第一篇：優質服務月方案

“優質服務月”活動方案

根據年度工作計劃安排結合物業服務的工作特點和實際，對現有崗位服務流程和關鍵環節進行梳理、提煉，以客戶為導向，在與客戶直接接觸的各個環節中，一切從客戶需求出發，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系，從而贏得客戶忠誠，提高服務質量，特制定如下活動方案：

一、指導思想

根據服務中心2011年度工作總目標，結合“以人為本，規范管理，增強凝聚力、執行力和創新力，全面提升物業服務水平繼續深化“精細化管理、細節服務”的管理和服務理念。通過“優質服務月”活動，提高廣大員工的服務意識、主人翁意識和發展意識，增強細節意識和成本意識，達到增強隊伍凝聚力、執行力和創新力的目的，全面推進服務中心2011年目標管理，提高廣大業戶對物業服務的滿意度。

二、組織機構

1、成立領導小組

組長：張斯平

副組長：張建龍梁國春張玉春汪勇輝馬方冬 成員：安保部全體隊員

2、成立督察小組，督察小組由服務中心主任，副主任及各部門經理組成，每周不定期的深入班組、崗位，檢查各班組、崗位的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。

三、活動內容

1、召開全體隊員動員會，做好宣傳發動工作

組織全體隊員召開“優質服務月”動員專題例會，由本次活動領導小組組長進行動員和具體工作布置。

2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍

在本服務中心和寫字樓醒目位置懸掛橫幅或標語，并發動服務中心其它各部門廣大員工參與到“優質服務月”活動中。

3、貫徹執行“優質服務月” 從提升自己、幫助客戶等方面展開

1.提升自己：全體隊員從物業服務禮儀方面做起，提升自己的服務質量，詳見安保部崗位服務禮儀規范。

2.幫助客戶：

①實行首問責任制，即首問責任人必須盡自己所能為客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最終解決或給予明確答復的責任制度。

②根據客戶提出的崗位安全服務實際需求，制訂服務方案并開展系列主題宣傳活動。

③開展一次樓宇文化建設，通過開展樓宇文化建設，促進樓宇的節能降耗、文明有序，抵御不文明的亂停亂放不良風氣，推動廣大業戶及員工共同維護樓宇的整潔、安全、文明。

四、活動要求

1、結合實際，認真落實。根據“優質服務月”活動內容，精心策劃每一項活動的開展，做到有組織、有計劃、有目的、有效果，讓員工在活動中、崗位上體現出主人翁風貌，將各項管理措施和操作規程，落實到實處。

2、注重學習，營造氛圍。各班組在活動期間結合企業文化建設活動，強化人生觀、價值觀的教育，提高職業道德水平。理解“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。

3、強化培訓，全員參與。針對全體員工進行服務技能、儀容儀表、文明用語等方面的學習和培訓，觀摩交流，把優質服務的理念傳遞到每一位員工，讓員工主動參與、理解、認可和支持“優質服務月”活動。

4、分工協作，逐步實施。每個崗位要針對各自的工作性質和特點，積極主動參與把這次活動當作一個新的起點，高標準、高質量地做好我們身邊的每一件小事。

5、及時總結，共同進步。各班組每天向領導小組匯報活動開展情況，對存在的問題及時整改，達到共同進步的效果。

五、活動效果評估、總結

“優質服務月”為期一個月，在此期間活動領導小組和督察小組應在實施過程中及時評估，糾正，并進行經驗總結。

六、建立長效優質服務措施

根據優質服務月的效果評估和經驗總結，建立長效的優質服務措施。以此為契機找出工作中存在的問題和不足，端正工作態度，強化員工責任意識。

華聯時代大廈物業服務中心

安保部

2011年10月14日

第二篇：優質服務月方案

商貿旅游職業技術學院關于天創物業“優質

服務月”活動方案

為貫徹落實公司?關于開展2010“優質服務月”的通知?文件精神，結合天創物業公司工作實際，旨在提高天創物業服務質量和管理水平，充分滿足學院對物業水平不斷提高的需求，結合商貿旅游職業技術學院天創物業部的實際情況，特制定活動方案如下：

