第一篇：優質服務活動實施方案

藝術設計學院文明優質服務活動實施方案

為切實提高教育教學，提高學生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學院決定在全院范圍內開展文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質進一步增強，營造良好的校園環境。

二、活動時間：2013年4月至2013年12月

三、活動內容

本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術設計學院的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高藝術設計學院文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措

施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規劃（2013年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

第二階段：自查整改、積極推進（2013年5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查（2013年4月至2013年5月）。學院黨支部不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高（2013年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

五、工作要求

（一）統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

（二）細化方案、落實措施。要按照活動的要求，結合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

藝術設計學院2013年3月26日

第二篇：優質服務活動實施方案

優質服務活動實施方案

為貫徹落實市、縣委的要求，結合我中心工作實際，特擬定********優質服務活動實施方案。

一、總體要求

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平系列重要講話精神為指導，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實增強公務人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進作風，提高服務效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認識進一步提高，作風進一步轉變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，基層基礎進一步夯實，以“微笑、真情、文明、敬業、滿意”的“優質服務”展現整理中心的機關形象。

二、主要內容

1、感情親切。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當作親人，始終把群眾裝在心里。堅持服務至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實事、做好事、解難事，切實將群眾的合理訴求落實到位。

2、態度親切。增強公開承諾、文明辦事的觀念，嚴格文明用語、文明待人、文明辦事。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態度熱情，溝通順暢。

3、服務貼心。注重換位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進工作方法，提升服務水平。做到耐心服務，把服務群眾當成份內職責。始終愛崗敬業，強化責任，鉆研業務，努力成為行家里手，寓親切服務于優質服務之中。切實改進工作作風，注重工作實效，推進縣國土局工作重心下移，深入基層一線調查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關系。

4、工作高效。深入推進辦公室行政效能建設，不斷提高工作效率，實現廉潔、勤政、務實、高效。精簡辦事環節，提高工作效率，最大程度便民利民。嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項，要告知是哪個部門辦理，怎么去辦。努力做到工作零疏漏、服務零缺陷。加強政風建設，堅決整治辦公室內存在的一些不良風氣。

5、標準規范。按照公務禮儀要求，規范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。保持辦公場所整潔衛生、簡樸莊重、秩序井然。明確辦事流程，規范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。實施公開承諾、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現實的突出問題。落實“三嚴三實”，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，爭取工作上有更大的起色和進步。

6、正向引導。加強文化建設和精神文明建設，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應的行政文明理念。著力加強親切服務宣傳，積極參加各級公務禮儀培訓，提高公務禮儀水平。樹立典型，表彰先進，堅持正面引導，著眼養成提高。

三、工作要求

1、加強組織領導。成立縣整理中心親切服務工作領導小組，周偉才擔任組長，何凌燕擔任副組長，負責對辦公室優質服務工作的組織實施，科學部署安排，做到思想到位、責任到位、措施到位、效果到位。

2、嚴格督查機制。建立健全優質服務督查機制，突出問題導向，對不符合親切服務要求的人員，加強教育，責令整改。

3、注重群眾參與。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會、發放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。同時，評價考核結果將納入對辦公室人員考核。

2017年3月9日

第三篇：深入開展優質服務活動實施方案

深入開展優質服務活動實施方案

為改善服務態度，提高服務質量，保障醫療安全，減少醫療糾紛和病人投訴，提高醫院形象，醫院決定深入持久開展優質服務活動。根據醫院實際，結合醫院管理年活動，制定本方案。

一、指導思想與原則

堅持以人為本、落實科學發展觀、構建和諧社會為指導思想，堅持以監督檢查、及時處罰為契入點，堅持以疏通病人投訴渠道、規范服務行為為突破口，認真落實各項醫療管理制度，切實增加責任感和使命感，努力構建和諧醫患關系。

二、活動內容

1、加強醫德醫風建設。堅持教育、督導、查處相結合的醫德醫風工作機制，狠抓落實。院方重點修訂醫德醫風處罰規定，加強督查工作。活動期間，科室與科室責任人對違規事件負連帶責任。

