第一篇：鄉勞動保障所關于創建優質服務窗口活動的實施方案

隨著經濟社會的發展，勞動保障工作與人民群眾的切身利益聯系越來越緊密，服務窗口能否依法履行職責、提供優質便民服務已成為人民群眾衡量勞動保障工作的重要標準。為進一步提高窗口單位的管理水平和服務質量、認真貫徹區勞社發40號文件精神，深入開展創建優質服務窗口活動，現提出如下實施方案：

一、創建活動的指導思想和目標

創建優質服務窗口活動要以“三個代表”重要思想為指導；以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求；以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標；內強素質，外塑形象，把窗口建設提升到一個新的水平。為促進勞動保障事業的健康發展，維護人民群眾的切身利益做出積極貢獻。

二、創建活動的內容

（一）嚴格依法行政。依法實施行政管理，適用法律、法規和規章制度要準確，履行法定職責和程序。

（二）優質高效服務。科學設置辦事程序，減少審批環節，取消重復手續，規范工作行為和服務標準，不斷提高辦事效率和服務質量。探索和推行多種形式的便民、利民服務措施。br>

（三）、辦事公開透明。服務窗口的工作內容和職責、辦事依據、條件、程序、過程、結果和時限、服務承諾、違諾違紀的投訴及追究辦法等及時向服務對象公開，保證公開內容的全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。

（四）、工作作風優良。工作人員牢固樹立服務意識，具備良好的職業道德和綜合業務素質；忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴守紀律，清正廉潔，杜絕損害群眾利益的不正之風。

（五）、完善監督機制。服務窗口工作人員牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，確保組織監督、群眾監督和輿論監督的作用得到充分發揮。

三、實施辦法

1、加強組織領導，建立創建工作責任制，并實行“一把手”負責制，一級抓一級，層層抓落實，確保創建工作切實貫徹落實。

2、將此次創建優質服務窗口工作與勞動和社會保障系統民主評議行風工作緊密結合，根據創建活動的指導思想和主題內容，結合自身實際，提出創建計劃，明確創建工作的組織領導、目標任務和方法步驟。

3、把“八個堅持、八個反對”的任務和要求具體化，并以是否真正做到“八個堅持、八個反對”作為衡量創建工作成效的標準，指導創建工作。

4、突出抓好優質服務窗口建設，按照此次創建工作的標準和要求，時時處處以人為本，盡心盡力搞好窗口服務工作，真心實意為人民排憂解難。對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題和不足要主動整改，對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正，對管理上的漏洞和薄弱環節要通過健全制度加以規范。

第二篇：街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

街道辦事處勞動保障所優質服務窗

口先進材料

發揮優勢以人為本全力打造優質服務窗口

xx街勞動保障事務所地處老市區繁華路段，是xx區政治、經濟、文化的中心。面積平方公里，下轄4個社區勞動保障工作站，70家企事業單位，轄區有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業人員，948名無業人員。近年來，街勞動保障所充分發揮區位優勢，以全心全意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面，全力打造優質服務窗口。

一、建立健全工作機制，以優質服務創群眾滿意窗口

近年來，我們把優質服務工作作為踐行“三個代表”重要思想、服務群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動保障工作領導小組，做到了“三落實”。一是落實“一把手”親自抓，分管領導親自干，一般干部下基層的責任制。通過層層分解，明確目標任務，逐級簽訂責任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對面，掌握了第一手社會勞動力信息，在第一時間了解用工信息，第一時間實現勞務和市場的資源配置，從而保證了此項工作的順利開展。二是落實了勞動保障的各項任務。我們實行周匯報、月檢查、季通報，把勞動保障工作指標納入年終考核，形成了統一領導、分工協作、齊抓共管的工作機制，為完成市、區下達的目標任務打下了堅實的基礎。三是落實基層服務網絡體系的構建，加強基礎設施建設。在市區有關部門的支持下，我們積極落實基層服務網絡體系建設，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規

范化建設，即xx街勞動保障所、xx社區勞動保障工作站、xx社區勞動保障工作站的規范化建設。新建的紅旗街勞動保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業服務大廳一個，共計70多平方米的辦公場所，同時新建的xx兩站也達到了規范化的標準。在xx社區30多平方米的辦公室，設立了求職登記、職業介紹、崗位培訓、家政服務、信息收發、就業援助、法律咨詢為一體的多功能綜合服務中心；在xx社區為勞動保障工作站新建了獨立辦公室及“一站式”服務場所。近年來，我們不等不靠，及時地完成了“一所兩站”的規范化建設，使之達到了市級標準，從而為開創勞動保障工作的新局面做出了應有的貢獻。

