第一篇：124、開展優質服務工作紀實

開展優質服務工作紀實

為進一步提高全縣農村信用社服務質量，樹立農村信用社良好形象，近年來，宜豐縣農村信用聯社認真貫徹 “三個代表”重要思想，切實按照宜豐縣委、縣政府及縣人大提出的關于優化窗口服務、改善發展環境工作要求，立足“三農”服務地方經濟，以創建精神文明行業為龍頭，積極開展了創建優質文明單位活動，文明創建水平不斷提升，取得了豐厚成果。縣聯社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“宜豐縣精神文明單位”、“宜豐縣綜合治理先進單位”、“宜豐縣創建文明信用戶先進單位”，“宜豐縣招商引資優質服務先進單位”，信用聯社大院被評為“安全小區”。

一、加強組織建設，各項措施到位

為確保創建優質文明服務工作的順利開展，成立了以縣信用聯社主任為組長，聯社副主任為副組長，其他科室科長為成員的“宜豐縣創建雙優工作領導小組”及“一反對三增強領導小組”，制定了《宜豐縣農村信用社優質規范服務工作實施方案》、《宜豐縣農村信用聯社創建精神文明單位活動實施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內容包括縣信用聯社各部門主要職責、辦事程序、公開承諾、舉報投訴，并將機關全體職工照片張貼在辦事欄內，接受監督，在聯社院內制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”八個大字，時刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業、勤奮忠誠、嚴謹開拓的合格員工，縣信用聯社主任在宜豐電視臺代表全縣信用社作了公開服務承諾。由于多方面措施到位，整個創優工作形成了“一把手全面抓、分管領導具體抓，全體員工共同抓”的創建格局。

二、建立有效機制，確保優質規范服務順利進行

首先是抓教育，提高思想素質。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對三增強”“防止職務犯罪”等專題教育活動，認真組織員工學習了毛澤東同志的《反對自由主義》及中國共產黨“兩個條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監獄，進行了警示教育，讓員工親臨實地，聽取服刑人員“現身”說法，為防止員工崗位、職務犯罪注入了一支“強心劑”。通過各項舉措有效地強化了全體員工的自律行為，增強了全體員工的服務意識和責任意識。其次是建立規章制度、完善目標考核和制定有效地監督措施。縣信用聯社先后轉發了《江西省農村信用社員工違規違紀行為處罰條例（試行）》、《江西省農村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項規定”》、《江西省農村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯社“十個不準”》等，對全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對信貸服務、柜面服務作出了具體規定。三是在全行業開展了以“敬業”為核心理念，以“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”為企業精神的企業文化建設，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會計、出納等重要崗位人員舉辦了培訓班，培訓率達到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機關工作作風查擺問卷調查，共發出調查問卷171份，收回161份，收回率達94%，收到意見和建議有127條，對照員工提出的意見，縣聯社及時開展了自查，對問題進行了整改。五是落實責任。把優質服務活動與創建文明單位緊密聯系在一起，將創建文明單位目標納入到各社全年經營目標中考核，實行年終“一票否決制”，如因創建措施不落實，或在縣文明辦和雙優辦組織的明查暗訪活動中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業”創建目標的實現，將取消單位和負責人的評先資格，根據其影響程度，嚴肅追究單位主要負責人和相關責任人員的責任。

三、強化服務功能，營造良好的工作環境

縣信用聯社始終樹立顧客就是上帝這一服務宗旨，并不斷改善服務質量，提升服務理念，以優質的服務態度留住顧客，以優良的工作環境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯社統一的形象設計，裝璜標準，縣信用聯社逐步對全縣各信用社營業廳進行裝修改造，先后按標準化建設要求對天寶信用社、花橋信用社的營業廳進行了裝修改造，工作環境更加舒適。二是加強環境院衛生的治理。營業網點保持了內外衛生，柜臺內外各種辦公物品擺放有序，營業執照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務，文明用語。臨柜人員在辦理業務

過程中始終堅持了語氣親切、態度禮貌，四是實行了服務態度規范化。做到了存款取款一樣主動；代他業務一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時閑時一樣耐心；表揚批評一樣誠懇。

第二篇：信用社開展優質服務工作紀實

信用社開展優質服務工作紀實

為進一步提高全縣農村信用社服務質量，樹立農村信用社良好形象，近年來，ⅩⅩ縣農村信用聯社認真貫徹 “三個代表”重要思想，切實按照ⅩⅩ縣委、縣政府及縣人大提出的關于優化窗口服務、改善發展環境工作要求，立足“三農”服務地方經濟，以創建精神文明行業為龍頭，積極開展了創建優質文明單位活動，文明創建水平不斷提升，取得了豐厚成果。縣聯社先后獲得“宜春市精神文明單位”、“ⅩⅩ縣精神文明單位”、“ⅩⅩ縣綜合治理先進單位”、“ⅩⅩ縣創建文明信用戶先進單位”，“ⅩⅩ縣招商引資優質服務先進單位”，信用聯社大院被評為“安全小區”。

