優質服務基層行活動總結

優質服務基層行活動總結1

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優質服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾。現將情況匯報如下：

一、領導重視，認識提高

公司領導十分重視優質服務活動的開展情況，在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施，針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求，把優質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創新服務方式、改進工作措施、改善辦公環境等，進一步增強了服務意識，提高了服務質量和效率，使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

（一）優化辦公環境，提供優質服務

隨著公司的快速發展，為保證內部工作不脫節、不落伍，公司采取程序化、規范化管理，特別是在優化辦公環境方面。在工作經費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的.工作環境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布，明確人員的工作職責和工作要求，同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導，以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態度接待來訪者，實使優質服務，讓人有賓至如歸的感覺。

（二）加強工作紀律，建立規章制度

在日常工作上，要求全體干部職工，按時上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請假、銷假，在上班時間要著裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律，不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下，不斷地修改完善各項制度，包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度，從而保證了工作的科學性、民主性和透明度，促進了廉潔規范執政。

（三）努力服務企業，提高辦事效率

要做好優質服務工作就要不斷創新工作方式，將工作思路變為主動做好服務，時刻把“想企業所想，送企業所需，釋企業所疑，排企業所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后，及時快速認真處理，在規定的時限內給予答復，做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創建和諧單位。

（四）召開專題研究會議，加強督導和檢查

為了更好地開展優質服務活動，公司召開了專題會議，從如何建立強烈的服務意識，創新服務機制，扎實工作作風，建立良好的服務環境等方面征求意見與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點子和創新措施，為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導，為開展優質服務活動提供指導和幫助，不定期的進行檢查，對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚，對工作不到位的人員提出批評和整改意見，并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位，要保證優質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據優質服務活動的總體要求，認真做好“優質服務辦公”專題活動。

在確保公司優質服務活動整改工作落實到位的同時，邀請廣大群眾來監督工作，為公司優質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

優質服務基層行活動總結2

導讀：如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，工作總結如下：

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行xx支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、加強內部管理，掌握工作主動權。

針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的'交談，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產

品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行xx營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、xx人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

優質服務基層行活動總結3

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的優質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發展觀為統領，創新管理方式，轉變部門作風，規范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高（：優質服務季活動總結）辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業發展服務。

二、活動目標扎實

通過創建優質服務窗xx動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規范，辦事更加公開透明，制度更加健全和完善，班子更加團結干事，基本達到了建一流隊伍，樹一流作風，塑一流形象，創一流業績的目標。

三．責任明確

（一）成立了領導組

（二）加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協會和家長會，加大宣傳力度，為開展優質服務活動營造了良好氛圍。

（三）各項制度辦法完善落實

1、加強領導，確保責任主體到位。確保創建工作穩步推進。

2、加強監督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發現的`問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統籌規劃，與其它活動相結合。我校開展優質服務活動，同已實施的平安創建、精神文明創建以及加強和改進師德師風建設的落實和執行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

（四）提供了優質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

優質服務基層行活動總結4

按照零售中心的部署和要求，我片區于4月份深入開展了第五屆“加油站優質服務月”活動。片區嚴格根據《“加油站優質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動，通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。

加強現場管理，提升環境形象。片區按照零售中心的要求，統一懸掛了本次優質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的'宣傳綬帶，在加油作業中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優質服務月氣氛。每各站在堅持以前的衛生責任制的基礎上，為進一步改善現場衛生做出了巨大的努力。

各車站可根據自身條件，美化站內環境。9個加油站等加油站還在站內種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環境形象。

借鑒他人先進經驗，大力提高服務水平。“百日競賽”后，片區較少組織各站人員外出學習，加油站員工局限在本站環境內，視野不開闊，創新意識差。針對這種情況，為更好地開展質量服務月活動，我區組織各站經理、工長、會計人員到xx區參觀學習。

各車站通過學習兄弟單位的先進經驗和創新方法，發現了差距和不足，相繼改進了本站的服務工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學習，使職工改變了自足不進取的心態。參觀學習不僅使員工認識到優服中需要改進的不足之處，更激發了他們趕超先進的熱情，對深入開展優質服務月活動起到了有力的促進作用。

大型比賽與優秀服裝活動相結合，技術培訓和優質服務月雙提升。4月適逢系統內職業技能鑒定和技術競賽活動，兩項活動在區內聯合開展。通過我和分站其他管理人員負責的方式，明確責任，加強監督，做到全面技術競爭，優質服務。

通過對業務知識的學習，員工對優質服務的內涵有了更深的理解，無形中促進了服務水平的提高。堅持優質服務更有利于員工對專業知識的消化和理解。兩項活動實現了雙倍提升和全面提升。在優質服務月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無差別勞動，站經理既是一站之長，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優質服務月活動進行得深入扎實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。

