第一篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動總結(jié)

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質(zhì)、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉(zhuǎn)變，促進了物業(yè)服務水平的提升。

二、注重業(yè)務培訓，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)。二是認真開展崗位技能培訓，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內(nèi)容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務、文明服務、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務示范隊和9名優(yōu)質(zhì)服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點，在深入落實“有感領(lǐng)導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進行了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務競賽有機結(jié)合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務觀念和端正服務態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰各處嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

七、加強經(jīng)營管理控制，落實降本增效責任，企業(yè)管控能力不斷增強 提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關(guān)系并加大對勞務費的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢，通過太陽能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強隊伍建設，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領(lǐng)全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權(quán)益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責任機關(guān)、陽光機關(guān)、效率機關(guān)、和諧機關(guān)”創(chuàng)建活動，進一步提高服務基層、服務領(lǐng)導、服務上級的能力和水平。在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強，為實現(xiàn)公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務 百日競賽（模版）

為了進一步加強醫(yī)院行風建設，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務院長XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當前我院存在的各種服務問題，特別是窗口服務的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫(yī)院出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象進行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進績效考核機制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標。職能部門應協(xié)同紀委要加強對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當天值班院領(lǐng)導同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”領(lǐng)導小組，負責開展“優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”的領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書記XX任組長，業(yè)務院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔任?！皟?yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”初步設定分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實施階段、總結(jié)與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優(yōu)質(zhì)服務月”的工作提出三點希望：一是要充分認識保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強全體醫(yī)護人員的質(zhì)量意識和安全意識，真正做到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強化責任意識，力爭優(yōu)質(zhì)服務月活動取得扎實成效。

第三篇：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務百日競賽總結(jié)

安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動總結(jié)

為深入貫徹落實集團及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”活動要求，我公司堅持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標準化工作、1+3安全管理體系及精細化管理要求，建立健全安全服務管理長效機制，切實加強活動組織領(lǐng)導，落實管理責任，制定管理措施，認真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務事件的發(fā)生。現(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，明確工作職責

為推進“安全行車優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動的順利開展，我公司領(lǐng)導班子高度重視，加強對企業(yè)安全服務工作的組織領(lǐng)導，定期組織召開工作例會，及時傳達上級安全服務工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務工作方案，確保活動順利推進。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴格按照百日競賽活動要求，認真落實主體責任，成立了以趙士強經(jīng)理為組長的競賽活動專項領(lǐng)導小組，推進活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標準化工作中去，規(guī)范管理程序，落實安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標準化管理企業(yè)的檢查驗收，為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎。

二、落實保護措施，做好服務監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強對出租車行車安全服務掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶

隊，安全科、分公司等相關(guān)部門協(xié)同，先后對安全服務措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項次進行檢查，除發(fā)現(xiàn)個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負責落實，修復合格后方可上路運營。

2、親情服務為安全生產(chǎn)提供保障。春運前夕，公司不僅對所有營運車輛及人員的營運資質(zhì)進行把關(guān)，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進行跟蹤。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級維護等事宜，加強對GPS、滅火器、防護網(wǎng)等安全防護設施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運車輛按規(guī)定進行足額投保，安排專人負責車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風險。利用出租車進場保養(yǎng)維護的機會，修理公司提供十五項免費檢測服務，加大車輛安全技術(shù)設備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運期間安全服務特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進行檢查，嚴厲查處“三超一疲一品”及服務質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務質(zhì)量問題，立即停運整改，驗證合格后方可上路運營。及時利用

GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務工作。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發(fā)生過因機械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運行，確保“安全行車優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強培訓教育力度

1、注重源頭管理，找準教育切入點。對新進廠的駕駛員，由安全科進行嚴格的審查、考核和崗前綜合培訓，培訓的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓或培訓不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強崗中培訓，做到警鐘常鳴。活動期間公司共組織培訓3次，2次每月的安全服務例會和1次春運動員部署培訓，培訓人數(shù)2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟處罰；對因特殊情況不能按時參加學習的出租車駕駛員由分公司作一對一補課，最終保證駕駛員培訓率達100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務例會制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認，分公司負責監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛

員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運服務中有不文明行為的駕駛員進行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務獎懲措施，建立行風監(jiān)督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的服務意識。

