第一篇：電力盛開服務花——蕪湖縣供電公司開展優質服務活動紀實

電力盛開服務花——蕪湖縣供電公司開展優質服務活動紀實

專稿：今年以來，蕪湖縣供電公司以迎接建黨90周年、深入推進創先爭優活動為契機，以各項活動為載體，創新服務方式，豐富服務內涵，真心為民辦實事、辦好事，用真情譜寫了一曲優質服務的贊歌。

加大投資強化電網

電網是供電企業優質服務最基礎的保障，近年來，隨著縣域經濟的飛速發展，特別是新蕪經濟開發區的迅速崛起，使蕪湖縣經濟發展駛入了快車道。縣域經濟的飛速發展，也對供電企業提出了更高的要求，2010年，全縣最大負荷達17.82萬千瓦，預計2011年全縣最高負荷會突破20萬千瓦。面對快速增長的電力需求，縣供電公司從加大電網建設投資力度出發，通過加大基建和技改工程項目，不斷提高縣域電網輸電能力和供電可靠性，使電網建設與城市發展相適應。2011年，全縣電網建設固定資產計劃投資2940萬元，包含各類工程項目56個。其中基建項目3個，技改項目13個，大修項目24個。從年初起，各項工程陸續開工，力爭在今年迎峰度夏前完工部分重點工程。3月30日，縣供電公司110千伏梅山變電站成功啟動，該變電站的投運，在較大程度上優化了蕪湖縣電網構架，緩解了縣域110千伏變電站布局不合理的局面，進一步提高了新蕪經濟開發區電網的供電能力和供電可靠性。6月1日，縣供電公司35千伏殷港變2號主變和35千伏紅楊變2號主變增容工程順利結束，新增容的兩臺主變成功啟動。經此次增容后35千伏殷港2號主變容量由原來的6300千伏安升為10000千伏安，紅楊2號主變容量由原來的3150千伏安升為6300千伏安。6月3日，該公司35千伏殷港變1號主變和35千伏陶辛變1號主變增容工程也順利完工，增容后，殷港1號主變容量由原來的8000千伏安升為10000千伏安，陶辛1號主變容量由原來的5000千伏安升為8000千伏安。該兩項增容工程的順利完工不僅緩解了當前用電緊張的形勢，同時能夠有效提升迎峰度夏期間電網的供電能力，為應對今年夏季用電高峰打下了有力基礎。

打“組合拳”創新服務

縣供電公司努力貫徹國家電網公司“四個服務”的企業宗旨，完善管理制度，優化服務流程，加強服務管理，不斷營造優質和諧的供電服務環境。

一是實行服務窗口前移。該公司在開發區管委會設立了用電服務辦公室，安排專人負責業擴“一口對外”，直接與開發區客戶對接。同時，專門設立了客戶代表，負責聯系業務，并定期進行客戶回訪。

二是收費方式多樣。繼城關“銀行代收”、農村居民“錯時收費”及農業生產用電磁卡交費后，為方便客戶就近繳費，縣供電公司推廣了POS機自助繳費機，在農村地區設立了20個POS機委托收費點，方便了邊遠地區的用電客戶繳納電費。同時，今年4月，縣供電公司還在城關客戶服務中心推出了自助繳費機，該系統是一種新型電費繳納方式。客戶通過簡單的操作可以在自助繳費機上輕松查詢到企業或自家電費情況，并根據電腦操作程序，自行在繳費進入口處繳納伍元至壹佰元不等的紙幣，同時還可以準確打印通用電費發票。方便快捷的自助繳費服務省去了客戶在繳費高峰期排隊的時間，提高了繳費效率，受到了客戶的一致好評。

三是推行親情服務。為了進一步營造和諧供用電環境，縣供電公司開展了主題性的大型戶外宣傳活動，青年志愿者開展了系列特別服務活動。為老弱婦孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，派人上門進行服務等。

關注中高考優質保電

中高考期間，為了確保考試考點的安全、可靠供電，自5月份下旬以來，縣供電公司認真制定了《中高考保障供電方案》，全力保障2011年中高考期間城區10千伏配電網安全穩定運行，確保中高考場所的安全可靠供電，不發生停電現象或減少停電時間。

