第一篇：優質服務明星

2014年第二季度“優質服務明星”候選人事跡材料

自1998年走上護理工作這個神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實行社會主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護理工作。作為一名普通的護士，十六年來，她對工作認真負責，對病人態度熱情，得到了病人家屬及院領導的充分認可，并數次獲得了“優秀護士”等榮譽稱號。

優質護理服務是當今護理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優質的服務。為病人實施正確的診療，提供必要的醫學照顧，它并不是流水作業，不是今天完成了多少項基礎生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的護理服務就是真正的優質護理服務。

服務源于用心, 精于技藝。護理是一門精細的藝術, 只有精益求精的護理人員, 才會有優質高效的護理服務。為了保證患兒的治療順利進行，她積極利用業余時間，學習理論知識，通過自學，取得了本科學歷，并努力提高專科護理操作技術，在疑難及危重病人的護理工作中，發揮了重要的作用，從而贏得了病人家長及同事們的一致肯定。

要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。比如兒科，患兒基本上都有家長陪護，她們要做的工作就是指導家長工作，教會家長正確地護理寶寶，她在工作中積累經驗，并在核心期刊上發表文章，達到資源共享?！皠搩灍o止境，服務無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責任心詮釋著新的服務理念――優質護理服務。

第二篇：優質服務明星(__________)

優質服務明星申報材料

記干診科護士_________

_______，女，_______年___月出生，現在東風總醫院干診科從事護理工作。___________同志從事護理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學發展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫德，優質的服務和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫院優秀護士、先進工作者。

一、轉變觀念獻愛心，增強服務意識

從事護士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，轉變病人圍著醫護轉的傳統觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動和發展起到了一個很好的窗口作用。

護理工作是繁雜而辛苦的。在內科工作中，她針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察?！叭槠邔Α睆牟缓炀氝\用護理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個晚上，正是_________值班時，一位年過六旬的住院

老人，因再發“腦出血”陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。并未因為晚上就簡化操作規程，觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間，等病人轉危為安，她已累的走不動啦。2012年1月收住一個特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對生活喪失了信心，有時很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補血的大棗、桂圓等中藥燉成補血排骨湯親自送去，使病人感動得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護愛心感召下，積極配合治療護理，病情很快得到了好轉。這樣的例子很多，正因為她做的比說的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到上級領導的充分肯定。

二、加強業務學習，提高護理水平

她深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，她堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在內科的一些腦血管病人

中常常會留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關資料、找方法、并在學到的新理論應用到護理實踐中去，制定了偏癱病人康復計劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側肢體偏癱。情緒不穩，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又一次次做心理疏導，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態很好的情況下，進行治療與康復訓練，從手的控制訓練，到下肢肌力，關節活動度及感覺的恢復，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點滴訓練之中，病人慢慢下地，可做簡單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現代護理事業，不斷發展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，所以她常上網查找護理相關資料并與有經驗的護士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學習，吸取新知識，鉆研新業務。為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。

成績屬于過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數的病人；驅散了無數患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當之無愧的優秀護士。

干診科

2012-11-15

第三篇：“優質服務明星”先進事跡

立足崗位真情服務取信于民

淮北市規劃局孫芳

窗口雖小作用不可忽視，向大說事關國民素質與發展，說小點立足崗位服務群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯系的橋梁平臺；小小窗口也解決了群眾和企業的發展問題。在市行政服務中心的規劃局服務窗口，無論是業主來辦有關的用地規劃許可，建設工程規劃許可，選址意見書等許可等手續，還是無關咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業戶留下了深刻的印象。

根據工作需要，孫芳同志三年前被局領導安排到行政服務中心規劃局窗口工作，到窗口后，她認真學習業務相關知識熟練操作，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作緊密結合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足崗位服務群眾。

她堅持“以人為本，服務為民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業道德建設，建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優質服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優質規范服務，進一步增強自身文明素質和服務意識，規范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業之風，努力為優化經濟發展環境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領導和群眾的一致好評。

