第一篇：勞動保障系統優質服務窗口事跡材料

勞動保障系統優質服務窗口事跡材料

新泰市人力資源市場

新泰市人力資源市場總投資2000萬元，總建筑面積10000平方米，是省級示范人力資源市場。近年來，新泰市人力資源市場切實發揮服務功能，強化公開，依法行政，高效服務，有力地促進了勞動保障事業的健康快速發展。

一、加大投入，搭建勞動保障工作載體。

勞動保障平臺是做好勞動保障工作的前提和關鍵，是提升服務質量，樹立勞動保障部門良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場建設作為促進勞動保障工作快速發展的基礎工程來抓，千方百計落實場地、資金，2004年7月開工建設，2006年5月竣工，6月投入使用。市場共9層，占地面積11.8畝，其中就業服務和社會保險征繳服務大廳2000平方米，設社會保險服務區、勞動事務代理區、職業介紹服務區、中介機構管理區、信息發布區、交流洽談區六個區域，形成了集全市就業服務、社會保險征繳管理服務、職業培訓鑒定、高技能人才交流等各項功能于一體的綜合性服務場所，達到了科學化、規范化、信息化要求。特別是2006年利用市場在兩天之內為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場強大的服務功能。2006年8月，全省就業形勢分析會暨就業政策宣講班在新泰市舉辦，與會領導對新泰的就業和社會保障工作、人力資源市場建設給予了高度評價。市場建成以來，全省先后有40多個縣、市來新泰市人力資 1 源市場參觀學習，對外樹立了良好形象。

二、規范管理，提高依法行政水平。

為做到規范管理，加強工作人員法律、法規、規章的學習和培訓，干部職工的法律素質和執法水平明顯提高。把各窗口的任務、職責、辦事依據、辦事程序、辦事標準、服務規范、群眾舉報投訴的途徑和方法等通過印發服務指南手冊等形式進行公開，并設立政務公開欄，公開投訴電話，暢通投訴渠道，接受群眾監督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規章制度，加強對職工的約束，進一步規范了工作行為，使各項工作有章可循，有規可依，管理步入規范化軌道。在執法過程中，做到“一體化執法”，所有執法實行一個窗口對外，統一備案，嚴格按照法律法規行使行政管理職能，自覺接受社會監督，依法辦事，執法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護了社會穩定。同時，嚴格落實政務公開制、首問負責制、工作補位制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制、否定報備制、崗位責任制、過錯責任追究制、效能考評制等10項工作制度，進一步加強對工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識進一步增強，行政效率進一步提高，建立起了長效機制。

三、優質服務，樹立勞動保障部門良好形象。

在硬件建設方面，為了方便群眾辦事，市場中設立了便民服務中心，各種便民服務設施一應俱全；選用了較低的服務柜臺，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機，方便群眾辦理業務；設立電子顯示屏及觸摸屏，幫助群眾了解勞動保障政策。在軟環境建設方面，下發了《關于在全市勞動保障系統開展爭創優質服務窗口、爭當優質服務先進個 2 人的實施意見》、《關于爭先創優進行獎勵的規定》，在全系統掀起了“學、比、趕、幫、超”的熱潮。全體干部職工統一服裝，配證上崗，堅持把為企業為職工搞好服務，作為勞動保障部門的天職，想問題、辦事情從職工群眾的利益和愿望出發，設身處地地為企業和職工群眾排憂解難，滿腔熱情的為企業和職工群眾搞好服務，努力做到政策從優，手續從簡，收費從低，辦事從快，轉變工作作風，提高辦事效率，提高服務水平和質量。在為職工群眾服務方面，政策沒規定的，但有道理的，積極向上級反映，求得解決；確實不能解決的，做好說明解釋工作，堅決防止門“難進、話難聽、臉難看、事難辦”，切實為企業職工提供優質高效便捷服務。

