以下幾個方面開展降本增效、開源節流活動：

一是對降本增效、開源節流活動進行廣泛的宣傳。本部門將召開專門的會議，對我院開展降本增效活動的精神進行認真貫徹，使大家進一步認清我院當前面臨的形勢和發展現狀，深入了解降本增效對我院提高應對困難和挑戰的能力、把握發展機遇、創新發展理念、轉變發展方式、破解發展難題、實現科學發展的重要意義；使大家真正的參與到降本增效活動中來，牢固樹立“節約就是利潤，浪費就是成本”的工作理念。

二是立足實際，嚴格控制經營管理費用支出。根據文件精神，我部門將嚴格執行我院的各項管理制度，在業務招待費用、差旅費用、公務車輛費用等方面的費用支出進行嚴格的控制，此外，在用水、用氣、用電、用車方面厲行節約，珍惜我院的點滴資源，養成節儉習慣、培育節儉文化；積極倡導無紙化辦公，走信息化系統。總之，我們將立足部門，立足崗位，從自身做起，從點滴做起，從現在做起，千方百計降低成本、減少支出。

三是結合部門工作，在招標采購中切實降低分包成本。降低成本的途徑包括降低分包成本和降低經營成本。因此，降低經營管理費用對于降本增效活動是遠遠不夠的，我們還要在招標采購工作中降低分包成本。目前，我院的分包相關工作已經比較規范，但是還需要我們進行完善。我部門將制定并更新制度文件，以進一步規范我院工程項

目招標采購活動，有效控制工程項目造價，降低工程項目成本，防范采購風險，規避工程項目經營風險，提高我院的效益，緩解我院目前的困境。在以后的招標采購過程中，我們不僅要嚴格按照院的各項規定辦事，還要提高自身的業務能力和談判水平，切實的降低我院的分包成本。在合同評審工作中，我們將嚴格審核合同商務條款，規范合同商務條款的表述防范、減少合同風險。

以上是我們部門關于降本增效、開源節流活動的計劃，請各位領導和同事監督。

第三篇：開展優質服務打造

開展優質服務打造“陽光國土”在全縣轉變作風優化環境推進會上發言材料（2012年5月3日）

按照縣委縣政府在全縣開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動的統一部署和要求，西平縣國土資源局黨組堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞服務縣域經濟發展這一主題，以開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動作為推動各項工作的總抓手，精心組織、全面部署，認真查找發展環境不優、影響和制約發展、群眾反映強烈的突出問題，大力開展機關效能建設，狠抓優化經濟環境工作，努力實現“作風更實、服務更優、效能更高、形象更佳”的工作目標，我們的的主要做法是：

一是抓好組織領導。全縣“轉變作風、優化環境”集中整治活動動員會召開后，我局高度重視，局黨組及時召開專題會議研究部署活動的開展，成立了由局長任組長的活動領導小組，并抽調相關股室和業務骨干組成辦公室，制定了開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動實施方案和工作計劃。召開了全系統人員參加的“轉變作風、優化環境”集中整治活動動員會，傳達了上級開展“轉變作風、優化環境”集中整治活動相關會議精神，并結合實際，對活動開展進行了安排部署，提出了明確要求。

二是抓好宣傳造勢。我局堅持把宣傳引導貫穿活動始終，通過在報紙、廣播電視、局網站等多種媒體上進行“轉變作風、優化環境”公開承諾，積極參加縣紀委組織的陽光投訴活動，主動宣傳我局開展轉變作風優化環境的承諾、辦

1事程序及便民措施。通過在局網站開設專欄、編發信息簡報等多種途徑，廣泛開展宣傳活動，同時利用手機短信、內部網絡平臺等無紙方式上傳下達活動信息，營造了濃厚的輿論氛圍。

三是狠抓工作紀律重問責。我局認真開展整紀糾風工作，制定了轉變機關作風優化發展環境“十要十不準”規定，對局機關及二級機構人員的考勤嚴抓嚴管，全局實行上下班四簽一督查制度，即上午上班簽到，下班簽退；下午上班簽到，下班簽退。中途有事外出辦理需書面向局紀檢監察室說明到達地點，事由、時間及參加人員。局紀檢監察室不定時對各股室及二級機構人員到崗到位情況進行檢查，要求全系統干部職工嚴格按照規章制度和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。同時，制定并實施了責任追究制度，對因工作不力或責任心不強等原因給單位形象造成不良影響的，均給予相應的批評教育或紀律處分。