二、全面提高服務質量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動就業優質服務窗口。

創建優質服務窗口活動是一個永恒的主題，是機關效能建設活動的延伸，是落實為人民服務理念的實際行動，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴格依法行政實行辦事公開，提高政務工作透明度。紅旗勞動保障所作為政府的對外窗口，我們在加強干部職工作風建設的同時，積極開展了一系列公開承諾和優質服務活動。一是充分利用媒體，宣傳勞動保障職能范圍以及各項政策知識：二是將行政程序上墻，實行公開透明的行政過程。三是加強業務人員理論學習，提高綜合素質。勞動保障工作涉及面廣、政策性強，我們加大對干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創新意識和吃苦奉獻精神為目的，結合保持共產黨員先進性教育等活動，主動克服工作中的實際困難，制定工作學習計劃，采取集中學習與自學相結合、專題輔導與電化教育相結合、理論學習與業務學習相結合、討論座談與大會交流相結合、學習與測試相結合。堅持每周一上午定期組織業務干部參加學習，在時間和內容上給予充分保證。通過集中

學習、個人自學、問卷、專題輔導、座談討論、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點學習了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關勞動保障政策知識為主要內容的法律法規以及政策知識和業務操作規程，為我地區的勞動保障工作的順利開展奠定了堅實的思想理論基礎。第二，改善窗口環境，不斷提高優質服務質量。我所在確保各項工作目標任務順利完成的前提下，制定和實施工作人員日常行為規范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項規章制度和干部職工職業道德規范，時時處處將自身的言行與維護單位的形象結合起來，以高度負責的態度干好本職工作，有效地改善了勞動保障工作的軟環境。今年在現有基礎上投資3萬元對辦公場所進行了整修、改造、美化，在辦證大廳設置了桌椅、飲水機等，為群眾提高更好的服務。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信

息為主，采取定點宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設宣傳點12處、20余次，深入新風、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務輸出專題片，散發傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報104期。第四，提供優質培訓服務，不斷提高外出務工人員的綜合素質。我們在勞務輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓，大力提高外出務工人員的基本素質，實施了“外出務工人員培訓工程”。首先，成立了勞動保障、計劃生育培訓指導組，負責轄區務工人員外出前的培訓、指導工作。我們深入到4個社區進行培訓指導，并將學習資料印發到各社區，要求各社區勞動保障工作站對即將外出務工人員進行指導，免費發放《外出務工手冊》、《守法公民證》、《計劃生育證》。其次，將有意向外出務工人員送礦務局煤

技校代為培訓，根據市場需求及外出務工人員的自愿，開辦了美容美發、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業技能培訓班。通過培訓，我轄區外出務工人員的基本素質得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優質用工信息服務。一方面我們積極主動和外界溝通聯系，通過各類媒體特別是互聯網廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進行實地考察。去年初，我們所組織了有關人員就到外地進行考察，并于外地有關企業建立了勞務輸出關系。這些關系的建立，已成為地區富余勞動力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計輸出富余勞動力達1673人，勞務創收1000多萬元，成為很多家庭的主要經濟來源和支柱。第五、拓寬就業渠道，積極優質安置服務。本地區共有40·50人員1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡歲。具有小學文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中轉以上文化程度15人(%)。無技能人員746人（%）、初級技能人員(%)、中級及高級技能人員共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困難的（%）、特殊困難的79人（%）。針對我轄區無業、下崗失業人員大多技能單一，無法適應市場競爭了的實際，為了增強務工人員的專業技能、提高競爭力。我所依托地區強有力的教育培訓資源，銅川煤炭技術學校、王益區勞動就業培訓中心、豐昊烹飪專修學校等正規、專業的教育培訓機構，有計劃、有步聚的組織務工人員進行技能培訓。并從用人單位的需求出發，以實用性、實效性的技術培訓為主，采取長短結合的培訓方式，共組織開辦美容美發、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等培訓班10余期，參訓542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業競爭力，受到廣大群眾的好評。同時，我們及時搜

集發布信息，一方面利用上級業務部門發布的用工信息和以各合法培訓機構提供的用工信息；另一方面通過及時搜集本市私營、個體工商戶的用工信息，及時有效的與本地區私營、個體工商戶進行溝通了解，建立良好的關系，發揮地區優勢為各類無業人員創造更多的就業機會。據統計：我們累計搜集用工信息200多條，經審核發布用工信息150條、近600個用工崗位，從而確保了勞動力的充分就業。截至目前，紅旗地區已累計安置1860名無業人員、下崗失業人員、“4050”人員上崗就業，城鎮登記失業率保持在%。我們還多方努力，積極興辦社區就業實體，分別成立了紅旗、育才、川口社區家政服務中心，已累計安置下崗、失業，“4050”人員120名，目前“家政服務中心”正在向規范化建設上穩步邁進。第六、認真落實再就業扶持政策，提供優質再就業、再創業服務。近年來，已累計審核辦理《再就業優惠證》申請360份，使用率95%以上，主要用于申