一、加強組織建設，各項措施到位

為確保創建優質文明服務工作的順利開展，成立了以縣信用聯社主任為組長，聯社副主任為副組長，其他科室科長為成員的“ⅩⅩ縣創建雙優工作領導小組”及“一反對三增強領導小組”，制定了《ⅩⅩ縣農村信用社優質規范服務工作實施方案》、《ⅩⅩ縣農村信用聯社創建精神文明單位活動實施方案》，制作了近4平方米的彩色噴繪公開辦事欄，內容包括縣信用聯社各部門主要職責、辦事程序、公開承諾、舉報投訴，并將機關全體職工照片張貼在辦事欄內，接受監督，在聯社院內制作了用不銹鋼框架電腦噴繪的“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”八個大字，時刻提醒在崗人員做一名清正廉潔、敬崗愛業、勤奮忠誠、嚴謹開拓的合格員工，縣信用聯社主任在ⅩⅩ電視臺代表全縣信用社作了公開服務承諾。由于多方面措施到位，整個創優工作形成了“一

把手全面抓、分管領導具體抓，全體員工共同抓”的創建格局。

二、建立有效機制，確保優質規范服務順利進行

首先是抓教育，提高思想素質。既通過正面理論的灌輸，又不斷豐富教育載體。開展了“一反對三增強”“防止職務犯罪”等專題教育活動，認真組織員工學習了毛澤東同志的《反對自由主義》及中國共產黨“兩個條例”，組織員工前往江西省警示教育基地——省女子監獄，進行了警示教育，讓員工親臨實地，聽取服刑人員“現身”說法，為防止員工崗位、職務犯罪注入了一支“強心劑”。通過各項舉措有效地強化了全體員工的自律行為，增強了全體員工的服務意識和責任意識。其次是建立規章制度、完善目標考核和制定有效地監督措施。縣信用聯社先后轉發了《江西省農村信用社員工違規違紀行為處罰條例（試行）》、《江西省農村信用社黨委班子成員廉潔自律“五項規定”》、《江西省農村信用社“十條禁令”》和《宜春市聯社“十個不準”》等，對全體員工的言行舉止、外部形象均提出硬性要求，對信貸服務、柜面服務作出了具體規定。三是在全行業開展了以“敬業”為核心理念，以“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”為企業精神的企業文化建設，先后組織全縣信用社主任、信貸員、會計、出納等重要崗位人員舉辦了培訓班，培訓率達到98%。四是在全縣信合員工中組織開展機關工作作風查擺問卷調查，共發出調查問卷171份，收回161份，收回率達94%，收到意見和建議有127條，對照員工提出的意見，縣聯社及時開展了自查，對問題進行了整改。五是落實責任。把優質服務活動與創建文明單位緊密聯系在一起，將創建文明單位目標納入到各社全年經營目標中考

核，實行年終“一票否決制”，如因創建措施不落實，或在縣文明辦和雙優辦組織的明查暗訪活動中被曝光的，直接影響了全轄“文明行業”創建目標的實現，將取消單位和負責人的評先資格，根據其影響程度，嚴肅追究單位主要負責人和相關責任人員的責任。

三、強化服務功能，營造良好的工作環境

縣信用聯社始終樹立顧客就是上帝這一服務宗旨，并不斷改善服務質量，提升服務理念，以優質的服務態度留住顧客，以優良的工作環境使顧客滿意。一是按照江西省信用聯社統一的形象設計，裝璜標準，縣信用聯社逐步對全縣各信用社營業廳進行裝修改造，先后按標準化建設要求對天寶信用社、花橋信用社的營業廳進行了裝修改造，工作環境更加舒適。二是加強環境院衛生的治理。營業網點保持了內外衛生，柜臺內外各種辦公物品擺放有序，營業執照、金融許可證等整齊定位。三是大力提倡了微笑服務，文明用語。臨柜人員在辦理業務過程中始終堅持了語氣親切、態度禮貌，四是實行了服務態度規范化。做到了存款取款一樣主動；代他業務一樣辦理；生人熟人一樣熱情；大額小額一樣歡迎；忙時閑時一樣耐心；表揚批評一樣誠懇。

第三篇：開展優質服務學習心得1

“優質服務、共鑄誠信”

“優 質 服 務、共 鑄 誠 信”

——“關于開展優質服務”學習分析及整改措施

一、學習情況及體會

8月26日至8月29日我利用這幾天的時間認真學習了《江西省電力公司關于貫徹落實國家電網公司優質服務電視電話會議精神的實施意見》、國家電網公司公布的三個“十條”以及“瀏陽惡性停電事件”。

通過學習使我進一步認識到，“三個十條”體現了國家電網公司自我加壓、嚴格管理的工作作風。十個不準，是對員工行為規范的新要求；十項措施，是適應體制改革要求，貫徹《電力監管條例》，維護市場秩序，為發電企業公平競爭搭建平臺的新舉措；十項承諾，是做好供電服務，提高優質服務水平的新標準。高標準、嚴要求是國家電網公司的一貫作風，別是在當前煤電油運全面緊張，電力供需矛盾十分突出的情況下，國家電網公司對客戶做出莊重承諾，對員工提出嚴格要求，展示了公司認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公開誠信的市場形象和團隊進取的團隊形象。

