第一篇：分公司開展優質服務長燃行活動小結

蕪湖分公司開展“優質服務長燃行”活動小結

6月1日，公司“優質服務長燃行”競賽活動進入了第二階段。蕪湖分公司一切以客戶為中心，以客戶需求為導向，廣泛開展“優質服務大家談”活動，建立客戶三級回訪制度，落實船舶加油現場評價機制，注重活動特色，在一點一滴中踐行服務承諾，客戶滿意度不斷提高?，F將6月份活動開展情況匯報如下：

一、宣傳發動營造氛圍

自接到總部通知后，分公司工會高度重視，多次召開會議對活動方案進行細化，制定活動措施，要求各加油站及時張貼宣傳海報，充分利用專欄、電子顯示屏、分公司網站等載體加強宣傳，營造氛圍。同時并指定專人負責船舶加油客戶評價卡的回收管理工作。各加油站根據各自情況，利用交接班會，工班會、小組學習等形式，向大家重點傳達“優質服務長燃行”競賽活動方案細則，有的加油站還利用黑板報出“優質服務長燃行”競賽?？瘉頎I造活動氛圍，提高服務意識，一股從“賣產品”到“賣服務”的理念轉型之風正悄然興起。

二、上下聯動跟蹤指導 為確?！皟炠|服務長燃行”活動不流于形式，不走過場。分公司工會積極走訪加油站一線，通過查看臺賬，調閱監控，現場座談、個別訪談等形式檢查活動開展情況。分公司馬鞍山加油站以“如何提升服務質量，創建客戶滿意的加油站”為主題召開了兩次討論會，總結出了優質服務必須“把好四個關、做好十二點”的基本工作思路。大白茆沙加油站在服務客戶過程中，對客戶壽縣0918桑老板提出來的“加油站舷梯高度不方便上下”的建議，做到及時處理并進行了更換。寶紅莊加油站將優質服務納入員工二次考核，制定了“寶紅莊加油站客服

員市場開發考核獎勵方案”，加大員工對新客戶開發維護的獎勵力度。如何抓住客戶？新溝加油站從細節服務入手，考慮到客戶常年累月在江上航行，喝的是混濁且有污染的江水，影響身體健康，該站免費為客戶提供自來水服務，同時為客戶拍照留影，關心留守兒童。一時間“優質服務長燃行”活動不僅成了員工茶余飯后討論熱點話題，也變成加油站員工的自覺行動。

三、結合實際展現特色

為了深入推動活動開展，我們還將“優質服務長燃行”活動與分公司開展的“管理提升年”、“領導干部駐點服務”、“安全生產月”、端午促銷等活動有機結合起來，通過親情服務、鄉情服務、友情服務，不斷豐富服務內涵。正是有了理念的轉變，細節的完善，用心的服務，客戶滿意度不斷提高，加油站銷量的提升才水到渠成。

在6月份競賽活動中，我們回訪162位客戶，填寫客戶評價卡242份，從客戶填寫的船舶加油客戶評價卡中可以看出：在服務品質、油品價格、油品質量、油品計量4個方面均達到非常滿意或滿意。對個別客戶提出在油品價格和促銷品價值等方面的意見和建議我們都及時做好了解釋工作。

第二篇：“優質服務基層行”活動實施方案

常寧市泉峰街道社區衛生服務中心“優質服務基層行”

活動實施方案

根據衡陽市衛健委《關于衡陽市“優質服務基層行”活動實施方案的通知》（衡衛計發〔2019〕29號）及《常寧市衛生和健康局關于印發開展“優質服務基層行”活動實施方案的通知》（常衛發〔2019〕8號）精神，為持續提升我院基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我院實際，制定了本方案。

一、指導思想

堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。在平安醫院建設、創先爭優、以人為本執政為民教育活動、糾正行業不正之風、文明單位創建等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛生事業改革發展，不斷提升醫療衛生服務質量和水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫療衛生單位，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、經濟的醫療衛生服務。