今年6月1日至16日，是全縣中高考保電時間，涉及的保電場所達5處。為了做好保供電工作，該公司生產單位已建立健全相關指揮機構，并根據各自供電轄區內的保電目標情況，落實保電措施，加強值班，安排好搶修施工人員、準備好車輛，備品備件，做好保電期間的事故搶修準備工作。同時，還將發電車開到重點保電考場以備用。

縣供電公司各單位已提前對10千伏配網線路設備進行巡視檢查，并開展負荷測試和紅外線測溫工作，合理調整線路用電負荷，對檢查中發現的缺陷，及時采取措施進行處理。用電檢查人員對保電方案中涉及的專用變壓器與高、低壓線路設備進行全面檢查，防止用戶因違章用電或設備缺陷導致公用線路設備發生停電事故，對檢查中發現的違章用電情況、缺陷問題進行立即整改；輸、變電工區做好相關變電站檢查及維護工作，以切實保障中高考期間電網的安全可靠供電。

公司相關部門還針對中高考之后的6月下旬、7月至8月中旬相應時間段所涉及的中考閱卷工作、學業水平測試上機考試、網上填報志愿等，確保對招生辦、考點正常供電，保證全縣考生各階段的相關工作正常開展。

有序用電讓電于民

今夏，全國大部分地區供用電形勢較往年同期都呈現出緊張態勢，安徽省也不例外。今年全省雨水偏少，水電站發電量有限，火力發電機組計劃檢修容量大，發用電平衡偏緊，導致全省發電能力嚴重下降，造成較大的電力缺口，自5月9日起，我省突然氣溫持續攀升，最高溫度達到34℃，省電力公司從5月9日起正式發布全省有序用電黃色預警，要求各地迅速落實有序用電預案，重點對企業實施錯避峰，確保對高危客戶、重要用戶和居民生活的安全可靠供電。

由于全省電力缺口較大，全縣用電缺口峰值預計在3萬千瓦。針對近期電力和迎峰度夏面臨的不利形勢，縣供電公司在政府的主導下，著力從三個方面全面落實有序用電各項措施，努力做好電力電量平衡工作，全力保障居民生活用電。一是加強錯避峰工作。嚴格按照有序用電預案安排企業進行錯避峰，并加強與政府部門的溝通聯系和匯報，加強電力供需形勢和有序用電需求的跟蹤分析，做實做細“定負荷、定時段、定設備、定人員”工作，努力確保黨政軍機關、高危客戶、重要用戶及居民生活等六類用戶的安全可靠供電。二是及時與新增工業客戶做好溝通解釋工作，對報裝負荷較大的用戶，該公司都要召開計劃協調會，對相關事宜進行溝通協調。三是在市公司的統一部署下，計劃對部分工業用戶安裝負控裝置，加強對

企業負荷管理的控制。5月24日，在新蕪經濟開發區企業有序用電工作會議上，縣供電公司黨委書記李向東在作《關于蕪湖縣電網5月緊急限電的情況說明》的發言中，針對蕪湖縣電網負荷狀況進行了分析，并就近期電力缺口闡明了原因，呼吁在此特殊時期，用電企業能夠勇于承擔起社會責任，積極響應政府關于有序用電工作的統籌安排，讓電于民，確保對高危客戶、重要用戶和居民生活的安全可靠供電，通過政、電、企攜起手來，共渡難關。

目前，針對開發區企業用電需求，縣供電公司一方面積極與開發區管委會對接，根據指標情況，安排停（限）電計劃，并盡可能提前通知用戶，指導企業輪流生產；在負荷允許的范圍內盡可能保障供電，同時另一方面也及時將蕪湖縣面臨的困境向上逐級反饋。目前，安徽省有序用電將按照“以發定用”原則調整用電指標，縣政府和縣供電公司正在共同努力，向上級電網調度力爭指標允許內的最大負荷。

