第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)報(bào)告1

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報(bào)

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響經(jīng)營效果。今年，酒店的服務(wù)主題是“深入式體貼式服務(wù)”，對(duì)四心的服務(wù)要求更加細(xì)致與深入，要求各崗位員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神真正融入到對(duì)每一位賓客的服務(wù)當(dāng)中。全年我們涌現(xiàn)出了許多的精典服務(wù)案例，通過今天的總結(jié)會(huì)，請(qǐng)?jiān)试S我不僅代表自己，也能代表酒店感謝那些在平凡的服務(wù)崗位上用心和奉獻(xiàn)的同事們，因?yàn)槟銈儯频甑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)工作才得以傳承和發(fā)揚(yáng)，因?yàn)槟銈儯G之韻酒店服務(wù)品牌才得以堅(jiān)強(qiáng)和美譽(yù)！同時(shí)，我也必須向給我們的每一次服務(wù)工作做出培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持的各位訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)師表示由衷的感謝！

“紅色之心”雪中送炭，體貼式服務(wù)，想客人之所想。客人是花錢來消費(fèi)的人，根據(jù)人性的特點(diǎn)，一般的人都會(huì)需要或者提出更多的服務(wù)要求，被達(dá)到了才會(huì)有滿足和滿意感。作為一名服務(wù)工作者的我們就必須本著客人就是我們的家人，要像照顧家人一樣無怨無悔，才是真正的想客人之所想，急客人之所急。那是七月份一個(gè)炎熱夏天的晚上，藍(lán)思科技周群輝董事長帶領(lǐng)高管一行20余人來V棟別墅綠韻軒用餐，餐飲部的同事在領(lǐng)班湯巧秀的帶領(lǐng)下早早的做好了開餐前的準(zhǔn)備工作，晚上6點(diǎn)周董到來時(shí)，因?yàn)槠綍r(shí)這位女強(qiáng)人周董非常嚴(yán)肅，批評(píng)的時(shí)候多，很少和我們言語，即使是2年前我們突如其來地為她丈夫祝賀生日，當(dāng)時(shí)她雖然表示出驚喜但也只是淡淡地說了句“哦，我都忘記了，虧得你們還記得。”細(xì)心的同事互相提醒著周董的習(xí)慣愛好，小心翼翼地但又始終保持著微笑地為她服務(wù)著。一桌子的客人們都吃喝得盡興暢快，聊得開心，八點(diǎn)左右，大部分的客人陸續(xù)先行離開，但席間聽出周董等六位客人交談內(nèi)容，似乎沒有馬上離開的意思，這時(shí)，湯巧秀想到得重新整理好桌面，收拾掉多余的餐具，使桌面看上去不那樣凌亂，而能讓還在繼續(xù)用餐的客人仍然有良好的食欲。九點(diǎn)鐘，聽到周董說她喜歡吃海鮮還不經(jīng)意的說到：“今天的白灼蝦好吃，但現(xiàn)在冷了怕吃了肚子會(huì)不舒服。”湯巧秀馬上上前建議說：“周董，幫您把蝦子加工為椒鹽蝦好嗎？”雖說這是一句很平常的建議，卻讓周董很是意外，也很高興。周董這時(shí)微笑地看著我們說：“小妹今天服務(wù)得不錯(cuò)，我要打電話給你們胡董。”便聽見周董對(duì)電話里說：“胡董，我今天把你的別墅占用了，你這里的小妹很不錯(cuò)，服務(wù)很好！”我們連連微笑著答謝：謝謝，這是我們應(yīng)該做的！當(dāng)天客人們一共喝了18瓶紅酒，只到用餐完畢時(shí)已是晚上的十一點(diǎn)多了，湯巧秀一直為她們服務(wù)到最后并在門口送別客人，此時(shí)周董很感激的一手握著湯巧秀的手，一手翻看這她的銘牌，嘴里念著她的名字“湯巧秀，秀秀，很好。”還一再表示感謝“小妹，不好意思害你這么晚下班了。”并說還要打電話給胡董事長，感謝他培養(yǎng)出了如此優(yōu)秀的人才。”“謝謝您，周董，歡迎您下次光臨！”四年的記憶里，這位女大企業(yè)家從來沒有表揚(yáng)過我們，今天這樣是對(duì)酒店服務(wù)工作的肯定。雖然這樣的接待對(duì)我們同事而言非常辛苦，接下來的收餐收尾工作還需要幾個(gè)小時(shí)，回到家已經(jīng)是深夜1點(diǎn)多了，但我們的心情特別好！而且這樣的心情沒有因些一次接待的精彩而停止，我們每天都在演繹著感動(dòng)客人，被客人感動(dòng)的服務(wù)故事。“綠色之心”，通暢捷達(dá)，尊享VIP服務(wù)。我們酒店目前雖然是園區(qū)唯一的星級(jí)的酒店，但配套設(shè)置與部分客人的檔次還不接軌，真正的商務(wù)客人并不認(rèn)同和看好園區(qū)包括我們這家酒店，認(rèn)為配套設(shè)施檔次和服務(wù)不能達(dá)到他們的要求，他們更鐘情于長沙及瀏陽市區(qū)的星級(jí)酒店。我們酒店的服務(wù)理念，是把每一位客人當(dāng)作家人來招待，更把每一位進(jìn)店的客人當(dāng)