活動主題：

“用心溝通，傳承公司文化；用心服務，打造公司品牌” 活動目的：

讓全院師生更了解、理解、支持天創物業在學院的物業工作；加強公司全體員工服務意識，把公司的優質服務理念深入貫徹到每個員工心中，并在工作中落實；樹立公司好的口碑和形象，打響公司品牌。

活動方案：

一、召開員工大會，動員員工學習公司文化，讓員工深層次認

識公司制度和服務理念。

二、做好宣傳工作，在學院內宣揚公司活動，并請求全院師生

對我們物業服務的監督和檢查。

三、在保潔員工中開展微笑服務觀念，把自身的微笑服務和搞

質量的保潔服務帶到每位師生身邊；動員保潔人員學習對

不同區域不同的保潔方式，并選出各保潔優秀人員相互指導學習。

四、保安方面：與林科大保安部聯合組織一次隊列訓練比賽，選出優秀人才來規范日后的隊列訓練（向公司申請部分獎金來鼓舞保安士氣）；組織學習公司管理文件中的日常工作制度和流程，并進行全方位考核。

五、公寓方面：將公寓值班室設置為學生咨詢服務室，全面了

解和關心學生全面的思想狀態，進一步增進學生與公寓人員的聯系，帶給學生家一般的溫馨服務；每個公寓門口設立一個意見箱，收集學生對我們工作中不足方面信息，并結合實際來改正我們員工中的不良工作方式。

六、辦公室方面：問卷調查方式來收集老師們對物業公司的意

見和不足方面的建議，強調保潔、保安、維修、綠化、公寓員工平時工作的表現，對于好的評價繼續保持，對于提出的意見及時改正。

此次活動宗旨在于將公司優質服務理念帶給員工、老師、學生以及每一個人，將天創物業的優質形象樹立在商貿旅游職業技術學院內；同時也提升了我們內部員工對優質服務的理解和意義。

為保證公司優質服務月活動的順利完成，我將帶領商貿物業

部全體員工積極參與此次活動，從我做起，從小事做起，做好每一份工作，把優質服務月活動落實到實處，為天創美好的明天全面去努力、去奮斗。

天創物業商貿部2010年6月4日

第三篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第四篇：中石化“優質服務月”活動方案

XX石化有限公司

2017“優質服務月”活動方案

為進一步推動中國石化品牌建設，持續提升

XX石化形象和現場服務水平，促進零售銷量穩定增長，決定4月份在XX服務區開展“優質服務月”活動。

一、指導思想

堅持“以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞“多賣一噸油”銷售競賽活動，以“優質服務，擴銷增量”為主題，以“質優量足，舒適快捷，提升消費體驗”為口號，著力提高現場服務水平，促進零售銷量增長。

二、活動范圍和時間

活動范圍：XX高速白馬服務區 活動時間：2017.4.1--2017.4.30

三、組織機構

成立“優質服務月”活動領導小組。負責開展“優質服務月”工作的領導和組織協調工作，制定實施優質服務工作方案并組織實施。

具體組成如下： 組長：XX 副組長：XX、XX、XX 成員：XX、XX、XX 領導小組辦公室設在經營管理部（電話：xxxxxxxxx）

四、活動內容

1、多舉措營造活動氛圍

經營部組織服務區加大活動宣傳力度，在服務區顯眼張貼“質優量足，舒適快捷，讓您滿意”的宣傳海報，橫幅。要求員工佩戴綬帶（優質服務、白馬服務區歡迎您）、“笑臉牌”，在服務區LED屏、廣播重復播放主題活動內容，營造濃厚的活動氛圍。

加油站和超市在做好環境衛生的同時，要打造樣板門店，做有特色和顯眼的商品展示堆頭，在提升非油品銷量的同時，提升企業形象。

2、強化服務區環境衛生整治

開展衛生大掃除，落實衛生責任制到個人和區域，確保經營和生活區干凈整潔，重點解決廁所衛生“頑疾”。辦公區、宿舍及附屬房內物品要定點有序擺放，用完及時歸位。做好員工個人衛生及內務管理，落實員工宿舍一周一檢查的制度，確保工裝干凈、整潔，胸徽、臂章、笑臉牌佩戴規范，員工精神飽滿。以營造良好的工作、生活環境。