在投訴處理中，各分公司設專人負責了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責投訴的案件，嚴格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務質(zhì)量標準的車輛，在教育的基礎上，采取了經(jīng)濟處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學雷鋒活動春風，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費接送服務等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴大了企業(yè)的影響力和美譽度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動以來，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先

進典型，切實做好宣傳引導，以點帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達50余篇。

在上級領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴格按照集團和總公司管理要求，不斷深化安全標準化、精細化管理及“雙增雙節(jié)”活動要求，將安全服務百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。

第四篇：滿意杯百日優(yōu)質(zhì)服務競賽總結(jié)

“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動總結(jié) 在“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽暨“健康之夏——衛(wèi)生監(jiān)督行動”活動中。我所堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“規(guī)范服務樹形象，安全優(yōu)質(zhì)促發(fā)展”為主題，以群眾滿意為目標，緊密結(jié)合衛(wèi)生惠民工程，保障群眾合法權(quán)益，在創(chuàng)新服務理念、改進服務方式、提高服務效能上狠下功夫，努力為人民群眾提供規(guī)范服務，進一步提升了衛(wèi)生服務的質(zhì)量和水平，行風建設、文明服務滿意度調(diào)查滿意率達98%。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，保證活動有序開展

領(lǐng)導班子帶頭學習領(lǐng)會衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，緊緊圍繞“規(guī)范服務樹形象，安全優(yōu)質(zhì)促發(fā)展”這一競賽主題的內(nèi)容和要求，結(jié)合實際，制定了本單位競賽活動方案，成立了競賽活動領(lǐng)導小組，召開“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽動員大會，使全體職工明確目標，突出重點，切實落實競賽活動的各項措施，推動競賽活動的不斷深入，保證競賽活動扎實有效的開展。

二、創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化服務環(huán)境

1、政務公開再深化。采取網(wǎng)站、政務公開欄、發(fā)放服務指南等多種形式，將辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事時限、辦事依據(jù)、服務承諾、收費依據(jù)和標準等事項全面向社會公開。

2、審批權(quán)限再集中。衛(wèi)生行政許可真正落實“一條龍服務、一站式辦公、一個窗口對外、一次性辦結(jié)”的“四個一”制度。

3、收費標準再規(guī)范。所有收費項目均按相關(guān)行業(yè)標準的下限收費，另有優(yōu)惠政策的，按優(yōu)惠幅度大的執(zhí)行；免收工本費、現(xiàn)場調(diào)查費。

4、服務效率再提高。進一步簡化審批手續(xù)，壓縮審批時限，所有行政審批項目，資料完備、符合發(fā)證條件，一般項目4個工作日內(nèi)完成審批，重大項目2個工作日內(nèi)完成審批。

5、領(lǐng)導接待日制度再落實。完善窗口接待日制度，所長、分管所長按規(guī)定時間定期到窗口，接受服務對象的咨詢，幫助解決行政許可工作中存在的矛盾和問題。

三、創(chuàng)新服務方式，真心為民惠民

1、首問首接，簡化流程，快捷服務。按照“回答問題一口清、解釋政策一口準、發(fā)放證件一紙明、相關(guān)責任一肩挑”的要求，實行受理—審核—許可“一站式”服務。首次受理的衛(wèi)生行政人員對審批件運行的全過程負責，實行咨詢、許可受理、現(xiàn)場勘查和發(fā)證一個窗口對外、一條龍服務、一體化管理。衛(wèi)生許可做到復核當日辦結(jié)，新證辦證時限由法定的20個工作日縮短到4個工作日內(nèi)完成，重大項目2個工作日內(nèi)完成審批，提高了行政服務效能，認真辦理各類衛(wèi)生許可事項，辦結(jié)率、滿意率均達100%。

2、整合資源，綜合監(jiān)管，寧靜服務。堅持執(zhí)行“企業(yè)寧靜生產(chǎn)日”制度，做到“零干擾”。除國家、省市統(tǒng)一部署的專項檢查、依法需開展的檢查外，每月1-25日不對大中企業(yè)進行檢查。整合資源，進行綜合監(jiān)管，減輕企業(yè)負擔。建立企業(yè)聯(lián)系點制度，本著服務企業(yè)、促進發(fā)展，通過召開業(yè)主座談會，上門隨訪，發(fā)放信函等方式主動征求意見建議，開展?jié)M意度調(diào)查，滿意率保持在97%以上。