二、主要目標

通過開展“優質服務基層行”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛生事業改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學、完整的醫療衛生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生系統品牌體系，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。

（一）服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療衛生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

（二）做到嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和醫療設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

（三）愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫師定期考核和醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

（四）衛生健康行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

三、活動范圍:本衛生服務中心、村衛生室及所管轄范圍內。

四、組織實施

成立活動領導小組。我院成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：

組

長:劉愛民（中心主任）

副組長:李

暉（中心副主任）

申玉梅（業務副主任）

劉名勇（公衛副主任）

崔滿云（后勤副主任）

吳慧玲（財務）

成員:尹良軍（醫務科主任）王美菊（總護士長）郭秀元—慢病專干；曹柏生—宣健專干，彭秋艷—防疫專干、雷一明（門診組長）張小軍（住院組長）劉建軍（檢驗科主任）、易小麗—兒保專干，唐玲君—婦保專干（孟建華）

領導小組職責:負責活動動員和協調，并協助上級衛生健康委員會開展工作。

領導小組下設辦公室，由尹良軍兼任辦公室主任，負責資料收集整理、歸檔、方案制訂、技術指導等相關業務工作。

五、工作安排

“優質服務基層行”，我院根據衛健局統部署和全院工作進展情況確定工作安排。

（一）宣傳發動，自查整改階段

我院按照衛健局部署，制定本轄區的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“優

質服務基層行＂活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，對照實施方案和《2019年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、國家基本公共衛生服務、醫德醫風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改促進提高。領導小組成員要加強督導考核幫助發現問題，查找根源，促進整改。

（二）健全制度規范，建立長效機制階段

自查整改、督導檢查過程中發現的問題取得的經驗，進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行情況的監督檢查尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執行力和約束力，逐步建立健全醫療衛生人員自我管理、領導監管和社會監督三重監管體系。

（三）創建活動品牌，樹立先進典型階段

對“優質服務基層行”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創建品牌，開展表彰。在醫院內部樹立一批服務、質量、醫德標兵，開展評選表彰工作，推出一批“優質務基層行”示范科室、示范衛生室，并加強宣傳，樹立標桿，章顯行業風采，整體提升服務質量、服務水平和行業形象。

六、工作要求

（一）充分認識開展“優質服務基層行”活動的重要意義。在全院深入扎實開展“優質服務基層行”活動，貫徹落實科學發展觀和“以

人為本、執政為民”理念的具體實踐;要深刻認識開展“優質服務基層行”活動對于加強衛生健康行業作風建設，提高醫療衛生服務能力重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“優質服務基層行”活動作為一項重要工作，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。

（二）切實加強組織領導。“優質服務基層行活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及我院的所有職工和所有業務，為此成立“優質服務基

層行”活動領導小組，主要負責人任組長分管領導任副組長，相關科室負責人任領導小組成員。領導小組下設辦公室。意在切實加強領導、精心組織，周密安排，落實責任把“優質服務基層行”活動抓實、抓細、抓出成效。

（三）狠抓工作措施落實。對照方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設工作。要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評，進一步豐富活動內容。要不斷創新工作方法，提煉品牌特色，創新品牌內涵，推廣品牌效應，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

（四）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業形象。充分利用宣傳彩頁互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“優質服務基層行”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地各單位好的做法、經驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中注意創新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，指定專人負責信息報送工作，及時向衛健局報送活動進展情況和重要活動信息。

(五)建立完善監督考核機制。將督導檢查貫穿于“優質服務基層行”活動開展的全過程。督導內容包括組織領導、活動氛圍、方

案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優化服務、醫德醫風建設而重點開展的業務工作;要高度重視督導結果的使用，及時反饋督導過程中發現的問題和建議，進醫院整改;督導結果要與業績考核、醫師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。認真履行職責，按照有關規定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進衛生改革發展各項任務的全面落實。