3、提升現場服務水平

組織員工認真學習、靈活運用新版加油“八步法”（詳見附件），發揮老員工的“傳幫帶”作用，提升服務技能。

要求員工在各個環節嚴格執行操作規范，熟悉并能靈活運用各種銷售技巧。做好“開口營銷”，增進與客戶的溝通、交流，做到“加滿油”和“加對油”提醒，主動介紹“油非互促”，針對不同顧客詢問消費需求，增強推介高標號汽油及重點商品的積極性，為顧客提供耐心、貼心、熱心的服務。

加強加油站現場工作管理，精簡室內人員，充實加油現場服務力量，確保車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過 1 分鐘。

時刻把文明禮貌用語掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費的顧客或路過的顧客，做到微笑待客，禮貌問候，熱情送別，提升顧客滿意度。

4、加強油品數質量管理

認真做好加油站油品運輸、銷售、儲存等各環節的監控，嚴格執行卸油操作規程，杜絕不合格的油品進入加油站銷售，讓每一位顧客都能加上“放心油”；對所有加油機進行自檢，積極配合質檢部門做好加油機的強制檢定工作，確保加油機發油精度準確，保證加油站油品質優量足，踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任。加強非油品商品保質期排查，嚴禁假冒偽劣和過期商品在架銷售，兌現“易捷萬店無假貨”承諾。

5、關愛員工，增強凝聚力

機關部門開展“五個體驗”（加油服務體驗、非油品營銷體驗、衛生保潔體驗、服務員工體驗、經驗交流體驗）活動，確保“管理為經營服務、機關為一線服務”落到實處。活動中，要求管理人員到一線基層，了解一線員工工作、生活和思想狀態，力所能及的幫助員工解決實際困難。

更深入建設 “家文化”。重點強化 “機關服務基層，領導服務員工”的責任意識，以“家文化”建設為抓手，把解決員工的實際困難作為工作落腳點，在完善現有五小建設的基礎上，因地制宜開展服務區文化建設，開設小菜園、小健身室、小影院、圖書角等，豐富員工的業余文化生活，徹底解決員工的吃、住、浴等問題。

五、工作要求

1、高度重視，提高思想認識

各部門和服務區要高度重視，精心組織，細化方案，狠抓落實，努力實現本次“優質服務月”活動目標。

2、強化督導，評先樹優

要充分發揮各級管理人員的督導職能，深入一線，督導活動的層層推進，確保活動取得實效。要注重活動中先進典型的選樹、獎勵和宣傳工作，并積極向各媒體平臺投稿。

3、做好活動總結

服務區要在活動中不斷積累經驗，根據活動開展進程及收效情況，做好分析總結。分析總結材料要有亮點、有案例、有數據。

2017年3月31日

附件：新“加油八步法”

1.引車問候。車輛進站時，員工主動引導車輛進入加油位置。車輛停穩，員工主動上前，面帶微笑，用文明、親切的語言問候顧客（提醒熄火加油）。

2.開油箱蓋。員工主動征詢顧客同意后，幫助開啟油箱蓋，并提醒加滿。

3.提示確認。員工詢問并確認顧客所需油品品種、數量及結算方式,以規范的手勢，提示顧客加油機泵碼已回零。

a）現金（銀行卡）加油。加油前詢問顧客是否需要發票。

b）加油卡加油。加油前須核對加油卡限制信息，并向顧客提示卡內余額。

4.加注油品。集中精力，認真操作，工況允許時，做到“加一看二照顧三”。

5.營銷推介。加油過程中主動向顧客宣傳營銷活動內容，推介商品。6.蓋油箱蓋。加油結束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。

7.結算貨款。客戶使用現金結算貨款時，員工要唱收唱付；加油卡加油結束后，員工要向顧客提示卡內余額，并取出加油卡雙手歸還顧客。8.送車出站。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導顧客車輛出站。

第五篇：優質服務月演講稿

尊敬的各位領導、業主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優質的服務打造優質的物業保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調節好自己心態，急業主之所急，業主的煩惱我解決，業主的滿意是我追求，我認為業主的事情無小事，只要業主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應！只有對業主無微不至的關懷，體貼細致的服務，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業主不滿意，作為一名新療物業的工作者，我心里踏實，業主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業員工都是閃閃發亮的螺絲釘，堅守這物業保障的崗位上。

我深信，新療物業將以科學的精細化管理機制、良好的姿態、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優質的物業保障體系。