心系“煙農”服務先行

蕪湖縣地處長江中下游平原，有著豐富的沙土地資源，是安徽省重要的煙葉生產基地，近年來，全縣積極推進沿青弋江沙土地特色煙葉開發，培育創業新煙農，改善農業生產結構，帶動了許多煙農走上致富之路，促進了全縣農村經濟的新發展。

經濟發展，電力先行。為了幫助當地煙農快速奔小康，作為電力實施主體單位的縣供電公司在深入推進新農村電氣化建設過程中，圍繞實施國家電網公司新農村、新電力、新服務的農電發展戰略，將助推農村生產發展和農民致富作為更好服務新農村建設的具體行動。在2007年建成全省首家新農村電氣化縣的基礎上，縣供電公司繼續深入實施新農村電氣化建設，積極服務全縣農業產業調整，較好地做到了電氣化建設與新農村建設的相互協調，促進了全縣的新農村建設，更好服務了全縣農業生產結構的轉變。2009年，公司先后被蕪湖縣評為新農村幫扶先進單位和烤煙工作先進集體。

針對煙葉生產環節中對電力可靠性的需求較高，在煙炕集中的地區，為了不使較大的烤煙用電需求擠占生活用電，縣供電公司投入近百萬元，專門幫助煙農建設烤煙專變臺區，增加供電容量近500千伏安，架設10千伏線路長度1000余米，架設380伏線路5000余米，受益煙田22300畝，惠及煙農近800戶，涉及3個鄉鎮39村。

自5月初開始，縣供電公司抽調精兵強將分成兩隊人馬，分別在六郎、陶辛等煙農集中烤煙的區域配合蕪湖縣煙葉公司進行緊急施工為煙農架設專變及專線，全面保障煙農烤煙的電力支持。施工中，縣供電公司的工作技術人員放棄了節假日和休息天，全力奮戰施工一線，以高效率的施工和高質量的工程贏得了周圍煙農的一致好評。目前，縣供電公司為全縣煙農進行施工的17個高低壓電力安裝工程即將順利完工。

電力的優質服務就像一朵朵盛開的艷麗山花，美麗而溫暖著廣闊的沚津大地、城鎮鄉村，使政府放心、百姓滿意。公司的服務創新和內容的多樣性，不僅提高了職工的服務意識，豐富了企業服務內涵，而且在社會上樹起了良好的形象，使廣大用電戶能夠獲得看得見摸得著的實惠。

安徽先鋒網蕪湖縣分站供稿

第二篇：市供電公司黨員服務隊開展“電力服務進校園”活動

市供電公司黨員服務隊開展“電力服務進校園”活動

來源：江山信息網

作者：危岳 周燕平

發布時間：2015-08-28 本網消息

今天(8月26日)上午，市供電公司峽口供電所黨員服務隊開展“電力服務進校園”主題活動，10多名黨員服務隊員前往保安鄉保安小學檢查電力線路，并對存在的用電安全隱患進行整改。他們以實際行動進一步樹立了“你用電、我用心”的良好作風和形象。

保安小學校園電力線路因安裝時間長，許多線路絕緣老化、電力設施失修，加上該校近年來電器設備不斷增加，造成超負荷和電壓不穩等現象，存在著許多不安全因素，嚴重影響著學校的正常教學和師生們的日常生活用電。江山市供電公司峽口供電所在對其用電檢查時發現這一情況，主動聯系學校，并及時組織10多名黨員服務隊前往保安小學，對電力線路隱患進行整改。

[編輯：周達才]

第三篇：橋發公司開展2011年優質服務優化環境活動

橋發公司開展2011年“優質文明服務優化服務環境競賽”活動實施方案

根據局黨委的統一部署，為認真貫徹落實全市招商引資治庸問責優化環境動員大會精神，促進橋發公司進一步提升窗口單位優質文明服務良好形象，提高服務水平，推動公司科學發展，結合我公司實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為統領，以市委、市政府關于治庸問責活動的有關會議精神為指針，認真貫徹落實省市關于治庸問責優化環境的有關會議精神和大橋局有關文件精神。按照局黨委統一部署，通過開展以“三比三賽”為主要內容的費收優質服務、優化環境競賽活動，進一步規范費收管理，提升費收服務水平，提高人民群眾滿意度，努力推動橋發公司又好又快發展。