作VIP客人來尊重和接待，服務(wù)好每一位貴賓。9月24日中餐，管委會(huì)周凱主任設(shè)宴招待一位投資專家，因人員不多安排在“禹舜洞陽”包廂內(nèi)，由許文年負(fù)責(zé)服務(wù)工作。記得當(dāng)時(shí)客人走到包廂門口時(shí)腳步卻遲緩地停了下來，“這是我們工業(yè)園的三星級(jí)酒店也是最好的酒店，先生請(qǐng)里面請(qǐng)。”許文年連忙迎上前去向客人問好，很熱情的將專家請(qǐng)到了主賓位上，客人落坐后，在給客人斟茶、上香巾、撤筷套、鋪口布等一系列服務(wù)過程中，許文年注意到了專家的表情：非常不情愿，很冷漠，面無表情話也很少，而其他陪同的包括凱主任在內(nèi)都在小心翼翼的說話，眼里看到此情況，許文年暗暗想到我知道該怎么做了，我要把服務(wù)做得更周到更專業(yè)！不能因?yàn)槲覀兊姆?wù)而給客對(duì)園區(qū)給管委會(huì)留下不好的印象。當(dāng)其他客人給專家遞上一根香煙時(shí)，我輕快步走到專家的右側(cè)，為他點(diǎn)煙；上第一道菜后，我就開始為客人斟酒，每一道菜我都很清晰的報(bào)上菜名，客人的酒杯空了，我馬上給他斟酒，對(duì)他提出的關(guān)于菜式的問題，認(rèn)真予以解答，每次服務(wù)都是以專家為主并不時(shí)暗示以提高客人的身份。慢慢的，專家開始話多起來了，臉上的笑臉豐富了，里面的氣氛也開始升溫了。當(dāng)最后一杯酒的時(shí)候，這位專家貴賓主動(dòng)站起身來，高舉起酒杯很大聲的說：“瀏陽山好、水好、服務(wù)更好，你們是三星級(jí)酒店、五星級(jí)服務(wù)。”我感悟到客人是特意說給我聽的，在場的其他客人都會(huì)意的笑了，都舒了一口氣。凱主任臨走的時(shí)候，輕輕的拍了拍我的肩膀，向我點(diǎn)了點(diǎn)頭并報(bào)以微笑示意。尊重客人，我們的工作才能體現(xiàn)價(jià)值，來之不易的一句贊美，告訴我們，要挑戰(zhàn)服務(wù)無極限。