2、完善工作人員行為規范。以病人為中心，建立和完善工作人員行為規范。醫生行為規范由醫務科負責修訂，護士行為規范（包括導診）由護理部負責修訂，收費人員行為規范由財務股負責制訂，后勤服務行為規范由總務股制訂，藥劑人員行為規范由藥劑科負責制訂。

3、落實核心醫療管理制度。落實首診負責制、“三查七對”等核心醫療制度，嚴格按照醫療操作規程辦事，加強會診工作。

4、持續改進醫療服務質量。加強對基礎醫療的督查，對臨床用藥的督查，對歸科收治病號的督查，對門急診滯留病號的督查，加大處罰力度。

三、活動方法與步驟

1、宣傳發動（8月4日—10日）。醫院召開動員大會，醫院主要領導作動員報告。各科室相繼召開動員會。在電視臺、報刊作宣傳。

2、自查自糾（8月11日—31日）。科室和個人查找在醫院服務過程中存在的問題，并提出相應的整改措施。自查自糾報告交優質服務活動辦公室存檔備查。

3、督辦檢查（9月1日—10月3日）。醫德醫風工作專班、行政督查專班、臨床合理用藥督查小組、質量監管職能科室、優質服務領導小組不定期深入科室檢查，形成工作合力。

4、總結評比（11月1日—10日）。總結優質服務活動，表揚先進典型，建立優質服務活動長效機制。

四、組織領導

1、醫院成立優質服務活動領導小組，院長王良斌任組長，副院長馮振海任常務副組長，副院長陳建軍、王桂菊、李國維、工會主席陳全魁、副局級干部汪麗萍任副組長，吳勝安、黃池桃、張翔、孔成良、付國斌、劉鐵剛為成員，領導小組下設辦公室，由汪麗萍同志兼任辦公室主任。

2、優質服務活動實行分級管理，分管院長為醫院優質服務活動第一責任人，科室第一責任人為科室優質服務活動主要責任人。

武寧縣中醫院 二O一三年五月

第四篇：優質服務活動實施方案

優質服務活動實施方案

篇一：優質服務活動實施方案

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經研究，決定在全局范圍開展優質服務活動。為確保活動取得明顯實效，現制定如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風體現一言一行，行風貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優質、便捷的服務環境，積極樹立質監部門的新形象，為推動全市社會經濟事業又好又快發展提供堅強保證。

二、總體目標

通過優質服務主題活動，切實達到以下目標：

（一）機關作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，機關干部職工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質監部門的滿意度，樹立質監部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優質服務主題活動，干部職工思想政治素質和業務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創一流業績。

三、方法步驟

第一階段：動員部署（20XX年3月31日前）

召開全體干部職工大會，制定下發優質服務主題活動實施方案，成立局優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監督投訴電話，接受社會對我局開展優質服務活動的評價和監督。

第二階段：組織實施（20XX年4月1日—6月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，優質服務主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1．走訪調研。結合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調研方向和調研課題，深入到企業和群眾中去，廣泛進行走訪調研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據。

2．貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4．觀摩取經。組織到有關企業進行參觀學習，學習企業先進的管理理念、規范的制度措施，為我局進一步優化服務提供借鑒經驗。同時結合業務工作，探討如何更好地創新服務方式、服務內容，切合企業的發展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權、解民憂”的工作真正落到實處。

6．優化創新。開展工作人員素質和品牌提升工程，進一步加強質監管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規范”：規范辦公場所標識，規范人員儀容儀表，規范辦公服務環境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現，不讓質監部門形象因我而受到損害。通過優化創新服務方式方法,努力打造質監系統“用心創造質量”的服務品牌。

7．搭建平臺。切實抓好質監窗口建設，深入開展爭創“優質服務窗口”和“優質服務標兵”活動，繼續整合服務資源，規范業務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優質高效服務，努力營造“依法辦事、行為規范、公正透明、便民利民”的政務環境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網絡、報紙等有效載體，及時發布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質監信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高質監部門的社會公信力。

第三階段：總結提高（20XX年7月1日—7月12日）

活動結束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關對優質服務主題活動情況進行全面總結，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優質服務活動深入持續開展。

