第一篇：優質服務月心得體會

優質服務月心得體會

在銀行業競爭日趨激烈的今天，服務更是體現了銀行的競爭力。是銀行經營不可缺少的重要組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現。而柜員是向客戶提供服務的第一平臺,直接影響客戶數量和工作效率。所以作為銀行一線工作人員，我們要做到優質服務，就必須在日常工作中做起：

一是，每天營業前，營業人員應準備好一切辦公用品，切忌在客戶到來后匆匆收拾，東翻西找，慢條斯理，怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要保持良好的心態，把微笑獻給客戶。

二是，在營業期間，顧客走到柜臺前營業人員應主動招呼，把“您好，請，謝謝，再見”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或囑咐，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是，辦理業務時，營業人員要根據不同客戶的需求，主動，熱情，耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定，準確，突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解向工作人員咨詢時，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心，細致的講解，讓顧客親切地感受到我們真誠的服務。是最可信賴的金融機構。

四是，營業人員辦理業務時，嫻熟，準確，高效的業務技能，不僅能增強顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工的整體素質，增強銀行的知名度和行業地位。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著整個銀行的形象。所以我會在以后的工作中更加努力學習，不斷進取，扎實工作，繼續真誠服務每一位客戶。

第二篇：優質服務月心得體會

優質服務月心得體會

優質服務月心得體會一：加油站優質服務月心得體會

本月自上級公司《關于開展中石化加油站“優質服務月”活動的通知》要求以來，我市區片區按照公司的活動精神對員工進行傳達并要求落實到工作中去。各中心站積極響應，全員參與，獻計獻策，充分發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”精神，堅持做好片區提出的四個服務，即“文明服務、安全服務、便捷服務、和增值服務”，做到一個笑、一句句問候、一杯茶水、一聲提醒，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，給顧客留下了美好的印象。

市區8站中心站，領班主動為司機倒開水，員工同時推銷我站的非油品，還有一些員工幫助擦拭玻璃、指路、講解油品知識、對路程較近的車輛斷油來電就送等等事跡，服務形式多樣化、多元化。通過四月份活動的開展8站總結出以優質的服務來帶動銷量的增長是可觀的、受益是巨大的。

這些成績的取得得益于公司領導的正確指引，使我們沿著明確的方向不斷探索，兢兢業業，把服務顧客的積極理念延續下去，為中石化的發展添磚加瓦而努力！

>優質服務月心得體會二：優質服務心得體會>>（1498字）

五月八日，黃岡市農村信用社2010年第一期優質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業務”就算是優質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業從業人員的基本服務，還遠遠達不到優質服務的標準。

張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優質服務的水準線在哪里呢？在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優質服務的殿堂。銀行業的服務從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優異服務和扎實的專業技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優質的服務，是我們信用社發展的內在需要。為信用社培養更多的優質服務人才，是我們的立社之本。

農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨著社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯著現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了？是我們的產品不好？還是我們的服務不到位？通過對比，我們會發現：別人有的產品我們也有，甚于我們有的產品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當別人已經把優質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優質服務到底是什么樣的服務，這樣的服務當底會為我們帶來什么？我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好？

在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，并把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。”我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們為他提供理財建議時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發展貢獻一份力量。

>優質服務月心得體會三：優質服務心得體會>>（2110字）

12月1日，在夷陵合行的統一安排下，我們參加了省聯社組織的優質服務巡回演講，我深受感動。看似平凡而普通的柜臺業務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。

“承諾要靠服務去兌現”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務方式。在這一層面上講，銀行針對一定的產品，在服務上承諾提供服務的優劣與吸引和挽留顧客的人數成正比例關系。對客戶兌現的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。那么，優質服務源于什么呢？作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務能力。而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應這種單一而并不簡單的服務。

首先，我們要對我們合行目前經營的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質客戶的識別，善于將大眾客戶轉換為“效益客戶”。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。

真正有效的服務來源于對客戶的服務承諾和培養優秀的員工，員工優秀與否取決于銀行管理人員的素質，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶；會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節上；會把高質量工作績效融入到工作中去；會把高水平的服務技巧應用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優質服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。

其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。

服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。夷陵合行網點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當前，客戶結構、業務結構還不盡合理、VIP客戶服務還不到位，若把全行各網點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。

服務是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態度處理好每一個服務細節，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業的文化修養，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關鍵是筑牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好。