“粉色之心”，溫馨關(guān)愛，真心感恩，回報(bào)客人。每一個(gè)人，都需要關(guān)愛與呵護(hù)，我們?cè)陉P(guān)愛與感恩中成長，社會(huì)才會(huì)和諧發(fā)展。劉艷波老師是公司的經(jīng)銷商，每年經(jīng)常來公司辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，每次都會(huì)住在我們酒店，也是酒店的常客。酒店每一位同事都知道劉老師的生活習(xí)性，什么時(shí)候起床，什么時(shí)候去公司辦理業(yè)務(wù)，什么時(shí)候用餐，客房部的同事更是到點(diǎn)都會(huì)提前將服務(wù)工作提前做好。劉老師似乎也很習(xí)慣了我們的照顧，劉老師會(huì)經(jīng)常留客房的同事在房間里聊聊天、談?wù)勑模袝r(shí)也向我們發(fā)泄她自己的煩惱和情緒。有一次劉老師身體不舒服，細(xì)心的邵佳良在做衛(wèi)生的時(shí)候看到及時(shí)詢問劉老師的身體狀況，發(fā)現(xiàn)劉老師感冒了，很冷。小邵及時(shí)的放下手中的工作給劉老師加被子、泡熱茶，還交待其它同事對(duì)劉老師噓寒問暖，對(duì)劉老師照顧的很周到。劉老師房間住客人較多，客房同事都是不厭其煩地提供這樣或那樣的服務(wù)和幫助，讓她們非常滿意。董小青、鄧雪梅看到劉老師參加會(huì)議很忙，衛(wèi)生間里留有很多沒來得及清洗的衣服，便利用空余時(shí)間把衣服清洗干凈并晾干。劉老師生日意外得到的全體員工精心準(zhǔn)備的一份生日賀禮和水果，更是令劉老師倍感貼心和溫暖。是啊，經(jīng)銷商們是酒店的重要接待對(duì)象，在市場上辛苦操勞的經(jīng)銷們回到酒店，便是回到了溫馨的家。為我們從心底感謝各位老師在市場的上辛勞，正是有他們的艱辛勞動(dòng)，才會(huì)有綠之韻進(jìn)一步發(fā)展和壯大的。我們把對(duì)她們的感謝化作體貼周全的服務(wù)來回報(bào)！

深入體貼式服務(wù)案例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一些：餐廳服務(wù)員湯和平為感冒的經(jīng)銷商老師泡熱水、刮痧送感冒藥；湯平安在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)湯雪芹女士褲子拉鏈壞了，二話沒說到宿舍拿來針線修補(bǔ)好；客房董小青阿姨幫長住客張雙齊的褲子帶回家剪裁后只說了一句：你和我家孩子差不多大小；餐廳閻有勝等候曲連菊老師鞍山團(tuán)隊(duì)到晚上11點(diǎn)就為了給她們提供一頓可口的飯菜；客房邵佳良羅波幫第二天參加首屆講師選拔賽的老師熨燙西服；還有魯云芝、田素英、柳娟、張益枝、羅慧萍、彭再雨、瞿鮮花、宋秋禮、蘇翠英、陳潔、周安樂、楊荊花等等、等等，我沒有辦法在這里一一點(diǎn)到所有傾心為來綠之韻酒店服務(wù)的各位優(yōu)秀的同事的名字，但她們的名字以她們最平凡的工作銘記在每一個(gè)賓客的心里。有客人這樣說：讓我最為感

動(dòng)的不是美食，也不是賓館的美觀，而是服務(wù)人員的誠實(shí)服務(wù)，我相信是這是服務(wù)的最高境界！也有外國客人這樣說：希望下次你能繼續(xù)為我們服務(wù)！也有記者這樣說：感謝胡總培養(yǎng)出如此蘭心慧質(zhì)的職員！更有新郎這樣說：廚藝高超揚(yáng)四海，美女服務(wù)耀三相！

