第一篇：優質服務月總結

工程部優質服務月活動工作總結

為貫徹落實大廈開展“優質服務月”活動的宗旨,增強大廈全體員工的服務意識,提高管理團隊的科學管理水平，達到“轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益”的目的.我部門緊緊圍繞“服務”這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使“優質服務月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.一、各班組主要工作表現及設備保養如下：

㈠綜合維修班組：

⒈每天巡查增壓水泵、回收水泵的運轉情況，發現問題及時處

理。

⒉每周巡檢一次廚房設備和供電設備的使用情況。

⒊每周抄一次各部門的用電量電表。

⒋清理員工廚房、員工餐廳的滅蠅器。

⒌修補和更換客房所有破損的墻紙。

⒍連夜為精品店磨損地面補漆。

㈡弱電班組：

⒈了解大廈網絡架構。

⒉檢查網絡設備存放地點和設備一些配置。

⒊定期查看機房的設備運轉情況。

⒋了解中軟系統軟件架構和設置，拿到管理員用戶和密碼。

⒌學習電話安裝和故障排查方法。

⒍及時解決用戶端故障報修。

⒎對會議設備和音箱設備設置和調試。

⒏對現有的網絡架構擬出整改方案。

⒐解決3層立柱上電視無信號問題。

㈢鍋爐房設備：

⒈水處理運轉正常，水質檢驗合格。

⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給

水PH值偏高”的問題。

⒊鍋爐房相關設備運轉基本正常。

⒋每周對鍋爐燃燒系統及主要附件（包括安全閥、水位表、壓

力表等）進行檢修保養；A、安全閥、水位表、壓力表每班進行一次清潔工作；B、安全閥每周手動試驗一次；C、燃燒系統（電眼、油槍、油泵、油咀及過濾網、電火棒每半個月清潔保養1次）。㈣電梯維修保養：

⒈清理電梯的垃圾和污垢。

⒉對電梯內梯外的相關開關進行調整、測試。

⒊檢查電梯機房、井道照明完整，無異常。

⒋檢查機房、底坑的限速開關及所有的線路的表皮未發現異

常。

㈤空調機組維修保養：

⒈清洗主樓空調過濾網及抹干凈風口，檢查運行情況。

⒉對大廈空調機組進行水處理。

二、存在的問題：

⒈各班組之間缺乏有效的溝通。

⒉個別員工工作積極、主動性有待加強。

⒊個別員工專業技術水平有待提高。

⒋人員缺乏團隊合作的意識。

三、努力的方向：

1、主動接觸各種相關專業知識,提高自身的實際操作能力。

2、積極培訓各班組人員，鼓勵其多參加證書考核,鉆研專業技

術,提高業務能力和專業水準。

3、發揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭當先進。

4、鼓勵、帶動各班組人員參加團隊活動，增強團體凝聚力

四、今后的要求 ：

“優質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把部門的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作: 一是進一步樹立“服務為本,優質取勝,滿意為準”的服務觀,以優質滿意的服務贏得廣大賓客的信譽.要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環節.進一步強化“優質服務”的意識,促進部門的工作向更高層次發展；二是正確理想的樹立,優良品質的培養,服務工作的改善,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

通過一個月的工作，本部門雖然取得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。總之，在今后的工作中，我們將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與大廈共同進步、共同成長。

工程部

二〇一二年九月二十九日

第二篇：優質服務月總結

第五公寓優質服務月工作總結

優質服務月在中心領導和集團的帶領下以優質地服務工作中走過,貫徹配合學校和集團“迎評創優”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務，兩育人” 的宗旨為目標，第五公寓區積極的開展各項活動和以優質服務于師生。

一、活動內容：

一、公寓區全體員工動員大會。結合第十個“優質服務月”活動的動員，轉變干部職工工作作風，加強工作效能建設，調動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區召開了本公寓區各寢室舍長會議，到會的還有學工部的伍力老師和各學院各年級的輔導員。本次會議提出了公寓對學生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現了學工部和輔導員對公寓區管理和建設的重視，也加大了以后對學生的管理。

三、本月還開展了公寓區女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學生們的積極性，也豐富了學生們的業余生活。

四、宿管分會與文學院、生命科學學院、環資學院青協合辦開展關于宿舍文明的宣傳活動，培養學生基礎文明修養，提高自我約束，自我監督，自我管理的意識和能力。

五、設立學生“投訴日”對學生提出的生活存在的問題進行現場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛生的工作。

2、按照學校的要求，對公寓區的定時開關燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區的考評做好準備工作，對消防安全、衛生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發放了75把掃把和為六七舍發放了95張凳子。

8、關心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協調工作，有效的調動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認真的態度。多次走訪夜值班點，關心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責和一些與工作相關的知識輔導，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業班的學生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業班的學生物品過多，對畢業生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優質服務月”活動中，我們開展的幾項活動受學生認可,為學生解決了一些實際的困難,給學生生活提供了方便，避免了學生的一些沒必要發生的事故,消除了公寓區里的安全隱患。通過強化服務意識、提高服務水平，端正服務態度、強化優質服務，力求為廣大學生積極主動地多辦實事，通過開展“優質服務月”活動，不斷將學生公寓的服務標準提高到一個更高的水平。