3、關(guān)注民生，聚焦熱點，主題服務。以社會熱點、難點和老百姓關(guān)注的問題為切入點開展工作。一是開展“走進企業(yè)年”活動，深入廠礦企業(yè)進行職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督，保護農(nóng)民工健康。二是走進學校、幼托機構(gòu)、社區(qū)開展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是開展春秋季學校、幼托機構(gòu)食堂衛(wèi)生進行專項檢查，保障師生集體用餐、飲水衛(wèi)生安全。四是為高考、“兩會”等重大活動提供全程公共衛(wèi)生保障服務。

4、科學監(jiān)管，分級管理，陽光服務。做到“三公開”，即事前公開，事中公開，事后公開，增強監(jiān)督執(zhí)法服務的互動性和透明度。在公共場所推行量化分級管理制度，對各經(jīng)營單位的衛(wèi)生狀況作出考評，并在其店堂懸掛“衛(wèi)生信譽度等級公示牌”，衛(wèi)生狀況優(yōu)秀者是A級“笑臉”，良好是B級“平臉”，一般則為C級“哭臉”，以方便公眾選擇和監(jiān)督。開展“五小行業(yè)”示范店、示范街創(chuàng)建活動，敦促經(jīng)營單位改進衛(wèi)生狀況。對通過考核的，在店面懸掛“五小行業(yè)示范店”銅牌、“五小行業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄”，供消費者認知。

5、體恤民情，真心惠民，免費服務。實行“六免費”：免費為下崗再就業(yè)人員和高校畢業(yè)生辦理個體經(jīng)營衛(wèi)生許可證，活動期間，共免收費用63480元；免費為新建單位設計、制作衛(wèi)生學建筑圖紙；免費舉辦食品、公共場所、飲用水等各行業(yè)衛(wèi)生管理培訓班；免費為“五小行業(yè)”單位做到資料上檔、知識上手、制度上墻；免費提供急件打印、資料復印、傳真收發(fā)、茶水服務。

6、改進作風，亮明身份，推卡服務。向服務對象發(fā)放

“惠民藍盾服務卡”，推行提醒、回訪、上門、公示等人性化服務。規(guī)定了“六先一后”的執(zhí)法和辦案流程，即文明用語、著裝亮證、指明緣由、說服教育、講清罰則、聽取申辯在先，處罰決定在后。從而保護了管理相對人的合法權(quán)利，維護了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的權(quán)威性和公正性。

四、抓特色現(xiàn)亮點，推動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作全面發(fā)展 在活動中，緊密結(jié)合本部門的實際和特點，進一步創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，豐富工作內(nèi)涵，拓展服務領(lǐng)域，促進了各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的全面展開。

1、加強基礎知識學習，強化崗位技術(shù)練兵。在“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中，我們從規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督工作，促進依法行政，提高監(jiān)督工作效能，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象，努力提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的業(yè)務能力和技術(shù)水平著手，廣泛開展普法教育，開設法制講壇、舉行法制講座、進行學法交流，利用“藍盾講壇”開展各類學術(shù)活動，認真學習專業(yè)知識,組織開展法律文書評比，召集典型案例分析會議，以案代訓,積極參與衛(wèi)生局組織的甲流感防控應急演練，組織開展了餐飲單位食物中毒實戰(zhàn)應急演練，從而提高了衛(wèi)生監(jiān)督員的法治水平。

2、推行說理式執(zhí)法，體現(xiàn)人性化服務。作為說理式衛(wèi)生行政執(zhí)法活動試點，我所推行“全程說理、執(zhí)法普法”的新模式，通過連續(xù)不斷的思想政治工作，運用多種手段加強法律法規(guī)的宣貫，加強業(yè)主對政策、法規(guī)的認識，使企業(yè)對某一具體違法行為不斷的反思，以案說法、以案釋法、以案普法，使他們認識到違規(guī)行為的不正當性和危害性，改變以往不良的思維方式和思想觀念，充分體現(xiàn)衛(wèi)生行政管理的“人性化”，維護行政相對人的合法權(quán)益。