關(guān)愛和感恩，讓我們每個(gè)人都健康的成長著。

“藍(lán)色之心”，全酒店聯(lián)動(dòng)，傾心解決在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。在酒店工作中，服務(wù)是個(gè)體，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是每一個(gè)個(gè)體的配合必須的結(jié)果。九樓多功能會(huì)議廳是公司經(jīng)銷商們開展工作的重要場所，下屬經(jīng)銷商的發(fā)展壯大主要靠會(huì)議培訓(xùn)，因此會(huì)議培訓(xùn)的接待也是酒店的主要接待工作，會(huì)議工作做好了，下屬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展就成功了一半。因此每一場會(huì)議接待，大堂副理都要提前與負(fù)責(zé)人反復(fù)聯(lián)系確認(rèn)，落實(shí)好接待中的每一項(xiàng)工作，并落實(shí)到位于每一個(gè)部門。前臺(tái)的熱情接待與合理排房，客房的潔凈與溫馨，餐廳口味與份量，都是以經(jīng)銷商們滿意所注重的前提，熱情有禮貌能讓我們接待自如。但其實(shí)每一次的會(huì)議接待，我們要面對(duì)卻是大量的不可預(yù)見甚至看不到的服務(wù)工作。一場會(huì)議接待人數(shù)都在400人左右，參會(huì)人員來自不同的地區(qū)，受的是不同學(xué)歷的教育，個(gè)人成長歷程也不盡相同。要做得好令大家都滿意的確需要花費(fèi)接待員不少的心思與心血。無數(shù)次的衛(wèi)生清掃，我無數(shù)次地體驗(yàn)這樣的經(jīng)歷：有時(shí)從會(huì)場出來一個(gè)老師抽根煙解解饞，卻將煙灰隨地?fù)蹞郏挥袝r(shí)出來一個(gè)老師到會(huì)場外透透氣，卻隨地吐個(gè)口水吐口痰；有時(shí)出來一個(gè)老師上上廁所，擦手的面巾紙卻隨手仍在地上；有時(shí)再出來一個(gè)老師吃個(gè)零食，卻將殼屑走到哪兒丟到哪兒??。這些我都必須及時(shí)的處理好，不能影響到會(huì)議廳公共區(qū)域的衛(wèi)生與整潔。記得有一次我正在會(huì)場掃地，一位老師從會(huì)場內(nèi)走出來，突地扔下了一個(gè)紙巾團(tuán)，我看到了連忙去清掃，剛走幾步，這位老師又扔下了一個(gè)抽了一半還在燃燒著的煙頭，我面帶微笑地走到他面前將煙頭熄滅后清掃干凈，再走了幾步，他又扔，就這樣他扔我掃，我掃他扔，反反復(fù)復(fù)不下十個(gè)回合。散會(huì)后，這位作弄我的周老師留了一封信在前臺(tái)，信里說道：其實(shí)我是故意為難你們的，不但為難了會(huì)議接待員，而且我在前臺(tái)分房時(shí)也制造了麻煩，對(duì)客房的衛(wèi)生也提出了要求，不過你們都能冷靜地解決。特別是你，在我不下十次的舉動(dòng)中，你一直保持著微笑讓我很感動(dòng)很感動(dòng)，也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)公司更加充滿了信心。當(dāng)我看到這封信，也更加堅(jiān)定了我要用真誠的微笑和服務(wù)來回報(bào)每一位客人的決心。

今年我們培訓(xùn)會(huì)議一共470場次，比去年增加67 場次，收到徐華老師、正大體系、寧鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)、生態(tài)紡織系統(tǒng)、鞍山團(tuán)隊(duì)、金航系統(tǒng)、金洋體系、光明體系、新藍(lán)天體系、華翔系統(tǒng)、聚英團(tuán)隊(duì)、大成系統(tǒng)、道丞系統(tǒng)、三和體系、低碳事業(yè)部等等組委會(huì)及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人的表揚(yáng)，表揚(yáng)我的同事在為保障培訓(xùn)會(huì)議圓滿成功而提供的會(huì)場環(huán)境干凈衛(wèi)生，音樂播放準(zhǔn)確無誤，服務(wù)業(yè)務(wù)精干的成績，我只是其中的一員代表，是你是我，是每一位普普通通的綠之韻人代表著酒店詮釋服務(wù)二字的精髓和對(duì)綠之韻家人的那份愛。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店永遠(yuǎn)的話題，2013年酒店又提出了“硬件提質(zhì)，軟件提升”，讓客人感受體驗(yàn)式服務(wù)的更高要求。“家的服務(wù)理念”是綠之韻人的服務(wù)理念，為使之成為我們綠之韻酒店專有的“服務(wù)品牌”而更用心，更努力！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是來自鎮(zhèn)遠(yuǎn)青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認(rèn)為這句話并不是一句口號(hào)，這是我們南網(wǎng)人對(duì)每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時(shí)，也是我們電力人最忙碌的時(shí)候。當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時(shí)候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災(zāi)害的時(shí)候，南網(wǎng)人積極的抗災(zāi)保電，與自然災(zāi)害勇敢的斗爭，感動(dòng)的例子數(shù)不勝數(shù)，我們用自己的責(zé)任心在冰災(zāi)面前克服了種種困難，用自己的行動(dòng)說明了什么才叫做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。那時(shí)的我還是一名在校學(xué)生，是通過新聞報(bào)道等媒體渠道了解到當(dāng)時(shí)的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數(shù)南網(wǎng)人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個(gè)奮戰(zhàn)的南網(wǎng)人的心里只有一個(gè)樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當(dāng)時(shí)戰(zhàn)斗在一線的各位表達(dá)我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網(wǎng)這個(gè)大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個(gè)師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時(shí)間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶的一致好評(píng)，我們?cè)诳蛻糇钚枰覀兊臅r(shí)候，及時(shí)的幫助客戶解決用電的問題。或許這些只是平時(shí)生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠信。誠信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動(dòng)去詮釋誠信的內(nèi)涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識(shí)，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強(qiáng)有力的后盾，和前進(jìn)的動(dòng)力和方向。華潤文化的不斷學(xué)習(xí)，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識(shí)到，改變必須從現(xiàn)在開始，質(zhì)優(yōu)服務(wù)從我做起。