市場啟用以來，堅持“面向市場、貼近企業、服務就業”的方針，職介大廳形成了求職登記、職業介紹、招聘洽談、培訓鑒定、勞動保障事務代理等“一站式”服務體系。對下崗失業職工，實行“三優先一免費”服務，即優先提供咨詢服務、優先選擇崗位、優先推薦就業，免費辦理一切就業手續。為做好企業停保斷保職工續保工作，設立了勞動保障事務代理中心，開展為下崗失業人員、靈活就業人員檔案托管、代繳保險、代辦檔案轉移、申辦退休手續等10多個服務項目。2006年以來，代理中心已簽訂代理合同9000余份，接續社會保險關系4000多人，有效地保障了勞動者和用人單位的合法權益，解除了他們的后顧之憂。優質的服務贏得了社會的好評和領導的肯定，在2006年新泰市民主評議政風行風工作中，取得了經濟和社會管理類第4名的好成績，進入了全市政風行風建設十佳單位行列，市場被評為全省勞動保障系統優質服務窗口、全省就業服務工作先進單位、泰安 3 市級優質服務示范窗口、泰安市級青年文明號，大大提升了勞動保障部門的社會形象。

四、發揮功能，推動勞動保障工作快速發展。

充分發揮人力資源市場先進的服務功能，開展“就業服務品牌創建年”活動，精心組織“春風行動”、“民企招聘周”、“再就業援助月”活動，提升公共就業服務水平。在調查摸底的基礎上，逐步建立了城鎮勞動力資源數據庫和特困人員數據庫，做到底子清，情況明，增強了工作的針對性。今年以來，通過人力資源市場求職人數達到21365人次，成功介紹就業9000余人次。積極實施再就業幫扶工程，共為4502名下崗失業職工發放了《再就業優惠證》，發放小額擔保貸款301萬元，減免各項稅費85萬元,市財政支出再就業資金633萬元，推動了再就業工作開展。今年以來，全市新增就業再就業20318人，其中下崗失業人員再就業8834人；新增市外勞務輸出18084人；城鎮登記失業率控制在1.82%；各項社會保險擴面18033人，征繳社會保險費3.8億元，基金滾存結余8.6億元。

今后的工作中，我們將在市委、市政府和上級勞動保障部門的正確領導下，充分發揮市場先進的服務功能，努力提高服務質量，爭樹一流形象，爭創一流業績，推動我市勞動保障工作健康快速發展，為加快建設經濟強市步伐再立新功。

2008年9月4日

第二篇：勞動保障系統創建優質服務窗口經驗材料

勞動保障系統創建優質服務窗口經驗材料

***市社會保險事業管理局是全市各類單位、各種身份從業人員的基本養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和城鎮特困居民醫療救助工作“多險合一”的社會保險業務具體經辦機構, 服務對象每年近??萬人次。近年來，該局在優質服務窗口創建工作中，突出以民為本，以制度建設為基礎，以服務建設為核心，以群眾滿意為標準，不斷深化服務職能，提升服務水平，進入了全程為職工群眾解決實際問題的服務體系建設階段，實現了窗口明、流程順、服務優、質量好、效率高的目標，為社會保險事業促進經濟發展和社會穩定發揮了積極作用。該局連續兩年獲得全省社會保險系統綜合管理先進單位；獲得**市人民政府授予的先進集體、市級的模范職工之家和市級的婦女工作先進單位。**年，該局又被國家勞動和社會保障部記集體一等功。其主要做法是：

一、夯實基礎，建立優質服務系統化長效管理機制。做為傳遞黨和政府溫暖的重要窗口部門，市社保局直接與廣大群眾和社會各界打交道，與老百姓的生活息息相關，服務質量的優劣直接影響到黨和政府的形象，影響到全市改革發展和社會穩定的大局。為此，社保局通過完善工作制度，規范基礎流程，首先建立了優質服務的制度管理體系，并實現了長效管理。

一是健全了優質服務的制度管理體系。先后修改完善了**項制度，廢止了**項，新建了16項，制定了窗口工作行為規范、優質服務文明公約、服務承諾制、崗位責任制、限時辦結制、監 督反饋制、工作人員違規違紀管理制度和業務操作規程等一套規范、科學、完善的制度體系約15萬字，使服務工作涉及的所有環節和步驟都有章可循，該局還將《社保局規章制度匯編》印制成冊，系統所有職工人手一冊，形成了以制度管人管事的基本框架，為優質服務窗口的建設提供了制度保證，形成了一級抓一級、一級帶一級、一級監督一級的工作新局面。