辦個體工商戶的手續中及再就業培訓中；累計審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數項目獲得審批，獲得貸款。

三、建設四型機關，提供優質服務，堅持以人為本、構建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動保障所為載體，全力打造優質服務窗口。一是打造學習型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強業務知識培訓和開展業務研討會等多種形式，切實加強政治理論學習和政策業務知識學習，樹立和強化全體人員依法行政和服務群眾的意識，提高全體人員的法律素質和業務能力。二是打造服務型機關。大力改善辦事環境，加強勞動保障政策法規宣傳，構建廣闊的就業平臺，為群眾提供優質高效的服務。三是打造規范型保障所。建立健全了制度體系；加強組織監督，完善了監督機制。四是打造實干型機關。按照“干在實處、率先發展”這一要求，促進勞動保障工作的開展，力爭各項工

作取得優異成績。

2005年3月我所被市政評為勞務輸出先進集體，被區政府評為退休人員社會化管理先進集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風和行風建設，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，進一步增強公仆意識，強化職業道德，規范職業行為，完善服務標準，提高服務質量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優質高效的服務，推進勞動保障事業的快速發展，為地區的改革、發展、穩定做出更大的貢獻。

第三篇：街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

文章標題：街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

發揮優勢以人為本全力打造優質服務窗口

XX街勞動保障事務所地處老市區繁華路段，是XX區政治、經濟、文化的中心。面積2.5平方公里，下轄4個社區勞動保障工作站，70家企事業單位，轄區有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業人員，948名無業人員。

近年來，wenmi.net街勞動保障所充分發揮區位優勢，以全心全意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面，全力打造優質服務窗口。

一、建立健全工作機制，以優質服務創群眾滿意窗口

近年來，我們把優質服務工作作為踐行“三個代表”重要思想、服務群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動保障工作領導小組，做到了“三落實”。一是落實“一把手”親自抓，分管領導親自干，一般干部下基層的責任制。通過層層分解，明確目標任務，逐級簽訂責任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對面，掌握了第一手社會勞動力信息，在第一時間了解用工信息，第一時間實現勞務和市場的資源配置，從而保證了此項工作的順利開展。二是落實了勞動保障的各項任務。我們實行周匯報、月檢查、季通報，把勞動保障工作指標納入年終考核，形成了統一領導、分工協作、齊抓共管的工作機制，為完成市、區下達的目標任務打下了堅實的基礎。三是落實基層服務網絡體系的構建，加強基礎設施建設。在市區有關部門的支持下，我們積極落實基層服務網絡體系建設，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規范化建設，即XX街勞動保障所、XX社區勞動保障工作站、XX社區勞動保障工作站的規范化建設。新建的紅旗街勞動保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業服務大廳一個，共計70多平方米的辦公場所，同時新建的XX兩站也達到了規范化的標準。在XX社區30多平方米的辦公室，設立了求職登記、職業介紹、崗位培訓、家政服務、信息收發、就業援助、法律咨詢為一體的多功能綜合服務中心；在XX社區為勞動保障工作站新建了獨立辦公室及“一站式”服務場所。近年來，我們不等不靠，及時地完成了“一所兩站”的規范化建設，使之達到了市級標準，從而為開創勞動保障工作的新局面做出了應有的貢獻。

二、全面提高服務質量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動就業優質服務窗口。

創建優質服務窗口活動是一個永恒的主題，是機關效能建設活動的延伸，是落實為人民服務理念的實際行動，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴格依法行政實行辦事公開，提高政務工作透明度。紅旗勞動保障所作為政府的對外窗口，我們在加強干部職工作風建設的同時，積極開展了一系列公開承諾和優質服務活動。一是充分利用媒體，宣傳勞動保障職能范圍以及各項政策知識：二是將行政程序上墻，實行公開透明的行政過程。三是加強業務人員理論學習，提高綜合素質。勞動保障工作涉及面廣、政策性強，我們加大對干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創新意識和吃苦奉獻精神為目的，結合保持共產黨員先進性教育等活動，主動克服工作中的實際困難，制定工作學習計劃，采取集中學習與自學相結合、專題輔導與電化教育相結合、理論學習與業務學習相結合、討論座談與大會交流相結合、學習與測試相結合。堅持每周一上午定期組織業務干部參加學習，在時間和內容上給予充分保證。通過集中學習、個人自學、問卷、專題輔導、座談討論、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點學習了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關勞動保障政策知識為主要內容的法律法規以及政策知識和業務操作規程，為我地區的勞動保障工作的順利開展奠定了堅實的思想理論基礎。第二，改善窗口環境，不斷提高優質服務質量。我所在確保各項工作目標任務順利完成的前提下，制定和實施工作人員日常行為規范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項規章制度和干部職工職業道德規范，時時處處將自身的言行與維護單位的形象結合起來，以高度負責的態度干好本職工作，有效地改善了勞動保障工作的軟環境。今年在現有基礎上投資3萬元對辦公場所進行了整修、改造、美化，在辦證大廳設置了桌椅、飲水機等，為群眾提高更好的服務。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信息為主，采取定點宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設宣傳點12處、20余次，深入新風、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務輸出專題片，散發傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報104期。第四，提供優質培訓服務，不斷提高外出務工人員的綜合素質。我們在勞

務輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓，大力提高外出務工人員的基本素質，實施了“外出務工人員培訓工程”。首先，成立了勞動保障、計劃生育培訓指導組，負責轄區務工人員外出前的培訓、指導工作。我們深入到4個社區進行培訓指導，并將學習資料印發到各社區，要求各社區勞動保障工作站對即將外出務工人員進行指導，免費發放《外出務工手冊》、《守法公民證》、《計劃生育證》。其次，將有意向外出務工人員送礦務局煤技校代為培訓，根據市場需求及外出務工人員的自愿，開辦了美容美發、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業技能培訓班。通過培訓，我轄區外出務工人員的基本素質得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優質用工信息服務。一方面我們積極主動和外界溝通聯系，通過各類媒體特別是互聯網廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進行實地考察。去年初，我們所組織了有關人員就到外地進行考察，并于外地有關企業建立了勞務輸出關系。這些關系的建立，已成為地區富余勞動力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計輸出富余勞動力達1673人，勞務創收1000多萬元，成為很多家庭的主要經濟來源和支柱。第五、拓寬就業渠道，積極優質安置服務。本地區共有40·50人員1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡48.57歲。具有小學文化程度622人（49.6）、初中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中轉以上文化程度15人(1.1)。無技能人員746人（59.48）、初級技能人員(28.1)、中級及高級技能人員共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困難的（29.2）、特殊困難的79人（6.2）。針對我轄區無業、下崗失業人員大多技能單一，無法適應市場競爭了的實際，為了增強務工人員的專業技能、提高競爭力。我所依托地區強有力的教育培訓資源，銅川煤炭技術學校、王益區勞動就業培訓中心、豐昊烹飪專修學校等正規、專業的教育培訓機構，有計劃、有步聚的組織務工人員進行技能培訓。并從用人單位的需求出發，以實用性、實效性的技術培訓為主，采取長短結合的培訓方式，共組織開辦美容美發、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等培訓班10余期，參訓542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業競爭力，受到廣大群眾的好評。同時，我們及時搜集發布信息，一方面利用上級業務部門發布的用工信息和以各合法培訓機構提供的用工信息；另一方面通過及時搜集本市私營、個體工商戶的用工信息，及時有效的與本地區私營、個體工商戶進行溝通了解，建立良好的關系，發揮地區優勢為各類無業人員創造更多的就業機會。據統計：我們累計搜集用工信息200多條，經審核發布用工信息150條、近600個用工崗位，從而確保了勞動力的充分就業。截至目前，紅旗地區已累計安置1860名無業人員、下崗失業人員、“4050”人員上崗就業，城鎮登記失業率保持在4.5。我們還多方努力，積極興辦社區就業實體，分別成立了紅旗、育才、川口社區家政服務中心，已累計安置下崗、失業，“4050”人員120名，目前“家政服務中心”正在向規范化建設上穩步邁進。第六、認真落實再就業扶持政策，提供優質再就業、再創業服務。近年來，已累計審核辦理《再就業優惠證》申請360份，使用率95以上，主要用于申辦個體工商戶的手續中及再就業培訓中；累計審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數項目獲得審批，獲得貸款。

三、建設四型機關，提供優質服務，堅持以人為本、構建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動保障所為載體，全力打造優質服務窗口。一是打造學習型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強業務知識培訓和開展業務研討會等多種形式，切實加強政治理論學習和政策業務知識學習，樹立和強化全體人員依法行政和服務群眾的意識，提高全體人員的法律素質和業務能力。二是打造服務型機關。大力改善辦事環境，加強勞動保障政策法規宣傳，構建廣闊的就業平臺，為群眾提供優質高效的服務。三是打造規范型保障所。建立健全了制度體系；加強組織監督，完善了監督機制。四是打造實干型機關。按照“干在實處、率先發展”這一要求，促進勞動保障工作的開展，力爭各項工作取得優異成績。

2005年3月我所被市政評為勞務輸出先進集體，被區政府評為退休人員社會化管理先進集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風和行風建設，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，進一步增強公仆意識，強化職業道德，規范職業行為，完善服務標準，提高服務質量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優質高效的服務，推進勞動保障事業的快速發展，為地區的改革、發展、穩定做出更大的貢獻。

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第四篇：街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