二、組織領導

為確保活動取得實效，特成立活動領導小組，領導小組下設辦公室，掛靠業務辦公室，具體負責活動的組織實施、內外協調、信息通報及活動檢查等工作。

組 長：魏漢發

副組長：李克芳、王震、吳韋

成 員：張琴、陳曉玲、饒燚、鄭丹萍、平峰 業務辦公室：56927

三、競賽內容

競賽活動以實現“優美環境、優良秩序、優質服務”、提高人民群眾滿意度為目標，以“三比三賽”活動為載體，開展文明禮儀教育，改善服務環境，優化服務手段，創新管理方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動費收窗口建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和水平。具體內容為：

（一）“比規范、賽服務”。各收費工班從實際出發進一步規范服務標識，按照上級主管部門的要求統一行業標識，統一著裝，統一投訴電話、投訴記錄本、意見箱，統一各種宣傳牌匾的顏色、尺寸，達到規范化、標準化、現代化的服務要求。進一步規范服務標準，提出窗口服務的基本要求，加強文明禮儀培訓，強化從業人員服務意識和奉獻意識，做到掛牌上崗，熱情服務，文明用語，講普通話。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。進一步規范服務流程，公開辦事制度，公開辦事程序，公開收費標準。費收現場應配備必要的便民設施，制訂切實可行的便民措施，建立健全投訴處理和反饋機制，強化群眾投訴管理，暢通群眾投訴反饋渠道，提高投訴處理質量，提高投訴處理群眾滿意率。

（二）“比技能、賽效率”。要加大對員工業務技能培訓力度，組織員工廣泛開展崗位練兵、技能比賽、技術比武、青年崗位能手等系列技能比賽活動，評比表彰、宣傳報道各類技術能手，使窗口成為宣傳文明、實踐文明、傳播文明的重要場所。不斷推出各種服務標兵，著力營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，提高費收員工技能水平和工作效率。

（三）“比環境、賽秩序”。要進一步改善服務環境，使交通、消防、環衛等各類標識清晰正確。要嚴格執行衛生保潔制度，加大即時清掃的力度，保持服務場所清潔衛生、整潔優美。做到物品擺放有序，展示牌板規范整齊，窗明幾凈。飲水機、便民藥箱等各類便民設施齊全、功能完好。要重視窗口文明形象建設，服務場所內在醒目位置設立投訴電話、投訴記錄本、意見箱，營造舒適和諧的服務環境和人文環境，方便廣大員工和司乘。同時，要認真落實收費現場管理制度，使服務場所周邊無亂扔亂甩現象，無損壞花草樹木行為，無打架斗毆現象，建立優良的營運秩序。

五、活動步驟

（一）宣傳動員階段（11月15日——11月25日）要按照方案要求，結合自身實際，明確主要目標、工作重點和方法步驟，科學組織具體的競賽活動，利用所務會、班組例會、簡報、展板等宣傳渠道，加大對優質文明服務優化服務環境競賽活動的宣傳力度，深入動員廣大員工積極參與到競賽活動中來。

（二）全面實施階段（2011年11月26日至2011年12月20日）

要以活動為契機，結合工作實際組織員工掀起競賽活動的高潮。各班組之間可以通過“優質服務表演”、“業務比武”、“優質服務心得評選”等形式開展“服務明星”、“文明班組”、“文明使者”等一系列活動，以競賽增進相互交流，以競賽促進共同提高。業務辦要對各班組的活動實施情況進行具體組織、跟蹤服務，通過組織開展系列活動來掀起優質文明服務優化環境競賽大活動的高潮。

（三）總結評比階段（2011年12月下旬）

要通過各種形式展示競賽活動的成果，要通過總結成績、查找不足，促進費收管理水平的不斷提升。公司將以完成費收工作目標情況為基礎，根據業務辦組織開展競賽活動的情況報告對表現突出、業績優秀的集體和個人予以表彰。

