第一篇：新聞通訊：開展優質服務 爭當服務明星

本文作者：石艷華 好范文原創投稿

為進一步提高我廠供水服務質量水平，推動公用行業新風建設，實現我廠“第三次創業”跨越式發展。結合“查、擺、找、補、創”活動要求，在全廠繼續深入開展“供水優質服務明星”活動，自09年3月首先在供水營業部和客戶服務部的窗口與前臺，使用優質服務評價器對服務質量和水平進行評價舉措。成立了

以支部書記陳凱為組長的活動領導小組，由參與評價的部門對責任對象人，嚴格約束，按參評要求、標準、實施方案落實到個人。

使用評價系統是對前來我廠辦理業務、繳費、咨詢的客戶通過評價器的形式，推選產生“供水服務明星”的一項重要舉措。評價分為四個標準：“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，由用戶進行手動評價后記入系統服務器自動儲存，自動評價。評價器使用崗位為供水營業部收費室窗口崗位(開票結算和收費崗位)；客戶服務部大廳服務前臺崗位（入網業務辦理與維修、接待崗位）。

為確保此項活動迅速深入持續開展，活動領導小組制訂了《宿松縣自來水廠關于設立優質服務獎開展用戶評選“供水服務明星”活動》的實施方案，部門制定了實施細則，并召開了開展優質服務，爭當服務明星動員大會，積極認真實施執行。

一、建立了一系列的培訓學習制度

由監察室牽頭，組織窗口服務人員對服務的日常行為、言行舉止、接待用語、業務知識、規章制度、服務流程、數據統計、處理應急事件等進行了集中培訓學習，每月跟蹤反饋信息，查找不足，改變工作作風，滿意服務，力創實效。

二、制定了切實可行的考核制度

1、窗口服務考核，按客戶流量、接待用戶、開票、結算、辦理業務數量等每月由監察室負責統計并對照評價系統存儲記錄進行考核。

2、對用戶當月評價率超過90%的個人，當月獎勵5分；對用戶當月評價率低于80%的個人，當月扣除3分；對用戶當月評價率低于60%的個人，當月扣除5分，視為當月客戶滿意率最差個人。個人的考核按照平均分計算，公式為“評級項目*項目分數/應算項目數”，具體計算標準為“非常滿意”100分、“滿意”80分、“一般”60分和“不滿意”40分。

3、在服務崗位設立流動紅旗崗。由活動領導小組每月按考核結果評選出優秀班組，設立“優質服務崗”循環紅旗牌。

三、實行嚴格的獎懲措施

1、全年累計考核成績第一名的部門或個人，作為“窗口服務明星”或“優秀班組”上報廠部授予“服務明星”或“優秀班組”稱號，并頒發證書和獎金。

（1）個人考核成績第一，獎金600元；（2）優秀班組，獎金1000元；（3）集體考核成績第一，獎金2000元；（4）被評為優質服務循環紅旗崗者，當月獎勵100元。

2、對收費窗口和前臺的班組個人評選、考核由各部門自行按照對優質服務方面的業績逐月考核，報監察室備案審核，納入獎金核算。

3、對于在工作中與用戶發生爭吵者直接列入當月用戶滿意率最差部門和個人：

（1）年度累計一次扣個人50元、扣部門2分；年度累計兩次扣個人100元、扣部門4分，并一律調離原崗位。（2）發生與用戶打架斗毆者，每次扣個人200元、扣部門10分，并將當事人直接列入末位淘汰對象，并上報廠部研究處理。(3)有嚴重違紀并觸犯法律行為的，報公安機關處理。

4、凡在年度內受到處理、處罰的員工，一律取消參與評選資格。

5、各組成成員要保證政令暢通、協調一致、顧全大局。出現推諉、扯皮現象，由領導小組作出處理意見，并報廠部批準。

實施方案出臺后，窗口人員加強了日常學習，服務意識、服務方式、精神面貌均有了很大改善，業務水平、工作熱情、工作積極性有了很大提高，上班自覺提前開門，打掃衛生，開啟收費電腦、切換進入評價系統，滿足用戶所需，確保在正常上班前即可為用戶開展繳費業務。服務用語、文明用語的使用，增強了同用戶的溝通，許多小問題、矛盾糾紛化解在萌芽之中；小小的意見簿記錄了用戶的需求、意見和不滿，主動為用戶登記、排憂解難、事后回訪更是貼近人心。評價系統實施半月以來，大廳嘈雜的聲音小了，繳費自覺排隊的現象出現了，辦事效率提高了，用戶滿意的笑容多了。窗口服務人員正在以自己的言行、一舉一動展示優質服務風采，人人爭當明星楷模。

