第一篇：物業管理中心“優質服務月”活動實施方案

西北師范大學物業管理中心

“優質服務月”活動方案

物業管理中心為了努力踐行“師生至上，服務第一”的工作理念，竭力為師生員工提供優質、快捷、全方位的服務，全面提升物業管理水平和服務質量，大力推進物業服務各項工作，擬開展“優質服務月”系列活動，現制定活動方案如下：

一、主辦單位：物業管理中心。

二、參加對象：物管中心各部室及其全體職工。

三、活動主題宗旨：“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”； 竭力為師生提供優質、方便、快捷的物業服務。

四、活動時間：2011年5月10—2011年6月10日。

五、活動啟動儀式地點：學校理科樓前廣場。

六、活動內容安排：整個活動分為：活動啟動儀式和各中心開展的系列活動；具體安排如下：

1、啟動儀式：

啟動儀式由中心辦公室承辦教學部協辦。楊啟毅總經理擔任儀式主持人。

（1）啟動儀式時間：2011年5月10日（星期二）上午9點

（2）議程：學校領導講話（劉書記或朱衛國副校長）并宣布“物業管理優質服務月系列活動正式啟動”；楊啟毅總經理講話，宣布活動安排并公布中心服務咨詢熱線電話；教職工代表講話；學生代表講話；現場服務活動。其中，現場服務活動分為三個層面：①面對學校師生員工服務（時間：5月10-11日，地點：藝苑廣場）；②面對本部學生服務（時間：5月17-18日，地點：理科樓前廣場）③面對新校區師生員工服務（時間：5月24-25日，1

地點：新校區大學生活動中心前廣場）。

（3）啟動儀式參加人員：

劉基書記、王嘉毅校長、朱衛國副校長、物業管理中心全體班子成員領導、中心各部室副主任以上管理干部、教職工代表、學生代表等。

（4）現場服務項目設置：

共設置五大內容：

A、太陽能、房屋門鎖等的維修服務：由建筑維修部和綜合服務部開展太陽能、用水設施、小家電、燃氣具、飲水機、房屋門鎖等進行現場免費維修(清洗)和特約物業服務咨詢；

B、北山植樹：北山綠化管護部負責安排機關干部和學生上山植樹、森林防火知識宣講等林活動（有別于往年的特色服務）；

C、教學服務：教學服務部為廣大師生提供送開水、維修教學設施、辦公樓以及教學樓和公寓大檢查和大掃除等特色服務活動；

D、校園環境管護服務：校園環境的綠化、美化、凈化、香化以及攤點整治和廣告清理等活動；

E、宣傳咨詢：管理中心辦公室以發放宣傳資料、展板和現場講解等形式展示物業工作；

（5）場地布置：

由中心辦公室主任牽頭，組織各部部室工作人員進行場地布置。主席臺前用拱形門布設，兩邊懸掛升空氣球。會標“物業管理中心優質服務月系列活動啟動儀式”，氣球懸掛的標語“為師生服務是物業人的責任，讓師生滿意是物業人的目標”；主席臺用紅色地毯布設，臺下擺放三排坐凳共40個座位。

主席臺前的場景由校園環境管護部責布置，所有桌、椅的搬運放置、音響設備的搬運安置和調試工作以及電源、線板安放均有教學服務落實，中心辦公室和財務科負責落實來賓接待以及拱形門、會標、氣球及標語等工作，具體由王渭芬同志牽頭落實。

（6）有關要求及說明：

A、現場服務活動各點為期2天；

B、中心辦公室按要求安排好活動內容及人員，提前準備好宣傳資料、展板及維修器材和部分維修物品；

C、所有準備工作于活動前一天下午5點鐘前準備就緒，由中心相關領導進行檢查驗收；

D、各部室安排人員妥善做好相關物品及設備設施的保管、守護工作； E、要求所有服務人員按部門統一著裝；

F、在“優質服務月”活動期間，每個部門結合工作實際做三項特色服務工作，每個職工完成三個具體服務任務。

2、物業管理“優質服務月”系列活動其余內容：

系列活動具體內容以各部室上報中心的活動方案為準，各部室在優質服務月期間按步驟逐日實施（詳見各各部室的實施方案）。

物業管理中心

20011年4月26日

第二篇：優質服務月實施方案

優質服務月實施方案

為配合第二屆甘肅省大學生運動會在我校開幕,為達到“建設一流設施、營造一流環境、提供一流服務、展示一流形象”的工作要求，向全省展示學校的時代風采和師大人的精神風貌，物業管理中心積極介入，主動作為，充分發揮行業優勢，按照“明確任務、分工協作、各司其責”的工作原則，把大運會從籌備到賽時的物業服務工作任務按不同的時間進度要求分解到各個部門，保障各項工作的順利開展。進一步加強我校校園環境建設，強化環境育人的作用，根據我校環境建設實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