六、有關要求

（一）提高認識，加強指導。“優質文明服務優化環境競賽”活動事關我公司的業務管理水平提高，事關整個公司乃至大橋局的形象，同時也關系到荊州市的經濟環境，必須充分認識到這一活動開展的重要性和必要性。公司“優質文明服務優化環境競賽”活動領導小組成員要加強對整個活動過程的組織指導，深入一線、深入班組研究問題，解決困難，搞好協調。

（二）周密部署，靈活安排。業務辦要精心部署整個活動，結合費收工作實際靈活組織開展系列活動。綜合辦也要通力協作，搞好配合，一方面要為業務辦開展系列活動做好必要的服務工作，另一方面還要加強對費收現場周邊環境和辦公樓大院內的安全、衛生環境檢查督辦。

（三）鼓勵創新、總結經驗。要認真總結推廣好經驗、好做法，樹立典型，形成良好的示范帶動效應。要加大宣傳力度，充分利用會議、宣傳欄等渠道對活動進行跟蹤宣傳，營造良好的輿論氛圍，確保競賽活動扎實推進。

二〇一一年11月 日

第四篇：淄博供電公司開展“善小”道德教育活動紀實

開展“善小”活動 打造文明品牌

——淄博供電公司開展“善小”道德教育活動紀實

多年來，淄博供電公司高度重視精神文明建設，結合企業實際，組織開展了以“善小”為主題的道德教育與實踐活動，引導員工從小事做起，小善常為，修身立德，并逐步向管理滲透，向社會拓展，取得了較好的效果。

一、圍繞深化文明建設，提出開展“善小”文明活動。2002年以來，隨著電力體制改革的不斷深化和社會經濟發展的多元化，淄博供電公司改革發展穩定的任務越來越繁重，這對員工素質和傳統的思想政治工作模式提出了新的更高的要求。公司經過反復研討，把道德教育的出發點放在了最基本的人性上，從“善”字入手，用“善”來引導員工的精神追求。取古語“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”中的“善小”二字，決定開展以“善小”為主題的道德教育與實踐活動。倡導員工只要是“善”的事、美好的事，哪怕再小都要積極努力地去做。通過小善常為達到“大善”，最終實現企業和諧。公司成立了活動領導小組和工作小組，對活動方案進行了精心策劃，2002年6月，向全體員工發出《開展“善小”活動的通知》。“善小”活動由此開始。

二、通過豐富的載體活動，推動“善小”文明發揮更大的輻射作用。活動開始的時候，淄博供電公司提出了“善待安全，幸福在心中”、“善待老人，常回家看看”、“善待環境，愛護花草樹木”、“善待社會，獻一份愛心”等10個善待，把“善小”具體化，把“善小”與員工的日常生活、行為舉止緊密聯系起來，富有人情味地提示大家怎么做、做什么。公司舉辦了“善小”活動啟動儀式，在“政工超市”網站上和社區分別舉行“向不文明行為告別”簽字儀式；開展以“善小”為主題的文藝晚會；舉辦“善小”書法、攝影、漫畫比賽；召開新老員工對話會；征集“善小”格言；評選“善小”心語短信；建立“善小”文明廣場；開展“善小進社區，認養一棵樹”活動。隨后，公司還在不同專業之間組織了一系列載體活動。開展了“善小”與安全同行，組織安全文明生產競賽；開展“善小”與服務同行，實施親情化服務，組織窗口服務人員進行禮儀、手語等技能培訓；開展“善小”與健康同行，定期組織社區集中清理衛生，簽訂社區文明公約，組織全民健身活動；開展“善小”與節約同行，組織團員青年督察長明燈、長流水，號召大家修舊利廢，節約每一顆螺絲，打印紙全部雙面使用等。為吸引更多的人參與到“善小”活動中來，公司醞釀成立了“善小”志愿者協會，把“自愿義務為他人做有意義的事情”作為入會的惟一條件。并在公司“政工超市”網站上設計了入會程序，第一天就有237名人員加入。目前已經形成了有2700多名志愿者加入協會的“善小”群體。市政府常務副市長王頂岐在了解到“善小”的情況后，也將自己的名字填寫在了志愿者名單上。公司還在“政工超市”網站上開發建立了“善小”道德檔案，以基層黨組織為單位，及時記載員工集體或個人的“善小”事例。現已記載員工集體或個人的“善小”事例935條。為如何充分發揮各級黨組織、工會組織和團組織的引導作用，公司將開展“善小”活動納入公司黨委工作的重要內容，每年都推出新的活動主題。這些年來相繼開展了“五學五講五做”、“善小關愛、電力情懷”、“愛心活動、平安工程”、“善小傳遞真情，共建文明城市”等主題活動。各黨支部充分發揮黨員的先鋒模范作用，引導員工開展“善小”活動。線路工區黨支部成立“善小志愿者”護線隊，利用休息時間義務巡線，在黨員的影響和帶動下，其他員工全部參加。為鼓勵員工的“善小”行為，公司每年還要評選優秀“善小”志愿者，在公司黨群會議上進行表彰獎勵，把“善小”作為公司各級黨組織業績考評的一項重要內容，對在“善小”活動中涌現出的先進典型進行廣泛宣傳，舉辦典型事跡報告會，編輯印發了《“善小”格言與故事》、《“善小”的魅力》兩本書，發揮了較好的典型引路和示范作用。