發揮優勢以人為本全力打造優質服務窗口

xx街勞動保障事務所地處老市區繁華路段，是xx區政治、經濟、文化的中心。面積平方公里，下轄4個社區勞動保障工作站，70家企事業單位，轄區有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業人員，948名無業人員。近年來，街勞動保障所充分發揮區位優勢，以全心全意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面，全力打造優質服務窗口。

一、建立健全工作機制，以優質服務創群眾滿意窗口

近年來，我們把優質服務工作作為踐行“三個代表”重要思想、服務群眾、貼近群眾的重要工作，成立了以辦事處主任為組長，主管副主任為副組長，勞動保障所（站）工作人員為成員的紅旗街道辦事處勞動保障工作領導小組，做到了“三落實”。一是落實“一把手”親自抓，分管領導親自干，一般干部下基層的責任制。通過層層分解，明確目標任務，逐級簽訂責任書，將工作重心前移至居委、直接和群眾面對面，掌握了第一手社會勞動力信息，在第一時間了解用工信息，第一時間實現勞務和市場的資源配置，從而保證了此項工作的順利開展。二是落實了勞動保障的各項任務。我們實行周匯報、月檢查、季通報，把勞動保障工作指標納入年終考核，形成了統一領導、分工協作、齊抓共管的工作機制，為完成市、區下達的目標任務打下了堅實的基礎。三是落實基層服務網絡體系的構建，加強基礎設施建設。在市區有關部門的支持下，我們積極落實基層服務網絡體系建設，投資30余萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規

范化建設，即xx街勞動保障所、xx社區勞動保障工作站、xx社區勞動保障工作站的規范化建設。新建的紅旗街勞動保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業服務大廳一個，共計70多平方米的辦公場所，同時新建的xx兩站也達到了規范化的標準。在xx社區30多平方米的辦公室，設立了求職登記、職業介紹、崗位培訓、家政服務、信息收發、就業援助、法律咨詢為一體的多功能綜合服務中心；在xx社區為勞動保障工作站新建了獨立辦公室及“一站式”服務場所。近年來，我們不等不靠，及時地完成了“一所兩站”的規范化建設，使之達到了市級標準，從而為開創勞動保障工作的新局面做出了應有的貢獻。

二、全面提高服務質量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動就業優質服務窗口。

創建優質服務窗口活動是一個永恒的主題，是機關效能建設活動的延伸，是落實為人民服務理念的實際行動，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴格依法行政實行辦事公開，提高政務工作透明度。紅旗勞動保障所作為政府的對外窗口，我們在加強干部職工作風建設的同時，積極開展了一系列公開承諾和優質服務活動。一是充分利用媒體，宣傳勞動保障職能范圍以及各項政策知識：二是將行政程序上墻，實行公開透明的行政過程。三是加強業務人員理論學習，提高綜合素質。勞動保障工作涉及面廣、政策性強，我們加大對干部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創新意識和吃苦奉獻精神為目的，結合保持共產黨員先進性教育等活動，主動克服工作中的實際困難，制定工作學習計劃，采取集中學習與自學相結合、專題輔導與電化教育相結合、理論學習與業務學習相結合、討論座談與大會交流相結合、學習與測試相結合。堅持每周一上午定期組織業務干部參加學習，在時間和內容上給予充分保證。通過集中

學習、個人自學、問卷、專題輔導、座談討論、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點學習了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為核心的黨和國家的路線方針政策，及有關勞動保障政策知識為主要內容的法律法規以及政策知識和業務操作規程，為我地區的勞動保障工作的順利開展奠定了堅實的思想理論基礎。第二，改善窗口環境，不斷提高優質服務質量。我所在確保各項工作目標任務順利完成的前提下，制定和實施工作人員日常行為規范、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項規章制度和干部職工職業道德規范，時時處處將自身的言行與維護單位的形象結合起來，以高度負責的態度干好本職工作，有效地改善了勞動保障工作的軟環境。今年在現有基礎上投資3萬元對辦公場所進行了整修、改造、美化，在辦證大廳設置了桌椅、飲水機等，為群眾提高更好的服務。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信

息為主，采取定點宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設宣傳點12處、20余次，深入新風、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務輸出專題片，散發傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報104期。第四，提供優質培訓服務，不斷提高外出務工人員的綜合素質。我們在勞務輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓，大力提高外出務工人員的基本素質，實施了“外出務工人員培訓工程”。首先，成立了勞動保障、計劃生育培訓指導組，負責轄區務工人員外出前的培訓、指導工作。我們深入到4個社區進行培訓指導，并將學習資料印發到各社區，要求各社區勞動保障工作站對即將外出務工人員進行指導，免費發放《外出務工手冊》、《守法公民證》、《計劃生育證》。其次，將有意向外出務工人員送礦務局煤

