第一篇：“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

立足崗位真情服務取信于民

淮北市規(guī)劃局孫芳

窗口雖小作用不可忽視，向大說事關國民素質(zhì)與發(fā)展，說小點立足崗位服務群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務中心的規(guī)劃局服務窗口，無論是業(yè)主來辦有關的用地規(guī)劃許可，建設工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。

根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領導安排到行政服務中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認真學習業(yè)務相關知識熟練操作，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作緊密結合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足崗位服務群眾。

她堅持“以人為本，服務為民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業(yè)道德建設，建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，進一步增強自身文明素質(zhì)和服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業(yè)之風，努力為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領導和群眾的一致好評。

她在工作中恪盡職守，認真學習規(guī)劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負著辦建設工程規(guī)劃許可、建設用地規(guī)劃許可、項目選址等項目同時還要認真做到限時辦結，限時回答網(wǎng)上咨詢和負責開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評為“先進個人稱號”。

在各級領導帶領下，她強化服務意識，鉆研業(yè)務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務態(tài)度，爭當服務文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務，樹立良好形象，立足窗口服務為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關系到自己的形象，還關系到單位形象、大廳形象、甚至關系到淮北市的整體形象。

她始終自覺堅持規(guī)章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理

念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關，承擔著窗口辦事和來咨詢?nèi)蝿找脖容^繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細致的做解釋工作；針對群眾反映的熱點難點問題，想法設法解決問題，受到開發(fā)商的認可和群眾的好評。

她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權力觀--權為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項工作，比如結合限時辦結制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時辦結的同時，按時回答網(wǎng)上咨詢，負責任的保證工作質(zhì)量；比如結合規(guī)劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監(jiān)督的同時，也有效監(jiān)督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產(chǎn)生等等。

她能夠體諒建設單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設單位服務，盡快履行程序；不能辦的耐心細致的給建設單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設和業(yè)務工作緊密結合、相輔相成。總的來說，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認為本人實在、能設身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認真回答網(wǎng)上咨詢，誠心

誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務為民，提高群眾的滿意度和服務質(zhì)量。

她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾服務，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團結好周圍的工作人員，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)淮北經(jīng)濟型社會又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

二〇〇九年九月十日

淮北市規(guī)劃局窗口孫芳

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務明星(__________)

優(yōu)質(zhì)服務明星申報材料

記干診科護士_________

_______，女，_______年___月出生，現(xiàn)在東風總醫(yī)院干診科從事護理工作。___________同志從事護理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學發(fā)展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質(zhì)的服務和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫(yī)院優(yōu)秀護士、先進工作者。

一、轉變觀念獻愛心，增強服務意識

從事護士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務理念，轉變病人圍著醫(yī)護轉的傳統(tǒng)觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫(yī)院護理工作的推動和發(fā)展起到了一個很好的窗口作用。

護理工作是繁雜而辛苦的。在內(nèi)科工作中，她針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個晚上，正是_________值班時，一位年過六旬的住院

老人，因再發(fā)“腦出血”陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。并未因為晚上就簡化操作規(guī)程，觀察生命體征，監(jiān)視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間，等病人轉危為安，她已累的走不動啦。2012年1月收住一個特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對生活喪失了信心，有時很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補血的大棗、桂圓等中藥燉成補血排骨湯親自送去，使病人感動得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護愛心感召下，積極配合治療護理，病情很快得到了好轉。這樣的例子很多，正因為她做的比說的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到上級領導的充分肯定。

二、加強業(yè)務學習，提高護理水平

她深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗能力，為了提高自身素質(zhì)，增強服務意識，培養(yǎng)理論強、技術硬的基本技能，她堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在內(nèi)科的一些腦血管病人

中常常會留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質(zhì)量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關資料、找方法、并在學到的新理論應用到護理實踐中去，制定了偏癱病人康復計劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側肢體偏癱。情緒不穩(wěn)，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又一次次做心理疏導，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態(tài)很好的情況下，進行治療與康復訓練，從手的控制訓練，到下肢肌力，關節(jié)活動度及感覺的恢復，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點滴訓練之中，病人慢慢下地，可做簡單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現(xiàn)代護理事業(yè)，不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，所以她常上網(wǎng)查找護理相關資料并與有經(jīng)驗的護士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學習，吸取新知識，鉆研新業(yè)務。為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。

成績屬于過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數(shù)的病人；驅散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業(yè)，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當之無愧的優(yōu)秀護士。

干診科

2012-11-15

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務明星

2014年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務明星”候選人事跡材料

自1998年走上護理工作這個神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實行社會主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護理工作。作為一名普通的護士，十六年來，她對工作認真負責，對病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領導的充分認可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護士”等榮譽稱號。

優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。為病人實施正確的診療，提供必要的醫(yī)學照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項基礎生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的護理服務就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務。

服務源于用心, 精于技藝。護理是一門精細的藝術, 只有精益求精的護理人員, 才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。為了保證患兒的治療順利進行，她積極利用業(yè)余時間，學習理論知識，通過自學，取得了本科學歷，并努力提高專科護理操作技術，在疑難及危重病人的護理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長及同事們的一致肯定。

要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。比如兒科，患兒基本上都有家長陪護，她們要做的工作就是指導家長工作，教會家長正確地護理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗，并在核心期刊上發(fā)表文章，達到資源共享。“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責任心詮釋著新的服務理念――優(yōu)質(zhì)護理服務。