常寧市泉峰街道社區衛生服務中心

2019年5月19日

第三篇：開展優質服務活動方案

2015年開展優質服務活動實施方案

2015年為進一步增強審計人員的服務意識、服務作風和服務水平，充分發揮共產黨員干部的先鋒帶頭模范作用?，F就在全局開展爭創“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，制定如下方案：

一、創建目標

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導，以爭當“優質服務科室、優秀服務標兵”為載體，以“學習雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領導批示，做到一篇信息被上級采用，爭創一個上級表彰項目，發表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經驗庫，實現一篇A0實例受表彰），通過開展科學有效的創建活動，樹立標桿，示范引領，扎實推進創先爭優活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進性的長效機制，努力把“服務牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉變工作作風，提高工作質量，形成人人處處學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，為推進審計工作科學發展，構建人本審計、樸實篤行、昂揚

— 1 — 奮進的審計文化，努力實現“四個明顯轉變”。

服務意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進工作作風，努力糾正存在的“庸、懶、散”現象，使為被審計單位服務成為自覺的行動。

服務作風明顯改進。扎實推進作風效能建設，著力解工作原則性不強、執行不到位、執紀不嚴格等問題，進一步提高制度執行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、服務意識淡薄等問題，大力倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，進一步推動審計工作健康發展。

服務效能明顯提高。按照創先爭優活動要求，公開服務標準，創新服務方式，健全服務體系，全面推行首問負責制，堅持公正執法、公平服務、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，提高服務效率。

服務水平明顯提升。提高為被審計單位服務水平，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大黨紀國法、審計法規、業務知識和崗位技能培訓力度，工作人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，工作成效明顯。努力建設一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質過硬、作風扎實、公信一流的審計執法隊伍。

二、創建標準

1、優質服務科室創建標準

創建口號： 一言一行展審計機關風采

— 2 — 一心一意為審計對象服務 創建標準：

（1）帶頭加強自身建設。政治素質好，團結協作好，作風形象好，有較強的創造力、凝聚力和戰斗力。注重宣傳教育，創建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規范完整。

（2）帶頭加強業務建設。工作業績好，業務能力強，科室人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，出色完成各項審計任務，特別是在推動重點任務完成中表現突出。

（3）帶頭加強隊伍建設。團結協作好，積極建設學習型組織，黨員干部思想政治素質好，作風過硬，黨員先鋒模范作用突出?？剖胰藛T儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務操作規范高效，社會反響好，達到無違紀、無投訴。

（4）帶頭加強審計點的建設。群眾和被審計單位反映好，服務態度熱情，服務效率和質量高，服務環境優美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。

2、優秀服務標兵創建標準

（1）、嚴于律己，遵章守紀，有較高的品行修養。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻精神。（3）、善于鉆研，積極進取，有較新的思路方法。（4）、精通業務，高效辦事，有較精的業務技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優的服務水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風。

— 3 —（7）、愛崗敬業，求真務實，有較好的工作業績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎。

三、創建步驟和要求

1、宣傳發動。各支部要明確開展創建活動的指導思想，積極宣傳此項創建活動的意義和目標，提高廣大黨員干部的思想認識，調動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創建辦法，選準典型，樹好標桿，從而使創建工作，扎實有效，穩步推進。

2、組織實施，各股室和全體黨員干部對照創建評選的標準和要求，結合開展創先爭優公開承諾活動實際，在交流總結的基礎上，組織所屬黨組織和服務對象進行評選和推薦，確定“優質服務科室、優秀服務標兵”，并進行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進行。

3、組織考評。創建“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，實行動態管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優質服務科室、優秀服務標兵”，依據群眾測評、領導點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據事跡擇優向上級推薦并進行宣傳。考核結果將納入科室和個人工作綜合考核內容。

4、加強輿論引導，充分運用信息、局網站、板報等宣傳手段，進行宣傳造勢，發現典型、總結經驗，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

第四篇：長梁鄉優質服務活動實施方案（精選）

長梁鄉優質服務活動實施方案

為進一步加強長梁鄉為民服務中心社會主義精神文明建設，深化以職業文明建設為核心的“青年文明號”活動，轉變工作作風，打造群眾滿意的“服務型”中心，以全面提升中心科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平為目標，將中心建設成為“環境優美、行為規范、服務優質、辦事高效、群眾滿意”的中心。結合我中心工作實際，特制定本活動方案。