第二篇：爭當服務明星事跡

爭當“服務明星”先進事跡材料

從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經親手護理后康復出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時，擔任內科護士長，因人員緊張，在負責科內常規業務的同時，還參加臨床一線監護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的 1

好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰場上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務，我當時壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬人疑似非典型肺炎排查任務，當時我很擔心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專家，身感責任重大，不能猶豫，把風險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務，完成幾萬人排查任務，沒有一個醫務人員被感染，通過這次生死之戰，我深深體會到，只要我們上下一心，團結一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔任預防保健科科長以來,在體檢工作中成績顯著,取得了良好的社會效益和經濟效益。十余年來,工作積極主動,任勞任怨,為600多企事業、機關學校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩定的業務合作關系。在工作中大膽創新，積極探索，開展新技術、新項目的應用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業 2

務的開展，直接經濟效益達10萬元。每年體檢業務收入150萬元。在預防保健崗位上，不斷創新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數病人發現時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔和痛苦。如何能早期發現, 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻, 請教消化科專家,在領導的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目,(國家科研項目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候,聯系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠、農村聯系, 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！

我雖然沒有偉大的業績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務，為人類的健康事業貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關心病人，對我來說已成為一種習慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著無數患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業業，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。

第三篇：以服務求發展 爭當服務明星

以服務求發展 爭當服務明星

“本月的服務明星是??”每到月末，我們###分社就會有這樣一個緊張的時刻——由主任宣讀本月的服務明星。在這一時刻，大家都會屏住呼吸，聚精會神的等待結果。所謂的服務明星就是由###分社全體成員選舉出來的本月服務態度最好、服務質量最高的員工。

從11月份開始，我們###分社每月都會選出一名服務明星，做為大家學習趕超的榜樣，并給予一定的物質獎勵，獎品雖少，但體現的榮譽卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動的改變和提高自己的工作和服務態度，不斷的嚴格規范自己的行為，在不知不覺中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務質量上也得到明顯提高。

評選服務明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個####信用社對服務質量的重視。目前金融業競爭日益激烈，金融產品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業銀行簽定《反不正當競爭條約》后，我們該憑借什么與不同起點、不同發展水平的其他銀行競爭呢？我想優質服務就是我們最強有力的手段之一。人們常說“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語和燦爛的微笑給予別人的時候，不但可以得到客戶的滿意、社會的認可，我們自己的心靈也會得到凈化，素質也會得到提高，我們的###信用社也會有更廣闊的發展空間。

評選服務明星，爭當服務明星，讓我們的服務質量真正得到了提

高，我們員工間也更加團結。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們早上能喝上熱乎乎的豆漿，每天早起排號去買豆漿，看著他拎著兩大壺豆漿一身寒氣的回來，我們覺得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統公認的服務標準化楷模，她規范的禮儀服務，成為我們全體成員學習的榜樣，面對挑剔的客戶，她始終微笑面對、機智應答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動的人和事，正在我們身邊發生。

用心服務、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執著信念。只要我們一直堅持優質的服務，就會有更多的人走進城市信用社，并最終成為我們的忠實客戶，為我們創造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅實的客戶基礎，也為城市信用社的發展開拓出更廣闊的一片天地。

以服務求發展，爭當服務明星。服務明星不該是一個、兩個，只要我們努力工作、熱情服務，我相信我們每個人都能成為明天的服務明星！

2007年12月28日

第四篇：服務民生 爭當服務明星演講稿

服務民生 爭當服務明星

尊敬的各位領導、同事：

上午好！今天我演講的題目是《服務民生 爭當服務明星》。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢想。房屋無證，則產權難以明晰，縱有華宅千間，也難以奢談安枕無憂。從這個意義上講，我們——產權處的工作人員就是為群眾圓安居夢的使者、服務者。使命光榮，任務艱巨，我們一直在服務民生的道路上探索前行。

“君子貴人賤己，先人而后己。” 早在數千年前，國學經典《禮記》，就將“服務”的理念鐫刻進國人的精神烙印中。而到了當代，我們的黨和國家更是高屋建瓴地提出建設“服務型政府”的理念。一個好的理念，需要一個群體的每一個細胞都去恪守、去踐行，在服務型政府里，人人都是服務員，個個都要爭當服務明星，勇當服務先鋒。