第四篇：評選優(yōu)質(zhì)服務明星

評選優(yōu)質(zhì)服務明星

為進一步加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質(zhì)，促進酒店經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量的不斷提高，經(jīng)研究決定在全酒店內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務明星評選活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、指導思想

開展優(yōu)質(zhì)服務明星評選活動要以提高經(jīng)濟效益、促進管理水平提高為中心，緊緊圍繞酒店經(jīng)營管理實際，堅持實事求是、公開、公正和注重實績的原則，結合各部門具體工作，展現(xiàn)開拓創(chuàng)新的精神風貌，不斷加強自身建設，鼓勵先進、鞭策后進，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，推動酒店服務水平持續(xù)進步。

二、成立活動領導小組：

組長：

組員：各部門經(jīng)理任組員，xxxx負責具體組織與落實。

三、考評標準

優(yōu)質(zhì)服務明星標準

1、能認真學習酒店服務知識，熱愛服務業(yè)，具有較強的事業(yè)心、責任心，特別是在行使酒店服務三項禮儀方面表現(xiàn)突出。

2、勝任本職工作，服務技能和服務水平高，能為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

3、工作勤奮，任勞任怨，恪盡職守，注重質(zhì)量和安全，帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，不斷提高服務水平和工作能力，努力做好本職工

作。

4、關心集體，團結員工，能正確處理酒店與個人利益的關系，順大局、識大局，立足崗位，勤于奉獻，工作質(zhì)量好，工作效率高。

5、賓客意識強，急客人之所急，想客人之所想，服務熱情、主動、耐心、周到。

6、誠實守信，拾金不昧，不貪不占，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。

7、在員工中有較高聲譽。

四、考核評比

（一）優(yōu)質(zhì)服務明星每月考核評比一次，考評采取部門推薦、活動領導小組組織考核的方式進行，酒店一線、二線員工都可以參與提名，每月末各部門將優(yōu)質(zhì)服務明星1～2個候選名單報考評辦公室。

（二）被確定為優(yōu)質(zhì)服務明星的個人在宣傳欄張榜公布。優(yōu)質(zhì)服務明星整個酒店每月評定4人，房務部、餐飲部各1個，人力資源和財務部共1個，酒店對優(yōu)質(zhì)服務明星除了張榜表揚外另給予加5分的獎勵和頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務明星證書的獎勵。

（三）本次考核評比從三月份開始，各部門三月底申報名單。

五、幾點要求

1、各部門要提高認識，精心組織。要充分認識此次活動的重要意義，并將此項工作列入本部門重要議事日程，要結合本部門特點，采取切實可行的方式深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

2、要加大宣傳教育力度。充分利用班前會，積極學習和宣傳活動內(nèi)容及活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務明星的先進事跡，為活動開展營造

良好的氛圍。

3、要善于抓典型和總結經(jīng)驗。各部門要及時和善于發(fā)現(xiàn)活動中的典型，積極推廣經(jīng)驗，務實求效，促進酒店服務質(zhì)量和服務水平的不斷提高。

第五篇：岳陽分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

岳陽分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

熊琴同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財源支行、長城支行、分行營業(yè)部擔任文員、綜合柜員、會計主管B角，不管是在對內(nèi)服務的工作崗位，還是在面對面為客戶服務的工作崗位，她都秉著認認真真做好每一件事情，服務好每一位客戶的宗旨，始終堅持認真學習、優(yōu)質(zhì)服務、勤奮工作，使得該同志業(yè)務技能、工作能力都有了長足的進步，為客戶、一線員工、領導提供了全方位、周到、便捷、高效的服務。由于表現(xiàn)良好，該同志先后獲得“先進工作者”、“優(yōu)秀會計主管”等榮譽稱號。

一、以真誠服務，換客戶真情

該同志深刻的認識到現(xiàn)代服務不僅僅停留在服務態(tài)度上，更應衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結算業(yè)務，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務的時間及轉賬手續(xù)費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項結算業(yè)務，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務經(jīng)驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業(yè)務介紹及站在客戶角度處理問題等方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結算方式，不僅贏得了客戶的一致好評，減輕了柜臺的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網(wǎng)上銀行、短信銀行、理財?shù)刃聵I(yè)務的宣傳銷售盡自己一份力。每當這些客戶再次來營業(yè)網(wǎng)點時，對她總是投來贊許和信任的笑容。

二、服務一線，盡心盡力

“服務了一線員工，就等于服務了客戶”，作為網(wǎng)點會計主管，她既要協(xié)助行長、會計主管A角履行好管理職能，嚴格要求自已，嚴格要一線員工，同時又為一線做好服務支持，不僅對一線柜員的合規(guī)

操作、文明優(yōu)質(zhì)服務進行監(jiān)督測評，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠沖在最前面。業(yè)務繁忙時，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內(nèi)的服務理念，主動上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務的時間。在辦理業(yè)務時難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業(yè)務時本人不能前來，沒收假幣時遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時間過長情緒激動等情況。面對客戶情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務的客戶，她會把情緒激動的客戶引領到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。

三、加強學習，發(fā)揮模范作用

為給客戶提供更高效便捷的服務，她始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對銀行最直觀的認知，她正是意識到自身的素質(zhì)會直接影響銀行的整體形象。于是她刻苦學習業(yè)務知識和操作技能，積極參加各項新業(yè)務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務、新技術層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“IC卡業(yè)務的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業(yè)余時間做成內(nèi)容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。

入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，對顧客服務熱情周到，文明禮貌，對業(yè)務精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認可及上級部門的表揚。

2013年1月18日

岳陽分行營業(yè)部熊琴