四、工作措施

（一）加強領導，完善機制。

為確保優質服務活動的順利實施，我局成立由xxx同志任組長，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負責人為成員的優質服務主題活動工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在監察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對優質服務主題活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室（單位）負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優質服務主題活動的重要意義，進一步激發廣大干部職工的積極性、主動性和創造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。

（三）統籌兼顧，務求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學安排，統籌推進，在開展優質服務主題活動過程中注重做好四個結合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結合起來，與創先爭優、跨越發展有機結合起來，尤其要與推動當前工作有機結合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉化為推動人社系統發展的強大動力，讓群眾切身感受到優質服務主題活動帶來的新變化。

（四）嚴格督查，強化考核。優質服務主題活動領導小組將對優質服務主題活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入局崗位目標管理考核內容，并作為年終評先樹優獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優質服務主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。

篇二：優質服務活動實施方案

為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業健康和諧發展，結合學校實際情況，特制定以下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業發展服務。

二、活動目標

通過創建優質服務窗口活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內容

(一)成立領導組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯系班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。

(四)提供優質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記；五是設立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監督。

(五)爭創一流作風。

結合師德師風﹑職業道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數人安排少數人做事的現象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。

(六)創建一流業績

轉變作風，提高執政效率，注重服務效果；轉變作風，走出“四個內循環”，著力強化執政能力；轉變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發向上、團結拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業績和業務水平在全市范圍內處于同行業靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進、業務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業務進修，提高他們的學歷層次和教學水平；二是繼續開展青藍工程，幫助青年教師創牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。

2、教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規18條》，加強常規管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業、輔導學生、聽評課等幾個環節的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。

3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現工作創新。（3）借鑒先進地區的辦學經驗，結合學校實際，優化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學生進行學習技巧和方法的指導。（6）實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現教學資源的共享。

4、德育工作：（1）認真學習黨和國家的教育方針政策,學習《教師法》、《義務教育法》等法律法規知識,增強教師的法律意識,提高教師的自我保護能力；進一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學生精神的引導者，人人都能做學生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認真貫徹執行《未成年人保護法》，確實加強未成年人思想道德建設。(3)以《中學生守則》、《中學生日常行為規范》為主，抓好學生良好行為習慣的養成教育。（4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛生管理，杜絕安全事故發生。（5）加強校園文化建設。

5、后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛生工作的管理。（2）搞好財務管理，嚴格規范執行財金制度。（3）認真對財物登記造冊，做好校產管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學校環境衛生工作，改善校園衛生狀況。

五 實施步驟

開展優質服務活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。

第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為1個月，即 9月5日 到30日。這一階段的工作：一是加強領導，組建機構。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創建工作。

第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即 10月1日 至 11月20日。根據活動內容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準備，打好基礎。

第三階段：落實責任、組織實施階段。時間為5個月，即 11月21日 至 4月20日。實施階段是開展優質服務活動的關鍵階段，這一階段主要工作是根據設立窗口的各項制度要求，落實責任，開展好服務工作。

第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即 4月21日 至 6月20日。這一階段的主要工作是總結創建工作取得的經驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務質量。

六 工作要求

1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創建工作有效開展，學校成立了創建領導組，負責組織實施整個創建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

篇三：優質服務活動實施方案

根據市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據漳勞社[20XX]32號文件和漳勞動[20XX]36號文件要求，結合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環境”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的勞動保障系統優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高勞動就業中心及其工作人員的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦事公開透明、工作作風優良、監督機制完善的勞動保障部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立漳平市勞動就業中心創建優質服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導、部門公務員蒞臨我中心檢查指導工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務股室或領導。

服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復時間，并上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

否定報備制：中心工作人員在服務群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經辦人員須在7天內將原因以書面形式向主任匯報。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做中心發言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受群眾監督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。

篇四：優質服務活動實施方案

根據武功縣人事和勞動社會保障局《關于在全縣人事和勞動社會保障系統開展創建“優質服務窗口”單位活動的通知》精神，為進一步加強醫保辦作風建設，不斷提高經辦人員服務水平和工作質量，更好地服務于醫患群眾，現結合我辦實際情況，制定《武功縣醫保辦創建“優質服務窗口”活動實施方案》如下：