供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。隨著護(hù)理觀的改變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動(dòng)型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護(hù)士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：

1.變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)：在科室內(nèi)形成共識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時(shí)下收下送，主動(dòng)打電話詢問有無物品更換，對(duì)患者較多科室，對(duì)有特殊需要及時(shí)送物上門，在和科室交換物品時(shí)，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象。

2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證無菌物品質(zhì)量：規(guī)范工作流程，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量檢測工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量。科室內(nèi)質(zhì)量管理小組每周進(jìn)行檢查與考核。

3.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提高工作人員素質(zhì)：認(rèn)真學(xué)習(xí)供應(yīng)室相關(guān)規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術(shù)，供應(yīng)室建設(shè)管理規(guī)范，供應(yīng)室標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。鼓勵(lì)工作人員參加院外

舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時(shí)經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。

4.加強(qiáng)與臨床科室溝通，改進(jìn)工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時(shí)調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點(diǎn)和處理要點(diǎn)。

供應(yīng)室在改變服務(wù)理念的同時(shí)，加強(qiáng)臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時(shí)供應(yīng)，保證了無菌物品的質(zhì)量，有效地減少了護(hù)士工作量，還時(shí)間于護(hù)士，還護(hù)士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起到了良好的保障作用。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目 錄

一、前言.................................................1

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么.........................................2

三、酒店實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性...........................3

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求................................5

五、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素........................................5

1、靈活服務(wù).......................................................6

2、癖好服務(wù).......................................................6

3、用心服務(wù).......................................................7

4、超前服務(wù).......................................................7

5、忍讓服務(wù).......................................................7

六、結(jié)束語....................................................8

七、參考文獻(xiàn)..................................................8

淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費(fèi)者有能力到高檔酒店消費(fèi)，大眾消費(fèi)者也成為飯店的主要客源。現(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國酒店市場的主流。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認(rèn)識(shí)和看法。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡稱優(yōu)服。是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。一般來說，好的服務(wù)體驗(yàn)以及合乎法規(guī)與準(zhǔn)則要求的辦理結(jié)果，是判斷服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的主要參考項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者、客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上，即能夠尊重影響服務(wù)對(duì)象主觀感受的因素，如性別性格、社會(huì)地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習(xí)俗等。

二、酒店實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性

酒店是一個(gè)特殊的行業(yè)，它向消費(fèi)者提供的是無形產(chǎn)品，即服務(wù)。酒店的目標(biāo)是向賓客提供最佳服務(wù)而盈利的，良好的飯店服務(wù)形象會(huì)給顧客留下深刻的印象，才能為酒店贏得更多的回頭客，達(dá)到酒店的預(yù)期盈利目標(biāo)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)

條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能興旺發(fā)達(dá)；反之必然會(huì)被淘汰出局。因此，經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為現(xiàn)代酒店生存和發(fā)展的兩大車輪。酒店員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。

從現(xiàn)代酒店員工服務(wù)現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務(wù)意識(shí)教育深入到每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，成為他們對(duì)客服務(wù)的前提。然而在實(shí)際工作中，常常會(huì)因?yàn)閱T工服務(wù)意識(shí)差，酒店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等原因使得酒店無法做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到顧客的需求，這對(duì)于處于激烈競爭環(huán)境中的酒店來說，是很大的劣勢(shì)，如果這種狀況長期不能得到改善，就會(huì)因此損失大量的客源，嚴(yán)重影響到酒店的長遠(yuǎn)經(jīng)營和發(fā)展，所以實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代酒店經(jīng)營十分必要。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對(duì)酒店的要求也就涉及到方方面面。其中 重要的兩條就是酒店員工的素質(zhì)和酒店的管理。