積極響應和支持第二屆甘肅省大學生運動會，陸續開展兄弟院校間的文體活動，以活動促交流促發展；以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以加強學校校園環境建設為重點，以全員參與校園環境建設為切入點，努力加強校園環境建設步伐，充分調動師生員工的積極性，充分發揮學校環境育人的功能，為師生創造人與自然和諧發展的校園環境，促進學生全面發展。廣泛發動師生，人人獻計出力。西北師范大學師生每個人都是東道主，都有責任、有義務、有信心、有決心通過自身的努力和奉獻，振奮精神，發揚風格，賽出精彩，贏得成功，向全省展示學校的時代風采和師大人的精神風貌。

二、總體目標

1．各校結合本校校園建設實際情況，制定校園環境建設工作實施方案，對校園重新規劃。

2．繼續開展種花、種樹等美化綠化活動。

今年我校在加強墻壁文化宣傳教育的同時，在校園內植樹（云中楊）100棵，栽種花卉1000株，并進一步充實校園內各宣傳欄的內容，開展讓墻壁說話等活動；重點加強校園文化建設，增設永久性宣傳板各四塊、宣傳條幅各10幅，班級的布置要精心設計，突出育人主題，力爭上檔次、夠品味。

3．繼續開展“讓校園飄溢書香，讓讀書成為習慣”活動。我校充分利用好自己的圖書室、圖書角的作用，創設濃郁的讀書氛圍，以“知榮明恥，從我做起”為主題開展愛讀書，讀好書活動。并評出讀書活動先進單位和個人，予以表彰獎勵。

4．開展好行為規范養成教育活動，我校要抓住3、9月份的“學生行為規范養成教育”活動月這一契機，堅持經常性的行為規范教育活動，充分利用好校園廣播、板報、主題班隊會、升旗儀式等多形式、多渠道地向學生進行誠信教育和禮儀教育活動。培養學生誠實守信的思想觀和道德行為。

5．建立學校衛生日，實行日檢、周查、周評比制度。

三、工作要求

1．提高認識，落實責任

各校要高度重視此項工作，提高對校園環境育人作用的認識，本著因地制宜，合理安排的原則，制定工作目標，落實方法和工作措施，盡量做到少花錢多辦事，要從校長到教師，從教師到學生，落實工作責任，人人為校園環境建設做貢獻。

2．校園凈化的要求。我校要做到校園、教室、辦公室整潔，無雜物，地面無垃圾、紙屑。窗明幾凈，墻面無污痕，無積塵，廁所保質經常性的清掃管理，定期消毒，等，給學生創造一個清新舒適的學習和生活環境。

3．美化、綠化、香化的要求：要做到樹木、花草的合理搭配，注重整體效果，最大限度地利用校園空間、空地進行美化、綠化，保證新種植的花草樹木的成活率，注重花草樹木的規范管理。要設有警示牌，杜絕人為損壞，采摘的現象。

4．校園整體布局合理，設施完好，操場平整。有宣傳欄，班級板報內容豐富，排版合理。國旗升降要正常化、制度化、規范化。國旗下講話內容教育性強，形式生動活潑。

5．各校都要制定一套完整、詳細、可行的環境管理實施方案，要將花草樹木、綠地景點，室內外衛生分劃給師生承包，責任到人，任務分解。實行日常管理與定期集中整治相結合，日常檢查和定期評比相結合。

6．我校搶前抓早，利用好自身資源搞好花木繁育，廣泛發動師生，人人獻計出力。

四、保障措施

1．加強領導，健全組織

我校要成立校園環境建設工作領導小組，加強對此項工作的布署、檢查、指導和總結。將工作抓到手上，落到實處，各校要強化自己的特點，創設不同品味的校園環境。

2．規范管理，強化機制

我校嚴格開展工作，建立文明校園檢查管理制度，保證建起來，管理好，留得住。做到管建結合，共創優雅和諧的校園氛圍。

3．總結經驗，培養典型

我們將在年末，根據考核評估，總結校園環境建設工作情況，對工作中成績優秀的班級和教師進行表彰獎勵，樹立校園環境建設的示范班級和典型先進個人，學習先進經驗，帶動全校環境建設工作的深入開展。扎實推進我校環境建設工作。

第三篇：優質服務活動實施方案

優質服務活動實施方案

為貫徹落實市、縣委的要求，結合我中心工作實際，特擬定********優質服務活動實施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平系列重要講話精神為指導，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實增強公務人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進作風，提高服務效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認識進一步提高，作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，基層基礎進一步夯實，以“微笑、真情、文明、敬業、滿意”的“優質服務”展現整理中心的機關形象。

二、主要內容

1、感情親切。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當作親人，始終把群眾裝在心里。堅持服務至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實事、做好事、解難事，切實將群眾的合理訴求落實到位。