技校代為培訓，根據市場需求及外出務工人員的自愿，開辦了美容美發、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業技能培訓班。通過培訓，我轄區外出務工人員的基本素質得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優質用工信息服務。一方面我們積極主動和外界溝通聯系，通過各類媒體特別是互聯網廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進行實地考察。去年初，我們所組織了有關人員就到外地進行考察，并于外地有關企業建立了勞務輸出關系。這些關系的建立，已成為地區富余勞動力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計輸出富余勞動力達1673人，勞務創收1000多萬元，成為很多家庭的主要經濟來源和支柱。第五、拓寬就業渠道，積極優質安置服務。本地區共有40·50人員1254人。其中男性437人（%）,女性817人(%)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡歲。具有小學文

化程度622人（%）、初中文化程度358人(%)、高中文化程度257人(%)、中轉以上文化程度15人(%)。無技能人員746人（%）、初級技能人員(%)、中級及高級技能人員共155人(%)。生活富裕的94人（%）、生活一般的714人（%）、生活困難的（%）、特殊困難的79人（%）。針對我轄區無業、下崗失業人員大多技能單一，無法適應市場競爭了的實際，為了增強務工人員的專業技能、提高競爭力。我所依托地區強有力的教育培訓資源，銅川煤炭技術學校、王益區勞動就業培訓中心、豐昊烹飪專修學校等正規、專業的教育培訓機構，有計劃、有步聚的組織務工人員進行技能培訓。并從用人單位的需求出發，以實用性、實效性的技術培訓為主，采取長短結合的培訓方式，共組織開辦美容美發、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等培訓班10余期，參訓542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業競爭力，受到廣大群眾的好評。同時，我們及時搜

集發布信息，一方面利用上級業務部門發布的用工信息和以各合法培訓機構提供的用工信息；另一方面通過及時搜集本市私營、個體工商戶的用工信息，及時有效的與本地區私營、個體工商戶進行溝通了解，建立良好的關系，發揮地區優勢為各類無業人員創造更多的就業機會。據統計：我們累計搜集用工信息200多條，經審核發布用工信息150條、近600個用工崗位，從而確保了勞動力的充分就業。截至目前，紅旗地區已累計安置1860名無業人員、下崗失業人員、“4050”人員上崗就業，城鎮登記失業率保持在%。我們還多方努力，積極興辦社區就業實體，分別成立了紅旗、育才、川口社區家政服務中心，已累計安置下崗、失業，“4050”人員120名，目前“家政服務中心”正在向規范化建設上穩步邁進。第六、認真落實再就業扶持政策，提供優質再就業、再創業服務。近年來，已累計審核辦理《再就業優惠證》申請360份，使用率95%以上，主要用于申

辦個體工商戶的手續中及再就業培訓中；累計審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數項目獲得審批，獲得貸款。

三、建設四型機關，提供優質服務，堅持以人為本、構建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動保障所為載體，全力打造優質服務窗口。一是打造學習型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強業務知識培訓和開展業務研討會等多種形式，切實加強政治理論學習和政策業務知識學習，樹立和強化全體人員依法行政和服務群眾的意識，提高全體人員的法律素質和業務能力。二是打造服務型機關。大力改善辦事環境，加強勞動保障政策法規宣傳，構建廣闊的就業平臺，為群眾提供優質高效的服務。三是打造規范型保障所。建立健全了制度體系；加強組織監督，完善了監督機制。四是打造實干型機關。按照“干在實處、率先發展”這一要求，促進勞動保障工作的開展，力爭各項工

作取得優異成績。

2005年3月我所被市政評為勞務輸出先進集體，被區政府評為退休人員社會化管理先進集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風和行風建設，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，進一步增強公仆意識，強化職業道德，規范職業行為，完善服務標準，提高服務質量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優質高效的服務，推進勞動保障事業的快速發展，為地區的改革、發展、穩定做出更大的貢獻。

第五篇：勞動保障系統創建優質服務窗口經驗材料

勞動保障系統創建優質服務窗口經驗材料

***市社會保險事業管理局是全市各類單位、各種身份從業人員的基本養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和城鎮特困居民醫療救助工作“多險合一”的社會保險業務具體經辦機構, 服務對象每年近??萬人次。近年來，該局在優質服務窗口創建工作中，突出以民為本，以制度建設為基礎，以服務建設為核心，以群眾滿意為標準，不斷深化服務職能，提升服務水平，進入了全程為職工群眾解決實際問題的服務體系建設階段，實現了窗口明、流程順、服務優、質量好、效率高的目標，為社會保險事業促進經濟發展和社會穩定發揮了積極作用。該局連續兩年獲得全省社會保險系統綜合管理先進單位；獲得**市人民政府授予的先進集體、市級的模范職工之家和市級的婦女工作先進單位。**年，該局又被國家勞動和社會保障部記集體一等功。其主要做法是：