三、以“善小”文明向管理滲透，注重員工良好職業道德的養成。在“善小”道德教育不斷深化的前提下，淄博供電公司將“善小”理念向管理滲透，倡導“在其位謀其政，在其崗盡其責”、“我是本崗位最高責任執行者”、“大事做細，小事做實”等理念，使“善小”融入本職工作。公司制定實施了《安全文明生產“善小”行動計劃》，開展了安全教育在路上、不同崗位“一日體驗”、文明環境在現場等9項行動。在工作途中播放安全常識，把硬性規定變成溫馨提示。倡導大家相互之間“對安全提個醒”，在停電和施工現場設置提示板，實施現場“老虎口”看板管理，用人性化的管理方式保證安全。為促進廣泛溝通，及時傾聽員工的意見和建議，公司在“政工超市”開辦了“網絡連線面對面”欄目，舉辦了“安全生產您說、我說、大家說”、“查違章、話安全”等活動，為大家提供暢所欲言、交流互動的平臺。組織變電運行和修驗場兩個車間開展“手拉手”活動，在相互關愛中強化協作配合意識。實施班組精細化管理，通過星級評定來評價班組的管理水平，員工逐漸養成了關注細節的習慣。變電檢修二班在春檢工作中，將設備安裝的9006顆螺栓逐一細化到人，提高了檢修質量。

公司制定實施了《優質服務“善小”行動計劃》，從建立服務網站、改進業擴流程、擴充繳費渠道等10項行動入手，把客戶關注的每件事情變成員工的“善小”精細化管理行為。注重做好“善小”與現有管理制度和服務方式的結合，通過查找和分析內在的聯系和規律，將服務責任具體化、明確化，使每一個人、每一個環節、每一級組織都能準確到位地履行自己的服務職責，從而提高服務質量和效率。為方便客戶交費，公司在實施 “銀行儲蓄代繳電費”業務的基礎上，為農村客戶開通了郵政儲蓄代繳電費業務，使營銷管理和優質服務水平得到提升。

關愛是相互的。在要求員工關愛企業、奉獻社會的同時，公司也緊緊圍繞員工的所思所想，為大家解決實際問題。建立了“善小”愛心互助基金會，2006年累計基金199120元，先后6次對職工或家屬發放了救助款。把培訓作為關心員工成長的最好福利，與華北電力大學聯合開辦了研究生班。利用多種形式定期組織員工參加遠程教育和不同形式的授課、觀摩、培訓。制定實施了《善小“關愛”行動計劃》，將關愛員工身心健康的措施以制度的形式固定下來。組織工間操、千人長跑、游泳比賽、集體拓展訓練；倡導每月一次上下班“步行日”；舉辦員工心理健康講座；設立健康咨詢熱線；開展向一線、向老弱家庭送醫送藥；開辦了“愛心直通車”、員工子女小課桌，嚴格落實員工年休假制度，完善困難職工檔案等等。修驗場還為每位員工建立了家庭檔案，春節期間對50個員工家屬下崗的家庭逐一走訪，使大家感受到了組織的關愛和溫暖。