二是落實了制度評價執行機制。進一步強化了制度落實的具體措施，結合社會保險中心工作建立了以優質服務為主要內容的“千分制考核”綜合評議體系，根據社會保險工作經辦性、服務性的實際，把各項管理工作定性、定量分解為12個方面69條計一千分，采用了“首位競爭制”的考評方式按月考核，并將考核結果以處室為單位分別排名予以公示，授予每月的第一名為“服務之星”。同時，將服務工作納入目標責任狀，實施月檢查、季通報、半年公示、年底總評驗收的動態跟蹤考核，通過量化、細化、深化，定人、定位的管理，形成了一個行之有效的日常評價管理體系。

三是建立了服務工作多角度的監督機制。在日常管理考核和綜合評價的基礎上，社保局積極進行有效的內部約束，建立了五條禁令實施細則、業務工作違規操作的處理意見等，由黨委辦公室和稽查處、人事處等部門組成的監督委員會定期檢查，發現不良苗頭，及時找到有關人員進行談心、提醒教育。為確保監督的全程參與，他們同時加強外部監督，向社會公示了社會保險基本工作制度、投訴受理范圍、投訴地址、電話和違規行為的處罰辦法，建立了立體化的社會監督網絡，通過設立群眾意見箱，召開 座談會，發放征詢意見表，進一步拓寬了民主監督渠道，運用各種機制，使對外服務工作邁入了多方監督、全面改善的良性軌道當中。

二、多措并舉，大力推進優質服務窗口創建工作。一抓黨建，鍛造服務主體的先進性。他們以黨建工作為龍頭，在全局建立了26個“黨員示范崗”，4個“黨員旗幟臺”和67個黨員責任區，全面開展了“黨員示范工程”活動，做到黨旗上墻、照片上墻、工作格言上墻，黨員戴徽章、亮身份，公開黨員責任，使其在服務群眾、服務基層、服務大局等方面示范。此外，該局還創造性地實施了“黨員無缺位管理工作制度”，在職工因故不能堅守崗位時，由責任區內的黨員立即頂替，確保了社會保險業務辦理的不間斷。

二抓軟環境建設,營造良好服務氛圍。該局不斷完善服務手段，規范服務行為，先后落實了70條文明用語，40條服務忌語，職工統一著裝，掛牌上崗，實施預備鈴上崗制度和引領式服務，建立了電子屏幕式辦事指南，在所有的業務大廳全部設置了休息座椅，添置了飲水機，免費提供宣傳資料，給參保單位和職工提供了一個舒適、方便、快捷的服務環境。同時，進一步開展了“服務創優”的主題活動，涌現出“青年文明號”、“巾幗文明崗”等多個先進窗口。為進一步提升服務水準，他們還創造性的在全系統特別設立了“委屈獎”，倡導工作人員寧可忍受委屈，也要堅持原則完成服務工作。該獎項設立以來，共有五名工作人員獲得了委屈獎。

三抓服務創新,提高辦事效率。以提高辦事效率為核心，該 局不斷創新服務機制，大力發展信息化建設，通過市場化運作自籌資金**萬元實施了網絡改造，使**萬多名醫保職工看病刷卡的速度從十幾分鐘縮短到十幾秒鐘，提高了幾十倍。他們還先后完成了一樓、二樓、三樓三個業務經辦大廳的環境改造，建立了布局合理，功能齊全，環鏡一流，管理規范的新服務環境。工作人員統一著裝，統一標識，統一工作規范，統一服務標準，成為全省社會保險系統環境建設的亮點。同時，他們還對業務流程實施全面改革，按職能設置機構位置、簡化辦事手續、減少辦事環節，建立了“橫向分權，縱向斷層”的新業務體制，實現了一人、一窗、一機的“一站式、一條龍”服務機制和柜臺式流水線作業，社會保險的核定、劃帳、待遇審核、繳費、基金撥付等業務全部可以在一個操作平臺迅速完成，解決了群眾辦事到多個樓層和部門來回多次奔波的問題，更體現人性化服務理念的是，原來的玻璃屏蔽被徹底拆除，柜臺高度降低到0.8米，使工作人員與群眾之間實現了沒有障礙的輕松交流。