一、夯實基礎，建立優質服務系統化長效管理機制。做為傳遞黨和政府溫暖的重要窗口部門，市社保局直接與廣大群眾和社會各界打交道，與老百姓的生活息息相關，服務質量的優劣直接影響到黨和政府的形象，影響到全市改革發展和社會穩定的大局。為此，社保局通過完善工作制度，規范基礎流程，首先建立了優質服務的制度管理體系，并實現了長效管理。

一是健全了優質服務的制度管理體系。先后修改完善了**項制度，廢止了**項，新建了16項，制定了窗口工作行為規范、優質服務文明公約、服務承諾制、崗位責任制、限時辦結制、監 督反饋制、工作人員違規違紀管理制度和業務操作規程等一套規范、科學、完善的制度體系約15萬字，使服務工作涉及的所有環節和步驟都有章可循，該局還將《社保局規章制度匯編》印制成冊，系統所有職工人手一冊，形成了以制度管人管事的基本框架，為優質服務窗口的建設提供了制度保證，形成了一級抓一級、一級帶一級、一級監督一級的工作新局面。

二是落實了制度評價執行機制。進一步強化了制度落實的具體措施，結合社會保險中心工作建立了以優質服務為主要內容的“千分制考核”綜合評議體系，根據社會保險工作經辦性、服務性的實際，把各項管理工作定性、定量分解為12個方面69條計一千分，采用了“首位競爭制”的考評方式按月考核，并將考核結果以處室為單位分別排名予以公示，授予每月的第一名為“服務之星”。同時，將服務工作納入目標責任狀，實施月檢查、季通報、半年公示、年底總評驗收的動態跟蹤考核，通過量化、細化、深化，定人、定位的管理，形成了一個行之有效的日常評價管理體系。

三是建立了服務工作多角度的監督機制。在日常管理考核和綜合評價的基礎上，社保局積極進行有效的內部約束，建立了五條禁令實施細則、業務工作違規操作的處理意見等，由黨委辦公室和稽查處、人事處等部門組成的監督委員會定期檢查，發現不良苗頭，及時找到有關人員進行談心、提醒教育。為確保監督的全程參與，他們同時加強外部監督，向社會公示了社會保險基本工作制度、投訴受理范圍、投訴地址、電話和違規行為的處罰辦法，建立了立體化的社會監督網絡，通過設立群眾意見箱，召開 座談會，發放征詢意見表，進一步拓寬了民主監督渠道，運用各種機制，使對外服務工作邁入了多方監督、全面改善的良性軌道當中。

二、多措并舉，大力推進優質服務窗口創建工作。一抓黨建，鍛造服務主體的先進性。他們以黨建工作為龍頭，在全局建立了26個“黨員示范崗”，4個“黨員旗幟臺”和67個黨員責任區，全面開展了“黨員示范工程”活動，做到黨旗上墻、照片上墻、工作格言上墻，黨員戴徽章、亮身份，公開黨員責任，使其在服務群眾、服務基層、服務大局等方面示范。此外，該局還創造性地實施了“黨員無缺位管理工作制度”，在職工因故不能堅守崗位時，由責任區內的黨員立即頂替，確保了社會保險業務辦理的不間斷。

二抓軟環境建設,營造良好服務氛圍。該局不斷完善服務手段，規范服務行為，先后落實了70條文明用語，40條服務忌語，職工統一著裝，掛牌上崗，實施預備鈴上崗制度和引領式服務，建立了電子屏幕式辦事指南，在所有的業務大廳全部設置了休息座椅，添置了飲水機，免費提供宣傳資料，給參保單位和職工提供了一個舒適、方便、快捷的服務環境。同時，進一步開展了“服務創優”的主題活動，涌現出“青年文明號”、“巾幗文明崗”等多個先進窗口。為進一步提升服務水準，他們還創造性的在全系統特別設立了“委屈獎”，倡導工作人員寧可忍受委屈，也要堅持原則完成服務工作。該獎項設立以來，共有五名工作人員獲得了委屈獎。

三抓服務創新,提高辦事效率。以提高辦事效率為核心，該 局不斷創新服務機制，大力發展信息化建設，通過市場化運作自籌資金**萬元實施了網絡改造，使**萬多名醫保職工看病刷卡的速度從十幾分鐘縮短到十幾秒鐘，提高了幾十倍。他們還先后完成了一樓、二樓、三樓三個業務經辦大廳的環境改造，建立了布局合理，功能齊全，環鏡一流，管理規范的新服務環境。工作人員統一著裝，統一標識，統一工作規范，統一服務標準，成為全省社會保險系統環境建設的亮點。同時，他們還對業務流程實施全面改革，按職能設置機構位置、簡化辦事手續、減少辦事環節，建立了“橫向分權，縱向斷層”的新業務體制，實現了一人、一窗、一機的“一站式、一條龍”服務機制和柜臺式流水線作業，社會保險的核定、劃帳、待遇審核、繳費、基金撥付等業務全部可以在一個操作平臺迅速完成，解決了群眾辦事到多個樓層和部門來回多次奔波的問題，更體現人性化服務理念的是，原來的玻璃屏蔽被徹底拆除，柜臺高度降低到0.8米，使工作人員與群眾之間實現了沒有障礙的輕松交流。