四、履行企業社會責任，讓“善小”活動積極向社會拓展。幾年來，“善小”已經成為公司履行社會責任，幫助弱勢群體的有效載體。為了幫助貧困山區的孩子上學，公司組織捐款27萬元，建立了淄博電力希望小學，并定期資助他們文具、電腦、煤炭等物資。2006年5月，公司有89個“善小”志愿者家庭與淄川區峨莊鄉的學生結對，今年5月20日，“善小”志愿者又為學校捐衣捐物6500余件，整修老化線路500余米。暑假期間，有的家庭出資讓孩子參加夏令營，有的把孩子接到城里，開拓孩子們的視野。從2005年起，公司每年春節都集中幫扶1000戶社會特困職工，為他們送去節日物資。今年6月，“善小”志愿者為市圖書館捐贈圖書5000余冊，表達了對建設文明淄博、書香淄博的美好心愿。成立了科技、環保、女工、青年等十幾支“善小”志愿者服務隊，長期開展幫扶弱勢群體、清除白色垃圾等社會公益活動。幾年來，淄博供電公司員工共結對救助303名失學兒童，幫扶弱勢群體4500多人，社會捐款176萬元。2007年4月5日，張店供電部在對和平小區配電室實施停電檢修前，得知轄區內的石玉華老人為植物人，維持生命的治療儀器不能斷電。得知消息后，他們專門拉來發電機，專人負責，確保老人家在檢修期間的正常供電。5年前，客戶服務廳業務主辦朱哲了解到85歲的徐星蘭老人孤苦伶仃、生活艱難，便每月替老人交電費，一直堅持了3年。朱哲調走后，業務主辦孫紅艷又把任務接了過來。后來，又有4個女工主動加入到“愛心接力”的隊伍。95598客戶代表張鵬常年幫助孤寡老人交電費、干家務，服務催生親情，老人視如兒女，并牽線讓張鵬喜結良緣。不僅是在職員工，退休的老同志也積極加入到“善小”的隊伍中，退休職工劉鈞連續5年上街頭義務清理野廣告，并帶動了一大批“善小”志愿者參與其中，獲得“全市十佳文明市民”稱號。已經離世的張寶亭老人，生前總是不停的在為別人忙，被員工親切的稱為“愛管閑事的張大爺”。去世后，近百名員工在“政工超市”網站上留言追憶他的平凡事跡。去年九月，退休職工襲建忠為喚起大家的感恩之心，自費做成“感恩愛心卡”，送給助人者，傳遞愛心，被社會傳為佳話。

現在“善小”活動已經持續了5年，員工在道德建設方面經歷著由“他律”到“自律”、由被動到自覺的過程，“善小”的知名度也越來越高，成為企業的無形資產和精神財富。為了激勵大家維護“善小”行為，擴大“善小”影響力，把“善小”升華為一種企業品質和企業責任，影響帶動更多的人投身到志愿者行動中來，2005年10月，“善小”在國家工商總局注冊，成為我國第一個由企業申報的教育類品牌。

第五篇：電信公司開展“創業服務”年活動情況匯報

電信公司開展“創業服務”年活動情況匯報

在創業服務年活動中，**電信公司為維護廣大客戶權益，著力在六個加強、一個落實方面下苦功，全力做好客戶服務工作。

一是加強重要客戶走訪，對客戶提出的問題及時解決。

二是加強合作單位走訪，創造寬松良好的外部工作環境。

三是加強服務窗口現場管

理，嚴格執行首問負責制和客戶投訴處理制度，做好客戶的接待工作。

四是加強投訴熱點分析，清理客戶投訴情況，避免用戶重復投訴和越級投訴。

五是加強三類工單處理力度，提升工單處理及時率和客戶滿意率。

六是加強裝移修管控，提升修障及時率、安裝服務履約率和客戶(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）滿意率。

七是落實“3.15”專項整治行動，解決疑難投訴。