一、指導思想和目標要求。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，扎實開展“優質服務年”活動，堅持以人為本，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為醫患群眾提供滿意服務為目標，內強素質、外塑形象，不斷提高我辦建設整體水平，為維護醫患群眾的切身利益、促進全縣醫保事業健康發展做出積極的貢獻。

二、扎實開展優質服務窗口創建活動。

（一）堅持嚴格公正辦事。依法依章開展經辦工作，保障經辦人員和服務對象的合法權益；完善工作責任制、評議考核制等制度，杜絕濫用權力的現象；加強法規、制度、業務工作的學習培訓，提高經辦人員的工作能力；積極宣傳醫保法規、政策，增強參保對象的知情意識，維護醫患群眾的根本利益。

（二）堅持優質高效服務。科學設置辦事程序，規范工作行為和服務標準，不斷提高辦事效率和服務質量；辦公場所環境整潔，服務設施完備，服務標準統一規范；工作人員服務熱情、誠實守信，對職責范圍內的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴格在規定的時限內辦結；不斷創新管理服務模式，積極推行便民利民的服務措施。

（三）堅持辦事公開透明。及時將經辦窗口工作內容和職責，辦事程序、過程、結果和時限、服務承諾等向服務對象公開，注重實效，避免形式主義。建立和完善辦事公開責任制，保證公開的內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

（四）堅持改進工作作風。講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；牢固樹立服務意識，具備良好的職業道德和綜合業務素質；患于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，舉止端莊、行為規范，無損害群眾利益的不正之風的問題。

（五）堅持不斷完善監督機制。牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議；健全完善民主評議、投訴舉報等群眾監督制度和自查整改、責任追究等內部監督機制；積極探索新的監督形式和辦法，不斷拓寬監督渠道，確保組織監督、群眾監督、社會監督和輿論監督的作用得到充分的發揮。

三、保障措施。

（一）認真組織，加強領導。按照創建活動要求，我辦及時成立了以主任許爾東為組長，以科室負責人尚凱、陳卉琴為成員的優質服務窗口創建活動領導小組，具體負責創建活動日常工作。（聯系方式：029--37290825）

（二）抓好工作細化和部署。創建優質服務窗口活動是推動醫保作風建設和業務建設的重要措施，各經辦人員要把這項工作作為長期任務，抓緊抓實。要認真學習開展創建活動的重要性和必要性，發動廣大職工積極參與；針對不同經辦窗口職能特點，細化創建活動內容和措施。

（三）認真抓好工作落實。在參加活動中要認真查找在服務意識、工作作風、辦事效率和服務質量等方面存在的差距和不足，及時制定整改措施，認真整改；對損害群眾利益的問題要堅決糾正；對管理漏洞和薄弱環節要通過健全制度加以堵塞和完善。領導小組將協調解決經辦窗口在創建活動中遇到的困難和問題，積極總結好的做法和經驗，推動創建活動深入開展。

（四）統籌兼顧，努力做到“四個”結合。在活動中要把創建優質服務窗口活動與當前科學發展觀學習實踐活動相結合，與全縣“優化投資環境、保障科學發展”主題教育相結合，與全系統“優質服務年”主題教育相結合，與組織人事系統“講、重、作”活動相結合，將創建活動寓于各項管理和服務之中，相互促進、協調發展。在活動中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，積極探索創建活動的新思路、新方法，使此項工作更加體現人醫療保險行業新特點，符合自身工作實際，不斷縱深推進“優質服務年”活動，帶動全辦服務水平再上新臺階。

篇五：優質服務活動實施方案

為了貫徹執行上級教育部門開展優質服務，辦人民滿意教育相關精神，結合我校實際，學校決定積極開展優質服務，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷改進校風、師風，促進學校持續健康和諧發展，努力創辦人民滿意的學校。

二、工作目標

1、改進工作作風，切實提高服務質效。通過評議活動，重點加強師德師風建設，解決服務態度不和藹，工作紀律不嚴明，執行制度不嚴格，理論學習不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規范、服務熱情主動，全面關愛學生，不斷提高教育教學質量。