四抓政務公開，提高服務工作透明度。緊緊圍繞與職工切身利益密切相關的事項，以及職工最關心、社會最敏感、反映最強烈的熱點問題，該局不僅在一樓大廳內設立了六塊宣傳板，將社會保險業務的辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事手續、辦事時限等全部對外公開，而且在窗口部門，對每一名工作人員建立了服務牌，公開了姓名、所屬部門，明確了工作職責、范圍和服務承諾，使辦事人員一目了然，進一步增加了服務工作的透明度。同時，他們還將局內部的人事管理、車輛使用、經費使用、后勤保障、廉潔自律等情況及時對內公開，更好地實施內部監督。五抓信訪與政策宣傳，不斷延伸服務觸角。首先實施關口前移，將疏通群眾思想情緒作為重點，大力加強政策宣傳和解釋工作。利用各種新聞媒體搭建宣傳平臺，采取廣場宣傳活動、召開座談會、設立政策問答專欄、免費登門發放宣傳單、舉辦“社保杯”乒乓球賽和征文、攝影比賽等多種方式，全方位開展業務咨詢活動，每年免費提供的宣傳資料達到**萬份，使參保職工和群眾進一步了解政策，提高社會保險認識，增進相互理解和支持。同時，進一步暢通信訪渠道，建立了信訪備案制、登記回饋制、部門包案制和責任追究制，有效地維護了群眾的利益。

六抓業務學習，提高服務質量。以抓服務、抓培訓為突破口，該局有計劃地加強對職工的業務素質教育，制定了全年培訓計劃，建立了學習和考試制度，明確了各級各職人員學習目標、任務，通過印發學習資料，組織網絡學習等方式，加強對工作人員的考核，形成了積極學習的良好氛圍。兩年來，全局職工全部輪訓至少達到兩次，系統內55周歲以下的男職工，52周歲以下的女職工全部接受了職工上崗資格考試，為實現業務經辦水平均提高奠定了基礎。

三、以群眾滿意為目標，全面提升窗口服務工作質效。一是圍繞社會不同聲音改進服務。作為直接為群眾服務的窗口，社保局業務經辦大廳每天接待辦事人員、電話咨詢及受理的業務成千上萬，難免有一些不和諧音調。為此，該局在工作人員中牢固樹立了“群眾利益無小事”的思想，并且堅決從領導班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虛心接受批評，主動搞好服務的誠意和決心。他們通過宣傳學習“五條禁令”，整頓 紀律，進一步解決了個別同志工作中存在的紀律松馳，工作浮飄的問題，對外服務工作得到群眾越來越多的理解和滿意。

二是圍繞事業發展的重點主動服務。社保局以“為政府分憂、為企業解難”為己任，把支持企業改革，幫助解決實際問題作為社會服務的重要內容，充分發揮保駕護航作用。他們先后為市自來水總公司解決了由于企業管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在職職工信息數據缺項和《養老保險手冊》記載不完整的歷史遺留問題，對特困企業進行特事特辦，為市**公司***名退休職工解決了**年破產后，拖欠8年的基本醫療保險問題。近一年間，市社保局先后收到來自企業和個人的表揚信、感謝信30多封，錦旗10多面。他們實施重心下移，變被動服務為主動服務，在業務經辦大廳設立了值班主任制度，當場為辦事群眾解決問題；他們將上訪變下訪，堅持上門服務，在社保擴面工作中，工作人員直接上門為企業送政策，送服務150多次，發放宣傳資料**多份，現場辦理參保手續，以良好的服務贏得了職工群眾的信賴。

三是圍繞群眾關心的熱點積極服務。為了更廣泛地傾聽群眾的意見和建議，獲取更多群眾對社會保險的信息，該局進一步拓展服務渠道，積極搭建與群眾溝通的橋梁，專門設立了***熱線咨詢電話，8小時開展便民服務，以最直接的方式，用最快的速度為百姓解決了養老、醫療等他們關心的熱點問題4000多件。為了多渠道方便廣大職工群眾了解社會保險政策法規和相關業務知識，及時獲得幫助，局自籌資金開通了社會保險信息網站，在辦公樓內設立了兩臺電子觸屏查詢機，為參保職工獲取社會保 險信息提供了更為方便、快捷的查尋方式。