四抓政務公開，提高服務工作透明度。緊緊圍繞與職工切身利益密切相關的事項，以及職工最關心、社會最敏感、反映最強烈的熱點問題，該局不僅在一樓大廳內設立了六塊宣傳板，將社會保險業務的辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事手續、辦事時限等全部對外公開，而且在窗口部門，對每一名工作人員建立了服務牌，公開了姓名、所屬部門，明確了工作職責、范圍和服務承諾，使辦事人員一目了然，進一步增加了服務工作的透明度。同時，他們還將局內部的人事管理、車輛使用、經費使用、后勤保障、廉潔自律等情況及時對內公開，更好地實施內部監督。五抓信訪與政策宣傳，不斷延伸服務觸角。首先實施關口前移，將疏通群眾思想情緒作為重點，大力加強政策宣傳和解釋工作。利用各種新聞媒體搭建宣傳平臺，采取廣場宣傳活動、召開座談會、設立政策問答專欄、免費登門發放宣傳單、舉辦“社保杯”乒乓球賽和征文、攝影比賽等多種方式，全方位開展業務咨詢活動，每年免費提供的宣傳資料達到**萬份，使參保職工和群眾進一步了解政策，提高社會保險認識，增進相互理解和支持。同時，進一步暢通信訪渠道，建立了信訪備案制、登記回饋制、部門包案制和責任追究制，有效地維護了群眾的利益。

六抓業務學習，提高服務質量。以抓服務、抓培訓為突破口，該局有計劃地加強對職工的業務素質教育，制定了全年培訓計劃，建立了學習和考試制度，明確了各級各職人員學習目標、任務，通過印發學習資料，組織網絡學習等方式，加強對工作人員的考核，形成了積極學習的良好氛圍。兩年來，全局職工全部輪訓至少達到兩次，系統內55周歲以下的男職工，52周歲以下的女職工全部接受了職工上崗資格考試，為實現業務經辦水平均提高奠定了基礎。

三、以群眾滿意為目標，全面提升窗口服務工作質效。一是圍繞社會不同聲音改進服務。作為直接為群眾服務的窗口，社保局業務經辦大廳每天接待辦事人員、電話咨詢及受理的業務成千上萬，難免有一些不和諧音調。為此，該局在工作人員中牢固樹立了“群眾利益無小事”的思想，并且堅決從領導班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虛心接受批評，主動搞好服務的誠意和決心。他們通過宣傳學習“五條禁令”，整頓 紀律，進一步解決了個別同志工作中存在的紀律松馳，工作浮飄的問題，對外服務工作得到群眾越來越多的理解和滿意。

二是圍繞事業發展的重點主動服務。社保局以“為政府分憂、為企業解難”為己任，把支持企業改革，幫助解決實際問題作為社會服務的重要內容，充分發揮保駕護航作用。他們先后為市自來水總公司解決了由于企業管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在職職工信息數據缺項和《養老保險手冊》記載不完整的歷史遺留問題，對特困企業進行特事特辦，為市**公司***名退休職工解決了**年破產后，拖欠8年的基本醫療保險問題。近一年間，市社保局先后收到來自企業和個人的表揚信、感謝信30多封，錦旗10多面。他們實施重心下移，變被動服務為主動服務，在業務經辦大廳設立了值班主任制度，當場為辦事群眾解決問題；他們將上訪變下訪，堅持上門服務，在社保擴面工作中，工作人員直接上門為企業送政策，送服務150多次，發放宣傳資料**多份，現場辦理參保手續，以良好的服務贏得了職工群眾的信賴。

三是圍繞群眾關心的熱點積極服務。為了更廣泛地傾聽群眾的意見和建議，獲取更多群眾對社會保險的信息，該局進一步拓展服務渠道，積極搭建與群眾溝通的橋梁，專門設立了***熱線咨詢電話，8小時開展便民服務，以最直接的方式，用最快的速度為百姓解決了養老、醫療等他們關心的熱點問題4000多件。為了多渠道方便廣大職工群眾了解社會保險政策法規和相關業務知識，及時獲得幫助，局自籌資金開通了社會保險信息網站，在辦公樓內設立了兩臺電子觸屏查詢機，為參保職工獲取社會保 險信息提供了更為方便、快捷的查尋方式。