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的要求

隨著員工對(duì)酒店經(jīng)營重要性的凸顯，越來越多的管理者意識(shí)到只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求服務(wù)員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；③豐富的服務(wù)知識(shí)；④嫻熟的服務(wù)技能。為了成為一名優(yōu)秀的員工，還應(yīng)要求員工具有不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)的能力，即學(xué)習(xí)能力。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店管理的要求

對(duì)于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點(diǎn)動(dòng)向，細(xì)微地掌握客人需求的最 新變化，同時(shí)能夠通過強(qiáng)有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求

優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性 酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)概念，可以說，它所構(gòu)成的鏈條是非 常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。因?yàn)榭腿巳胱?酒店時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼 光。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服 務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店不但強(qiáng)調(diào)一次服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強(qiáng) 調(diào)不同層次服務(wù)前后質(zhì)量的一致性。因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的酒店來說，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他 們或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象 有著非常多的了解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的易擴(kuò)散性特別強(qiáng)調(diào)酒店形象的整體維 護(hù)，這里包括兩個(gè)方面，一是優(yōu)點(diǎn)的擴(kuò)散，另外一個(gè)是缺點(diǎn)的擴(kuò)散，對(duì)于能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來說，這兩種擴(kuò)散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散，防止缺點(diǎn)擴(kuò)散。

四、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素(一)靈活服務(wù)

這是最基本的服務(wù)，即不管是否有相應(yīng)的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對(duì)的，就盡最大的可能去滿足他們。因此，它首先要求員工具備積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快。

例如，有一次，我們酒店的常客張總宴請(qǐng)生意伙伴，他的其中一位客人提到石灣的米酒很出名，非常想品嘗一下，所以張總就問我們服務(wù)員這里有沒有這種酒，可是當(dāng)時(shí)我們酒店內(nèi)是沒有米酒向客人提供的，但是因?yàn)閺埧偸俏覀兙频甑腣IP客戶，所以當(dāng)即領(lǐng)班就向客人說明本酒店沒有此酒，但提出會(huì)幫客人很快買到，得到了客人的很大贊賞，隨后領(lǐng)班就趕緊派一名服務(wù)員去買酒，這些做法在其他酒店很少有的，而且并沒有相應(yīng)的酒店規(guī)范要求服務(wù)員一定要幫顧客解決此類問題，但作為五星級(jí)酒店，就應(yīng)該以靈活的服務(wù)方式來向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)癖好服務(wù)

這是比較有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。飯店在客史檔案中記錄儲(chǔ)存客人的癖好需求，并傳遞到各接待點(diǎn)以確保整個(gè)過程中“投其所好”，對(duì)于首次出現(xiàn)的癖好需求則可通過及時(shí)的靈活服務(wù)予以滿足。馬斯洛的心理需求說分析過，每個(gè)人都會(huì)有5種心理需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營中，關(guān)注并了解顧客的特殊需求，進(jìn)而采取個(gè)性化服務(wù)，才能贏得顧客的認(rèn)同感，從而吸引和擴(kuò)展更多的客戶群，針對(duì)這一方面，酒店對(duì)于VIP客戶，都會(huì)有客史檔案記錄，在客史檔案中會(huì)記錄客人的特殊習(xí)慣和要求，以便在下次的服務(wù)中做得更好，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）用心服務(wù)。

飯店的服務(wù)質(zhì)量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細(xì)微處著想。周到、細(xì)致的服務(wù)需要的心里動(dòng)機(jī)，就是把員工的服務(wù)和賓館的事業(yè)融洽在一起，才會(huì)產(chǎn)生高度的正面精神，服務(wù)才會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)性和自覺性，了解客人的需求，產(chǎn)生有效的服務(wù)，才會(huì)眼觀六路耳聽八方，用眼睛去服務(wù)，用腦去想服務(wù)，用心用情去服務(wù)，用心服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在許多方面，例如當(dāng)客人感到冷時(shí)，可以將空調(diào)溫度調(diào)高，或?yàn)榭腿酥鲃?dòng)送上披肩，看到客人在打噴嚏，應(yīng)該將空調(diào)關(guān)上，為其遞上一杯開水，簡單的問候一下等。都會(huì)讓客人感覺你是在用心關(guān)心他，讓顧客獲得一種賓至如歸的感覺。

（四）超前服務(wù)