一、抓組織宣傳工作

便民服務中心，由鎮黨委委員、副鎮長xx負總責，黨委委員師廷飛具體抓便民服務中心工作。中心將建立完善的首問責任制、限時辦結制度、責任追究制度、辦事程序公開等制度。同時，鎮紀委對鎮便民服務中心建設和運行情況的督查加強，建立獎勵和懲罰機制，定期進行檢查考核。

二、抓思想道德教育

中心組織成員參加創建“青年文明號”政治理論學習，并建立學習機制，通過理論學習，使成員對社會主義職業道德知識有全面、深刻的認識。同時，將組織成員參觀愛國主義教育、集體主義教育基地，進一步加強成員之間集體觀念，集體榮譽感。

三、抓辦公人員形象【鄉鎮優質服務活動實施方案】

從儀容儀表、舉止行為、文明禮貌等方面對工作人員進行統一規范，要求工作人員按規定佩證上崗，言行舉止文明規范，為辦事企業和群眾提供“三聲”服務，做到“五個一樣”。在工作中，實施首問責任制和ab崗制，按照“五制”管理、“五件”辦理執行，努力做到勤政、廉政、優政。

四、抓辦公設施建設

為進一步優化環境，提升服務質量，在現有辦公設施（復印機、led室內顯示屏、《便民服務項目指南》、老花眼鏡、固體膠、筆、針線、便簽紙、訂書機、剪刀、意見箱、窗口服務記錄簿等）的基礎上，加大對辦公環境建設的投資。

五、抓業務工作

中心堅持以“始于群眾要求，終于群眾滿意”為宗旨，嚴格按制度辦事，監督到位，責任到人，努力做到“事大事小一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。要求工作人員在服務中做到態度熱情，誠懇待人，對各項事務“短時速辦，高質優辦”。精簡辦事環節，縮短承諾時限。在窗口推行“提速提效”，承諾事項在條件成熟時轉為即辦事項。繼續實施告知承諾制、限時辦結制、一審一核制。

鄉鎮優質服務活動實施方案

為深入學習實踐科學發展觀，進一步轉變工作作風，優化服務，提升單位良好形象，經研究決定，全面開展“優質服務提升年”活動，現制定活動實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為指導，認真貫徹國務院《xx管理條例》，大力弘揚求真務實、與時俱進的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務、廉潔高效”的工作原則，進一步優化服務環境，健全和完善自我約束機制，全面加強行風建設，轉變工作作風，提高服務質量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優質、高效、便捷的服務。

二、總體目標

活動圍繞“提升服務理念、優化服務環境、創新服務措施、提高服務水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查、抓考核”入手，以施行人性化特色服務、提高服務質量和行風建設水平為目標，著力解決服務理念淡薄、業務操作不規范、制度落實不到位等問題。努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環境標準化、服務理念先進化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認可的、滿意的優質服務窗口

三、方法措施

要以提升服務質量和工作效率為主線，圍繞規范權利運行、簡化辦事環節、提高審批效率、提升服務效能、嚴格工作紀律、建立監督管理長效機制開展各項工作，努力建設高素質的xx管理隊伍。

（一）提高服務質量

1、抓制度，規范權力運行

一要大力推行政務公開，提高工作透明度。加強領導，落實責任，把首問責任制、崗位責任制、服務承諾制和限時辦結制等十一項機關建設規章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監督電話。要建立健全投訴

處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務對象反映情況提供方便。

二要認真梳理服務窗口的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環節，提高工作效率。要設立“說明文告”，方便干部職工辦理相關業務。

