第一篇：銀行優質服務總結

剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務品質負責人 xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務 定期組織員工培訓 除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《xx銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。神秘顧客 親臨網點給員工打分 提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。每天上班后，xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。

“xx服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。服務環境 全新面貌閃亮登場 5月9日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。從XX年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。

第二篇：銀行優質服務發言材料

**縣農村信用合作聯社緊緊圍繞年初確立的工作目標，突出“支農、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點，以發展為主題，高舉支農大旗，優化信貸服務，強化內部管理，使經營實效不斷提升，各項業務超常發展。到年末止，各項存款余額達到4.89億元，比年初凈增8672萬元；各項貸款余額2.58億元，當年凈增5111萬元；再次獲得“省級文明單位”及“縣級文明系統”、“十佳優質服務單位”和市府授予“支持地方經濟發展先進單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進單位”，市聯社授予“先進單位”、“安全工作先進單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創建活動先進單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“稅收貢獻大戶”、“計劃生育先進單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽稱號。

一、全年抓支農，夯實信用工程。為了切實解決好農民貸款難、信用社難貸款的矛盾，我們牢牢抓住打造“誠信**”和建設“小康**”的發展機遇，明確提出“農戶小額信貸品牌、富民興社強縣特色，拓展服務空間營銷”三大信貸服務目標。在金家鋪鎮舉辦“推廣農戶小額信用貸款，創建農村信用工程”試點，把經驗及時推廣全縣信用社，全面掀起支農服務熱潮。全縣農村信用社面向“農村、農業、農民”，組織57支“信貸小分隊”上山下畈、進村入戶、送貸上門，貼心服務“農民、居民和民營”，讓他們憑證及時拿到貸款，不務農時地發展農業，確?！吧甾r雙贏”。我們的信貸服務不僅解決了農民貸款難的問題，同時大大拓展了信用社信貸業務空間。在滿足“三農”和產業結構調整的同時，將信貸柜臺搬到縣直機關部、辦、委、局，創造性地開發了國家公務員貸款這一新領域。共對39家縣直機關工作人員進行了等級評定，發放了1470萬元公務員創業貸款。到年末，全縣農村信用社累計發放支農貸款5.8萬筆，2.62億元，為農民增收和信用社發展奠定了堅實基礎。

二、全社抓資金，夯實籌資工程。我們牢固樹立資金立社意識，充分發揮機構、區位、人員三大優勢，不斷創新增存方式，加快總量和份額的增長。把組織資金作為扭虧增效的戰略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動，激起了全社抓存攬儲活動高潮，充分調動了全體干部職工組織存款的積極性。到年末，涌現出過7000萬元的明星社2個，過1000萬元的明星分社15個，過200萬元的明星攬儲員12人，全社員工責任攬儲余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩健經營奠定了增效基礎。

三、全員抓盤活，夯實“生命”工程。針對年初不良貸款占比高的現狀，全員出重拳、攻難點清收，形成“黨委領導聯片包社，科長包村聯責，信用社專班清收，聯社集中力量攻堅收，全社員工定責收”的清收網絡，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬元，比年初下降了34.2個百分點，既使信貸資產存量活化，又為信用社添創了實效。

四、全面抓增效，夯實興社工程。經營的落腳點是實效，我們全縣農信社減虧增效的核心工作就是從改善經營機制入手，咬住“包”字不放松，采取公開方案，公正測算，公平承包，加大了信用分社經營主體的力度，樹立全員效益意識和核算觀念。一是狠抓經營承包責任制到位。建立和完善“三級經營、兩級承包、一級核算”的經營體制，聯社對信用社、信用社對分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤”五定責任狀。二是狠抓扭虧增效責任制到位。從聯社到信用社分層落實扭虧增效包責制，將掛點聯系人的效益工效與聯系單位經營績效掛鉤，促進了利息收入按期入帳。三是狠抓績效掛鉤考核責任制到位。堅持把員工工資全額與其計劃任務完成情況掛起鉤來，按季嚴格地考核結算到人，十分有效地激發了員工增收節支創實效的工作熱情。