第三篇：全省勞動保障系統創建優質服務窗口先進材料

加強作風建設　提升服務水平

努力塑造“優質服務窗口”新形象

**縣社會保險管理中心

2007年10月12日

**位于浙南邊陲，是“老、少、邊、窮、山”地區。全縣總面積1761.5平方公里，素有“九山半水半分田”之稱，轄36個鄉鎮，306個村居，總人口35.2萬。各

鄉鎮居住分散，交通極為不便，城鄉之間最遠的還需2個多小時車程。2006年，全縣國民生產總值22.5億元，財政總收入2.15億元、其中地方財政收入1.5億元，財政總支出為4.2億元，農民人均純收入為3370元。在這地處群山僻壤，經濟久發達的山區小縣，為進一步提升服務質量，擴大社會保險覆蓋面，近幾年來，我中心堅持以“三個代表”重要思想為指導,以開展“鞏固保持共產黨先進性教育活動成果”、“作風建設年”活動為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，積極地開展“創建優質服務窗口”活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。

一、做好“三到位”，營造“創優”氛圍

首先是加強領導，做到認識到位。我中心始終堅持把轉變行業作風、轉變服務觀念、提高服務質量和水平作為我們的工作目標，局領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和創建優質服務窗口作為社會保險的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”作為創建優質服務工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。為確保優質服務創建活動有序開展，我局成立了以局長為組長，分管社保領導和分管紀檢領導為副組長，紀檢、辦公室等有關人員為成員的領導小組，指導創建工作；同時在社會保險管理中心還專門成立了以中心主任、副主任、各科室科長為成員的領導小組辦公室，負責組織創建活動的具體實施。再次是創新機制，做到措施到位。根據分工，領導小組多次召開專題會議，研究部署創建活動的有關工作，并經常性地對創建工作進行檢查指導。同時還把優質服務創建工作納入到深化機關效能建設、共建和諧社會的總體目標中，與全系統開展的創建“四好科室”、“作風建設年”活動等各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲，從而大大提高了各位干部對優質服務活動重要性的認識，進一步增強了對開展優質服務活動的責任感和緊迫感。

二、加大資金投入，改善辦公環境

**因受辦公條件差以及資金短缺的制約，沒有一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，一直是困擾我們創建“優質服務窗口”活動的大問題。我們所服務的對象大多是年老體弱的離退休人員，最怕爬樓、擁擠等問題，因此局領導下定決心，堅持硬件與軟件一起抓。在省社保廳和縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金。于2006年的5月建成了200多平方米辦事大廳并投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環境，進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規范服務流程，實行登記申報一個窗口,繳費一個基數的一條龍服務。除此之外，中心的原有計算機是在2001年初配置，經過五年多時間的運行，這批自行配置的組裝計算機的運行速度和硬件設備，已不能跟上當前業務發展的需要，前來辦事的參保對象反映也比較大，為此，在局領導的高度重視下，通過多方努力，得到省勞動和社會保障廳領導的大力支持，對原來舊計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎上，2007年我局又重新投入了50多萬元，對老的社會保險信息管理系統進行了全面更新，“五險合一”社會保險系統在我中心得以建立，進一步規范了業務操作，實現了同人同城同庫管理，提高了社保經辦機構辦事效率。

三、完善工作制度，規范服務行為

健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規范化的需要。我們把開展創建優質服務窗口活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融于內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先后制定和完善了《**縣社會保障服務中心優質服務窗口建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》以及內部控制制度等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規范，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員“五不準”，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭執或有粗暴行為；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數據外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把窗口服務延伸到服務對象身邊，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。

四、加強學習引導，提高職工素質

職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創建“優質、高效、廉潔、和諧”的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養”的職工隊伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯，我的服務您滿意”等系列活動，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模范作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創建學習型黨支部、創先爭優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，采取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。多次組織社保中心主要業務科室人員到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習；積極組織開展干部職工理論和業務學習，一年來組織全體干部職工集中學習17次。我們還購買《社保中心規范建設與創新管理實務全書》（一、二、三、四）、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，分發給職工查閱，拓展職工的知識面。2007年，我們還結合省廳關于加強社會經辦機構內控制度管理要求，認真學習了有關文件精神，進一步提高干部依法行政意識。