2、抓管理，提高審批效率

（1）規范業務受理。符合要求予以受理的，要在工作時限內予以辦結；對不予受理的申請，應說明政策依據并及時反饋給客戶。

（2）倡導高效服務。堅持落實一次性告知制。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內容。

（3）注重信息反饋。前后臺工作人員要高度重視承辦業務的信息反饋工作，對承辦業務要加強督辦，確保按時辦結。對已辦結的事項要及時通知服務對象。針對業務受理中出現的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。

（4）推進科學決策。要按照科學發展觀的要求，推進科學決策。強化規范服務意識，制定明確可操作的“內部規程標準、業務流程標準、工作量化標準”以規范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學決策”的要求，提升科學決策能力，進一步推進科學民主決策，防范xx管理風險。

3、抓培訓，提升服務效能

（1）加強學習，提高員工素質。工作人員要加強相關政策法規以及業務知識學習，做到與業務工作緊密的政策法規嫻熟、業務精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務。將定期組織以政策法規、業務技能、內控制度為內容的學習和考核，積極開展規范文明用語，服務禮儀和業務技能比武等活動，進一步改善服務態度，提高服務本領，規范服務行為，造就高素質的服務隊伍。

（2）規范服務，展現單位風采。把服務職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環境四種基本服務規范。

語言規范：工作人員主動使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”)，不講服務禁語，普及行業規范用語；

儀表規范：工作人員在工作中堅持規范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹；

行為規范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養，愛崗敬業、團結互助、積極進取，自覺維護形象；

環境規范：工作環境整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規范整齊，服務配套設施完善，秩序優良。

4、抓檢查，嚴格工作紀律

嚴明的紀律是開展各項工作的保證。要貫徹落實各項規章制度，嚴肅工作紀律，形成人人有事業心，事事講責任感的工作氛圍。xxx要根據各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務態度、辦事效率、辦事結果等方面執行情況；xxx要加強對各項業務工作合規性的監督檢查、搞好調研，及時總結創優服務年活動中的好經驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經驗推廣好。

5、抓考核，建設監督管理長效機制

建立健全“目標明確、責任到位、措施具體、獎罰分明”的考核管理制度。采取量化和評價、日常與年終相結合的方式，實行動態考核、全過程管理，把監督和考核結果作為業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，激發和調動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。

加大服務效能監查力度，嚴格落實過錯責任追究制度，對嚴重影響服務質量提升、行風效能建設的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負有責任的個人，要嚴格依照《崗位目標考核責任制》的規定嚴肅處理。

（二）優化服務環境

1、加快完善服務大廳建設

xx服務大廳，作為面向全體職工的服務窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務大廳建設作為創優服務年活動的工作重點。一是加快服務大廳的硬件設施建設。二是完善大廳的服務環境，設置咨詢臺、服務臺、資料窗、報刊架；配備空調、飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢xx政策業務辦理流程的電子觸摸屏等。制作醒目靚麗的業務流程和辦事指南宣傳欄，設置政務公開欄、工作職能展示牌和監督臺，充分體現“便民為民”服務和管理的工作特色，讓前來辦理業務的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。

2、體現人性化服務功能繼續加強窗口服務工作，從以人為本的角度出發，按照“人人代表中心形象，個個都是服務環境”的要求，打破傳統柜臺服務模式，按照服務前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。

（三）創新服務措施

1、加快全系統計算機網絡業務平臺建設，開展網上審批業務。完善網站服務平臺建設，強化網站功能性服務，使網站成為聯系群眾，服務群眾的重要渠道。

2、開發研制與銀行信用卡合一的xx銀行聯名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優化服務新措施，用現代金融手段為職工提供更便捷安全的xx服務，職工一卡在手可以通過銀行網點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。

3、加強xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。明確實施xx制度是企業得益、職工受益、成果共享、和諧發展的有效途徑，不斷擴大和創新xx宣傳方式。

（四）提高服務水平

1、廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監督。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強對窗口工作人員的監督。

2、積極創建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續做好電話咨詢，大廳現場查詢，網站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業務較為集中的單位實行上門辦理。

