第一篇：銀行優質服務明星事跡材料：客戶的需求 我的優質服務（精選）

明星話服務

銀行優質服務明星事跡材料：客戶的需求 我的優質服

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“優質服務”的含義，不同企業的員工有不同的理解，但有一點是相同的，即優質服務含有超出常規的和一般性的服務方式和服務內容。優質服務，在銀行業競爭日益激烈和客戶需求多元化的今天，已成為蘭州銀行贏得社會信譽、爭取客戶、面對外部競爭、取得盈利的主要途徑；更是我用心服務客戶的工作理念。通過蘭州銀行這十個月以來的工作，我對“優質服務”的重要性，有了更進一步的認識?？此破椒驳摹皟炠|服務”四個字，卻蘊含著蘭州銀行豐富的企業文化內涵、精神理念以及所有員工積極的人生態度。作為儲蓄窗口的一名員工，在工作中，我積累總結了一些實踐經驗和體會，希望能和所有同事們相互交流、溝通，與大家共同進步。

一、做好“優質服務”的基礎工作

做好“優質服務”的基礎、重點工作是服務禮儀。在此方面要做到熱情大方、主動、規范；真誠、真情、真心地為客戶服務。上班時要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象展示，同時也要使自己的一言一行、一舉一動都源出于心。不給客戶以表象，“表里如一”才能贏得客戶的信任，才能進一步提高服務禮儀。同時，要培養快樂愉悅上班，真心微笑服務的意識和理念。微笑是優質服務的“催化劑”，當客戶走近柜臺時，一個微笑，加以親切的問候，就能很快地拉近與客戶的距離。微笑能給客戶良好的第一印象，也無形中增強了客戶對銀行的信賴感。當客戶需要了解某些業務時，如果你帶著微笑回答，就能很快地消除客戶的陌生感，增進與客戶之間的感情，容易建立良好的服務關系。

在工作中，我努力做到不帶思想情緒上崗，不能把心中的郁悶和煩惱轉嫁到客戶身上；在服務過程中，如果客戶有過激語言或發怒，我會心平氣和微笑著解釋，盡全力替客戶解決問題，讓客戶盡量“和風晴空”而去；當客戶辦完業務離開時，微笑著說聲：“您慢走，歡迎下次再來！”這樣的方式能給客戶留下好的印象，使我更進一步加強了優質服務基礎工作。

二、“優質服務”要求業務操作熟練，而且必須專心一致 優質的服務要有新的突破和飛躍，關鍵在于員工自身能力的不斷提高。作為柜臺服務人員，必須認真系統地學習經濟、金融等與銀行業相關的理論知識；并且還要拓寬知識面，了解各行各業的社會知識。不斷努力提高工作技能，豐富自己的服務經驗。不但要會，還要精，擁有過硬的業務技能才是優質服務的根本保證。我們在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強客戶對我行的信賴感，更重要地是能夠反映蘭州銀行員工隊伍的整體素質，增強我行的社會知名度和社會地位。

在辦理業務的過程中，我發現嫻熟的業務能力是一方面，更重要的是專心一致，體現主動、認真、負責的態度。在準確、快速、高效的基礎上，表現出對工作的敬業。如果在客戶面前表現出無精打采、心神不定，客戶就會降低對我的信任；如果東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就會降低服務質量，甚至容易出現業務差錯。對于這一點，我時刻牢記并加以注意。

三、優質服務在于注意每一個微小細節

細節決定成敗。對于服務工作，要特別注意細節。在日常工作中，從著裝、儀表到文明用語的使用等都從細處反映了我們的職業水平，一個微笑、一個手勢、一個問候都能讓客戶感到溫馨。

我在每天的工作中，都會提醒自己要從細節做起。從細節和小事上培養自身的洞察和控制能力，盡量為每一位客戶提供優質服務，讓客戶在這里感受到溫暖的含義。當每次耐心地為客戶講解如何填寫憑條，一字一句的教他們，直到填好；辦理完業務后，為不會寫字而要按上手印的老人遞上紙巾擦手；臨走時叮囑他們收好錢物，防止偷盜。這換來的不僅僅是一句感謝，而是一種滿意、一種信賴。同時，我在他行辦理業務時，作為柜臺外的一名客戶，也會觀察這些細節，發現并反省自己工作中未注意到或做的不好的地方，經過琢磨和思考，把他行優秀的柜面服務經驗融入到我日常的工作中。

四、優質服務的關鍵在于重視并及時采納客戶正確的意見建議，努力實現客戶滿意最大化

我們要堅定不移地秉承“客戶是上帝”的至理名言，始終將優質服務看作是一件大事而高度重視，及時檢查客戶意見薄，重視每一位客戶的反饋意見，在工作中做到批評與自我批評，把維護我行聲譽看作是一項神圣的職責。對于無理取鬧的客戶，也要堅持“微笑服務”、將禮貌用語常掛嘴邊，做到罵不還口，耐心解釋。在工作中，要做到，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場看問題，學會換位思考，更好地理解客戶的心理狀態，為客戶提供最優質的服務。