她在工作中恪盡職守，認真學習規劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負著辦建設工程規劃許可、建設用地規劃許可、項目選址等項目同時還要認真做到限時辦結，限時回答網上咨詢和負責開人防、墻改、散裝、文物聯系單。近年來該窗口連續兩年被評為優秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評為“先進個人稱號”。

在各級領導帶領下，她強化服務意識，鉆研業務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素質，改善服務態度，爭當服務文明窗口樹立創新精神，強化效率觀念而努力。她在窗口注重規范服務，樹立良好形象，立足窗口服務為民，是最為直觀的體現。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關系到自己的形象，還關系到單位形象、大廳形象、甚至關系到淮北市的整體形象。

她始終自覺堅持規章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續發展為理念，以人為本理

念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規劃局的工作與老百姓的利益休戚相關，承擔著窗口辦事和來咨詢任務也比較繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細致的做解釋工作；針對群眾反映的熱點難點問題，想法設法解決問題，受到開發商的認可和群眾的好評。

她在日常生活和工作中能夠從大局出發，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權力觀--權為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質出發，完善各項工作，比如結合限時辦結制度，建立日常監督、檢查制度，在保證限時辦結的同時，按時回答網上咨詢，負責任的保證工作質量；比如結合規劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監督的同時，也有效監督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產生等等。

她能夠體諒建設單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經過修改完善能辦的積極為建設單位服務，盡快履行程序；不能辦的耐心細致的給建設單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設和業務工作緊密結合、相輔相成?？偟膩碚f，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認為本人實在、能設身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認真回答網上咨詢，誠心

誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務為民，提高群眾的滿意度和服務質量。

她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾服務，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態去實現自身的價值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內事，團結好周圍的工作人員，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優化淮北發展環境，實現淮北經濟型社會又好又快發展提供優質高效的服務。

二〇〇九年九月十日

淮北市規劃局窗口孫芳

第四篇：評選優質服務明星

評選優質服務明星

為進一步加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質，促進酒店經營管理水平和服務質量的不斷提高，經研究決定在全酒店內開展優質服務明星評選活動?，F將有關事項通知如下：

一、指導思想

開展優質服務明星評選活動要以提高經濟效益、促進管理水平提高為中心，緊緊圍繞酒店經營管理實際，堅持實事求是、公開、公正和注重實績的原則，結合各部門具體工作，展現開拓創新的精神風貌，不斷加強自身建設，鼓勵先進、鞭策后進，充分調動廣大員工的積極性和創造性，推動酒店服務水平持續進步。

二、成立活動領導小組：

組長：

組員：各部門經理任組員，xxxx負責具體組織與落實。

三、考評標準

優質服務明星標準

1、能認真學習酒店服務知識，熱愛服務業，具有較強的事業心、責任心，特別是在行使酒店服務三項禮儀方面表現突出。

2、勝任本職工作，服務技能和服務水平高，能為客人提供優質、高效的服務。

3、工作勤奮，任勞任怨，恪盡職守，注重質量和安全，帶頭執行酒店各項規章制度，不斷提高服務水平和工作能力，努力做好本職工

作。

4、關心集體，團結員工，能正確處理酒店與個人利益的關系，順大局、識大局，立足崗位，勤于奉獻，工作質量好，工作效率高。

5、賓客意識強，急客人之所急，想客人之所想，服務熱情、主動、耐心、周到。

6、誠實守信，拾金不昧，不貪不占，具有良好的職業道德素質。

7、在員工中有較高聲譽。

四、考核評比

（一）優質服務明星每月考核評比一次，考評采取部門推薦、活動領導小組組織考核的方式進行，酒店一線、二線員工都可以參與提名，每月末各部門將優質服務明星1～2個候選名單報考評辦公室。

（二）被確定為優質服務明星的個人在宣傳欄張榜公布。優質服務明星整個酒店每月評定4人，房務部、餐飲部各1個，人力資源和財務部共1個，酒店對優質服務明星除了張榜表揚外另給予加5分的獎勵和頒發優質服務明星證書的獎勵。