3、強化制度建設，規(guī)范服務行為。認真組織開展“查找廉政風險、建立防控機制”工作，結(jié)合自身工作實際，從個人到科室深入查找廉政自律方面的問題，制定了切實可行的整改方案，真正把主題活動實踐成果轉(zhuǎn)化為促進工作的具體措施，并用制度固定下來，切實把本單位黨風廉政建設和反腐敗工作責任落到實處，建立健全了《***市衛(wèi)生行政執(zhí)法公開制度》等37項規(guī)章制度，作為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的行為準則，貫徹落實《***市衛(wèi)生系統(tǒng)各類工作人員服務規(guī)范》。

4、開展專項整治行動，確保人民健康安全。

（1）穩(wěn)步推進“五小”行業(yè)長效管理規(guī)范化。全市在去年創(chuàng)建2條“五小”行業(yè)示范街的基礎上，新增加創(chuàng)建“五小”行業(yè)長效管理示范街4條；在去年創(chuàng)建50家“五小” 行業(yè)示范單位的基礎上新增加創(chuàng)建了150家“五小”行業(yè)長效管理示范單位。

（2）加強了對傳染病的防治和醫(yī)療服務市場的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。一是加強了對甲型H1N1流感的防控工作的衛(wèi)生監(jiān)督；二是加強了對疫情報告的監(jiān)督檢查；三是嚴格整頓和規(guī)范了醫(yī)療服務市場秩序，加強對全市非法行醫(yī)監(jiān)督檢查和辨別假醫(yī)假藥、虛假廣告的宣傳教育力度，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

（3）開展了秋季學校食堂衛(wèi)生的專項檢查，本次行動共出動車輛48車次，衛(wèi)生監(jiān)督人員276人次，對全市中學22所，小學33所（含啟智學校），幼兒園33所，行業(yè)學校及職業(yè)學校2所，國防教育學校1所，實驗學校2所，共計93所學校及幼兒園進行了專項檢查。

（4）參加保障了***市“一節(jié)一展”的全程衛(wèi)生監(jiān)督保障工作。本次保障共出動車輛20車次，衛(wèi)生監(jiān)督人員90人次，鹵菜采樣18個樣，餐具120個樣。圓滿完成了上級交予的保障任務。

（5）開展了以保障國慶、中秋節(jié)日期間食品衛(wèi)生安全為重點的專項行動，本次行動共出動衛(wèi)生監(jiān)督員96人次，對5家餐飲單位作出警告、1家餐飲單位罰款2000元的行政處罰，沒收違法食品120公斤，培訓人員35人次，節(jié)日期間除安排好值班人員外，還對12家重點餐飲單位的動態(tài)衛(wèi)生狀況進行巡查，共出動巡查人員18人次。本次黃金周期間，我市城區(qū)54家大中型餐飲單位接待約5萬人集體用餐，沒有發(fā)生一起集體食物中毒事故，沒有發(fā)生一起群眾食品安全的投訴，有力地保障了人民群眾節(jié)日的飲食衛(wèi)生安全。

5、創(chuàng)建服務品牌，打造藍盾直通車?；顒又?，申報了***市第二批優(yōu)質(zhì)服務品牌 ——衛(wèi)生監(jiān)督保平安。我們不斷創(chuàng)新工作模式，強化“執(zhí)法為民，服務發(fā)展”的服務理念，逐步實現(xiàn)由“執(zhí)法監(jiān)督型”向“管理服務型”的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，陸續(xù)推出“便民服務一站化、惠民藍盾服務卡、藍盾行動、健康之夏衛(wèi)生監(jiān)督行動”等具有衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)特色的文化品牌，努力打造藍盾衛(wèi)生安全直通車，以便民、惠民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務舉措，切實保障人民群眾健康安全。

****衛(wèi)生監(jiān)督所

二〇〇九年十月二十日

第五篇：2012年百日優(yōu)質(zhì)服務競賽計劃

總務科百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的工作計劃

在如火如荼的7月，我院積極開展了“精心醫(yī)療、貼心服務、愛心奉獻”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并對此次活動作了大會動員。在大會動員之后，我科積極地組織了科室所有人員逐條進行學習。通過動員和學習，總務科作為醫(yī)院后勤保障服務科室，特制定了百日優(yōu)質(zhì)服務競賽工作計劃:

1．強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務作風，提高服務質(zhì)量，積極倡導“要我服務”為“我要服務”的服務觀念。2．牢固樹立“以人為本”的服務思想，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強監(jiān)督管理機制。為有效促進“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當成科室的工作準則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務、和主動服務、堅持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務科的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，使工作滿意度達到95%以上。