四是嚴格執行首問首辦責任制和限時辦結制。在全系統叫響“六個不讓”的口號，就是不讓群眾求助的事情在我手里延誤；不讓承辦事項在我手里擠壓；不讓工作差錯在我手中出現；不讓外來辦事的同志在我這里受冷落；不讓單位形象在我這里受影響；不讓違紀行為在我身上發生。規定凡服務對象來局申辦或咨詢業務，接辦的工作人員有責任進行協調，屬于職責范圍內的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時聯系相關股室給予辦理，嚴禁推諉扯皮。同時，行政審批事項嚴格按規定程序和承諾的時限給予辦結，切實做到熱情服務、優質服務、便捷高效。

五是開展“五項服務”：一是“陽光服務”，將登記發證、用地申請等事項通過本局網站向全社會公開；二是“提醒服務”，以電話、手機短信等形式及時提醒告知用戶申報事項的辦理情況；三是推行“上門服務”，不定期到基層或用地現場辦公，主動上門送服務，簡化辦事程序，提高辦事效率；四上推行“延時服務”，機關各業務股室根據工作需要自行延長工作時間，直到受理完最后一宗事項后才能正式下班；五是“預約服務”，在辦公場所公開工作人員的姓名、電話，制作服務聯系卡，服務對象可以根據情況打電話預約工作人員服務。

六是實行政務公開，暢通投訴渠道。全面公開局行政職權目錄和權力運行流程圖，進行陽光操作，提高工作透明度。同時將各股室和二級機構工作職責、辦事規定、辦事程序、辦事時限、承辦股室等，通過專欄、局網站等形式公開或通過新聞媒體公開。暢通監督投訴渠道，采取監督信箱、電子郵件、監督電話的形式，接收投訴和舉報，及時辦理，做到了件件有結果、有回音。

七是加強隊伍建設。強化干部職工學習培訓，完善考核考評制度，進一步改進服務態度，提升服務質量，提高辦事效率，對所有用地單位和個人，不管生人熟人，忙時閑時，服務一樣熱情，堅持做到服務高水平，工作高效率，不給用地單位和個人出難題，局紀檢組加大監督檢查力度，真正樹立優質、高效、廉潔、守紀的國土人形象。

各位領導，加強作風建設和優化經濟環境事關發展全局，責任重大。我們雖然取得了一些成績，但距縣委縣政府的要求還有相當的差距，與縣直兄弟單位相比還有很多不足。今后，我們將進一步增強轉變作風和優化經濟環境工作的緊迫感和責任感，堅持以效能建設推進依法行政，持續轉變作風優化服務環境，為我縣經濟社會實現跨越式發展做出應有的貢獻。

第四篇：淺談如何開展銀行優質服務（范文模版）

淺談如何開展銀行優質服務

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。

一、充分理解、認識服務的內涵，是開展優質服務的動力

在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務是一種管理。服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質服務水平提高，服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，聯社在實施優質服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。如崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。服務是一種文化。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為聯社員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。優質服務活動的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質服務。優質服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合聯社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，并熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產生對市區聯社的一種歸屬感。實施“一把手”工程，搞好優質服務。優質服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，聯社要成立專職的優質文明服務工作領導小組，各基層經營單位也要層層簽訂優質服務責任

書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入各經營單位目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著聯社的社會形象，沒有客戶就沒有聯社業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護聯社的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質服務落到實處的有力保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。要通過組織社內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

第五篇：淺談如何開展銀行優質服務

淺談如何開展銀行優質服務

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。

一、充分理解、認識服務的內涵，是開展優質服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。服務是一種管理。服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質服務水平提高，服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，在實施優質服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。如崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。服務是一種文化。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為商業銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。優質服務活動的核心是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。

優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、強化和提高服務意識，是開展優質服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質服務。優質服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影

響。“走進每位客戶的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，促使服務行為規范化、制度化。要結合聯社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規程熟記會背，并熟練的、規范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要做到統一、詳細、明確、標準；使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產生一種歸屬感。

實施“一把手”工程，搞好優質服務。優質服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立專職的優質文明服務工作領導小組，各基層經營單位也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入各經營單位目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質服務的基礎

冰凍三尺，非一日之寒。優質服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到

員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著銀行的社會形象，沒有客戶就沒有商業銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺，使優質服務上一個新臺階。

強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

以柜面服務為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系是優質服

務落到實處的有力保證優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。