第一篇：2013年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

2013年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

1、節(jié)能降耗宣傳及簽名活動(dòng)（物業(yè)中心制定方案、團(tuán)委協(xié)助）注：橫幅（物業(yè)中心）、倡議書（團(tuán)委、經(jīng)集團(tuán)辦公室核稿、由學(xué)生會(huì)主席宣讀）、宣傳海報(bào)、廣告牌、微博、短信等。

2、“溫馨假日”活動(dòng)（義務(wù)維修）（修建、物業(yè)、商貿(mào)）

（1）修建：土木維修、門窗維修、（2）物業(yè)：網(wǎng)線制作

（3）商貿(mào)：電腦手機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、自行車維修、修鞋

3、開展社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)（修建、物業(yè)、接待、商貿(mào)、校醫(yī)院）

（1）修建：土木維修、門窗維修、（2）物業(yè)：網(wǎng)線制作

（3）接待：私家車服務(wù)、發(fā)放專家樓優(yōu)惠卡

（4）商貿(mào)：自行車維修、修鞋

4、“情系教工，共建和諧”麗澤花園優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)（物業(yè)）

（1）便民服務(wù)，送關(guān)懷增情感（修建、物業(yè)、接待、商貿(mào)、校醫(yī)院、雷鋒家電醫(yī)院）

（2）文化建設(shè)，構(gòu)建和諧小區(qū)（孤寡老人上門服務(wù)、電量服務(wù)社節(jié)電宣傳）

5、（4）“我們?cè)谛袆?dòng)”節(jié)能降耗系列活動(dòng)（物業(yè)制定方案、團(tuán)委協(xié)助）

成立節(jié)能降耗學(xué)生社團(tuán)、“節(jié)水宣傳周”活動(dòng)、“節(jié)能減排宣傳周”活動(dòng)

第二篇：物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果

物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實(shí)收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個(gè)大項(xiàng)，十七個(gè)小項(xiàng)，現(xiàn)將各項(xiàng)滿意度統(tǒng)計(jì)如下：

序

號(hào)

評(píng)選項(xiàng)目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.2

3

冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。

97.1

6

報(bào)修后30分鐘（夜間1小時(shí)）內(nèi)到現(xiàn)場。

97.8

7

住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時(shí)。

97.0

8

小區(qū)車輛管理。

95.3

9

小區(qū)內(nèi)雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。

95.2

10

小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設(shè)施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi)

生無死角。

95.5

11

房產(chǎn)服務(wù)熱情周到。

96.3

12

綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護(hù)、樹林存活率。

96.4

13

公共用地?zé)o破壞和隨意占用現(xiàn)象。

97.2

14

經(jīng)警大隊(duì)對(duì)小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。

97.5

15

小區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費(fèi)服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。

96.4

17

敬業(yè)精神。

96.6

另外，各物業(yè)處滿意度如下：

一、物業(yè)一處97。7％

二、物業(yè)二處97。1％

三、康寧物業(yè)處96。6％

四、華苑物業(yè)處96。5％

本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總滿意度為97。1％，滿意度計(jì)算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項(xiàng)總滿意度

A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)

B：本次調(diào)查選良總數(shù)

E：本次調(diào)查表回收總數(shù)

Y：總滿意度

N：調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)

Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)總滿意度

C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)選優(yōu)總數(shù)

D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)選良總數(shù)

F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)

第三篇：物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果（精選）

物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實(shí)收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個(gè)大項(xiàng)，十七個(gè)小項(xiàng)，現(xiàn)將各項(xiàng)滿意度統(tǒng)計(jì)如下：

序

號(hào)

評(píng)選項(xiàng)目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.2

3

冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。

97.5

15

小區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費(fèi)服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。

96.4

17

敬業(yè)精神。

96.6

另外，各物業(yè)處滿意度如下：

一、物業(yè)一處97。7％

二、物業(yè)二處97。1％

三、康寧物業(yè)處96。6％

四、華苑物業(yè)處96。5％

本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”總滿意度為97。1％，滿意度計(jì)算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項(xiàng)總滿意度

A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)

B：本次調(diào)查選良總數(shù)

E：本次調(diào)查表回收總數(shù)

Y：總滿意度

N：調(diào)查項(xiàng)目總數(shù)

Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)總滿意度

C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)選優(yōu)總數(shù)

D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計(jì)選良總數(shù)

F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)

物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”調(diào)查結(jié)果(第4頁)一文由www.tmdps.cn搜集整理，版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月心得體會(huì)

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對(duì)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動(dòng)性。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對(duì)照所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務(wù)打動(dòng)顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊(cè)，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第五篇：物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同志們： 大家好!首先，感謝管委會(huì)、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長;1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢(shì);二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后，又針對(duì)所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí);根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì);當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。