五、全力抓管理，夯實基礎工程。**經濟基礎薄，信用社業務規模小，在激烈的競爭中，我們堅持加“控”字力度，在管理中擠出效益。與信用社主任、主管會計分別簽訂管理責任狀，強化了“控占、控支、控人、控購、控建、控案”六控管理措施，對非生息資金占用實行余額鎖定，臺帳監控，只減不增。對固定資產購建除安全設施必須改造加固的項目外，停止新建房屋，停止維修工程，停止1000元以上的財產購置。同時，加大撤銷農村信用站改為農戶聯絡員力度，從嚴整治網點機構，把312個農村信用站撤換為277個農戶聯絡員，消除了農村信用社多年以來的不良隱患。達到了管理保發展、保穩定、保實效。

六、全體創文明，夯實形象工程。圍繞文明建設系統工程，突出抓好五項創建工作。首先是抓班子，帶隊伍。黨委一班人從自身建設入手，在全系統廣泛興起“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會精神學習熱潮，深入開展“三評一促創五好”活動，強化了聯社、信用社兩級班子建設，帶出了好隊伍。二是抓載體，求實效。

第三篇：銀行優質服務事跡

xxx，女，xxx年出生，大專學歷。該同志于xxx年12月參加信用社工作，xxx年5月份加入中國共產黨，先后擔任**、xx信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

該同志在擔任xx信用社和xx信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如2003年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成

第四篇：銀行優質服務心得體會

銀行服務心得體會

隨著時代的發展與變化，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊時代變化的步伐、抓住發展的機遇、不斷改變自己、提升自己以適應周圍環境的變化。做為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。與客戶的交流中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在產品出現同質化競爭之后，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

服務要持之以恒。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承。所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

為您所需，喜贏共享是我行的理念。體現了長沙銀行以卓越的服務，創卓越的品牌。表達了長行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第五篇：銀行優質服務通訊稿

長樂支行以提升服務水平為著力點，立足于“本土銀行、市民銀行”發展方向，進一步突出“服務地方經濟、服務三農、服務廣大市民”的市場定位，著力為支持地方經濟發展提供更優質服務。

工作中，我行要求每一位員工都要從自身做起，認真查找不足，找差距、剖根源，嚴明工作紀律，提高工作效能，將加強作風建設作為增強競爭能力、推進全行發展、提升服務水平的總抓手。同時，大力弘揚求真務實的工作作風，全面做好服務質量和服務效率提升工作，將服務水平和服務能力的提高作為全行應對各種競爭和挑戰的首要措施常抓不懈。全面加強員工教育培訓，提升服務意識、服務技能和服務效率，切實轉變工作作風，努力為客戶提供更加優質的金融服務，全面樹立肥東農村商業銀行優質、高效、廉明的服務形象。積極開展金融產品創新，以優質高效的服務產品，贏得廣大客戶的支持和信賴。加快IC借記卡、個人網上銀行、手機銀行等新業務發展，同時加快個人網銀、手機銀行新業務開發進度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的“便民銀行”，緩解銀行排隊帶來的煩惱，提升廣大市民對銀行服務的認可水平。

為進一步建設精品銀行，樹立良好形象，長樂支行健全和完善各類規章制度和工作制度，嚴格制度執行，努力簡化服務手續，積極推行標準化服務、流程化服務，提升服務效率。同時，強化工作紀律，強化員工廉政監督。嚴禁工作人員利用職務之便以權謀私，杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現象。自覺接受社會監督，認真聽取客戶意見，設立舉報信箱，從嚴從速處理客戶投訴事件，嚴肅違規責任追究。加強員工廉政教育，強化員工自律意識，自覺抵制不良行為，通過全面加強作風建設，推動樹立全行優質、快捷、高效、廉明的服務形象。

長樂支行 2016.2.26