第三篇：優質服務月總結

篇一：優質服務月活動總結 xxxxxx優質服務月活動總結

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《2012年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。

一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。1.加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地干凈無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行hse管理，重視基礎求發展。

安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經營部大合加油站發生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當地派出所報警，同時向站長和經營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經營部領導班子在第一時間趕往事發現場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經營部能夠在日常工作中高度重視突發事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業的財產安全。篇二：優質服務月總結

規劃監察支隊開展優質服務月活動工作總結

為貫徹落實胡錦濤總書記關于深入開展創先爭優活動的重要指示精神，通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化優質服務的宗旨,增強規劃監察支隊全體隊員的服務意識,提高規劃監察支隊服務的科學管理水平，達到轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益的目的.我支隊緊緊圍繞服務這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使優質服務月活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規劃監察支隊“服務窗口文明要求”規范了服務語言,提高了文明程度，優化了文明服務。2.對支隊的環境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

3.提出并貫徹落實了“規劃監察支隊服務承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協調工作.在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發動。

為確保活動按計劃順利實施,并使活動質量落到實處.支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創造性的開展各項工作.全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態,積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業務,扎扎實實地做好每一項工作.黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優質服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環境氛圍的宣染,又提高了對內宣傳鼓動工作。對于激發熱情,推動整個活動的開展,提高活動質量,發揮了應有的作用.(二)收獲體會

通過優質服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,并以此為契機,樹立了以優質服務為核心的新的規劃監察執法服務理念,全面提升了服務質量。實現了領導,隊員,群眾三滿意。1.增強了隊員的文明意識和服務意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規劃監察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.2.工作質量有了明顯的提高,工作環境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態度,變被動服務為主動服務,上門服務.服務環境有了較大改善,服務質量有了顯著的提高。

3.增強了凝聚力,煥發出了良好的精神風貌.通過優質服務月活動的開展,進一步樹立了全隊一盤棋的思想,全體隊員互相支持,主動協調,分工協作,密切配合。通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風貌.4.鍛煉了隊伍,提高了素質.在本次活動中充分發揮了群眾智慧,發動大家獻計獻策.干部在活動中提高了自身素質,廣大隊員通過參與活動,觀念上發生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質得到提高,事業心,責任感增強,工作姿態,工作效率有明顯改進。

三、今后的要求 “優質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服務活動,努力把規劃監察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作: 1.進一步樹立“服務為本,優質取勝,滿意為準”的服務觀,以優質滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規劃監察人員生存的空間.要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環節.進一步強化“優質服務”的意識,促進規劃監察支隊的工作向更高層次發展.2.“優質服務”是規劃監察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規劃監察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協調配合,做好工作.正確理想的樹立,優良品質的培養,服務工作的改善, 規劃監察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。3.要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方.抓住“內強素質,外樹形象”這個著力點,搞好我們的規劃監察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優質服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和目標； 建立監督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把群眾對規劃監察服務的滿意率作為衡量規劃監察服務工作的尺度和標準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規劃監察優質服務搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效.使我支隊的文明服務建設,始終保持經常化和制度化。二o一一年七月十日篇三：優質服務活動總結

創佳績、比貢獻、展風采

——“優質服務我帶頭”活動總結

為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務i我帶頭”系列活動，現總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動 通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動

依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

第四篇：優質服務月總結

規劃監察支隊開展優質服務月活動工作總結

為貫徹落實胡錦濤總書記關于深入開展創先爭優活動的重要指示精神，通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化“優質服務”的宗旨,增強規劃監察支隊全體隊員的服務意識,提高規劃監察支隊服務的科學管理水平，達到“轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益”的目的.我支隊緊緊圍繞“服務”這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使“優質服務月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規劃監察支隊“服務窗口文明要求”規范了服務語言,提高了文明程度，優化了文明服務。

2.對支隊的環境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

3.提出并貫徹落實了“規劃監察支隊服務承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領導小組,以加強對這次活動的領導和協調工作.在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發動。

為確保活動按計劃順利實施,并使活動質量落到實處.支隊結合本部門崗位特點,制定了活動方案,創造性的開展各項工作.全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態,積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業務,扎扎實實地做好每一項工作.黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關“優質服務”的條幅,既注重了對外宣傳和環境氛圍的宣染,又提高了對內宣傳鼓動工作。對于激發熱情,推動整個活動的開展,提高活動質量,發揮了應有的作用.(二)收獲體會

通過優質服務月活動,強化了支隊全體員工的服務意識,并以此

為契機,樹立了以優質服務為核心的新的規劃監察執法服務理念,全面提升了服務質量。實現了領導,隊員,群眾三滿意。

1.增強了隊員的文明意識和服務意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規劃監察支隊服務承諾”等項措施,隊員的文明服務意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.2.工作質量有了明顯的提高,工作環境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動,改進了工作態度,變被動服務為主動服務,上門服務.服務環境有了較大改善,服務質量有了顯著的提高。