在服務(wù)中注意察言觀色、揣摩賓客心理，按賓客要求，提供主動(dòng)周到的服務(wù)，做到事前服務(wù)，服務(wù)于客人開口之前，設(shè)身處地為賓客著想，用心服務(wù)，用行動(dòng)去干。超前服務(wù)因?yàn)槭虑埃鶗?huì)給賓客帶來不一樣的驚喜，從而大大提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在賓客的心中留下深刻的印象。例如我們?nèi)龢琴F賓房的常客李老板，因?yàn)樗?jīng)常來這里，所以是酒店的重要客人，他有許多和其他客人不一樣的習(xí)慣，比如:

1、他有存在這里的茶葉，每次不用再問他喝什么茶；

2、在餐前，他喜歡點(diǎn)餐前小吃拍青瓜和雞仔餅；

3、他不喝飲料，不用問飲料；

4、他晚上不喝茶，只喝白開水，不要為他倒茶水；

5、點(diǎn)菜時(shí)，他每次必點(diǎn)蘿卜絲鯽魚湯和姜茸咸鮮曹白、麥皮包等；

6、他點(diǎn)的菜如果很貴或有燕盞就要過藍(lán)單，免掉服務(wù)費(fèi)；

7、他的賬單每次都由他的司機(jī)來結(jié)。因?yàn)榱私饬诉@些信息，我們可以提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，提供超前服務(wù)，很大提高了服務(wù)的效率。所以，李老板常說他喜歡來這里消費(fèi)，因?yàn)檫@里讓他感覺很舒心，每次來到，服務(wù)員都已經(jīng)把一切準(zhǔn)備好了，服務(wù)既快又好。

（五）忍讓服務(wù)

飯店是一個(gè)公共場所，來這里的客人素質(zhì)不一，而且客人每天的心情也不一樣。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務(wù)第一。否則如果遇事不能忍讓，勢(shì)必兩敗俱傷，從而影響到賓館的形象。因此只要用心去服務(wù)，能忍讓客人，就算在刁鉆的客人也會(huì)變得和藹起來。

例如，有一天，我們房間來了一位生客王先生，剛開始，茶藝在問茶的時(shí)候，王生說這里的茶葉太貴，說酒店坑人，可經(jīng)過茶藝的耐心解釋，最后還是順利地點(diǎn)好了茶。后來領(lǐng)班來幫忙點(diǎn)菜，他又說這菜不好，那個(gè)菜也不好，足足點(diǎn)了將近一個(gè)小時(shí)的菜，將領(lǐng)班難為了很久。而在上菜服務(wù)過程中，王生又挑剔說上菜速度慢，加酒跟不上等，令得服務(wù)員很是郁悶，雖然我們不喜歡這樣的客人，可作為當(dāng)廳服務(wù)員，我們還是忍了下去，以提供更好的服務(wù)來使得顧客滿意，最后接待還是順利地完成了。在酒店會(huì)遇到許多形形色色的客人，他們的要求有時(shí)很刁鉆，這時(shí)候忍讓服務(wù)才能將服務(wù)做得更加優(yōu)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

五、結(jié)束語

酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來越多的市場因素加入其中參與競爭，怎樣在眾多的酒店中脫穎而出，怎樣在激烈的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢(shì)，除了硬件設(shè)施的不斷完善，我想更大一部分要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來擴(kuò)大本酒店的市場份額，鞏固自身的市場地位。以上就是我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，所以作為一名酒店員工，我應(yīng)以身作則，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、參考文獻(xiàn) http://www.tmdps.cn 2 http://www.tmdps.cn 3 再就業(yè)培訓(xùn)材料，《餐飲服務(wù)員》作者：張根弟、張夢(mèng)欣、——北京：中國勞動(dòng)出版社，1998.6 4 《旅游服務(wù)禮貌禮節(jié)》國家旅游局人事勞動(dòng)教育司編，——4版（修訂版）

北京：旅游教育出版社，2004、1（2007、8）

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

藥師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

藥師(pharmacist),是負(fù)責(zé)提供藥物知識(shí)及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。藥師工作是集業(yè)務(wù)、技術(shù)與服務(wù)于一體的綜合性工作,是患者在整個(gè)醫(yī)療診治過程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。其中有一種是窗口藥師,所謂窗口，一方面它直接面對(duì)病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。為減少醫(yī)患糾紛,改善患者的就醫(yī)環(huán)境及治療質(zhì)量,要求藥師在醫(yī)療活動(dòng)中不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平。為此我們需要不斷從各個(gè)方面提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