五、凸現人文關懷，延伸服務觸角

為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設置了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字臺、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務標準、辦結時限等予以上墻公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現代化的設備、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程序和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。為了方便參保對象繳費，2004年以來，在地稅、工行等部門的支持下，由工行指派專人在社會保險管理中心服務窗口設立保險費收繳點，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回辦理繁瑣程序；今年的10月份，在地稅“一戶通”新系統投入使用之后，我們又重新改變方案，專門派了一名社保干部到地稅窗口登帳，進一步方便參保對象繳費。除此之外，我們還每年組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老干部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理醫療費報銷手續。多次深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公，為服務對象解決了一些具體的困難和問題。今年的8月份，還建立了**人才網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢。通過各種服務方式，使“優質服務窗口”的內涵不斷得到延伸。

六、堅持糾建并舉，完善監督機制

工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創建優質服務窗口的著力點。為此，采取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程序、條件、辦結時限，設立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是以“四條禁令”為抓手，加強內部監督。通過局機關紀檢監察組織的經常性明查暗訪和對窗口每位干部的崗位牌上設置了局紀檢監察室電話號碼，進一步加大對干部的日常監督。四是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。五是從2006年起聘請了社會上13位有閱歷、有專長的行風監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。

通過扎實開展創建“優質服務窗口”活動，整個社會保險管理中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了社保經辦優質服務窗口新形象。同時，也進一步促進了全系統機關建設和行風建設，使全系統的辦事效率和服務水平得到了較大提高。在我縣2006社會各界評議滿意和不滿意單位活動中，我局排名比2005年上升11位，進入前10名；2006年被市勞動保障局評為“市級勞動保障系統優質服務窗口”；2007年，在市、縣效能辦的多次明查暗訪當中，我單位沒有一人出現違規現象，得到縣委、縣政府的通報表彰。在創建活動中我中心雖然取得了長足的進步，但離上級領導和群眾的要求還有較大差距。今后我中心將在省、市勞動保障部門和社保中心的指導下，繼續以開展“作風建設年”活動為契機，進一步深化“優質服務窗口”創建活動，長抓不懈，鞏固成效，為全面推進我縣勞動保障工作作出更大的貢獻。

第四篇：山西省人力資源和社會保障系統優質服務窗口標準

山西省人力資源和社會保障系統優

質服務窗口標準

優質服務窗口標準主要包括五個方面：

（一）嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，制度規定規范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規定提供公共服務；開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

（二）優質高效服務。辦公場所環境達到標準，設施設備配備齊全，服務設施使用方便，辦事程序科學、規范，辦結時限、服務承諾明確、具體，無履職不力、辦事拖拉、推誘扯皮、敷衍塞責等情況發生；堅持原則、秉公辦事，遵章守紀、行為規范，具備良好的職業道德和操守；文明禮貌、服務熱情，著裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾的呼聲，切實維護群眾的利益。圓滿完成工作任務。

（三）辦事公開透明。推進政務公開，領導體制和工作機制健全，公共服務制度完善；凡涉及服務對象的各類事項，按要求公開政策規定、運行程序、辦結時限，無應公開而不公開事項；工作人員辦事公開有制度、有載體，落實到位。無違反相關制度行為發生。

（四）監督機制完善。建立工作考評制度，內部監督機制完善；主動接受組織、群眾、社會和輿論的監督，發現問

題認真整改；認真受理投訴舉報，做到件件有落實，事事有回音。

（五）堅持改革創新。從實際出發，創新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創新機制制度，有效提高管理水平和服務質量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化“一卡通”建設，認真抓好推廣應用，積極推進各項業務工作全程信息化；積極拓寬監督領域和監督渠道，最大限度地發揮組織、群眾、社會和輿論監督作用，提高權力運行的公正性和透明度。

第五篇：勞動保障局優質服務窗口申報材料

為進一步提升**勞動保障工作的管理水平和服務質量，樹立**勞動保障的良好形象，更好地適應形勢發展的需要，**縣勞動和社會保障局將一站式服務大廳確定為優質服務窗口創建單位，全力打造優質服務窗口。

一、基本情況

**縣位于云南省東南部，紅河哈尼族彝族自治州北部，國土面積1674平方公里，全縣轄5鎮3鄉81個

村委會，2007年未總人口38.6萬人。2007年，全縣實現生產總值21.15億元，人均gdp達5394元，實現財政收入29747萬元，農民人均純收入2259元，城區面積8.9平方公里，城市人口9萬人，城市化水平31%。