最后，優質服務不可越“線”。規章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業務都必須按規章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業務，終究會得不償失。盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，每位員工都應正確處理好服務與規章制度的關系。監督部門要充分發揮在服務方面的監督管理職能，在指導各網點員工搞好服務的同時，還要建立服務監督檢查制度，使服務與遵守規章制度有機結合起來，讓服務在規章制度的框架內發揮和延伸。提倡優質服務，應從提高自身素質和業務技能、規范服務等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網點機構認真組織學習各項制度規定，切實增強制度和紀律觀念，并在業務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。

>優質服務月心得體會四：優質服務月培訓心得>>（3625字）

優質服務不是簡單的服務技巧和操作規范，不能簡單地把“客戶就是上帝”或“客戶第一”作為優質服務的核心，其實，作為我們主營婚宴的餐廳，很多時候滿足客人實實在在的需求，就是一種優質服務，優質服務是發自內心的服務。

我們要去了解客戶的期望，他們需要什么樣的服務？那樣我們才能去設計我們的服務，執行我們的服務，調控我們的服務。

1、客人希望看到的必需是整潔美觀的客戶到餐廳來，他們希望我們的餐廳從店容店貌、外圍環境、店內物品設施、員工的儀容儀表、店內氣氛、餐廳的物品擺放整齊有序、環境潔凈美觀，裝修精致典雅；裝飾布置畫龍點睛，給他們一個好的消費環境。客人認識一個餐廳往往是從表面開始的，如外觀、臺面、墻面、頂面、地面、臉面等，由此形成對餐廳的初步感覺。整潔，即整齊清潔；美觀，是一種美的享受。它是餐廳環境、服務氣氛的基本要求，是給客人的第一視覺印象。目前的餐飲業對此則缺乏重視，如一些餐廳的外墻霓紅燈往往缺胳膊少腿，店內各類廣告牌缺乏整體設計，且制作粗糙，與餐廳檔次不相吻合；綠色植物、藝術品的擺放缺少美感，餐廳對各類用品缺乏定位管理，餐廳、會議室撤下來的餐具、用具無序堆放，服務用品、勞動工具隨意擺放；員工的工作服的洗滌保養不到位，影響餐廳員工的情緒和形象，又影響客人的視覺形象。

2、客人希望使用的必需是放心安全的。

客戶到餐廳來，他們希望我們的餐廳提供的產品和消費空間是品質有保證，讓人放心，無后顧之憂。安全是客人的最低層次的需求。要保障客人的安全，首先要保證設施設備的安全性，比如科學安全的裝修設計、完善的消防設施、有效的防盜裝置、規范的設備安裝等。以下這些問題都應該杜絕：消防通道關閉或堵塞，緊急安全疏散指示標志安裝不規范或失靈等。其次要保證服務的安全性，如科學的操作規程，人性化的服務方式，尊重客人的隱私等。

3、客人希望使用的必需是完整有效的。

有效是客人對餐廳服務的核心需求。餐廳服務的有效，首先表現為設施設備的有效。這就要求餐廳的功能布局要合理，設施要配套，設備要完好，運行要正常，使用要方便。其次表現為服務規程的有效。這就要求餐廳服務項目的設置要到位，服務時間的安排要合理，服務程序的設計要科學，服務方式的選擇要恰當，服務標準的制定要適度，員工的服務技能要熟練。

4、客人希望使用的物品必需是干凈衛生的。

客戶到餐廳來，他們在使用我們的餐廳用品時，常擔心衛生狀況，在餐廳他們會擔心餐廳的用品上百上千人重復使用，衛不衛生，餐廳有沒有清洗干靜，有沒有消過毒。餐廳出品的菜和飯里會不會有蒼蠅、頭發等。

5、客人希望體驗到的必需是開心舒適的。

餐廳是客人服務的現場，整齊統一、美觀的內部環境會使餐廳客人心情愉快、賞心悅目。餐廳的四壁、地面、天花板、陳設品進行裝飾和擺設時，應把整潔、干凈。協調一致。餐廳內部環境的潔凈、整齊。整潔、衛生、舒適。服務員出現在客人面前應該是完美的。服務員的服務表現、形象與語言、技能都要和諧統一。用完美的服務感染客人。營造輕松、愉悅的氛圍，使客人有愉快、舒適的感受，讓客人的發生消費行為是在開心舒適中度過。