4．積極探討后勤服務創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對所需物

品要給予論證，規(guī)范申購工作流程，嚴格把好物資采購關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技能，增強后勤保障能力。有計劃的對水電工進行技能培訓，提高業(yè)務水品，更好的為一線服務。提高人員的責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。

7．做好后勤設備、設施的供給保障工作。加強管理人員的工作責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。嚴格遵守各種設備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問題要及時處理，保證各類設施的正常運行。

8．加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

9．加強后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團結(jié)、與時俱進，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務理念，在工作中堅持做到文明服務、微笑服務、主動服務、熱心服務，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務科工作方針，把后勤服務保障工作做的“更好、更細、更實”。

總務科

2012-7-16

主題：盱眙縣中醫(yī)院“精心醫(yī)療、貼心服務、愛心奉獻”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽 活動時間：2012.7.10—2012.10.31

活動目標：醫(yī)療服務質(zhì)量明顯提高、職工隊伍素質(zhì)明顯提高、醫(yī)院社會形象明顯改善。服務宗旨：顧客至上，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、樹醫(yī)院良好形象。

活動內(nèi)容：服務意識方面：提高服務意識、增強服務理念、轉(zhuǎn)變工作作風、1．牢固樹立”以人為本”的服務思想。

2．深化”三好一滿意”的服務內(nèi)涵。

3．創(chuàng)蘇北一流現(xiàn)代化三級醫(yī)院。

4．“服務就是效益”的意識。

5．中心工作：提高醫(yī)療服務質(zhì)量、創(chuàng)新服務內(nèi)涵、提升服務檔次、樹立服務品牌、滿足患者的合理要求。

6．工作逐步達到：服務人性化、管理人本化、操作規(guī)范化、工作程序化。

7．服務機制方面：健全監(jiān)督機制，實行醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德考核，落實誰主管、誰負責的行風建設工作責任制。

百日優(yōu)質(zhì)服務競賽工作計劃

在我院積極開展“精心醫(yī)療、貼心服務、愛心奉獻”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動以來，科室積極地組織了所有人員進行學習和討論。為提高總務科后勤服務保障能力以及更好地服務于臨床、醫(yī)技科室，科室特制定了以下工作計劃:

一、加強科內(nèi)宣傳，營造服務氛圍（7月10日—7月31日）。不定期組織員工學習和了解文件精神，熟悉服務內(nèi)容，樹立“以人為本”的服務思想，嚴格落實“三下”工作制度，強化溝通協(xié)調(diào)能力。

二、加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好排查工作，對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

三、加強應急預案演練，提高后勤綜合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停電應急預案方案。

2.8月17日下午15：30對停電應急預案進行實訓。

3.8月20日――8月25日制定電梯故障應急救援預案。

4.8月29日下午15：30對電梯故障應急預案進行實訓。

5.9月3日――9月8日制定停水應急預案方案。

6.9月12日下午15：30對停水應急預案方案進行實訓。

7.9月30日前對以上三個應急預案演練情況進行總結(jié)，查找不足，加以改進。

四、調(diào)查了解臨床、醫(yī)技科室對總務科后勤服務保障工作進行測評并征求意見（10月20日前）。

總務科

2012.8.7

化服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務作風，提高服務質(zhì)量，積極倡導“要我服務”為“我要服務”的服務觀念。2．牢固樹立，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強監(jiān)督管理機制。為有效促進“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當成科室的工作準則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務、和主動服務、堅持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務科的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，使工作滿意度達到95%以上。

4．積極探討后勤服務創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對所需物品要給予論證，規(guī)范申購工作流程，嚴格把好物資采購關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務技能，增強后勤保障能力。有

計劃的對水電工進行技能培訓，提高業(yè)務水品，更好的為一線服務。提高人員的責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。

7．做好后勤設備、設施的供給保障工作。加強管理人員的工作責任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應急處置。嚴格遵守各種設備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問題要及時處理，保證各類設施的正常運行。

8．加強用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設備進行不間斷的巡視和分析。

9．加強后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團結(jié)、與時俱進，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務理念，在工作中堅持做到文明服務、微笑服務、主動服務、熱心服務，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務科工作方針，把后勤服務保障工作做的“更好、更細、更實”。

總務科

2012-7-16