**縣勞動和社會保障局目前共有在職在編干部職工53人，離退休干部14人。2008年4月，勞動和社會保障局搬遷到新建勞動力市場辦公。新辦公樓設便民服務一站式大廳一個,面積200余平方米，設17個便民服務窗口，建有電子顯示屏、電子觸摸屏和各種服務設施，進駐人員17名。自大廳對外開展服務以來，內強素質、外樹形象，以構建和諧勞動關系為己任，以爭創一流為目標，以文明服務為核心，強調管理工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優質的一站式服務，在機關內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展優質服務窗口創建工作

創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作，是提升勞動保障管理水平和服務質量的有效途徑，一站式服務大廳作為**勞動保障的對外窗口，優質服務窗口建設關乎整個勞動保障工作的形象，自一站式服務大廳建設開始，就以優質服務窗口的標準進行建設。為切實加強對創建優質服務窗口活動工作的領導，我局成立了以局長為組長，其他黨政領導為副組長，相關科室中心負責人為成員的創建優質服務窗口活動領導小組，負責創建優質服務窗口活動的組織和領導，對創建優質服務窗口活動的協調、研究和安排，組織人員對創建優質服務窗口活動的抽查和考評。領導小組下設辦公室負責創建優質服務窗口活動的日常工作。同時，領導小組下設四個職能組：組織協調組，由局長任組長，負責對創建活動的組織協調；建設組，由一名副局長任組長，負責對窗口的軟硬件進行建設；督查組，由紀檢組長任組長，負責對創建進度、工作落實進行督查。同時，在大廳內實行黨政領導輪流帶班制，每周由一名黨政領導掛牌到大廳帶班，負責當值期間的管理和事務處理。為切實推進創建工作，提高服務質量，創建領導小組定期召開工作會議，研究、部署創建活動的相關工作，根據工作的實際和需要及時提出新的指導思想和新的工作標準。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環境

創建優質服務中心，最終目的是向辦事群眾提供最優質的服務，要提供最優質的服務，就必須建設與服務項目對稱的辦公環境。因此，在創建優質服務窗口活動中，領導小組首先從硬件建設入手，切實改善辦公環境。根據大廳的功用，硬件建設重點做好“一柜三屏五牌”建設。“一柜”即服務柜臺，在柜臺內設立17個便民窗口，每個窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設施，在每個窗口的前柜臺上擺放內裝筆、膠水、涂改液、老花鏡等便民工具的便民盒。“三屏”即一塊電子顯示屏，二塊電子觸摸屏。在電子顯示屏和觸摸屏的建設中，重點圍繞政務公開和方便群眾辦事兩個方面建，將政策法規、規章制度、辦事指南、政務信息、離退休人員養老金查詢、養老保險個人帳戶查詢、醫療保險個人帳戶查詢等內容設置成模塊，普通群眾不僅可了解相關政策、辦事程序，還能通過觸摸查詢自己的養老金或養老、醫保個人帳戶。與此同時，還把一系列業務程序、服務承諾、違法違紀的投訴追究辦法等通過電子顯示屏滾動播出及，時向服務對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。“六牌”即每個窗口上方懸掛事項標識牌，窗口服務人員每人有掛于胸前的崗位牌（黨員還有座式的黨員先鋒崗牌）、固定的效能監督牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務、崗位職責制成公開欄向群眾公開；制度牌上明確將首問首辦、服務承諾、限時辦結、責任追究等內容標出，接受監督。還有一塊特殊的牌子，就是將工作警示教育標語制成牌子，懸掛于顯眼處，從環境上進行潛移默化的教育。

經統計，為創建優質服務窗口，在硬件建設上投入資金達20余萬元。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

勞動保障隊伍與機構建設是決定勞動保障事業發展的關鍵，硬件基礎有了，最重要的是軟件建設。在軟件建設中，我們一是選好窗口人員。堅持“把好一個關口，建立一套機制”，即凡進入窗口的人員都要進行選聘，嚴格遵守公開、公正和群眾公認的原則，讓優秀人才脫穎而出，讓脫穎而出的人才到大廳服務。同時，在每年的考核中，向窗口人員傾斜，利用