6、客人希望得到的服務必需是快捷高效的。

餐廳用餐過久地讓客人等待，將使我們的服務大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位到餐廳享受服務的客人，都希望餐廳的服務規范、高效、快捷。不是高效的服務，對客人來說就是不規范的服務，對客人來說就是失去價值的服務；不是快捷的服務，對客人來說就是失敗的服務。

7、客人希望的服務必需是親切禮貌的。

客戶到餐廳來，他們希望是受歡迎的。員工的面部帶微笑，親切禮貌。微笑服務，同時要對客人有發自內心的熱情，以友好、親切的目光，在服務中親切禮貌，使用服務用語，禮貌的稱呼客人；客人進入時要有迎候語；與客人見面時要有問候語；提醒客人時要用關照語；客人召喚時要用應答語；得到客人的協助或諒解等要有致謝語；客人向我們致謝時要用回謝語；由于我們條件不足或工作疏忽，給客人帶來麻煩時要有致歉語，客人著急或感到為難時要及時安慰；客人離店時要有告別語。其次必須注意藝術性和靈活性。不要生硬地搬用禮貌用語，缺乏感情色彩，那樣會使客人感到生硬、達不到親切的服務效果。

8、客人希望的服務必需是耐心周到的。

餐飲業，應把對賓客的尊敬、關愛、體貼放在了首位，并貫穿于整個服務之中。見到客人時親切的問候、微笑、禮讓服務等，處處給予客戶尊敬、關心、體貼。每一位到餐廳的客人，都希望得到服務人員與管理人員對他們尊敬與尊重。在他們遇到困難，感到困惑時，能予以關心和幫助，遇到身體不適和不幸時，能予以親人般的體貼、問候和援助。滿足客人受尊重、受關愛心理需求，耐心周到的關心客人、體貼客人是餐廳留住老客戶，吸引新客戶，提高客戶滿意度。

9、了解客戶想要的服務，清楚了客戶的期望。我們要制定“客戶滿意度”的衡量標準,來確保客戶滿意，提高客戶的滿意度。客戶滿意度的衡量標準。

10、關注客戶的體驗和感受，對客戶的“全程經歷”負責。

從客戶進入餐廳到客戶在餐廳消費結束離開，我們有很多與客戶接觸的機會。每個服務者都代表著餐廳，服務者與客人的任何接觸，無論多么微不足道，對客戶都舉足輕重，都是給客人留下印象的一個機會，對餐廳的服務和產品有了初步判斷。做為餐廳的任何一員，都必需重視客戶與自己接觸，全力表現，關注客戶的體驗和感受，對客戶在餐廳的“全程經歷”負責。在提高客戶滿意度中，管理者和員工應起到如下的作用：

（1）、管理者在提高客戶滿意度中的作用。

管理者在提高客戶滿意度中應該是一個營建“關注客戶”文化的倡導者，對員工傳導“關注客戶”的管理文化。此時的管理者就是客戶服務第一人，又是訓導師，既要親自為客戶服務，用榜樣作用帶動員工的動力，又要教會員工“關注客戶”文化的新標準，讓員工相信并應用，使員工明白“關注客戶”的重要性，鼓舞員工士氣，帶領好團隊，以群體力量達成提高客戶滿意度的目標。

（2）、員工在提高客戶滿意度中的作用。

由于服務的無形性、與消費的同時產生和消逝，因而質量的高低不僅與服務提供者有關，還與服務接受者的心情、偏好等有關。因此，在提高服務質量過程中，要求員工在客戶三米的時候就必須微笑。使無形服務有形化。使客人感覺到我們是親切、友善的親善大使．在客戶服務時，應判斷客戶在消費時的心情和消費偏好，提供超越客戶期望的服務，使客戶滿意。做一個智慧的服務專家，能預計客戶需求，解決客戶問題關注細節，提供增值服務，服務多一點，滿意多一點，全方位地提高客戶滿意度．是靠群體力量達成客戶滿意的目標的團隊一個分子．是一個講求品質專業的操作者．是營建客戶的忠誠感公關第一人．是一個人際關系和諧、成功的愉快的合作者，不僅讓客戶滿意，更要讓客戶在享受服務過程中愉悅。