2、態度親切。增強公開承諾、文明辦事的觀念，嚴格文明用語、文明待人、文明辦事。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態度熱情，溝通順暢。

3、服務貼心。注重換位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進工作方法，提升服務水平。做到耐心服務，把服務群眾當成份內職責。始終愛崗敬業，強化責任，鉆研業務，努力成為行家里手，寓親切服務于優質服務之中。切實改進工作作風，注重工作實效，推進縣國土局工作重心下移，深入基層一線調查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關系。

4、工作高效。深入推進辦公室行政效能建設，不斷提高工作效率，實現廉潔、勤政、務實、高效。精簡辦事環節，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項，要告知是哪個部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務零缺陷。加強政風建設，堅決整治辦公室內存在的一些不良風氣。

5、標準規范。按照公務禮儀要求，規范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實施公開承諾、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現實的突出問題。落實“三嚴三實”，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，爭取工作上有更大的起色和進步。

6、正向引導。加強文化建設和精神文明建設，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應的行政文明理念。著力加強親切服務宣傳，積極參加各級公務禮儀培訓，提高公務禮儀水平。樹立典型，表彰先進，堅持正面引導，著眼養成提高。

三、工作要求

1、加強組織領導。成立縣整理中心親切服務工作領導小組，周偉才擔任組長，何凌燕擔任副組長，負責對辦公室優質服務工作的組織實施，科學部署安排，做到思想到位、責任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴格督查機制。建立健全優質服務督查機制，突出問題導向，對不符合親切服務要求的人員，加強教育，責令整改。

3、注重群眾參與。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會、發放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。同時，評價考核結果將納入對辦公室人員考核。

2017年3月9日

第四篇：“優質服務月”活動總結

第九個“優質服務月”活動總結

校園管理服務中心根據后勤服務集團開展第九個“優質服務月”活動的實施方案，緊緊圍繞本次活動月主題——“堅持以人為本，學習“八榮八恥”重要論述，貫徹實施集團目標管理，全面提升職工的思想、業務素質”,結合中心的工作特點和實際開展優質服務,在第九個優質服務月中，我們主要做好以下幾方面工作：

一、高度重視，認真落實，積極做好宣傳發動工作

5月9日晚組織全體員工參加集團第九個“優質服務月”動員大會，10日上午中心經理召集班組長以上管理員討論制定活動方案，成立了活動領導小組、督察小組及七個競賽班組。下午召開中心全體員工動員大會，進一步強化開展優質服務活動的意義和要求，各管理員及班組長在會上分別就本班組在活動月中如何開展工作、爭當先進表態并獻計獻策，會后要求各班組負責人根據本班組的具體情況和工作性質，召開班組會議，進一步落實計劃、完成時間及效果，使活動月開展真正落實到實處。

二、圍繞“八榮八恥”學習教育，樹立社會主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業務素質

1.認真組織中心員工學習胡錦濤總書記的“八榮八恥”重要論述，牢固樹立社會主義榮辱觀，組織各班組人員學唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會唱，個個知曉，中心領導自4月19日參加集團“八榮八恥”學習后，4月20、21日已分別組織兩校區班組成員利用雨天或上下班前后一些時間教唱革命歌曲，并上網下載歌曲自行刻錄、發放歌碟給職工回家自練，在活動月第一周要求中心職工人人會唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個大合唱參賽隊伍中無論從人員素質、選拔空間等方面均出于劣勢，參賽人數的限定要求中心85％員工要上場，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時間集中訓練，為了賽出風格賽出水平，中心特邀聲樂方面專業人員對排練進行指導，許多從未唱過歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經過大家認真刻苦的訓練，在集團6月

4日晚歌詠比賽中中心以整齊的隊伍、雄壯的歌聲征服了現場的觀眾和評委，獲得大合唱組第二名的好成績，中心團結向上的精神風貌得到充分的展示。

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內容構思等方面均充分體現了中心工作的特色，并向學校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業務素質一項有效途徑，5月29日下午，根據各班組工作性質的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環衛班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現有綠化、衛生隊伍的專業化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業務素質。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

三、加強中心日常管理工作，提高服務質量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區管網改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節，全體員工克服困難，在積極

參加各項活動的同時，加班加點保質保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發放民意調查問卷200余份，問卷內容涉及校園綠化衛生、中心服務質量等11個方面的問題，回收率100％，經統計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結調查問卷中對中心日常工作指出的不足之處及意見，及時對有關問題作出整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛生不滿的信息，中心能及時對公廁衛生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛生狀況達到標準。真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。

四、做好檢查考核工作，總結經驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發現的問題進行及時整改，如安全生產問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督察小組認真檢查各班組的計劃實施情況，記錄活動成績，認真總結評比。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優質服務月的總結及評優，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本“優秀服務之星”的必備條件和下一員工聘任中的重要參考依據。

通過優質服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！

第五篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