爭當服務明星，體現在我們“5+2”、白加黑，為了群眾利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“國五條”的影響，我市二手房的辦證量猛增，我處辦證大廳內人潮涌動、人山人海，廣大客戶都想趕在新政實施前趕緊辦好房產證。時間緊，任務重，怎么辦？群眾的需求就是我們工作的方向，用最快的時間為群眾提供最優質的服務，就是我們工作的目標。全處緊急動員，就像一臺自動化流水線，全速開動，高速運行。看證件、核資料、查信息、錄數據、繕權證，個個忙得連喝水的時間都沒有，經常下班鈴響了、午飯時間錯過了，我們仍在為客戶辦理業務，就像一顆顆釘子一樣釘在崗位上，用我們的行動，獲得了客戶支持理解和廣泛好評。今年上半年，全處辦理房屋所有權證一萬六千余本，抵押他項權證六千余本，房屋預告登記證明約六千本，掃描房產資料二十五萬余張。我們—又創造了一個歷史的新高！

爭當服務明星還體現在我們內挖潛力，外請援兵，服務大局上。

面對雪片般不斷飄來的辦證申請，處領導斬釘截鐵——任務再重，困難再多，時間不能拖，質量不能降。科室全體成員積極出謀劃策，提升工作效率；勤儉敬業，壓縮休息時間。

面對大量積壓的掃描資料，處領導果斷決定——大量引進外援，招聘一批大專院校學生，突擊加班加點，同時，精心進行技術指導，嚴格質量跟蹤檢查，確保掃描質量清晰、準確無誤。

爭當服務明星更體現在我們廉潔勤政，一身正氣、一心為公上。

一個炎熱酷暑的下午，下班鈴聲剛剛響起，家住※※區觀湘門※※路的※※匆匆來到領證窗口，急著要領取房屋他項權證。當時窗口值守的是代班員工※※※※，盡管她家住河西，每天要準點乘坐單位通勤車或公交車回家，但她首先想到的是，客戶跑一趟也不容易，我耽誤點時間不算什么！人家都走了，她卻一個人留下來，認真細致地審查客戶資料，為※※發放了他項權證。辦完業務，她已經錯過了最后一班回家的公交車。客戶非常感激，趁※※※※沒注意，臨走時將100元現金用資料袋包著放在了柜臺上以表謝意。第二天一上班，※※※※就將錢如數上交給處領導。她只是一名普通的員工，做的也只是一件細微的事情，但她細微的行動，折射的是全心全意為人民服務的偉岸精神，她瘦弱的身軀，撐起的是清白做人、廉潔奉公的良好作風！這種精神和作風，散布在我們產權處的每個角落，彌漫在我們工作的各個方面，就在我們身邊??！

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。民生無小事，服務無止境。朋友們，在服務民生的活動熱潮中，讓我們牢牢把住“讓群眾滿意”這把標尺，努力踐行為人民服務宗旨，勇當模范，甘當先鋒，為實現百姓安居、人民幸福，揮灑汗水、奉獻青春！

第五篇：優質服務明星(__________)

優質服務明星申報材料

記干診科護士_________

_______，女，_______年___月出生，現在東風總醫院干診科從事護理工作。___________同志從事護理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學發展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫德，優質的服務和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫院優秀護士、先進工作者。

一、轉變觀念獻愛心，增強服務意識

從事護士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，轉變病人圍著醫護轉的傳統觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動和發展起到了一個很好的窗口作用。

護理工作是繁雜而辛苦的。在內科工作中，她針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察。“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個晚上，正是_________值班時，一位年過六旬的住院

老人，因再發“腦出血”陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。并未因為晚上就簡化操作規程，觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間，等病人轉危為安，她已累的走不動啦。2012年1月收住一個特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對生活喪失了信心，有時很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補血的大棗、桂圓等中藥燉成補血排骨湯親自送去，使病人感動得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護愛心感召下，積極配合治療護理，病情很快得到了好轉。這樣的例子很多，正因為她做的比說的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到上級領導的充分肯定。

二、加強業務學習，提高護理水平

她深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，她堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在內科的一些腦血管病人

中常常會留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關資料、找方法、并在學到的新理論應用到護理實踐中去，制定了偏癱病人康復計劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側肢體偏癱。情緒不穩，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又一次次做心理疏導，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態很好的情況下，進行治療與康復訓練，從手的控制訓練，到下肢肌力，關節活動度及感覺的恢復，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點滴訓練之中，病人慢慢下地，可做簡單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現代護理事業，不斷發展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，所以她常上網查找護理相關資料并與有經驗的護士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學習，吸取新知識，鉆研新業務。為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。

成績屬于過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數的病人；驅散了無數患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當之無愧的優秀護士。

干診科

2012-11-15