11、提高服務質量的主要途徑

明確'關注客戶'的主要因素，加強一線員工的指導與培訓，一線員工的行為對客戶的感受影響是非常大的，他們在客戶心中留下的印象也將是非常深刻的。因此，對一線員工的培訓，要對員工的外表、提供服務時的態度、行為、語言和效率的使用進行指導；也要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應急情況的能力，對客戶來說“員工就代表餐廳”，“員工就是餐廳的品牌”。

對餐廳客人能看到的物品設施進行目視的管理。如餐廳的店容、店貌、外圍環境、店內物品設施都擺放整齊有序、員工的儀容儀表、精神狀態、員工制服、餐廳氣氛、餐廳環境要潔凈美觀，裝修裝飾精致典雅，給客人一個良好的餐廳形象。

要為客戶提供優質服務，餐廳的所有員工必須要樹立和不斷地強化服務觀念。餐廳應當將這種觀念升華構建成一種真正的企業文化。客戶的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程。客戶與員工對餐廳經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業的客戶滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比好的硬件設施更能創造客戶滿意。我們應銘記，只有對客戶的信任和尊重永遠真誠，以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得客戶。

積極應對客戶投訴，知道什么方面需要提高，客戶投訴是加強客戶品牌忠誠的一次契機。在客戶選擇餐廳的時代，客戶對餐廳的態度決定著餐廳的興衰成敗。

如果缺少對服務工作的熱愛，缺乏對客人由衷的關懷，就不可能注意到客人的一舉一動，也就不可能提供周到、超值、個性化的服務，微笑也成為了“虛情假意”，賓至如歸就成了“宰你一刀沒商量”或“美麗的陷阱”，使客人對我們失去信任。要做到這一切，就要從我們自身做起，首先，要使發自內心的服務成為我們自覺的意識和行為，真正體會到服務的樂趣。其次，通過建立良好的培訓機制，多形式的對員工進行禮儀禮貌的培訓，樹立員工的自信心，為客人提供規范、專業的服務。在平時的工作中，注意收集客人的意見和建議，不斷完善我們的服務細節，提高我們的服務質量，讓客人從我們點點滴滴的工作中享受到優質服務。

優質服務是服務行業的立足之本，我們將把這項工作一直堅持不懈的開展下去，使優質服務的意識滲透到我們工作的方方面面

第三篇：餐飲部優質服務月心得體會

根據酒店關于開展“微笑服務、優質服務”為主題的優質服務月活動，我部門于6月1日召開處領班級以上會議。在認真領會了文件精神的基礎上，根據部門的實際情況：力爭做到“有安排、有落實、有特色”。現將優質服務月活動總結匯報如下：

一、加強組織領導，認真組織實施

在部門經理李經理的指導下、范經理的督促下，制定并下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把書面培訓與崗位服務緊密結合起來；抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心服務、人人重視服務”的氛圍。

二、開展各種培訓，提高質量意識

1、為了提高部門各項工作的質量、完善部門各項管理工作、爭創優質服務品牌、樹立良好的部門形象，進一步提升餐飲管理層的整體素質。結合部門實際，六月份在服務質量月活動中開展了形式多樣的領班級培訓工作。同時利用服務質量月活動的主題及活動內容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編），使部門動作流程更規范。

2、為了給賓客提供“標準、規范、高效、優質”的服務，七月定為服務員培訓學習月，部門組織各分部門認真學習各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點部門前期成果豐富，領班鄭文華多次受到客人表揚，員工對客服務、儀容儀表、個性化服務也比以前有了質的改變。通過部門培訓使餐飲全體員工再一次提高了服務質量，讓每一個員工再一次加深服務意識并認識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態、禮貌的態度、溫馨的笑容對待客人、同事。

四、抓住重點，自查自糾

八月份定為復查月，結合餐飲自身的工作特點和工作性質，以員工守則為準繩，針對日常餐飲管理、服務中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標準細則（百分制）；并由xxx牽頭組織了部門質檢部。質檢部工作：每周一對各分部門舉行質檢、督促參加分部門培訓、營業時間走動式檢查。通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強；服務態度進一步端正；服務行為進一步規范；服務效能進一步提升；服務質量進一步提高；服務紀律進一步加強。

第四篇：優質服務月學習心得體會

優質服務月學習體會

通過由客服中心組織的優質服務月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的討論，讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會： 自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下

改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的客服人員。

第五篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