優質服務基層行活動總結5

20xx年4月10日，醫院下發了《惠濟區人民醫院關于開展“新起點新征程服務品質再提升”優質服務競賽活動是實施方案》（惠醫字〔20xx〕30號）文件，文件對優質服務競賽活動的指導思想、工作目標、組織機構、活動范圍、內容等做了明確的安排和要求。美康檢測中心嚴格按照有關精神和制度開展質量服務競賽活動，已進入質量服務競賽的尾聲階段

1、醫院領導重視，組織完善，制度完善。

根據文件要求，以張慶普院長為首的醫院領導班子多次召開會議研究部署了活動內容安排及落實工作，成立了組織機構，確定了活動細則，并建立、健全了醫院各科室相關的管理和活動制度。

2、根據醫院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務質量提升工作。

（一）組織全科室人員認真學習了通知文件，要求每位員工要領會文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動中去。

（二）檢驗中心根據科室實際情況，制定了《美康盛德醫檢所優質服務細則》，《檢驗中心日常行為規范》，組織大家學習了《鄭州市衛生系統全員泉港全稱優質服務規范100條》《惠濟區人民醫院檢驗中心窗口服務規范》《診療科室職務規范》內容，要求大家熟悉規范內容，并按照要求嚴格執行。

（3）提高認識，做好服務工作。

在日常服務工作中，開展以“方便、周到、準確、快速”為主題的優質服務活動，踐行全心全意為人民健康服務的本質要求。主要從以下幾個方面具體實施：

我們以嚴謹負責的態度，不斷改進技術，竭誠為廣大患者服務。

1、標本的采集。病人排隊等候時間不超過10分鐘。首診負責，善始善終。

（1）檢驗中心有獨立完善的采血窗口，每個窗口均安排技術一流，經驗豐富、服務態度好的專業技術人員上崗，以便患者與醫務人員交流；

（2）全科醫生必須掛牌服務，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語；

（3）服務窗口面向65歲以上老年人和行動不便患者；

（4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對特殊人群（如嫌疑人、突發事件等）采用專用通道；

（5）建立了科室《咨詢服務程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗中心質量體系文件之一）；

（6）建立了《不符合項處理程序》（投訴處理）（檢驗中心質量體系文件之一）。

2、樣本的檢測

（1）在檢測質量方面，應嚴格按照iso15189標準建立和完善部門質量體系，嚴格執行部門質量目標。重點實施室內質量控制和外部質量評價，逐步完善方法學的選擇和評價，以及生物參考期的驗證。

（2）在檢測項目方面，中心開展了400多個項目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項目。

3、檢驗結果報告

（1）優先進行急診檢測和臨界值報告（生化2小時內，常規30分鐘內），確保危重病人得及時救治；明確其它項目的申報時限（一般在一個工作日內，特殊事項另行書面說明）；

（2）采用先進的報告單自動打印系統，并有工作人員指導正確使用方法，減少了病人排隊等候取單的時間，避免群眾擁擠，保障了就醫者隨身物品的安全；

（3）檢驗報告遠程打印；

（4）檢驗中心全部實現lis系統管理，各個實驗室的檢驗報告全部儲存在電腦中，實現無紙化儲存，避免了交叉感染；

（5）預留xx和郵寄服務。患者可撥打預約xx查詢查詢檢測結果；如果患者不方便拿到檢測報告，我們可以免費寄送；

（6）檢驗中心有專人每天定期將檢測報告送到病房，讓臨床醫生及時了解病人的病情。

（7）對于非原發性患者，可以比較以往的結果，更動態地觀察患者的診療情況和xx效果；

4、項目檢查收費

（1）檢驗項目的收費標準嚴格按照河南省衛生系統收費規范和xx；

（2）無亂開單、亂檢查事件。檢驗中心沒有給臨床醫生一個單一的.委托現象，這就杜絕了醫生的大考、亂檢事件。

5、其他服務措施

（1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創可貼等，為事故患者提供方便。

檢驗中心堅持“以人為本”的服務理念，竭力為就醫者提供人文關懷和熱情周到的服務，努力工作，無私奉獻，全心全意為患者服務。

通過參與優質服務競賽，本部整體服務水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項業務工作錯漏現象明顯減少了，檢驗中心涌現出大量好人好事，臨床醫生和患者滿意度得到了明顯增加。

在今后的工作中，美康盛德醫檢所會一如既往，認真貫徹落實“公正、科學、準確、高效、服務、改進”的質量方針，不斷提升檢驗能力和服務質量，為惠濟醫院的發展壯大盡職盡責，不懈努力！

創佳績、比貢獻、展風采

——“優質服務我帶頭”活動總結

為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激

動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到

了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動

依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！