總之，“優質服務”是一項長遠的工作宗旨，也是我今后在崗位上認真踏實工作的目標，我將進一步提高自己對服務工作重要性的認識，多方面、廣角度滿足客戶所需，真正在日常實踐服務工作中做到“人無我有、人有我優、人優我特”，以“客戶的需求，我的優質服務”作為不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度的動力，為更進一步提升我行持續盈利能力做出我的貢獻！

第二篇：銀行優質服務事跡

xxx，女，xxx年出生，大專學歷。該同志于xxx年12月參加信用社工作，xxx年5月份加入中國共產黨，先后擔任**、xx信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

該同志在擔任xx信用社和xx信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如2003年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成

第三篇：優質服務明星(__________)

優質服務明星申報材料

記干診科護士_________

_______，女，_______年___月出生，現在東風總醫院干診科從事護理工作。___________同志從事護理工作_____年來，始終牢記黨的宗旨，模范踐行“科學發展觀”，視患者利益高于一切，她以高尚的醫德，優質的服務和勇于吃苦，忘我工作的精神贏得了身邊同行的尊敬，患者的信賴。她在平凡的工作崗位上以不平凡的工作事跡得到了組織上的充分肯定。幾年來，曾先后榮獲醫院優秀護士、先進工作者。

一、轉變觀念獻愛心，增強服務意識

從事護士工作______余年來，她牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，轉變病人圍著醫護轉的傳統觀念，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使，為醫院護理工作的推動和發展起到了一個很好的窗口作用。

護理工作是繁雜而辛苦的。在內科工作中，她針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察?！叭槠邔Α睆牟缓?，熟練運用護理操作技能。真正做到了待患如親人。在2011年深冬的一個晚上，正是_________值班時，一位年過六旬的住院

老人，因再發“腦出血”陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，看此情景，馮秀玲立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。并未因為晚上就簡化操作規程，觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間，等病人轉危為安，她已累的走不動啦。2012年1月收住一個特殊患者，該病人年齡較大，加上病痛的折磨，其對生活喪失了信心，有時很不配合治療，她親切地與病人談心，開解病人，循循善誘，買來補血的大棗、桂圓等中藥燉成補血排骨湯親自送去，使病人感動得熱淚盈眶，看到病人衣服臟了，她親自給洗干凈了送去，沒有換洗衣服，她就給買了一身衣服，在她的精心呵護愛心感召下，積極配合治療護理，病情很快得到了好轉。這樣的例子很多，正因為她做的比說的多，做的比說的好，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到上級領導的充分肯定。

二、加強業務學習，提高護理水平

她深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，她堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在內科的一些腦血管病人

中常常會留下肢體功能障礙，她為了提高這類病人日后生活質量，最大限度提高肢體功能程度，她翻閱有關資料、找方法、并在學到的新理論應用到護理實踐中去，制定了偏癱病人康復計劃，取得了很好成效。2011年冬收住的腦梗塞病人，左側肢體偏癱。情緒不穩，她耐心向病人講疾病的病因及治療，使病人對疾病有了初步認識，又一次次做心理疏導，使病人慢慢平靜下來。在病人心里狀態很好的情況下，進行治療與康復訓練，從手的控制訓練，到下肢肌力，關節活動度及感覺的恢復，每一步都很艱難，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患側肌肉按摩、翻身、扣背，每次訓練下來，都讓她大汗淋漓，氣喘吁呼。但就在這點滴訓練之中，病人慢慢下地，可做簡單事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的臉上，這位病人拉著_________的手激動地說，感謝你又讓我重新回歸生活。

她深知現代護理事業，不斷發展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，所以她常上網查找護理相關資料并與有經驗的護士交流，提高自己，豐富自己。她不斷學習，吸取新知識，鉆研新業務。為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。

成績屬于過去，未來的路任重道遠，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙

手和一顆圣潔善良的心，撫慰無數的病人；驅散了無數患者身心的痛苦和憂傷；她的敬業，她的無私，是南丁格爾精神的真實寫照。她是一位當之無愧的優秀護士。

干診科

2012-11-15

第四篇：銀行優質服務明星申報材料

銀行優質服務明星申報材料

她叫**，是**園區支行的一名客戶經理:主要職責是對公外資客戶的日常的維護以及新客戶的拓展。她曾在儲蓄、會計、信貸等崗位從事工作，多年的工作經歷和崗位角色的變換，為其積累了豐富的銀行工作經驗。該同志愛崗敬業，克服困難，勇于奉獻，在平凡的崗位，做出不平凡的貢獻。工作以來，連續獲得了銀行十佳柜員.學習型女員工.優秀團員.市分行營銷能手.省分行營銷能手.市分行服務明星等光榮稱號。作為一名新時代的金融工作者，顏莉在積極作好本職工作的同時，主動為客戶考慮，創造客戶的利益、價值和機會。同時她時刻以真心和熱情服務每一位銀行的客戶。是當仁不讓的優質服務明星，可以從以下三方面看出。