2、采取有力措施，切實規范教育行業行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規范教師教育行為，堅決遏制有償家教服務、搭車收費、指定學生購買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風邪氣，樹立良好教育形象。

3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規章制度，強化教師職業道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責任追究制度，加大督促教育法律規章制度的執行與落實力度，建立長效工作管理制度。

四、實施步驟

1、宣傳發動階段。通過舉辦宣傳欄、國旗下的講話、黑板報、紅領巾廣播等形式，公開學校開展“十佳”服務標兵評選活動實施方案。廣泛宣傳開展優質服務，爭當人民滿意教師的評選活動的重要性和意義，進一步增強廣大教職工對加強師德師風建設重要性的認識，讓廣大家長感受到學校辦人民滿意學校的態度和力度。

2、自查自糾和整改落實階段。每位教師自查自糾，自我評價。對自查情況進行分類梳理，加大整改力度，切實做到整改落實貫穿評議活動始終。在落實科學發展觀活動、查找問題的基礎上，通過互聯網、舉報電話、家長學校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發征求意見函等多種方式，廣泛征求區域內的服務對象對學校提高服務水平和加強師德師風建設方面的意見建議。對自查自糾中發現的問題，能及時解決或通過努力能解決的，要盡早及時解決；暫時無條件解決的，要列出整改計劃；涉及政策性的問題，要做出說明。

3、集中評議階段。整個活動的評議工作定于11月中旬進行。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教職工進行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評結果，報學校審定。

4、建章立制和總結表彰階段。集中評議結束后，學校將認真總結評議工作的成功經驗和存在的主要問題，建章立制，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創優質服務，加強師德師風建設的長效機制，并向區教育局報送評議匯總結果。

第五篇：優質服務活動實施方案

學校優質服務活動實施方案

為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業健康和諧發展，結合學校實際情況，特制定以下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為教育事業發展服務。

二、活動目標

通過創建優質服務活動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創一流業績的目標.三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內容

(一)成立領導組

(二)組長：呼成軍

副組長：徐哲、馬良、尹新海

組員：李春林、杜敏洲、賀來虎、賈永剛等。

(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯系班級制度等一系列管理制度和辦法。總體上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。

(四)提供優質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記；直接受理群眾對工作人員的工作態度、依法執教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監督。

(五)爭創一流作風。

結合師德師風﹑職業道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數人安排少數人做事的現象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及

社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。

(六)創建一流業績

轉變作風，提高執政效率，注重服務效果；轉變作風，走出“四個內循環”，著力強化執政能力；轉變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發向上、團結拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業績和業務水平在全市范圍內處于同行業靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:

1、建立一支師德高尚、思想先進、業務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業務進修，提高他們的學歷層次和教學水平；二是繼續開展青藍工程，幫助青年教師創牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。

2、教育教學工作。認真貫徹落實，加強常規管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業、輔導學生、聽評課等幾個環節的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。

3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現工作創新。（3）借鑒先進地區的辦學經驗，結合學校實際，優化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學

生進行學習技巧和方法的指導。（6）實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現教學資源的共享。

4、德育工作：（1）認真學習黨和國家的教育方針政策,學習《教師法》、《義務教育法》等法律法規知識,增強教師的法律意識,提高教師的自我保護能力；進一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學生精神的引導者，人人都能做學生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認真貫徹執行《未成年人保護法》，確實加強未成年人思想道德建設。(3)以《中學生守則》、《中學生日常行為規范》為主，抓好學生良好行為習慣的養成教育。（4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛生管理，杜絕安全事故發生。（5）加強校園文化建設。

5、后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛生工作的管理。（2）搞好財務管理，嚴格規范執行財金制度。（3）認真對財物登記造冊，做好校產管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學校環境衛生工作，改善校園衛生狀況。

五、工作要求

1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創建工作有效開展，學校成立了創建領導組，負責組織實施整個創建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任同志兼任，確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的問題，針對性地提出解決的辦法。

3、統籌兼顧，與其它創建活動的開展有機結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

2013年5月3日