3、提高行政執法水平。一是進一步加大行政執法力度，在嚴格把好上崗關、文書關、預審關、處罰關“四個關”的基礎上，進一步健全完善相關行政執法程序，落實執法責任制；二是提高執法素質，積極探索理性化執法、人性化服務，努力做到文明執法、廉潔執法；三是協調聯合執法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯合開展執法活動，強化執法效果，形成齊抓共管的良好局面。

四、組織保障

切實加強對創優服務年活動的領導，中心設立領導小組，由xxx任組長，xxx為副組長，xxx為成員。領導小組下設xx，由xx組成，具體負責日常組織協調工作。

五、實施步驟

第一階段：動員部署階段

以文件形式將活動通知下發，召開動員大會，安排部署創優服務年活動的各項工作，進一步明確活動的目的、意義、內容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強員工服務意識，提高員工參與活動的積極性。

第二階段：自查自糾階段

通過內部自查和收集社會各界意見等方式，把服務工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎。自查自糾的重點為：查法規政策的貫徹執行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環節；查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規操作；查對外服務的意識和質量，糾正行業作風存在的問題。窗口及各管理部要根據這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。能解決的立即解決；情況復雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。

第三階段：整改提高階段

（1）舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口服務知識技能競賽活動。通過培訓讓廣大員工掌握服務的基本禮儀和規范，形成濃厚氛圍和強大合力。

（2）實行微笑服務，倡導中心全體職工從端正服務態度和塑造服務形象入手，推動創優服務年活動的深入開展。

第四階段：總結表彰階段

對活動情況進行全面總結，查漏補缺，整改提高。對活動情況進行一次系統的自我總結，并在此基礎上建章立制，規范鞏固整改成果。要向領導小組報送活動總結情況，領導小組對活動開展情況進行綜合考核，并進行評比，表彰一批先進。

六、活動要求

（一）統一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展創優服務年活動的重要意義，統一思想認識，以積極的態度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優質服務、處處抓優質服務、事事出優質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優。

（二）精心組織，周密安排。科室、管理部負責人作為開展活動的主要責任人，要及時向領導匯報活動安排，切實做好組織協調工作。各科室、管理部要明確目標，明確措施，明確責任，結合自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。

（三）及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室、管理部要認真總結各自的做法和經驗，及時提出完善科室、管理部工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創優服務年活動取得實效。

第五篇：開展優質服務活動方案1

開展優質服務活動實施方案

根據阿克蘇電信公司民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我公司的行風建設工作，根據相關“開展優質服務活動”文件要求，結合開展新三化建設工作，特制溫宿縣電信公司開展優質服務活動實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負責任地做產品”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創建文明行業活動，樹立良好的電信行業優質服務形象。

二、工作目標

以就業服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦理業務透明度、提高辦理業務效率、強化為民服務為切入點，就業服務功能進一步完善，全面提高廣大電信職工的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業務精通、制度管理健全、服務優質高效、辦理業務公開透明、工作作風優良、監督機制完善的通信部門優質服務窗口。

三、保障措施

1、加強領導。充分認識創建優質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現。成立溫宿縣電信公司創建優質服務窗口活動工作領導小組，由經理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負責人任成員，齊抓共管。

2、健全制度。建立首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、績效考評制等項服務制度。

3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、宣傳欄、企業報等方式，免費為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規、政策，廣泛開展創建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。

4、強化監督。牢固樹立自覺接受監督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監督機制。

首問責任制：凡上級領導蒞臨我檢查指導工作或客戶到我公司咨詢辦業務（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務部門或窗口。

服務承諾制：制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通客戶端辦理業務渠道，對于客戶來辦理業務，能辦的業務立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復時間，并

上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合辦公室負責，定期或不定期公布政務工作、重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據。

民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發言，然后參評人員分組討論并做發言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受客戶監督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據。

自查整改制：每季度對本公司的工作進行自查，對發現的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業務和崗位范圍內，因工作能力態度等主觀原因給辦理業務客戶造成損失或給電信公司信譽造成不良影響的，將追究其本人及本公司負責人責任。