一、思想素質方面一直以來，顏莉始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習江澤民同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規、上級行的文件精神。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務客戶、服務大眾、服務社會的人生觀、價值觀。

二、業務能力方面剛開始，顏莉對銀行工作大不適應。工作節奏快，工作壓力大，需要學習的東西多。但顏莉并沒有因此氣餒，而是調整好積極的心態，發揮工作激情。將感恩社會和對客戶責任的心帶入本職工作中，積極學習業務知識，不斷充實自己。虛心好學，努力學習工作所需的信貸基本知識,積極參加分行的信貸培訓,認真學習授信政策、法規，通過分行筆試、面試，取得了信貸員簽字資格。上半年，分行對支行二十幾個營銷員進行崗位評定，最終有兩位同志被評為客戶經理（其他的都被評定為助理客戶經理），她便是其中的一位，真正成為了客戶經理隊伍中的業務骨干。由于她的表現出色，曾多次被分行、支行評為先進工作者。得到同事的一致好評。

三、服務規范高效在大家都可以創造出功能、質量相同的產品和經營手段的今天,以服務致勝已成為整個銀行界的共識。但服務所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。在**園區支行，服務迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優質的銀行服務。而優質的服務得益于先進的理念。所以要對服務進行很好的規范，提出高效的要求。

四、社會影響方面在日常工作中，顏莉除了快速準確地處理完本職工作以外，還秉承“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一位客戶的詢問都耐心解釋、有問必答，對每一位客戶遇到的難題都積極幫助排解；正是這些與客戶之間真誠地溝通和交流使得客戶與我行建立了良好的業務關系，對支行的發展起到了推波助瀾的作用。

對客戶的精心維護都是值得的，客戶對于顏莉的優質服務也給予高度評價。以上就是顏莉一名優秀**園區支行的一名客戶經理的申報材料

第五篇：銀行柜員優質服務事跡

誠信社會 真誠服務 銀行柜員優質服務事跡

ⅩⅩ年的一天，我在柜臺為一位客人辦理業務。這位客人拿了一包散錢來存款，里面的錢各種面額都有。當時客人只知道大概的金額，我告知了相關風險后就為客人辦理了業務。當天晚上清點庫存的時候，我發現短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。經查詢資料，我們發現這位先生家住在新會的一個鎮上，距離我們支行差不多一個小時的路程。當時我們都認為這50塊錢要泡湯了，因為路程遠，而且對方存款的時候并不知道準確的數額，我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。后來我們的事中監督還是堅持要打電話，向客人說明情況。結果客戶接到電話以后，只是很簡短地說了一句話，“好吧，我明天送回來”。

就這么一句話，很簡單，卻讓在場的人都很吃驚。在以往的經歷中，即便我們上門拜訪，也會遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠實的作風。

我記得我向這位客人提示風險的時候，他說，“我會承擔相關的風險?！币苍S是因為當初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。在當今社會中，有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢？連我們都不敢相信他會回來，但是這位客人，他真的做到了。事情過后，我思考了很多問題。

當大家發現這筆短款以后，都感到沒什么希望，連電話都不想打

了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當今社會的各種不良風氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實的，是可信的。在利益誘惑當前，我們這種不信任感更是越發的敏感和強烈。正如我們對客戶的不信任一樣，我們的客人也經常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。在這種惡性循環當中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。

然而，這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒——這個社會還是有誠信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對我說，“如果周圍的環境都很糟糕，那你更應該留在那里，努力去改變它”?，F在的社會讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對方坦誠相對，所以我更應盡我力去改變這種現象，即使這個過程并不容易。

我決定把這種想法落實到我的工作當中。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業務，我們先讓客人填好資料，再辦業務和收費。而現在客人到柜臺辦理，我會先跟他們說清楚每一項收費，然后再咨詢客人是否還要辦理該業務。以前的做法中，到了收費環節的時候，他們就會說，“嚇？怎么還要收費啊？”，“怎么辦理前沒聽你說要收費呢?”“怎么收費前不先說清楚??？”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下，也許會認為我們不誠實，沒有向他們做好解釋工作，從而對銀行產生

各種誤會與不滿。改變做法后，我發現很多客人都會滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細，我感到很滿意”。只是調換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評價。有人認為，客人聽到要收費就不辦理業務了，但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心，而銀行的形象也會一點點地被沾污。在競爭激烈的今天，如果一個品牌失去了競爭力，那將會帶來巨大的影響。因此我們應該更加坦誠地服務于我們的客人。

一句簡單的話，喚醒了我們對誠信的那份執著和追求；觸動了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠信回歸這個社會應該從我做起，從小事做起。對顧客多一份真誠，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發展壯大。