通過學習也使我進一步明白了，電力優質服務是電力企業向用戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，是企業與用戶之間真誠的溝通。企業通過優質服務，要使用戶感受到自己的需要得到滿足，否則，不能稱為優質的服務。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優

質服務、共鑄誠信，是我們贛電人共同的責任。

二、存在問題和不足

冷靜地審視湖南瀏陽“7.31”惡意停電事件，更讓我清醒地看到“人人都代表公司形象”的現實意義。正是因為個別領導干部、個別員工置企業利益于不顧，將個人意志凌架于企業形象之上，才發生如此惡劣的問題。再對照國家電網公司公布的三個“十條”要求，為了更深刻的領會精神，深度反思自省，深入查找問題，提升自身素質，自覺維護企業形象和企業利益，結合本人在優質服務方面的實際情況，本著實事求是的原則，使我認識到我存在的問題包括以下幾個方面：

1、我公司是一個施工單位，我作為該部門的分管負責人，對“服務是我們的天職”的思想體會的不深不透。還沒有自覺地把各個用戶及群眾對我們公司員工的施工質量、工作態度的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標準，有些工作做的還不是那么令人滿意，小成即滿。今后還要繼續把工作做深做細，因為服務是永無止境的，用戶及群眾對我們的要求將會越來越高，不進一步提高服務意識就有可能損害他們的根本利益。

2、做為我本人來講，也沒有深刻體會“一切為了群眾，一切依

靠群眾，從群眾中來到群眾中去”的實質和服務群眾，方便群眾的意識。如有時有些用戶到我辦公室或打電話向我咨詢一些供電問題時，遇到自己工作忙時，態度不夠熱情，甚至會敷衍了事，沒有做到“忙時閑時一個樣”。

3、心系群眾、服務群眾、優質服務的思想意識較弱，為群眾想的少，做的少；全心全意為人民服務的意識不強。態度生硬說明自己涵養差。

4、在公司內部，對員工在“優質服務”方面要求不高，沒有建立健全相應的各項制度，沒有堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務的意識不高。

三、整改措施

通過這次學習國家電網公司公布的三個“十條”，國家電網公司員工服務行為“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”、國家電網公司供電服務“十項承諾”。我認真反思了自己的不足，決心邊學邊改，立查立糾。在今后工作中的優質服務方面，我會認真把握好以下幾個方面：

1、創優服務，改進作風。堅持“方便群眾、高效運作、規范服務、廉潔辦事”的宗旨，以用戶滿意不滿意為衡量我們工作的第一標準，轉變工作作風，與用戶保持密切的聯系，讓我們的行為時時刻刻、方方面面都處于用戶和社會各界的監督之下，以優質的服務，良好的部門形象，一流的業績完成各類施工工程。

2、不斷轉變思想觀念，充分認識到要想在競爭激烈的能源終端市場站穩腳跟，就必須為地方經濟建設和廣大群眾服好務。只有地方經濟得到了發展，電力企業才會獲得更大地發展；只有贏得了用戶的信賴和支持，電力企業才會有自己的發展空間。

3、建立健全公司各項制度，規范員工開展優質服務的行為。讓員工樹立“優質服務、共鑄誠信”的意識。為了優質服務規范有序，有章可循，在公司內部采取一系列有效措施，使公司員工的服務意識進一步加強，讓“一切為了用戶，為了用戶的一切”的觀念在員工心中初步形成，從而使服務質量和水平得到新的提高，獲得良好的經濟效益和社會效益。

第四篇：開展優質服務活動方案1

開展優質服務活動實施方案

根據阿克蘇電信公司民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我公司的行風建設工作，根據相關“開展優質服務活動”文件要求，結合開展新三化建設工作，特制溫宿縣電信公司開展優質服務活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負責任地做產品”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的電信行業優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦理業務透明度、提高辦理業務效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高廣大電信職工的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦理業務公開透明、工作作風優良、監督機制完善的通信部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立溫宿縣電信公司創建優質服務窗口活動工作領導小組，由經理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、績效考評制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、宣傳欄、企業報等方式，免費為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導蒞臨我檢查指導工作或客戶到我公司咨詢辦業務（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務部門或窗口。

服務承諾制：制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通客戶端辦理業務渠道，對于客戶來辦理業務，能辦的業務立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復時間，并

上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合辦公室負責，定期或不定期公布政務工作、重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做發言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受客戶監督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本公司的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦理業務客戶造成損失或給電信公司信譽造成不良影響的，將追究其本人及本公司負責人責任。

第五篇：醫院開展優質服務工作心得體會

近段時間，我們醫院也就是xxx市第一人民醫院婦產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。

為確保這一優質服務的實施:我們科室主要從三方面做起

一科學管理強素質:婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象:醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心:優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。