一、醫(yī)療技術(shù)

要求藥師努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”調(diào)配原則:查處方，對(duì)科別、姓名、年齡,查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量,查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。無誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進(jìn)行核對(duì)，最后發(fā)藥。這一點(diǎn)非常重要，能讓患者體驗(yàn)到我們的責(zé)任心，對(duì)我們的工作滿意、放心。同時(shí)為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展,藥師應(yīng)掌握豐富的醫(yī)藥學(xué)專業(yè)知識(shí),我們的科室及部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就是一個(gè)很好的途徑,同時(shí)也可以報(bào)名參加醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議等。

二、服務(wù)態(tài)度

微笑多一點(diǎn),說話輕一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),效率高一點(diǎn)。表情自然，面帶微笑,使用普通話，拉近與患者的距離，讓患者有親切感。

三、服務(wù)環(huán)境

藥房環(huán)境的好壞直接影響著藥師的工作情緒和工作效率,是藥房管理的一種體現(xiàn),藥房是窗口,首先要干凈整潔，藥品擺放整齊美觀,調(diào)劑臺(tái)藥架無灰塵，藥師安靜有序的工作。煎藥房每天工作完成后及時(shí)清洗煎藥機(jī)和包裝機(jī)，打掃煎藥室衛(wèi)生。

四、自身儀表

要求工裝整潔干凈,佩戴胸卡，女性可以淡妝上崗，發(fā)不過肩。整體看上去落落大方、得體,是一名藥師應(yīng)該具備的形象。

五、工作用語：

1、患者來取藥時(shí),問候“您好”;

2、接到處方時(shí)說“請(qǐng)您稍等”“請(qǐng)您到xx號(hào)窗口取藥;

3、藥品調(diào)配好后,呼喚患者“xxx請(qǐng)到xx號(hào)窗口取藥;

4、當(dāng)患者對(duì)工作表示感謝時(shí),應(yīng)使用“不必客氣,這是我們應(yīng)該做的”;

5、當(dāng)患者對(duì)工作提出意見時(shí),應(yīng)使用“不好意思,我們一定改進(jìn),請(qǐng)您多諒解”;

6、遇到老、弱、病、殘、孕以及抱小孩不方便的患者取藥,幫忙藥物裝袋或者 提醒旁邊的患者幫助。

六、表達(dá)與溝通

良好的溝通是增進(jìn)了解的渠道,有利于構(gòu)建和諧溫馨的醫(yī)患關(guān)系。藥師與患者的溝通不僅表現(xiàn)在為患者講述藥學(xué)的專業(yè)知識(shí),也表現(xiàn)在為患者排憂解難,作為心理疏導(dǎo)和回答一些日常問題。藥師要針對(duì)各種患者的不同心理狀態(tài),不同要求進(jìn)行針對(duì)性的交流與溝通。“請(qǐng)您稍等，我給您取藥”、“這是您的藥，請(qǐng)您拿好（交代用藥方法以及注意事項(xiàng)），有什么不清楚的請(qǐng)和我們聯(lián)系，我們的電話是xxxx，”做好用藥交代工作。中藥房中藥調(diào)配比較繁瑣,接到處方時(shí)時(shí)應(yīng)告知患者“抓中藥的時(shí)間較長，大約需要xx--xx分鐘，請(qǐng)您耐心等待。

七、心理素質(zhì)

藥師應(yīng)具備過硬的心理素質(zhì)。尤其是門診藥師,不僅要面對(duì)緊張的工作,還要面對(duì)各種心理狀態(tài)下的患者或者患者家屬,這種特殊的環(huán)境要求藥師有過硬的心里承受能力,才可以保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。

八、拓展服務(wù)內(nèi)容

開展藥物咨詢窗口,開設(shè)藥學(xué)服務(wù)熱線,通過多媒體工具宣傳藥學(xué)知識(shí),藥學(xué)通訊和藥師園地編輯新藥介紹和用藥知識(shí),建立回訪制度等。通過這些拓展服務(wù),提升藥師在醫(yī)療行業(yè)中的影響力和在患者心中的滿意度。

純白工作服的意義,為患者服務(wù)的動(dòng)力,藥劑師調(diào)配的藥劑,祛病強(qiáng)身的武器。我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步.