第一篇：優(yōu)質服務月稿件

做好“五心”優(yōu)質服務

——新疆航天信息有限公司優(yōu)質服務月心得

為促進我公司文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，從2011年3月份開始，我們在全公司范圍內開展了“優(yōu)質服務月”活動。在網路上曾看到一個非常形象的比喻：服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是好的服務。用此來概括公司組織“優(yōu)質服務月”這項活動的目的和所要達到的目標，最為合適不過了。

2011年3月，公司開展了“優(yōu)質服務月”活動，目的是為了進一步提升服務質量，讓客戶享受到便利乃至尊貴的服務,打造出新疆航天信息的品牌,塑造服務新形象，增強社會親和力。

要想創(chuàng)一流服務，爭一流成績，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責。很多時候，我們雖然只是在接電話，但更多的還是需要我們用心去接，用心幫助客戶解決他們的問題，再小的事情，也要將它認真對待。真正為客戶著想，以“想客戶所想，急客戶所急”的心情來對待每一位客戶。

如何搞好優(yōu)質服務，我認為關鍵是具有“五顆心”，要想創(chuàng)一流服務，爭一流成績，必須要求每位工作人員腳踏實地地履行職責，要求我們做到：熱心、誠心、虛心、耐心、細心

“熱心”，不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，當客戶由于種種原因帶著滿腹怨氣來到我們公司時，我們的技術服務人員都應該面帶笑容，耐心解釋，盡量滿足他們的要求，使他們滿意而歸。

“誠心”，做人必須得講誠信、要坦誠，我們作為一家企業(yè)，就是要和每一位顧客坦誠相對，實現(xiàn)共贏，只有這樣，才能既保證公司的經濟利益，也能取得不錯的社會效益，讓企業(yè)在新疆贏得真正的尊重。

“虛心”，要善于向其他好同志學習，特別是現(xiàn)在知識更新快，更需要我們熟練的掌握各種知識，特別是業(yè)務知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為顧客服務。

“耐心”，市場經濟的形成，生活節(jié)奏的加快，使人們的心態(tài)越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務中的一大忌，我們只有在工作中自我調節(jié)情緒，才會有更好的耐心為客戶服務。

“細心”，所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細處做起，在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。

有了以上五顆心，相信我們服務水平一定會提高，讓所有來我社辦業(yè)務的顧客都達到滿意。新疆航天信息有限公司作為自治區(qū)軟件服務行業(yè)的龍頭企業(yè)，服務是立世之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，打造出公司的核心價值觀，才能真正提高公司的核心競爭力。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。學會優(yōu)質服務，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。優(yōu)質的服務是一種責任，也是一種境界。

第二篇：優(yōu)質服務月

優(yōu)質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優(yōu)質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業(yè)務與服務規(guī)章的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第三篇：優(yōu)質服務月演講稿

尊敬的各位領導、業(yè)主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優(yōu)質的服務打造優(yōu)質的物業(yè)保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質的服務去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調節(jié)好自己心態(tài)，急業(yè)主之所急，業(yè)主的煩惱我解決，業(yè)主的滿意是我追求，我認為業(yè)主的事情無小事，只要業(yè)主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節(jié)假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應！只有對業(yè)主無微不至的關懷，體貼細致的服務，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。

我深信，新療物業(yè)將以科學的精細化管理機制、良好的姿態(tài)、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優(yōu)質的物業(yè)保障體系。

第四篇：優(yōu)質服務月總結

第五公寓優(yōu)質服務月工作總結

優(yōu)質服務月在中心領導和集團的帶領下以優(yōu)質地服務工作中走過,貫徹配合學校和集團“迎評創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務，兩育人” 的宗旨為目標，第五公寓區(qū)積極的開展各項活動和以優(yōu)質服務于師生。

一、活動內容：

一、公寓區(qū)全體員工動員大會。結合第十個“優(yōu)質服務月”活動的動員，轉變干部職工工作作風，加強工作效能建設，調動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區(qū)召開了本公寓區(qū)各寢室舍長會議，到會的還有學工部的伍力老師和各學院各年級的輔導員。本次會議提出了公寓對學生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現(xiàn)了學工部和輔導員對公寓區(qū)管理和建設的重視，也加大了以后對學生的管理。

三、本月還開展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學生們的積極性，也豐富了學生們的業(yè)余生活。

四、宿管分會與文學院、生命科學學院、環(huán)資學院青協(xié)合辦開展關于宿舍文明的宣傳活動，培養(yǎng)學生基礎文明修養(yǎng)，提高自我約束，自我監(jiān)督，自我管理的意識和能力。

五、設立學生“投訴日”對學生提出的生活存在的問題進行現(xiàn)場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛(wèi)生的工作。

2、按照學校的要求，對公寓區(qū)的定時開關燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區(qū)的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區(qū)的考評做好準備工作，對消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發(fā)放了75把掃把和為六七舍發(fā)放了95張凳子。

8、關心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調工作，有效的調動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認真的態(tài)度。多次走訪夜值班點，關心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區(qū)教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責和一些與工作相關的知識輔導，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業(yè)班的學生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區(qū)的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業(yè)班的學生物品過多，對畢業(yè)生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優(yōu)質服務月”活動中，我們開展的幾項活動受學生認可,為學生解決了一些實際的困難,給學生生活提供了方便，避免了學生的一些沒必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。通過強化服務意識、提高服務水平，端正服務態(tài)度、強化優(yōu)質服務，力求為廣大學生積極主動地多辦實事，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，不斷將學生公寓的服務標準提高到一個更高的水平。

第五篇：幼兒園優(yōu)質服務月

優(yōu)質服務月

優(yōu)質服務月是為了激發(fā)全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，讓新生平穩(wěn)度過焦慮期，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質的服務。具體計劃如下：

1、制作展板營造優(yōu)質服務氣氛，讓家長和幼兒從一入院就感受到老師的熱心和愛心。

2、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。

3、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。

4、班里準備好針線、梳子、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。

5、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。

6、平時要注意細節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長和孩子。

7、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。

8、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。

9、幫助家長護理有病的孩子。孩子在園如發(fā)生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。

10、家長提出的意見要虛心接受并改正，爭取做到讓家長滿意。