（三）本次考核評比從三月份開始，各部門三月底申報名單。

五、幾點要求

1、各部門要提高認識，精心組織。要充分認識此次活動的重要意義，并將此項工作列入本部門重要議事日程，要結合本部門特點，采取切實可行的方式深入開展創先爭優活動。

2、要加大宣傳教育力度。充分利用班前會，積極學習和宣傳活動內容及活動中涌現出來的優質服務明星的先進事跡，為活動開展營造

良好的氛圍。

3、要善于抓典型和總結經驗。各部門要及時和善于發現活動中的典型，積極推廣經驗，務實求效，促進酒店服務質量和服務水平的不斷提高。

第五篇：優質服務明星代表發言稿

張掖市人民醫院“優質服務明星”代表發言稿 尊敬的各位領導、各位同事

大家好！我是來自心血管內科的護士張惠榮，此時此刻，我的心情無比的激動，也備感榮幸。首先，請允許我代表今天獲得“優質服務明星”榮譽的同志們向關心支持我們的各位領導和同事們表示最衷心的感謝！

為了促進醫院各項工作全面協調發展 樹立和增強“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀念，提高服務質量和服務水平，構建和諧醫患關系，今年年初醫院在全院范圍內開展以“關心病人、關愛病人、關注病人”為主題的“優質服務年”活動，此項活動是醫院從解決老百姓最關心的現實問題入手，不斷完善服務功能，創新服務方式，強化服務手段，規范服務行為，以質量贏得病人，用服務塑造品牌的重大舉措。優質服務年的啟動猶如戰斗號角響徹醫院每一個科室崗位，也激勵著全院每一位職工努力工作，爭先創優、提升服務質量的工作責任感和使命感。通過大學習、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優質服務理念已深入人心，“關心、關愛、關注”病人，從我做起，從點點滴滴做起，各科室推出了一項又一項優質服務便民舉措，全院職工以實際行動詮釋了“時刻以關切之情想到病人,以仁愛之心愛護病人,以強烈的責任心重視病人”的優質服務內涵。今天，當你步入醫院，就會如沐春風，無形中被一種精神，一種奮發向上、無私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務，更能從深層次領略到我們全院職工愛崗敬業、無私奉獻的品德和情操。

成績從哪里來？從我們醫院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻中來。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過這份榮譽，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場景：病房里，醫護人員進出忙碌，連走帶跑的身影為無數病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著，早已忘記了下班的時間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續加班加點，生病發燒，為了工作的正常運轉，只能利用休息時間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實際行動，實踐著每一句真誠服務的諾言。與其說這是一種品格，不如說是一種長期積淀的工作素養，一種具有責任感和事業心的精神境界。曾在我們病區住過院的李大伯康復出院后，每次來門診復查時都會來病區看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細數難忘的瞬間。來自祁連的患者馬秀蘭,操著濃重的祁連口音，一開始由于語言上的障礙無法得到很好的溝通，但每次看到我們時她都會微笑著嘴里說個不停，盡管聽不明白她說的話，但依然細心地照顧著她，后來才知道她曾經住過省城某醫院、軍區某醫院，然而她對我們科室的護士印象卻最為深刻。每次護理之后她所說的話是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來自付出。類似的事在醫院里是再普通不過了，因為我們知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實，快樂。

朋友們，假如我們的醫院是一棵參天大樹，我和我的同事們則是與樹干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫院能有今天的發展，醫院能在群眾中樹立良好的形象，是我們全院職工辛勤努力的結果，是眾多員工忘我工作、無私奉獻的結果。

今天，在這里隆重舉行優質服務年總結表彰大會，回首一年來的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應該做的事，卻得到了如此高的榮譽，這使我們在感激的同時，更覺忐忑不安！因為我們深知：我們離各位的期望和院領導的要求還很遠！這份榮譽不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責任和使命。我們將以此為新的起點，決不辜負大家的殷切期望，無愧于今天的光榮稱號，在以后的工作中以更加務實的工作作風，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上再創佳績。

醫院是個大家庭，醫院的發展靠大家，創優無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在市委市政府以及院領導正確領導下，奮發有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優質服務的新篇章。

謝謝大家！

二〇一〇年十二月二十四日