3.增強了凝聚力,煥發出了良好的精神風貌.通過“優質服務月”活動的開展,進一步樹立了“全隊一盤棋”的思想,全體隊員互相支持,主動協調,分工協作,密切配合。通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風貌.4.鍛煉了隊伍,提高了素質.在本次活動中充分發揮了群眾智慧,發動大家獻計獻策.干部在活動中提高了自身素質,廣大隊員通過參與活動,觀念上發生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質得到提高,事業心,責任感增強,工作姿態,工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優質服務月”活動過去了,但它不是工作的結束,而是一項艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風,深入開展內在的而不是表面的, 具有豐富內容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風的服

務活動,努力把規劃監察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作:

1.進一步樹立“服務為本,優質取勝,滿意為準”的服務觀,以優質滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規劃監察人員生存的空間.要認真總結本次活動的成功經驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環節.進一步強化“優質服務”的意識,促進規劃監察支隊的工作向更高層次發展.2.“優質服務”是規劃監察支隊的應該履行的一項重要職責,也是一項長期性的工作,這就需要規劃監察支隊共同努力,明確各自的職責和具體任務,各司其職,各負其責,協調配合,做好工作.正確理想的樹立,優良品質的培養,服務工作的改善, 規劃監察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質抓起,從基礎管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

3.要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方.抓住“內強素質,外樹形象”這個著力點,搞好我們的規劃監察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優質服務上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能,提高服務水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運行機制。即建立目標管理機制,明確工作方向和

目標； 建立監督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把群眾對規劃監察服務的滿意率作為衡量規劃監察服務工作的尺度和標準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規劃監察優質服務搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效.使我支隊的文明服務建設,始終保持經常化和制度化。

二O一一年七月十日

第五篇：“優質服務月”活動總結

第九個“優質服務月”活動總結

校園管理服務中心根據后勤服務集團開展第九個“優質服務月”活動的實施方案，緊緊圍繞本次活動月主題——“堅持以人為本，學習“八榮八恥”重要論述，貫徹實施集團目標管理，全面提升職工的思想、業務素質”,結合中心的工作特點和實際開展優質服務,在第九個優質服務月中，我們主要做好以下幾方面工作：

一、高度重視，認真落實，積極做好宣傳發動工作

5月9日晚組織全體員工參加集團第九個“優質服務月”動員大會，10日上午中心經理召集班組長以上管理員討論制定活動方案，成立了活動領導小組、督察小組及七個競賽班組。下午召開中心全體員工動員大會，進一步強化開展優質服務活動的意義和要求，各管理員及班組長在會上分別就本班組在活動月中如何開展工作、爭當先進表態并獻計獻策，會后要求各班組負責人根據本班組的具體情況和工作性質，召開班組會議，進一步落實計劃、完成時間及效果，使活動月開展真正落實到實處。

二、圍繞“八榮八恥”學習教育，樹立社會主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業務素質

1.認真組織中心員工學習胡錦濤總書記的“八榮八恥”重要論述，牢固樹立社會主義榮辱觀，組織各班組人員學唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會唱，個個知曉，中心領導自4月19日參加集團“八榮八恥”學習后，4月20、21日已分別組織兩校區班組成員利用雨天或上下班前后一些時間教唱革命歌曲，并上網下載歌曲自行刻錄、發放歌碟給職工回家自練，在活動月第一周要求中心職工人人會唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個大合唱參賽隊伍中無論從人員素質、選拔空間等方面均出于劣勢，參賽人數的限定要求中心85％員工要上場，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時間集中訓練，為了賽出風格賽出水平，中心特邀聲樂方面專業人員對排練進行指導，許多從未唱過歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經過大家認真刻苦的訓練，在集團6月

4日晚歌詠比賽中中心以整齊的隊伍、雄壯的歌聲征服了現場的觀眾和評委，獲得大合唱組第二名的好成績，中心團結向上的精神風貌得到充分的展示。

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內容構思等方面均充分體現了中心工作的特色，并向學校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業務素質一項有效途徑，5月29日下午，根據各班組工作性質的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環衛班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現有綠化、衛生隊伍的專業化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業務素質。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

三、加強中心日常管理工作，提高服務質量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區管網改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節，全體員工克服困難，在積極

參加各項活動的同時，加班加點保質保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發放民意調查問卷200余份，問卷內容涉及校園綠化衛生、中心服務質量等11個方面的問題，回收率100％，經統計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結調查問卷中對中心日常工作指出的不足之處及意見，及時對有關問題作出整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛生不滿的信息，中心能及時對公廁衛生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛生狀況達到標準。真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。

四、做好檢查考核工作，總結經驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發現的問題進行及時整改，如安全生產問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督察小組認真檢查各班組的計劃實施情況，記錄活動成績，認真總結評比。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優質服務月的總結及評優，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本“優秀服務之星”的必備條件和下一員工聘任中的重要參考依據。

通過優質服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！